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Alumno: Fernando Hermosillo Reynoso

Materia: ID207 Calidad Total

Profesor: Villalobos Prez Adrin Isaac

Trabajo: Proyecto Final

Fecha de entrega: 30 de mayo de 2014

Qu es la ISO?
Es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de
fabricacin (tanto de productos como de servicios), comercio y comunicacin para todas las
ramas industriales a excepcin de la elctrica y la electrnica. Su funcin principal es la de
buscar la estandarizacin de normas de productos y seguridad para las empresas u
organizaciones (pblicas o privadas) a nivel internacional.
La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 161 pases, sobre la base de un
miembro por pas, con una Secretara Central en Ginebra (Suiza) que coordina el sistema.
Est compuesta por delegaciones gubernamentales y no gubernamentales subdivididos en
una serie de subcomits encargados de desarrollar las guas que contribuirn al
mejoramiento.
Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que ISO es un
organismo no gubernamental y no depende de ningn otro organismo internacional, por lo
tanto, no tiene autoridad para imponer sus normas a ningn pas. El contenido de los
estndares est protegido por derechos de copyright y para acceder a ellos el pblico
corriente debe comprar cada documento.
La Organizacin est compuesta por representantes de los organismos de normalizacin
(ON) nacionales, que produce diferentes normas internacionales industriales y comerciales.
Dichas normas se conocen como normas ISO y su finalidad es la coordinacin de las
normas nacionales, en consonancia con el Acta Final de la Organizacin Mundial del
Comercio, con el propsito de facilitar el comercio, el intercambio de informacin y
contribuir con normas comunes al desarrollo y a la transferencia de tecnologas.
La organizacin ISO est compuesta por tres tipos de miembros:

Miembros simples, uno por pas, recayendo la representacin en el organismo nacional


ms representativo.

Miembros correspondientes, de los organismos de pases en vas de desarrollo y que


todava no poseen un comit nacional de normalizacin. No toman parte activa en el
proceso de normalizacin pero estn puntualmente informados acerca de los trabajos
que les interesen.

Miembros suscritos, pases con reducidas economas a los que se les exige el pago de
tasas menores que a los correspondientes.

Desarrollo Histrico de la ISO


Los principios de la estandarizacin internacional fue en el campo electrotcnico: La IEC
(International Electrotechnical Commission) fue creada en 1906. El pionero en el trabajo en
otros campos fue llevado a cabo por la ISA (International Federation of the National
Standarizing Associations), la cual fue creada en 1926. El nfasis del trabajo de la ISA fue
la ingeniera mecnica. Las actividades de la ISA cesaron en 1942, debido a la Segunda
Guerra Mundial. Despus de una reunin en Londres en 1946, los delegados de 25 pases
deciden crear una nueva organizacin " objeto del cual podra facilitar la coordinacin y
unificacin internacional de estndares industriales". La nueva organizacin, ISO, empez
a funcionar oficialmente el 23 de febrero de 1947. El primer estndar de la ISO fue
publicado en 1951 con el ttulo, "Standard reference temperature for industrial length
measurement". (Referencia estndar de temperatura para mediciones de longitud
industrial).

10 Normas ISO
1.- ISO 14001
Establece cmo implementar un sistema de gestin medioambiental (SGM) eficaz. La
norma se ha concebido para gestionar el delicado equilibrio entre el mantenimiento de la
rentabilidad y la reduccin del impacto medioambiental. Con el compromiso de toda la
organizacin, permite lograr ambos objetivos.
2.- ISO 22301
Es el nuevo estndar internacional para la Gestin de la Continuidad del Negocio. La
norma proporciona a las organizaciones un marco para garantizar que puedan seguir
operando durante las circunstancias ms difciles e inesperadas protegiendo a su personal,
preservando su reputacin y ofreciendo la capacidad de seguir operando.
3.- ISO 10002
Es una gua para la implementacin de un sistema de gestin de manejo de quejas - auxilia
a la organizacin a identificar, manejar y entender como se manejan con xito las quejas de
los clientes.
4.- ISO 9001
Consistentemente proporciona servicios que cumplen con las necesidades del Usuario y los
requerimientos regulatorios aplicables. Ayuda a mejorar la satisfaccin del Usuario. Mejora
continua del sistema. Asegura la conformidad con los requisitos
5.- ISO 9660
Especfica el formato para el almacenaje de archivos en los soportes de tipo disco
compacto. El estndar ISO 9660 define un sistema de archivos para CD-ROM. Su
propsito es que tales medios sean legibles por diferentes sistemas operativos, de diferentes
proveedores y en diferentes plataformas, por ejemplo, MS-DOS, Microsoft Windows, Mac
OS y UNIX.
6.- ISO 216
Especifica los formatos de papel y es usada actualmente en muchos pases del mundo.
7.- ISO 646
Define un cdigo de 7 bits que incluye las 26 letras del alfabeto ingls (maysculas y
minsculas), los dgitos, algunos signos de puntuacin, algunos smbolos matemticos y
comerciales, y varios caracteres de control sin representacin visible.
8.- ISO 690
Especifica los elementos que deben ser incluidos en las referencias bibliogrficas de
materiales publicados, como monografas y publicaciones seriadas, captulos, artculos de
publicaciones seriadas (como revistas y diarios), materiales cartogrficos, grabaciones
sonoras, fotografas, obras audiovisuales y documentos de patentes. Da un orden prescrito a
los elementos de la referencia y establece convenciones para la transcripcin y presentacin
de informacin derivada de la publicacin fuente, aunque las cuestiones de estilo
(puntuacin, estilos tipogrficos, maysculas) no son, en general, parte de la norma.

9.- ISO 8601


Especifica la notacin estndar utilizada para representar instantes, intervalos e intervalos
recurrentes de tiempo evitando ambigedades. Esta notacin facilita la migracin entre
distintas plataformas. Se sigue el criterio de especificar en orden primeramente los perodos
de tiempo ms largos y posteriormente los ms cortos. As, para especificar una fecha
escribiremos primeramente el ao, posteriormente el mes y a continuacin el da. Por
ejemplo, para especificar la fecha 30 de mayo de 2008, escribiremos en esta notacin:
2008-05-30.
10.- ISO 8583
Sistemas que intercambian transacciones electrnicas realizadas por poseedores de tarjetas
de crdito. La ISO 8583 define un formato de mensaje y un flujo de comunicacin para que
diferentes sistemas puedan intercambiar estas transacciones. La mayora de las operaciones
realizadas en ATM usan ISO 8583 en algunos puntos de la cadena de comunicacin, as
como tambin las transacciones que realiza un cliente que usa una tarjeta para hacer un
pago en un local. En particular, todas las redes de tarjetas basan sus transacciones en el
estndar ISO 8583. Las transacciones incluyen compras, extracciones, depsitos,
reintegros, reversos, consultas de saldo, pagos y transferencias entre cuentas. ISO 8583
tambin define mensajes entre sistemas para intercambios seguros de claves, conciliacin
de totales y otros propsitos administrativos.

Estndares ISO 9000 y 9001


Qu son la serie de estndares ISO 9000?
La serie ISO 9000 es un grupo de 5 estndares internacionales individuales, pero
relacionados, sobre gerencia de calidad y aseguramiento de la calidad. Los estndares son
genricos, no son especficos para un producto en particular. Pueden ser usados tanto por
industrias manufactureras como empresas de servicios. Estos estndares fueron
desarrollados para documentar efectivamente elementos del sistema de calidad en una
compaa.
La serie ISO 9000 no especifica la tecnologa que se debe usar para implementar elementos
del sistema de calidad. Hay varios beneficios por implementar esta serie en una compaa.
Por ejemplo, la guan para construir calidad en su producto o servicio y para evitar costos
por inspeccin, garantas, y repeticin del trabajo. Adems usted puede reducir el nmero
de auditorias que los clientes efectan en sus operaciones. Un gran nmero de clientes est
aceptando el registro del sistema de calidad del proveedor, otorgado por una entidad
acreditada basada en estos estndares.
Cmo trabaja la serie?
La ISO 9000 suministra al usuario guas para la seleccin y uso de las series ISO 9001,
9002, 9003 y 9004. Las ISO 9001, 9002, y 9003 son modelos de sistemas de calidad para el
aseguramiento externo de la calidad. Estos tres modelos de hecho son sucesivos subgrupos
de cada uno de ellos. La ISO 9001 es la ms completa cubriendo diseo, manufactura,
instalacin y sistemas de servicios. El ISO 9002 cubre produccin e instalacin y el ISO
9003 cubre solo la inspeccin final del producto y su prueba. Estos tres modelos fueron
desarrollados para uso en situaciones contractuales tales como aquellas entre cliente y
proveedor. La ISO 9004 suministra guas para uso interno por un productor desarrollando
su propio sistema de calidad para cumplir con las necesidades de los negocios y aprovechar
las oportunidades.
La seleccin sobre cual modelo implementar depende del alcance de sus operaciones. Por
ejemplo, si usted disea su propio servicio y producto, debe considerar la ISO 9001, si
usted solo fabrica (trabaja el diseo de otros) podra considerar la ISO 9002. Finalmente si
usted no disea ni fabrica, debera considerar la ISO 9003.
Quines la estn usando?
Corporaciones alrededor del mundo han construido y continan construyendo sus sistemas
de calidad en torno a estos estndares. Tanto grandes como pequeas empresas con
negocios internacionales perciben la serie ISO 9000 como una forma de penetrar mercados
y mejorar la competitividad. No se necesita ser una multinacional o tener negocios en el
exterior para beneficiarse de la implementacin de estos estndares.
Hay estndares en los Estados Unidos que son iguales a la serie ISO 9000?

Si, los Estados Unidos adoptaron la serie ISO 9000 palabra por palabra como la serie
ANSI/ASQ Q9000.
Hay alguna gua adicional para la serie ISO 9000?
Si, la ISO 9004-2 fue preparada como una gua para las industrias de servicios y la ISO
9000-3 tiene que ver con el software. Adems existe la serie 10011 sobre varios aspectos de
auditoria de sistemas de calidad. Tambin hay documentos guas para la serie ISO 9000,
gerencia de proyectos, planes de calidad, manuales de calidad, economa de la calidad y
mejoramiento continuado.
Cmo se obtiene la ISO?
Dado que los procesos de la empresa tienen que estar normalizados y asegurados, la
obtencin de la certificacin necesita un esfuerzo muy importante durante varios aos con
el fin de demostrar la efectividad del sistema de aseguramiento.
La ISO no otorga la certificacin en forma directa. La organizacin Internacional ha dado
autoridad a un pequeo nmero de entidades a nivel mundial para que realicen la
evaluacin de las empresas quu solicitan la certificacin.
Estas entidades tienen a la vez convenios con cada pas en donde se reconoce la
certificacin que otorga. Las empresas que requieran la certificacin deben obtenerla de
una entidad certificadora que sea reconocida en los pases donde vende sus productos y
tambin en aquel donde los fabrica.
En Colombia operan algunas entidades certificadoras. Una de ellas es la firma SGS,
International Certification Services, que labora en varios pases del mundo.
Dada la complejidad de los procesos que debe seguir la empresa que quiere obtener el
certificado, generalmente necesita una consultora externa que oriente las mltiples
actividades.
Para bien de los consumidores, la certificacin es revisada cada ao (a travs de auditoras
semestrales), con lo cual se garantiza la calidad de sus productos y sus procesos.

La compatibilidad electromagntica de acuerdo a la Comisin Electrotcnica


Internacional 61000-1-1
Segn la normativa internacional recogida en el Informe Tcnico de la Comisin
Electrotcnica Internacional 61000-1-1, se define a la compatibilidad electromagntica
como "la capacidad de cualquier aparato, equipo o sistema para funcionar de forma
satisfactoria en su entorno electromagntico sin provocar perturbaciones electromagnticas
sobre cualquier cosa de ese entorno".
La compatibilidad electromagntica se ocupa de dos problemas diferentes, que dan lugar a
dos ramas de la misma:

Ese aparato, equipo o sistema debe ser capaz de operar adecuadamente en ese
entorno sin ser interferido por otros (inmunidad o susceptibilidad electromagntica).

Adems, no debe ser fuente de interferencias que afecten a otros equipos de ese entorno
(emisiones electromagnticas).

La norma diferencia los dispositivos, aparatos o sistemas participantes en un entorno


electromagntico segn dos grupos:

Emisor: Produce tensiones, intensidades o campos electromagnticos que


potencialmente son la causa de perturbaciones a otros elementos de su entorno e,
incluso, a ellos mismos.

Susceptible: Su funcionamiento puede verse degradado en presencia de perturbaciones


electromagnticas (que provocan otros equipos o ellos mismos).

Dado que un sistema puede estar compuesto de subsistemas, tambin debe estudiar las
posibles interferencias internas entre los mismos.
Se habla de "Nivel CEM". Para cada tipo de perturbacin, es el nivel especificado de
perturbacin para el cual debe existir una probabilidad aceptable de CEM. Este nivel tiene
una pequea probabilidad (normalmente el 5%) de no ser superado. As, se habla de:

Lmite de emisin. En equipos conectados a una red se exige que stos emitan menos
que el nivel CEM menos una cantidad llamada Lmite de Emisin, para garantizar el
xito de funcionamiento de la red al conectar a ella varios equipos simultneamente.

Lmite de inmunidad. De la misma manera, tambin se exige a los fabricantes que sus
equipos deben ser inmunes al nivel CEM ms una cantidad, para asegurar el xito de
funcionamiento al tener conectados estos equipos a una red con perturbaciones.

Por tanto, para el cumplimiento de estos niveles es necesaria la coordinacin y equilibrio de


todos los agentes involucrados:

Administracin pblica: organismo que dicta las normas.

Fabricantes: responsables de que los equipos sean inmunes y no emitan perturbaciones.

Empresas elctricas: responsables de las redes de distribucin (pueden exigir a un


usuario que arregle su instalacin elctrica / equipos para conectarse a la red elctrica).

Usuarios: responsables de los equipos.

Universidades.

Ingenieras.