INTRODUCCION:

Nuestra oferta comercial va dirigida a una amplia clientela potencial, tanto clientes
particulares como pequeas empresas que necesitan de un servicio eficiente de venta
de software, equipos electrnicos y servicio tcnico.
El gran problema de los negocios que se basan en la venta productos de nueva
tecnologa, especialmente ordenadores, es el tener un buen servicio tcnico que
satisfaga todas las dudas y problemas que tengan los clientes. La debilidad en el
servicio tcnico y el mantenimiento es el taln de Aquiles de muchos negocios de
informtica. Nosotros podemos valernos de este dficit para atraer clientes
brindndoles un buen asesoramiento para que el cliente quede satisfecho con
nuestros servicios y as poder fidelizarlo y atraer ms clientes por medio de ellos
mismos.
Nuestros productos brindaran una mxima garanta y fiabilidad intentando dar una
buena relacin entre calidad-precio. Teniendo unos proveedores que nos abastezcan
de buenos productos de hardware, y de los ms conocidos y usados de software, en
un breve espacio de tiempo.

1. PLAN DE NEGOCIO:

IMPLEMENTACION DEL AREA DE VENTAS DE PRODUCTOS FINALES Y

SERVICIOS DE LA EMPRESA

ACTIVIDAD: VENTA DE SOFTWARE, EQUIPOS ELECTRONICOS Y SERVICIO

TECNICO.
OBJETIVO GENERAL
BRINDAR UN SERVICIO OPTIMO AL CLIENTE DONDE QUEDE SATISFECHO
DESPEJANDO TODAS LAS DUDAS ACERCA DEL PRODUCTO/SERVICIO QUE
ESTA ADQUIRIENDO A UN PRECIO RAZONABLE.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
COMPETIR EN PRECIOS, PROMOCIONES Y SERVICIO DE CALIDAD.
BRINDAR GARANTIA DE OFRECER UN BUEN PRODUCTO/SERVICIO.
MEDIR LA RENTABILIDAD DE IMPLEMENTAR ESTA AREA EN LA
EMPRESA DESDE EL PRIMER (1) MES DE LA PUESTA EN MARCHA.
VISIN:
POSICIONARNOS DENTRO DEL MERCADO PIURANO COMO EMPRESA
LIDER.

MISION:
SATISFACER Y SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES A TRAVS DE
UNA EXPERIENCIA DE SERVICIO QUE COMBINE DE MANERA PTIMA,
PRODUCTO, PRECIO Y CALIDAD, LOGRANDO AS SU CONFIANZA Y REITERADA
PREFERENCIA.

2. DESCRIPCION DEL PRODUCTO/SERVICIO:

Los productos/servicios que se van a ofertar:
La venta de todo tipo de equipos/accesorios informticos: Hardware (pcs,
porttiles, pantallas, perifricos, consumibles, etc.)
Venta de Programas informticos: Software
Servicio Post-venta y reparaciones.
Mantenimiento de equipos informticos y redes para empresas.

3. ESTUDIO DE MERCADO
3.1 ANALISIS EXTERNO
3.1.1 FACTORES DEL MACROENTORNO
Hoy en da estamos inmersos en la Sociedad de la Informacin y las Nuevas
tecnologas. La evolucin en este campo se realiza a bruscas velocidades por lo que
afecta a todo lo concerniente a nuestra vida diaria, desde el ocio hasta el trabajo.
El Per se est volviendo uno de los mercados ms atractivos en lo que se refiere a
inversin en proyectos tecnolgicos. Esto adems es una clara seal de que se
seguir creciendo en estos mbitos, (Jos Miguel Cerna, director de Everis Per).
En el uso de computadoras, el pas registr 181 unidades por cada mil personas,
mientras que los usuarios de redes sociales crecieron 128% interanual (223 usuarios
por mil personas), lo que ubica al pas como el segundo de la regin con mayor
crecimiento.

Poblacin Piurana:

Piura tiene una poblacin de 260.363 habitantes segn datos del INEI (Instituto
Nacional de Estadstica e Informtica). De los 260.363 habitantes de Piura, 135.295
son mujeres y 125.068 son hombres. Por lo tanto, el 48,04 por ciento de la poblacin
son hombres y el 51,96 mujeres. Si comparamos los datos de Piura con los del
departamento de Piura concluimos que ocupa el puesto 1 de los 64 distritos que hay
en el departamento y representa un 15,5319 % de la poblacin total de sta.
A nivel nacional, Piura ocupa el puesto 16 de los 1.833 distritos que hay en Per y
representa un 0,9498 % de la poblacin total del pas.
3.1.2 MICROENTORNO
En este apartado vamos a estudiar a los clientes a los cuales nos vamos a dirigir, bien
sean personas o empresas y los competidores potenciales que podemos tener, y el
canal de distribucin.

 CLIENTES
Identificacin de clientes:
Sexo: Indistinto.
Edad: Menores de 50 aos preferentemente.
Profesin: Diversas.
Localizacin: En la zona principalmente.
Nivel de Renta: Medio Alto.
Hbitos: Tras la enorme evolucin que estn experimentando las nuevas tecnologas,
stas estn afectando notablemente al ocio, el trabajo y la vida cotidiana de nuestros
potenciales clientes.
COMPETENCIA
Prevemos que la competencia no sea muy dura ya que no cuenta con servicio tcnico
propio y, por tanto, no contarn con el trato personalizado y cercano que nosotros s
podemos ofrecer.
CANALES DE DISTRIBUCION:
Nuestro trato con la clientela va a ser inmediato y cercano, con lo cual no tenemos
necesidad de un canal de distribucin especfico. No utilizaremos ni intermediarios ni
comisionistas. Nosotros compraremos directamente.
3.2 ANALISIS INTERNO
PERSONAL
Caractersticas personales del promotor/es:
Espritu emprendedor, superacin, realizacin personal y profesional como objetivos
prioritarios. Conocimiento del sector, constancia, y seriedad.
Factores Tcnicos:
Habilidad comercial, conocimiento del producto, mercado y de las nuevas tecnologas.
. B) PRODUCTO O SERVICIO
Caractersticas del producto o servicio:
Ventajas: Servicio Integral, buen servicio post-venta y de mantenimiento, relacin
Calidad-Precio buena, cercana a nuestros clientes, el producto/servicio que vamos a
ofertar est necesariamente en la punta de lanza en cuanto a innovacin tecnolgica,
ya que se trata de un sector muy dinmico y cambiante. Concretamente, nuevos
modelos y ms sofisticados pcs., as como consumibles especficos.

 Desventajas: Posible competencia de mediana superficie. Esto se puede traducir en

una mayor variedad en cuanto a productos informticos, as como en los precios
ofertados.
4. PLAN DE MARKETING Y DE COMERCIALIZACION
4.1 PRODUCTO O SERVICIO
Caractersticas:
- Hardware.
- Software.
- Venta por catlogo.
- Instalacin Reparacin.
- Servicio post venta, mantenimiento y reparacin.
4.2 PRECIO
Precio de mis productos o servicios: Precios normales de mercado, pero
contando con una personalizada asesora tcnica.
Relacin con la competencia: Un poco por debajo, sobre todo al principio de la
vida de la empresa hasta que nos hagamos con una clientela y la fidelicemos.
Despus tendremos buenos precios, nunca excedindonos en los mrgenes.
Poltica de precios anual: Los normales del mercado informtico en la ciudad, si
bien con promociones especficas a lo largo del ao, en poca de Navidades
ofrecer ofertas, descuentos especiales a clientes de empresas sobre todo los
que tengan contrato de mantenimiento, a clientes que no sean empresas se
harn tarjetas de fidelizacin.
4.3 COMUNICACIN:
Pensamos que nuestra principal arma de comunicacin va a ser el boca a boca por la
buena relacin - calidad precio de nuestros productos y sobre todo por el servicio de
post-venta y reparacin. No obstante, en periodos puntuales reforzaremos este
aspecto con campaas promocionales y publicitarias especficas.
4.4 ATENCIN AL CLIENTE:
Gestin de las quejas y reclamaciones: Adems de contar con libro segn normativa,
como poltica de calidad de la empresa, se crea un servicio de entrevista
personalizada tras la queja o reclamacin. Estaremos muy atentos a lo que nos dicen
los clientes porque sabemos que la principal ventaja que tenemos es la atencin
personalizada y resolver los problemas a nuestros clientes.
Mtodos de fidelizacin: Ofertas especiales para clientes que utilicen compren
nuestros productos-servicios, a travs de la emisin de una tarjeta personalizada.