Está en la página 1de 42

PLAN DE MARKETING

AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C

CAPITULO I
ANTECEDENTES GENERALES
1.1 NOMBRE Y RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA:

RAZON SOCIAL: AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO S.A.C


NOMBRE COMERCIAL:KAMETHZA
REPRESENTANTE LEGAL:
DIRECCION LEGAL: JR. TARMA N 230-LA MERCED
TELEFONO:064- 751170

1.2 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

1.3 DEFINICION DEL NEGOCIO:


CLASE DE NEGOCIO:
SERVICIO
GIRO DE LA EMPRESA:
CIRCUITOS TURISTICO Y VIAJES

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C

1.4 VISION Y MISION


VISION
Ser la mejor agencia turstica, para el ao 2017; brindando un servicio de calidad,
cumpliendo la ilusin del cliente, tanto en su viaje y circuitos tursticos, superando las
expectativas, para ser lder en el mercado turstico Regional.

MISION
Brindamos un servicio de operacin turstica dentro de la regin, ofreciendo calidad de
servicio, atencin personalizada y bajos costos; contribuyendo con el desarrollo
sostenible del medio ambiente.

VALORES ORGANIZACIONALES: Los valores que guan la formacin integral de


nuestros miembros de la empresa son los siguientes:

a) RESPETO.-Expresado en formas de vivir, pensar y actuar que hagan de la vida


cotidiana un escenario de convivencia pacfica, que generen valoracin por la
dignidad humana, el respeto a las diferencias, el desarrollo a la personalidad, que
propicien valoracin fsica y moral, y por sus relaciones interpersonales.
b)

RESPONSABILIDAD: El cumplimiento de las tareas y esforzarse por hacerlo mejor.

c)

COMPAERISMO: Tener buenas relaciones de amistad con los compaeros de


trabajo, evitar malos tratos y entendidos.

d) TRABAJO EN EQUIPO: Unimos esfuerzo para el logro de nuestros objetivos.


e)

LIDERAZGO: Practicamos el liderazgo basado en la confianza, reconocemos el valor


de cada persona y lo que esta puede generar, estimulamos la participacin,
intercambio de ideas y puntos de vista.

f)

DINAMISMO: Siendo proactivos y actuando con flexibilidad, nos anticipamos y nos


adaptamos a los cambios, estimulamos y apoyamos el trabajo en equipo, abordamos
los trabajos y retos como unidades sinrgicas basndonos en una visin compartida,
inspirados en el lema "en la unin esta la fuerza".

g)

FORTALEZA: El equilibrio entre la prudente toma de decisiones y la osada de la


innovacin son nuestra verdadera fortaleza.

h)

INNOVACIN: Somos emprendedores desarrollamos nuevas y mejores formas de


hacer las cosas.

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C

POLITICAS DE CALIDAD
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA S.A.C
Una Agencia de Viajes, como toda unidad organizativa, para que pueda cumplir con
sus Objetivos de mejora continua de la Calidad ofertada a los clientes y llegue a ser
competitiva dentro de su actividad econmica, necesita establecer los elementos
operativos bsicos que, en una estructura adecuada y con un contenido estudiado
pero adaptado a las condiciones particulares de cada unidad de negocio, organice
este factor estratgico para la empresa en un Sistema de Calidad.

Una Poltica de Calidad asumida por la Direccin y difundida en la Organizacin, una


estructura para la Calidad, el establecimiento de los procedimientos tcnicoadministrativos en la realizacin de tareas y su control, los requerimientos en las
relaciones contractuales, la garanta de proveedores y subcontratistas, control y
actuaciones con los servicios no conformes, la gestin de los recursos humanos
aplicados, el soporte documental que lo justifica, son, entre otros, elementos a tener
en cuenta para ordenar la Calidad en el negocio que es, en resumen, lo que debe
entenderse por Sistema de Calidad.

Como consecuencia, el Sistema de Calidad que se implante debe estar sometido a


revisiones peridicas y las mejoras a introducir deben venir respaldadas por los
requerimientos de los clientes en cuanto no slo a la percepcin de la Calidad
ofertada sino tambin en cuanto a la adecuacin de la misma a las exigencias de esa
demanda.

Un Sistema de Calidad para una Organizacin de prestacin de servicios como es una


Agencia de Viajes y Turismo, debe dar respuesta tambin a los aspectos humanos
implicados en la prestacin de esos servicios, mediante
La motivacin y sensibilizacin del personal
El desarrollo de la formacin y capacitacin del personal
La proyeccin de una buena imagen, cultura y prestaciones del
establecimiento que sean percibidas y reconocidas por los clientes
El reforzamiento de las acciones que conduzcan a la mejora de la Calidad de
Servicio

Nuestra cultura de trabajo es identificarnos y comprometernos para elevar a diario el


nivel de la calidad de productos, servicios, procesos, personas y trato amable para con
nuestros clientes.

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C

OBJETIVOS:
OBJETIVO GENERAL:
Disear, organizar, comercializar, y distribuir los servicios tursticos y encontrar una respuesta
adecuada para las necesidades de los clientes y proponer unos servicios de mayor calidad,
efectividad y flexibilidad.

OBJETIVO ESPECIFICO:
Ofrecer un desplazamiento ms cmodo a los viajeros.
Canalizar estas grandes corrientes tursticas hacia los destinos ms solicitados en ese
momento.
Contribuir notablemente al desarrollo de espacios tursticos a travs del lanzamiento de
viajes combinadas como paquetes vacacionales y otros productos

LOGOTIPO:

SLOGAN:

Viviendo una experiencia inolvidable

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C

CAPITULO II
ANALISIS INTERNO
2.1 CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA
a. ACTIVIDADES DE APOYO
1. INFRAESTRUCTURA
La infraestructura de la empresa podemos dividir en los siguientes espacios como
se muestra en la imagen:

OFICINA DE LA EMPRESA
AMBIENTE 5

AMBIENTE 1

AMBIENTE 2

AMBIENTE 4
AMBIENTE 3

AMBIENTE 1.- El ambiente es la Gerencia General para la coordinacin y direccin con las
subareas.

AMBIENTE 2.- Este ambiente es el rea de Finanzas, est destinado para la el manejo de las
cuentas y costos de produccin.

AMBIENTE 3.- Este ambiente es el rea de Administracin, donde se planifican, evalan los
procesos para la ejecucin de los circuitos tursticos.

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C

AMBIENTE 4.- Este ambiente es el rea de Marketing, donde se promueven nuevas


estrategias para incrementar nuestras ventas; asimismo innovar nuestros servicios.

AMBIENTE 5.- Este ambiente es la sala de espera, para la atencin al pblico en general.

2. TALENTO HUMANO
Nuestro personal Contribuir con el crecimiento y desarrollo de nuestra empresa para ello
posee competencias como (responsable, proactivo, creativo, con iniciativa y puntualidad).
Para un apropiado desenvolvimiento del Talento Humano, de la AGENCIA DE VIAJES Y
TURISMO KAMETHZA S.A.C. que influyan de forma directa o indirecta con el desarrollo del
servicio, deben contar con requisitos de calidad exigidos por la empresa para ubicarse en el
cargo que se encuentra, para ello la organizacin al momento del reclutamiento y seleccin del
personal deber realizar un anlisis exhaustivo de las caractersticas esenciales que se busca en
el futuro personal.
As tambin cada personal de la empresa, recibir una adecuada y completa capacitacin, tal
como lo exige su puesto de trabajo; por lo mismo la organizacin toma como una prioridad la
constante capacitacin de todos sus empleados aplicando sus mejores esfuerzos estratgicos
para llevarlo a cabo a travs de la realizacin de planes de capacitacin anual.
La empresa ha definido un procedimiento para los Recursos Humanos en el cual se especificara
los pasos a seguir para un excelente trato de los mismos. Perfil del Empleado:

Formacin
Habilidades
Experiencia
Perfil del Puesto de Trabajo
Responsabilidad
Competencia

Contamos con cinco personales en nuestra empresa y tambin otros auxiliares cuya prioridad
es de darles a nuestros clientes una atencin personalizada y satisfacer sus necesidades.

Gerente General
Secretaria General
Asesor Legal
Jefe de Finanzas

Jefe de Administracin
Jefe de Talento Humano
Jefe de Marketing
Jefe de Logstica

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C

PERSONAL DE CONTACTO.- El personal de contacto es la persona o las personas que la


empresa de servicios emplea, para estar en contacto directo con el cliente.

GUAS: las personas que se encargarn de llevar a los clientes hasta el lugar donde se
realizarn los deportes extremos, mostrando y enseando la manera correcta de manejar los
equipos, para de esta manera ofrecerle total confiabilidad y seguridad a nuestros clientes. Para
brindar un excelente servicio la empresa seleccionar como guas nicamente a aquellas que
cumplan con el siguiente perfil:

Conocimientos sobre deportes extremos.


Conocimiento de dos o ms idiomas.
Conocimiento sobre primeros auxilios.
Capacidad de organizacin.
Responsabilidad.
Honestidad.
Paciencia.
Puntualidad.

SECRETARIA/RECEPCIONISTA: Estar a cargo de contestar las llamadas, brindar informacin


sobre los paquetes, promociones y disipar cualquier otra duda que pudiera tener el cliente, as
mismo se encargar de atender los reclamos y/o sugerencias que se puedan generar. El perfil
que se busca para ocupar este puesto atender a las siguientes cualidades: Facilidad de
palabra, Responsabilidad, Honestidad, Dinamismo, Capacidad de trabajo bajo presin, buena
presencia.

3. DESARROLLO TECNOLGICO

MAQUINARIAS
La empresa no cuenta con maquinaria en la empresa, pero si accesorios para
la realizacin de Deportes de aventura.

RAPPEL: Consiste en descender de una catarata o desde una altura.

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C

RAFTING: Es una actividad deportiva y recreativa que consiste en recorrer el cauce de ros en
la direccin de la corriente (ro abajo), por lo general sobre algn tipo de embarcacin o balsa.

CANOPY: Empecemos por definir el trmino: Ingles. Significa dosel, y hace referencia a la
bveda que forman las copas de los rboles ms altos de un bosque.
Pero Canopy tal y como lo conocemos ahora, en el sentido de desplazarse entre o sobre las
arboledas. Canopy se usa para desarrollar actividades tursticas de aventura y naturaleza.

EQUIPOS DE OFICINA

COMPUTADORA
Computadora Intel celeron core do
Monitor Samsung LCD 15.5
Impresora de tickets POS-D-DPOS76II
La cual tiene la funcin de imprimir partes de despacho, parte de documentos para la
adecuada salida de los pedidos de acuerdo a los requerimientos solicitados.

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C
TELEFONO: Es un recurso muy importante para la empresa ya que nos ayudara en el aspecto
de hacer contratos, para la recepcin de los pedidos.

4.

SUMINISTROS Y/O UTILES


NOMBRE

TARJETAS PERSONALES
LAPICEROS
CATALOGOS
HOJAS BOND
BOLETAS DE VENTA
ARCHIVADORES
ENGRAMPADOR
PERFORADOR

ESTILETE

DESCRIPCION

Medio de publicidad para brindar informacin


personalizada.
Son para realizar los apuntes y firmar
documentos
Es para realizar ventas de servicio de los
diferentes paquetes tursticos.
Son para imprimir las proformas, algunos
documentos de gestin
Son los comprobantes de pago, que se emiten
cuando se realiza una venta
Nos sirven para el control de documentos de
la empresa.
Es para engrampar ordenadamente a nuestros
documentos
Es para la perforacin de los documentos y
para posteriormente guardarlas en un
archivador.
Utilizamos para cortar algunos papeles, o
tambin para empaquetar nuestros
productos.

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C

ESTUDIO DE MERCADO
COMPETENCIA

Hoteles que organizan servicios integrados y los venden incluyendo adems del cuarto,
comidas, espectculos, traslados, excursiones y otros servicios adicionales.

Otras agencias de viajes que ofrecen y promueven servicios similares.


Particulares que venden excursiones promovidas por ellos, como contactos de una o
varias agencias de viajes.

Asociaciones

que organizan congresos y convenciones y que saben que los hoteles,


transportistas y restaurantes cooperan otorgndoles condiciones similares a los de una
agencia de viajes.

TROPIC EXPEDITIONS
Tropic Expeditions es una empresa conformada por un selecto
equipo de trabajo que pone a su disposicin los mejores servicios
integrados: Hoteles, Restaurantes, Empresas de transporte, entre
otros. Con el propsito de brindar servicios de calidad y con calidez
a todos los visitantes de Sierra y Selva Central, deseando contribuir
con ello al desarrollo sostenible y sustentable de la actividad
turstica en la regin.

VISIN:
Alcanzar el liderazgo en todo campo referente a la actividad turstica en la regin central del
pas; con profesionalismo, valores y trabajo arduo, para lograr con ello el reconocimiento de
nuestro equipo de trabajo y el elogio de nuestros clientes.
Es nuestro deseo que nuestra marca Tropic Expeditions sea smbolo de calidad, calidez y
garanta de un servicio excelente.

MISIN:
Ser una empresa de servicios tursticos con valores, ntegros y profesionales que est al
servicio de nuestros clientes; apoyados en una estructura empresarial adecuada y eficiente
que logre beneficios para quienes intervienen en ella y logre la satisfaccin de aquellas
personas a quienes brindemos nuestros servicios.

CONTACTO
Direccin:
Telfono:
Telfono Mvil:
Rpm:
Email:
Facebook:
Sitio web:

10

Jr. Ancash #465 La Merced Chanchamayo


064-531791
964320657 / 964225297
*575738
info@tropicexpeditions.com.pe / tropicexpeditions@hotmail.com
http://www.facebook.com/tropicexpeditions.com.pe
www.tropicexpeditions.com.pe

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C

NGEL AVENTURE TOURS


Le ofrece los mejores paquetes tursticos a los ms diversos puntos de la Selva Central del
Per: La Merced, San Ramn, Pichanaki, Satipo, Oxapampa, Pozuzo, Palcazu, Villa Rica, y
mucho ms. Consulte por nuestras ofertas y descubra las maravillas que la Selva Central
ofrece.
ngel Tours, agencia de viajes y turismo, le ofrece las mejores tarifas y el mejor servicio
turstico para que su viaje sea gratamente inolvidable. Disfrute de nuestro maravilloso pas.
En esta pgina usted encontrar toda la informacin que solicita referente al lugar que visita
como su: ubicacin, clima, altitud, poblacin, extensin, fechas festivas y su historia.

TUNQUI TOURS S.A.C


TUNQUI TOURS, empresa dedicada al turismo y servicios personalizados
con mucha experiencia en el turismo nacional sirviendo a importantes
clientes nacionales y extranjeros, tenemos los requerimientos ms
exigentes de seguridad, garanta y confianza.
Trabajamos con mucha dedicacin y empeo todo los das de ao (365)
de lunes a domingo, Nuestro recurso humano totalmente capacitado y
dispuesto brindarle el mejor servicio que nuestra empresa ofrece.
Nuestra oficina principal encuentra ubicada en el Jr. Junn N 724 - Jos Glvez - La Merced
Chanchamayo, Tunqui Tours Chanchamayo S.A.C. se preocupa por proteger su intereses,
convirtiendo sus necesidades en nuestras. Y ofreciendo las mejores ofertas visitando a los
mejores lugares tursticos de Chanchamayo, Oxapampa, Satipo, Puerto Inca, Tarma y
Huancayo.
RAZN SOCIAL
NOMBRE COMERCIAL
R.U.C.
ESTADO
ACTIVIDAD
FECHA DE INSCRIP.
TIPO DE PERSONA
UBICACIN
DIRECCIN

11

Tunqui Tours Chanchamayo Sociedad Annima Cerrada Tunqui Tours Chanchamayo S.A.C.
20568229925
ACTIVO
OTRAS ACTIVID.DE TIPO SERVICIO NCP
31/01/2012
SOCIEDAD ANONIMA CERRADA
JUNIN - CHANCHAMAYO - CHANCHAMAYO
JR. JUNIN NRO. 724 URB. LA MERCED (FRENTE AL CENTRO

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C
CIVICO CHANCHAMAYO)
773666

TELEFONO

DEMANDA DEL MERCADO

Socio culturales:
Costumbres, hbitos,
tradicin, estructura social.
Econmicos:
Poder adquisitivo
(orientacin del gasto, nivel
y costo del crdito.

Perfil y condiciones de compra


individuales y de grupo de
clientes.

Poltico:
Situacin y orientacin
poltica legal, relaciones
internacionales estabilidad y
seguridad interna.
Tecnolgico:
Sistema de comunicacin y
transporte,
nivel
de
administracin y servicios.
Natural:
Clima, atractivos naturales,
estacionalidad,
contingencias.

Situacin y capacidad de la
empresa

DEMANDA DEL
MERCADO

Operaciones y temporalidad de
la compra.

SISTEMA DE COSTOS VOLUMEN UTILIDAD


FIJACION DEL PRECIO DE VENTA
La fijacin del precio de nuestro servicio del Tours Valle del Perene ser de S/. 45.00
nuevos soles para este circuito turstico, generndonos una utilidad del 48.47% del
costo de produccin
La fijacin del precio de nuestro circuito turstico del Tours- La Borgoa Full Aventura
es de S/. 40.00 nuevos soles y teniendo una utilidad de 6.24% para la empresa
ESTIMACION DEL COSTO VARIABLE UNITARIO
El costo unitario de nuestro servicio para el Tours Valle del Perene la materia prima, la
mano de obra y los costos indirectos de produccin incluyendo todo lo mencionado es
de S/. 33.00 nuevos soles para cada circuito turstico del Valle del Perene.

12

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C
El costo unitario de nuestro otro servicio que es el Tours La Borgoa Full Aventura es
de S/. 29.00 nuevos soles

13

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C
ESTIMACION DEL COSTO FIJO TOTAL
La determinacin del costo fijo total es de la siguiente manera: por las depreciaciones
de las maquinarias, la renta del ocal, gastos administrativos, gastos de publicidad,

PLAN DE INVERSIN: AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO "KAMETHZA" S.A.C


VALOR
UNITARIO (S/.)

UNIDADES
REQUERIDAS

RUBRO

COSTO TOTAL
FIJO (S/.)

VARIABLE (S/.)

1. ACTIVO FIJO
Maquinaria y equipos

Computadoras
Telfono
Accesorios para hacer D. extremo
Exhibidores
Minivan (NISSAN)

1200.00
120.00
250.00
70.00
36000.00

2
1
8
2
2

Muebles y enseres

Sillas
Estantes
Escritorios
Sillones

0.00

20.00
150.00
200.00
200.00

4
1
4
2

TOTAL ACTIVOS FIJOS


2. GASTOS PRE OPERATIVOS

Licencia de funcionamiento
Carnt personal
Estatutos
Gastos de constitucin legal

80.00
150.00
800.00
400.00
78090

320.00
4.00
320.00
800.00

1
3
1
1

TOTAL GASTOS DE PRE OPERATIVOS


3. CAPITAL DE TRABAJO
Materia prima e insumos

Carpetas (fleyer)
Artesanias
Combustible

2400.00
120.00
2000.00
140.00
72000.00

320.00
12.00
320.00
800.00
1452

3.50
5.00
14.00

5
20
5

17.50
100.00
70.00

TOTAL CAPITAL DE TRABAJO


4. COSTOS INDIRECTOS

Gastos administrativos
Sueldo de personal
Luz, agua
tiles de oficina
Utiles de Limpieza
Publicidad (volantes, spot
publicitario)
TOTAL COSTOS INDIRECTOS
TOTAL

14

187.5

850.00
250.00
120.00
250.00
70.00
3.00

5
1
1
1
1

4250.00
250.00
120.00
250.00
70.00

100

300.00
5240
84782

187.5

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C
remuneracin del gua y chofer; haciendo una suma de S/.2510.00 nuevos soles
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA S.A.C: PROYECCIN DE VENTAS EN PACKS

PRODUCTO

1 Tours- Valle del Perene


2

Tours- La Borgoa

Mes

Mes

Mes

Mes

Mes

Mes

Mes Mes Mes Mes Mes Mes

180

190

350

230

235

240

380

220

170

150

180

240

200

215

370

180

TOTAL

200

250

260

230

2965

195

220

215

170

2,505

Del cuadro se puede observar que LA Agencia de Viajes y Turismo Kamethza Tours S.A.C est
pensando vender en un ao 2965 packs del circuito del Valle de Perene, 2505 packs en el
circuito La Borgoa Full Aventura en la regin Junn Selva Central. Inicialmente colocar 180
packs, luego 170 y as sucesivamente. Este incremento depender bsicamente de lo bien que
aplique las estrategias de mercado (producto, precio, plaza y promocin).
Determina el tiempo de vida del proyecto, esto puede depender de varios factores el tiempo
de vida til de las mquinas y equipos (cunto duran los equipos antes de tener que renovarlos
o repararlos), a la duracin de las licencias de funcionamiento, a la duracin de los accesorios
para realizar
los deportes
Unidades
Unidades
Aos de
Extremos.
a producir
=
producidas en
X
vida del
en el proyecto
un ao
proyecto
5 Aos

TOURS - VALLE DEL PERENE


Unidades
a producir
en el
proyecto

180
5
aos
900

190 350 235 240 380 220 200


5
5
5
5
5
5
5
aos aos aos aos aos aos aos
950 1750 1175 1200 1900 1100 1000

250
5
aos
1250

260
5
aos
1300

230
5
aos
1150

215
5
aos
1075

170
5
aos
850

TOURS - LA BORGOA
Unidades
a producir
en el
proyecto

150 180 200 215 370


5
5
5
5
5
5
aos aos aos aos aos aos
850 750 900 1000 1075 1850
170

Aplica la siguiente frmula para hallar el costo fijo unitario:

15

180
5
aos
900

195
5
aos
975

220
5
aos
1100

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C

COSTO FIJO UNITARIO (CFU) =

Costos Fijos Totales


Nmero total de unidades producidas
durante el ciclo de vida del proyecto

En el negocio de la Agencia de Viajes y Turismo Kamethza S.A.C tenemos:


Circuito Valle del Perene:

(CFU) =

Circuito Borgoa:

(CFU) =

84782.00
2735
84782.00
2265

= S/ 30.9989031

= S/ 37.4313466

CALCULAMOS EL COSTO VARIABLE UNITARIO


Aplica la siguiente frmula:
Costos Variables Totales
# de unidades producidas en un perodo
de tiempo (das, semanas, meses, etc.)

Costo Variable Unitario (CVU) =

Circuito Valle del Perene:

Circuito Borgoa:

CVU=

CVU=

187.50
900
187.50
850

= S/ 0.20833333

= S/ 0.22058824

Entonces: EL COSTO TOTAL UNITARIO CTU es:


Circuito Valle del Perene:
CTU = CFU + CVU
CTU = 30.10+ 0.21

CTU =30.31 Nuevos Soles


Circuito Borgoa:
CTU = CFU + CVU
CTU = 37.43+ 0.22

CTU =37.65Nuevos Soles

DETERMINACIN DEL PRECIO DE VENTA (PV):


Circuito Valle del Perene:
Si PV = 45.00 (precio de la competencia) Entonces:

16

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C
45.00= 30.31 + G

Entonces:

G= 14.69 Nuevos Soles (equivale al 48.47% del CTU)

Circuito La Borgoa:
Si PV = 40.00 (precio de la competencia) Entonces:
40.00= 37.65 + G Entonces:
G= 2.35 Nuevos Soles (equivale al 6.24% del CTU)
Por otro lado, Kamethza tours decide diferenciarse en el servicio (en calidad), entonces tendr
que darle un mayor valor agregado a nuestro servicio, lo que significa dar ms nfasis en los
deportes extremos de calidad, de repente hacer circuitos vivenciales, con toda la seguridad y
garanta.
Todos esos pequeos detalles hacen la diferencia, detalles por los cuales unos determinados
consumidores estn dispuestos a pagar un poco ms, pues valoran esos agregados del
producto.
Para aplicar una estrategia de diferenciacin en producto (en calidad) nosotros tenemos bien
identificado a nuestro pblico objetivo y el perfil de nuestro cliente.

MARGEN DE CONTRIBUCIN Y PUNTO DE EQUILIBRIO


El punto de equilibrio es la cantidad de productos o servicios que necesitamos vender para
sostener nuestro negocio, es decir, cubrir nuestros costos. Si vendemos ms packs de un
determinado.
Dicho en otras palabras, el punto de equilibrio nos proporciona la cantidad mnima que
tenemos que producir y vender para no ganar ni perder.
Se llama "contribucin marginal" o "margen de contribucin" a la diferencia entre el Precio de
Venta y el Costo Variable Unitario.
Contribucin Marginal = Precio venta - Costo Variable Unitario

Circuito Valle del Perene:


Circuito Borgoa:

Contribucin Marginal = 45-021 = 44.79


Contribucin Marginal = 40-22= 39.78

La frmula para el clculo del punto de equilibrio, es la siguiente:


Punto de equilibrio = Costo Fijo Total
Margen de contribucin

17

= Cantidades

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C
Circuito Valle del Perene:
Punto de Equilibrio =

84782.00
44.79

=1892.87 Anual

1893
12

=157.75 Mensual

Circuito Borgoa:
Punto de Equilibrio =

84782.00
39.78

=2131.27 Anual

2131
12

=177.58 Mensual

MTODO DE RECOLECCIN DE LA INFORMACIN


El mtodo para la recoleccin de la informacin en los distintos canales de comercializacin se
har mediante el Muestreo por Conveniencia.

PRINCIPALES CARACTERSTICAS
A) KAMETZHA -AGENCIAS DE VIAJES-CLIENTES
Conociendo las grandes ventas de las Agencias de Viajes, la empresa opta por trabajar
con esta, la empresa le brindara a las agencias de viajes todos los paquetes
promocionales, otorgando a estas una comisin y tarifas netas (un pago mensual por
estar vinculadas a la empresa).

B) KAMETZHA -HOTELES-CLIENTES
Conociendo la cantidad de huspedes que tienen tiempo inactivo, se opt por entregar a
los Hoteles paquetes promocionales, donde estos se informaran sobre los servicios
ofrecidos por la empresa
Las empresas hoteleras que estn afiliadas a KAMETZHA recibirn una comisin y
tarifas netas.

C) KAMETZHA -REDES SOCIALES-CLIENTES


KAMETZHA creara sus propias pginas tanto en Facebook como en Twitter, debido a
la gran popularidad de estas mismas y siendo la forma ms prctica y favorable para
promocionar nuestro servicio.

E) KAMETZHA (PERSONAL)-CLIENTES
El mismo personal de KAMETZHA captara clientela mediante sus amistades y crculos
sociales. A la vez el cliente podr dirigirse hacia la instalacin de nuestra empresa
directamente donde el personal lo atender cordialmente y podr recibir las
informaciones de su necesidad.

ESTRATEGIAS DEL MARKETING


ESTRATEGIAS DE PRODUCTO

18

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C
Efectuar planes de inversin para el mejoramiento de los escenarios tursticos.
Realizar anlisis permanentes de los productos en cuanto a las ventajas y
caractersticas fundamentales para satisfacer las exigencias de los clientes.
Buscar alternativas que permitan realizar la contratacin directa con los proveedores
de acuerdo a las necesidades de la sucursal para dar mayor seguridad al servicio.
Adquirir los insumos y materiales necesarios para lograr la satisfaccin del cliente
Calificar al personal en relacin a las tcnicas de mercadotecnia

ESTRATEGIAS DE PRECIO

Analizar peridicamente los precios de los productos con relacin a la competencia,


para lograr ventajas competitivas.
Desarrollar habilidades que permitan lograr contratos ventajosos con firmas
turoperadoras y proveedores de alojamiento, restaurantes y transporte.
Establecer precios psicolgicos a los productos que lo requieran.

ESTRATEGIAS DE PROMOCIN

B)

Desarrollar y publicar un sitio WEB orientado, inicialmente para la realizacin de


consultas, ofertas y solicitud de servicios.
Elaborar un plan de publicidad y promocin para la captacin de ms clientes.
Visita a empresas e instituciones para realizarles presentaciones de catlogos de los
diferentes productos tursticos.
Realizar envos de plegables y promocin de productos utilizando las nuevas
tecnologas de la informacin (correos).
Disear y distribuir tarjetas con el logotipo y el eslogan de la sucursal, donde
aparezcan ubicacin de la misma y ventajas que proporciona.

MARKETING
a.

Producto
as temporadas.

19

El servicio ofrecido a los clientes es que


ellos tengan la oportunidad de practicar
deportes extremos con la ayuda de guas
profesionales
y
capacitados.
Conjuntamente los equipos garantizados
para la prctica de estos deportes
debern contar con una calidad requerida
para resguardar la integridad fsica de los
clientes. Las personas interesadas se
dirigirn
directamente
a
nuestra
instalacin o a travs de nuestros canales
de comercializacin como ser hoteles,
oficinas y agencias de viaje.

Son los paquetes tu


y los deportes ext
que brindamo

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C

TARIFA POR PASAJERO


ALOJAMIENTO

CATEGORIA
Triple

CDPL/
Fam.

Suite/
Queen

394

--

--

--

390

390

404

412

549

339

300

319

294

282

--

346

302

302

280

269

--

394

324

346

324

318

368

375

319

338

307

291

--

357

328

300

286

357

--

346

291

324

294

274

434

Simple
FUNDO SAN
JOSE

Eco Lodge Con


Piscina

COCOS

Hotel 3*** Con


Piscina
Hotel 3*** Con
Piscina
Hotel 3*** Con
Piscina
Bungalows Con
Piscina
Hotel 3*** Con
Piscina
Hotel 3*** Con
Piscina

CERRO VERDE
SHIRAMPARI
RIO GRANDE
MONTE PRADO
REFUGIO
TROPICAL

Hotel Suite 3***

Mat

Doble

460

414

522

b. Precio
TARIFAS: 3 DIAS Y 2 NOCHES

20

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C
REYNA / REY

Hotel 3***

346

269

292

273

264

--

PARAISO

Hotel 2**

302

258

258

258

--

--

TARIFAS: PAQUETES PARA CADA CIRCUITO


CONDICIONES Y VIGENCIA:

* Tarifas en soles y vigentes slo para temporada baja 2013.


* Tarifa no aplicable en feriados, ni fines de semana largos.
* Check In hotelero 12:00 Hrs. Del primer da de tour.
* Check Out hotelero 12:00 Hrs. Del ltimo da de tour.
* Noche Adicional, consultar tarifas por tipo de habitacin y de acuerdo al alojamiento elegido.
* Nios de 3 a 9 aos 10% de descuento.
* Nios de 10 aos en adelante pagan tarifa completa.
INCLUYE:
- Traslados: estacin de bus / alojamiento / estacin de bus.
- Guiado especializado
- 02 noches de alojamiento.
- 03 desayunos.
- Tickets de ingreso a los lugares tursticos segn programa.
- Atencin personalizada.
- Equipo de primeros auxilios.
NO INCLUYE
- Almuerzos
- Cenas
- Gastos Extras.
TARIFA POR PASAJERO
PAQUETES TURISTICOS
Full Day

2 Day

3 Day

4 Day

Grupal 3

Familiar

TOURS VALLE DEL PERENE

45.00

85.00

120.00

150.00

115.00

110.00

CITY TOURS

35.00

65.00

90.00

110.00

85.00

80.00

TOURS OXAPAMPA POZUZO

50.00

95.00

140.00

175.00

130.00

125.00

TOURS BORGOA - AVENTURA

40.00

75.00

105.00

130.00

100.00

95.00

TOURS KIMO

35.00

60.00

85.00

105.00

85.00

80.00

TOURS TARMA

45.00

85.00

120.00

150.00

115.00

110.00

TOURS LAS REYNAS

40.00

75.00

115.00

140.00

100.00

95.00

TOURS SATIPO

50.00

95.00

140.00

175.00

130.00

125.00

TOURS HUANCAYO

50.00

95.00

140.00

175.00

130.00

125.00

c. Plaza
Segmentacin

21

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C
Se refiere a la cantidad de hombres y mujeres que se encuentran en las muestras
realizadas, las diferentes variables que presenta el segmento, el nivel de satisfaccin
de cada persona encuestada.
Segn la muestra realizada los resultados obtenidos fueron que un 74% son hombres y
un 26% son mujeres; la edad de ellos oscilaban entre: un 40% de 18-19 aos, un 36%
entre 20-29 aos y un 24% entre 30-40 aos; las personas interesadas en realizar
deportes so de un 72% que Si lo haran, un 26% que No lo haran, y un 2% indiferentes;
el grado de satisfaccin del servicio optado es de un 15% excelente, un 60% bueno, un
20 regular y un 5% deficiente.

Identificacin de la Calidad
En cuanto a la calidad, las personas perciben que lo ms fundamental del servicio que
se le ofrece, sera la calidad de los guas con que cuenta la empresa. A las personas
encuestadas se le ha preguntado sobre cul es el elemento ms fundamental que
perciben ellos de los tipos de habilidades o conocimientos tcnicos que debe tener los
guas profesionales.
Las respuestas han sido:
Conocimientos sobre otros idiomas: 13%
Conocimientos sobre deportes extremos: 27%
Primeros auxilios: 29%
Buena presencia: 2%
Liderazgo: 4%
Capacidad de organizacin: 13%
Puntualidad: 4%
Honestidad: 4%

d. Promocin
Es el medio por el cual la empresa har conocer el servicio que brinda a sus clientes.
Los diferentes canales de comercializacin que utilizara KAMETZHA para
promocionar el servicio que ofrecer a sus clientes sern a travs de:
Agencias de viajes.
Hoteles.
Redes Sociales como Facebook y Twitter.
Oficinas.

FACTORES DE ORDEN PUBLICITARIO


Es muy importante que los Departamentos de Creacin y Medios trabajen juntos para crear el
mejor anuncio en el mejor medio.

22

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C

a) Segn la naturaleza del objetivo publicitario.


A travs de redes sociales como Facebook y Twitter, auspicios de programas de
televisin, propagandas y volantes.
b) Segn la naturaleza del mensaje publicitario:
El medio con el que mejor se ajusta la empresa ser mediante el siguiente mensaje:
Lnzate a los brazos de la adrenalina.
El Marketing cumple una funcin de mucha importancia para toda empresa. En el caso del
turismo de aventura extrema, es esencial que los consumidores finales se encuentren
familiarizados con el servicio que brinda la empresa KAMETZHA con el fin de convencerlos de
que opten, regresen y recomienden el servicio. Para ello se utilizarn las siguientes estrategias
de promocin:
Publicidad.- A travs de redes sociales como facebook y Twitter, auspicios de programas de
televisin, propagandas y volantes.

Promocin de Ventas.- sta herramienta ser manejada muy cuidadosamente, debido a que
los clientes desean practicar deportes extremos bajo la proteccin y calidad adecuada de los
equipos antes de optar por el servicio. La promocin de ventas se harn a travs de:
promociones dependiendo en el tamao de grupo (mientras ms grande el grupo menor ser
el precio por cada cliente) y promocin comercial (promocin de ventas para conseguir el
apoyo del intermediario y mejorar sus esfuerzos para conseguir clientes).

Relaciones Pblicas. Para crear una buena imagen de la empresa hacia los diferentes
pblicos se har nfasis en el hecho de que el servicio ayuda a colocar a las personas en
contacto con el medio ambiente, profundizando as el conocimiento de la flora y fauna del
departamento de Junn. Desde otro punto de vista se puede destacar la mejora a la imagen
turstica.

Ventas personales-. Se contar con un equipo de ventas que se encargue de ponerse en


contacto con los intermediarios y entablar buenas relaciones con ellos.
Marketing Directo-. Los intermediarios que se encargaran de conseguir clientes estarn en
contacto con la compaa a travs de internet o va telefnica, lo que permitir afianzar las
relaciones empresa-intermediario.
Todas las herramientas promocionales son de suma importancia para comunicar las
caractersticas del servicio.

SERVICIOS
Se refiere a las actividades relacionadas con la provisin de servicios complementarios al
producto tales como la instalacin, reparacin y mantenimiento.
En este tipo de servicio, no existir un servicio post-venta. nicamente se procurar una buena
retroalimentacin con los clientes y los intermediarios. El servicio que se va implementar es un
servicio turstico de aventura extrema, explotando de esta manera todos los recursos naturales
que tenemos, promoviendo el turismo y el deporte.

23

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C
El de turismo extremo que se especializa en la prctica de distintos deportes extremos, que
brindan una experiencia totalmente diferente en el turismo Selva Central, con personal
altamente calificado y capacitado en los distintos deportes a practicar, con un equipo y
tecnologa de ltima generacin y certificacin internacionalmente calificada, donde los
clientes tienen las distintas opciones de practicar:
Rappel
rafting
Canopy
Kayak
Palestra
Paseos en bote

CAPITULO III
PAQUETES TURISTICOS
PRIMER CIRCUITO TURISTICO
1.-TOURS VALLE DEL PERENE / Full day (duracin: 8 horas aprox.)
06:00 horas. Recepcin y traslado al alojamiento elegido.
08:00 horas. Desayuno
9:30 a.m. Iniciaremos nuestro recorrido turstico por el Valle de Chanchamayo, durante la
maana visitaremos El PTE. Colgante Kimiri, el nativo dormido, Llegaremos al mirador Villa

24

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C
Progreso, donde observaremos la confluencia de los dos ros (Chanchamayo- Paucartambo),
luego visitaremos la Comunidad Nativa Ashninca Pampa Michi; luego continuaremos al
Distrito Peren, en dicha ruta observaremos el cultivo de la Naranja VALENCIA e
ingresaremos a LA CATARATA VELO DE LA NOVIA, con sus 70 metros de cada que se
encuentra dentro de un impresionante can, rodeado de exuberante vegetacin selvtica; y
BAYOZ con sus mltiples piscinas naturales ideales para un refrescante chapuzn en sus
cristalinas aguas. Posteriormente llegaremos al DISTRITO PICHANAKI, y degustaremos del
(ALMUERZO), paseo en bote en las orilla del Ro Por el resto de la tarde visitaremos el parque
DE PICHANAKI Y LA MINIPLANTA PROCESADORA DE CAF HIGHLAND COFFEE (Degustacin de
Caf y licores Tpicos).

2. - CITY TOURS / Full day (duracin: 6 horas aprox.)


06:00 horas. Recepcin y traslado al alojamiento elegido.
09:00 horas. Desayuno.
10:00.horas. Iniciamos nuestro recorrido y nos trasladaremos hacia el distrito de San Ramn
donde haremos una caminata de 30 minutos aproximadamente por un hermoso sendero
dentro del mstico bosque que nos conducir hacia la Catarata el Tirol donde podremos
disfrutar de la fresca brisa de esta impresionante cada de agua, fotografiarnos y deleitarnos
con su bello y colorido paisaje.
Por la tarde visitaremos el criadero de mariposas y mini zoolgico ZHAVETA YARD. Para
concluir subiremos al mirador Gran Cruz de Chanchamayo desde all tendremos un
estupenda vista panormica de gran parte del Valle de Chanchamayo.

3.-TOURS OXAPAMPA POZUZO / Full day (duracin: 9 horas aprox.)


06:00 horas. Recepcin y traslado al alojamiento elegido.
07:00 horas. Desayuno.
08:00 horas. Partiremos hacia Oxapampa, durante el viaje observaremos hermosos paisajes,
conoceremos el Puente Colgante Peren, el Distrito de San Luis de Shuaro (la tierra de los
tamales), el Puente Paucartambo (lmite entre Junn y Pasco); Al llegar a Oxapampa;
Visitaremos, la Plaza de los Colonos, Iglesia Santa Rosa, principales casas tpicas, la Planta
Artesanal El Wharapo lugar donde se fabrica el aguardiente y el tradicional Huarapo
(degustacin y compra). La Tunki Cueva donde observaremos la formacin de estalagmitas y
estalactitas, tambin un Rancho ganadero donde se podr observar la crianza ganado vacuno
y caballos. Concluiremos nuestra visita al conocer la Planta lechera Floralp (Degustacin y
compra).
Por la Tarde camino a Pozuzo, disfrutaremos del extraordinario paisaje del Parque Nacional
Yanachaga Chemillen y sus innumerables cataratas como Rayantambo y Yulitunqui. Arribo a
Pozuzo.

4. - TOURS - BORGOA FULL AVENTURA / Full day (duracin: 6 horas aprox.)


Es uno de los circuitos que ofrecen las agencias de viaje. Es muy divertido, para la gente
dispuesta a un poco de aventura y mojarse completamente. Se camina por un riachuelo y se

25

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C
trepan pequeas cascadas (una con cuerda), por eso han llamado al circuito: Indiana
Jones. La Borgoa es un fundo privado que adems de la agricultura, ha desarrollado dos
rutas de caminata para el turismo, y se venden a travs de las agencias de viaje. Buena
iniciativa para seguir ofreciendo productos nuevos!!!!.
10:00 AM Partida hacia la Borgoa, cruzamos el Puente Colgante Kimiri, hacemos caminata de
30 minutos, en el transcurso del camino degustaremos de frutas exticas, despus
ingresaremos al antiguo lavadero de oro, siguiendo con el camino ingresamos a la quebrada la
Borgoa donde encontramos Tneles de agua naturales, toboganes naturales y escalaremos
rocas colgadas en lianas, nos internamos al bosque.
Almuerzo ser en el restaurant El Mirador. Retornamos a la Ciudad de La Merced.

5. - TOURS LAS REYNAS: VIVE UNA VERDADERA AVENTURA...!


09:00 horas. Desayuno
10:00 horas. Partiremos hacia el poblado de Kimiri, dejaremos el vehculo, cruzaremos el
impresionante puente colgante Kimiri e iniciaremos una divertida caminata de dos horas
aproximadamente a travs de un sendero que nos conducir hacia el rio Kabur, durante el
trayecto observaremos hermosos paisajes con abundante vegetacin selvtica y algn
ocasional animal.
Llegaremos al rio e iniciaremos la aventura ro arriba, deberemos superar los diferentes
obstculos que encontraremos en el trayecto; treparemos por lianas, escalaremos rocas, por
cascadas y todo esto con equipos de seguridad como cuerdas, guantes, cascos. En todo
momento nos refrescaremos y podremos nadar en las innumerables pozas de aguas
cristalinas, luego de superar todo ello llegaremos a las sorprendentes cataratas llamadas Las
tres Reynas donde disfrutaremos al mximo de sus cristalinas aguas, del impactante y prstino
ambiente selvtico; regresaremos por un camino paralelo por el tupido bosque.

CONVENIOS
La empresa KAMETHZA TOURS realizara convenios con diferentes empresas que nos
permitir tener mayor calidad de servicio al cliente.

CONVENIO CON RESTAURANT:


Los convenios con los restaurants permitirn al cliente disfrutar los diversos platos tpicos de la
zona turstica visitada.

26

RESTAURNAT SHAMBARICAMBA
RESTAURANT LAS REYNAS
RESTAURANT TURISTICA MISHAIA
RESTAURNAT TURISTICO EL TRAPICHE

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C

CONVENIO CON HOTELES:


Los convenios con los hoteles permitirn al cliente gozar de una estada cmoda y agradable
en la zona turstica visitada.

HOTEL FUNDO SAN JOSE


HOTEL COCOS
HOTEL CERRO VERDE
HOTEL SHIRAMPARI
HOTEL RIO GRANDE
HOTEL MONTE PRADO
HOTEL REFUGIO
HOTEL TROPICAL
HOTEL LAS REYNAS
HOTEL PARAISO

ESTABLECIMIENTO

27

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C

28

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C

Entradas:
CAUSA CON CHICHARRON

Causa rellena con chicharrn de zungaro


al olivo.

CEVICHE DE DONCELLA
Ceviche de doncella con araz.

29

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C

Platos principales
CAUSA CON CECINA ESCABECHADA
Causa de pituca con trozos de cecina
escabechada.

CEVICHE DE PLATANO
Ceviche de pltano con zungaro de
Cecina.

PALTA RELLENA
Palta rellena con sudadito de zungaro.

SAMAO ALVINO
Samao al vino con pltano frito.

SAMAO ALVINO
Samao al vino con pltano frito.

VENADO A LA CACEROLA
Venado a la cacerola con crema de

30

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C
champignon.

En nuestro restaurant disfrutar de platos tpicos y bebidas exticas de la regin.


Adems, tenemos a su disposicin un variado men para satisfacer los paladares ms
exigentes.
Tambin atendemos todo tipo de banquetes para pedidos con anticipacin.
Desayunos:
Continental........................................................... S/. 6.00
Reyna..................................................................... S/. 10.00
(jugo, yucas fritas, pltano frito, huevo frito, cecina y caf)
Men:
Men Ejecutivo...........................................................
S/. 15.00
(Ensalada de entrada, plato a la carta de fondo, refresco
y postre)
Platos Tpicos:
Zamao
Cecina
Venado
Doncella
Platos Criollos:
Bisteck
Lomos
Chicharrones
Apanados
Bebidas:
Bebidas exticas
Cremoladas
Jugos exticos
Caf
T

31

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C

Aperitivos:
Sandwiches
Ensaladas

Invitamos a degustar las exquisitas comidas tpicas de


Chanchamayo y de la regin Junn en sus diferentes
tipos de comidas y preparaciones como: Chicharrn
de doncella, Asado de venado, Venado a la parrilla,
chicharrn de doncella, Asado de Zamao, Asado de
cupte, El Juane entro otros platos tpicos.

Estamos ubicados en el corazn de la Selva


Central del Per a pocos minutos de La Merced en
direccin hacia el distrito Peren de la provincia
Chanchamayo. Exactamente estamos cruzando el
famoso Puente Reiter a orillas del rio
Chanchamayo.

Nosotros somos parte del turismo en nuestra zona y hacemos que nuestros visitantes
disfruten y conozcan la gastronoma que tiene nuestra regin.
Participamos en ferias y eventos que realiza el gobierno peruano en dando a conocer
al mundo entero lo que produce en las tierras Chanchamayo y la Selva Central del
Per.

32

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C

PARRILLADAS EL TRAPICHE EN OXAPAMPA


Gastronoma de Oxapampa, el restaurante de las Cabaas el Trapiche con
su especialidad las carnes y ahumados a la parrilla con la autntica receta Alemana
receta del abuelo Jorge Has Singer: Lechn ahumado, pollo ahumado, res, chorizo,
cecina, todo hecho en casa al estilo Trapiche con yucas, pltano y ensalada fresca,
refresco de frutas y tragos de la zona.

En el Hotel
Reyna
contamos con habitaciones especialmente pensadas para satisfacer principales
necesidades de sus huspedes, as como, ofrecerles el mximo de confort.
En cada una de las habitaciones, Ud. podr disfrutar de las siguientes comodidades:
TV Cable
Bao privado con ducha espaola

33

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C

Agua caliente las 24 horas del da


Servicio de mensajes
WIFI (internet inalmbrico)
Fro bar (opcional)
Telfonos en las habitaciones con discado directo
Ventiladores
Lavandera y planchado
Tenemos a su disposicin:

34

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C

CAPITULO IV
MATRIZ FODA
4.1 FODA
A. FORTALEZAS Y DEBILIDADES
Fortalezas:
Recursos financieros.
Cuenta con convenios (restaurante, hotel. etc.).
Local propio.
La regin cuenta con centros tursticos.
Buen ambiente laboral.
Buen servicio.
Cuenta con manuales y Protocolos de Trabajo.
Calidad en el trato al usuario.
Equipos bsicos para realizacin de diferentes circuitos.
Cuenta con pgina web
Debilidades:
Falta de modernizacin de planta y equipo.
Falta de capacitacin y desarrollo del persona.
Falta de experiencia en el mercado.

B. OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
Oportunidades:
Tendencias favorables en el mercado.
Incremento de turistas en la regin Junn.
Explorar mercado nacional e internacional.
Convenios de prestacin de servicios con instituciones estatales y privadas.
Centros de estudios que ofrecen profesionales en el campo de turismo.
Amenazas:
Aspectos politicos.
Competencia directa.
Fenmenos naturales.
Aumento de la inseguridad.

35

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C

4.2 ELABORACION DE LA MATRIZ FODA

FORTALEZAS

DEBILIDADES

1. Recursos financieros.

Matriz
Foda

2. Cuenta
3.
4.
5.
6.
7.

OPORTUNIDAD
A. Tendencias favorables en el
mercado.
B. Incremento de turistas en la
regin Junn.
C. Explorar mercado nacional e
internacional.
D. Convenios de prestacin de
servicios con instituciones
estatales y privadas.
E. Centros de estudios que
ofrecen profesionales en el
campo de turismo

A.
B.
C.
D.

AMENAZAS
Aspectos polticos.
Competencia directa.
Fenmenos naturales
Aumento de la inseguridad.

con
convenios
(restaurante, hotel. etc.).
Local propio.
Buen ambiente laboral.
Equipos bsicos para realizacin
de diferentes circuitos.
La regin cuenta con Centros
tursticos.
Movilidad.

1. Falta de modernizacin de

planta y equipo.
2. Falta
de capacitacin y
desarrollo del persona.
3. Falta de experiencia en el
mercado.
4. Informalidad de la empresa.

(1, 4: D)
Aprovechar

el capital

y el buen

ambiente laboral para realizar con

(E,2)

venos con diferentes instituciones


estatales y privadas.
(1:C)
Hacer uso del capital y da las
regiones tursticas para as poder
expandirnos nivel nacional

Contratar personal capacitado en


el rea, de las distintas
universidades.

(A:4)
(C:5)
No dejar que el clima afecte a los
turistas en el proceso del paseo.

Formalizar la empresa.
(B:2,3)
No dejar que la competencia

36

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C
interfiera en el desarrollo del
personal de trabajo.

CAPITULO V
PLANEACION ESTRATEGICA
5.1 ESTRATEGIAS
Formalizacin de la agencia turstica KAMETHZA TOURS

5.2CRONOGRAMA DE ACTIIVDADES
CRONOGRAMA (Semanas)

ACTIVIDADES
1
1)

Elaboracin de la minuta de
constitucin.
La Reserva del Nombre en Registros
Pblicos
Solicitud de inscripcin de ttulo (en el
formato de Reserva de Nombre)
Obtencin de la Reserva de
Preferencia Registral
Presentacin de los Documentos
Personales.
Descripcin
de
la
Actividad
Econmica.
Capital de la Empresa.

2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)

9)
10)
11)
12)
13)
14)

Estatuto. Debo acompaar el estatuto


que regir a la Empresa (rgimen del
directorio, la gerencia, la junta
General, los deberes y derechos de
los socios o accionistas entre otros,
segn corresponda).
Modelo de minuta sociedad annima
cerrada S.A.C
Con aporte en bienes no dinerarios
Estatuto
Declaracin jurada de recepcin de
bienes
Elaboracin de la escritura pblica.
Se realiza a travs de mi Empresa
MTPE,

37

X
X
X
X
X
X
X
X

X
X

OBSERVACIONES
9

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C
15) Por eso accedemos a una tarifa social
reducida debido al convenio con el
Colegio de Notarios.
16) Inscribir a la empresa en el Registro
de Personas Jurdicas SUNARP.
17) Recojo de la
constancia de
inscripcin.
18) Copia simple del asiento registral.
19) Calificacin (aprobacin) del titulo.
20) Inscripcin en el registro
nico de contribuyentes(RUC) SUNAT

X
X

de

la

licencia

X
X
X
X

de

funcionamiento.
27) Inscripcin al sistema Nacional de
Registros de la Micro y Pequea
(www.mintra.gob.pe)
28) 16.-Ir a INDECOPI para el registro de
marcas y/o patentes.

X
X

5.3 RECURSOS

Servicios de un abogado.
Servicios de un contador.
Formatos de SUNAT
Formatos de SUNARP
Papeles
Bolgrafos
CDS
Licencia de funcionamiento

5.4 PRESUPESTO
RECURSOS
Servicios de un abogado.
Servicios de un contador.
Formatos de SUNAT

38

X
X

21) La inscripcin al Rgimen Especial


del impuesto a la Renta (RER).
22) Registrar a sus trabajadores
dependientes ante Es Salud, con
dicho registro los trabajadores
podrn acceder a las prestaciones
que otorga dicha entidad.
23) Autorizaciones
y
registros
especiales - ministerio de trabajo y
promocin del empleo.
24) Autorizacin y legalizacin del libro
de Planillas.
25) Solicitamos la licencia
de
funcionamiento a la Municipalidad.
26) Obtencin

PRESUPUESTO
S/150.00
S/300.00
S/0.00

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C
Papeles
Bolgrafos
CDS
Licencia de funcionamiento
Pagos a SUNARP
Por capital
S/30.00
Por constitucin
S/ 39.00
Por nombramiento de representantes
S/22.00
Pagos a INDECOPI

TOTAL GASTOS

S/3.00
S/3.00
S/3.00
S/150.00
S/ 91.00

S/350.00

S/ 1050.00

CONCLUSIONES
A partir del presente trabajo se concluye que:

Las agencias de viajes desempean actualmente un papel clave dentro del sector
turstico, determinado fundamentalmente porque son las empresas del canal de
distribucin que facilitan las actividades de oferta de los proveedores de servicios
tursticos hacia sus clientes, ya sean consumidores o empresas.

El entorno donde compiten las agencias de viajes es idneo para la aplicacin de la


estrategia del Marketing de Relaciones, constituyendo un poderoso instrumento
para la diferenciacin y favoreciendo, por tanto, su permanencia en el mercado.

En el contexto relacional de las Agencias de Viajes, la teora confianza-compromiso


tiene un destacado protagonismo.

Para que la Agencia de Viajes pueda cumplir con sus objetivos de mejora continua
de la Calidad ofertada a los clientes y llegue a ser competitiva dentro de su
actividad econmica, necesita establecer un Sistema de Gestin de la Calidad.

39

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C

RECOMENDACIONES
Dada la evidente escasez de literatura relacionada con las Agencias de Viajes, se recomienda:

Brindar atencin especial al estudio de este tipo de empresas, profundizando en su


papel de intermediaria entre los proveedores de servicios y los clientes.

Aprovechar las estrategias del Marketing de Relaciones para su aplicacin al estudio de


las Agencias de Viajes, como un poderoso instrumento para la diferenciacin ante la
competencia.

Interesar a las Agencias de Viajes por la necesidad de la mejora continua de la calidad,


para lo cual debern establecer obligatoriamente un Sistema de Gestin de la Calidad

Para quienes como nosotros, pasan parte de su vida en una Agencia de Viajes; result
siempre difcil estudiar o profundizar en aspectos relacionados con este tipo de
empresa, por la escasez de informacin o literatura sobre este tema. De ah la idea de
realizar este trabajo donde procuraremos abordar de modo sintetizado las principales
caractersticas de este tipo de empresa tan importante y til para el sector turstico
actual y, sin embargo, tan poco estudiadas por parte de investigadores y profesionales
en general.

40

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C
ENCUESTA PARA LA APERTURA DE UNA EMPRESA
GENERO:
F
EDAD:
OCUPACION:

1. Qu lugares tursticos de la selva central conoce usted?

2. Qu agencia turstica prefiere usted?


a) CALIZ TOURS
b) TUNQUI TOURS
c) ANGEL TOURS
d) DESSER TORS
e) OTROS: ______________
3. Cunto paga usted por el circuito turstica ofrecido en el valle del perene?
a) S/ 25.00
b) S/ 30.00
c) S/ 35.00
d) S/ 40.00
e) S/ 45.00
4. Cmo fue el trato que recibiste en la agencia turstica?
a) Excelente
b) Regular
c) Psimo
5. Deseara usted una nueva agencia turstica en la selva central?
SI

6. Qu lugares le gustara conocer a travs de la agencia turstica?


a) EL KIMO
b) LA ENCANTADA
c) VELO DE LA NOVIA
d) BALLOS
e) OTROS: _____________
7. Qu deportes extremos le gustara que le ofrezcan?
a) PALESTRA
b) RAPEL
c) YAKAR
d)

CANOPY

e) RAFTING

8. Qu precio estara dispuesto a pagar por el circuito ofrecido en el valle


del perene?
a) S/ 30.00
b) S/ 40.00
c) S/ 45.00
d) S/ 50.00
e) S/ 60.00
9. Qu accesorios de recuerdo le gustara llevarse?
a) Llaveros
b) Cartucheras

c) Collares

NO
d) Portafotos
10. Alguna sugerencia para la nueva empresa

41

f) CANOTAJE

e) Otros: ________________

PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO KAMETHZA TOURS S.A.C

42