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Social Media Manager

Qu es un Social Media Manager?


Por definicin el Social Media Manager es el profesional encargado de
dotar a los medios sociales de un enfoque empresarial y estratgico. En
otras palabras, este perfil prepara y planifica la estrategia que
posteriormente el Community Manager ejecutar en las distintas
campaas.

Sus funciones y tareas dentro de la empresa.


El Social Media Manager es la figura encargada de preparar la
estrategia que nuestra marca o empresa va a seguir en los medios
sociales.

Para poder ejecutar una estrategia innovadora el Social Media


Manager debe seguir las ltimas tendencias de la materia y estar
familiarizado con las principales herramientas de monitorizacin y sus
actualizaciones.

Pero sus tareas no estn limitadas a la propia empresa. Este


profesional debe ser capaz de medir la evolucin de la competencia y de
los principales clientes. En otras palabras: debe controlar y conocer la
evolucin del mercado.

Adems ser el encargado de marcar los indicadores que cuantificarn


el xito (o fracaso) de las acciones. Su funcin es contestar preguntas
como Qu vamos a medir? Y qu valor vamos a asignarle?

Los objetivos sociales de la organizacin no son estticos, evolucionan


conforme cambian las necesidades de la empresa. El Social Media
Manager debe adecuar los objetivos y la estrategia a las nuevas
necesidades e informar al Community Manager de los cambios.

Este perfil es el encargado de analizar e interpretar los datos


proporcionados por el Community Manager, extraer conclusiones y decidir
qu es lo est funcionando, qu es lo que no lo est haciendo y proponer
soluciones.

Por otro lado, este profesional es el responsable de preparar el plan a


seguir en caso de presentarse una crisis de reputacin online. No
olvidemos que estas situaciones asedian nuestra imagen de marca y que
es imprescindible atajarlas al principio antes de que generen problemas
mayores. No todas las crisis son iguales y el Social Media Manager ser
el encargado de preparar un plan de respuesta para cada situacin
concreta: clientes insatisfechos con motivo, trolls, un producto defectuoso,
un error en una campaa de comunicacin, un comentario inapropiado de
un directivo de la empresa en un medio de comunicacin, etctera.

Llegada la crisis ser el Community Manager quien ejecute el


respectivo plan de contingencia. Sin embargo, el Social Media Manager
ser el que lidere la situacin tomando las correspondientes decisiones.

No olvidemos que se trata del mximo responsable de las redes


sociales de la organizacin. Por tanto, debe controlar, supervisar y
coordinar las acciones de todo su equipo para que se adecen siempre al
plan propuesto.

Diferencias entre el Community Manager y el Social Media Manager


Como toda nueva disciplina, el Social Media aade especializaciones y
puestos que se asientan, con el tiempo, pero que, de entrada, no se
diferencian.

Aclaremos las diferencias entre el Community Manager y el Social


Media Manager:

Social Media Manager


Se encuentra jerrquicamente
por

encima

del

Community Manager
El Community Manager no tiene

Community que ver con estas acciones, sino

Manager, el SMM hace una labor que es quien controla las redes
analtica, de creacin y control de sociales, publica contenidos y se
la estrategia, y de investigacin

encarga de que la reputacin digital


de la marca o empresa funcione
correctamente.

Es decir:
Si hay que elaborar un estudio de mercado, se encarga el Social Media
Manager.
Si hay que publicar contenido sobre tendencias actuales en Facebook,
se encarga el Community Manager.
Si hay que crear un plan estratgico de Social Media acorde a objetivos
y presupuestos, se encarga el Social Media Manager.
Si hay que monitorizar la actividad de Twitter, se encarga el Community
Manager.
Si hay que realizar un informe sobre esta monitorizacin y la del resto
de redes sociales de la empresa, se encarga el Community Manager.
Pero si hay que interpretar los datos del informe, analizar la eficiencia
de la estrategia y plantear cambios, se encarga el Social Media Manager.
Si hay que liderar una crisis de reputacin, se encarga el Social Media
Manager.
Pero para dar la cara, es decir, las acciones concretas en blogs, foros
y redes sociales las realiza el Community Manager.
Si hay que definir y segmentar a nuestro pblico, es tarea del Social
Media Manager.
Pero si hay que conocer e interactuar con el pblico, el que lo hace es
el Community Manager.

10 razones para contratar un Social Media Manager


1. Mercado: los mercados han pasado a ser conversaciones entre la
empresa y el consumidor. La publicidad agresiva dice adis, el cliente
quiere hablar, proponer, debatir e incluso quejarse, y nosotros debemos
estar all para escucharle. Es un punto fundamental para desarrollarnos
una buena imagen corporativa que se traducir en nuevos clientes y
ventas.

2. Marketing: las Social Media son algo ms que una cuenta en


Facebook. Utilizadas de una manera profesional y elaborando un
buen

plan de marketing podemos poner a nuestra disposicin un

entramado de lugares interconectados donde nos espera nuestro


potencial cliente dispuesto a escuchar y a dialogar. La comunicacin
eficaz, cordial y que aporte valor al consumidor dar sus frutos.

3. Las cifras: Facebook tiene ms de 600 millones de usuarios,


YouTube: ms de 100 millones de usuarios, Twitter: ms de 200 millones
de usuarios. Seguro que te quieres quedar fuera de este inmenso
mercado?

4. Ventajas: Lanzarse a la aventura de las redes sociales sin tener un


dominio profesional puede suponer ms problemas que beneficios. Qu
red social es la ms adecuada para nuestro fin? Dnde encontramos a
nuestro target? Cmo nos comunicamos con l? Cmo solventamos
una crisis? Slo un Community Manager puede responder de manera
eficaz a estas preguntas.

5. El Crowdsourcing: bajo este anglicismo se encuentra un afn


colaborativo entre empresas y clientes. Habla con ellos y escucha sus
opiniones, te ayudarn a hacer mejor tu producto y a satisfacer sus

necesidades. Siempre has querido saber qu pensaban tus clientes y qu


queran de ti. Hoy puedes saberlo.

6. La informacin es poder: debes estar informado de todas las


opiniones, noticias y comentarios que sobre ti se vierten en el
ciberespacio, al igual que de las oportunidades de mercado que aparecen
a velocidad de vrtigo va Internet. Y un Social media manager sabe cmo
hacerlo.

7. Nuevo profesional: Porque no es ni una labor propia de tu


departamento de marketing, ni de tu departamento de comunicacin, ni
tampoco algo que debas dejar en manos de un becario con Twitter y
Facebook. Si quieres ser efectivo desde un primer momento, debes crear
un puesto ad-hoc para esta nueva necesidad de tu empresa.

8. Competencia: los dems ya lo estn haciendo, y puede que cuando


tu empresa se decida a hacerlo ya sea demasiado tarde. No pierdas el
tren.

9. Marca: estar en la social media ayudar a la proyeccin de tu


negocio en su sector de actividad. Un buen gestor de comunidades har
que tu empresa est presente en Internet, hable, debata, proponga e,
incluso, puede convertirse en una referencia.

10. Estrategia: progresivamente, las empresas se dieron cuenta que


no todo era marketing y lleg el departamento de comunicacin. Cuando
se introdujeron en Internet apercibieron que se perderan en el
maremgnum de la red si no ponan a trabajar a un buen SEO. Hoy ha
llegado el turno del Social media manager o un Community Manager.

Cmo debera ser el Social Media Manager perfecto

Frente al perfil comunicativo del Community Manager en el Social


Media

Manager

son

preferibles

habilidades

estratgicas

que

le

permitan preparar la mejor estrategia para cada campaa.


Sin embargo, a nivel interno s que se requieren ciertas habilidades
comunicativas: el Social Media Manager debe ser capaz de transmitir a su
equipo las decisiones tomadas y las acciones a realizar por cada miembro
del equipo.

Adems debe poseer capacidad de anlisis: de entre todos los datos


que le presente el Community Manager este profesional debe extraer
conclusiones y adecuar las futuras acciones a los resultados actuales.

Tambin debe conocer cmo funciona el sector de la empresa (y la


propia empresa) en los medios sociales. En este sentido debe decidir
cules son las mejores horas para promocionar los distintos contenidos
basndose en el nmero de votos, de interacciones y, por supuesto, el
nmero de conversiones conseguidas.

Este profesional debe saber trabajar bajo presin y ser capaz de tomar
decisiones. Solo as podr desenvolverse adecuadamente en una crisis
de reputacin online.

Por otro lado, tiene que mantener sus conocimientos actualizados.


Para ello, leer blogs sobre la temtica, observar lo que hace la
competencia, probar herramientas nuevas etctera es esencial para
lanzar una estrategia innovadora.

Para esto se necesita en cierta medida una mente abierta al cambio. El


Social Media Manager no puede acomodarse en su zona de confort, tiene
que probar constantemente nuevas herramientas y corregir aquellos
aspectos que no han funcionado.

Y, finalmente, el Social Media Manager es un perfil que no entiende de


horarios. Las crisis de reputacin pueden surgir en cualquier momento y
este profesional debe estar siempre alerta para atajarlas. Por ello, este
profesional debe estar dispuesto a abordar un problema tan pronto como
se presente para solucionarlo cuanto antes

En definitiva, para ser un Social Media Manager no es suficiente con


saber manejar las principales redes sociales, es necesario conocer las
principales tcnicas en social media para garantizar que nuestras
acciones alcanzan el mximo rendimiento.

Sus funciones y tareas dentro de la empresa.


Lo adelantbamos al principio del artculo, el Social Media Manager es
la figura encargada de preparar la estrategia que nuestra marca va a
seguir en los medios sociales.

Para poder ejecutar una estrategia innovadora el Social Media


Manager debe seguir las ltimas tendencias de la materia y estar
familiarizado con las principales herramientas de monitorizacin y sus
actualizaciones.

Pero sus tareas no estn limitadas a la propia empresa. Este


profesional debe ser capaz de medir la evolucin de la competencia y de
los principales clientes. En otras palabras: debe controlar la evolucin del
mercado.

Adems ser el encargado de marcar los indicadores que cuantificarn


el xito (o fracaso) de las acciones. Su funcin es contestar preguntas
como Qu vamos a medir? Y qu valor vamos a asignarle?

Los objetivos sociales de la organizacin no son estticos, evolucionan


conforme cambian las necesidades de la empresa. El Social Media

Manager debe adecuar los objetivos y la estrategia a las nuevas


necesidades e informar al Community Manager de los cambios.

Este perfil es el encargado de analizar e interpretar los datos


proporcionados por el Community Manager, extraer conclusiones y decidir
qu es lo est funcionando, qu es lo que no lo est haciendo y proponer
soluciones.

Por otro lado, este profesional es el responsable de preparar el plan a


seguir en caso de presentarse una crisis de reputacin online. No
olvidemos que estas situaciones asedian nuestra imagen de marca y que
es imprescindible atajarlas al principio antes de que generen problemas
mayores. No todas las crisis son iguales y el Social Media Manager ser
el encargado de preparar un plan de respuesta para cada situacin
concreta: clientes insatisfechos con motivo, trolls, un producto defectuoso,
un error en una campaa de comunicacin, un comentario inapropiado de
un directivo de la empresa en un medio de comunicacin etctera.

Llegada la crisis ser el Community Manager quien ejecute el


respectivo plan de contingencia. Sin embargo, el Social Media Manager
ser el que lidere la situacin tomando las correspondientes decisiones.

No olvidemos que se trata del mximo responsable de las redes


sociales de la organizacin. Por tanto, debe controlar, supervisar y
coordinar las acciones de todo su equipo para que se adecen siempre al
plan propuesto.