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1.

Cuadro Estratgico Actual De Federal Express

Resolucin
En este caso se h a identificado cinco atributos o caracteristicas que son muy importantes
para desarrollar del cuadro estratgico, y estas son:
Comodidad
Tiempo
Seguimiento
Confiabilidad
Calidad

Este diagrama esta basado con el nivel de porcentaje que tiene la empresa de
participacin en el Mercado frente a sus competidos directos

FEDEX:

Excedi 50% de participacin, lo que representa ms de 200 millones de entregas de un da


para otro cada ao. Al terminar la dcada de 1980
las entregas produjeron ms de 6 mil millones de dlares en ingresos anuales. Los cinco
atributos se puntean altos para esta empresa.

UNITED PARCEL SERVICE (UPS):


Representa el 15% de participacin, Las entregas por transporte terrestre, en lugar de las
entregas por avin de un da para otro, siguen representando el mayor volumen de las ventas
anules de UPS de ms de 10 mil millones de dlares. La comodidad se ha punteado alta, baja
en el tiempo, sube en seguimiento y la lnea

se mantiene para los atributos de

confiabilidad y servicio.

AIRBORNE FREIGHT CORP:


Representa el 13% de participacin.

El nivel de comodidad est llegando al punto bajo y el

resto de atributos estn llegando levemente al nivel bajo.

POSTAL SERVICE'S EXPRESS MAIL:


Representa el 10% de participacin. Comodidad se ha posicionado en el punto bajo y el resto
de atributos se posicionan ms abajo llegando al nivel bajo.

2. SEIS VAS:
a. Explorar industrias alternativas
Mensajera va satelital.
Envi por Internet
Transferencias bancarias.

b. Explorar los grupos estratgicos dentro de cada sector


Mensajera Satelital: El servicio de mensajera escrita satelital permite enviar un mensaje
de texto plano mediante la utilizacin del software EASY MAIL, se trata de una herramienta
sumamente sencilla con una interfaz amigable para el usuario, muy similar al software que se
utiliza en el envi de un mail en la casa o empresa.

Envi por Internet: Es un servicio de mensajera gratis que se puede realizar por medio
de correo electrnico o programas para comunicarse con otras personas.

Transferencias Bancarias: Es un mtodo sencillo y seguro para realizar cualquier tipo de


transaccin monetaria que se desee realizar al exterior o interior de un pas.

c. Explorar la cadena de compradores

Dirigido a empresas manufactureras que manejen exportaciones.


Dirigido a las personas con familiares o allegados fuera del pas.
Dirigido a almacenes de cadena.
Dirigido a todo tipo de empresas y personas.

d. Explorar ofertas complementarias de productos y servicios

Descuentos de puntos de entrega.


Los mejores precios del mercado.
Garanta de seguridad.
Entrega realizadas en da sbado
FedEx Internacional (Seleccin de agentes de aduanas)
Entrega en tiempos ofrecidos.

e. Explorar el atractivo funcional o emocional para los compradores.


Construye la fidelidad y la retencin del cliente, a travs de experiencia de envo
personalizada.

Incrementa la flexibilidad y el control, con una solucin de cumplimiento rpida y


configurable.

Limita las inversiones y el riesgo para las empresas que se adentran en nuevos
segmentos del mercado.

Aumentan la retencin de los clientes, mejorando la experiencia de cliente en general.

Mejora la comunicacin con el cliente a travs del correo electrnico, los centros de
atencin, las confirmaciones de los pedidos y el seguimiento de stos por nmero.

f. Explorar la dimensin del tiempo.


Hoy en da la empresa FedEx sigue implementando nuevas formas de llegar al mercado,
desarrollando nuevas estrategias que logren satisfacer las necesidades de sus clientes, un
ejemplo claro es la implementacin de entrega va terrestre logrando as una entrega
eficiente
y
respetando
los
horarios
ofrecidos
a
sus
clientes.

3. Matriz Eliminar Reducir Incrementar Crear

REDUCIN
Reducir personal de clasificacin de paquetes
Reducir alto costo en operaciones.
Reducir deficiencia del personal

CREA

ELIMINA
R
Eliminar los precios altos de nuestras tarifas de
servicio debido a que los precios bajos de la
competencia redujeron el margen de utilidad de
nuestra empresa.

NUEVA
CURVA
DE
VALOR

INCREMENTAR
Programas de capacitacin y motivacin al
personal con el objetivo de dar un excelente
servicio a nuestros clientes.
Incrementar la eficiencia en las actividades del
personal encargado de recibir y clasificar las
encomiendas
Incrementar la publicidad para mejorar el
posicionamiento
de
nuestra
marca.

Crear una estrategia en donde implementaremos


etiquetas de envi con un color diferente para
cada destino de entrega.
Promociones de ventas para los clientes
frecuentes de la empresa con el objetivo de crear
lealtad
hacia
la
marca

4. Elabore el CUADRO ESTRATEGICO propuesto para FEDERAL EXPRESS


FedEx tiene el propsito de mantenerse a la vanguardia de la industria de envo de
correspondencia, aun atendiendo a la dura competencia que actualmente representa la
tecnologa y otras empresas que poseen estrategias diferentes pero que a su vez representan
un porcentaje en el pastel del mercado.

Smith tiene claro que la batalla la ganar quien sea capaz de ofrecer el servicio de ms alta
calidad al precio ms bajo, por lo que en la siguiente grafica damos una demostracin de
cmo define los elementos de xito para afrontar el futuro de la compaa y
consecuentemente lograr el liderazgo del mercado y preferencia de sus clientes:

Federal Express cree poder mantener su posicin en la misma forma que la obtuvo
inicialmente. Los factores que son distinguibles ante sus competidores son:
Ofrecer comodidad a los embarcadores
12,000 buzones.

a travs de alrededor de

Proveer del servicio rpida recoleccin de embarque en 1 hora posterior a la llamada


del cliente a diferencia del Servicio de UPS.
-

Ofrecer el seguimiento continuo de paquetes.

Federal Express afirma que el 99.5% de sus entregas se realizan a la hora

Para la comprensin de la grfica se han colocado los 5 atributos que en el contexto


profesional y analizando el historial comercial de la compaa se han detectado como las
fortalezas principales; se puede observar que para generar una ventaja

competitiva se ha tenido que tomar decisiones sobre el mbito de la Comodidad, as como


en el tiempo que dicho sea de paso es el alma misma de esta industria. Los factores de
Seguimiento y confiabilidad van directamente ligados, porque tanto puede el cliente
verificar de manera personal por dnde va su paquete o simplemente tener la confianza que
llegar a su destino y finalmente el servicio de calidad basado en sistemas de informacin y
comunicacin que mantengan canales abiertos entre el cliente y la empresa tanto para
consultas como para retroalimentaciones.

5. Tres niveles de NO Clientes

Primer Nivel
MERCADO

se

Envo de paquetes a
todo el mundo

T
NiveSlengiuvnedl onivel
Nivel

Tercer
Nivel

Analisis de los 3 Niveles de NO Clientes de la Empresa FEDEX

Primer Nivel:
Clientes que importan y exportan productos a todo el mundo.
El primer nivel de no clientes, son aquellos que estan mas cercanos a la industria en la que
participamos.

Segundo Nivel:
Personas adultas que no utilizan el servicio por no contar con familiares y amigos en otras
ciudades o paices.
En este nivel estn los no clientes que rehsan formar parte del mercado porque son
personas que no utilizan o no pueden darse el lujo de utilizar lo que el mercado tiene para
ofrecer por parecerles inaceptable o fuera de su alcance.

Tercer Nivel:
Nios y jovenes que no han despertado el deseo y la necesidad de enviar cartas, fotos,
postales o recuerdos a sus familiares y amigos en otras ciudades y paices.
El tercer nivel de no clientes es el mas alejado de los clientes existentes de una
industria.

6. Compruebe su secuencia propuesta