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ISO20000
ISO20000
de Tecnologa de la
Informacin
ISO 20000
ISO/IEC 20000:2005
SGTI
La TI (tecnologa de la informacin) es imprescindible en las
empresas de hoy en da. Sin embargo, las preocupaciones en torno a
los servicios de TI tanto internos como subcontratados crecen debido
a que estos servicios no se ajustan a las necesidades de empresas y
clientes.
Una solucin reconocida a este problema es utilizar un sistema de gestin de
servicios de TI (SGSTI) basado en ISO 20000, la norma internacional para
gestin de servicios de TI.
la ISO 20000, ofrece a las compaas la oportunidad de demostrar a sus clientes
y accionistas la integridad y seguridad de sus operaciones, y promueve una
cultura de mejora continua de la calidad en materia de gestin de servicios
tecnolgicos.
La certificacin para esta norma permite demostrar de una forma
independiente a los clientes que la entidad cumple con las mejores
prcticas.
EN QU CONSISTE
La
certificacin
organizaciones
ISO
un
20000
proporciona
planteamiento
estructurado
las
para
PARTE 2
La parte dos es el cdigo profesional para la gestin de servicios, que describe las mejores
prcticas para los procesos de gestin de servicios en el mbito de la especificacin
El Cdigo de procedimiento resulta especialmente til para organizaciones que se preparan
para someterse a una auditora segn la norma ISO 20000-1 o para planificar mejoras del
servicio.
OBJETIVOS
POR QU IMPLANTAR
LA ISO 20000
PORQUE
! Las empresas dependen cada vez ms de sus Sistemas TI y necesitan una correcta
gestin y mantenimiento de stos.
! Los fallos e incidencias son cada da ms
visible.
! Aumenta exponencialmente el nmero de
demandantes de servicios TI a nivel mundial.
! Las infraestructuras son cada vez ms complejas y el mercado necesita
especialistas en el sector.
! Continuo cambio de los Sistemas TI (continuo avance de la tecnologa).
VENTAJAS
! Demuestra
que
una
organizacin
oportunidades
de
mejorar
la
! El
proceso
de
certificacin
puede
de
presente
ofertas
internacionales
informacin,
o
para
cuando
cuando
contratos
realice
VNCULOS CON
OTROS ESQUEMAS
!