LOGISTIQUE

EVALUATION LOGISTIQUE
Guide pour lamlioration de la Logistique

Version 2.2 : 2001
EVALUATION
LOGISTIQUE
Guide pour
lAmlioration de la Logistique
PAGE: 3/95
DATE: 25-Oct-00
Table of contents
1
Introduction - En quoi consiste la dmarche ?____________________________________5
Objectifs ___________________________________________________________________5
Systme dvaluation de la logistique ___________________________________________6
Le questionnaire dvaluation __________________________________________________ 8

Chapitres communs _______________________________________________________________________9
Vocabulaire _______________________________________________________________11
Divers ____________________________________________________________________12
Contacts __________________________________________________________________12
Chapitre 1 Relation client-fournisseur _____________________________________________16

1.1
Protocole logistique _________________________________________________________ 17
1.2
Modes de fonctionnement dgrads _____________________________________________ 20
1.3
Evaluation logistique ________________________________________________________ 21
1.4
Dveloppement de la relation__________________________________________________ 23
Chapitre 2 - Organisation du travail_______________________________________________27

2.1
Description des fonctions _____________________________________________________ 28
2.2
Modes opratoires __________________________________________________________ 29
2.3
Ressources humaines ________________________________________________________ 34
Chapitre 3 Les objectifs, leur suivi et la recherche damlioration______________________37

3.1
Stratgie et objectifs _________________________________________________________ 38
3.2
Evaluation et plans dactions __________________________________________________ 42
3.3
Amlioration continue _______________________________________________________ 44
3.4
Contrle des cots logistiques _________________________________________________ 45
Chapitre 4 Analyse du processus dapprovisionnement ______________________________46

4.1
Analyse du processus logistique ________________________________________________ 47
4.2
Echange de Donnes Informatis (EDI) __________________________________________ 48
4.3
Planning dapprovisionnement de s pices (MRP) ________________________________ 51
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LOGISTIQUE
Guide pour
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DATE: 25-Oct-00
4.4
Emballages________________________________________________________________ 53
4.5
Transport (entrant) _________________________________________________________ 55
4.6
Rception des produits _______________________________________________________ 56
4.7
Gestion des stocks __________________________________________________________ 58
4.8
Lancement de nouveaux produits, modifications de produits, limination de produits ______ 61
Chapitre 5 Analyse du processus de production_____________________________________64

5.1
5.2
Programmation de la production _______________________________________________ 66
5.3
Gestion et flexibilit des capacits de la production _________________________________ 69
5.4
Gestion de la production et suivi des flux physiques_________________________________ 71
5.5
Prvention, maintenance et rparations __________________________________________ 74
5.6
Lancement des nouveaux produits, modification technique et fin de vie des produits _______ 75
Chapitre 6 Analyse du process de distribution _____________________________________77

6.1
6.2
Traitement des demandes de livraison ___________________________________________ 79
6.3
Stockage des produits finis ____________________________________________________ 81
6.4
Gestion des emballages ______________________________________________________ 84
6.5
Gestion des expditions ______________________________________________________ 86
6.6
Transport (Sortant) _________________________________________________________ 89
6.7
Lancement de nouveaux produits - Modification de produits - Fin de vie de produits _______ 91
Fiche de demande de maintenance ____________________________________________92
ANNEXE 1 - Fiche daction corrective _________________________________________93
ANNEXE 2 - Formulaire lectronique de rsultat dEvaluation Logistique (FEREL) ______94

10
Notes _____________________________________________________________________95
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Guide pour
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Dans le cadre de ce document, le terme Logistique est ainsi dfini:

La gestion du flux des marchandises et des informations tout au long de la chane
dapprovisionnement travers tout le cycle de vie du produit
Introduction - En quoi consiste la dmarche ?
L'exigence de satisfaction des clients en dlais toujours plus courts et en livraisons toujours plus
fiables, a pour condition, la mise en place de flux physiques et de flux d'informations instantans et
flexibles. Dans cette optique, l'industrie automobile, mais aussi de plus en plus de fournisseurs de
taille petite et moyenne d'autres secteurs, travaillent leur chane logistique pour raliser en
permanence des amliorations, rduire les cots et amliorer sans cesse la satisfaction du client.
Une amlioration continuelle implique que le processus logistique soit contrl et gr.
Il existe par ailleurs beaucoup dautres rfrentiels pour y parvenir mais leurs approches diffrentes
constituent une entrave au bon fonctionnement des entreprises qui doivent dterminer plusieurs
critres dvaluation diffrents.
L'originalit du prsent guide est d'tre un document unique et commun aux fournisseurs et aux
clients tout au long du cycle de vie du produit, y compris dans ses premires phases dlaboration. Il
peut tre utilis par tout partenaire pour auto-valuer sa performance logistique mais galement
servir doutil d'audit entre partenaires.
La dmarche est destine faciliter une approche pro-active et accrotre la comprhension mutuelle
client / fournisseur, dans les domaines de l'approvisionnement, de la production et de la distribution.
Objectifs
Ce document est destin atteindre les objectifs suivants :

q
q
q
Dfinir une valuation commune de la logistique, utilisable par tous les partenaires internes ou
externes,
Comparer les rsultats de l'auto valuation aux bonnes pratiques de lindustrie,
Permettre dtablir des plans damlioration continue et de fixer les priorits, en se concentrant
sur les activits les plus rentables,
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A Guide to Logistics
Improvement
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Systme dvaluation de la logistique

Auto-valuation ou audit externe?
Qui est concern

Moyens ncessaire?
La dure totale sera fonction de la taille et de la

complexit de lEntreprise. En complment le temps et
les moyens ncessaires doivent tre allous pour
prparer et mettre en uvre les actions. Lactivit doit
tre coordonne et supervise par une personne plein
temps couvrant toute la dmarche, et les personnes ou
Services quil est recommand dimpliquer dans la
dmarche, seront, mais ce nest pas limitatif:
- le Directeur Logistique
- le Directeur de distribution
- le Directeur des Achats
- Le(s) Directeur(s) de Production
- Le Personnel Administratif
- Tout autre personnel administratif-cl
On peut aussi avoir rechercher lavis des fournisseurs,
des clients et des fournisseurs de services.
Comment sy prendre?
Rassembler les donnes

& les informations
Odette
Lire le document avec attention,

Le discuter avec dautres personnes impliques,
Etablir un consensus
Etablir le premier calendrier
Dans le document de travail fourni avec ce document,

il faut rpondre chaque question en entourant la note
chaque fin de page.
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Documenter les rponses
Pour chaque question il faut inclure les documents

supports, par ex: diagrammes de flux, organigrammes,
Remplir le document
danalyse des rsultats
Une fois rempli le document de travail, les rsultats

devront tre saisis sur la feuille de rsultats du
document dvaluation logistique principal.
Analyser les donnes
Lanalyse des rsultats de la feuille dvaluation

donnera une bonne ide de l il faut amliorer
lactivit.
Dvelopper un plan
dactions
Avant darrter un plan daction il est important de

comprendre les attentes des clients et les possibilits
des fournisseurs. A toutes les questions auxquelles une
rponse ne peut tre donne, il faut analyser le
problme et dfinir la mesure propre le rsoudre.
Le plan dactions est

la base dune
amlioration continue
Renouveler intervalles
rguliers
Odette
Des moyens suffisants doivent tre donns pour

prparer et mettre en uvre le plan daction.
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Le questionnaire dvaluation
Le document a t divis en six chapitres.

CHAPITRE 1
CHAPITRE 2
CHAPITRE 3
Relations
client/fournisseur
Organisation du
travail
Protocole logistique
Les objectifs, leur

suivi et la recherche
d'amliorations
Evaluation logistique
Fonctionnement en mode
dgrad
Description des fonctions

Les modes opratoires
Ressources Humaines
Stratgie et objectifs
Suivi des plans d'action
Amlioration continue
Contrle des cots logistiques
Developpement de la relation
CHAPITRE 4
CHAPITRE 5
CHAPITRE 6
Analyse du processus
d'approvionnement
de production
de distribution
logistique
Echange de Donnes
Informatis (EDI)
"Planning
d'approvisionnement des
pices" (MRP)
Les emballages
Transport (entrant)
Rception des pices
Gestion des stocks
Lancement de nouveaux
produits, modification
technique et fin de vie des
produits
analyse du processus
logistique
Programmation de la
production
Gestion et flexibilit des
capacits de production
Gestion de la production et
suivi des flux phisyques
Prvention, maintenance et
rparations
produits
Analyse de la chane
logistique
Traitement des demandes de
livraison
Stockage des produits finis
Gestion des emballages
Procdure d'expdition
Transport (sortant)
produits
A travers les questions de ces chapitres, les socits peuvent valuer leur performance logistique et
recevoir des conseils sur les bonnes pratiques de lindustrie. Le but est de disposer dun document
facile dutilisation qui puisse tre frquemment utilis entre les Socits sans entranement
spcifique.
Les trois premiers de ces chapitres sont communs l'approvisionnement, la production et la
distribution, les chapitres 4, 5 et 6 sont orients process, et permettent des valuations plus pousses
dans chaque domaine.
Tous les chapitres du document doivent tre traits de manire disposer dun rsultat global de
tout le process logistique.
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Autrement le document peut tre utilis pour se concentrer sur un domaine particulier qui requiert
une valuation logistique prcise.
Chapitres communs
Les rponses aux questions des chapitres 1, 2 et 3 doivent couvrir toute les domaines dorganisation
de lEntreprise, spcialement pour ce qui concerne les Approvisionnements, la production et la
Distribution. Il reste nanmoins certaines questions dans ces chapitres, qui demandent une rponse
adapte dans le domaine indiqu (questions n 1.1.1, 1.1.2, 1.1.3, 2.2.1, 2.2.2, 2.2.3, 3.1.2,
3.1.3, et 3.1.4).
Explication de la feuille de rsultats dvaluation
Mme si chacune des questions est importante pour raliser une bonne performance logistique dans
l'entreprise, des niveaux dimportance ont t crs pour pouvoir hirarchiser les questions et
faciliter ainsi l'identification des domaines prioritaires. Ceci permettra de se concentrer sur les
urgences et d'viter le risque de ne pas satisfaire les exigences du client.
Trois niveaux dimportance ont ainsi t dfinis :
Niveau
F3
F2
F1
Explication
Cofficient
Il y a risque d'interruption de la chane logistique si les
3
exigences ne sont pas satisfaites.
La qualit des livraisons moyen et long terme sera remis
2
en course, si les exigences ne sont pas satisfaites.
La qualit de service et la comptitivit seront affects si
1
les exigences ne sont pas atteintes..
Les pondrations sont uniquement une aide aux priorits dans les actions damlioration continue ;
elles ne donnent PAS ncessairement une importance particulire au domaine en question. Toute
question dont le rsultat est infrieur 2% implique quil y a un plan daction et des cations
damlioration en place.
La multiplication du rsultat aux questions par le cofficient donne une valuation du niveau
linstant T de la performance logistique et met en vidence les domaines o des amliorations sont
ncessaires.
Les domaines-cl identifis pour chaque question reprsentent les domaines important couverts
par cette question. Dans tous les cas o la notation implique que tous les domaines-cl soient
couverts, cela implique que chaque domaine-cl est un lment vital de bonne pratique. Dans tous
les autres cas les domaines-cl sont proposs comme exemples ou questions prendre en compte.
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Quand une notation implique lexistence de procdures documentes, il est essentiel quelles soient
mises en pratique pour que la note ait un sens.
La feuille de rsultats de lvaluation peut tre soit remplie la main en utilisant limprim de la
page 11/62, ou lectroniquement. Une copie de ce document peut tre tlcharge partir du site
web dOdette (www.odette.org) ou peut tre fournie sur disquette en le demandant votre
organisation nationale Odette.
Formulaire manuel dvaluation:
Ds que lvaluation logistique aura t termine, le co-ordinateur nomm devra saisir les
rsultats chaque question, sur la feuille de rsultats de la section 8. Ceci doit tre effectu en
mettant dans la case correspondante la note approprie pour cette question (1), par ex :
Chapitre
1
Question
n
Note
1
1.1.1
1.1.2
1.1.3
1.2.1
1.3.1
Niveau
Rsultat la
question
(Cof.)
Rsultat
(maxi)
F2
3 (1+2)
F2
F2
F3
F2
1 (2)
1 (2)
2 (3)
0 (2)
2 (4)
2 (4)
6 (6)
0 (2)
La note doit tre ensuite crite dans la colonne du rsultat la question, en face du cofficient
(2);
Le rsultat la question est alors le produit de la note par le cofficient indiqu dans la colonne
Niveau. Le chiffre entre parenthses indique le rsultat maxi que lon peut obtenir cette
question. (3);
Des sous-totaux pourront tre calculs l o cest demand, puis transforms en pourcentages de
la note maxi possible.
La note totale est donc la somme de tous les sous-totaux, et elle peut tre son tour transforme
en pourcentage de la note maxi possible.
Lvaluation globale de la logistique ainsi obtenue est le rapport de la note totale obtenue en
pour-cent, sur le maxi optenable:
Le niveau A est obtenu si la note totale en % est suprieure ou gale 80% pour
chaque section et s'il n'y a eu aucun zro l'une des question de niveau F3;
Le niveau B est obtenu si la note totale en % est comprise entre 60% et 80% pour
chaque section;
Le niveau C est obtenu si la note totale en % est infrieure 60% pour chaque
section.
Le niveau dvaluation (qui figure galement sur la feuille de rsultats de lvaluation) doit tre
remplie pour donner le niveau global de la logistique. Chaque case doit contenir le nombre des
questions pour lequel le rsultat et le cofficient sappliquent. La case correspondant aux question
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F3 avec un rsultat zro, est ombre pour signifier que cette question est critique et doit faire lobjet
dune action immdiate spcifique.
Formulaire lectronique dvaluation:
Le fichier dvaluation est disponible uniquement en format EXCEL 5.0 /95 et 97. Il permet
seulement de saisir la note chaque question - toutes les autres notes et calculs sont calculs
automatiquement en observant les instructions suivantes:
1) Ouvrir le fichier MS EXCEL ;
2) Cliquer sur Activer les Macros. Si les macros ne sont pas actives, le calcul des rsultats ne
s'effectuera pas;
3) Une fois le fichier ouvert, bien sassurer que lon est en premire page, intitule Saisie des
donnes ;
4) Remettre zro la matrice en pressant les touches <control-m>. Cette action enlvera les
chiffres prcdemment saisis;
5) Saisir dans la matrice les rsultats de lvaluation logistique, comme indiqu dans lexemple. Si,
par exemple, la note 2 a t obtenue une question, mettre une astrisque (*) dans la 3 colonne
en regard du numro de la question;
6) Une fois toutes les notes saisies et vrifies, les rsultats seront calculs automatiquement ;
7) Aller la 2 page de la grille, intitule Rsultats . Cette page affiche :
a) La note totale chaque section de lvaluation,
b) Une note globale pour toutes les sections;
c) Le pourcentage atteint pour chaque section;
d) Le pourcentage global fond sur celui de chaque section;
e) Un rsultat BRUT dvaluation, o:
- Rouge indique une note de zro et indique donc les domaines daction prioritaires,
- Orange indique quelles domaines doivent tre amliors, sans pour autant tre critiques,
- Vert indique les questions dont le rsultat a t satisfaisant ;
8) Pour gnrer cette liste, aller la page 3, intitule Plans dActions , appuyer sur <controle-b>
et la liste des priorits saffichera. Cette liste peut tre alors utilise pour raliser les plans dactions
requis.
Vocabulaire
Le vocabulaire utilis est celui de l'European Logistic Association (E.L.A.). On peut les obtenir
auprs des Organisations nationales membres d'Odette.
Odette
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Divers
Ce document est un document Odette publi par Odette International; il est disponible auprs des
Organisations Nationales.
Odette International rvisera le document priodiquement pour sassurer quil reste en adquation
avec les meilleures pratiques de lindustrie.
Il appartient aux diffrentes organisations nationales Odette, de raliser des traductions de ce
document.
Contacts
Pour toute information sur les autres documents Odette ou la traduction du prsent document,
tablir le contact travers le site web dOdette International Ltd : www.odette.org.
Odette
Feuille de rsultats dvaluation

Chapitre
N
question
Facteur
de
Rsultat pondrati
on
0 1 2
Coff.
(Wt)
Page 13/63
Note
maxi Chapitre
N
question
Facteur de
pondratio Coff.
Rsultat
n
(Wt)
0
1.1.1
1.1.2
1.1.3
1.2.1
1.3.1
1.3.2
1.4.1
1.4.2
1.4.3
1.4.4
2.1.1
2.2.1
2.2.2
2.2.3
F2
F2
F2
F3
F2
F2
F2
F2
F2
F1
F1
F1
F1
F1
(2)
(2)
(2)
(3)
(2)
(2)
(2)
(2)
(2)
(1)
(1)
(1)
(1)
(1)
(4)
(4)
(4)
(6)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(2)
(2)
(2)
(2)
(2)
2.2.4
F1
(1)
2.2.5
2.3.1
F2
F2
(2)
(2)
2.3.2
F2
(2)
(4)
2.3.3
F1
(1)
(2)
3.1.1
F2
(2)
(4)
3.1.2
3.1.3
3.1.4
3.2.1
3.2.2
3.3.1
F2
F2
F2
F2
F2
F2
(2)
(2)
(2)
(2)
(2)
(2)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
3.4.1
F2
(2)
(4)
Note
maxi
Chapitre
N question
Facteur de
pondratio Coff. Note maxi)
Rsultat
n
(Wt)
0
4.1.1
4.2.1
4.2.2
4.2.3
4.3.1
4.3.2
4.4.1
4.4.2
4.5.1
4.6.1
4.6.2
4.7.1
4.7.2
4.7.3
F1
F2
F2
F1
F3
F2
F2
F1
F2
F2
F3
F2
F3
F2
(1)
(2)
(2)
(1)
(3)
(2)
(2)
(1)
(2)
(2)
(3)
(2)
(3)
(2)
(2)
(4)
(4)
(2)
(6)
(4)
(4)
(2)
(4)
(4)
(6)
(4)
(6)
(4)
(2)
4.8.1
F2
(2)
(4)
(4)
(4)
4.8.2
4.8.3
F3
F2
(3)
(2)
(6)
(4)
6.1.1
6.2.1
6.2.2
6.3.1
6.3.2
6.3.3
6.4.1
6.4.2
6.5.1
6.5.2
6.5.3
6.6.1
6.6.2
6.7.1
2
F1
F2
F3
F3
F1
F2
F2
F2
F2
F3
F2
F3
F1
F3
(1)
(2)
(3)
(3)
(1)
(2)
(2)
(2)
(2)
(3)
(2)
(3)
(1)
(3)
(2)
(4)
(6)
(6)
(2)
(4)
(4)
(4)
(4)
(6)
(4)
(6)
(2)
(6)
Sous-Total (Sect. 6)
Note MAXI :
%
60
3
Note MAXI :
70
%
5
5.1.1
5.2.1
5.2.2
5.2.3
F1
F3
F2
F2
(1)
(3)
(2)
(2)
(2)
(6)
(4)
(4)
5.3.1
5.3.2
F3
F2
(3)
(2)
(6)
(4)
NOTE TOTALE
NOTE TOTALE MAXI
NOTE TOTALE %
EVALUATION LOGISTIQUE
GLOBALE:
280
NIVEAU
Sous-Total (Sections 1, 2 & 3)

NOTE MAXI : 96
%
Niveau
F3
F2
F1
Cof.
3
2
1
5.4.1
5.4.2
5.4.3
F1
F3
F3
(1)
(3)
(3)
(2)
(6)
(6)
5.5.1
F2
(2)
(4)
5.6.1
F3
(3)
(6)
5.6.2
F2
(2)
(4)
NIVEAU DEVALUATION:
NOTE MAXI :
54
Nombre de :
0
1
2
F3
F2 F1
Information
Matriel
Achats
Fournisseur
Fournisseur
logistique
Production
Distribution
Socit
value
Fabricant
Lego
Client
Fournisseur
logistique
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
Chapitre 1
Introduction
Chapter 1 Customer/Supplier relationship
PAGE: 16/95
DATE: 25-Oct-00
Relation client-fournisseur
Dans le cadre de la relation client / fournisseur, la connaissance des besoins et
des attentes est vitale pour rduire les temps de rponse et obtenir la
satisfaction du client.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
1.1
PAGE: 17/95
DATE: 25-Oct-00
Protocole logistique
1.1.1
Approvisionnements - Quels accords crits existent entre les partenaires en ce

qui concerne la logistique ? (F2)
Pourquoi?
Pour clarifier les rgles relationnelles, pour viter les erreurs dinterprtation et les
conflits, pour prciser les attentes, responsabilits et engagements
Comment?
Dans un document rgulirement mis jour, qui sp cifie toutes les rgles de la
relation, et sign par les partenaires avant la premire livraison. (voir par ex.
l'exemple logistique d'Odette, disponible auprs des organisations Nationales
Odette).
Domaines-cls:
- Responsabilits du fournisseur et du client
- Identification des acteurs (personne contacter dans chaque domaine)
- Echanges de donnes
- Accord de flexibilit
- Questions relatives au transport
- Etiquetage et documents de transport
- Tailles des lots et units de chargement
- Spcifications demballage
- Langue et vocabulaire utiliss
- Accord de capacit, si le sujet nest pas couvert dans un autre document
Notation
0
Aucun document nexiste
1
Des protocoles existent avec les partenaires les plus importants
3
Lensemble des partenaires et des domaines cls sont couverts par des protocoles.
Odette
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Improvement
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DATE: 25-Oct-00
1.1.2
Production Quelles sont les procdures de dpannage prvues pour viter la

rupture de la chane logistique quand un imprvu se produit ? (F3)
Pourquoi?
Pour viter les malentendus et clarifier les attentes et les responsabilits
Comment?
Dans un document rgulirement mis jour, qui spcifie toutes les rgles de la
relation, et sign par les partenaires avant la premire livraison.
Domaines-cl: Dimension des lots

Priodes de changement et de rvision des outils
Heures travailles
Flexibilit du process
Spcifications demballage
Dlai de pravis pour les changements
Identification des acteurs (personne contacter dans chaque domaine)
Notation
0
1
Des protocoles existent avec les partenaires les plus importants
3
Lensemble des partenaires et des domaines cls sont couverts par des protocoles.
Odette
LOGISTICS
EVALUATION
Improvement
PAGE: 19/95
DATE: 25-Oct-00
1.1.3
Distribution - Quels accords crits existent entre les partenaires en ce qui

concerne la logistique ?
Pourquoi?
Pour viter les malentendus et clarifier les attentes et les responsabilits
Comment?
Dans un document rgulirement mis jour, qui spcifie toutes les rgles de la
relation, et sign par les partenaires avant la premire livraison . (voir par ex.
l'exemple logistique d'Odette, disponible auprs des organisations Nationales
Odette).
Domaines cl:
Standards dchanges de donnes
Conditions de livraison
Accord de flexibilit
Spcifications demballage
Transport
Accord de capacit, sil nest pas couvert par un autre document
Etiquette et documents de transport
Solutions de secours pour lexcution des instructions de livraisons et de transport ,
Responsabilit du fournisseur et du client
Langue et vocabulaire utiliss
Identification des acteurs (personne contacter dans chaque domaine)
Notation :
0
Absence de procdures
1
Certaines procdures existent pour les domaines-cl les plus importants
2
Il existe des procdures bien connues et rgulirement mises jour pour lensemble des
domaines-cl et tous les clients.
Odette
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1.2
1.2.1
Improvement
PAGE: 20/95
DATE: 25-Oct-00
Modes de fonctionnement dgrads

Quelles sont les procdures de dpannage prvues pour viter la rupture de la
chane logistique quand un imprvu se produit ? (F3)
Pourquoi ? Sans procdure de dpannage, tout imprvu peut compromettre les livraisons et mettre
en difficult le client.
Comment ? En ayant disposition des modes de fonctionnement bien tudis et actualiss,
identifiant les responsables. En prvoyant tous les cas de ruptures et les plans daction
appropris.
Domaines-cl:
- Identification des lments critiques de la chane logistique, y compris la fabrication
des pices critiques
- Interruptions de fourniture lintrieur et en dehors des heures de travail
. Panne informatique
. Conflits sociaux
. Pannes dquipements
. Incidents de transport
. Incidents de production (identification des risques majeurs comme lincendie,
linondation, ...)
. Dfaillances du fournisseur
. Dfaillance du rseau de communication
- Personnel form aux procdures dgrades
- Procdures de secours pour lchange dinformations
Notation :
0
Aucune procdure nexiste
1
Certaines procdures existent dans certains domaines-cl
2
Il existe des procdures bien connues et rgulirement mises jour pour lensemble des
domaines-cl et elles sont prtes tre mises en uvre.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
1.3
PAGE: 21/95
DATE: 25-Oct-00
Evaluation logistique
1.3.1
Comment les diffrents partenaires de la chane logistique (fournisseurs, clients,

prestataires de service logistiques) sont-ils valus ? (F2)
Pourquoi ?
Une chane logistique solide suppose lexistence dune bonne organisation, non
seulement au niveau des fournisseurs de premier rang mais chaque maillon de la
chane.
Comment ?
Des valuations logistiques sont ralises rgulirement.
Domaines-cl: Domaines couverts par les questions de ce document.
Notation :
0
Aucune valuation na t faite
1
Des valuations concernant les questions de type F3 sont ralises
2
Tous les partenaires identifis font lobjet dvaluation et pour tous les domaines traits
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
PAGE: 22/95
DATE: 25-Oct-00
1.3.2
Quels critres logistiques sont pris en compte lors du choix des fournisseurs et
des prestataires logistiques pour les produits et services existants ou nouveaux ?
(F2)
Pourquoi ?
Une chane logistique solide suppose une bonne organisation, non seulement avec les
fournisseurs de premier niveau mais encore pour lensemble des maillons de la
chane logistique.
Comment ?
Les critres logistiques sont des facteurs importants lors de la slection des
fournisseurs et des prestataires logistiques ; ces critres doivent tre spcifis dans
les procdures.
Domaines-cl: Les domaines objet dvaluation de ce document.
Notation :
0
Aucun indicateur logistique nest pris en compte
1
Des indicateurs d'valuation logistique sont disponibles et utiliss en tant que facteur de
dcision dachat
2
Des indicateurs d'valuation logistique sont disponibles et le personnel logistique participe
au processus dachat.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
1.4
PAGE: 23/95
DATE: 25-Oct-00
Dveloppement de la relation
1.4.1
Comment la traabilit de chaque pice/palette/lot individuel est-elle assure

tout au long du process? (F2)
Pourquoi?
En cas de rupture de la chane logistique, il est vital de pouvoir en connatre les

raisons et de mettre en uvre immdiatement des mesures correctives.
Comment?
Un systme de traabilit qui rpond aux besoins de la demande
Notation :
0
Aucun systme nexiste
1
Un systme existe pour certains produits
2
Une procdure documente et un systme existent dans tous les domaines
Odette
LOGISTICS
EVALUATION
Improvement
PAGE: 24/95
DATE: 25-Oct-00
1.4.2
Une mthode de communication a-t-elle t convenue entre les parties, couvrant

les sujets quotidiens et les situations de crise? (F2)
Pourquoi?
Pour que la chane dapprovisionnement ne sarrte aucun moment, il est important

que les personnes habilites dans les domaines cl, puissent tre contactes tout
moment
Comment?
La disponibilit des contacts est garantie; lautre partie est prvenue si les exigences
ne peuvent pas tre remplies ; tout changement significatif est communiqu ds quil
est connu
Domaines cl:Liste des remplaants en cas dindisponibilit

Communication des exigences non remplies
Mthodes de communication, y compris les solutions de secours
Langage et vocabulaire utiliser
Notation
0
Aucun accord nexiste
1
Un accord existe dans certains domaines
2
Des accords jour existent dans tous les domaines de la relation
Odette
LOGISTICS
EVALUATION
1.4.3
Improvement
PAGE: 25/95
DATE: 25-Oct-00
De quelle faon la satisfaction du client est-elle suivie et ses rsultats diffuss ?

(F2)
Pourquoi ? Pour faciliter une amlioration continue, en rponse la demande des clients.
Comment ? En organisant des runions priodiques o les rsultats de la satisfaction clientle sont
comments et communiqus lquipe.
Domaines-cl:
- Comprhension claire des exigences des partenaires
- Rsultats de la performance logistique
- Suivi de la satisfaction des clients internes et externes
Notation
0
Il ny a pas de mesure de satisfaction des clients
1
Des mesures sont ralises
2
La mesure de la satisfaction du client est systmatique ; elle est utilise et les rsultats sont
diffuss.
Odette
LOGISTICS
EVALUATION
1.4.4
Improvement
PAGE: 26/95
DATE: 25-Oct-00
Quelles mesures ont t prises pour amliorer les relations entre partenaires
dans la chane logistique ? (F1)
Pourquoi ? Une relation solide et fructueuse sappuie sur une confiance et une comprhension
mutuelles. La mise en uvre de projets communs est aussi trs importante pour
contribuer loptimisation de lensemble de la chane.
Comment ? Les plans daction actualiss et documents, les processus et les contraintes des
partenaires de la chane logistique sont pris en compte.
Domaines-cl:
- Analyse des forces, des faiblesses et des incertitudes
- Rseaux des partenaires
- Benchmarking (recherche des bonnes pratiques par comparaison)
- Existence de projets communs et dactions concertes
- Runions priodiques entre partenaires pour mettre jour rgles et procdures
- Formation des partenaires
Notation
0
Aucune action na t entreprise
1
Des projets de dveloppement existent pour certains partenaires
2
Le dveloppement des partenaires fait lobjet dune approche structure
.
Odette
LOGISTICS
EVALUATION
Improvement
Chapter 2 Work organisation
PAGE: 27/95
DATE: 25-Oct-00
Chapitre 2 - Organisation du travail

Introduction Une logistique efficace ncessite du personnel hautement qualifi, form et
motiv, des moyens disponibles appropris et des procdures optimises dans les
domaines de lapprovisionnement, de la production ou de la distribution.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
2.1
PAGE: 28/95
DATE: 25-Oct-00
Description des fonctions
2.1.1
Quels documents dcrivent les responsabilits et les dlgations de pouvoirs (ou

dautorits) des fonctions logistiques ? (F1)
Pourquoi ? Des limites de responsabilit et de dlgation clairement dfinies contribuent rduire

le risque de conflits et situent les responsabilits.
Comment ? Des descriptifs de fonctions crits et rgulirement mis jour o les responsabilits et
les dlgations de chacun sont bien dfinies.
Domaines-cl:
- Description et dfinition des fonctions du service
- Rgles de fonctionnement avec les autres services concerns
- Responsabilits et dlgations clairement dfinies
- Responsabilits clairement dfinies pour le dveloppement logistique
- Dsignation des remplaants en cas dindisponibilit
Notation
0
1
Certaines dfinitions de fonction sont crites
2
Une documentation exhaustive et actualise existe pour tous les domaines cls et elle est
largement utilise.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
2.2
2.2.1
PAGE: 29/95
DATE: 25-Oct-00
Modes opratoires
Approvisionnements - Quelle documentation existe concernant les modes
opratoires logistiques ? (F1)
Pourquoi ? Pour assurer une faon de travailler cohrente, faciliter lapprentissage et la mise en
place de mode de fonctionnement dgrad.
Comment ? Des documents rgulirement mis jour dcrivent les modes opratoires
Domaines-cl (par ex.):
- Rpartition de la demande
- Calcul de besoins
- Informations de livraisons
- Mise en stocks des marchandises entrantes
- Modes opratoires des mises jour
- Evaluation de la performance du fournisseur
- Rception des marchandises
- Lancement des modifications techniques
- Suivi des stocks (marchandises entrantes)
- Procdures de prlvement en stock
Notation
0
Aucun document appropri nexiste
1
Des documents existent dans certains domaines
2
Une documentation complte existe pour tous les domaines lists. Elle est rgulirement mise
jour. Elle est bien connue et applique par les utilisateurs.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
2.2.2
PAGE: 30/95
DATE: 25-Oct-00
Production - Quelle documentation existe concernant les modes opratoires

logistiques ? (F1)
Comment ? Des documents rgulirement mis jour dcrivent les modes opratoires
Domaines-cl:
- Rpartition de la demande par ateliers
- Calcul des besoins
- Actualisation des modes opratoires
- Manutention des marchandises
- Contrle des stocks (produits en cours)
- Mise en stock des marchandises entrantes
Notation
0
1
2
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
2.2.3
PAGE: 31/95
DATE: 25-Oct-00
Distribution - Quelle documentation existe concernant les modes opratoires

logistiques ? (F1)
Comment ? Des documents rgulirement mis jo ur dcrivent les modes opratoires
Domaines-cl:
- Gestion des demandes de livraison
- Stockage des produits finis
- Contrle des stocks (produits finis)
- Organisation des expditions
- Transport
- Procdure de traitement des non-conformits
Notation
0
1
2
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
2.2.4
PAGE: 32/95
DATE: 25-Oct-00
Existe-il des temps standards calculs pour chaque mode opratoire logistique ?
(F1)
Pourquoi ? Pour grer efficacement les hommes, pour viter les goulots dtranglement et pour
travailler de la faon la plus conomique.
Comment ? En dcrivant et quantifiant les temps de toutes les oprations logistiques du processus.
Domaines-cl:
Fonctions administratives, par exemple :
- Traitement des demandes de livraison
- Oprations de rception
Fonctions physiques, par exemple :
- Chargement et dchargement des camions
- Temps de transfert
- Temps de mise en place
- Contrle qualit
Notation
0
Il ny a pas de temps standard calcul
1
Des temps standards sont disponibles pour certaines oprations du processus
2
Les temps standards sont disponibles pour lensemble des oprations du processus : ils sont
actualiss et utiliss.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
PAGE: 33/95
DATE: 25-Oct-00
2.2.3
Quelle est lorganisation du personnel logistique? (F2)
Pourquoi ?
Pour optimiser la direction des ressources et satisfaire tous les besoins en termes de
capacit et de flexibilit logistiques.
Comment ? Une main duvre adapte pour faire face aux heures de pointe, aux heures creuses
et labsentisme. Optimiser la rpartition des effectifs en fonction de la charge de
travail
Domaines-cl:
Flexibilit du personnel dans toutes les fonctions, y compris de support et
dadministration
Processus quilibr quel que soient labsentisme, les heures de pointe et les
diffrents calendriers industriels.
Notation
0
Aucune flexibilit du personnel nexiste
1
Il existe une certaine flexibilit
2
La flexibilit du personnel est en place; elle est formalise par des accords.
Odette
LOGISTICS
EVALUATION
Improvement
PAGE: 34/95
DATE: 25-Oct-00
2.3 Ressources humaines

2.3.1
Quel programme de formation et de dveloppement existe-t-il pour chaque

employ en logistique? (F2)
Pourquoi ? Un personnel comptent est un des facteurs cls dune organisation flexible et efficace.
Comment ? Par des programmes de formation rgulirement mis jour (au moins une fois par a n).
Domaines-cl:
- Plan de formation pour chaque employ
- Profils pour chaque fonction
- Matrice de polyvalence
- Matrice des tches
Notation
0
Aucun programme de formation nexiste
1
Il y a des programmes dans certains secteurs et pour certains employs
2
Des plans de formation et de dveloppement existent pour tous les domaines cls et pour tous
les employs et ils sont utiliss.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
PAGE: 35/95
DATE: 25-Oct-00
2.3.2
Quelles sont les actions entreprises pour accrotre la satisfaction et la

motivation du personnel ? (F2)
Pourquoi ?
Pour sassurer que les employs sont motivs pour travailler de leur mieux, ils ont
besoin dencouragements et de sentir que les travail est reconnu et apprci.
Comment ?
Par un suivi rgulier de la satisfaction et de la motivation dans le travail, et par

lidentification des possibilits damlioration et des plans dactions.
Domaines-cl:
- Diffusion tout le personnel des rsultats gnraux et logistiques
- Rencontres rgulires dvaluation
- Plans de dveloppement personnel orients vers des objectifs (au moins une fois
par an)
Notation
0
Absence de structure pour amliorer la motivation et la satisfaction du personnel
1
Existence dans certains domaines, dinitiatives pour la motivation et la satisfaction du
personnel
2 Existence dun programme Socit large et bien structur pour augmenter la motivation et la
satisfaction des employs.
Odette
LOGISTICS
EVALUATION
2.3.3
Improvement
PAGE: 36/95
DATE: 25-Oct-00
Quelles mesures sont prises pour amliorer les conditions dhygine et de

scurit des employs de la logistique? (F1)
Pourquoi ? Les personnes constituent la ressource la plus importante de lentreprise : cette dernire
a la responsabilit doffrir son personnel de saines conditions de travail et de scurit.
Comment ? Des rgles de scurit existent et sont rgulirement audites par le Comit dHygine,
de Scurit et des Conditions de Travail (CHSCT).
Domaines-cl:
- Environnement de travail sain
- Manutention en scurit
- Prise en compte des contraintes ergonomiques
- Gestion des dchets
- Disponibilit de premiers secours et dune assistance mdicale sur site
- Ralisation dexercices
- Lgislation europenne
Notation
0
Les rglements locaux dhygine et scurit font lobjet dun respect minimum
1
Il existe une approche structure pour satisfaire toutes les exigences des domaines-cl
2
Existence dune approche structure pour satisfaire toutes les exigences des domaines-cl,
et dun programme de suivi des oprateurs, propres amliorer les conditions de travailen
continu.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
Chapter 3 Goals, measurement and

improvement
PAGE: 37/95
DATE: 25-Oct-00
Chapitre 3
Les objectifs, leur suivi et la recherche damlioration
Introduction
Le travail par objectifs est une ncessit pour faire fonctionner une
organisation de faon efficace. Le but est de rechercher lamlioration
permanente pour atteindre un niveau de performance de niveau
international. Les objectifs doivent reflter la stratgie de lentreprise et
tre mesurables. Ils doivent aussi faire lobjet dun suivi et des actions
correctives doivent tre dclenches en cas dcart.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
3.1

improvement
PAGE: 38/95
DATE: 25-Oct-00
Stratgie et objectifs
3.1.1
Existe-t-il un document dcrivant la stratgie logistique de lentreprise ?? (F2)
Pourquoi?
Pour que la logistique soit efficace et dispose de moyens ncessaires, elle doit tre
reconnue comme une fonction importante du processus. Une bonne connaissance de
la stratgie logistique de lentreprise moyen et long terme est une faon daider le
personnel travailler ensemble, de le rendre proactif, surtout dans le cas o les
modes opratoires font dfaut.
Comment ?
La logistique est un des lments de la stratgie de lentreprise (elle figure dans les
objectifs et plan de dveloppement de lEntreprise).
Domaines-cl:
- Optimisation des cots et productivit
- Flux physique et logique optimiss
- Temps de rponse
- Service de livraison
- Flexibilit
- Satisfaction du client
- Personnel
- Standardisation
Notation
0
Aucune documentation nexiste
1
Plusieurs documents traitent des domaines logistiques et font rfrence la stratgie globale
de lentreprise.
2
Les domaines cls font partie de la stratgie logistique crite de lentreprise et ils sont bien
connus du personnel.
Odette
LOGISTICS
EVALUATION
Improvement
improvement
PAGE: 39/95
DATE: 25-Oct-00
3.1.2
Approvisionnements Quels sont les objectifs en matire de performance

logistique et sont-ils clairement affichs et documents? (F2)
Pourquoi?
Les objectifs permettent aux employs de se concentrer sur les points importants
pour accomplir la stratgie logistique et la satisfaction du client.
Comment?
Les objectifs doivent tre pertinents, accepts par toutes les parties, clairs et nonambigs, correctement documents et bien connus de tous les chelons de la
hirarchie.
Ex. de domaines-cl:
Niveau de stock / roulement du stock
Dlais de livraison
Pnuries de matriel
Performance livraison fournisseur
Utilisation dun emballage agr
Temps de transport
Cots de la logistique
Notation
0
Les objectifs ne sont pas dfinis
1
Plusieurs objectifs sont dfinis et nentrent pas en conflit
2
Tous les objectifs sont dfinis, documents, bien connus, cohrents avec la stratgie logistique
de la Socit, et mesurables dans tous les domaines-cl.
Odette
LOGISTICS
EVALUATION
Improvement
improvement
PAGE: 40/95
DATE: 25-Oct-00
3.1.3
Production - Quels sont les objectifs en matire de performance logistique et

sont-ils clairement affichs et documents? (F2)
Pourquoi?
Comment?
hirarchie.
Ex. de domaines cls:

Satisfaction clientle utilisant des critres prdfinis
Non conformit due des dfauts du fait de la logistique
Respect des dlais
Dlais de production
Notation
0
1
2
de la Socit, et mesurables dans tous les domaines cls.
Odette
LOGISTICS
EVALUATION
Improvement
improvement
PAGE: 41/95
DATE: 25-Oct-00
3.1.4
Distribution - Quels sont les objectifs en matire de performance logistique et

sont-ils clairement affichs et documents? (F2)
Pourquoi?
Comment?
hirarchie.
Ex. de domaines-cl:
Respect des instructions/programmes de livraison du client donneur dordre
Dlai administratif, dlai physique
Dlai de transport
Optimisation du chargement des camions
Transports spciaux
Notation
0
1
2
de la Socit, et mesurables dans tous les domaines cls.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION

improvement
PAGE: 42/95
DATE: 25-Oct-00
3.2 Evaluation et plans dactions

3.2.1
Comment les objectifs logistiques sont-ils suivis? (F2)
Pourquoi ? Le suivi des objectifs est une ncessit pour assurer la connaissance interne des
rsultats, pour dynamiser le personnel et lamener faire de son mieux
Comment ? Les objectifs font lobjet dun suivi rgulier et toutes les personnes concernes en sont
bien informes.
Domaines-cl:
- Matrise de linformation et mesure de la capacit statistique
- Indicateurs valids par les partenaires
Notation
0
Il ny a pas de suivi rgulier des objectifs
1
Les objectifs font lobjet dune mesure de suivi rgulire, dfinie
2
Les objectifs sont rgulirement suivis au travers dindicateurs mutuellement accepts et
toutes les personnes concernes sont informes
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION

improvement
PAGE: 43/95
DATE: 25-Oct-00
3.2.2
Quel plans daction existe-t-il concernant les objectifs logistiques ? (F2)
Pourquoi ?
Pour atteindre les objectifs, il fa ut dfinir des plans daction et les mettre en uvre.
Comment ?
Par des plans daction qui prvoient des actions spcifiques, avec des responsabilits
dfinies, des dlais et des plannings.
Domaines-cl:
- Planning
- Personnes responsables
- Allocation de ressources
- Evaluation de la performance (cot, dlai, qualit, ...)
Notation
0
Aucun plan daction nexiste
1
Un plan existe dans certains domaines
2
Un plan dactions existe dans tous les domaines.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
3.3

improvement
PAGE: 44/95
DATE: 25-Oct-00
Amlioration continue
3.3.1
Comment lamlioration continue est-elle assure dans la fonction logistique?

(F2)
Pourquoi?
Pour amliorer la performance, des plans damliorations sont toujours en place et

doivent tre clairement dfinis et mis en place
Comment ?
Un programme damlioration qui concerne lensemble de lentreprise

Une politique documente et des plans dactions
Domaines-cl:
- Identification des forces et des faiblesses, des opportunits, des craintes
- Implication du personnel
- Plan de dveloppement de la fonction logistique
- Benchmarking
Notation
0
Aucun plan damlioration continue nexiste
1
Il existe des plans damliorations pour certains points faibles
2
Un programme damlioration bien structur existe. Il couvre tous les domaines-cl et
comporte des plans dactions documents. Les responsabilits ont t dfinies et tous les
acteurs de la fonction logistique sont impliqus directement.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
3.4

improvement
PAGE: 45/95
DATE: 25-Oct-00
Contrle des cots logistiques
3.4.1
Comment sont identifis et mesurs les cots logistiques internes? (F2)
Pourquoi ?
La fonction logistique est un centre de cot qui doit tre sous contrle. Garantir la
qualit de service au client requiert la comprhension des cots logistiques.
Comment?
Une mesure approprie des de toute la chane logistiq ue
Domaines-cl:
- Cot de transport
- Cot des stocks
- Cot de gestion
- Cot demballage
- Cot de manutention
- Cot des surfaces dentreposage
- Relation avec le cot produit
Notation
0
Il ny a pas de systme de suivi des cots logistiques.
1
Certains domaines-cl font lobjet dun suivi et sont systmatiquement optimiss.
2
Tous les cots logistiques de tous les domaines-cl font lobjet dun suivi et sont lis des
plans dactions et damlioration continue.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
Chapitre 4
Introduction
Chapter 4 Procurement process analysis
PAGE: 46/95
DATE:
25-Oct-00
Analyse du processus dapprovisionnement

Pour que la logistique dapprovisionnement soit en ligne avec les besoins du
client aval, elle doit tre concurrentielle, flexible et proactive.
Ce point requiert une analyse et une gestion continue du processus
logistique.
La comprhension claire et cohrente des flux physiques et des flux
dinformation associs la gestion des risques encourus garantit la gestion
efficace de la logistique dapprovisionnement.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
4.1
PAGE: 47/95
DATE:
25-Oct-00
Analyse du processus logistique
4.1.1
Comment est dcrit le processus dapprovisionnement? (F1)
Pourquoi ?
Comprendre son processus de fonctionnement et celui de ses partenaires est

indispensable pour avoir une vision globale et pour entreprendre des amliorations
pour le futur.
Comment ?
Des diagrammes de flux, dcrivant la fois les flux physiques et les flux
dinformation, intgrant tous les aspects du processus (sans oublier les procdures
dgrades, le dveloppement de nouveaux produits, etc...)
Domaines-cl:
- Diagramme de flux physiques
- Diagramme de flux dinformations
- Procdures exceptionnelles
- Dveloppement de nouveaux produits
- Documentation des interfaces avec dautres fonctions
Notation
0
1
Il existe des diagrammes de flux
2
Les diagrammes de flux existent pour tous les domaines du processus logistique, qui ont
laval de tous les acteurs logistiques. Le processus est rgulirement mis jour et document.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
4.2
PAGE: 48/95
DATE:
25-Oct-00
Echange de Donnes Informatis (EDI)
4.2.1
Quelles procdures dchange dinformations ont t mis en place dans

lentreprise ? (F2)
Pourquoi ?
Un systme dinformations rapide, fiable, intgr, prcis, standardis est ncessaire

pour rduire les dlais la fois des flux physiques et des flux administratifs.
Comment ?
Une mise en uvre et une utilisation des messages EDI selon les standards convenus.
Domaines-cl:
- Messages EDIFACT ODETTE dvelopps suivant le protocole logistique sign
entre les partenaires.
Notation
0
LEDI nest pas pratiqu
1
Certains messages sont utiliss dont DELINS ou dautres messages dappel de livraison
2
Tous les messages EDI applicables sont mis en uvre
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
PAGE: 49/95
DATE:
25-Oct-00
4.2.2
Quel est le niveau dintgration atteint entre les diffrentes applications du

systme dapprovisionnement? (F2)
Pourquoi ?
Lintgration rduit le travail administratif et accrot la fiabilit de linformation

traite.
Comment ?
Aucune intervention manuelle dans le flux dinformations.
Domaines-cl
- Processus de rception
- Processus de production et de planning
- Suivi des commandes client
- Suivi des stocks
Notation
0
Aucune intgration nexiste
1
Les systmes logistiques sont intgrs
2
Tous les systmes concerns sont intgrs
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
PAGE: 50/95
DATE:
25-Oct-00
4.2.3
Comment sassure-t-on de lefficacit du systme dinformation? (F1)
Comment ?
Des programmes de formation pour toutes les personnes concernes, la mise niveau
et la disponibilit des documents utilisateurs est assurs. Fonctions dassistance.
Domaines-cl:
- Assistance lutilisation
- Manuels dutilisation
- Matriel de formation
- Programmes de formation individualiss
Notation
0
Aucune documentation jour nexiste
1
Il existe une documentation jour et une fonction assistance.
2
Des procdures crites de tous les domaines-cl existent : elles sont rgulirement mises
jour et utilises.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
4.3
PAGE: 51/95
DATE:
25-Oct-00
Planning dapprovisionnement des pices (MRP)
4.3.1
Quelle procdure est utilise pour planifier les besoins de pices en provenance
des fournisseurs? (F3)
Pourquoi ?
Les entreprises ont besoin dun systme performant, capable de dclencher

lapprovisionnement en pices, et qui soit apte fonctionner de faon efficace et
satisfaire les attentes du client.
Comment ?
Par un systme dapprovisionnement des pices, flexible, modulable et synchronis

avec les autres systmes internes et externes, et adapt aux exigences spcifiques des
partenaires.
Domaines-cl
- Frquence (selon les exigences du client)
- Horizon (dlai de re-programmation + priode de prvision)
- Prcisions de lexpression du besoin (selon les exigences du client)
- Horizons fermes
Notation
0
Les exigences de frquence et de prcision de lexpression des besoins ne sont pas satisfaites
1
Les exigences de frquence et de prcision de lexpression des besoins sont satisfaites
2
Toutes les exigences pour tous les domaines-cl sont satisfaites
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
PAGE: 52/95
DATE:
25-Oct-00
4.3.2
Quelles fonctions et quels paramtres sont pris en compte dans le systme

dapprovisionnement des pices (MRP) ? (F2)
Pourquoi ?
Pour quun plan dapprovisionnement de pices soit efficace, il est ncessaire quil
prenne en compte tous les paramtres logistiques qui peuvent affecter la demande de
pices. Afin de faciliter le travail et dviter les urgences, il est galement important
de mettre en place des systmes dalerte et des procdures dgrades.
Comment ?
En analysant avec soin, en calculant et en mettant jour rgulirement les paramtres

logistiques, en prvoyant des systmes dalerte et des procdures dgrades.
Domaines-cl:
Paramtres :
- Dlai du fournisseur
- Taille des lots
- Throughput et dlai de commandes
- Stock de scurit et/ou dlais de scurit
Systmes dalerte pour :
- les livraisons en retard
- les ruptures dapprovisionnement venir
- les retards de production
Procdure dgrade
Suivi des prvisions
Notation
0
Les paramtres sont approximatifs
1
Tous les paramtres sont rgulirement calculs et mis jour
2
Les paramtres sont rgulirement calculs laide dun mode opratoire bien dfini ; les
systmes dalerte, les procdures dgrades et les suivis des prvisions sont en place.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
4.4
PAGE: 53/95
DATE:
25-Oct-00
Emballages
4.4.1
Comment les emballages sont-ils grs? (F2)
Pourquoi ?
Une gestion approprie des emballages permet des livraisons efficaces et lheure et
elle est source dconomies.
Comment ?
Systme de mise disposition des emballages

Lutilisation demballages durables doit tre prise en compte chaque fois que cela
est possible
Domaines-cl
- Modes opratoires pour lapprovisionnement des emballages
- Utilisation de pools
- Procdures de contrle des emballages
- Conformit aux rglementations sur lenvironnement
Notation
0
1
Des procdures existent pour certaines pices.
2
Les procdures existent pour lensemble des pices; les emballages sont conformes aux
rglementation sur lenvironnement
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
PAGE: 54/95
DATE:
25-Oct-00
4.4.2
Quelle stratgie existe-t-il pour le dveloppement demballages? (F1)
Pourquoi ?
Le dveloppement demballages adapts et la dfinition des charges unitaires permet

de respecter les dlais, damliorer lefficacit des transports et la manutention. Elle
gnre des rductions de cot et permet le respect de lenvironnement.
Comment ?
Les meilleures solutions demballages doivent tre envisages au plus tt, ds les
premires tapes du processus de conception des pices et pour toute leur dure de
production.
Domaines-cl :
- Utilisation de standards existants (ODETTE, ...)
- Emballage spcifique chaque pice
- Prise en compte de loptimisation du transport
- Exigences relative la conception des emballages, crites et changes avec les
fournisseurs
- Responsabilits dfinis entre partenaires pour la conception et le dveloppement
- Modes opratoires crits
- Exigences connues en matire denvironnement
Notation
0
Absence de documentation
1
Le dveloppement des emballages fait partie des rgles de la conception des produits et de la
logistique
2 Le dveloppement des emballages fait lobjet de procdures dtailles et il fait partie du
processus de conception.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
4.5
PAGE: 55/95
DATE:
25-Oct-00
Transport (entrant)
4.5.1
Quels sont les modes opratoires relatifs la gestion des transports en

provenance des fournisseurs? (F2)
Pourquoi ?
Des pratiques en matire de transport qui focalisent sur la rduction des cots,
lexactitude des rceptions, le respect des dlais et de lenvironnement, sont des
facteurs-cl pour assurer des modes dapprovisionnement fiables.
Comment ?
Des commandes de transport suivant des modes opratoires bien tablis, le suivi de
la qualit des transports aussi bien normaux et quexceptionnels.
Domaines-cl:
- Cot rendu (cot total)
- Suivi des transports exceptionnels
- Suivi des livraisons lheure
- Prcision sur les transports
- Standards de chargement
- Modes opratoires bien tablis
- prise en compte de lenvironnement
Notation
0
1
Les cots de transport normaux ou exceptionnels sont suivis et grs
2
Des modes opratoires bien documents, la fois pour les transports normaux et
exceptionnels sont utiliss. Ils couvrent tous les domaines-cl
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
4.6
PAGE: 56/95
DATE:
25-Oct-00
Rception des produits
4.6.1
Comment sassure-t-on que les moyens de rception et de stockage des pices

sont adapts et en nombre suffisant? (F2)
Pourquoi ?
Sans moyen adapt, en nombre et en qualit, la fonction rception peut devenir un

goulot dtranglement.
Comment ?
Une fonction de planification calcule les besoins (personnel et quipement), suit les
modes opratoires et prvoit lentretien.
Domaines-cl:
- Equipement (logiciels et matriel informatiques, chariots lvateurs et autres
quipements de manutention, etc)
- Organisation de lentretien
- Main duvre (flexibilit, niveau requis et temps douverture)
- Planification des transports
Notation
0
1
La responsabilit du suivi des capacits est documente
2
Il existe des procdures de mise jour rgulires des moyens, couvrant tous les domaines-cl.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
PAGE: 57/95
DATE:
25-Oct-00
4.6.2
Comment est assure la conformit logistique des pices rceptionnes? (F3)
Pourquoi ?
Une fourniture fiable de produits ncessite quon ait lassurance que les livraisons
correspondent aux exigences logistiques spcifies.
Comment ?
Il existe des procdures bien dfinies dans lesquelles la totalit des exigences
logistiques est garantie par les fournisseurs et o toute drive est immdiatement
dtecte et corrige.
Domaines-cl:
- Etiquetage
- Emballage
- Constitution des chargements
- Respect des standards de chargement
- Suivi des drives quantitatives
- Qualit des documents de livraison et des messages EDI
Notation
0
Absence de documentation ou daccord
1
Il existe des procdures de vrification lors de la rception des marchandises
2
Une procdure bien dfinie existe dans laquelle la pleine conformit logistique est assure
par les fournisseurs et toute drive est immdiatement dtecte et corrige.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
4.7
PAGE: 58/95
DATE:
25-Oct-00
Gestion des stocks
4.7.1
Comment le stock est-il suivi? (F2)
Pourquoi ?
Un suivi correct des stocks en magasin rduit les risques de premption, derreurs
dinventaire, rduit les cots administratifs et les problmes lis la qualit.
Comment ?
Des procdures dajustement de stock existent.
Domaines-cl
- Rotation des stocks
- Identification et statut des quantits
- Mise jour des stocks pour tout mouvement (livraisons, rejets, etc...)
- Prise en compte des dlais dexpiration
- Traabilit des lots
Notation
0
Absence de procdures
1
Des principes de rotation (par ex. FIFO) existent et sont appliqus
2
La mise jour est faite immdiatement et de faon continue dans tous les domaines-cl
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
PAGE: 59/95
DATE:
25-Oct-00
4.7.2
Comment les transactions touchant les stocks sont-elles effectues? (F3)
Pourquoi ?
Un tat fiable du stock magasin est une condition pr requise pour raliser des
livraisons fiables.
Comment ?
Il existe des modes opratoires dinventaire (normal et exceptionnel).
Domaines-cl
- Systme verrouill dinventaire pour les rceptions et les mouvements
- Mise jour de linventaire chaque mouvement (rebut, essais, )
Notation
0
Manque de clart des procdures
1
Des mises jour immdiates de linventaire ds rception/sortie, tablies par sous-ensemble
du produit final dans la priode de temps dfinie
2
Mise jour en temps rel de toutes les transactions. Rien nest livr sans enregistrement.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
PAGE: 60/95
DATE:
25-Oct-00
4.7.3
Comment les inventaires sont-ils organiss? (F2)
Pourquoi ?
Un tat du stock magasin, fiable, est une condition pr requise pour raliser des
livraisons de pices fiables. Une procdure dinventaire de stock efficace contribue
la fiabilit des stocks.
Comment ?
Il existe des modes opratoires dinventaire pour chaque pice.
Domaines-cl
- Des frquences dinventaire fonction de la valeur de stock, des dlais de
rapprovisionnement, du niveau des rebuts, etc...
- Des procdures dinventaire de stock prenant en compte lanalyse des carts
- Des inventaires tournants
Notation
0
Une frquence conforme aux exigences lgales.
1
Des frquences dinventaire fonction de la valeur du stock
2
Des modes opratoires bien dfinis avec des frquences adaptes chaque pice et des
analyses systmatiques de tous les carts.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
PAGE: 61/95
DATE:
25-Oct-00
4.8 Lancement de nouveaux produits, modifications de produits, limination de

produits
4.8.1
Comment sassure-t-on que le fournisseur est impliqu dans le processus de

dveloppement? (F2)
Pourquoi ?
Une bonne intgration fournisseur/client dans le processus de dveloppement

minimise les risques dapparition de problmes ultrieurs dans la chane
dapprovisionnement.
Comment ?
Des reprsentants du fournisseur (logisticiens) sont impliqus dans les projets de

dveloppement ; les diffrents aspects de la chane dapprovisionnement sont pris en
considration.
Domaines-cl
- Savoir faire li au produit
- Flexibilit
- Moyens ncessaires
Notation
0
Le fournisseur nest pas impliqu dans les programmes de dveloppement
1
Les fournisseurs sont impliqus mais la procdure nest pas systmatique
2
Les fournisseurs sont impliqus ds les premires phases des projets. Une procdure bien
dfinie est en place.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
PAGE: 62/95
DATE:
25-Oct-00
4.8.2
Comment sassure-t-on que toutes les volutions techniques qui affectent la

logistique, sont programmes, ralises et communiques de faon
synchronise? (F3)
Pourquoi ?
Une gestion efficace des volutions techniques est une condition indispensable pour
un approvisionnement fiable, tout au long des diffrentes tapes du projet.
Comment ?
En dfinissant et en mettant en place des modes opratoires avec tous les

responsables, y compris une procdure dinformation de toutes les personnes
concernes (fournisseurs extrieurs et services internes concerns).
Domaines-cl
- Dclenchement des avenants de commande
- Mise jour des codes pices
- Instructions de livraison
- Gestion des fins de srie
- Programmation et approvisionnement des chantillons et des pices dessai
Notation
0
Il nexiste pas de procdures documentes
1
Les logisticiens sont impliqus dans les projets de mise jour
2
Il existe des procdures bien dfinies et documentes qui garantissent que tous les domainescl sont pris en compte dans les projets de mise jour.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
PAGE: 63/95
DATE:
25-Oct-00
4.8.3
Comment est assure la disponibilit des pices de rechange pour des pices
hors srie? (F2)
Pourquoi ?
Pour satisfaire les besoins du client final en pices de rechange, il est impratif de
mettre en place une gestion efficace des approvisionnements du SAV.
Comment ?
En mettant en place des protocoles crits qui assurent lapprovisionnement des

pices et des matires premires de ces approvisionnements du SAV.
Domaines-cl
- Quantit
- Dure des besoins
- Conditions de livraison
- Dure de vie du produit
Notation
0
Il ny a pas de protocoles crits
1
Les besoins en pices sont calculs et leur approvisionnement est gr
2
Des protocoles crits sont passs avec les fournisseurs pour toutes les pices et pour le cycle
complet de la vie du produit.
Odette
LOGISTICS
EVALUATION
Chapitre 5
Improvement
Chapter 5 Production process analysis
PAGE: 64/95
DATE: 25-Oct-00
Analyse du processus de production
Introduction Pour que la logistique de production satisfasse aux besoins du client, elle doit
tre concurrentielle, adaptable et proactive.
Il faut donc, la fois, raliser une analyse de la chane logistique et lamliorer
en permanence.
La comprhension claire et complte des flux physiques et dinformation,
associe une bonne identification des risques, est de nature garantir une
gestion logistique efficace de la production.
Odette
LOGISTICS
EVALUATION
Improvement
PAGE: 65/95
DATE: 25-Oct-00
5.1
Analyse du processus logistique
5.1.1
De quelle faon est dcrit le processus logistique de production ? (F1)
Pourquoi ? Bien comprendre son processus logistique et celui de ses partenaires est essentiel pour
avoir une vision globale et entreprendre des amliorations.
Comment ? Il existe des diagrammes de flux qui dcrivent la fois les flux physiques et les flux
dinformation, couvrant toutes les tapes du processus (Il faudra inclure les procdures
dgrades, le dveloppement des produits nouveaux, les relations avec les autres
services, etc)
Domaines-cl
- Diagramme de flux matires
- Diagramme de flux dinformation
- Procdures exceptionnelles
- Dveloppement des produits nouveaux
- Description crite des relations avec les autres services
Notation
0
Il nexiste aucun document crit
1
Des diagrammes existent, utiliss par les partenaires principaux.
2
Des diagrammes existent dans tous les domaines du processus de production; ils sont
effectivement utiliss, valids et rgulirement mis jour par lensemble des partenaires
logistiques. Un document crit existe.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
5.2
PAGE: 66/95
DATE: 25-Oct-00
Programmation de la production
5.2.1
Quelles procdures existent pour programmer les besoins de la production?

(F3)
Pourquoi?
Les systmes appropris de programmation et de gestion de la production

contribuent rendre efficace le flux matires en production
Comment?
Un systme flexible et optimisable de programmation de la production, synchronis

avec les autres systmes internes et externes, adapt aux besoins spcifiques des
partenaires commerciaux
Domaines-cl: -
Taille des lots,

Synchronisation de la production,
Temps opratoire,
Disponibilit des matriels (OEE/machine performance ?)
Temps de dmarrage
Temps dcoulement
Taux de rebuts ou de dchets
Prise en compte des changements de besoin des clients
Notation
0
Absence de systme de programmation de la production
1
Existence dun systme de programmation de la production, incluant certains paramtres
2
Existence dun systmes bien document sur la programmation de la production, avec des
paramtres dfinis dans tous les domaines-cl.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
PAGE: 67/95
DATE: 25-Oct-00
5.2.2
Par quelle procdure seffectue la mise jour des paramtres de gestion du

systme de logistique de production? (F2)
Pourquoi ?
Pour optimiser le suivi de la logistique de production, il est indispensable de mettre

jour rgulirement les paramtres logistiques.
Comment ?
Il existe une vrification et une mise jour continue de la fiabilit du systme

logistique et de ses paramtres, la responsabilit de cette tche tant bien dfinie.
Domaines-cl: tous ceux dcrits en 5.2.1
Notation
0
Les paramtres du systme logistique de production ne sont pas suivis
1
Les principaux paramtres du systme de production sont sous contrle
2
Le systme de production est sous contrle et lensemble des paramtres est mis jour
rgulirement par un responsable dsign.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
PAGE: 68/95
DATE: 25-Oct-00
5.2.3
Comment sassure-t-on que les ressources disponibles sont adaptes la

demande? (F2)
Pourquoi?
Pour garantir la fiabilit du systme de programmation de la production
Comment?
Une allocation approprie des ressources, assure chaque instant et vrifie
Exemples de domaines-cl:
- Un systme dinformation intgr
- Disponibilit et conformit des pices
- Disponibilit de loutillage et de la main duvre
- Une main duvre forme
- Disponibilit des emballages
Notation
0
Absence de plan de garantie de ressources dans les domaines-cl
1
Prsence dun plan et de ressources dans les domaines-cl
2
Vrification permanente et systmatise de ladquation entre ressources ncessaires,
disponibles et effectives
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
5.3
PAGE: 69/95
DATE: 25-Oct-00
Gestion et flexibilit des capacits de la production
5.3.1
Comment les diffrents partenaires logistiques assurent-ils la cohrence entre

des prvisions et le systme industriel oprationnel? (F3)
Pourquoi ?
La pertinence dun programme de production sappuie sur des traitements et des

changes dinformations fiables tout au long du processus.
Comment ?
Une procdure dchange dinformation sous contrle, garantit le prvision et

lallocation des toutes les ressources et de tous les services requis, court, moyen et
long terme.
Domaines-cl
- Connaissance des capacits de production effectives/prvues
- Identification des goulots dtranglement
- Prvision en besoins demballages et organisation du retour des vides
- Mthode de prvision daffectation des ressources et entire prise en compte du
dlai et des cots
- Frquence de contrle des capacits pour satisfaire les exigences des clients
- Gestion de la demande, prenant en compte les retards et les non-conformits
Notation
0
Les procdures dchanges dinformations ne sont pas fiables ou ne sont pas disponibles
1
Des procdures dchanges dinformations sont disponibles et fiables pour certains
domaines-cl
2
Des procdures crites existent : elles prvoient lchange dinformations dans tous les
domaines-cl. Ces procdures valides sont utilises par les diffrents partenaires
logistiques.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
PAGE: 70/95
DATE: 25-Oct-00
5.3.2
Comment sassure-t-on que capacit et programme de production sont adapts

la fluctuation de la demande? (F2)
Pourquoi ?
Parce quil existe des diffrences et des fluctuations possibles entre prvisions et
appels de livraison.
Comment ?
En dfinissant des rgles et procdures de travail entre partenaires tout au long de la

chane logistique.
Domaines-cl
- Flexibilit exige par des clients
- Flexibilit exige des fournisseurs
- Demandes exceptionnelles
Notation
0
Il ny a pas de protocole ou de procdures de flexibilit tabli entre les diffrents
1
Des protocoles ou des procdures de flexibilit ont t ngocis entre partenaires logistiques
2
Les protocoles et accords de flexibilit sont utiliss entre partenaires. Ils sont rgulirement
mis jour e,t si besoin est, des procdures exceptionnelles sont prtes tre mise en uvre
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
5.4
PAGE: 71/95
DATE: 25-Oct-00
Gestion de la production et suivi des flux physiques
5.4.1
Quels principes de gestion logistique ont t mis en place pour raliser le suivi
des flux physiques? (F1)
Pourquoi ?
Une bonne gestion des ateliers implique que les principes de suivi de la production
soient bien connus et bien accepts par tous les partenaires.
Comment ?
Dfinir, crire, diffuser et mettre en place des modes opratoires
Domaines-cl
- Mthodes de gestion matires (ex: Le juste temps, Flux tirs ou flux pousss,
Programmation des besoins, KANBAN, ECR (Efficient Consumer Response)...
- Vrification croise des informations de stocks den-cours et des stocks physiques
existants chaque stade de la production
- Identification des produits
- Politique de niveau de stock
- Descriptif des nouveaux ateliers
- Mise en uvre des nouvelles tapes du processus de production
- Politique de maintenance dans les ateliers
Notation
0
La gestion des flux physiques nest base sur aucun principe doptimisation
1
La gestion des flux physiques est organise pour les principaux stades de la logistique de
production
2
Les flux physiques sont dfinis selon des principes de productivit et optimiss avec un soucis
permanent damlioration tout au long du processus de production.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
PAGE: 72/95
DATE: 25-Oct-00
5.4.2
Comment fait-on circuler linformation en amont et en aval et existe-il un

systme dalerte pour transmettre tout incident ou toute drive du plan? (F3)
Pourquoi ?
Une bonne gestion des exigences du client doit sappuyer sur une information en
amont et en aval de tout incident qui peut modifier le cours normal de la production.
Comment ?
Mise en uvre de modes opratoires (runions rgulires, de suivi et autres.
Domaines-cl
- Informations sur les programmes
- Systme dalerte sur les dlais et les arrts de production
- Disponibilit du matriel
- Disponibilit des emballages
- FAQ (forum des questions frquentes)
Notation
0
Absence de systme pour diffuser linformation aux diffrents partenaires sur les vnements
qui perturbent la production.
1
Les risques importants sont bien identifis et connus des partenaires
2
Il existe une procdure qui dfinit clairement les modes dinformation des partenaires tout au
long de la chane logistique. Cette procdure dsigne le responsable du systme.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
PAGE: 73/95
DATE: 25-Oct-00
5.4.3
Comment est assur le suivi des non conformes (produits rejets, produits
utiliss pour la formation, chantillons, pr-sries...)? (F3)
Pourquoi ?
Pour viter la livraison de produits non conformes.
Comment ?
Identification approprie des produits non conformes.
Domaines-cl
- Identification des pices non conformes
- Zones ddies lentreposage des non conformes
- Modes opratoires spcifiques pour isoler les produits
- Manutention ou limination des produits non conformes
- Quantification des rebuts
Notation
0
Les produits non conformes ne sont pas bien grs.
1
Les pices et les produits non conformes haut risque sont bien identifis et font lobjet de
modes opratoires particuliers.
2
Tous les produits non conformes sont identifis, font lobjet dune information en temps rel
et sont correctement isols. Ils suivent un circuit spcifique afin dviter tout risque de
confusion.
Odette
LOGISTICS
EVALUATION
5.5
5.5.1
Improvement
PAGE: 74/95
DATE: 25-Oct-00
Prvention, maintenance et rparations

Quelles sont les modes dvaluation des risques en atelier ? (F2)
Pourquoi ? Dans le but dviter tout arrt de production et toute accumulation de retard, le
processus de production doit tre scuris.
Comment ? Pour assurer la satisfaction du client, la connaissance des risques du flux ainsi que
llaboration de rponses adaptes chaque situation doivent tre organises.
Domaines-cl
- Procdure de suivi des dommages
- Entretien prventif des machines
- Procdure dgrade pour tout risque majeur identifi
- Logistique FMEA
- Maintenance des outils
- Prvention et traitement des incendies
Notation
0
Aucune tude systmatique des risques principaux nexiste et les incidents sont traits au cas
par cas
1
Les principaux risques sont bien connus et les actions correctives sont prvues.
2
Une tude jour des principaux risques et incidents est disponible. Les actions de prvention
et dintervention sont oprationnelles. Des plans damliorations sont en place.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
5.6
PAGE: 75/95
DATE: 25-Oct-00
Lancement des nouveaux produits, modification technique et fin de vie des

produits
5.6.1
Comment est-on organis pour grer les modifications techniques, les nouveaux
produits et les produits en phase de pr-industrialisation? (F3)
Pourquoi ?
Le lancement des produits nouveaux/modifis peut interrompre le flux des

productions en srie sil nest pas correctement gr.
Comment ?
Mise en place de modes opratoires logistiques spcifiques.
Domaines-cl
- Gestion-projet spcifique produit et process
- Gestion des modifications techniques
- Gestion de production spare
Notation
0
Les nouveaux produits sont dvelopps sur la ligne de production courante sans procdure
particulire de scurisation du plan de production
1
Des procdures particulires de mise en production des nouveaux produits existent, elles
garantissent la non perturbation de la production courante.
2
Tous les domaines-cl sont couverts par des procdures.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
PAGE: 76/95
DATE: 25-Oct-00
5.6.2
Existe-il un processus pour arrter la production des produits en fin de vie?

(F2)
Pourquoi ?
Pour assurer une bonne rponse aux demandes de livraison des clients
Pour viter les interruptions de la chane de production courante
Pour liminer les produits en fin de vie
Comment ?
Mise en place de modes opratoires logistiques spcifiques.
Domaines-cl
- Organisation et modes opratoires adapts
- Prise en compte des pices de rechange
Notation
0
Absence de plan de retrait de produits en fin de vie
1
Existence dun plan de retrait des produits en fin de vie
2
Prsence dun plan de retrait des produits en fin de vie incluant les aspects techniques et
commerciaux. Un responsable est dsign pour assurer la gestion des retraits dans les dlais
et ce plan est communiqu le long des tapes de la production.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
Chapter 6 Distribution process analysis
Chapitre 6
Introduction
PAGE: 77/95
DATE: 25-Oct-00
Analyse du process de distribution

Le bon contrle de la chane logistique repose sur une distribution efficace,
ce qui ncessite chaque tape du processus, lidentification des
partenaires et ltablissement de relations suivies.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
PAGE: 78/95
DATE: 25-Oct-00
6.1 Analyse du processus logistique

6.1.1
Comment le processus de distribution est-il dcrit? (F1)
Pourquoi ?
Comprendre ses propres processus et ceux de ses partenaires est essentiel pour avoir
une vue globale des possibilits du systme et pour engager des amliorations.
Comment ?
A laide de diagrammes de flux dcrivant la fois flux physiques et flux

dinformations incluant chaque tape du processus (y compris les procdures
dexception, le dveloppement de nouveaux produits, et la description des relations
avec dautres services, etc...).
Domaines-cl
- Diagramme de flux physiques
- Diagramme de flux dinformations
- Organigramme
Notation
0
1
Diffrents diagrammes existent
2
Il existe des diagrammes de tous les domaines du processus logistique, qui dcrivent en dtail
les interfaces entre les diffrentes fonctions / sous processus.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
PAGE: 79/95
DATE: 25-Oct-00
6.2 Traitement des demandes de livraison

6.2.1
Quelles procdures dchange de donnes sont-elles mises en uvre avec les

clients? (F2)
Pourquoi?
Un flux dinformations rapide, fiable, intgr et standardis est indispensable pour

rduire les dlais tant des flux physiques que dinformation
Comment?
Mise en place et utilisation de messages EDI dans les standards convenus
Domaines-cl: Les messages lectroniques transmis en accord avec le protocole logistique convenu
entre les partenaires (ex : les sous-ensembles EDIFACT dOdette)
Notation:
0
LEDI nexiste pas
1
Plusieurs messages sont utiliss, entre autres ceux de prvisions de besoins et dappels de
livraison
2
LEDI est gnralis
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
PAGE: 80/95
DATE: 25-Oct-00
6.2.2
Comment les donnes de demandes de livraison sont-elles reues et traites pour

satisfaire les commandes du client? (F3)
Pourquoi ?
A rception des demandes de livraison, il est ncessaire de transfrer immdiatement

les donnes dans le systme dinformation du fournisseur pour assurer une rponse
rapide tout au long de la chane de production.
Comment ?
Le traitement des demandes de livraison est totalement intgr dans le processus, par
des liaisons rapides, automatiques et directes avec les systmes connexes. Des outils
de pilotage et de contrle sont mis en uvre. Des mesures correctives sont prvues
en cas de drives ou derreurs dans les donnes.
Domaines-cl
- Possibilit de recevoir des donnes tous moments
- Traitement immdiat des donnes rception
- Intgration automatique des donnes dans tous les processus
- Contrle de vraisemblance pour validation
- Outil de pilotage pour les variations quantitatives, pour les demandes particulires
des clients et pour les carts
- Mise disposition dtats des commandes, de production et de livraison
- Existence de comparaison systmatique entre prvisions, demandes de livraison et
livraisons
- Accord client/fournisseur sur les variations de demande court terme pour
optimiser les livraisons
- Plans daction en cas de donnes de drives, dimpossibilit de livraison, avec
information immdiate du client
Notation
0
Le traitement des demandes de livraison nest pas immdiat (ex: hebdomadaire)
1
Le traitement des demandes de livraison est ralis immdiatement et systmatiquement avec
les vrifications ncessaires
2
Le traitement des demandes de livraison est ralis avec transfert automatique et immdiat
des donnes dans les systmes connexes et aux fournisseurs. Des outils de vrification et de
pilotage sont mis en uvre, des plans daction sont dfinis.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
6.3
PAGE: 81/95
DATE: 25-Oct-00
Stockage des produits finis
6.3.1
Comment le stock est-il gr? (F3)
Pourquoi ?
Pour assurer des flux de marchandises orients client, pour rduire les erreurs dans
les zones de stockage, il est ncessaire davoir un systme de gestion des stocks.
Comment ?
A laide dun systme de gestion de magasin qui permette une connaissance prcise
la fois des quantits et des diffrentes natures de produits en stock en utilisant les
technologies appropries.
Domaines-cl
- Gestion des stocks pour obtenir une connaissance fiable (FIFO / premier entr,
premier sorti ; inventaire permanent)
- Traabilit
- Mode didentification fiable des produits en quantit et en statut
- Magasins ou zone de stockage spars pour des produits en stock de statut diffrent
- Prise en compte des dates de premption
Notation
0
Il nexiste pas de systme de gestion des stocks fiable
1
Il existe un systme de gestion des stocks. Les mouvements sont enregistrs. Des lments de
traabilit existent.
2
Tous les produits sont grs et tracs. Le stock est mis jour en temps rel. Il existe des zones
de stockage spares selon le statut des produits.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
PAGE: 82/95
DATE: 25-Oct-00
6.3.2
Comment le niveau de stock optimal est-il dcid et ralis? (F1)
Pourquoi?
Pour garantir la disponibilit du produit et optimiser les cots
Comment?
Comparaison entre besoins client et possibilits de production
Domaines cl:
- Flexibilit de la production et des capacits de production, couvrant des
fabrications en lots
- Nombre des sites de production
- Temps de transfert entre sites de production
- Besoins spcifiques du produit en matire de manutention ou de fabrication (ex :
schage, )
- Mthode de suivi des stocks
-Besoins des clients, couvrant les stock de scurit, cohrence du calendrier
industriel
Notation :
0
Aucun domaine-cl nest pris en compte
1
Plusieurs domaines-cl sont pris en compte
2
Tous les domaines-cl sont rputs correspondre aux besoins clients
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
PAGE: 83/95
DATE: 25-Oct-00
6.3.3
Comment sassure-t-on que les moyens de stockage sont adapts? (F2)
Pourquoi ?
Pour protger les produits finis des nuisances de lenvironnement et pour avoir une
flexibilit maximale lors des oprations dentreposage.
Comment ?
Par des agencements de btiments, des installations et des moyens adapts au

stockage ; par des quipements de transport et de manutention, des plans dentretien
des matriels.
Domaines-cl
- Btiments adapts aux besoins
- Entretien des quipements
- Besoin spcifique des clients
Notation
0
Les produits ne sont pas protgs ou les agencements ne sont pas flexibles
1
Les marchandises sont protges et lentrept est modulable pour rpondre des exigences
normales.
2
Tous les produits sont bien protgs. Lorganisation de lentrept est suffisamment modulable
pour satisfaire la fois les besoins des clients
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
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DATE: 25-Oct-00
6.4 Gestion des emballages

6.4.1
Comment sadapte-on aux exigences spcifiques des clients en matire

demballage? (F2)
Pourquoi?
Les spcifications et la mise au point des emballages sont des lments importants
pour faciliter les manutentions et la distribution
Comment?
La connaissance des exigences en matire de spcification/dmise au point

demballages est convenue et documente
Domaines-cl:Gestion de la mise au point des emballages

Prise en compte de loptimisation du transport
Accord sur les types demballages et leurs rgles dutilisation
Implication de tous les services internes en relation avec les oprations demballage
Interlocuteurs chez le fournisseur et le client, responsabilits et documentation
Utilisation demballages durables (rutilisables)
Notation:
0
Les exigence demballage ne sont pas remplies
1
Les exigences demballage ont fait lobjet dun accord et sont respectes
2
Il existe des procdures bien connues pour sassurer que tous les besoins et exigences en
matire demballage sont respects et mis jour. Lactivit / dveloppement des emballages
est en place
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
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6.4.2
Comment seffectue le contrle quantitatif et qualitatif des emballages? (F2)
Pourquoi ?
Pour assurer la livraison des produits au bon moment et selon les quantits et qualits
demandes, il est ncessaire davoir un systme de gestion des emballages.
Comment ?
Par un emballage adapt aux besoins du client, un systme de contrle qualit, un

mode de gestion en pool des vides, ayant fait lobjet dun accord avec le client. Par
des procdures dgrades convenues, en cas demballages manquants, inadapts ou
endommags.
Domaines-cl
- Systme de suivi de stocks demballages
- Stock demballages en phase avec les besoins du client
- Stockage et nettoyage appropris des vides
- Contrle qualitatif interne des vides (rejet des emballages endommags ou
emballages vides sales)
- Procdures dgrades
- Gestion en pool des vides
- Prvisions dtailles
Procdure de commande des vides
Notation
0
Absence de gestion des emballage
1
Une bonne gestion des emballages existe pour certaines pices
1
Une gestion fiable des emballages est en place (incluant des procdures dgrades) ainsi
quun mode dinventaire permanent; les emballages sont stocks de faon adapte.
Odette
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LOGISTICS
EVALUATION
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6.5 Gestion des expditions

6.5.1
Comment est programme et optimise la gestion des expditions et comment

est-elle adapte aux besoins du client? (F2)
Pourquoi ?
Pour garantir la flexibilit ncessaire
Comment ?
Par lemploi de personnel, par lutilisation dquipements et dinstallations

dimensionns pour faire face aux pointes de charge et goulets dtranglement. Ces
facteurs sont analyss laide de procdures de programmation adaptes.
Domaines-cl
- Capacit des quais de chargement et des zones de prparation
- Capacit maximale de dchargements et chargements
- Rgle de calcul des capacits de transport
- Programme dexpdition
- Programmation des chargements demande par le client
- Crneaux horaires
- Gestion de la circulation des camions
Notation
0
Absence de flexibilit
1
Existence dun certain niveau de flexibilit
2
Tous les besoins complmentaires peuvent tre couverts par une flexibilit accrue.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
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6.5.2
Comment les besoins du client, en matire dexpdition, sont-ils assurs en

terme demballages, de quantits, de conformit, de moyens dexpdition et
dune information correcte pour le destinataire? (F3)
Pourquoi ?
Pour assurer le niveau de qualit de distribution requis.
Comment ?
En se conformant aux demandes crites du client, en organisant une transmission de

donnes sans dlai et automatise
Domaines-cl
- Collecte des produits finis
- Emballage des produits
- Transmission sans dlai des donnes en minimisant les ressaisies
- Etiquetage des emballages
- Emission de lavis dexpdition en EDI
- Gnration automatique de lavis dexpdition
- Documents de chargement
- Limites de gerbage
- Donnes dexpdition correctes
- Plan de chargement par destination
- Information simultane des prestataires de services logistiques
- Rservation de fret
Notation
0 Non respect des exigences
1
Les informations dexpdition et dtiquetage sont toujours fournies et les mises jour sont
ralises immdiatement
2
Toutes les exigences sont toujours respectes ; les mises jour sont ralises immdiatement
et lmission de lavis dexpdition en EDI est en place, comme demand par le client.
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
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6.5.3
Comment prend-on en compte les exigences douanires et lgales? (F2)
Pourquoi ?
Pour viter les temps dattente au ddouanement, il est ncessaire de dfinir une
procdure complmentaire pour tablir des documents dexpdition corrects.
Comment ?
Par des procdures douanires bien dfinies, adaptes aux besoins du client et
informatises lorsque cela est possible.
Domaines-cl
- Procdure douanire
- Prise en compte des besoins spcifiques des clients
- Circuit des documents dexpdition
- Formation/information
Notation
0
Les procdures douanires sont inefficaces
1
Les procdures douanires correspondent aux exigences lgales
2
Les procdures douanires correspondent aux exigences lgales et elles prennent en compte
les besoins du client
Odette
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LOGISTICS
EVALUATION
6.6
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Transport (Sortant)
6.6.1
Comment le transport des produits finis est-il organis pour satisfaire les
besoins du client? (F3)
Pourquoi ?
Lorsque le fournisseur est responsable du transport, il doit garantir la livraison des

produits en quantit et qualit au bon endroit et au bon moment.
Comment ?
En incluant, lors du choix et de lvaluation du transporteur, les aspects logistiques,

flexibilit, qualit et traabilit des produits finis pendant le transport.
Domaines-cl
- Choix des transporteurs
- Evaluation des transporteurs
- Optimisation du transport
- Suivi des marchandises en transit
Notation
0
Les transporteurs ne font pas lobjet dvaluation, tant sur les critres de logistique, de
flexibilit et de qualit.
1
Evaluation des transporteurs sur les critres de logistique, de flexibilit et de qualit.
2
Evaluation des transporteurs sur les critres de logistique, de flexibilit et de qualit, et sur la
traabilit des expditions
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
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DATE: 25-Oct-00
6.6.2
Comment les oprations dgrades de transport sont-elles gres? (F1)
Pourquoi?
Des solutions dgrades sont ncessaires pour garantir au client que la distribution
des produits reste oprationnelle en toutes circonstances
Comment?
Par des solutions dgrades bien documentes en cas de dfaillance du transport,

couvrant galement des moyens de transport alternatifs
Domaines-cl:Modes de transport alternatifs

Moyens de transport/transporteurs alternatifs
Moyens de manutention/chargement alternatifs
Flexibilit des ressources, couvrant les vhicules et la main duvre
Organisation de transports durgence
Notation :
0
Absence de solutions dgrades
1
Existence de procdures de transport de secours
2
Existence de plans et de procdures pour toutes les solutions de transport dgrades et dans
tous les domaines-cl
Odette
Improvement
LOGISTICS
EVALUATION
6.7
PAGE: 91/95
DATE: 25-Oct-00
Lancement de nouveaux produits - Modification de produits - Fin de vie de

produits
6.7.1
Quelles procdures existent pour assurer le lancement et la fin de vie des pices
(prototypes, pices nouvelles ou modifies)? (F3)
Pourquoi ?
Une gestion efficace des lancements, des modifications, des fins de vie de pices est
une condition ncessaire la fourniture fiable des pices tout au long du cycle de vie.
Comment ?
Par des protocoles crits concernant le lancement, la modification ou la fin de vie des
produits, ngocis avec les clients.
Domaines-cl
- Identification des diffrents types de produits, en EDI, sur les tiquettes et sur les
documents dexpdition
- Stockage de diffrents produits o cela est ncessaire
- Traabilit des pices
- Suivi des produits selon leur statut tout au long de la chane (statut technique,
commande par lots, pices prototypes)
- Prise en compte de tous les besoins du SAV
Notation
0
Les procdures crites dans les protocoles ne sont pas mises en uvre
1
Les pices sont marques, tiquetes et stockes conformment aux procdures
2
Toutes les pices concernes sont stockes, identifies et tiquetes et les donnes
correspondantes sont conserves ; une documentation complte et un suivi du statut des
pices tout au long de la chane logistique sont en place.
Odette
LOGISTICS
Improvement
EVALUATION
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DATE: 25-Oct-00
Fiche de demande de maintenance
Soumise par :
Date :
Adresse de la Socit :
Tlphone :
Fax :
Objet de la demande de modification et justification (dfinir les changements

demands, linterprtation ou la mise jour )
Signature u demandeur
Note : Remplir cette fiche et lenvoyer votre Organisation Nationale pour prise en
compte.
Odette
ANNEXE 1 - Fiche daction corrective

Analyse de la solution au problme-Fiche No. x: Etiquetage
Analyse du process logistique
Elment du process: Logistique

Fournisseur:
Fournisseur de pices.
Code fournisseur: 10543380
Niveau
F3
Sce. Achats:
Responsable:
Problme
Analyse
(Description)
(Raison, Effet)
Description du Problme: Cause (Raison du
problme):
Absence de gestion de
A analyser par les fournisseur
ltiquette sur produit
entrant (date de production)
jusquen production.
Etiquette pr-imprimes.
dans diffrents domaines.
Description sur ltiquette
utilise pour les
instructions de montage.
Etiquette incomplte
(descriptions e t quantits)
Non respect des procdures
dtiquetage (diverses
couleurs non convenues,
positions diverses et
nombre alatoire
dtiquettes)
Description de larticle:
Code article:
Nom
: Jean Dupont
Dept.
: AB-123
Tlphone/Fax: 889-5776
Date
: 30 Sep 1999
Support
546425874
Solution
(Actions/Accord de mise en uvre)
Action dcide:
11/10/1999 : discussion sur la
mise en uvre, couvrant les
actions programmes sur les
questions pertinentes
Resp.
Bob Green
Date
ss/AA
46/99
Fait
ANNEXE 2 - Formulaire lectronique de rsultat dEvaluation Logistique

(FEREL)
De manire simplifier la notation du processus dvaluation logistique, la fiche de rsultat
dvaluation (section 8 du document dvaluation logistique) a t dveloppe dans une version
lectronique permettant une analyse directe.. Les Socits peuvent se la procurer gratuitement
auprs dOdette en la tlchargeant depuis le site www.odette.org
Les diffrents fichiers disponibles sont :
Evaluation sheet.xls
Evaluation sheet (5.0-95).xls
Fiche dvaluation sous MS EXCEL 97

Fiche dvaluation sous MS EXCEL 5.0 / 95
Pour tlcharger le fichier web

1)
2)
3)
4)
Ouvrir le site web dOdette www.odette.org ;

Cliquer sur la section Members et, la demande, saisir le nom dutilisateur et le mot de
passe (ils sont communiqus aux Membres dOdette via les Organisations Nationales ;
Aller dans la zone Approved documents et cliquer sur le nom du fichier ;
Le fichier sera ensuite tlcharg sur votre ordinateur.
10
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LOGISTIQUE

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EVALUATION LOGISTIQUE

Guide pour lamlioration de la Logistique

Introduction - En quoi consiste la dmarche ?____________________________________5

Systme dvaluation de la logistique ___________________________________________6

Le questionnaire dvaluation __________________________________________________ 8

Chapitre 1 Relation client-fournisseur _____________________________________________16

Protocole logistique _________________________________________________________ 17

Modes de fonctionnement dgrads _____________________________________________ 20

Evaluation logistique ________________________________________________________ 21

Chapitre 2 - Organisation du travail_______________________________________________27

Description des fonctions _____________________________________________________ 28

Modes opratoires __________________________________________________________ 29

Ressources humaines ________________________________________________________ 34

Chapitre 3 Les objectifs, leur suivi et la recherche damlioration______________________37

Stratgie et objectifs _________________________________________________________ 38

Evaluation et plans dactions __________________________________________________ 42

Amlioration continue _______________________________________________________ 44

Contrle des cots logistiques _________________________________________________ 45

Chapitre 4 Analyse du processus dapprovisionnement ______________________________46

Analyse du processus logistique ________________________________________________ 47

Echange de Donnes Informatis (EDI) __________________________________________ 48

Planning dapprovisionnement de s pices (MRP) ________________________________ 51

Transport (entrant) _________________________________________________________ 55

Rception des produits _______________________________________________________ 56

Gestion des stocks __________________________________________________________ 58

Lancement de nouveaux produits, modifications de produits, limination de produits ______ 61

Chapitre 5 Analyse du processus de production_____________________________________64

Analyse du processus logistique ________________________________________________ 65

Programmation de la production _______________________________________________ 66

Gestion et flexibilit des capacits de la production _________________________________ 69

Gestion de la production et suivi des flux physiques_________________________________ 71

Prvention, maintenance et rparations __________________________________________ 74

Chapitre 6 Analyse du process de distribution _____________________________________77

Analyse du processus logistique ________________________________________________ 78

Traitement des demandes de livraison ___________________________________________ 79

Stockage des produits finis ____________________________________________________ 81

Gestion des emballages ______________________________________________________ 84

Gestion des expditions ______________________________________________________ 86

Transport (Sortant) _________________________________________________________ 89

Lancement de nouveaux produits - Modification de produits - Fin de vie de produits _______ 91

Fiche de demande de maintenance ____________________________________________92

ANNEXE 1 - Fiche daction corrective _________________________________________93

ANNEXE 2 - Formulaire lectronique de rsultat dEvaluation Logistique (FEREL) ______94

Dans le cadre de ce document, le terme Logistique est ainsi dfini:

Introduction - En quoi consiste la dmarche ?

Ce document est destin atteindre les objectifs suivants :

Systme dvaluation de la logistique

Qui est concern

La dure totale sera fonction de la taille et de la

Rassembler les donnes

Lire le document avec attention,

Dans le document de travail fourni avec ce document,

Documenter les rponses

Pour chaque question il faut inclure les documents

Une fois rempli le document de travail, les rsultats

Analyser les donnes

Lanalyse des rsultats de la feuille dvaluation

Avant darrter un plan daction il est important de

Le plan dactions est

Des moyens suffisants doivent tre donns pour

Le document a t divis en six chapitres.

Les objectifs, leur

Description des fonctions

Feuille de rsultats dvaluation