El comercio electrnico ha crecido en los ltimos tiempos, as lo demuestra la

Cmara Colombiana de Comercio Electrnico (CCCE) que afirma que en el 2013

hubo aumento de venta en lnea del 40 por ciento, con referencia al ao anterior.
El comercio electrnico adems de beneficiar a los compradores, tambin es una
oportunidad de crecimiento para pequeas, medianas y grandes empresas. Es
uno de los motores de la economa mundial y se proyecta que alcance $1 billn en
ventas en el mundo para el ao 2016.
Esta modalidad de venta en lnea tambin se convierte en una oportunidad de
beneficio para los compradores quienes pueden encontrar en internet productos a
menor precio que en las tiendas.
Por otra parte, los usuarios logran realizar transacciones de compra, o pagos
desde cualquier lugar y dispositivo que tenga conexin a internet; lo anterior,
representando ahorro de tiempo y esfuerzo.
CONSEJOS

RECOMENDACIONES

Si no tienes tienda

Antes de
crear una
tienda
virtual

fsica, busca antes

tus proveedores,
mira precios y
calcula el margen
que tendrs por
venta.

RESUMEN

Si no tienes una
tienda fsica que te
permita conocer de
ante mano los
precios del sector y
los mrgenes de
beneficio que vas a
tener debers buscar
proveedores. La idea
sera buscar
mayoristas que te
puedan facilitar el
precio de sus
productos, y que
compares esos
precios con los
precios que se
manejan online.

Elige a tu
proveedor de
logstica, alguien
tendr que
repartir tus
pedidos.

Mira que proveedores

existen en el mercado,
busca opiniones de
ellos sobre sus
servicios y sobre todo
ve y habla con ellos
para ver el precio que
pueden ofrecerte por
colaborar con ellos.

El coste del envo es

algo que impacta en el
precio de tu producto y
que puede hacerte
perder pedidos.
Depender de tu
habilidad para
negociar el conseguir
un mejor o peor coste,
pero al menos debera
estar alineado con el
coste de tu
competencia.

Esta ser una decisin

estratgica importante
para tu negocio, as

Elige una buena

plataforma de Ecommerce.

que mralo con

cuidado antes de
decidirte por una
plataforma u otra. En
internet hay cientos de
opciones para montar
una tienda online

Este punto es
importantsimo,
entendiendo que al
final has optado por un
CMS para construir tu
tienda online debers
buscar un diseo,

Elige un diseo
que sea usable y
responsive.

theme o plantilla
(llamalo como quieras,
es lo mismo) que sea
usable y responsive.

Debe ser usable

porque el usuario no
debe encontrar ningn
problema cuando haya
decidido hacer la
compra en tu tienda
virtual. Debe ser un
proceso fluido y que en
pocos pasos l
consiga cerrar la
compra.

Ponte en la piel de tu
cliente, en internet nos
tenemos que fiar de

Cuida todas las

imgenes

las fotos que vemos

para comprar un
producto ya que no
tenemos el contacto
fsico que hay en una
tienda tradicional. La
forma de ayudar a tu
cliente es mostrndole
unas imgenes claras

Tu objetivo cuando creas una

tienda online no es otro que vender,
cuanto ms mejor, y siempre te va
a costar menos venderle a un

Fideliza a tus
clientes, sin
fidelizacin no
hay xito.

Despus
de crear
una
tienda
virtual
online.

cliente recurrente que a un nuevo

cliente. Asumiendo que lo has
hecho bien y que el cliente est
contento con tu servicio. Ofrece
promociones exclusivas a tus
clientes, prmialos de alguna forma
para que la siguiente vez compren
en tu tienda

Este punto es muy importante,

aunque no vas a poder fidelizar
al cliente si no te deja todos sus
datos. En muchas ocasiones

Facilita la

slo queremos comprar sin

compra a los
usuarios
annimos,
para qu
quieres que se
registren si slo
quieres vender?
Facilita todas las

opciones de
pago que te
sean posibles, al
menos
tarjetacontrareemb

olso y paypal.

pasar un proceso de registro de

5-6 pantallas antes de poder
finalizar nuestra compra. Puedes
intentar convencerlo de que al
registrarse tendr ventajas, pero
no lo obligues a que para cerrar
la compra tenga que registrarse.

Otra opcin importante es que el

usuario en tu web pueda pagar
de cualquier forma, hay usuarios
que prefieren pagar con tarjeta
por la comodidad y rapidez,
usuarios tienen las mismas
preferencias. Los usuarios ms
desconfiados preferirn pagar
contrareembolso y habr otros

usuarios que prefieran pagar por

transferencia, pero al menos
deberas dar la opcin de pagar
contrareembolso para aquellos
usuarios ms desconfiados.

Muestra en tu
portada las
ltimas ofertas o
cdigos
descuento que
tengas activos.

Si usas cdigos de descuento

generales para tu web ofrcelos
a todos tus clientes, no slo a
los que rebusquen en internet.
Ser una forma de fidelizar a
estos clientes que vern que tu
negocio les da todo lo que
puede.

Usa sistemas
de afiliacin
para ganar
ms.

Hay varias plataformas de

afiliacin que te ayudarn a
aumentar las ventas en tu
negocio, algunas de ellas
son TradeDoubler, Zanox, Commi
sion Juction, Netaffiliation, etc.

Ya te habl sobre estas

plataformas cuando te
expliqu cmo ganar dinero con
un blog de moda, y en este caso

te van a servir para vender ms

con tu tienda online.

En estas plataformas podrs dar

de alta tu negocio y pagars una
comisin por cada venta que
consigan hacer cada uno de tus
afiliados. Ellos venden a
comisin y t slo pagas si
vendes.

 Preocpate por
el SEO OnPage desde el
primer da.

Esto es algo que debes

hacer desde el da 1 en el
que montes tu tienda
online y que muchas
tiendas online no hacen.
No te pido que seas un
experto en SEO, pero s
que cuides los detalles.
Pon ttulos descriptivos a
tus productos, que
incluyan el nombre del
producto que ests
vendiendo.

Usa descripciones propias

para cada uno de tus
productos, NO USES LAS
DEL FABRICANTE. S, te
lo pongo en maysculas
porque al usar las del
fabricante ests usando
las que usan el 90% de
las tiendas online que
venden ese producto.

Personaliza cada
descripcin del producto y
si aades informacin til
sobre cmo usarlo,
ventajas, etc siempre te
las agradecer tu cliente.

Necesitas informacin
para tomar decisiones

estratgicas que lleven a

Usa Google
Analytics y test
multivariables.

tu negocio a otro nivel y

esta informacin te la
darn las herramientas de
analtica web. Usa Google
Analytics desde el primer.

Si tienes este dato vas

a poder invertir y
dedicar tu dinero al

Mide tus
conversiones
desde el primer
da y analiza tus
embudos de
conversin.

trfico que realmente te

es rentable y no tirarlo
donde no recibes
clientes.

Analiza los embudos de

conversin para ver
dnde se te van los
clientes y porqu se van

Con un blog podrs

promocionar tus
productos y le dars
mucha visibilidad en
Google y en las Redes

Crea un blog

Sociales, pero hazlo

con cabeza. No te va a
servir de nada montar
un blog de noticias o
donde digas en cada
artculo lo magnfica
que es tu tienda y los
productos que vendes.

Es otra de las
herramientas de

Crea
comunidades en
las Redes
Sociales

marketing que tienes a

tu alcance, y es crear
en las redes sociales tu
perfil para ir
promocionando tus
ofertas o los artculos
de tu blog.

Si, un cliente cuando tiene

problemas le gusta que lo
atiendan a la mayor brevedad,
ofrece un telfono, chat o email
para que el cliente pueda
contactar con tu negocio y
atindelo con cario. En

Cuida la atencin
al cliente.

muchas ocasiones la atencin

al cliente es la mayor arma de
fidelizacin de clientes, as que
presta especial atencin en
este punto.
Esto no quiere decir que tengas
que estar disponible las 24
horas, deja claro las horas que
ests disponible en la web y en
esas horas atiende a tus
clientes de la mejor forma
posible.

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