Construindo um questionário eficaz

A CONSTRUO DE UM QUESTIONRIO
Manuela Magalhes Hill

Andrew Hill
Outubro 1998
WP n. 1998/11
DOCUMENTO DE TRABALHO
WORKING PAPER
ndice
PREFCIO ................................................................................................................................................................................. 1
1. AS BASES DE CONSTRUO DE UM QUESTIONRIO ..................................................................................................... 2
1.1. OS OBJECTIVOS DA INVESTIGAO ...................................................................................................................................... 3
1.2. AS HIPTESES DA INVESTIGAO, AS ESCALAS DE RESPOSTA E OS MTODOS PARA ANALISAR DADOS...................................... 3
2. AS CARACTERSTICAS DOS CASOS .................................................................................................................................. 7
2.1. QUAIS SO AS CARACTERSTICAS MAIS VULGARES DOS CASOS A RECOLHER? ......................................................................... 7
2.2. COMO MEDIR AS CARACTERSTICAS DOS CASOS ................................................................................................................... 8
3. AS SECES DO QUESTIONRIO .................................................................................................................................... 10
3.1. COMO FAZER UM PLANO DAS SECES .............................................................................................................................. 11
4. COMO ESCREVER (E COMO NO ESCREVER) PERGUNTAS......................................................................................... 12
4.1. OBJECTIVOS GERAIS DAS PERGUNTAS ............................................................................................................................... 12
4.2. PERGUNTAS PARA SOLICITAR FACTOS ............................................................................................................................... 13
4.3. PERGUNTAS GERAIS E PERGUNTAS ESPECIFICAS ................................................................................................................ 14
4.4. PERGUNTAS ABERTAS E PERGUNTAS FECHADAS ................................................................................................................ 15
4.4.1. As vantagens e desvantagens das perguntas abertas e das perguntas fechadas.................................................. 16
4.5. EXTENSO E CLAREZA DAS PERGUNTAS ............................................................................................................................. 18
4.6. FALHAS VULGARES A EVITAR ............................................................................................................................................. 19
4.6.1. Perguntas mltiplas ............................................................................................................................................... 19
4.6.2. Perguntas que usam uma mistura de conjunes e disjunes .............................................................................. 20
4.6.3. Perguntas no neutras ........................................................................................................................................ 21
4.7. FIABILIDADE E VALIDADE DAS RESPOSTAS .......................................................................................................................... 23
5. RESPOSTAS E ESCALAS DE MEDIDA .............................................................................................................................. 25
5.1. ESCALAS NOMINAIS ......................................................................................................................................................... 25
5.1.1. Tcnicas estatsticas para analisar respostas dadas numa escala nominal ............................................................ 26
5.2. ESCALAS ORDINAIS .......................................................................................................................................................... 27
5.2.1. Tcnicas estatsticas para analisar respostas dadas numa escala ordinal .............................................................. 29
5.3. ESCALAS DE INTERVALO .................................................................................................................................................. 31
5.3.1. Tcnicas estatsticas para analisar respostas feitas numa escala de intervalo........................................................ 32
5.4. ESCALAS DE RCIO .......................................................................................................................................................... 33
5.4.1. Tcnicas estatsticas para analisar respostas feitas numa escala de rcio ............................................................. 34
5.5. A DIFERENA ENTRE ESCALAS DE AVALIAO E ESCALAS DE INTERVALO OU RCIO ............................................................ 34
6. RESPOSTAS ALTERNATIVAS NAS ESCALAS DE AVALIAO .................................................................................. 36
6.1. RESPOSTAS ALTERNATIVAS -- TIPOS GERAIS ...................................................................................................................... 36
6.2. RESPOSTAS ALTERNATIVAS -- O TIPO RESPOSTA DO ALFAIATE .......................................................................................... 37
6.3. AS VANTAGENS E DESVANTAGENS DAS RESPOSTAS ALTERNATIVAS GERAIS E DAS RESPOSTAS ALTERNATIVAS DO ALFAIATE .. 38
6.4. O NMERO DE RESPOSTAS ALTERNATIVAS ......................................................................................................................... 39
6.4.1. O nmero de respostas alternativas par ou mpar?.............................................................................................. 41
7. PROBLEMAS COM AS RESPOSTAS ALTERNATIVAS ..................................................................................................... 44
7.1. CONFUSO NOS TIPOS DE RESPOSTA ALTERNATIVA ............................................................................................................ 44
7.2. GAMA DE RESPOSTAS ALTERNATIVAS DEMASIADO RESTRITA................................................................................................ 45
7.3. RESPOSTAS ALTERNATIVAS SEM DESCRIES .................................................................................................................... 45
7.4. RESPOSTAS ALTERNATIVAS PARCIALMENTE DESCRITAS ...................................................................................................... 46
7.5. A RESPOSTA NO SEI ..................................................................................................................................................... 47
7.6. PERGUNTAS QUE PERMITEM RESPOSTAS MLTIPLAS ........................................................................................................... 48
8. A INTRODUO DO QUESTIONRIO ................................................................................................................................ 50
9. O LAYOUT DO QUESTIONRIO...................................................................................................................................... 52
9.1. CLAREZA E TAMANHO DO QUESTIONRIO ........................................................................................................................... 52
9.2 AS SECES E AS PERGUNTAS DO QUESTIONRIO ............................................................................................................... 53
9.3. INSTRUES.................................................................................................................................................................... 54
9.4. A APARNCIA ESTTICA DO QUESTIONRIO ........................................................................................................................ 54
10. VERIFICAO DO QUESTIONRIO ................................................................................................................................. 55
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ......................................................................................................................................... 56
DINMIA - Centro de Estudos sobre a Mudana Socioeconmica

MAN UELA MAGALHES H ILL & AN DREW HILL
PREFCIO
O presente working paper destina-se essencialmente a jovens investigadores que tenham de construir um
questionrio.
A ideia de escrever o presente working paper nasceu da experincia dos autores na orientao de teses de
mestrado e doutoramento, em particular, na rea dos Recursos Humanos.
Por este motivo, os exemplos
apresentados ao longo deste working paper vm principalmente do contexto dos Recursos Humanos.
O objectivo deste working paper fornecer informao bsica e alguns conselhos prticos. dada grande
nfase importncia no pensar adiante ao planear um questionrio e exemplificao de como escrever (e
como no escrever) perguntas. Algumas das situaes apresentadas podem parecer um pouco absurdas mas
correspondem a erros frequentemente feitos pelos alunos e jovens investigadores cujos trabalhos foram por
ns orientados tanto em Portugal como no Reino Unido.
Como refere a frase introdutria deste texto:
E fcil elaborar um questionrio mas no fcil elaborar um bom questionrio.
Esperamos com este pequeno texto contribuir para ajud-lo a escrever um bom questionrio!
1
1.
AS BASES DE CONSTRUO DE UM QUESTIONRIO

fcil elaborar um questionrio, mas no fcil elaborar um bom questionrio.
Para escrever um bom
questionrio importante perceber que o processo a seguir um processo de construo semelhante ao da

construo de uma casa em tijolo ou de pedra.
Na construo de uma casa o construtor tem um plano para a construir -- no s o plano do arquitecto mas
tambm o seu prprio plano. O plano indica as componentes e os passos para a construo: o construtor
comea por adquirir um lote de terreno e depois faz as fundaes. Por cima das fundaes tem de construir as
paredes que vo dar suporte ao primeiro piso da casa. Finalmente, coloca o tecto em cima das paredes. O
processo a seguir para escrever um questionrio semelhante. O autor tambm precisa de um plano em que
as
componentes
do
questionrio
correspondem
componentes
do
plano
do
construtor.
Vejamos
esquematicamente a relao entre as componentes nos diversos passos do processo de construo:
CONSTRUO DUMA CASA
CONSTRUO DE UM
QUESTIONRIO
Componentes
Componentes
Terreno
rea geral da investigao
Fundaes
Objectivos da investigao
Passo
Hipteses de investigao
3
Paredes
e
Mtodos para analisar dados
Piso 1
Seces do questionrio
Telhado
Perguntas do questionrio
bvio que o construtor nunca comea por colocar o tecto em primeiro lugar porque sabe muito bem que o
tecto precisa do suporte das paredes e estas, por seu lado, precisam do suporte das fundaes. assim
tambm com o questionrio; o autor nunca deve comear por escrever as perguntas imediatamente aps ter
escolhido a rea geral da investigao. Para escrever um bom questionrio fundamental especificar primeiro
em detalhe:

Os objectivos da investigao
As hipteses
As escalas de resposta das perguntas do questionrio
Os mtodos para analisar dados.
Vamos ento explicar porqu.
2
1.1. Os objectivos da investigao

Uma investigao tem normalmente um OBJECTIVO PRINCIPAL e um, ou mais, SUB-OBJECTIVOS. O
OBJECTIVO PRINCIPAL tem por finalidade testar a Hiptese Geral da investigao. Os SUB-OBJECTIVOS
pretendem testar hipteses mais especficas. Por exemplo, uma investigao no mbito dos Recursos Humanos
pode ter como OBJECTIVO PRINCIPAL testar a Hiptese Geral de que a satisfao com o emprego est
relacionada com a ausncia ao trabalho dos trabalhadores de uma grande empresa da indstria de calada
portuguesa.
Os SUB OBJECTIVOS podem ser, por exemplo, testar as seguintes Hiptese especficas
O sexo do trabalhador influencia a relao entre Satisfao com o
emprego e Ausncia ao
A idade do trabalhador influencia a relao entre Satisfao com o emprego e Ausncia ao
A seco do trabalho influencia a relao entre Satisfao com o emprego e Ausncia ao
trabalho.
trabalho.
trabalho.
O OBJECTIVO PRINCIPAL indica quais as variveis principais da investigao, Neste exemplo, uma das
variveis (satisfao com o emprego) tem que ser medida por meio do questionrio que o investigador
pretende construir. A outra varivel principal (ausncia ao trabalho) pode ser recolhida a partir do ficheiro de
trabalhadores constante no departamento de Recursos Humanos da empresa.
Os SUB-OBJECTIVOS (neste caso) indicam as caractersticas dos trabalhadores que devem ser includas no
questionrio.
1.2. As hipteses da investigao, as escalas de resposta e os

mtodos para analisar dados
1
Cada um dos OBJECTIVOS est ligado a uma, ou mais, Hipteses Gerais da investigao, mas num inqurito
emprico as Hipteses Gerais tm de ser transformadas em Hipteses Operacionais2. Isto assim porque so
as Hipteses Operacionais que o investigador tem de testar a partir dos dados recolhidos no questionrio. Mais
concretamente, so as hipteses nulas associadas com as Hipteses Operacionais que o investigador tem de
testar estatisticamente.
1
Estes trs aspectos devem ser considerados em conjunto. Uma explicao detalhada dos motivos porque devem ser
considerados em conjunto apresentada em HILL, M.M. & HILL, A.B. (1998), Investigao emprica em cincias sociais:
Um guia introdutrio. Lisboa: DINAMIA.
2
Uma explicao mais detalhada da natureza das Hipteses Gerais das Hipteses Operacionais e da diferena entre elas
apresentada em HILL, M.M. & HILL, A.B. (1998) - ibid.
3
O processo de passagem das Hipteses Gerais para as Hipteses Operacionais faz com que o investigador
tenha de pensar simultaneamente em duas coisas:

Pode
Nas escalas de resposta das perguntas do questionrio;

Nos mtodos para analisar os dados.
parecer estranho, neste passo do planeamento, pensar nas escalas de resposta e nos mtodos para
analisar os dados, mas importante faz-lo nesta fase por causa das razes que a seguir se apresentam.
A natureza das escalas de resposta impem constrangimentos sobre os mtodos de anlise de dados e as
Hipteses Operacionais so (parcialmente) definidas em termos destes mtodos. Por exemplo, considere-se o
SUB-OBJECTIVO (1) no nosso exemplo:
SUB-OBJECTIVO (1)
O Sexo do trabalhador influencia a relao entre Satisfao com o emprego e Ausncia ao trabalho.
Na transformao desta Hiptese Geral em Hiptese Operacional temos que indicar como pretendemos avaliar
a influncia. De entre os vrios mtodos possveis, vamos considerar dois deles para ilustrar como que as
Hipteses Operacionais dependem da natureza das medidas (escalas de resposta num questionrio) e dos
mtodos de anlise de dados.
O mtodo da correlao
Imagine que utilizmos a seguinte pergunta para medir a varivel Sexo do Trabalhador:
SEXO Masculino / Feminino
As respostas a esta pergunta esto medidas numa escala nominal.
Imagine agora que temos dados sobre a varivel Ausncia ao trabalho em termos do nmero de dias de
ausncia em 1997 para cada um dos trabalhadores na empresa. Esta varivel fornece medidas numa escala de
rcio3.
Suponha ainda que utilizmos uma pergunta do questionrio para medir a varivel Satisfao com o
emprego, e que a pergunta tinha a seguinte escala de resposta:
Muito insatisfeito
Insatisfeito
Nem Satisfeito
Satisfeito
Muito Satisfeito
nem Insatisfeito
1
A natureza das escalas de medida, incluindo escalas de rcio, descrita mais adiante na seco 5.
4
Com estas escalas de resposta das variveis podemos escrever duas Hipteses Operacionais para a hiptese
geral do SUB-OBJECTIVO (1)
Existe correlao negativa e significativa entre satisfao com o emprego e ausncia ao trabalho
para os trabalhadores de sexo feminino.
Existe correlao negativa e significativa entre satisfao com o emprego e ausncia ao trabalho
para os trabalhadores do sexo masculino.
O mtodo de diferenas entre valores mdios
Suponha agora que temos as mesmas medidas para as variveis Sexo e Ausncia ao trabalho, mas
decidimos medir a varivel Satisfao com o emprego atravs de uma pergunta em que a escala de resposta
:
Insatisfeito
Satisfeito
Neste caso a escala de resposta da varivel Satisfao com o emprego s tem dois valores e por
causa disso no aconselhada para aplicar a tcnica de correlao. Portanto no possvel testar
as Hipteses Operacionais do SUB-OBJECTIVO (1) do mesmo modo como fizemos com o Mtodo da
correlao.
Podemos, no entanto, escrever as Hipteses Operacionais para o SUB-OBJECTIVO (1) de outra
maneira. Para isso construamos o Quadro 1 que resume os dados que dispomos
Quadro 1
Sexo do trabalhador
Masculino
Satisfao com
o emprego
Feminino
Insatisfeito
Satisfeito
Nota: As clulas A,B,C,D contm os valores da varivel Ausncia ao trabalho e com

estes valores possvel comparar os valores mdios das clulas A,B,C e D.
A partir do Quadro 1, podemos ento escrever as Hipteses Operacionais para o SUB-OBJECTIVO
(1) numa nova forma:
5
Os valores mdios de ausncia ao trabalho nas clulas A e C sero significativamente diferentes.
Os valores mdios de ausncia ao trabalho nas clulas B e D sero significativamente diferentes.
Ou, por outras palavras:
A ausncia mdia ao trabalho para os trabalhadores do sexo masculino difere significativamente

entre os que esto satisfeitos com o emprego e os que esto insatisfeitos.
A ausncia mdia ao trabalho para os trabalhadores do sexo feminino difere significativamente

entre os que esto satisfeitos com o emprego e os que esto insatisfeitos.
CONCLUSO
No exemplo anterior mostrmos duas formas de avaliar a influencia da varivel Sexo na relao entre a
Satisfao com o emprego e a Ausncia ao trabalho, atravs de diferentes Hipteses Operacionais
associadas ao SUB-OBJECTIVO (1). Estas duas maneiras ilustradas no exemplo so ambas aceitveis, mas no
so exactamente iguais. E tudo isto porque a pergunta relativa satisfao com o emprego foi desenhada de
maneira diferente nos dois casos. Isso originou a escolha de processos diferentes de anlise de dados; um
deles analisa a correlao entre a ausncia ao trabalho e a satisfao com o emprego por sexo, e o outro
compara os valores mdios de uma das variveis em termos da outra varivel e do sexo. Em nossa opinio o
mtodo da correlao prefervel porque o coeficiente de correlao uma medida de associao e o SUBOBJECTIVO(1) utiliza a expresso relao entre satisfao e ausncia ao trabalho.
Torna-se assim importante, num estudo emprico, que o investigador escreva a Hiptese
Operacional que pretende testar antes de proceder recolha de dados, e que o questionrio
(perguntas e escalas de medida) e os mtodos para analisar os dados sejam planeados de tal forma
que possa testar a Hiptese Operacional escolhida.
REGRA DE OURO
Pense sempre adiante ao planear a sua investigao. Caso contrario, provvel que
no fim no seja capaz de testar a Hiptese Operacional que quer, ou precisa de
testar.
6
2.
AS CARACTERSTICAS DOS CASOS
Quando se est a fazer um trabalho de investigao, normalmente preciso obter algumas caractersticas dos
casos. Casos podem ser: pessoas singulares, empresas, departamentos de uma s empresa, sectores de
actividade, provncias de um pas, pases, etc.
Um caso qualquer entidade para a qual queremos obter
dados.
REGRA DE OURO
Nunca faa perguntas sobre caractersticas de casos que no vai analisar, ou que
no sejam essenciais investigao que vai desenvolver.
Porque no?
1.
Porque tais caractersticas s servem para tornar mais extenso o questionrio. Quanto mais curto este for,
mais provvel ser que consiga obter maior nmero de respostas e, portanto, maior (e provavelmente
mais representativa) ser a amostra de dados recolhida --- o que pode ser importante se pretender aplicar
anlises estatsticas aos dados.
2.
Porque muito provvel que, no caso de o questionrio fazer parte de uma tese de mestrado ou
doutoramento, os examinadores vo pedir explicaes de como que h dados recolhidos e no
analisados. Examinadores tm tendncia para pensar que isto um exemplo de uma tese mal planeada.
2.1. Quais so as caractersticas mais vulgares dos casos a

recolher?
As caractersticas dependem, obviamente, da natureza dos casos e dos sub-objectivos da investigao. O
Quadro 2 apresenta, contudo, algumas das caractersticas mais vulgares quando os casos so pessoas
singulares ou empresas, no mbito de uma investigao em Recursos Humanos.
7
Quadro 2
TIPO DE CASO
PESSOAS
EMPRESAS
Idade
Sector de actividade (CAE)
Sexo
Dimenso da empresa
Antiguidade na empresa
Ano de incio de actividade
Estado civil
Regime jurdico
Habilitaes literrias
Dados econmicos
Departamento / seco
Volume de vendas
Para escolher as caractersticas que precisa para a sua investigao, eis algumas sugestes que lhe podem ser
teis:
preciso descrever as caractersticas da amostra de casos com detalhe suficiente para

permitir que outro investigador possa replicar a sua investigao. Portanto, importante
incluir perguntas para medir estas caractersticas.
Convm examinar bem as hipteses para determinar as caractersticas dos casos que preciso
analisar.
2.2. Como medir as caractersticas dos casos

H duas maneiras possveis para medir as caractersticas dos casos num questionrio:

Valores exactos
Categorias
Para melhor visualizar a situao considere-se um exemplo em que os casos so trabalhadores de

uma empresa (ou de um conjunto de empresas). A caracterstica IDADE (do respondente ao
questionrio) pode ser medida com dois tipos de escala de resposta que do valores exactos ou
valores categricos, consoante o caso. Por exemplo:
Valor exacto: Quantos anos tem? (Escreva ) ..anos

Categoria: Quantos anos tem? (Indicar com a categoria)
IDADE
Menos de 21
21 - 30
31 - 40
41 - 50
51 - 60
Mais de 60
8
evidente que no caso de algumas caractersticas (e.g. idade, antiguidade na empresa ou nmero de
empregos anteriores) tanto pode escolher o valor exacto como um valor categrico. No caso de outras
caractersticas, como por exemplo, o sexo do trabalhador, seco de trabalho ou habilitaes literrias, tem
obrigatoriamente de utilizar categorias.
Qual melhor -- valores exactos ou valores categricos?
Sempre que possvel melhor usar valores exactos. Isto porque os valores exactos do informao mais
detalhada e mais flexvel. SEMPRE possvel transformar valores exactos em categorias, mas NUNCA
possvel transformar valores categricos em valores exactos. Isto importa? --- Em grande parte das situaes
SIM! Importa porque caractersticas em termos de categorias impem alguns limites nas tcnicas estatsticas
disponveis para analisar dados e portanto, impem limites na formulao (e no teste) da Hiptese Operacional.
Por exemplo: suponha que a Hiptese Operacional :
A ausncia ao trabalho est correlacionada com a idade do empregado
Suponha tambm que a varivel Idade foi medida em categorias (como acima). No neste caso razovel
calcular um coeficiente de correlao paramtrico (o coeficiente do Pearson) para analisar a relao entre
satisfao e idade. possvel calcular uma correlao no paramtrica (tipo de Spearman ou Kendall), mas
este tipo de correlao menos potente, e no usa toda a informao potencialmente disponvel na varivel
Idade.
Suponha agora que tinha escrito a Hiptese Operacional da seguinte forma:
Os empregados que tm absentismo elevado diferiro significativamente dos empregados que tm absentismo
baixo em termos do valor mdio da varivel Idade.
No possvel testar esta Hiptese se a varivel Idade tiver sido medida em categorias. Para calcular a mdia
da Idade para os grupos de elevado e baixo absentismo, necessrio ter o valor exacto da Idade de cada
trabalhador.
Se quiser testar a sua Hiptese Operacional da melhor maneira possvel lembre-se do conselho j
dado -- pense adiante!!
9
3.
AS SECES DO QUESTIONRIO
Neste contexto a palavra seco significa um bloco de perguntas com tema homogneo. Alguns questionrios
(curtos) s tm uma seco, mas muito vulgar encontrar vrias seces nos questionrios.
REGRA DE OURO
Antes de comear a escrever as questes, faa um plano das seces do
questionrio.
Um bom plano das seces do questionrio tem dois objectivos:
Dar uma estrutura ao questionrio, dentro da qual pode escrever perguntas relevantes para as
Ajudar a justificar a incluso das perguntas do questionrio.
hipteses.
Nota:
Se o questionrio fizer parte de uma tese de mestrado ou doutoramento, lembre-se que os Examinadores
querem sempre ver justificadas as perguntas nele includas.
Sem uma planificao das seces do questionrio muito fcil incluir perguntas desnecessrias e/ou excluir
perguntas essenciais. A primeira destas falhas vai aborrecer os inquiridos (e portanto provavelmente baixar
o nmero de questionrios preenchidos). A segunda falha vai aborrec-lo a si (depois de recolher os dados),
se for voc o investigador, porque a falta de perguntas necessrias pode fazer com que no consiga testar
algumas hipteses importantes. E pior ainda, as duas falhas vo aborrecer os examinadores de uma tese
porque vo pensar que a incluso de perguntas desnecessrias, ou a excluso de perguntas essenciais, significa
que o questionrio foi mal planeado.
10
3.1. Como fazer um plano das seces

Para fazer um plano das seces do questionrio s precisa de se referir a:

todas as suas hipteses

literatura que deu luz s hipteses.
Por exemplo, considere a Hiptese:
A satisfao com o emprego est relacionada com a idade, a antiguidade na empresa e o sexo dos
trabalhadores.
Neste caso, bvio que preciso medir a Idade, a Antiguidade na empresa e o Sexo do trabalhador na
seco do questionrio que trata das caractersticas dos casos (neste exemplo, trabalhadores) -- a hiptese
obriga obteno destas medidas. Mas suponha que a hiptese veio da literatura que indica (por exemplo) que
Satisfao com o emprego tem as seguintes seis componentes:
Satisfao com:
1.
O ambiente no trabalho
2.
O ordenado
3.
Os colegas
4.
O prprio trabalho
5.
O chefe de seco
6.
A administrao da empresa
Estas seis componentes vo ento formar seis seces do questionrio, cada uma englobando um conjunto de
perguntas sobre o tema da seco.
11
4.
COMO ESCREVER (E COMO NO ESCREVER)

PERGUNTAS
4.1. Objectivos gerais das perguntas

As perguntas de um questionrio no mbito das cincias sociais aplicadas podem ter vrios objectivos gerais.
Neste contexto o termo objectivo geral refere-se ao tipo geral de informao que as perguntas
solicitam.
Por exemplo possvel solicitar informao sobre:
FACTOS:
Quantos operrios tem o seu departamento?
OPINIES:
Acha que a taxa de desemprego em Portugal vai baixar antes de Dezembro

1998?
ATITUDES:
Em que medida concorda ou discorda com a entrada de
Portugal na moeda
nica?
PREFERNCIAS:
Prefere trabalhar sozinho ou em grupo?
VALORES:
Indique o grau de importncia que atribui a cada um dos seguintes aspectos:

trabalho interessante, bons colegas, ordenado alto.
SATISFAES
Em que medida est satisfeito ou insatisfeito com o seu chefe de seco?
RAZES, MOTIVOS, ESPERANAS, CRENAS, .. etc.
REGRA DE OURO
Pense cuidadosamente qual o objectivo geral (o tipo de informao que quer
solicitar) de cada uma das perguntas que est a colocar no questionrio.
muito fcil escrever perguntas que no solicitam o tipo de informao que pretende!
12
Por exemplo, considere as duas perguntas:
1. Acha que tem um bom ordenado?
NO
SIM
2. Em que medida est satisfeito com o seu ordenado?
Muito
Insatisfeito
Nem Satisfeito
Insatisfeito
Satisfeito
Muito
nem Insatisfeito
Satisfeito
X
A primeira pergunta solicita uma opinio e a segunda solicita o grau de satisfao/insatisfao. As duas
coisas no so o mesmo. possvel responder NO e estar SATISFEITO (como apresentado) sem contradio.
As duas respostas ilustradas no so incompatveis porque a pessoa pode explicar as respostas desta maneira:
Acho que no tenho um bom ordenado, no entanto, razovel e para mim seria impossvel ganhar mais
noutro emprego. Portanto, estou satisfeito mas no muito satisfeito.
Se as perguntas no estiverem bem escritas e apresentarem objectivos gerais bem definidos, muito fcil
interpretar as respostas de maneira errada. No exemplo acima, a opinio NO pergunta 1 no significa
necessariamente insatisfao com o ordenado.
Este ponto importante porque os questionrios so muitas vezes aplicados na ausncia do

investigador e, ao contrrio do nosso exemplo acima, normalmente os respondentes no justificam
as suas respostas.
4.2. Perguntas para solicitar factos

Muitas vezes os autores dos questionrios pedem:
a)
Factos sensveis demais, ou seja, informao que o respondente no est interessado em

fornecer. (Por exemplo, informao sobre lucros ou cashflow da empresa ou sobre quanto ganha
o trabalhador);
b)
Detalhes
desconhecidos
pelos
respondentes.
(Por
exemplo,
detalhes
sobre
empresas
concorrentes);
c)
Detalhes que obrigam os respondentes a gastar muito tempo em recolha de informao para
preencher o questionrio. (Por exemplo, preenchimento de Quadros com a caracterizao dos
13
trabalhadores da empresa, ou sobre a idade mdia dos empregados da empresa por categoria
profissional).
Para minimizar estas falhas, e para conseguir aumentar a probabilidade que os respondentes cooperem,
preciso ser-se realista. Da que, antes de escrever as perguntas, til consultar algumas entidades (director de
recursos humanos das empresas, por exemplo, se o questionrio for dirigido a empresas) para ver qual a
melhor forma de formular as perguntas.
Note que muitas vezes os responsveis das empresas tm uma atitude mais cooperante para com questionrios
enviados por entidades oficiais, e uma atitude menos cooperante para com os questionrios enviados por
centros de investigao, e muito menos ainda pelos mestrandos (especialmente questionrios longos que
precisam de muito tempo para preencher e que pedem informao sensvel). Mas quanto mais realista for o
questionrio mais provvel ser a cooperao dos inquiridos. Vale a pena notar que a cooperao muito
importante, especialmente quando:
o investigador quer retirar uma amostra aleatria de casos. (Nesta situao a falta de cooperao
pode trazer problemas graves em termos de representatividade da amostra recolhida);
o inqurito foi enviado pelo correio. ( normal num tal inqurito que a taxa de respostas a um
questionrio que no contenha perguntas sensveis seja s de cerca de 30%). Se o
questionrio contiver perguntas sensveis a taxa de resposta pode ser inferior a 10% e, neste
caso, provavelmente no valer a pena analisar os dados.
No caso de existir grande falta de cooperao no preenchimento de um questionrio, o investigador pode ter de
perder muito tempo, e muito dinheiro, para arranjar mais casos.
4.3. Perguntas gerais e perguntas especificas

mais fcil, e provavelmente mais claro, explicar a diferena entre perguntas gerais e perguntas especficas
por meio de um exemplo.
EXEMPLO:
Considere as duas perguntas e respostas seguintes:
a) Gosta de trabalhar em grupo?

SIM
NO
14
b) Gosta de trabalhar no seu grupo actual?

SIM
NO
X
A pergunta (a) uma pergunta geral porque se refere ao trabalho em grupo numa maneira geral, em
contraste com o trabalhar sozinho.
A pergunta (b) uma pergunta especfica porque se refere a um grupo especifico o grupo actual do
inquirido.
Note que as duas respostas deste exemplo podem ser totalmente compatveis. Uma pessoa pode gostar de
trabalhar em grupo, em geral, mas pode no gostar do seu actual grupo de trabalho porque no gosta das
pessoas que o constituem.
REGRA DE OURO
Pense bem se quer informao do tipo geral ou do tipo especfico. No
necessariamente possvel fazer inferncias correctas a partir das respostas dadas
s perguntas gerais sobre atitudes, opinies, satisfaes ou gostos especficos.
Vale a pena ter em ateno que quem responde s perguntas sobre atitudes, opinies, satisfaes, preferncias
e gostos interpreta muitas vezes uma pergunta geral em termos da sua situao especifica. Portanto,
importante escrever as perguntas gerais com muito cuidado. Por exemplo, a pergunta geral do nosso exemplo,
Pergunta (a) acima, no est bem escrita. Seria mais claro, e menos ambguo, rescrev-la do seguinte modo:
(a) Prefere geralmente trabalhar em grupo ou sozinho?

EM GRUPO
SOZINHO
4.4. Perguntas abertas e perguntas fechadas

A diferena entre perguntas abertas e perguntas fechadas encontra-se essencialmente na forma como a
resposta dada.
Perguntas abertas:
requerem de uma resposta construda e escrita pelo respondente, ou

seja, a pessoa responde com as suas prprias palavras.
15
Por exemplo:
Pergunta aberta:
Resposta:
Em geral estou satisfeito com ele, muito embora ele tenha os seus favoritos na seco e
nem sempre esteja disponvel quando necessrio. Mas, geralmente, d suporte aos
empregados h chefes piores.
Perguntas fechadas:
No caso destas perguntas o respondente tem de escolher entre

respostas alternativas escritas pelo autor.
Exemplo:
Pergunta fechada:
Respostas alternativas:
Muito Insatisfeito
Insatisfeito
Nem Satisfeito nem
Satisfeito
Muito Satisfeito
Insatisfeito
Note que muitas vezes possvel utilizar exactamente as mesmas palavras como pergunta aberta
ou pergunta fechada.
4.4.1. As vantagens e desvantagens das perguntas abertas e das perguntas

fechadas
Como autor de um questionrio vai ter de escolher que tipo de pergunta vai utilizar, pois os dois tipos de
perguntas tm vantagens e desvantagens. O Quadro 3 apresenta um resumo destas.
16
Quadro 3
TIPO DE PERGUNTA
VANTAGENS
DESVANTAGENS

Podem dar mais informao
Muitas vezes do informao

mais rica e detalhada
Muitas vezes as respostas tm

de ser interpretadas
Por vezes
inesperada
preciso muito tempo para

codificar as respostas
Normalmente preciso utilizar

pelo menos dois avaliadores na
interpretao e codificao
das respostas
As respostas so mais difceis

de analisar numa maneira
estatisticamente sofisticada e a
anlise requer muito tempo
Por vezes a informao das

respostas pouco rica
Por
vezes
as
respostas
conduzem
a
concluses
simples demais
PERGUNTAS
ABERTAS
do
informao
fcil
aplicar
anlises
estatsticas para analisar as
respostas
Muitas vezes possvel

analisar os dados de maneira
sofisticada
PERGUNTAS FECHADAS
Perante estes dois tipos de perguntas possvel desenvolver trs tipos de questionrio:

Um questionrio que s contenha perguntas abertas.

Um questionrio que s contenha perguntas fechadas.
Um questionrio que contenha perguntas abertas e perguntas fechadas.
O primeiro tipo de questionrio especialmente til em trs situaes:
Quando o ideal seria efectuar entrevistas mas o investigador no tem tempo nem facilidade para
as fazer.
Quando no h muita literatura sobre o tema de investigao, ou quando a literatura no d

indicao das variveis mais relevantes, ou importantes, e o investigador pretende fazer um
estudo preliminar (pilot study) para encontrar tais variveis.
Quando o questionrio pretende obter
informao qualitativa (em vez de informao
quantitativa).
O segundo tipo de questionrio especialmente til em duas situaes:
Quando o investigador conhece muito bem a natureza das variveis mais relevantes, e mais
importantes, na rea da investigao e quer obter informao quantitativa sobre elas.
17
Quando o investigador quer utilizar um conjunto de perguntas para criar uma nova varivel. Por
exemplo, quando quer desenvolver uma nova varivel Satisfao global no emprego e pretende
criar esta varivel a partir de um conjunto de perguntas sobre vrios aspectos, ou componentes,
da satisfao j conhecidos (vide Seco 3.1 acima).
O terceiro tipo de questionrio til quando o investigador quer obter informao qualitativa para
complementar e contextualizar a informao quantitativa obtida pelas outras variveis.
REGRA DE OURO
Antes de escrever perguntas abertas pense bem como vai analisar as respostas.
Tem tempo e vontade para fazer anlise de contedo ou outro tipo de anlise
semelhante? Se no, evite usar muitas perguntas abertas.
4.5. Extenso e clareza das perguntas
bvio que o significado de cada uma das perguntas deve ser claro. Quando estamos a escrever as perguntas
do questionrio devemos lembrar-nos de que em geral:
Clareza est inversamente relacionada com a extenso de uma pergunta.
Quanto mais literrias e sofisticadas forem as palavras de uma pergunta, menos claro o seu
significado.
So muitas as pessoas que tm vocabulrios e habilitaes literrias restritos.
H vrios mtodos para avaliar a clareza e legibilidade da matria escrita4, e h vrios programas (como o
WinWord) que fornecem uma medida de compreenso do texto escrito. Contudo, nenhum deles ajuda na
formulao das perguntas (mas podem ajud-lo quando est a escrever o relatrio).
Quando se est a escrever as perguntas de um questionrio conveniente pensar cuidadosamente quem vai
responder ao questionrio e escrever as perguntas de uma maneira adequada s suas (provveis) habilitaes
literrias e ao seu vocabulrio. E, depois de escrever as perguntas, vale a pena verificar se so compreensveis
por meio de um pequeno estudo preliminar ou pr-teste. Muitas vezes no haver tempo suficiente para aplicar
um pr-teste, mas pode ser til mostrar as perguntas a algumas pessoas (to semelhantes quanto possveis s
que iro responder ao questionrio) para comentar sobre a clareza das perguntas do questionrio elaborado.
Vide HARTLEY, J. and BRANTHWAITE,A. (1989). The Applied Psychologist. Open University Press, Milton Keynes.
18
REGRA DE OURO
Nem sempre possvel evitar o uso de termos tcnicos mas, sempre que o seja,
escreva perguntas curtas, use palavras simples, use sintaxe simples.
4.6. Falhas vulgares a evitar

4.6.1.
Perguntas mltiplas
As perguntas mltiplas contm pressupostos que podem ser vlidos ou no.
Por exemplo:
Imagine que Administrador de uma empresa. A sua empresa no tem Gestor de

Recursos Humanos mas a empresa est a promover cursos de formao. Qual ser a
sua resposta seguinte pergunta?
Na sua empresa, o gestor de Recursos Humanos est a promover cursos de formao?
SIM
NO
No possvel responder SIM porque a empresa no tem Gestor de Recursos Humanos, mas tambm no
possvel responder NO porque esta resposta implica que a empresa tem Gestor de Recursos Humanos mas
ele no est a promover cursos de formao.
Esta pergunta uma pergunta mltipla. No uma nica pergunta, tem duas, ou talvez trs perguntas nela
includa. A pergunta pode ser rescrita da seguinte forma:
SIM
NO
1.
A sua empresa tem Gestor de Recursos Humanos?
2.
A sua empresa tem cursos de formao?
Se respondeu SIM s Perguntas 1 e 2 responda Pergunta 3. Caso contrrio passe s perguntas seguintes:
3.
o Gestor de Recursos Humanos que promove os cursos de formao?

SIM
NO
19
Nota:
No invulgar os autores de questionrios escreverem perguntas mltiplas. E o que pior que, quase
sempre, os respondentes respondem s perguntas mltiplas. Mas o que significam as respostas a essas
perguntas? ---- quem sabe? O que claro que perguntas mltiplas do respostas potencialmente
ambguas e portanto fazem baixar a qualidade da investigao.
REGRA DE OURO
Verifique sempre que as perguntas que escreveu no so perguntas mltiplas.
4.6.2. Perguntas que usam uma mistura de conjunes e disjunes
Estas so um tipo especfico da pergunta mltipla.
Considere a seguinte pergunta:
Os produtos da sua empresa vo para Frana e Alemanha ou Itlia?

SIM
NO
O que significa a resposta SIM?
Significa que os produtos vo para (Frana e Alemanha) ou alternativamente para Itlia?

Significa que os produtos vo para Frana e (Alemanha ou Itlia)?
O significado da resposta SIM ambguo, e a forma da pergunta ridcula.
REGRA DE OURO
Convm evitar escrever perguntas que contenham uma mistura de conjunes e disjunes.
No entanto, no caso de ser obrigatrio us-las escreva-as de uma maneira mais clara.
Por exemplo:
Para quais dos seguintes pases vo os produtos da sua empresa?.

Assinale a sua resposta com um X.
SIM
NO
FRANA
ALEMANHA
ITLIA
Neste caso deve ser possvel analisar as respostas (atravs de tabelas de contingncia, ou seja efectuando
cruzamentos) para entender as conjunes e disjunes entre os destinos dos produtos.
20
4.6.3. Perguntas no neutras

As perguntas de um questionrio escritas para medir opinies, atitudes ou satisfaes devem ter uma forma
neutra, ou seja, no devem ter uma forma que convide a uma s resposta positiva (ou s uma resposta
negativa). Por exemplo, considere a seguinte pergunta:
Em que medida est satisfeito ou insatisfeito com o seu chefe de Seco?

Muito insatisfeito
Insatisfeito
Nem Satisfeito
nem Insatisfeito
Satisfeito
Muito Satisfeito
Esta pergunta est escrita para medir uma varivel tecnicamente chamada uma varivel Bipolar. Este nome
indica que a varivel tem um polo positivo (satisfao), um polo negativo (insatisfao) e entre os dois polos
um ponto neutro. Quase todas as opinies, atitudes e satisfaes so variveis bipolares.
A forma da pergunta acima neutra porque no fora o respondente a dar uma resposta positiva nem fora
o respondente a dar uma resposta negativa. E o conjunto de respostas alternativas adequado porque contm
respostas positivas, respostas negativas e uma resposta neutra.
Mas a pergunta pode ser rescrita de forma no- neutra. Por exemplo:
Como classifica o seu grau de satisfao com o seu chefe de Seco?

Muito pouco
Pouco Satisfeito
Satisfeito
1
Medianamente
Satisfeito
Muito Satisfeito
Satisfeito
2
Note que a pergunta s se refere ao grau de satisfao(um sentimento positivo) e portanto impe
implicitamente ao respondente presso psicolgica para dar uma resposta positiva.
Note ainda que o conjunto de respostas alternativas refora esta presso porque no contm respostas
negativas.
Logicamente,
a resposta Muito pouco satisfeito no implica Insatisfeito -- implica um
sentimento ligeiramente do lado positivo do ponto neutro. Psicologicamente, provvel que alguns
respondentes utilizem a resposta Muito pouco satisfeito para significar Insatisfeito, outros para significar
Muito insatisfeito e outros para significar um pequeno grau de satisfao. Portanto a resposta Muito pouco
satisfeito ambgua.
21
H vrias formas de perguntas no-neutras:
Perguntas que s se refiram ao lado positivo (ou lado negativo) de uma varivel bipolar.
Por exemplo, a pergunta acima.
Perguntas que contenham informao persuasiva, (o que uma forma de presso psicolgica).
Por exemplo:
normal que a maioria dos empregados estejam insatisfeitos com o chefe de Seco. Concorda com
eles?
SIM
NO
Note que a expresso " normal" est a dar informao persuasiva no sentido em que est a indicar a
caracterstica das pessoas normais e quase toda a gente pretende ser considerada "normal".
Perguntas que contenham adjectivos quantitativos.
Por exemplo:
Acha que o seu chefe de Seco sempre simptico?
SIM
NO
Est ou no muito satisfeito com o seu chefe de Seco?

SIM
NO
(A presena destes adjectivos quantitativos tem tendncia a forar a resposta NO)
especialmente importante evitar utilizar perguntas que contenham palavras extremamente fortes
tais como, Totalmente, Nunca, Demais. Mas aceitvel utilizar palavras deste tipo como
respostas num conjunto de respostas alternativas.
Perguntas que solicitem respostas estereotipadas.
Por exemplo:
Acha que os estrangeiros compreendem bem o clima organizacional
das empresas portuguesas?
SIM
NO
Perguntas que provavelmente solicitam respostas socialmente desejveis.
Por exemplo:
22
Acha que importante ser leal aos seus colegas?

SIM
NO
(quase ningum ir responder NO pergunta)
Perguntas que solicitam concordncia com um dado pressuposto.
Por exemplo:
Gosta do seu chefe de Seco no ?
SIM
NO
(Note que esta forma de pergunta relativamente vulgar, e aceitvel, numa conversa entre amigos --Gosta do vinho tinto do Alentejo no ? --- mas totalmente inaceitvel num questionrio).
REGRA DE OURO
Verifique sempre que as perguntas do seu questionrio so neutras. Para isso til
que, depois de escrever as perguntas, ponha o questionrio de lado por uns dias e
imagine-se, em seguida, um respondente ao questionrio. Leia cada uma das
perguntas com ateno e observe os seus sentimentos. Se sentir que a pergunta
est a forar uma s resposta, deve reformul-la.
4.7. Fiabilidade e validade das respostas

Se as perguntas solicitam atitudes, gostos/desgostos, satisfaes ou valores, h sempre dvidas sobre a
fiabilidade e a validade das respostas a cada uma das perguntas. Mas h uma coisa que pode ajudar a quem
constri o questionrio e que verificar a consistncia das respostas (sem entrar no mundo escuro de
psicometria!!).
A repetio de perguntas numa outra forma, utilizando outras palavras, pode dar uma pequena ideia da
fiabilidade, em termos de consistncia (mas no necessariamente de validade) das respostas.
23
Por exemplo:
Em geral, prefere emprego em grupo ou sozinho?

EM GRUPO
SOZINHO
E mais tarde no questionrio:
Geralmente, gosta de trabalhar sozinho?

SIM
NO
Com repeties de perguntas como estas possvel examinar a consistncia das respostas. Neste caso, um
respondente que responde EM GRUPO primeira questo e NO segunda (ou SOZINHO e SIM,
respectivamente) mostra consistncia nas duas respostas. Mas esta prtica tem um preo! Aumenta o
tamanho do questionrio, e muitas repeties podem irritar o respondente. Portanto, boa ideia utilizar
repetio s no caso de variveis (questes) de grande importncia para a investigao.
Normalmente no possvel verificar (e raramente possvel demonstrar) a validade das respostas. Portanto,
especialmente importante escrever boas perguntas, de modo que, pelo menos, estas tenham validade de
aparncia (face validity). s vezes, quando as perguntas do questionrio so usadas para construir uma
dimenso homognea (por exemplo, uma escala de satisfao com o emprego), possvel investigar a
fiabilidade e a validade do factor (factor validity) com a tcnica de anlise factorial Alpha factoring. Mas isto
s possvel fazer depois dos dados estarem recolhidos (na fase de analise dos dados)5.
Para entender mais sobre as tcnicas de avaliao da fiabilidade e validade vide HILL, M.M. & HILL, A.B. (1998), op. cit.
24
5.
RESPOSTAS E ESCALAS DE MEDIDA

Quando o questionrio contm perguntas fechadas preciso escolher um conjunto de respostas alternativas
para cada uma destas perguntas. possvel associar nmeros s respostas para analis-las por meio de
tcnicas estatsticas, e os nmeros associados com um conjunto de respostas apresentam uma escala de
medida. H vrios tipos destas escalas.
Tipos de escala
Os dois tipos de escala frequentemente usados em questionrios so:

Escalas nominais
Escalas ordinais
H, no entanto, outros dois tipos de escalas menos usadas em questionrios (excepto para medir algumas
caractersticas dos casos). Estes tipos de escala so:

Escalas de intervalo
Escalas de rcio
Nesta seco vamos explicar a natureza destas escalas e referiremos brevemente os tipos de anlises
estatsticas adequadas s variveis medidas em cada um das escalas.
5.1. Escalas Nominais

Este tipo de escala consiste num conjunto de categorias de resposta qualitativamente diferentes e
mutuamente exclusivas. Por exemplo:
(a) SIM
NO
(b) MASCULINO
(c) GERENTE
FEMININO
TCNICO
ADMINISTRADOR
OPERRIO
Note que possvel atribuir um nmero a cada categoria para codificar as respostas. Mas os nmeros no
implicam diferenas em quantidade. S servem para identificar a categoria qualitativa.
25
Por exemplo possvel dar os nmeros 14 s categorias de profisso acima referidas:

GERENTE
TCNICO
ADMINISTRADOR
OPERRIO
Nota:
No razovel calcular um valor mdio neste tipo de escala. S razovel calcular frequncias (numero de
respostas) em cada uma das categorias. Se no compreende isto, imagine que a varivel SEXO medida na
seguinte escala:
MASCULINO
FEMININO
Agora imagine que numa amostra de 10 pessoas h, por exemplo, 8 homens e 2 mulheres. fcil calcular o
valor mdio da varivel SEXO.
Valor mdio =
(8 1) + (2 2)
= 1,2
10
Ser que podemos afirmar que, em mdia, o SEXO das pessoas da amostra igual a 1,2? Conhece muitas
pessoas entre o sexo masculino e o sexo feminino? Achamos ser pouco provvel que a pessoa tpica seja
transexual.
REGRA DE OURO
Lembre-se que o valor mdio uma estatstica ridcula quando se usa uma escala nominal
para medir uma varivel!
5.1.1. Tcnicas estatsticas para analisar respostas dadas numa escala

nominal
As escalas nominais fornecem dados na forma de frequncias. Isto significa que o que se tem so o nmero de
respostas em cada categoria da escala. Portanto as anlises estatsticas adequadas so principalmente as
tcnicas noparamtricas.
Para fazer anlises simples (univariadas e bivariadas) utilizando o software SPSS use as opes seguintes:
26
STATISTICS
NONPARAMETRIC TESTS
(Escolha o teste que pretende utilizar da lista dos testes disponveis)
Se, no entanto, quiser calcular o coeficiente de correlao entre duas variveis medidas por meio de escalas
nominais, use as opes seguintes:
STATISTICS
SUMMARIZE
CROSSTABS
Statistics (dentro da opo crosstabs)
(Escolha o coeficiente de correlao que quiser da lista disponvel)
CONSELHO PRTICO
Se tiver dificuldade em decidir o tipo de teste noparamtrico adequado pode ser til consultar
Siegel (1975). um livro em portugus, tem um quadro que indica que tipo de teste deve ser
utilizado consoante os tipos de medida e a natureza da investigao e tem exemplos simples
para cada tipo de teste.
possvel ainda utilizar o
software estatstico SPSS para fazer vrios tipos de anlise multivariada com
respostas dadas na escala nominal. Por exemplo: Correspondence analysis (um tipo de anlise factorial). Para
isso, use as opes seguintes.
STATISTICS
DATA REDUCTION
CORRESPONDENCE ANALYSIS
H ainda outras anlises multivariadas disponveis no SPSS eg. HOMALS, PRINCALS, LOGLINEAR ANALYSIS,
mas se no tiver muita experincia com estes mtodos melhor evit-los.
5.2. Escalas ordinais

Estas escalas admitem uma ordenao numrica das suas categorias, ou seja, das respostas alternativas,
estabelecendo uma relao de ordem entre elas. Contudo, no possvel medir a magnitude das diferenas
entre as categorias.
Num questionrio, possvel escrever dois tipos de perguntas que utilizem respostas dadas numa escala
ordinal. importante perceber a diferena entre estes dois tipos de perguntas porque os mtodos para analisar
as respostas tm de ser diferentes.
27
Pergunta do Tipo 1
Neste tipo de pergunta (varivel) so apresentados um conjunto de itens e o respondente tem de os avaliar,
uns em relao aos outros. Ou seja, o respondente tem dar uma ordenao aos itens.
Por exemplo, considere a pergunta seguinte:
Ponha por ordem os itens seguintes em termos do grau de importncia que lhes
atribui.
(Atribua o numero 5 ao item mais importante, 4 ao item de importncia seguinte, etc.)
ITEM
GRAU
DE
IMPORTNCIA
Ter trabalho interessante

Ter ordenado alto
Ter chefe de seco simptico
Ter bons colegas no emprego
Ter segurana no emprego
O respondente pode escrever (por exemplo)

GRAU
ITEM
DE
IMPORTNCIA
Ter trabalho interessante
Ter ordenado alto
Ter chefe de seco simptico
Ter bons colegas no emprego
Ter segurana no emprego
Note que, neste tipo de pergunta, s h uma varivel, --- Importncia atribuda. Os cinco itens no so
variveis -- so caractersticas dadas ou fixas.
Normalmente no aconselhvel usar este tipo de pergunta porque ela no nos d informao
muito detalhada.
Por exemplo, no caso ilustrado no sabemos se, em termos absolutos, o respondente atribui grande
importncia ou relativa importncia ao item ter trabalho interessante. O que sabemos que, para ele,
mais importante ter trabalho interessante do que ter ordenado alto, bons colegas ou um chefe da seco
simptico, mas no sabemos quanto mais importante isso . Numa escala de ordem, a diferena entre os
valores numricos adjacentes no indica necessariamente diferenas iguais na quantidade da varivel medida.
28
E no legtimo fazer inferncias sobre rcios entre valores numricos na escala. Por exemplo, o valor 5 no
exemplo no indica que Segurana no emprego cinco vezes mais importante do que Chefe simptico que
tem valor 1 (na seco 5.5, demostraremos as caractersticas das escalas de ordem).
H outro problema ainda com este tipo de pergunta. Os mtodos estatsticos disponveis para analisar os dados
so relativamente restritos.
Pergunta do Tipo 2
Neste tipo de pergunta o respondente tem de avaliar s um item em termos de uma varivel.
Considere este exemplo:
Em que medida est satisfeito ou insatisfeito no seu emprego?
Muito Insatisfeito
Insatisfeito
Nem Satisfeito nem
Satisfeito
Muito Satisfeito
Insatisfeito
3
Aqui a varivel Satisfao e o item a avaliar o emprego.
5.2.1. Tcnicas estatsticas para analisar respostas dadas numa escala

ordinal
Pergunta do Tipo 1
O tipo de anlise mais vulgar para este tipo de pergunta a anlise de varincia de Friedman. Esta anlise
precisa de dois passos:
Passo (1)
Elabore um Quadro que contenha os valores numricos dados aos itens para cada
um dos casos. O Quadro 4 apresenta os dados para uma amostra de 10 casos do
nosso exemplo acima (Pergunta 1).
Passo (2)
Aplique aos dados as opes seguintes do SPSS:
29
STATISTICS
NONPARAMETRIC TESTS
K RELATED SAMPLES
FRIEDMAN
Quadro 4.
Caso
Trabalho
Ordenado
Chefe
Colegas
Segurana
10
TOTAL
22
32
34
39
23
Tecnicamente a Anlise de varincia de Friedman testa a hiptese que os Totais no Quadro 4 para as cinco
categorias sejam iguais. Em termos mais simples, no caso do nosso exemplo, testa a hiptese que, no total da
amostra, os cinco itens tm avaliaes com igual importncia. A Anlise produz uma estatstica r2 que pode ser
tratada como a estatstica do 2. Para o exemplo apresentado no Quadro 4, r2 = 8,560, g.l. (4), p = 0,073.
Este resultado indica que, para a amostra como um todo, os cinco itens no diferem significativamente em
termos de Importncia.
Note que um valor significativo da estatstica r2 s indica que as avaliaes dos itens no so
iguais, e no indica quais itens diferem significativamente uns dos outros -- portanto a anlise no
muito til e sempre que possvel melhor evitar usar perguntas do Tipo 1.
Pergunta do Tipo 2
Embora as perguntas do Tipo 2 utilizem escalas ordinais, muito vulgar tratar os resultados como resultados
obtidos atravs de uma escala de intervalo ou de uma escala de rcio. Para distinguir este tipo de escala ordinal
das verdadeiras escalas de intervalo ou rcio vamos chamar s escalas ordinais ligadas com Perguntas de Tipo
2 Escalas de Avaliao.
Para analisar as respostas dadas nas Escalas de Avaliao muito vulgar aplicar mtodos paramtricos (por
exemplo, teste t, ANOVA, correlaes do tipo Pearson, e mesmo anlises multivariadas -- anlise factorial,
anlise discriminante etc.). A aplicao destes mtodos no traz geralmente problemas quando as perguntas, e
as escalas de resposta, so bem escritas, e quando as anlises so bem planeadas.
30
REGRA DE OURO
Se quiser analisar respostas feitas numa Escala de Avaliao muito importante
verificar se os dados esto mais ou menos de acordo com os pressupostos dos
mtodos paramtricos -- por exemplo; distribuies relativamente normais,
homogeneidade de varincia, ou relaes lineares entre variveis no caso de
correlaes do tipo Pearson e no caso de regresso linear.
5.3.
Escalas de intervalo
Estas escalas tm a caracterstica de uma escala ordinal em que um valor numrico mais elevado na escala
indica uma quantidade maior da varivel medida. Mas tm uma caracterstica adicional: as diferenas entre
valores numricos adjacentes na escala indicam diferenas iguais na quantidade da varivel medida. Isto
significa que se fizermos uma transformao linear dos valores, os intervalos entre valores adjacentes na escala
permanecem iguais aps transformao. possvel entender esta caracterstica muita facilmente por meio do
exemplo de duas escalas de temperatura a escala Centgrada e a escala Fahrenheit. Estas escalas de
temperatura so escalas de Intervalo. A temperatura na escala Centgrada pode ser transformada em
temperatura na escala Fahrenheit por meio da transformao linear seguinte:
F = 0C (9/5) + 32
Por exemplo, a temperatura de 10 0C transformada em Fahrenheit (0F)
Temperatura Fahrenheit = 10 (9/5) + 32

= 90/5 + 32
= 18 + 32
= 50 0F
ou seja, 10 0C equivalente a 50 0F
No Quadro 5 encontram-se 5 valores de temperatura na escala Centgrada e correspondente equivalncia na

escala Fahrenheit.
31
Quadro 5
Escalas de temperatura Centgrado (0C) e Fahrenheit (0F)
TEMPERATURA
0
32
10
50
20
68
30
86
40
104
fcil verificar que a diferena entre dois valores adjacentes apresentados no Quadro 5 na escala Centgrada
(por exemplo, entre 0 e 10 ou entre 20 e 30) de 10 graus. Na escala Fahrenheit, os valores numricos so
diferentes, mas as diferenas entre dois valores adjacentes ainda so iguais --- a diferena de 18 graus.
Mais importante do que isto que a diferena de quantidade de calor entre 0 0C e 10 0C igual diferena
de quantidade de calor entre 20C e 30C.
As escalas de intervalo so muito teis mas tm uma limitao. O valor Zero da escala arbitrrio e no
indica a ausncia total da varivel medida pela escala. Por exemplo, o valor 0 0C no indica que no haja
nenhum calor (actividade molecular) presente. Isto deve ser bvio porque:
possvel ter temperaturas negativas (por exemplo no inverno a temperatura em Moscovo

frequentemente est entre -50C e -10 0C);
evidente no Quadro 5 que uma temperatura de 0 0C igual temperatura 32 0F -- o que indica a

presena de algum grau de calor.
Este problema do valor zero arbitrrio implica que no possvel fazer inferncias sobre os rcios de
valores na escala. Por exemplo, uma temperatura de 40 0C no indica 4 vezes mais calor do que uma
temperatura de 10 0C mesmo que o rcio dos dois valores seja 4:1. Isto evidente porque na escala Fahrenheit
as mesmas temperaturas so 104 e 50 graus --- e o rcio destas temperaturas no 4:1 ( 2,08:1).
No mbito de questionrios utilizados nas cincias sociais so poucas as variveis ligadas com escalas de
intervalo. Mas como dissemos acima vulgar tratar as escalas de resposta do tipo Escala de Avaliao como
escalas de intervalo.
5.3.1. Tcnicas estatsticas para analisar respostas feitas numa escala de

intervalo
legtimo aplicar todos os mtodos paramtricos e no-paramtricos a variveis medidas neste tipo de escala.
Mas os primeiros mtodos so preferveis porque so mais poderosos.
32
5.4. Escalas de rcio

Estas escalas tm todas as caractersticas das escalas de intervalo mas tm uma caracterstica adicional. O
valor zero no arbitrrio -- absoluta ou real. Por causa desta caracterstica adicional, numa escala
de rcio possvel fazer inferncias sobre um rcio de valores na escala. Por exemplo, no Continente Europeu
medimos distncia nas cartas geogrficas em termos de Quilmetros, mas em Inglaterra e nos E.U.A. as
distncias nas cartas geogrficas so medidas em milhas. Quilmetros e milhas so ambos escalas de rcio e
possvel converter quilmetros em milhas por meio da transformao linear seguinte:
Quilmetros
Por exemplo, 16 quilmetros
= 5/8 (Milhas)
= 5/8 (16) milhas

= 80/8
= 10 milhas
(Esta converso uma aproximao porque 1 milha = 1,609 Km, mas uma aproximao
frequentemente utilizada)
Para compreender que possvel fazer inferncias sobre rcios numa escala do rcio, imagine que h cinco
cidades, A, B, C, D, E numa estrada em linha recta como mostra a Figura 1.
Figura 1
32 km
64 km
96 km
128 km
20 milhas
40 milhas
60 milhas
80 milhas
A Figura 1 revela as distncias, em quilmetros e milhas, entre a cidade A e as cidades B,C,D e E .
A distncia entre as cidades A e B de 32 km, e a distncia entre A e E de 128 km, portanto, parece que a
cidade E est 4 vezes mais longe da cidade A do que da cidade B. Isto quer dizer que o rcio entre a distancia
(A E) e a distncia (A B) 4:1. Em termos de milhas o rcio destas distncias tambm 4:1 [(A E) = 80
milhas e (A B) = 20 milhas]. evidente que o rcio de valores numa escala de rcio preservado depois de
uma transformao linear (como a transformao de quilmetros em milhas acima). Isto acontece porque o
valor zero de uma escala de rcio no arbitrrio ---- absoluto e real. Este facto deve ser bvio
porque, na Figura 1, a cidade A est necessariamente situada a zero quilmetros (e zero milhas) da cidade A!
No contexto de questionrios utilizados em cincias sociais, as variveis medidas por meio de escalas de rcio
mais vulgares so:
33
VARIVEL
ESCALAS
Tempo
(anos, dias, meses, horas etc.)
Distncia
(Quilmetros, milhas, metros, polegadas etc.)
Frequncia
(Numero de vezes por semana que v televiso etc.)
Dinheiro
(Escudos , Libras, Francos etc.)
5.4.1. Tcnicas estatsticas para analisar respostas feitas numa escala de

rcio
possvel utilizar todos os mtodos paramtricos -- mas, como sempre, na aplicao destes mtodos preciso
verificar que os dados satisfazem mais ou menos os pressupostos dos mtodos aplicados.
5.5. A diferena entre escalas de avaliao e escalas de intervalo

ou rcio
Considere-se o seguinte exemplo para visualizar, de uma maneira simples e clara, algumas diferenas entre
escalas de avaliao e escalas de rcio:
Imagine que pretendamos medir a altura de cinco homens (Andr, Bruno, Carlos, Duarte e Eduardo) e que
aplicmos a cada um deles dois tipos de medio:
Uma fita mtrica (este instrumento d medidas numa escala de rcio -- metros)
A seguinte Escala de Avaliao:
Muito baixo
Baixo
Mdio
Alto
Muito alto
O Quadro 6 apresenta os resultados:
34
Quadro 6
PESSOA
ESCALA
Rcio
Avaliao
Andr
1,84 metros
Bruno
1,81 metros
Carlos
1,72 metros
Duarte
1,68 metros
Eduardo
1,01 metros
Do Quadro 6 podemos concluir que:
1. As duas escalas indicam que Andr mais alto do que Bruno, que Bruno mais alto do que Carlos, que
Carlos mais alto do que Duarte e que este mais alto do que Eduardo.
Este facto demonstra que ambas as escalas tm caractersticas de uma escala de ordem.
2. Segundo os valores da Escala de Avaliao, a diferena entre as alturas de Andr e Bruno (5 4 = 1) e

a diferena entre as alturas de Bruno e Carlos (4 3 = 1) parecem iguais. Mas isto no verdade!.
Segundo os valores da escala de rcio, a diferena entre as alturas de Andr e Bruno (1,84 1,81 =
0.03 metros) mais pequena do que a diferena entre as alturas de Bruno e Carlos (1,81 1,72 =
0,09 metros).
O facto de as diferenas entre as alturas no serem iguais na escala de rcio implica que a
Escala de Avaliao no tenha as caractersticas de uma Escala de Intervalo. (Numa
escala de Intervalo as diferenas entre valores adjacentes indicam diferenas iguais na
quantidade da varivel medida. Mas a diferena da altura entre Andr e Bruno e entre Bruno
e Carlos, que parecem iguais na Escala de Avaliao, no so verdadeiramente iguais).
3. Segundo os valores da Escala de Avaliao, parece que Bruno duas vezes mais alto do que Duarte e
que Duarte duas vezes mais alto do que Eduardo. Mas isto no verdade segundo a Escala de Rcio.
Estes factos demonstram que a Escala de Avaliao no tem as caractersticas de uma

Escala de Rcio.
TEMOS DE CONCLUIR QUE:
A ESCALA DE AVALIAO S UMA ESCALA DE ORDEM, DISFARADA COMO ESCALA DE

INTERVALO OU RCIO
35
6.
RESPOSTAS ALTERNATIVAS NAS ESCALAS DE

AVALIAO
muito vulgar, e geralmente prefervel, utilizar Escalas de Avaliao para as perguntas da parte principal do
questionrio. H vrios tipos gerais de respostas alternativas que podem ser usadas nas Escalas de
Avaliao. A vantagem destes tipos gerais de respostas alternativas que o mesmo tipo pode ser utilizado
para cada uma das perguntas num conjunto ou bloco de perguntas. Mas h tambm respostas alternativas, a
que chamaremos, respostas do alfaiate, porque so construidas especialmente de acordo com a pergunta
formulada e s se aplicam a essa pergunta especfica. Explicaremos a natureza destas respostas na seco 6.2.
6.1. Respostas alternativas -- tipos gerais

As respostas alternativas mais vulgarmente utilizadas so:
1. Respostas sobre quantidade:
Por exemplo:
Muito pouco
Pouco
Mdio
Muito
Bastante
2. Respostas sobre frequncia:
Por exemplo:
Nunca
Raramente
s vezes
Muitas vezes
Sempre
3. Respostas sobre avaliao:
Por exemplo:
Muito mau
Mau
Razovel
Bom
Muito bom
36
Menos utilizadas em questionrios, mas s vezes tambm aplicadas so as:
4. Respostas sobre probabilidade:
Por exemplo:
Impossvel
Pouco provvel
Provvel
Muito provvel
Certo
Nota: No importa se os valores numricos associados s respostas tm a ordem 1,2,3,4,5 ou 5,4,3,2,1. O

que importa manter a ordem. Por exemplo, no seria boa ideia usar uma escala como a
seguinte.
Nunca
Raramente
s vezes
Muitas vezes
Sempre
possvel transformar (recodificar) estes valores numricos numa ordem mais lgica aps a recolha
dos dados mas, a incluso desta ordem no questionrio, vai provavelmente confundir os
respondentes porque as palavras no correspondem, numa maneira lgica, aos valores numricos.
No importa os valores absolutos dos nmeros associados s respostas (pode usar 2, -1, 0, 1, 2 se
quiser, porque possvel transformar os valores depois de recolher os dados, se for necessrio). Mas
geralmente os respondentes preferem escalas de resposta que utilizem nmeros positivos
e h pessoas que no compreendem bem os nmeros negativos.
6.2. Respostas alternativas -- o tipo resposta do alfaiate

Nem sempre possvel, e s vezes no aconselhvel, utilizar as respostas alternativas gerais indicadas na
seco anterior. Por exemplo, considere-se a pergunta seguinte:
Na sua opinio, o que que as empresas portuguesas do sector das industrias transformadoras devem
fazer em relao aos mercados da Unio Europeia?
No possvel aplicar as respostas gerais da Seco 6.1 a esta pergunta. Se o investigador no quiser utilizar
uma pergunta aberta, precisa de construir um conjunto de respostas alternativas especificamente para esta
pergunta. A situao aqui semelhante situao do homem muito alto (ou muito gordo) que no pode
encontrar um fato no pronto a vestir. Ele tem de ir ao alfaiate para fazer um fato por medida. No caso da
pergunta, o investigador tem de se transformar num alfaiate para escrever um conjunto de respostas
alternativas para a pergunta formulada. Por exemplo:
37
Devem ignorar os
mercados da U.E e
concentrar-se totalmente
no mercado domestico
Devem concentrar-se
principalmente no
mercado domestico mas
devem exportar
um bocadinho para os
mercados da U.E.
Devem concentrar-se
principalmente nos
mercados da U.E e
vender um bocadinho
para o mercado
domestico
Devem concentrar-se
totalmente em exportar
para os mercados da U.E
Note que neste conjunto de respostas alternativas, razovel tratar os valores numricos como valores numa
Escala de Avaliao porque as respostas alternativas podem ser considerada como valores de uma varivel
contnua integrao nos mercados da U.E.
MAS CUIDADO!! Por vezes as respostas do alfaiate no representam valores de uma varivel
contnua, e nestes casos as respostas alternativas tm de ser tratadas como categorias numa Escala
Nominal.
REGRA DE OURO
Se pretender usar respostas alternativas do tipo resposta do alfaiate deve
considerar cuidadosamente como pode tratar os valores numricos das respostas
que escreveu.
Se as anlises estatsticas planeadas precisarem de respostas numa Escala de
Avaliao e as respostas do alfaiate no fornecerem uma tal escala, precisa de
rescrever a pergunta como um conjunto de perguntas onde cada uma utiliza
respostas do tipo geral.
6.3. As vantagens e desvantagens das respostas alternativas

gerais e das respostas alternativas do alfaiate
O Quadro 7 apresenta as principais vantagens e desvantagens dos dois tipos de respostas alternativas
respostas gerais e respostas do alfaiate.
38
Quadro 7
VANTAGENS
Em geral, precisam de menos
DESVANTAGENS
Por vezes as respostas no
espao e, portanto, o
so ptimas, no sentido em
questionrio parece mais curto
que so pouco detalhadas e
o que (provavelmente)
portanto menos ricas.
aumentar a cooperao dos

RESPOSTAS ALTERNATIVAS
inquiridos.
GERAIS
Normalmente possvel
analisar as respostas utilizando
mtodos estatsticos
sofisticados.
s vezes no possvel aplicar
Por vezes (depende da
as respostas alternativas
natureza exacta das respostas
gerais!
alternativas) os valores
numricos no representam
RESPOSTAS ALTERNATIVAS
Muitas vezes as respostas so
valores de uma varivel
mais ricas no sentido em que
continua e, portanto, os
do informao mais especfica
mtodos estatsticos para
e mais detalhada.
analis-los tm de ser mtodos
DO ALFAIATE
no paramtricos.
s vezes precisam de mais

espao e portanto parece que
aumentam o comprimento do
questionrio (uma situao
que pode trazer problemas de
cooperao).
6.4. O nmero de respostas alternativas

normal que o nmero de respostas alternativas a escolher pelo investigador esteja entre 2 e 9. O nmero
ptimo vai depender principalmente de trs coisas:

O objectivo da pergunta
A forma da pergunta
A natureza dos respondentes
Quando o objectivo da pergunta solicitar factos, e a forma da pergunta s logicamente permite duas
respostas possveis, obvio que o investigador deve utilizar s duas respostas alternativas. Por exemplo:
39
O seu chefe da Seco do sexo masculino ou feminino?

MASCULINO
FEMININO
Mas no caso em que o objectivo da pergunta solicitar uma opinio, uma atitude, ou um grau de
satisfao, o investigador no deve utilizar s duas alternativas. Perante este tipo de pergunta a maioria dos
respondentes quer dar uma resposta mais detalhada do que seria possvel com apenas duas respostas
alternativas. Por exemplo, no caso da pergunta:
Gosta ou no do seu chefe de Seco?
logicamente possvel utilizar as respostas alternativas seguintes:

NO GOSTO
GOSTO
Mas, psicologicamente, a grande maioria dos respondentes quer normalmente dar uma resposta mais
detalhada (o que til ao investigador). Por exemplo:
No.
Detesto-o
No.
No gosto dele
Nem gosto nem

desgosto
Sim.
Gosto dele
Sim.
Gosto muito dele
Note que neste caso utilizmos respostas alternativas do tipo resposta do alfaiate porque pode ser til
investigar um grau de desgosto maior do que no gosto dele. (No desconhecido que os empregados
detestam o chefe de Seco!)
Geralmente no boa ideia usar mais do que sete respostas alternativas, e na maioria dos casos cinco
respostas alternativas so suficientes, especialmente no caso de perguntas que solicitam atitudes, opinies,
gostos ou graus de satisfao. Mas o numero de respostas alternativas depende tambm (em parte) da
natureza dos repondentes. Se os respondentes tiverem habilitaes literrias baixas prefervel no usar mais
do que cinco respostas alternativas. Segundo a nossa experincia, so poucos os respondentes que gostam de
escalas que s tenham trs respostas alternativas (e.g. Mau, mdio, bom). Muitas vezes na fase do pre-teste
do questionrio os respondentes queixam-se de, por exemplo, quererem dar uma resposta entre mdio e mau
(ou mdio e bom) ou quererem dar uma resposta mais forte do que mau ( ou bom).
Quando o objectivo da pergunta solicitar factos quantitativos (por exemplo, sobre o nmero de
trabalhadores na empresa, ou sobre o volume de vendas no ano 1997), e voc, como investigador, no
conhece a provvel gama (e distribuio) dos valores, til usar uma das seguintes opces:
Escreva uma pergunta aberta para a qual a resposta seja um valor exacto escrito pelo respondente. Se
precisar de categorizar as respostas depois de recolher os dados fcil olhar para a gama e para a
distribuio dos valores e decidir sobre o nmero adequado de categorias a usar para classificar as
40
respostas. (Note que para escolher um conjunto ptimo de categorias de resposta essencial ter
informao sobre a gama e especialmente sobre a distribuio dos valores).
No caso em que um pedido de um valor exacto pode ser sensvel demais, e tem de utilizar uma pergunta
fechada, til consultar pessoalmente alguns potenciais respondentes para obter conselho prtico sobre a
provvel gama de valores bem como sobre o numero ptimo de respostas alternativas.
REGRA DE OURO
Nunca adivinhe por si prprio a gama de valores possveis, nem o nmero
de respostas alternativas, porque muito fcil escolher uma gama
demasiado restrita ou um conjunto de respostas alternativas inadequado
s anlises de dados.
Para exemplificar esta regra de ouro, vamos contar a histria de uma investigao que recentemente
encontrmos. Os casos eram empresas e o investigador utilizou uma pergunta para solicitar o numero de
trabalhadores da empresa. Embora ele no soubesse nada sobre a gama provvel de valores, no pediu
conselho e estabeleceu o conjunto de respostas alternativas apresentado no Quadro 8.
Quadro 8
Numero de trabalhadores
Numero de empresas
% de empresas
463
89,0
500 -- 999
37
7,1
1000 -- 2500
11
2,1
1,8
520
100%
Menos de 500
Maior de 2500
Total
O investigador queria utilizar a dimenso da empresa (o nmero de trabalhadores) nas anlises de dados
fornecidos pelo questionrio, mas a grande maioria (89%) das empresas da sua amostra tinha menos que 500
trabalhadores. Tornou-se impossvel analisar os dados entrando em considerao com a varivel dimenso da
empresa. Portanto o investigador perdeu muita informao. Para utilizar a dimenso da empresa nas
anlises estatsticas, o investigador precisava de ter um conjunto diferente de respostas alternativas com vrias
categorias abaixo de 500 trabalhadores. Neste caso teria sido melhor escrever uma pergunta aberta sobre
dimenso da empresa e solicitar uma resposta escrita em termos do valor exacto do nmero de
trabalhadores. O numero de trabalhadores no um assunto sensvel.
6.4.1. O nmero de respostas alternativas par ou mpar?
Este um problema antigo, especialmente no caso de uma pergunta para medir opinies, atitudes e
satisfaes. Considere a seguinte pergunta:
41
Na sua empresa, a formao em recursos humanos dos Quadros dirigentes ?
Agora considere os dois conjuntos de respostas alternativas abaixo
Conjunto 1.
Muito m
1
M
2
Mdia
3
Boa
4
Muito boa
5
Conjunto 2.
M
1
Fraca
2
Relativamente Boa
3
Boa
4
Os dois conjuntos de respostas alternativas trazem problemas.
Perante um nmero impar de respostas alternativas como no Conjunto 1, muitos inquiridos tm tendncia para
dar a resposta de uma maneira conservadora e responderem no meio da escala (neste caso a resposta
Mdia), pensando que mais seguro no dar uma opinio forte (nem positiva nem negativa) --- mas
provavelmente tm uma opinio mais forte do que mostram. Portanto, um nmero de respostas alternativas
mpar pode ajudar obteno de respostas erradas. As respostas so erradas no sentido em que no so
muito representativas das verdadeiras opinies (ou atitudes ou satisfaes) de uma grande parte dos
inquiridos. Esta tendncia est especialmente ligada com perguntas sensveis sobre atitudes, opinies ou
satisfaes, ou seja, perguntas que tratam de assuntos ntimos e potencialmente embaraosos, ou perguntas
em que o respondente pensa que pode estar a correr um risco se der uma resposta positiva (ou negativa) portanto prefere evitar o risco por meio de uma resposta neutra.
Por outro lado, um nmero par de respostas alternativas (como no Conjunto 2) obriga todos os inquiridos a dar
um opinio (ou atitude) definitivamente positiva ou negativa. No possvel dar uma opinio neutra --- mesmo
no caso em que a opinio do inquirido seja verdadeiramente neutra. Portanto, um nmero par de respostas
alternativas pode forar a respostas erradas.
42
CONSELHO PRTICO
Infelizmente no h uma regra de ouro para decidir qual melhor um nmero par
ou um nmero impar de respostas alternativas. S possvel dizer que se o
investigador pensar que uma varivel sensvel (no sentido acima), um nmero
par de respostas alternativas pode ser til. (Neste caso a ausncia de uma resposta
neutra pode encorajar os respondentes a pensar que uma resposta positiva ou
negativa normal e socialmente aceitvel). Entrevistas feitas aquando do estudo
preliminar, antes de escrever o questionrio, podem ajudar o investigador a
encontrar tais variveis sensveis. Por outro lado, um questionrio annimo pode
reduzir a tendncia em dar respostas conservadoras, e portanto suporta a utilizao
de um nmero impar de respostas alternativas. Quando o questionrio annimo,
os respondentes tm um maior sentido de segurana e tm mais vontade de dar
respostas verdadeiras.
Se o questionrio for annimo, e se no contiver perguntas sensveis, (em nossa
opinio) geralmente melhor utilizar um nmero impar de respostas alternativas.
Convm notar, contudo, que o nmero de respostas alternativas num questionrio
em que as escalas de resposta so Escalas de Avaliao no precisa de ser
sempre o mesmo. Algumas perguntas podem ter um nmero par, e outras um
nmero impar, de respostas alternativas. Normalmente uma tal mistura no traz
dificuldades na anlise de dados.
43
7.
PROBLEMAS COM AS RESPOSTAS ALTERNATIVAS
7.1. Confuso nos tipos de resposta alternativa

relativamente comum confundir dois, ou mais, tipos de resposta alternativa numa escala de respostas. Por
exemplo:
Em que medida est satisfeito com o seu emprego?6

Pouco
Raramente
s vezes
Muito
Sempre
As respostas Raramente, s vezes e Sempre indicam frequncia, mas as respostas Pouco e Muito
indicam quantidade.
Que significa a resposta Raramente? Ser que significa que nas situaes em que o respondente est
satisfeito, o seu grau de satisfao pequeno? NO! O grau de satisfao nessas alturas tanto pode ser
elevado como pode ser pequeno, ou pode estar entre as duas situaes --- impossvel saber-se.
REGRA DE OURO
Verifique sempre cuidadosamente que no est a misturar dois tipos de resposta
(neste exemplo, frequncia e quantidade) na mesma escala!
6
Esperamos que tenha notado que esta pergunta est mal formulada! mais um exemplo de uma pergunta no neutra (ver
Seco 4.6.3.)...
44
7.2. Gama de respostas alternativas demasiado restrita

importante oferecer uma gama adequada de respostas alternativas. Considere, por exemplo, a seguinte
pergunta:
A gerncia da empresa .. ?
Boa
1
Muito boa
2
Excelente
3
Com esta gama de respostas alternativas o respondente no podem fazer uma avaliao desfavorvel sobre a
gerncia!
(NO ESTAMOS A BRINCAR,

J VIMOS ESTE ERRO VRIAS VEZES EM QUESTIONRIOS)
7.3. Respostas alternativas sem descries
A sua formao na empresa tem sido? (indique na escala) 1
Que significam os nmeros? No claro. Por no haver uma descrio dos nmeros, os inquiridos tm de
interpretar o significado dos valores da escala, e a interpretao no nica. Por exemplo:
Interpretao 1.
Muito m
Razovel
Boa
Muito boa
Inexistente
Muita fraca
Fraca
Suficiente
Boa
Interpretao 2.
45
Note que, neste caso, o valor 1 pode ser interpretado de duas maneiras logicamente contraditrias. Segundo a
Interpretao 1, o respondente teve formao, mas a formao foi muito m; segundo a Interpretao 2, o
respondente no recebeu formao porque a formao no existiu, portanto, a formao no pode ser muita
m (ou muita boa!).
O problema aqui que o investigador nunca saber como que os respondentes interpretaram os
valores numa escala de resposta em que as respostas alternativas no tm descries verbais -portanto, os resultados obtidos so ambguos.
7.4. Respostas alternativas parcialmente descritas

Se possvel, evite usar escalas que s tenham descries nos extremos. Por exemplo:
Muito mau
1
Muito bom
2
Escalas deste tipo so frequentemente utilizadas mas no so aconselhadas -- especialmente quando:
Os respondentes no tm habilitaes literrias elevadas.
Os respondentes no esto habituados a preencher escalas de resposta em questionrios.
( provvel que estes tipos de respondentes possam interpretar os valores 2, 3 e 4 de maneiras diferentes e,
portanto, o significado das respostas pode ser ambguo).
especialmente importante evitar usar respostas parcialmente descritas por palavras que tenham
acentuaes desiguais. Por exemplo:
Mau
1
Excelente
2
A resposta Excelente uma resposta extremamente positiva, mas a resposta Mau no uma resposta
extremamente negativa.
Os valores 2,3 e 4 nesta escala tm significados ambguos e podem ser interpretados de vrias maneiras. Por
exemplo:
46
Mau
1
Fraco
2
Mdio
3
Bom
4
Excelente
5
Mau
1
Fraco
2
Bom
3
Muito bom
4
Excelente
5
Mau
1
Razovel
2
Bom
3
Muito bom
4
Excelente
5
ou
ou
No h garantia de que todos os respondentes interpretem os valores 2, 3 e 4 da mesma maneira; mais ainda,
no h garantia que esses respondentes interpretem estes valores da mesma maneira que o investigador.
REGRA DE OURO
Para evitar problemas de interpretao, e portanto, para recolher dados que tenham
significados relativamente claros, melhor descrever, com palavras, todos os
nmeros da escala de resposta. E muito importante utilizar um conjunto de
respostas equilibrado.
7.5. A resposta no sei

Por vezes aconselhvel (ou necessrio) incluir a resposta No sei para algumas perguntas. Normalmente
isto acontece em perguntas que requerem um conhecimento especfico do respondente sobre o tema da
pergunta. assim muito importante evitar incluir a resposta No sei no meio de uma escala de quantidade,
frequncia ou avaliao.
Por exemplo considere a pergunta seguinte:
A poltica de formao na sua empresa .

Muito m
No sei
Boa
Muito boa
razovel considerar que, provavelmente, nem todos os respondentes (se no trabalharem ou tiverem
passado pelo departamento de Recursos Humanos) tenham conhecimento da poltica de formao na empresa,
sendo portanto razovel incluir a resposta No sei. Mas o valor 3 da resposta No sei na escala acima no
uma avaliao entre M e Boa -- no uma avaliao de qualquer coisa uma indicao de falta
de conhecimento. Infelizmente, na altura de analisar os dados muito fcil esquecer isto e calcular um valor
47
mdio, ou mediana, para a varivel Opinio sobre a poltica de formao sem descontar a valor 3 da resposta
No sei.
CONSELHO PRTICO
Quando as perguntas para solicitar opinies ou atitudes sobre assuntos precisam de
conhecimento especfico, prefervel escrever duas perguntas: uma primeira para
investigar o conhecimento do respondente, e uma segunda (s para aqueles que
tm conhecimento adequado) para investigar as suas opinies ou atitudes.
Por exemplo:
Pergunta 21. Tem conhecimento sobre a poltica de formao na sua empresa?

No
0
Sim
1
Se respondeu Sim Pergunta 21 passe Pergunta 22. Se respondeu No passe pergunta 23.
Pergunta 22. A poltica de formao na sua empresa .

Muito m
1
M
2
Razovel
3
Boa
4
Muito boa
5
7.6. Perguntas que permitem respostas mltiplas

Na sua empresa, quem que decide as necessidades de formao?

(pode dar mais do que uma resposta).
ENTIDADE (a pessoa que decide)
Resposta
O Director de Recursos Humanos

O Chefe de Seco
O Administrador
Outro (Escreva)
Este tipo de pergunta legtima, mas importante entender que os mtodos estatsticos para comparar as
respostas alternativas (Entidades no exemplo) so restritos a frequncias e percentagens. No legtimo
aplicar estatsticas indutivas na comparao destas respostas alternativas (por exemplo o teste do Qui-
48
quadrado para uma s amostra). Mas possvel considerar cada uma das respostas como uma varivel, e
ento comparar dois ou mais grupos de casos em termos dessa varivel. Por exemplo, imagine que foram os
Directores de Recursos Humanos de 100 empresas nacionais e 100 empresas multinacionais que responderam
pergunta acima. O Quadro 9 mostra as frequncias de cada uma das respostas alternativas dadas pelos
Directores de Recursos Humanos.
Quadro 9
Empresas nacionais
ENTIDADE
Empresas multinacionais
(n = 100)
f
(n = 100)
%(Resp)
%(Emp)
%(Resp)
%(Emp)
O Director de Recursos Humanos
46
25,4%
46%
69
53,5%
69%
O Chefe de Seco
71
39,2 %
71%
33
25,6%
33%
O Administrador
52
28,7%
52%
19
14,7%
19%
Outro (Escreva)
12
6,7%
12%
6,2%
8%
TOTAL
181
100%
129
100%
f = Frequncia. (Nmero de respostas)

% (RESP) = % das respostas
% (Emp) = % das empresas
Note que no Quadro 9 as percentagens no somam 100 % no caso das % ( Emp) porque a pergunta
permite respostas mltiplas.
Para comparar as entidades s possvel comparar as percentagens -- e segundo estas so o Chefe da Seco
(nas empresas nacionais) e o Director de Recursos Humanos (nas empresas multinacionais) que mais
vulgarmente decidem as necessidades de formao. primeira vista, os dados parecem ser apropriados para
permitir a comparao entre entidades dentro das empresas nacionais (ou dentro das empresas multinacionais)
utilizando o teste do Chi-quadrado para uma amostra - MAS NO O SO! O teste do Chi-quadrado assume que
h uma s resposta por caso e a questo permite respostas mltiplas, ou seja, permite mais do que uma
resposta por caso. Tecnicamente refere-se a esta situao como de N inflacionado ou seja, de tamanho da
amostra inflacionado.
Para comparar as empresas nacionais com as empresas multinacionais em termos de cada uma das Entidades
(separadamente) possvel aplicar um teste entre propores independentes (esta tcnica usa % Emp).
Infelizmente este teste no est disponvel no SPSS mas no difcil faz-lo mo (vide Ferguson & Takany,
1989).
49
8.
A INTRODUO DO QUESTIONRIO
usual escrever uma Introduo curta no incio da primeira pgina do questionrio. Vale a pena escrev-la
cuidadosamente porque a primeira coisa que um potencial respondente vai ler. As primeiras impresses so
importantes -- especialmente como determinantes da deciso de cooperar. Os respondentes gostam de saber
um pouco acerca do investigador que est a aplicar o questionrio, bem como, no caso de o questionrio ser
aplicado a empresas, se o investigador independente da empresa ou no. Gostam tambm de conhecer um
pouco sobre a natureza e objectivos da investigao. Portanto til que na Introduo sejam incluidos os
seguintes aspectos:
Um pedido de cooperao no preenchimento do questionrio
Se o questionrio no necessitar de muito tempo para ser preenchido boa ideia referir isso e dar uma
estimativa realsta do tempo que precisa. Se o questionrio for annimo til dizer isso na pedido de
cooperao porque, geralmente, um questionrio annimo consegue maior cooperao.
A razo da aplicao do questionrio
Muitas vezes basta referir apenas qual o objectivo principal do questionrio. No caso de os respondentes
serem Administradores, Directores ou outros responsveis de nvel superior da empresa, pode ser til
indicar tambm, mas muito resumidamente ( s duas ou trs linhas), a natureza e importncia do
problema que est a investigar por meio do questionrio. Uma tal explicao pode ajudar a uma maior
cooperao.
Uma descrio curta da natureza geral do questionrio.
importante que a descrio seja clara e breve. til indicar a natureza da informao que solicita no
questionrio. Por exemplo, factos, opinies, atitudes etc.
50
O nome da instituio (faculdade, centro de investigao).
Vale a pena incluir esta informao porque acentua a natureza acadmica da sua pesquisa e a sua
independncia do mundo empresarial. Este ultimo ponto (com afirmao da natureza annima do
questionrio) pode ser muito til para ganhar cooperao no caso de os respondentes serem
trabalhadores de uma empresa)
Uma declarao formal de que a informao fornecida pela empresa ou pelas pessoas
individuais ser tratada confidencialmente, e que no seu relatrio sobre os resultados
da
pesquisa no vai identificar nem empresas, nem instituies, nem pessoas individuais.
Uma declarao formal da natureza annima do questionrio.

Mesmo que tenha referido a natureza annima do questionrio no pedido de cooperao, til fris-lo
usando palavras mais formais.
51
9.
O LAYOUT DO QUESTIONRIO
muito importante prestar ateno ao layout do questionrio porque um layout claro e atraente aumenta a
probabilidade de obter a cooperao dos respondentes. til recordar que, em princpio, todas as pessoas que
recebem questionrios so potenciais respondentes. O investigador tem de persuadi-los a ficarem actuais
respondentes.
Geralmente, a primeira atitude que um potencial repondente toma dar uma olhadela pelo questionrio para
fazer um juzo se ir preench-lo ou no. Grande parte desta deciso depende de duas coisas: o tamanho do
questionrio e o layout. Quando o questionrio curto e tem um layout esteticamente atraente mais
provvel que o potencial respondente fique um actual respondente.
9.1. Clareza e tamanho do questionrio

preciso estabelecer um compromisso entre a clareza do layout e o tamanho do questionrio (no
estamos aqui a falar da clareza das perguntas mas na aparncia do questionrio). Por um lado, um
questionrio muito extenso pe em causa a boa vontade dos respondentes, mas por outro lado, ningum gosta
de preencher um questionrio que no seja claro. Para torn-lo claro, o layout precisa de espaos
adequados entre as perguntas (e dentro das escalas de resposta).
CONSELHO PRTICO
importante no reduzir o comprimento do questionrio utilizando um tamanho de
caracteres muito pequeno.
Porque no?
As pessoas que recebem um questionrio que parece curto (porque foi impresso em
letra muito pequena) entendem que um truque e que o seu preenchimento ir
levar mais tempo do que parece. Provavelmente muitas delas vo sentir-se
enganadas e a possibilidade de cooperao ficar muito reduzida.
52
9.2
As seces e as perguntas do questionrio
Nem sempre preciso colocar todas as perguntas que pertencem mesma seco num s bloco (neste
contexto, a palavra seco significa um bloco de perguntas que tm tema homogneo). Muitas vezes,
especialmente no caso de um questionrio com o objectivo de recolher factos, razovel ter seces formadas
por um s bloco de perguntas com tema homogneo. Mas quando o questionrio trata de opinies, atitudes ou
satisfaes mais apropriado no colocar as perguntas de uma seco num s bloco. Isto permite minimizar
os efeitos indesejveis de memria, e os efeitos de halo e estilos de resposta (tendncias para usar a
mesma resposta dada nas perguntas imediatamente anteriores).
No caso deste tipo de variveis mais psicolgicas til tambm alterar, esporadicamente, o sentido das
respostas e os nmeros nas escalas de resposta. Por exemplo, se a escala de resposta for:
Muito m
Razovel
Boa
Muito boa
boa ideia inverter de vez em quando a escala da seguinte maneira:

Muito boa
Boa
Razovel
Muito m
Normalmente 50% das perguntas numa seco (perguntas com tema homogneo) devem ter o primeiro tipo de
escala e 50% o segundo. Mas as duas verses de escala no devem aparecer sistematicamente
alternadas.
CONSELHO PRTICO
Quando as perguntas de uma Seco no estiverem colocadas num s bloco,
conveniente utilizar uma tabela de nmeros aleatrios para escolher a posio das
perguntas no questionrio.
53
9.3. Instrues
bvio que muito importante dar instrues adequadas aos respondentes, e especialmente importante dar
instrues novas sempre que se muda a forma das perguntas. Por exemplo, uma pergunta aberta depois
de um bloco de perguntas fechadas precisa de uma instruo nova. No caso de uma pergunta onde sejam
permitidas respostas mltiplas importante referir isso numa instruo ligada com a pergunta. No caso de
perguntas que precisem de uma s resposta, importante indicar isto e indicar tambm como assinalar a
resposta (com um X, com um V, ou colocar um crculo volta do valor numrico da resposta escolhida).
REGRA DE OURO
Nunca assuma que os respondentes sabem como responder s perguntas. D
instrues e verifique sempre que as instrues so claras. Instrues vagas ou
ambguas pem em causa o valor dos dados.
CONSELHO PRTICO
Vale a pena pedir a um amigo(a) que leia as instrues (e as perguntas ) para
verificar se esto claras.
9.4. A aparncia esttica do questionrio

Como j foi dito anteriormente a aparncia esttica do questionrio importante.
Imagine que est numa loja ou num hipermercado e tem sua frente dois produtos do mesmo tipo com preos
idnticos. A embalagem de um deles esteticamente atraente e a do outro francamente feia. mais provvel
que se decida por comprar o produto com embalagem mais atraente.
As empresas querem a cooperao do consumidor na compra de bens, e gastam por isso muito dinheiro em
busca de embalagens atraentes porque sabem muito bem que o consumidor influenciado nas compras pela
aparncia da embalagem.
CONSELHO PRTICO
Lembrese que precisa de cooperao dos potenciais respondentes para preencher
o seu questionrio e portanto tem de fazer um pouco de marketing com eles. Um
questionrio que tenha uma aparncia esteticamente atraente, aumenta a
probabilidade de que o potencial respondente compre o questionrio e o preencha.
54
10.
VERIFICAO DO QUESTIONRIO
O problema da verificao do questionrio j foi focado vrias vezes ao longo deste texto mas dada a sua
importncia vamos voltar a salient-lo.
Os cientistas sociais profissionais que usem questionrios fazem normalmente estudos preliminares (estudos
piloto ou pr-testes) para avaliar a adequao do questionrio a utilizar. Mas tais estudos requerem tempo e,
provavelmente, se for um mestrando ou se o prazo para desenvolver a investigao for muito limitado, no vai
dispor de tempo suficiente os fazer.
Contudo, se o questionrio for desenhado para recolher factos sobre empresas, vale a pena consultar
responsveis de duas ou trs empresas sobre as perguntas relacionadas com factos potencialmente sensveis,
antes de aplicar o questionrio. Nem sempre possvel adivinhar quais so as perguntas, nem os factos
demasiadamente sensveis. Mas para conseguir cooperao das empresas na investigao conveniente evitar
o mais possvel perguntas desse tipo.
Em todos os tipos de questionrio muito til pedir, a pelo menos uma pessoa, e preferivelmente a duas ou
trs, para o ler e dar a sua opinio sobre a clareza e compreenso do mesmo. E, no caso de estar a
desenvolver uma tese de mestrado, por exemplo, muito boa ideia fazer isto (e fazer as rectificaes
necessrias sobre o questionrio para o melhorar) antes de o dar ao seu orientador(a).
REGRA DE OURO
Em geral, o tempo gasto em consulta para verificar o questionrio tempo bem
gasto.
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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
Ferguson, G. A. & Takane, Y. (1989) Statistical Analysis in Psychology and Education. 6th edition. New York:
McGraw-Hill.
Ghiglione, R. & Matalon, B. (1992) O Inqurito - Teoria e prtica. Oeiras: Celta Editora.
Hartley, J. & Branthwaite, J.A. (Eds.) (1989) The Applied Psychologist. Milton Keynes: The Open University
Press.
Hill, M.M. & Hill, A.B. (1998) Investigao emprica em cincias sociais: Um guia introdutrio. Lisboa: DINMIA.
Oppenheim, A. (1986) Questionnaire Design and Attitude Measurement. Aldershot: Gower Publishing Company
Limited.
Siegel, S. (1975) Estatstica no-paramtrica. So Paulo: McGraw-Hill.
56

Construindo um questionário eficaz

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A CONSTRUO DE UM QUESTIONRIO

Manuela Magalhes Hill

DINMIA - Centro de Estudos sobre a Mudana Socioeconmica

Por este motivo, os exemplos

Como refere a frase introdutria deste texto:

E fcil elaborar um questionrio mas no fcil elaborar um bom questionrio.

AS BASES DE CONSTRUO DE UM QUESTIONRIO

Para escrever um bom

questionrio importante perceber que o processo a seguir um processo de construo semelhante ao da

esquematicamente a relao entre as componentes nos diversos passos do processo de construo:

CONSTRUO DUMA CASA

rea geral da investigao

Vamos ento explicar porqu.

1.1. Os objectivos da investigao

O sexo do trabalhador influencia a relao entre Satisfao com o

A idade do trabalhador influencia a relao entre Satisfao com o emprego e Ausncia ao

A seco do trabalho influencia a relao entre Satisfao com o emprego e Ausncia ao

1.2. As hipteses da investigao, as escalas de resposta e os

Nas escalas de resposta das perguntas do questionrio;

SEXO Masculino / Feminino

As respostas a esta pergunta esto medidas numa escala nominal.

O mtodo de diferenas entre valores mdios

Nota: As clulas A,B,C,D contm os valores da varivel Ausncia ao trabalho e com

Os valores mdios de ausncia ao trabalho nas clulas A e C sero significativamente diferentes.

Os valores mdios de ausncia ao trabalho nas clulas B e D sero significativamente diferentes.

Ou, por outras palavras:

A ausncia mdia ao trabalho para os trabalhadores do sexo masculino difere significativamente

A ausncia mdia ao trabalho para os trabalhadores do sexo feminino difere significativamente

AS CARACTERSTICAS DOS CASOS

Um caso qualquer entidade para a qual queremos obter

2.1. Quais so as caractersticas mais vulgares dos casos a

Sector de actividade (CAE)

Ano de incio de actividade

preciso descrever as caractersticas da amostra de casos com detalhe suficiente para

2.2. Como medir as caractersticas dos casos

Para melhor visualizar a situao considere-se um exemplo em que os casos so trabalhadores de

Valor exacto: Quantos anos tem? (Escreva ) ..anos

Qual melhor -- valores exactos ou valores categricos?

Por exemplo: suponha que a Hiptese Operacional :

A ausncia ao trabalho est correlacionada com a idade do empregado

Suponha agora que tinha escrito a Hiptese Operacional da seguinte forma:

Um bom plano das seces do questionrio tem dois objectivos:

Ajudar a justificar a incluso das perguntas do questionrio.

3.1. Como fazer um plano das seces

todas as suas hipteses

Por exemplo, considere a Hiptese:

COMO ESCREVER (E COMO NO ESCREVER)

4.1. Objectivos gerais das perguntas

Por exemplo possvel solicitar informao sobre:

Quantos operrios tem o seu departamento?

Acha que a taxa de desemprego em Portugal vai baixar antes de Dezembro

Em que medida concorda ou discorda com a entrada de

Prefere trabalhar sozinho ou em grupo?

Indique o grau de importncia que atribui a cada um dos seguintes aspectos:

Em que medida est satisfeito ou insatisfeito com o seu chefe de seco?

RAZES, MOTIVOS, ESPERANAS, CRENAS, .. etc.

Por exemplo, considere as duas perguntas:

1. Acha que tem um bom ordenado?

2. Em que medida est satisfeito com o seu ordenado?

Este ponto importante porque os questionrios so muitas vezes aplicados na ausncia do

4.2. Perguntas para solicitar factos

Factos sensveis demais, ou seja, informao que o respondente no est interessado em