Nombre: Mara Isabel Gutirrez Gonzlez

Matricula: AL12529745
Lee el siguiente caso, la primera parte corresponde a los antecedentes y el
contexto de ste, esta parte la revisaste en la unidad anterior, pero te
sugerimos volver a leerla.
PRISMA, S.A.
Primera Parte
PRISMA S.A. es una empresa dedicada a la fabricacin de blusas para dama.
Fue fundada hace ms de 20 aos y durante un tiempo, fue una empresa
exitosa. Su evolucin fue muy rpida: en tres meses duplic el nmero de
empleados y pas de la inexistencia a tener ms de 50 empleados en un
periodo de 9 meses aproximadamente.
El Gerente General el Sr. Hernndez y tambin propietario, ingres al inicio de
la formacin de PRISMA, S.A. y actualmente est pensando en jubilarse.
Su estructura organizacional es la siguiente:
Gerente
General
Secretari
a

Gerente de
Ventas

Gerente de
Produccin

Supervisor
es (3)

Jefe de
Mantenimien
to

Costurera
s (30)

Producci
Auxiliare
n
s (2)

Jefe de
Almacn

Producci
n
Auxiliare
s (2)

Jefe de
Ventas
Nacionales

Vendedor
es (5)

Gerente de
Administraci
n

Jefe de
Ventas
Internacional
es
Vendedor
es (5)

Jefe de
Contabilida
d

Jefe de
RRHH

Auxiliar
Contable
(2)

Auxiliar
(3)

El trabajo que se desarrolla en la empresa es de fcil ejecucin, no entraa

grandes riesgos y no exige una preparacin muy especializada. Ahora bien, el
propietario y gerente de la compaa, para llevar a cabo la contratacin de sus

empleados, requiere que los candidatos renan una serie de factores, edad y
formacin determinados.
Normalmente, la contratacin se realiza mediante empresas externas, a travs
de las cuales se contrata con sus empleados y posteriormente, siguiendo el
criterio de los encargados existentes, se les propone incorporarse a PRISMA,
S.A. Este sistema de ingreso en principio se acogi bien por parte de los
empleados. El mtodo de seleccin era por tanto tradicional y a prueba. Pero
pronto se observ que las deserciones eran frecuentes en el rea de
produccin.
Roberto Acosta, el Gerente de Produccin, tiene 32 aos, es Ingeniero y
trabaja hace 5 aos en la empresa. Es soltero y vive solo. Ingres en la
empresa al renunciar el anterior Gerente, haba sido compaero de colegio del
hijo del dueo de la empresa. Su experiencia previa era muy poca y, en
particular, nunca haba desempeado un cargo gerencial. Ingres con el
cometido de cambiar las maquinarias de la empresa, ya obsoletas. Con este
motivo, realiz varios viajes al exterior para analizar distintos tipos de
maquinarias y finalmente, solicit y obtuvo la ayuda de Andrea Surez, la
Gerente de Ventas, para realizar los trmites y solicitudes.
En ocasin del ltimo pedido logrado por Andrea Surez para Suiza, un
desperfecto dej sin energa a la planta durante varias horas. Sofa, en
representacin de las supervisoras, le dijo:
Ingeniero, tenemos un problema grave. Con el corte de energa, tememos no
cumplir el pedido. Podramos trabajar esta noche para estar seguros, pero a la
vez est el tema de las horas extras y tampoco quiero sobrecalentar el
equipo...
Sofa! la interrumpi Roberto- No me vengan con problemas, sino con las
soluciones. Ustedes son las Supervisoras, hay un problema y tienen que
resolverlo. No me vengan con horas extras que sabes que Diana no las
autoriza. Y no me digas que no llegas a cumplir con el embarque!
Yo s lo de las horas extras, pero no tengo la culpa del corte de energa. Y,
por favor, necesito que vea ese equipo, est llegando al lmite de calor...
Sofa, ustedes son las responsables de ese equipo. Ustedes tienen que
verificar que se cumpla la normativa de seguridad y que no se sobrecaliente.
Yo maana lo veo, pero ahora tengo que irme, tengo una reunin que no
puedo faltar. Me tendras que haber avisado antes.
2

Lo estuve buscando! Pero creo que estaba en una reunin, no lo encontr.

Bueno, espero que el problema est resuelto maana... yo tengo cosas que
hacer
Las supervisoras ms tarde comentaron: No se puede trabajar as... Porque
Andrea se qued, Diana tambin y el problema era de Produccin. l se las
ingenia para estar siempre en las reuniones de direccin, para estar con el
Gerente, pero cuando llega el momento de trabajar... menos mal que esta vez
no me dijo que l como Gerente deba controlar y planificar! Se pasa todo el
tiempo haciendo relaciones pblicas
El Gerente General inform que el salario que perciban las supervisoras no
era elevado, pero si competitivo. La empresa sufri varias bajas de jvenes
que alegaban tener otros empleos, sin embargo el problema era cada vez
mayor de bajas voluntarias y sin previo aviso, abandonos que en la mayora
de los casos se realizaban sin tener asegurado otro empleo.
El gerente estaba satisfecho del nivel de produccin de sus empleados y en
general de todo su personal. Los gerentes de rea y las supervisoras de
produccin as como su secretaria eran de absoluta confianza para l.
La empresa era un xito y las expectativas a medio plazo eran positivas, pero
algo no funcionaba. Los empleados aparentemente satisfechos se
marchaban! El Gerente trat de averiguar con las supervisoras pero ellas
tampoco saban porque se iba la gente.
Explic como una de sus supervisoras de produccin trabaj durante varios
aos en la empresa desde su creacin; otra de las encargadas nunca haba
desempeado este puesto, y su formacin era de grado medio, la tercera
haba trabajado 5 aos en un puesto similar en otra empresa. La persona que
desempeaba el puesto de secretaria de la Gerencia gozaba de su total
confianza. Era la encargada de los asuntos financieros, de personal, etc. y lo
asista en la supervisin de los dems gerentes de rea.
Despus de analizar la situacin el Gerente consider que deba evaluarse el
clima laboral de la empresa porque la rotacin estaba en aumento y poda
afectar la productividad; por lo que contrat asesora externa. Efectivamente
algo deba fallar en PRISMA, S.A. cuando la caracterizacin del ambiente
organizacional lleg a preocupar tanto a los responsables que decidieron
recurrir a un consultor organizacional.

Los consultores decidieron recabar datos y aplicar cuestionarios a todos los

empleados, incluidos el Gerente de Produccin, las supervisoras y la
secretaria. Evaluaron a toda la plantilla, ajustndose a la disposicin de
horario segn el turno. Slo haba dos turnos en la empresa. Las trabajadoras
rellenaron los cuestionarios, en general, con inters; slo en tres o cuatro
personas se observ un tono excesivamente festivo y una actitud sarcstica.
El 95% del personal tena edad en torno a 21 aos, y su estado civil era
soltero. Las encargadas no rellenaron los cuestionarios a pesar de habrselos
hecho llegar. La plantilla de produccin estaba formada exclusivamente por
mujeres.
A partir de los datos obtenidos, los consultores entrevistaron a un nmero
representativo de costureras atendiendo a las indicaciones de las supervisoras
sobre quines podan ser ms objetivas y fiables por pertenecer a distintos
puestos, por su entusiasmo y socializacin laboral y por su personalidad.
Tambin entrevistaron a las supervisoras y a la secretaria. El trabajo era muy
montono en cualquiera de sus puestos; algunas de ellas exigan mayor ritmo
de trabajo, menor o nula rotacin y mayor responsabilidad. Existan hasta tres
cargos distintos.
Algunas de las informaciones halladas fueron las siguientes: ausencias muy
prolongadas del gerente y dificultades para contar con su decisin u opinin
en caso de problemas; poco margen de maniobra de las supervisoras y
absoluta responsabilidad ante las dificultades que se les presentan; salario de
las costureras contratadas, inferior al salario percibido mientras pertenecan al
convenio de la empresa de trabajo temporal; incertidumbre de las costureras
respecto a sus prximos contratos, aumentos de salario, etc., la empresa
creca sistemticamente en su facturacin pero el salario de las costureras no
aumentaba; no existan polticas de incentivos ni primas a la produccin; las
condiciones ambientales del lugar fsico donde trabajaban podan mejorar,
pero no eran peores que en empresas similares del sector; las costureras se
pagaban su transporte.
Algunas empleadas se quejaron de la actitud persecutoria del orden y limpieza
de alguna de sus supervisoras, hecho que entorpeca el trabajo cotidiano y era
motivo de continuas quejas.
Las costureras se llevaban bien entre ellas, tenan buenas relaciones, se
reunan para cenar, quedaban fuera de la empresa, pero sin contar con las

supervisoras. Opinaban de s mismas, que eran buena gente, legales y

buenas compaeras en general.
Segunda parte. Eleccin de gerente general
Andrea Surez, Gerente de Ventas, tiene 45 aos, es divorciada y tiene a su
cargo a dos hijos ya mayores. Ingres en la empresa hace 18 aos, como
vendedora auxiliar. Al comienzo, estudiaba mientras trabajaba. Lleg a obtener
as un ttulo de analista de mercadotecnia.
Luego se cas y, a pesar que su esposo no quera que continuara sus
estudios, logr obtener una Licenciatura en Comercio Internacional. Su
matrimonio fracas al poco tiempo y ella qued a cargo de sus dos hijos, en
ese momento muy pequeos.
Durante muchos aos, Andrea fue la Jefa de Ventas Internacionales. Al
retirarse el anterior Gerente de Ventas, hace ya unos 5 aos, fue ascendida.
Andrea cumple con su jornada de trabajo, es cuidadosa y dedicada. La
honestidad y la dedicacin al trabajo fueron los elementos valorados por el Sr.
Hernndez para ascenderla, as como su alto grado de compromiso con la
empresa.
Con dos hijos pequeos y todos los problemas que ha padecido, jams falt,
jams lleg tarde a trabajar, siempre que fue necesario se qued fuera de
hora... Se merece el cargo, estoy seguro que no nos defraudar dijo.
El anterior Gerente Administrativo, por su parte, no estaba conforme con el
nombramiento: Es mediocre... tiene poca iniciativa, no es creativa. Adems,
es una persona muy emocional. Se angustia por todo! Es una buena
vendedora, pero no ser una buena Gerente. No obstante, la opinin del Sr.
Hernndez prevaleci y Andrea permaneci en el puesto.
Como Gerente, result ser justa con sus subordinados y procur realizar su
trabajo en forma cuidadosa y capacitarse. Pero no obstante sus esfuerzos, la
cada de las ventas y la prdida de los mercados de exportacin fue inevitable.
Durante los aos en que fue Gerente, sufri varios problemas de salud y,
especialmente, dos quebrantos nerviosos.
T sabes por lo que he pasado le contaba a su hermana- No te imaginas
cmo me esfuerzo porque todo salga bien, como trato de contentar a la gente,
de cumplir con los clientes, de ser justa y tolerante pero a la vez exigir... Trato
de contemplar todos los detalles, pero siempre algo a ltimo momento falla.
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Estoy todo el tiempo con el corazn en la boca! Mira, este ltimo embarque
que logr para Suiza, creo que estuve dos noches sin dormir por temor a que
algo saliera mal. Esto solamente es comparable a los ltimos momentos de mi
matrimonio, te acuerdas? Ah pareca que ya no tena ms dominio de mi vida,
casada con ese hombre... Pero lo termin, haba sido un error y no iba a
permitir que me estropearan la vida a m o a mis hijos... Pero ahora lo que falla
es el tema del tipo de cambio y los subsidios que dan los chinos!
Su hermana se preocupaba genuinamente por su salud. Andrea, no puedes
seguir as... al final te ests estropeando la salud! Y no me digas, como
siempre, que lo que te estropea la salud es no llegar a las metas de venta! En
lugar de pasarte 12 horas trabajando tendras que salir y divertirte un poco!
Pero cmo voy a poder divertirme mientras la empresa que me ha dado todo
en la vida se va a pique? Y adems, las ventas son mi responsabilidad. No me
gusta fracasar! Lo que si me pasa que a veces preferira seguir siendo Jefe y
no Gerente. Cerrar un buen trato de ventas es lo que ms me gusta.
Diana Vargas es contadora, tiene 43 aos y es la Gerente de Administracin
desde hace ocho aos, anteriormente haba sido Jefa de Contadura por cinco
aos. Es casada y tiene tres hijos. Tiene una gran capacidad tcnica y, si la
empresa logr sobrevivir durante los momentos ms duros de la crisis, fue
gracias a su cuidadosa planificacin financiera. En particular, Diana no estuvo
de acuerdo con la compra de las nuevas maquinarias y, tras los problemas
que esto ocasion, lo hizo notar en forma reiterada. Diana es incansable y
exige a todos sus funcionarios igual dedicacin. En la poca que era Jefa de
Contadura, por ejemplo, el cierre de Balance era una fecha temida por todos.
Nosotros cerramos balance a los 30 das. No me interesa que los plazos
fiscales sean mayores o que el Banco lo exija seis meses ms tarde...
Nosotros vamos a dar la informacin en tiempo y forma para la toma de
decisiones. Por lo tanto, desde dos meses antes de la fecha de cierre, nadie
se puede tomar licencia. Necesito reportes semanales de avance. Acto
seguido comenzaba a distribuir tareas y fijar cronogramas de entrega, sin
aceptar sugerencias o comentarios.
Es muy respetada por su capacidad tcnica, pero sus colaboradores resienten
su negativa a aceptar nuevas ideas y su seriedad. Asimismo, se revela como
una persona muy conservadora, tanto en su profesin como en su vida
personal.

El Sr. Hernndez pensaba elegir al futuro Gerente General entre los actuales
gerentes. Los cambios que se producirn en el prximo ao sern muchos:
probablemente se despida al 25% del personal, se prev que surjan conflictos
gremiales y se realizar una reingeniera de la empresa.
Una tarde, el Sr. Hernndez, Andrea y Diana se encontraron en el restaurante
cercano a la empresa.
-Hola Andrea! Al fin soplan vientos de cambio en esta empresa! Es la primera
vez en aos que me puedo detener a analizar los nmeros sin estar
enloquecida corriendo por los Bancos. Y el Sr. Hernndez ya me dijo que
instalaran un sistema integral de gestin que usa toda la empresa... Yo que t,
le pido que te pague un buen curso de capacitacin sobre las nuevas
tendencias en mercadotecnia.
- Y si, las cosas han mejorado. A su vez, tambin tenemos ms
responsabilidades, todo ese sistema de gestin del cual t hablas no me
queda claro. Temo que sean muchos cambios juntos y la gente no se pueda
adaptar.
- Habr gente que quedar por el camino, eso es seguro. Lo que si, creo que
nosotras debemos trabajar juntas. Una de nosotras espero que sea la
Gerente... Nos tendremos que apoyar.
- El pasillo dice otra cosa... ayer mi auxiliar me dijo que haba escuchado que
sera Roberto
- Ah, no, no...Roberto es un acomodado, no tiene experiencia. Seremos una
de nosotras...

SEGUNDA PARTE
1. Identifica y analiza las variables de nivel individual de Andrea,
Diana y Roberto.

Variables/Individu
o

Andrea

Diana

Roberto

Caractersticas
biogrficas

Sexo: femenino
Edad: 45 aos
Edo.
Civil:
Divorciada
Antigedad: 18 aos
Extrovertida,
sensible, perceptiva,
insegura

Sexo: femenino
Edad: 43 aos
Edo. Civil: casada
Antigedad: 8 aos

Sexo: masculino
Edad: 32 aos
Edo. Civil: soltero
Antigedad: 5 aos

Introvertida,
enjuiciadora,
pensadora,
meticulosa,
convencional

Aprendizaje

Experiencia, activa y
motivacin

Actitudes

Insatisfaccin
laboral, estado
animo positivo
Econmicos
sociales
Vigor

Experiencia,
motivacin,
resolucin
de
problemas.
Satisfaccin laboral,
compromiso con la
organizacin
Tcnicos y polticos

Extrovertido,
pensador,
enjuiciador,
desorganizado,
poco
confiable,
narcisista
Practico,
y
expresivo

Personalidad

Valores
Habilidades fsicas

de
y

Habilidades
intelectuales

Comprensin verbal,
velocidad perceptual

Percepcin

Para ella el trabajo lo

es
todo,
es
responsable
y
entiende que su
puesto tiene grandes
responsabilidades,
entiende de estas y
trabaja para lograr
los objetivos

fra,

Vigor
Habilidad numrica,
velocidad
perceptual,
razonamiento
inductivo
El
trabajo
es
esencial lo ve como
una maquina que
debe
trabajar
adecuadamente
y
sin demora, no le
gustan los errores
por lo que procura
que todo este en
orden y organizado

Involucramiento
negativo, estado de
animo positivo
Econmicos
y
polticos
Coordinacin
corporal
Habilidad numrica,
razonamiento
inductivo.

La empresa es una
fuente
de
innovacin
y
desarrollo social, no
entiende
su
responsabilidad
como Gerente y
tiene una visin de
su
subordinados
errnea.

Toma
decisiones

Emociones

de En

base a las
necesidades y de su
grupo de trabajo sin
importar su persona.
No
siempre
es
asertiva
Miedo,
ansiedad

culpa,

Toma de decisiones
en base a las
necesidades de la
organizacin y no
de las persona.
Asertiva en temas
econmicos
Soberbia, hostilidad.
Orgullo

Toma de decisiones
en base a sus
propias necesidades
sin ponderar a los
dems.

Orgullo,
felicidad

hostilidad,

2. Si estuviera en el lugar del Sr. Hernndez a quin de los tres

elegiras? Justifica tu respuesta.
Basados en la informacin que tenemos la decisin que tomara sera de elegir a
Diana esto debido a:
1.- El principal objetivo de la empresa es poder tener xito y rentabilidad, ampliar
su mercado, tener una evolucin adecuada y conformar una empresa mas solidad
y competitiva, esto exige a una persona preparada, capaz de soportar las
exigencias y con un alto nivel de responsabilidad, que sepa tomar decisiones
adecuadas y eficaces.
2.- En estos momentos la empresa esta en crecimiento, por lo que una persona
con un fuerte carcter ayudara a cimentar las normativas y polticas
adecuadamente.
3.- Aun cuando el perfil de Diana es bajo en los temas de relaciones humana,
dado su nivel de responsabilidad y capacidad de anlisis financieros y contables,
tiene la capacidad de llevar al xito econmico de la empresa.
Conclusin: los seres humanos tenemos la capacidad de aprender y modificar
nuestras actitudes, ya que Diana tiene grandes y fuertes aptitudes para el puesto,
se puede educar y ensear las razones para la cuales es importante que tenga
mayores habilidades para la comunicacin y relacionarse con el personal.

3. Explica cul sera el efecto sobre las variables dependientes del

modelo de Robbins de cada uno de los gerentes y sus
subordinados si:
a) Fuera elegido Roberto como nuevo Gerente.
La productividad bajara debido a su falta de responsabilidad y su falta de
inters en la resolucin de problemas.

El ausentismo aumentara debido a que las personas perderan la motivacin, al no

tener una persona que les apoyar en los problemas.
L a rotacin aumentara, las personas no estaran a gusto en la organizacin, al no
tener un lder.
La satisfaccin en el trabajo, baja las personas no son felices al trabajar sin tener una
remuneracin adecuada se su tiempo trabajado y apoyo se sus superiores
El comportamiento ciudadano organizacional desafortunadamente las personas al
paso del tiempo pierden la motivacin que conllevan sus responsabilidades y
terminan sin tener iniciativa para resolver el problema o trabajar ms para llegar a los
objetivos.
La conducta que se aparta de las normas de comportamiento en el trabajo
se mantendran igual, aunque el hecho de la falta de motivacin puede en
hacer que las personas se desven del camino.

b) Fuera elegida Andrea como nueva Gerente.

La productividad se mantendra igual, tratara de mantener la que existe.
El ausentismo igual o descendera poco, su capacidad para relacionarse con las
personas le ayudara a hablar con el persona y hacer modificaciones.
La rotacin igual o descendera, podra lograr tcticas para mantener motivado a su
personal.
La satisfaccin en el trabajo alta, se preocupara para que el personal se
encuentre a gusto, lograra llegar a un nivel equitativo para el empleado y la empresa
El comportamiento ciudadano organizacional aumentara, gracias al lado
humano y su capacidad de relacionarse.
La conducta que se aparta de las normas de comportamiento en el trabajo
no existira o seran muy escasas.

c) Fuera elegida Diana como nueva Gerente.

La productividad aumentara sus capacidades tcnicas y
h a b i l i d a d e s l a contables le ayudaran a aumentar la productividad.
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El ausentismo aumentara, en la situacin actual del rigor de Diana

podran aumentar el ausentismo, si no existe una remuneracin adecuada.
La ro t a c i n I g u a l , e l h e c h o q u e t o d o e l p e r s o n a l t r a b a j a r a
d e f o r m a equitativa hara que las personas trabajaran slo lo necesario, por lo
que su trabajo no sera tan sobrecargado.
La satisfaccin en el trabajo igual o menor, su capacidad
de plantear decisiones adecuadas y tomar decisiones podr
a n c r e a r a d e c u a d a s estrategias para incrementar la motivacin en el
personal.
El
co m p o r t a m i e n t o c i u d a d a n o o r g a n i z a c i o n a l i g u a l o
m a y o r , p u e d e incentivar al personal a estar ms involucrados ya
que es un buen ejemplo a seguir.
La conducta que se aparta de las normas de comportamiento en el trabajo
igual

d) Se contratara un Gerente externo a la empresa.

Dependiendo el perfil de la persona que contrariara sera el
i m p a c t o d e l cambio, muchas veces al tener personas nuevas, es un gran
cambio en la o r g a n i z a c i n y a q u e l e p e r m i t e a l a o r g a n i z a c i n t e n e r
un respiro de la monotona y de las malas costumbres que tiene,
p e r m i t e a l a s p e r s o n a s poder crecer ya que existen oportunid ades
para demostrar las habilidades, crear nuevas polticas, analizar la realidad
actual e incluso es el fin en la organizacin de otras personas dado que se
demuestra su ineficiencia

Tercera Parte. Motivacin laboral

Diana la gerente administrativa tuvo que llamar a los auxiliares de Recursos
Humanos para aclarar la conformacin errnea de dos expedientes del
personal de produccin.
Esteban fue citado a declarar:

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- Yo actu de acuerdo a lo que me indic el Jefe. Siempre trato de ayudarlo, y

dar una mano, sabe? No soy de los que discuten las rdenes ni andan
preguntando por ah, el Jefe me dice que lo saque y yo voy y lo saco. Ese
expediente si, lo hice yo, pero lo hice como me dijo el Jefe.
Jos fue citado, y dijo que l no saba nada.
- Mire, yo voy y hago lo mo, no ese expediente yo no lo arm, no s, yo no me
meto en nada, siempre pens que podra haber algo raro y yo prefiero
mantenerme al margen, sabe? No, no, no me malinterprete, yo no digo que
hubiera nada raro ni que supiera de nada raro, solamente por las dudas, vio?
Yo hago lo mo y no s nada.
Heriberto no fue citado porque en la fecha del problema haba pedido un
permiso por que tena un examen muy difcil en su escuela.
Lleg el da de las evaluaciones de desempeo, y aunque an no se haba
resuelto nada del expediente el Jefe entreg las calificaciones. Esa misma
tarde, Jos estaba en la cocina, mientras calentaba el agua para caf, cuando
entr Heriberto.
Heriberto: Te acuerdas de la convocatoria que hubo para la campaa
publicitaria de la prxima temporada? Ac est el ganador!!!
Jos: Que bueno!! Te Felicito, te lo mereces por el esfuerzo que ests
haciendo por sacar tu licenciatura. Aunque yo te criticaba que hubieras
escogido Mercadotecnia.
Heriberto: Bueno, ya ves que algo s del tema. Estoy tan contento! No solo es
el dinero del premio, que me hace mucha falta, sino que gan!!! La verdad,
no pensaba ganar. Y con la calificacin y el concurso ganado, es seguro que
ahora me cambian de seccin. Ya no aguanto ms andar poniendo sellitos y
archivando documentos en los expedientes.
Jos: Te fue bien con las calificaciones?
Heriberto: Bueno, me saqu un 3, es el mnimo para pedir cambio de rea.
En ese momento entr Esteban a la cocina.
Esteban: Les juro que no lo puedo creer. Me puso 5! A m, que jams reclam
nada, que me quedo siempre sin problemas, que le saco todo el trabajo de la
seccin. Al final, ustedes tenan razn, me enga con las calificaciones y
despus nada.
12

Jos: Bueno, no lo tomes as. A m me puso 4 y a Heriberto 3.

Esteban: Pero ustedes saben bien que si hubo algn problema, no fue por mi
culpa. Y que quieres que te diga, no me sirve pensar que el resto tiene menos
que yo. Heriberto falta ms das de los que viene con el tema del estudio, y t
jams te quedaste despus de hora, no se te puede pedir que hagan nada
fuera de lo comn
Jos: Mira, por lo que me pagan, yo hago mucho ms de lo que tendra que
hacer. Adems, lo mo yo lo hago, no dirs que nunca me tuviste que sacar
trabajo, no?
Esteban: Pero es distinto, yo no puedo ver el trabajo acumulado, t en cambio
llegan las 6 y sales corriendo a checar.
Jos: Mira no dirs que yo no colaboro y no trabajo. Lo pasa es que t te
matas, y a veces por tratar de hacer tanto es que te salen mal las cosas. Mira,
si con el expediente del lo no hubieras hecho nada
Esteban: Por favor! Si fuera por t no se hara nada con ningn expediente!
Realmente te parece que hay solo un punto de diferencia? Y con la gente de
contadura? No hacen nada, siempre tienen todo atrasado y el que tiene
menos tiene 8!
Esteban se fue dando un portazo.
Heriberto: No s que esperaba. Este no aprende! Pensaba que despus que
l admiti haber tenido que ver con el expediente el Jefe lo iba a calificar bien?
Jos: Pero a m me molesta que se pase diciendo que yo soy un mal
compaero y no colaboro. Al final, yo me quedo ac solo por la gente, por los
compaeros. No es que me interesen mucho los expedientes. Pero el
ambiente es bueno y yo no dejo a la gente mal, en serio.
Heriberto: Y ahora que yo me vaya, que vas a hacer? Te vienes conmigo a
Mercadotecnia?
Jos: Pues mira, si lo nico que queda es el Esteban Creo que me voy!!!
Unos das despus el Jefe fue separado de su cargo por las irregularidades
constatadas.
El nuevo Jefe se senta muy preocupado por la situacin: la moral del personal
era muy baja, el ritmo de trabajo lento, nadie pareca tener inters en nada y
los expedientes se acumulaban pese a sus esfuerzos.
1.- De acuerdo a las teoras motivacionales, describe la motivacin de
Jos, Heriberto y Esteban.
13

Jos

Heriberto

Esteban

Tipo de motivacin
Razn
Necesidad de afiliacin Como el indica la razn
(McClelland)
por la cual el se encuentra
trabajando
en
el
departamento es debido a
sus
relaciones
interpersonales
con
sus
compaeros de trabajo, el
ambiente
laborar
que
existe, la amistad y apoyo
que sienten. As mismo la
importancia que da las
observaciones de sus
colegas.
Autorrealizacin (Maslow) El desea poder realizar
tareas mas importante, asi
como desea poder estar
en un departamento que
explote su potencial, por lo
que ha tratado estudiado y
trabajado
para
poder
ganar el concurso de
publicidad
Relacin
esfuerzo Todas las tareas que ha
desempeo (Vroom)
desempeado,
ser
responsable,
trabajar
horas
extras,
hacer
trabajos
extras
eran
realizadas para poder
tener calificaciones altas y
reconocimiento de sus
superiores.

2.- Si t fueras el nuevo Jefe: Qu medidas adoptaras para

aumentar la motivacin en el rea.
En el panorama actual el rea se presenta tensin entre los empleados debido a que
la ltima evaluacin no fue la esperada para todos, por lo que cre roces entre el
personal, as como expectativas para otras. Mi estrategia de accin sera:
A .- Obtener informacin
1.- Analizar los resultados obtenidos por el personal
2.- Realizar una encuesta de satisfaccin laboral
14

3.- Analizar el trabajo de cada individuo

4.- Realizar entrevistas del personal enfocada a indagar sobre cmo se siente en la
organizacin, sus expectativas, objetivos y logros.
B. Analizar la informacin obtenida
1. conjuntar toda la informacin obtenida y analizar la situacin particular de cada
individuo, el ambiente laboral y sus expectativas para la nueva jefatura.
C. Adecuacin resultados a la realidad
2.- Tras el anlisis se comenzara a llevar a cabo las tareas necesarias para poder
mejorar el ambiente laborar, incentivar a los empleados y aumentar la productividad.
Con la informacin obtenida en el presente escrito tenemos
A. Obtencin de informacin
Res
Jos

Heriberto

Esteban

Tipo de
Motivacin
Necesidad de
afiliacin

Objetivos
personales
Aceptacin

Trabajo

Colaborar, le
gusta apoyar a
su equipo, hace
su trabajo
Autorrealizacin Cambio
Cumple sus
departamental
tareas sin
realizar
mayores
esfuerzos,
muchas faltas
autorizadas por
motivos de
escuela
Relacin
Reconocimiento Alto sentido de
esfuerzo,
responsabilidad,
desempeo
hace ms de lo
que se le pide,
alto grado de
implicacin
laboral.

B.- Anlisis de informacin

Jose

Anlisis
La permanencia que ha tenido dentro del
trabajo que realiza no es por satisfaccin
sino por la sensacin de ambiente
agradable de trabajo, lo que ha hecho
hasta ahora que cumpliera con todos sus
objetivos y tuviera un sentido de
15

Heriberto

Esteban

responsabilidad, al darse cuenta que las

personas que conforman su entorno no
le respetan ni le estiman, as como no
creen que su trabajo esta bien realizado,
le ha causado una desmotivacin lo que
crea una falta de responsabilidad ya que
no hay un razn para permanecer en el
trabajo.
La razn por la cual trabaja en el
departamento es su necesidad de tener
un trabajo para sostener sus estudios,
pero las tareas y objetivos del rea no
suponen una motivacin para el, por lo
que dedica ms tiempo a sus estudios
(razn por la cul las faltas justificadas
para acudir a la escuela y colocarla en
una la ms alta prioridad) as como en
otros proyectos fuera de sus reas.
Debido a que gan el premio de
publicidad, se siente auto-realizado por lo
que su meta es el cambio de rea, es por
eso que descuida la suya
Su incesante bsqueda de aprobacin y
sobresalir en su trabajo, lo ha hecho
siempre trabajar ms de lo requerido,
tiene un alto grado de responsabilidad e
implicacin.

C. Adecuacin de resultados a la realidad

1.- Crear nuevas dinmicas de relaciones humanas, crear mayor interaccin en el
personal e incentivar el trabajo en equipo.
2.- Crear un proyecto de logros personales incentivar al personal a mejorar como
persona y apoyarlos en cambios departamentales o cursos de capacitacin, etc. a
cambio de trabajo eficiente.
3.- Crear un plan de incentivos, reconocimientos mensuales a los mejores
trabajadores del rea.

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