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Septiembre 2014
Generalidades y
Antecedentes
Metodologa
Las investigaciones se llevarn a cabo a travs
de la metodologa de Mystery Shopper, misma
que consiste en actuar como un cliente real que
est interesado en realizar una compra al mejor
precio.
Por cada investigacin se requiere como mnimo una
llamada y una visita* a realizarse preferentemente con
el mismo asesor.
*Todos los contactos debern de ser grabados en formato de
audio y podrn realizarse en el orden que el investigador
considere ms adecuado, tomando en cuenta que ambos deben
ser negociaciones y no solo la oportunidad para solicitar cita (en el
caso de las llamadas).
Procedimiento
COMPRA
Seguimientos
Situacin No. 1: El asesor menciona polticas de precio nico.
Es tu oportunidad para que durante el seguimiento puedas
comentarle que estas evaluando la posibilidad de realizar la compra
con otro distribuidor de la marca o bien de una unidad similar de la
marca competidora.
Situacin No. 2: El asesor deja abierta la posibilidad de ofrecer algn beneficio
Esta situacin ser la justificacin perfecta para realizar el seguimiento, por lo que debes
poner tu mayor esfuerzo para confirmar el ofrecimiento.
Situacin No. 3: El asesor ofrece un descuento o regalo
Regalos: Se recomienda negociar durante el seguimiento que este sea reemplazado por
un descuento sobre el precio.
Descuento:
a) Unidades de compra: Recuerda que una vez que hayas conseguido un descuento
en cualquiera de las unidades que te asigna Serta, hay posibilidades de realizar la
compra por lo que recomendamos solicitar en el seguimiento datos referentes a las
cuentas bancarias, y ser momento de que informes a Serta para determinar si
podemos proceder con la compra real esto, siempre y cuando contemos con la
autorizacin de ANDANAC.
Resultados
En base a lo anterior, al finalizar las investigaciones, se podrn presentar los
siguientes panoramas:
Compra
Estas se llevan a cabo nicamente
en los casos en los que se haya
detectado un descuento sobre el
precio ms bajo autorizado por
Nissan y consiste en realizar la
compra real de la unidad.
Los requisitos para que se autorice
la Compra del Auto son:
Que el descuento sea al
menos del 1 % del valor de la
unidad.
Contar con la aprobacin de
ANDANAC.
No procede
Aplica para aquellos casos en los
que no se incurre en irregularidades,
o bien, en los que se detecte
descuento sobre unidades y la
compra no sea autorizada por
ANDANAC, as como a aquellas
investigaciones en las que se
ofrezcan regalos no permitidos por
Nissan, mismos que son utilizados
como argumento de venta por los
asesores. En estos casos no procede
a compra y pueden ser:
Trmites vehiculares (placas,
verificacin, gestora)
Seguro gratis (no autorizado)
Kit de seguridad
Servicios de mantenimiento*
*Verificar
qu
kilometraje
corresponde, pues el de los 5,000 Km.
Est permitido.
Resultados
(No procede)
Resultados (Compra)
Al detectar algn caso en el cual se ofrezca
descuento: primero que nada, deber verificarse
el manual de Caractersticas de las unidades a
evaluar, para de esta manera confirmar que el
precio final ofrecido por el asesor no corresponde
a los autorizados por Nissan Mexicana.
Debes tomar en cuenta que cualquiera de los precios que aparecen en
la lista de cada unidad, son autorizados; mientras que el de la extrema
derecha ser el tope mnimo a ofrecer. Cuando el asesor proporcione un
precio menor a este, ser considerado como desviacin.
Resultados
(Compra)
Recuerda que todos tus contactos con el asesor deben ser grabados, HASTA QUE
SERTA TE NOTIFIQUE QUE HA TERMINADO LA COMPRA. S que habr
ocasiones excepcionales en las que quiz el vendedor se comunique contigo y que
te sea imposible contar con la grabadora, pero has lo posible para que por ejemplo
si te llama le comentes algo similar a en unos minutos te devuelvo la llamada.