Intercom Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao

XV Congresso de Cincias da Comunicao na Regio Sul Palhoa - SC 8 a 10/05/2014

Boas Relaes Internas, base de Boas Impresses Externas1

Bianca Mry FRANCISCO
Cristiane ROSSETTI
Evelino INCIO4
Luh Fusinato RINNERT5
Rudinei Mendes PEREIRA6
Andr MUNZLINGER7
Centro Universitrio Para o Desenvolvimento do Alto Vale do Itaja

RESUMO
As empresas procuram diversas maneiras para se destacarem no mercado de trabalho,
buscam produtos inovadores e criam a melhor forma de se estabelecerem no mundo dos
negcios. Para que uma instituio desenvolva-se por completo no basta apenas
conquistar o pblico, mas sim, fidelizar seus colaboradores, pois h necessidade de
fazer este profissional sentir-se til dentro da empresa. Assim, este artigo trata-se de um
estudo explanatrio da importncia da valorizao do funcionrio e de uma
comunicao interna, utilizando meios para aproxim-los e garantir resultados
satisfatrios, como pode ser inferido atravs das bases tericas consultadas.

PALAVRAS-CHAVE: comunicao interna, valorizao do funcionrio, resultados

satisfatrios.

1. Introduo

Nunca se falou tanto em comunicao interna. Vive-se numa poca em que

empresas prezam mais do que apenas o lucro, como tambm o bem-estar dos
funcionrios e colaboradores. A importncia de uma comunicao interna eficiente, hoje
muito maior do que em dcadas. O mercado entende que uma boa comunicao reflete
nos resultados e tambm no trabalho dos funcionrios. Com o crescimento das
Trabalho apresentado no IJ 3 Relaes Pblicas e Comunicao Organizacional do XV Congresso de Cincias da
Comunicao na Regio Sul, realizado de 8 a 10 de maio de 2014.
2
Estudante de Graduao do 5 semestre do Curso de Tecnologia em Comunicao Institucional UNIDAVI SC,
email: biancameryfrancisco@gmail.com
3
Estudante de Graduao do 5 semestre do Curso de Tecnologia em Comunicao Institucional UNIDAVI SC,
email: cristiane.rossetti@repecon.com.br
4
Estudante de Graduao do 5 semestre do Curso de Tecnologia em Comunicao Institucional UNIDAVI SC,
email: evelino1@r7.com
5
Estudante de Graduao do 5 semestre do Curso de Tecnologia em Comunicao Institucional UNIDAVI SC,
email: luherinnert@hotmail.com
6
Estudante de Graduao do 5 semestre do Curso de Tecnologia em Comunicao Institucional UNIDAVI SC,
email: rudineineco@hotmail.com
7
Orientador, professor do Curso de Tecnologia em Comunicao Institucional UNIDAVI SC, email:
andre.muzza@gmail.com
1

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empresas, a comunicao ficou mais evidente no mercado, que deixou de falar ou

apenas preocupar-se com o pblico externo. Com isso, o processo de comunicar-se com
o trabalhador, desenvolveu-se alm do tradicional mural de recado e ganhou mbitos
maiores como rdios, TVs corporativas e jornais internos, por exemplo.
Devido ao crescimento desse meio, ascendeu-se a importncia do profissional de
comunicao institucional. O comunicador interno, ou o responsvel pela funo tem o
dever de criar contedos informativos que sejam bons para todos os pblicos da
instituio. Com uma comunicao interna eficiente, no h problemas com falta de
notcia em uma empresa. Assim, a troca de informaes acontecer de forma clara e
precisa, acarretando em um profissional satisfeito e um ambiente de trabalho
sincronizado.

2. Comunicao Interna

Normalmente, toda e qualquer organizao no tem o hbito de divulgar seus

resultados, investimentos para o pblico interno. J para o externo tal atitude torna-se
fundamental, visando conquista dos novos clientes atravs da transparncia quanto s
aes empreendidas. Contudo, so os funcionrios que tornam as tais aes uma
realidade, so eles que diariamente buscam formas de produzir com mais eficincia e de
cumprir as metas propostas, e a partir deste motivos que tanto o interno quanto o
externo merece uma comunicao de qualidade.

O pblico que os empregados representam tem grande importncia para a

administrao, no s por seu volume, mas tambm por constituir uma parte
substancial de outros tipos de pblico: o pblico proprietrio, o pblico
consumidor, o pblico comunitrio, todos os quais concorrem para determinar a
aceitao pblica de uma firma, seus produtos ou servio. (CANFIELD, 1970,
p. 90)

fcil perceber em uma empresa quando se h um problema de comunicao

interna, algumas evidncias deixam isso explcito, os funcionrios muitas vezes
demonstram-se insatisfeitos, desinteressados, no levam uma boa impresso da
organizao para fora de seu ambiente de trabalho e isso acarreta numa imagem
arranhada e nada favorvel instituio. Para grande parte dos empresrios, a soluo
para funcionrios descontentes, o aumento do salrio, melhores condies de trabalho,
frias, oportunidade de crescimento, entre outros benefcios, porm h esse engano, nem

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toda soluo ou problema gera entorno de benefcios, muitas vezes a valorizao do

colaborador pode ser na forma de integrao entre setores, mostrar para o funcionrio a
sua utilidade dentro da empresa e que seu bom desempenho podem gerar boas
conquistas.
De acordo com Neto (2010, p. 54) [...] entre o que se fala para fora e o que se
divulga para dentro [de uma organizao empresarial] resulta uma situao ainda muito
comum nos dias de hoje: a ausncia de uma mensagem consistente, que permita
empresa ter uma voz nica. E a comunicao interna surgiu disso, da necessidade do
contato entre corporao (chefias) e empregados, na conversao entre esses mundos,
que parece distante, porm esto mais interligados do que imaginam.

Muito mais do que disseminar informaes e colaborar para a motivao dos

funcionrios, a comunicao interna tem hoje um desafio maior, e [...] implica o
uso de apenas uma palavra: engajamento. [...] Engajar um processo contnuo
de informao que permite ao empregado construir a sua prpria percepo
sobre a empresa, com base em fatos reais, e ento manter-se
autocomprometido com as estratgias do negcio e ciente do que fazer para
alcanar tais objetivos. (NETO, 2010, p. 54)

Percebe-se que a comunicao interna extremamente necessria, quando

comea ser afetada a lucratividade da empresa, pois uma consequncia ntida de que
funcionrios desengajados tendem a ter uma baixa produtividade e isso resulta num
prejuzo significativo para organizao e economia do pas.
Segundo Argenti A questo central que a comunicao com os funcionrios
no mais uma funo no essencial, mas uma funo comercial que impulsiona o
desempenho e o sucesso financeiro de uma empresa. ARGENTI (2011, p. 221). Fica
claro, aps visto a importncia deste tema, que motivar colaboradores essencial dentro
de instituies de grande e pequeno porte, levando em considerao que a concorrncia
est crescendo rapidamente.
A fora de vontade e o desempenho so questes tambm avaliadas pelas
empresas para verificar a falta de interesse em querer saber alm, em aprender mais
sobre o setor no qual se atua, sair do comodismo.

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3. Relaes Pblicas
Segundo autor Canfield (1970, p. 90) Homens e Mulheres passam 8 ou mais
horas por dia, 5 ou 6 dias por semana, em usinas, fbricas e escritrios. Analisando
esta situao, percebeu-se que deveria existir uma ateno ao pblico que dispe de
grande parte de seu tempo em funo a uma determinada empresa. O setor responsvel
por gerenciar a comunicao interna entre esses grupos o Relaes Pblicas, tambm
conhecido por RP. O profissional de RP quem valoriza a importncia das relaes
humanas neste tipo de pblico.

Relaes Pblicas uma das mais fascinantes atividades do mundo moderno.

Poucas outras tm a oportunidade de oferecer espectro to amplo de reas de
conhecimento, especializaes, diversidades de temas e possibilidades de
contatos com tantos tipos de faunas. Entretanto, para tirar partido dessa
exposio e merecer a qualificao de profissional competente, o RP tem que
ser um profissional multidiscipinado. (NEVES, 2000, p. 212)

De acordo com Bertrand (Apud CANFIELD (1970, p. 03) [...] lderes de todas
as profisses esto dedicando, cada vez mais, tempo e ateno ao problema. Pesquisamse mais do que nunca a natureza do homem, seus estmulos, atitudes e conduta.
Aps o reconhecimento da importncia desta relao dentro das empresas,
comearam a surgir as atividades relacionadas a cada grupo e so avaliados os
interesses e qual a maneira correta para que as informaes cheguem ao pblico que se
deseja atingir.

4. Justificativa
Segundo Neto (2010, p. 55), o que um colaborador engajado? aquele que
trabalha com paixo, que sente uma profunda conexo com sua empregadora e, por isso,
capaz de ir alm. Por esses motivos, ele empurra a empresa para o crescimento.
perceptvel no mercado de trabalho atual que o pblico interno est cada vez
mais exigente e complexo, pois muitos esto chegando com uma bagagem grande de
conhecimento e cobram uma ateno da empresa, procuram um tratamento diferenciado
do qual dado ao pblico externo, uma valorizao pelos seus desempenhos e
participao em decises que afetam diretamente seu ambiente de trabalho.

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To importante quanto a empresa admitir e trabalhar as naturezas distintas da

comunicao interna entender que, para faz-la bem-feita, necessrio ter
vasto conhecimento tcnico e processual da funo. Por ser algo inerente ao ser
humano, comum o equvoco das companhias de pensarem que qualquer
pessoa que sabe falar bem est habilitada para a funo de comunicador.
(NETO, 2010, p. 57)

Os planos estratgicos de comunicao das empresas mostram algumas

justificativas que comprovam a importncia das relaes entre empregados e
empregadores, como excesso de informao sem destin-las aos interessados; falta de
envolvimento e participao das pessoas; falha na comunicao; inconsistncia das
mensagens; pouco trabalho em equipe; dificuldade em personalizar as diferentes
mensagens para os diferentes pblicos; e integrao da comunicao no processo de
planejamento da empresa.
Uma

pesquisa

realizada

pelo

Internacional

Association

of

Business

Communicators (IABC) em 2005, revelou quatro obstculos no qual uma comunicao

interna enfrenta. O primeiro a necessidade de engajar os funcionrios, faz-los se
sentirem motivados no ambiente de trabalho e caminhem junto no objetivo da empresa.
O segundo o excesso de informao, que vem de vrios meios, independentemente se
for dentro ou fora da organizao. So vrias notcias que chegam at os colaboradores,
com muita rapidez e instantaneidade, dificultando a situao do comunicador, pois ele
precisa encontrar um meio no qual consiga chamar a ateno do funcionrio e transmitir
assim a mensagem.
Em terceiro foi levantada a questo de mensurar investimentos feitos na
comunicao interna, onde a empresa precisa avaliar se a maneira encontrada para
atingir seu pblico est trazendo resultados satisfatrios, porm diz a pesquisa, que as
organizaes ainda no encontraram um meio para fazer est avaliao. E por ltimo,
porm no menos importante, se encontra a comunicao de liderana, que foi
classificada como extremamente crtico. Isto porque os entrevistados acreditam que
este tipo de comunicao deve ser realizado diariamente pelos encarregados de cada
setor, de maneira espontnea e em simples conversaes.

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As pessoas vivem hoje um momento mpar, de acesso a informaes e de maior

conscincia sobre seus direitos e deveres. O resultado disso que as
companhias no so mais as mesmas de dcadas atrs, nem seus funcionrios. A
relao entre empregado e empregador est sendo reinventada.
[...] a comunicao interna no pode mais ficar confinada a um departamento
que tem como atribuio apenas fazer o jornal interno ou o boletim da
corporao. preciso que ela trabalhe a favor das empresas e dos funcionrios,
proporcionando que o dilogo entre ambos seja estruturado, constante e eficaz.
(NETO, 2010, p.65)

O autor do livro Relaes Pblicas Bertrand R. Canfield (1970), para

embasamento de sua obra, fez uma pesquisa para saber o que os empregados teriam
interesse em saber da empresa e o resultado foi o de que eles queriam informaes
especficas, como:

Conhecimento da firma (passado e presente organizao);

Conhecimento dos produtos (como so preparados e sua destinao);

Informaes sobre polticas, especialmente as novas, medida que

afetem o empregado e seus companheiros;

Informaes antecipadas sobre mudanas de mtodos e novos produtos;

O que se espera dos empregados e a forma pela qual esto

correspondendo a essa expectativa;

A posio do seu trabalho no plano geral e as suas possibilidades de

promoo;

O panorama dos negcios e as perspectivas de trabalho contnuo;

Possibilidades de demisso, seus motivos e como afetaro os empregados

como indivduos.

De acordo com o autor [...] essa nova realidade da comunicao, que trabalha
estrategicamente para os objetivos da companhia, s ser sustentada se for feito um
pacto entre a empresa e os funcionrios NETO (2010, p. 59). Ter essas informaes
uma mina de ouro nas mos, pois o objetivo de uma comunicao interna a
interao com os funcionrios e repassar informaes teis a eles, podendo ser utilizada
para transmitir informaes sobre a organizao, trabalho e a poltica da empresa. Essa
comunicao deve ser transparente, eficiente, democrtica e participativa.

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5. Estratgias

A partir desta viso de contato com os colaboradores os rgos ou entidades

comearam a buscar os canais que possibilitam esse relacionamento, de forma rpida e
clara, direcionando aos diferentes pblicos internos e os que integram. Segundo Argenti
(2011, p. 224) A melhor maneira de avaliar a eficcia dos esforos de comunicao
interna da empresa [...] por meio de uma auditoria da comunicao. Com base nos
resultados, os profissionais de comunicao podem criar o programa certo para a
organizao.
Muitas grandes empresas so vistas como organizaes sem rosto e insensveis,
uma impresso que s se refora se no existe comunicao de baixo para cima,
dos funcionrios para a gerncia. Quando gerentes de alto nvel se isolam fsica
e psicologicamente dos outros funcionrios, a comunicao eficaz no acontece.
A comunicao eletrnica de massa s vezes pode compor essa falta de
identidade da gerncia. (ARGENTI, 2011, p. 228)

Com a tecnologia ao nosso favor, podem-se utilizar vrias ferramentas para

alcanar o pblico, como um ambiente virtual onde os colaboradores tero acesso
exclusivo e contedo dirio de tudo que acontece na rea na qual eles atuam. O e-mail
tambm um grande aliado quando se quer divulgar algo ou comunicar-se com algum.
Os meios existem, a questo saber planejar e utilizar.
H tambm os mais convencionais e que se mantm tanto na comunicao
interna quanto externa, que so as revistas (house-organ), informativos, quadro de
mural e vdeos institucionais.

A comunicao excelente muito difcil e s ser alcanada se todos nos

esforarmos para que acontea. Estou falando da comunicao entre funes
(planejamento, fabricao, acabamento, almoxarifado, engenharia, etc.), da
comunicao sobre seus resultados, da comunicao sobre o modo como o
trabalho foi realizado, da comunicao sobre melhorar nosso desempenho e da
comunicao sobre nossos negcios em geral. (ARGENTI, 2011, p. )

A comunicao interna serve para transmitir aos funcionrios mudanas

operacionais e estratgias feitas nas empresas, informaes administrativas, aes da
empresa e participao da companhia no mercado. Pode ainda tratar de assuntos ligados
responsabilidade social, meio ambiente e eventos culturais. E h tambm instituies
que reservam espao para divulgar notcias dos prprios funcionrios.

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O livro Comunicao Empresarial Paul A. Argenti (2011) descreve 8 mtodos

para se ter sucesso com os funcionrios. Elas so:
1. Trocas de informao abertas e sinceras;
2. Materiais claros e fceis de entender;
3. Distribuies oportunas;
4. Fontes confiveis;
5. Sistemas de feedback de mo dupla;
6. Claras demonstraes do interesse da liderana snior por seus
funcionrios;
7. Melhorias contnuas na comunicao;
8. Mensagens consistentes em todas as fontes.

Estes processos realizados nas empresas contribuem para que os responsveis

por aplicar a comunicao interna se orientem e possam utilizar as ferramentas corretas
diante de cada pblico e/ou setor. A seguir, ser descrito os meios que podem ser
utilizados para transmitir informao aos diversos tipos de colaboradores que integram
uma organizao e que coincidem com a realidade de cada um.

5.1 Publicaes Eletrnicas e Digitais

As publicaes eletrnicas so ferramentas muito eficientes, pois podem ser

acessadas, atualizadas a qualquer hora e de qualquer lugar. De acordo com Argenti
Muitas intranets empresariais tambm servem como plataformas interativas nas quais
os funcionrios podem se reunir e compartilhar suas vises sobre os programas da
empresa, atividades que contribuem para desenvolver a confiana. ARGENTI (2011, p.
231).
A instantaneidade desse meio miditico o faz ser to atrativo e facilita no
encaminhamento da informao e por estar se destacando no mercado. A partir dele,
podem-se criar vrios meios para se chegar at o consumidor final, como:

Intranet: Rede digital interna cujo contedo objetiva criar um sistema de

comunicao voltado para o relacionamento e disseminao de mensagens para
os colaboradores da empresa. Atravs de senha e/ou login, pode ofertar
contedos especficos e personalizados para cada pblico, definindo acesso

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restrito para as informaes que precisam ficar limitadas a um determinado nvel

hierrquico.

Blog: um weblog, blog, blogue ou caderno digital uma pgina da Web, cuja
estrutura permite a atualizao rpida a partir de acrscimos de tamanho
varivel, chamados artigos ou posts. Estes so organizados cronologicamente de
forma inversa (como um dirio), costumam abordar a temtica do blog, e podem
ser escritos por um nmero varivel de pessoas, de acordo com a poltica do
blog.

TV Corporativa: a TV Corporativa pode divulgar contedos que promovam a

integrao entre reas, o conhecimento de produtos e a disseminao das
melhores prticas, dando voz aos colaboradores das mais diversas funes e
cargos e, dessa maneira, contribuindo para a disseminao da cultura da
organizao.

5.2 Publicaes Impressas

Desde muito tempo se utiliza os meios impressos para se comunicar e informar

algo, estes meios convencionais, porm sempre modernos, permitem que os leitores
possam tocar na notcia, se sintam prximos a informao. Para o autor A
comunicao impressa particularmente importante para evitar que os funcionrios sem
acesso por e-mail se sintam marginalizados. ARGENTI (2011, p. 233).
As publicaes impressas so fundamentais para as organizaes projetarem sua
imagem. Como pode ser direcionada, cada publicao deve ter linguagem especfica
para o pblico de interesse e deve ter uma periodicidade estabelecida, para que dessa
forma se torne fixo entre os leitores.
H vrias ferramentas que podem se criadas e contribuir para uma divulgao
eficiente e participao, como:

Jornal (house-organ): Publicao dirigida, tambm com contedos especficos,

que pode conter informaes sobre a empresa e novidades sobre suas diversas
reas, dicas de sade, entretenimento, curiosidades e at espao para uso pelos
prprios colaboradores.

Jornal Mural: um veculo de comunicao interna de grande abrangncia,

pois funcional tanto para os colaboradores de fbrica quanto para os da
administrao. O Jornal Mural pode conter desde informaes sobre a empresa e
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novidades sobre suas diversas reas, at espao para divulgao dos prprios
colaboradores.

Integrao: A organizao de eventos uma das ferramentas usadas para

sensibilizar, aproximar e integrar as pessoas. Podem ser elaborados com a
chefia, os gestores e/ou liderana, cafs da manh, happy hours, festas de
aniversrio, encerramentos, premiaes, coquetis e feiras.

Workshops: Os workshops so utilizados para ensinar e educar os lderes,

principalmente gestores, para desenvolver a competncia de comunicao, muito
til no relacionamento com suas equipes e na disseminao de informaes
estratgicas. Esses eventos podem ser realizados somente com o pblico interno
ou envolver outros pblicos de relacionamento, como os fornecedores.

Treinamento e Capacitaes: Os treinamentos e capacitaes contribuem para

uma comunicao interna e uma participao maior entre os colaboradores e
colaboram para uma maior produtividade no setor, pois se sentem com mais
conhecimento para desempenhar suas funes e aptos em seguir na carreira.

6. Concluso

Conforme os autores contemplados neste estudo observou-se a necessidade da

interatividade com os funcionrios. Independentemente da posio hierrquica, todos
so colaboradores e tem o mesmo objetivo e a Comunicao Interna imprescindvel
em qualquer instituio e qualquer setor.
A utilizao dos diversos meios da comunicao, as mais variadas ferramentas,
pode tornar o ambiente de trabalho mais agradvel, aumentando significativamente a
produo e permitindo assim que os funcionrios tenham voz e participao na
apresentao de progressos na comunicao da organizao.
A comunicao interna alm de toda a informao que pode ser disponibilizada e
elaborada ao pblico, ela faz a integrao das pessoas por meio de ferramentas, torna os
setores mais sociveis aos outros departamentos, contribuindo ainda mais para o
crescimento da empresa e satisfao dos funcionrios. Com o avano da tecnologia e
com as mudanas do cotidiano o tradicional mural de recados tornou-se, na maioria dos
casos ineficiente. A maneira arcaica e autoritria de comando de uma liderana tambm
se mostra atualmente obsoleta.

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A partir disto conclui-se que a valorizao do funcionrio e a Comunicao

Interna caminham juntas, unidas e tm uma grande contribuio para a ascenso de uma
empresa. E qualquer que seja o meio utilizado para integrao entre os colaboradores e
chefia, o importante que todos se sintam teis e satisfeitos com as atividades
desempenhadas, para que tanto funcionrio quanto empresa conquistem seus objetivos.

REFERNCIAS
ABRACOM. Como entender a comunicao interna. So Paulo: Improta Grfica e Editora
Ltda, 2008.
ARGENTI, Paul A.. Comunicao empresarial: a construo da identidade, imagem e
reputao. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
CANFIELD, Bertrand R.. Relaes Pblicas: princpios, casos e problemas. So Paulo:
Livraria Pioneira Editora, 1970.
NETO, Belmiro Ribeiro da Silva. Comunicao corporativa e reputao: construo e defesa
da imagem favorvel. So Paulo: Saraiva, 2010.
NEVES, Roberto de Castro. Comunicao empresarial integrada. Rio de Janeiro: Mauad,
2000.

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