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Unidad3.

Gestin de Procesos
Actividad- Construccin y Gestin de Procesos
En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos
relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que
la direccin de la empresa debe planificar objetivamente para que la
implementacin del SGC sea exitoso, se ha redactado la poltica de calidad, los
objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el
cumplimiento de los mismos.
Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o
departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual
previamente deber estudiar el material y ver los 3 videos de gestin de procesos
dispuestos en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/
Documentos complementarios unidad 3.
Recordemos:
Proceso: ir a cine.
Responsable: cineasta / persona.

Entrada

Informacin del horario


y lugar de la pelcula.
Quienes acudirn a
verla.
Criterios con los que
se elegir la pelcula.

Salida /
Resultado

Transformacin

Conducir hasta
el cinema.
Comprar
el
boleto de cine.
Ver la pelcula.

El
valor
de
entretenimiento
de la pelcula.

Desarrollo de la actividad:
1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.
EMPRESA

PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS


Proceso de Gestin de los recursos en materia prima

Calzado Barranquilla Ltda.


Empresa dedicada a la
produccin y distribucin de
calzado unisex

Proceso de Produccin
Proceso de servicio al cliente
Proceso de Ventas
Proceso de Administracin

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE2
DETECTADOS

OBJETIVO

Proceso de Produccin

Realizar nuestros productos cumpliendo con los


ms altos estndares de calidad todos los
productos brindado por la empresa

Proceso de servicio al cliente

Brindar al cliente la mejor atencin contribuyendo


al crecimiento de la empresa

Proceso de Ventas

Mostrar al cliente la calidad de los productos


ofrecidos por la empresa

Proceso de Administracin

Mantener actualizado todos los procesos y


procedimientos realizados por la empresa con

Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del
cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retencin del cliente.

relacin al talento humano y la produccin


Proceso de Gestin de los Gestionar nuestros recursos con los proveedores
recursos en materia prima
que nos brinden una materia prima de mejor
calidad a un precio razonables

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de


los procesos clave identificados en el punto 1.

Identificacin del proceso clave:


ACTIVIDADES DEL PROCESO
PLANEAR
HACER

ENTRADAS AL
PROCESO

Orden o pedido

Realizar una
investigacin para
seleccin de
proveedores
Seleccin del talento
humano
planear la produccin
teniendo en cuenta un
anlisis de los pedidos
planear las rutas para la
distribucin de calzado

Analizar si hay
productos por
devolucin
Analizar los tiempos
de produccin
Analizar los tiempos
de la distribucin

Seleccin del proveedor


que otorgara la materia
prima
Seleccionar el personal
Comenzar a producir
Distribuir el calzado

Insumos

Observar en que
estaba defectuoso el
producto
Analizar donde
podemos mejorar la
mano de obra,
maquinaria o
procedimiento
Analizar las rutas de
distribucin para ver si
se pueden mejorar
Analizar el mercado
para mejorar las
ventas

RESULTADOS /
SALIDAS
PROCESO
Producto final
Observaciones del
cliente o
recomendaciones

ACTUAR

VERIFICAR

4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.
Para concluir obtuve otra utilizacin del ciclo phva

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 3 y la actividad interactiva


en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 3.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Define la organizacin bajo un enfoque basado en procesos.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.