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UNIDAD DIDCTICA Visitor Centres

1.INTRODUCCIN
La unidad didctica aqu detallada forma parte del mdulo formativo MF 1057_2 Ingls
Profesional para el Turismo de 90 horas dentro de la cualificacin profesional de referencia
HOT336_3 Promocin Turstica Local e Informacin al Visitante (RD 1700/2007, de 14 de
diciembre), asociado a la unidad de competencia UC 1057_2 comunicarse en ingls con un
nivel de usuario independiente en las actividades tursticas.
La unidad Visitor Centres ser imparida en el segundo bloque de contenido Prestacin de
Informacin Turstica en Ingls en XXX sesiones de 90 minutos y corresponde al nivel
intermedio B2 que supone:
Expresar a clientes y proveedores en ingls, mensajes orales fluidos, de complejidad
media, en el mbito del turismo, en situaciones de comunicacin presencial o a
distancia, con el objeto de prestar un servicio adecuado, conseguir la satisfaccin del
cliente, materializar las ventas e intercambiar informacin, produciendo mensajes
coherentes que emplean un vocabulario amplio relacionado con la actividad y son
emitidos con fluidez y espontaneidad en reuniones, recepciones y conversaciones
referidas a situaciones propias de la actividad turstica, atendiendo a los diferentes
condicionantes que pueden afectar a la misma, tales como el medio de comunicacin,
presencial o telefnico, nmero y caractersticas de los interlocutores, costumbres en el
uso de la lengua y tiempo del que se dispone para la interaccin, aunque exista ruido
ambiental, interferencias y distorsiones.
Elijo el tema VisitorCentres porque en l se incluyen las realizaciones profesionales y
criterios de realizacin que se enumeran a continuacin, necesarios para la consecucin de la
cualificacin profesional anteriormente mencionada: - Atencin directa al cliente de agencias de
viajes, alojamientos, oficinas de informacin turstica, eventos y medios de transporte martimo
y ferroviario, a su llegada, durante su estancia y a su salida. - Resolucin de contingencias,
situaciones de emergencia y deficiencias producidas durante la prestacin de un servicio. Acompaamiento, asistencia e informacin al pasajero en medios de transporte martimo y
ferroviario. - Resolucin de quejas y reclamaciones. - Informacin y asesoramiento sobre
destinos, servicios, productos, tarifas, viajes combinados, trayectos, paradas y escalas. Demanda de informacin variada por parte del cliente o profesional del sector. - Atencin a
proveedores, agencias de viaje y profesionales. - Gestin de reservas y otros servicios de
agencias de viajes y alojamientos. - Confirmacin de los servicios contratados a los clientes y
con los proveedores. - Promocin de un establecimiento, viaje, evento o zona turstica entre
clientes actuales y potenciales. - Venta u ofrecimiento de servicios y productos tursticos o
promocionales.

Naiara lvarez Ansede

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1. Interaccionar con uno o varios interlocutores sobre informacin y asesoramiento sobre


destinos, servicios, productos, tarifas, viajes combinados, trayectos, paradas y escalas.
2. Comprender informacin sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestacin de la
misma a clientes.
3. Producir mensajes y textos sobre informacin de carcter general al cliente sobre destinos,
rutas, condiciones meteorolgicas, entorno y posibilidades de ocio.
4. Practicar vocabulario acerca dela herencia cultural y los recursos naturales de la zona, de
actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localizacin, distancia, fechas,
medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
5. Practicar la competencia digital mediante la bsqueda de informacin en internet, realizacin
de una WebTask, creacin de una wiki y colaboracin en el blog del aula.

2.OBJETIVOS

3. METODOLOGA
Ser el alumno el sujeto-agente de su propio aprendizaje a travs de: la investigacin personal,
el contacto con la realidad y la experiencia del grupo de trabajo. Siempre desde un enfoque
comunicativo, analizar instrucciones, planificar el trabajo, consultar material fsico y digital,
aprender instrucciones, explorar en la red, intercambiar experiencias con el grupo de trabajo,
rectificar errores asumiendo estos como parte integrada del proceso de aprendizaje, todo ello a
travs de las diferentes actividades que se llevarn a cabo a lo largo de la unidad.

4. MATERIALES Y RECURSOS
La unidad est basada casi toda ella en las nuevas tecnologas de la informacin y la
comunicacin, por lo que el material es en su mayora multimedia, destacando fotos con licencia
Creative Commons, vdeos y textos digitales.
As mismo, se incluyen una Web Task, un blog y un wiki como recursos digitales creados por la
formadora.
En cuanto a medios fsicos, el aula deber estar provista del siguiente material:
Ordenadores
Cascos
OHP
Pantalla de proyeccin
Altavoces
Pizarra
Rotuladores de pizarra
Borrador y recambios
Archivadores
Taladradora de 4 agujeros
Folios
Bolgrafos

5. SESIONES DE TRABAJO
SESIN 1 (90 minutos)
1.a. Warm-up (10 minutos): Introduccin del ttulo de la unidad Visitor Information
Centres y lluvia de ideas sobre la localizacin de las oficinas de informacin turstica en
Bilbao.
1.b. Listening comprehension (20 minutos)
a. Listen to two speakers and answer the question: which countries are they from?
El audio de la actividad se escuchara directamente desde el blog de la clase, similar a
http://myenglishteachingnook.blogspot.com.es/ (Ver anexo 1)
b. Listen again and correct the information in 1-6. (Individual). (Ver anexo 2)
1.c. Vocabulary (5 minutos)
Match the words 1-6 with the definitions a-f. (Individual) (Ver anexo 3)
1.d. Discussion (15 minutos)

Visitor Centres

Look at the list of information and services that a VIC can provide. Think of three more things
to add to the list. (En parejas y abrir al grupo para hacer una lista en la pizarra) (Ver anexo 4)
1.e. Reading Comprehension (20 minutos)
a. Read the article about the changing role of VICs and answer the questions. La lectura (ver
anexo
5)
se
encontrara
en
el
blog
del
curso,
similar
a
http://myenglishteachingnook.blogspot.com.es/ (En parejas) (Ver anexo 6)
b. Read the article again and complete sentences 1-6 with words from the text. The first letter of
each word is given to help you. (Individual) (Ver anexo 7)
1.f. Speaking (20 minutos)
a. Discuss the questions below with a patner. (En parejas) (Ver anexo 8)
b. Visit the website of your local VIC and find a map of your rea. Find out the opening times,
information about the main attractions, places to eat and details about any special events this
week. (Individual y abrir al grupo para comparar)

SESIN 2 PARTE 1 (60 minutos)


2.a. Warm up (5 minutos)
Repaso de las principales funciones de las Oficinas de Turismo, haciendo incapi en la
importancia de conocer bien nuestro entorno, para poder dar informacin precisa al turista.
Lanzar la pregunta What do you know about Socotra?.
2.b. Reading Comprehension (20 minutos)
Read the text on Socotra and decide if the following statements are true (T) or false (F)
(Individual) La lectura (Ver anexo 9) se encontrara en el blog de la clase
http://myenglishteachingnook.blogspot.com.es/ (Ver anexo 10)
2.c. Speaking (5 minutos)
Discuss the following question with your partner: would you like to live in Socotra? Why/why
not? (En parejas)
2.d. Listening comprehension (30 minutos)
a. Watch the video about London and make a list of its main attractions (Individual) el vdeo se
encuentra en el siguiente link the youtube https://www.youtube.com/watch?v=pvF9ZxfRlRc
b.Watch the video again and write a brief summary in our blog
http://myenglishteachingnook.blogspot.com.es/ Los estudiantes subirn al blog de clase un
resumen del vdeo que hemos visto en clase. (Individual)
c. Segn vayan acabando, preguntarles have you ever been to London? de esta manera
dejaremos terminar la actividad a los que ms les cueste, y practicaremos con los que antes
terminen. (En grupo)

Naiara lvarez Ansede

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2.e. Web Task (90 minutos)


a. Explicacin de la actividad (10 minutos)

SESIN 2- PARTE 2 (90 minutos)

Esta sesin ser dedicada ntegramente a la realizacin de esta actividad. La web task est
creada
por
mi
para
esta
certificacin
en
concreto.
http://poster.4teachers.org/worksheet/view.php?id=170493 A modo de repaso de las dos
sesiones anteriores, los alumnos debern investigar a travs de diversos enlaces a pginas web
de Oficinas de Turismo locales, provinciales y estatales sobre Bilbao, lugar donde la mayora
realizarn las prcticas. Se trata de que conozcan la ciudad a la vez que aprenden vocabulario y
expresiones para poder satisfacer las necesidades de los turistas a los que tengan que informar
en sus futuros puestos de trabajo.
Las actividades de la web task las realizarn en un wiki creado por cada grupo para esta
actividad,
similar
a
http://azafatasjuritecnia.pbworks.com/w/page/78780617/TRAVEL%20ITINERARY
y
los
enlaces
sern
incluidos
en
el
wiki
de
la
clase
similar
a
http://juritecniaingles2014.pbworks.com/w/page/78780656/INTERNET-BASED%20PROJECT
Al comienzo de la siguiente sesin, explicarn al resto de la clase los resultados de su actividad,
en unos 4-5 minutos.
b. Tiempo para realizar la actividad (80 minutos)
Debern contestar a una serie de preguntas (ver anexo 11) y realizar un trabajo colaborativo (ver
anexo 12)

SESIN 2 PARTE 3 (60 minutos)


2.f. Oral presentation of the Web Task (50 minutos)
Se realizarn las presentaciones de las Wiki de la Web Task de esta actividad por grupos. Al
final se votar la Wiki ms completa y la de mejor diseo.
2.g. Vocabulary (10 minutos)
Complete the sentences using words from the box. Write a) to l) in the gaps. Use each word
once only. There are two words you do not need to use. Ejercicio de vocabulario a modo de
repaso y para terminar la sesin 2. (Ver anexo 13)

SESIN 3 (90 minutos)


3.a. Warm up (5 minutos)
Could you guess which city is? Los alumnos vern varias imgenes en el proyector e intentarn
adivinar de qu ciudad se trata. Cuando lo adivinen, preguntarles:
- What do you know about the attractions in Edimburgh?
3.b. Listening comprehension (10 minutos)
Listen to the manager of Edinburghs VisitScotland Information Centre talking about the work
of the centre and complete the information.
Los alumnos oiran un audio (ver anexo 14) desde el blog de la clase similar a
http://myenglishteachingnook.blogspot.com.es/ y completaran los huecos del ejercicio.
(Individual) (Ver anexo 15)
3.c. Listening and Reading comprehension (20 minutos)
Listen to an assistant at Edimburghs VIC dealing with a telephone enquiry and complete the
adverts. Which tour does the caller wants? Tras escuchar el ejercicio, los alumnos debern
completar los huecos del ejercicio (individual ) (ver anexo 17) y comprobar las respuestas
leyendo el audio script del ejercicio (ver anexo 16)

Visitor Centres

3.d. Vocabulary (15 minutos)


a. Complete the gaps in the useful expressions with words from the box below. Use each word
once only. (Individual) (Ver anexo 18)
b. Match the questions 1-5 with the answers a-e. Practise saying the numbers and phrases.
(Individual) (Ver anexo 19)
3.e. Writing (20 minutos)
Write a tag in our blog with a short dialogue between two people where an enquiry is being
dealt with (150 200 words). Use expressions introduced in the Professional skills
Los
alumnos
en
parejas
subirn
al
blog
sus
dilogos.
http://myenglishteachingnook.blogspot.com.es/
3.f. Speaking (20 minutos)
Roleplaying. Los alumnos saldrn al frente de la clase de manera aleatoria, y mantendrn una
conversacin de similar estructura y temtica a los dilogos subidos al blog.

6. EVALUACIN
Se llevar a cabo una evaluacin formativa de las capacidades y competencias del alumno para
comunicarse en ingls en las actividades tursticas, mediante la constante monitorizacin de las
actividades del alumno y el seguimiento de sus portfolios de aprendizaje
Para ello, se realizarn controles, actividades individuales, de interaccin con el grupo,
participacin y retroalimentacin. Tambin se prepararn simulaciones en las que se evaluarn
la comprensin y la expresin tanto oral como escrita. Se adjuntan listas de cotejo.
Por otro lado, se realizar una prueba objetiva final para garantizar la asimilacin de los
contenidos tericos del mdulo al que pertenece esta unidad didctica:
1.
Texto de unas 300 palabras con 10 tems verdadero o falso
2.
El vocabulario se evaluar mediante dos pruebas;
Una de correspondencia con doce premisas y respuestas
Y otra de evocacin
3.
La gramtica ser evaluada a travs de una prueba de 30 tems de seleccin mltiple
4.
Audio de dos minutos con 12 tems verdadero/falso
Estas pruebas objetivas estn orientadas para medir el dominio de los aspectos gramaticales
(lxicos, morfo-sintcticos y semnticos, as como de pronunciacin) y de uso de la lengua
inglesa.
La evaluacin formativa supondr un 40% de la calificacin final, asumiendo el otro 60% las
pruebas objetivas.
La evaluacin no es continua, por lo que habr que obtener al menos el 50% de cada parte para
aprobar el mdulo.

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Real Decreto 1700/2007, de 14 de diciembre, por el que se complementa el Catlogo Nacional


de Cualificaciones Profesionales, mediante el establecimiento de trece cualificaciones
profesionales de la familia profesional hostelera y turismo.

7. BIBLIOGRAFA

Naiara lvarez Ansede

ANEXOS
Anexo 1:
Audio Script
1. Spain has a highly developed tourist industry that offers a wide variety of services to all
travellers for all ages and budgets backpackers on low budgets, experienced travellers on
cultural visits to heritage sites, as well as family holidaymakers in beach resorts. There are
oficinas de turismo, or tourist offices, in all major towns and resorts. And we give
information on accommodation, restaurants and of course places to visit and things to do.
We also give out town plans, details about leisure activities and festivals like the carnival
here in Tenerife, las Fallas in Valencia, or the Easter parades in Seville or Granada. Larger
cites around the world usually have a Spanish National Tourist Office and you can also visit
the official website at www.spain.info. I think Spanish people are naturally open and
welcoming to visitors, so the best information comes from the locals themselves.
2. On the Chinese mainland, there are still not many official Tourist Information Offices. My
advice to visitors to China is that they should be careful of travel companies who say they
are official organizations. This is because they are often only private travel agents. If you
need information on China, the China National Tourism Administration has branches in
most countries in the world. They are also called China National Tourist Offices. Off the
mainland, Hong Kong and Macau have their own professional tourism agencies. At the
Hong Kong Tourism Board where I work, and at The Macau Government Tourism Office,
we offer free information, maps and advice. And youll find there are Visitor Information
Centres in the airports, both in Macau and Hong Kong. Macau has its own Business
Tourism Centre, too
Anexo 2
There are tourist offices in all beach resorts in Spain.
They give advice on places to stay, eating out, and things to see and do e.g. sports
events (in Tenerife, Valencia, Seville and Granada).
3
The speaker thinks the Tourist Offices usually give the best information.
4
There are lots of Visitor Information Centres on the Chinese mainland.
5
Some Chinese VICs say they are official organizations (but they are not).
6
Huan thinks the Hong Kong and Macau tourism boards dont helpful advice.
1
2

Anexo 3
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Sights
Attractions
Advice
Event
Leaflet
Brochure

a. when you suggest or recommend what someone should do


b. thin book that gives information or advertises something
c. piece of paper whith information on it
d. popular places to visit activities to do
e. places that are interesting to see and that many people visit
f. something that is organized, e.g. a festival, sports game or show

Anexo 4

Visitor Centres

Leaflets and brochures for local sights and attractions, e.g. castles, theme parks
Emergency telephone numbers, e.g. plice, hospital
Local opening hours/times and things to see and do, e.g. shopping, eating out

Anexo 5
The changing role of VICs
These days, many Tourist Information Centres (TICs) in the UK have changed their name to
Visitor Information Centres or VICs. After research by the Scottish Tourist Board showed that
50 percent of visitors to TICs were Scottish and not tourists, TICs began to change. They
started diversifying their services and designing publicity material not just for traditional
tourists but for all kinds of visitors to the rea.
Not everyone thinks that this is a good thing. Some hoteliers, for example, think that VICs are
unnecessary because most travel purchases are made before arrival. Visitors can get information
from hotel receotions, taxi drivers or shop assistants. Visitors can also get online information
24/7 using laptops or mobile devices in hotels with Wi-Fi connections. Many VICs now have
information Technology and interactive computer screens. Although the centres provide a useful
service it costs a lot of public mobey to run them, which some believe could be used to promote
the regin in other ways
However, other tourism professionals believe that VICs are an effective way of promoting both
regional and national tourism. They give free information to all visitors including hotel guests,
local residents and day-tripper. VICs encourage visitors to see more and do more: visiting local
sights and attractions, ang going to festival sor sport events. Many visitors prefer face-to-face
contact with professionals who can help find accommodation, give them advice during their
stay, sell maps and guides, and guides, and most importantly, are ambassadors for the rea.

Anexo 6
1. Why do VICs not use the Word tourist?
2. Find two reasons why some people think VICs are not necessary.
3. Find two reasons why VICs are still useful.

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1. Visitor Information Centres, or V__________ are sometimes called T__________


Information Centres (TICs)
2. The function of VIC is to p__________ the local rea by giving free information and
a__________.
3. Many visitor centres today have digital tourist information and advanced information
t__________.
4. The role of VICs is to make sure visitors see the main s__________ and attractions or go to
the local e__________.
5. Many visitors value the f__________ contact in a VIC and enjoy talking to a local person.
6. Visitor Information Officers have to deal with all kinds of e__________, and have an
important role as a__________ for the regin.

Anexo 7

Naiara lvarez Ansede

Anexo 8
1. What are the main attractions in your local rea? List five in order of importance (1=the
most important)
2. What do tourist find surprising about your regin, e.g. opening hours/times?

Anexo 9
Socotra
Socotra is the main island of a tiny isolated archipelago situated 250 km from Somalia and 340
km from the Republic of Yemen. Known as the Galapagos of the Indian Ocean, Socotra and the
three smaller islands of Abd al Kuri, Samhah and Darsah, are home to plant life that lives
nowhere else on earth.
It is the largest island in the Middle East and is 125 kilometres long and 45 kilometres wide.
The majority of this archipelagos population of around 50,000 people live on Socotra, many in
the main city of Hadibu which lies on the north coast of the island. A few hundred people
inhabit Abd al Kuri and Samhah, but Darsah is uninhabited.
The tropical climate means the islands are hot and dry. Beaches here are exotic and sandy. The
mountains are spectacular and there are also caves, plains, canyons, valleys and sand dunes to
visit. It is a place of such natural beauty that it now enjoys the status of being a UNESCO world
natural heritage site.
There is so much to see here and many inbound tourists enjoy tailor-made eco-friendly tours
which combine trekking, camel riding, bird-watching, scuba diving and other outdoor activities
such as fishing and boat safaris. On a boat safari you will see whales and dolphins and enjoy a
different view of the beautiful landscape that makes these islands so special.

Anexo 10
1
2
3
4
5
6
7

Socotra is 340 km from Somalia.


Some plant life on this archipelago does not live anywhere else in the world.
The capital city of Hadibu is in the eastern part of Socotra.
No one lives on the smaller island of Darsah.
The islands offer a mix of geographical features to visit.
A lot of inbound tourists visit Socotra on cheap package holidays.
There are many activities to enjoy on the islands, such as scuba diving and fishing.

Anexo 11
1. Before working with the tourist side of the city, lets have a look to its History and decide if
the following statements are True or false. If they are false, say why.
- The port of Bilbao has always been in Santurtzi
- Bilbao Port was the first one working in the area
- Bilbao was founded more than 700 years ago
2. After its foundation, its inhabitants made their living from market gardens and fishing, and
the river was beginning to emerge as the best means of communication with the outside world.
There were at that time two different centres of population; on the one hand, the left bank or
Bilbao la Vieja, which was a mining area where iron was worked in the foundries, and secondly,

Visitor Centres

T/F
T/F
T/F
T/F
T/F
T/F
T/F

the right bank, called the Old Quarter ("Casco Viejo"), which engaged in commerce and port
activities. Which were the former streets of the Old Town? Where did/do they started from?
3. Now we know the origins of the city, Could you tell me which are the most interesting areas
according to the Bilbao Tourism website? Do you agree?
4. Which one would you recommend to a young couple of honeymooners? and to an elderly
one?
5. Could you explain how the Guggenheim Museum means a changing point in the History of
Bilbao
Anexo 12
TASK DESCRIPTION
As you know, there are four different Public Organizations involved in promoting Bilbao and
working hard to make tourists from all over the world to come to our city:
- Bilbao Tourism (Bilbao Tourist Information Offices)
- Regional Government Headquarters (Biscays Regional Government Web)
- Basque Country (Basque Country Tourism Office)
- Marca Espaa (Spains Official Tourism Portal)
Imagine you are hired to redesign the websites. But there is a problem, and an only web is
allowed, so your new web page would be a synthesis of all of them.
Decide which web page gives more and better information about the following, and the reason
why you chose it.
- History of the city
- Means of transport
- Interesting places to visit
- Shopping
- Gastronomy
- City Tours

Anexo 13

a) concession
b) sights
c) discount
d) admission
e) pass
f) advice
g) traditional
h) itinerary
i) sightseeing
j) leaflet
k) brochure
l) lasts
1
I believe theres a special event at our hotel tonight. Its a cultural evening with _____
food and music.
2
_____ to the castle is 5 for children under 16, and free of charge to children under four.
3
Senior citizens are eligible for _____-priced tickets on all tours.
4
Is there a _____ giving a little information on the museum and its opening hours?
5
How much does a one-day adult _____ cost?
6
The tour guide says the full _____ is 80 minutes.
7
This map shows you all the main _____ in the city centre. I hope you have fun visiting
them.
8
The tour of the historic centre _____ one and a half hours.
9
What _____ can you give us? Can you recommend some attractions?
10
The woman in the visitor information centre gave us a _____. Its got lots of
information on places to visit in and around the local areas as well as adverts for restaurants and
cafs.

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Anexo 14
Audio Script

Naiara lvarez Ansede

About five million people visit the Edinburgh region annually, and we get thousands of
enquiries each month. We are here to help with information on city attractions, local events and
short breaks in other destinations in Scotland. You can also buy gifts and souvenirs here. And
we can book a hotel or B&B for you. The most common questions we get are: Can I have a
map of the city? and What are the local attractions? Visitors can get a free map here and
information about all the citys attractions. You can also buy the Edinburgh Pass here, which is
a sightseeing pass that includes discounts on more than 30 attractions, as well as bus tours and
city buses. The pass also includes special offers for restaurants, cafs, shops and tours. Its not
only tourists visiting the city who come to us. A lot of local people also contact us for
information about the holidays and breaks in the rest of Scotland and the UK.
Anexo 15
1. The VisitScotland Information Centre gets __________ of enquiries every __________.
2. Tourists typically want __________ and information about the __________ attractions.
3. The Edimburgh Pass provides __________ on attractions, bus tours and transport.

Anexo 16
Audio script
A = VIC Assistant, C = Caller A Visit Scotland Information Centre. Paula speaking. How can
I help you?
C Hello! Is that the Edinburgh tourist office?
A Yes, thats right. Can I help you?
C Yes, wed like some information about tours.
A Sorry, do you mean the guided tours or the bus tours?
C I dont know. Can you tell me about both?
A Certainly. There are four bus tours. They are hop-on hop-off services.
C I see. Which is the best tour?
A Well, the most popular one is the City Sightseeing Tour. It leaves from Waverley Bridge,
outside Waverley train station every 15 minutes. You can get off the bus at any of the stops
along the way, visit the sights and then get back on another tour bus.
C When does the service operate?
A Its a 24-hour service so the ticket is valid on all the tour buses all day.
C How long is the tour?
A If you stay on the bus, its approximately 60 minutes.
C Sounds like a good idea. How much does it cost?
A Adult tickets cost 15, senior citizen and student tickets cost 13 and for children under
sixteen tickets are 6.
C And the guided tours?
A There are several guided walking tours. A popular one is the tour of the old town. It starts
here from the Tourist Information Centre on Princes Street and lasts about 90 minutes. Tours
start at 10 a.m., noon, 2.30 p.m. and 4.30 p.m. every day in summer. The cost is 9 for adults.
Its half price for children under eight and senior citizens.
C I think well go on the bus tour this afternoon. A Right. You can buy the tickets from the
driver on the bus, or the ticket seller on Waverley Bridge.
C Great! Many thanks for your help.
A Youre welcome. Would you like anything else?
C No thanks.
A Thank you for calling the centre. Goodbye.

Anexo 17

Visitor Centres

City sightseeing bus tour


Leave from Waverly Bridge every 1 ___________
Tickets valido n all tour buses 2___________
Full itinerary takes 3___________
Tickets cost 4___________for adults, 13 for senior/students and 6 for children under 16

Guided walking tours of the old town


Starting from the Tourist Information Centre
Duration of tour: 5___________ minutes
Starting times: 10 a.m., 6___________, 2.30 p.m. and 4.30 p.m. everyday in summer
Cost: 7___________ for adults, and 8___________ for children under eight and senior
citizens

Anexo 18
PROFESSIONAL SKILLS: dealing with enquiries
anything
book
calling
certainly
like mean see speaking tickets welcome

details

hold

Hello,
Southsea
Tourist
Visitor
Centre.
Michelle
1
_______________. How can I help you?
Would you 2_______________ to book the tour?
Checking
and

Just let me check/confirm those 3_______________.


confirming

Sorry, do you 4_______________ the guided tours or the bus


tours?
5

_______________. There are four bus tours.


Active listening

Right. You can buy the 6_______________ from the driver.

I 7_______________. Which is the best tour?


Ill 8_______________ your reservation until 2 p.m.
Promising action

Ill 9_______________ that for you.


Youre 10_______________. Would you like anything else?
Finishing the call

Can I do 11_______________ else for you?

Thank you for 12_______________ the centre.


Starting the call

Anexo 19
LISTAS COTEJO EVALUACIN

El rendimiento comparte caractersticas de las bandas 3 y 5

Naiara lvarez Ansede

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11

1. LISTA DE COTEJO EXPRESIN ORAL


Rendimiento Global
5
Es capaz de comunicarse en una variedad de temas generales con muy pocas dudas.
Utiliza los recursos lingsticos de forma precisa y adecuada para expresar ideas y
expresarse de manera larga y, generalmente, coherente.

Es capaz de comunicarse sobre temas generales a pesar de que a veces duda.


Es capaz de organizar discursos largos, pero ocasionalmente se expresa con falta de
coherencia, imprecisiones y inadecuadamente.

2
1

El rendimiento comparte caractersticas de las bandas 1 y 3


Es capaz de comunicarse sobre situaciones cotidianas, a pesar de que duda. Construye
expresiones largas pero no es capaz de utilizar un lenguaje complejo, excepto en los
casos en que las expresiones estn bien ensayadas-

Rendimiento inferior a la banda 1

Descripciones del rendimiento que vienen en las escalas analticas de evaluacin, siguiendo los
siguientes criterios:
Gramtica y vocabulario
Expresin oral
Pronunciacin
Comunicacin interactiva
Escala de evaluacin
B2 Gramtica
y Expresin oral
Pronunciacin
Comunicacin
vocabulario
interactiva
5
Muestra un buen Se expresa por Es inteligible.
Inicia
(la
grado de control largo tiempo con La entonacin es conversacin) y
de una variedad muy
pocas adecuada.
responde
de
estructuras dudas.
Las oraciones y adecuadamente,
gramaticales
Lo que dice las palabras son vinculando
lo
simples
y responde a lo correctamente
que dice a lo que
complejas.
solicitado y las acentuadas.
dicen las otros
Utiliza
una ideas
estn Los
sonidos interlocutores.
variedad
de claramente
aislados
se Mantiene
y
vocabulario
organizadas.
articulan
desarrolla
la
apropiado para Utiliza
un claramente.
interaccin
y
dar
e variedad
de
negociacin
intercambiar
mecanismos
buscando
una
opiniones sobre conectores y de
salida.
una
amplia expresiones para
variedad
de aadir
temas generales. significado.
4
El rendimiento comparte caractersticas de las bandas 3 y 5
3
Muestra un buen Se expresa por Es inteligible.
Inicia
(la
grado de control largo tiempo a La entonacin es conversacin) y
de
estructuras pesar de que a generalmente
responde
gramaticales
veces dudas. Lo apropiada.
adecuadamente.
simples e intenta que
dice Las oraciones y Mantiene
y
controlar
responde a lo palabras
se desarrolla
la
algunas
solicitado y hay acentan
interaccin y la
complejas.
poca repeticin. generalmente de negociacin
Utiliza
una Utiliza
una manera correcta. buscando
una
variedad
de variedad
de Los
sonidos salida con poco
vocabulario
mecanismos
aislados
apoyo.
apropiado para conectores.
generalmente se
dar
e
articulan
intercambiar
claramente.
opiniones sobre

Visitor Centres

2
1

una variedad de
temas generales.
El rendimiento comparte caractersticas de las bandas 1 y 3
Muestra un buen Se
expresa Es en su mayor Inicia
(la
grado de control utilizando
no parte inteligible, conversacin)y
de
formas solo
frases y tiene algn responde
gramaticales
cortas
aunque control de las adecuadamente.
simples. Utiliza duda.
caractersticas
Mantiene
la
una variedad de Lo que dice fonolgicas
interaccin con
vocabulario
responde
casi tanto
en
el pocos estmulos
apropiado
siempre a lo discurso como y apoyo.
cuando habla de solicitado,
a en las palabras.
situaciones
pesar de haber
cotidianas.
alguna
repeticin.
Utiliza
mecanismos
conectores
bsicos.
El rendimiento est por debajo de 1

2. LISTA COTEJO EXPRESIN ESCRITA


1) Contenido: Determina si el candidato ha realizado lo que se le peda.
2) Competencia comunicativa: Determina si la forma de escribir es la apropiada de acuerdo
con lo solicitado y si el candidato ha utilizado los registros adecuados.
3) Organizacin: Determina si el escrito es lgico y est ordenado.
4) Expresin: Determina si el vocabulario y la gramtica son los correctos segn el tipo de
escrito.
Cmo

se

punta:

Si

todo

Competencia

Organizacin

Expresin

Comunicativa
el Utiliza
las El texto est bien Utiliza

Naiara lvarez Ansede

Pgina

B. AL DETALLE
Puntuacin Contenido

13

A. RESUMIDA
Puntuacin
Contenido
5
Si todo el contenido es relevante de conformidad con lo solicitado. Se
considera que el lector al que va dirigido el escrito queda completamente
informado
3
Pequeas cuestiones irrelevantes y/u omisiones. El lector al que va dirigido el
escrito queda, en general, informado.
1
Puede que hayan cuestiones irrelevantes e interpretaciones errneas. El lector
al que va dirigido el escrito queda mnimamente informado.
0
El contenido es totalmente irrelevante. El lector al que va dirigido el escrito
no queda informado.
.

contenido
es
relevante
de
conformidad con
lo solicitado. Se
considera que el
lector al que va
dirigido
el
escrito
queda
completamente
informado.

prcticas
comunicativas
de la tarea de
manera efectiva
para mantener la
atencin
del
lector
y
comunicar
ideas sencillas y
complejas

organizado y es
coherente, utiliza
satisfactoriamente
una variedad de
mecanismos de
cohesin
del
texto,
y
esquemas
organizativos.

4 La tarea comparte caractersticas de las bandas 3 y 5.


3
Pequeas
Utiliza
las El texto est, en
cuestiones
prcticas
general,
bien
irrelevantes y/u comunicativas
organizado y es
omisiones.
El de la tarea de coherente,
lector al que va manera efectiva utilizando
una
dirigido
el para mantener la variedad
de
escrito queda, en atencin
del conjunciones y
general,
lector
y mecanismos de
informado.
comunicar ideas cohesin.
sencillas.

2 La tarea comparte caractersticas de las bandas 1 y 3.


1
Puede que hayan Utiliza
las El texto tiene
cuestiones
prcticas
cohesin y es
irrelevantes
e comunicativas
coherente,
interpretaciones de la tarea, en utilizando
errneas.
El general,
de conjunciones
lector al que va manera efectiva bsicas y nmero
dirigido
el comunicar
lmitado
de
escrito
queda ideas sencillas.
mecanismos de
mnimamente
cohesin.
informado.

Visitor Centres

adecuadamente
una variedad de
vocabulario,
incluyendo
lxico
menos
comn. Utiliza
una variedad de
formas
gramaticales
simples
y
complejas
con control y
flexibilidad.
Pueden
haber
errores
ocasionales,
pero que no
impidan
la
comunicacin.
Utiliza
adecuadamente
una variedad de
vocabulario
cotidiano, con
un
uso
inapropiado
ocasional
de
textos
menos
comunes.Utiliza
una variedad de
formas
gramaticales
simples
y
complejas
con buen grado
de
control.
Los errores no
impiden
la
comunicacin.
Utiliza
el
vocabulario
cotidiano
generalmente de
manera
apropiada,
aunque
espordicamente
sobreutiliza
cierto
lxico.
Utiliza formas
gramaticales
simples
y

Pgina

15

complejas
con buen grado
de
control.
Aunque
se
advierten
los
errores, se puede
an deducir el
significado.

Naiara lvarez Ansede