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Servicio de atencin al cliente por

medio de tecnologa tctil en mesas de


restaurantes

Introduccin
La idea de este proyecto surge en la necesidad de mejorar el servicio de pedido en los
restaurantes de comida rpida, ya que actualmente, los restaurantes de comida rpida
actuales mantienen un esquema de atencin al cliente por cola, es decir los cliente son
atendidos normalmente en por varios cajeros que toman el pedido y dependiendo de la
disponibilidad de cajeros la atencin puede ser rpida o caso contario lenta, esta es variable
comn en todos los restaurantes de comida rpida.
Teniendo en cuenta esta premisa, surge la idea de la implementacin de mesas con
dispositivos tctiles conectados en red y ubicadas frente a cada usuario el cual servir para los
pedidos de forma directa y el pago de los mismos en dichas mesas, de esta forma se pretende
beneficiar a los clientes que desean realmente a cortar el tiempo de espera en recibir sus
alimentos este tema ser abordado a fondo ms adelante en este documento.

Pantalla tctil
Una pantalla tctil (en ingls touch screen) es una pantalla que mediante un toque directo
sobre su superficie permite la entrada de datos 1 y rdenes al dispositivo, y a su vez muestra
los resultados introducidos previamente; actuando como perifrico de entrada y salida de
datos, as como emulador de datos interinos errneos al no tocarse efectivamente. Este
contacto tambin se puede realizar por medio de un lpiz ptico u otras herramientas
similares. Actualmente hay pantallas tctiles que pueden instalarse sobre una pantalla normal,
de cualquier tipo (LCD, monitores y televisores CRT, plasma, etc.).
Las pantallas tctiles se hicieron populares por su uso en dispositivos de la industria,
ordenadores pblicos (como exposiciones de museos, pantallas de informacin, cajeros
automticos de bancos, etc.) donde los teclados y los ratones no permiten una interaccin
satisfactoria, intuitiva, rpida, o exacta del usuario.
Desde finales del siglo XX y especialmente en los comienzos del XXI alcanzan un uso habitual
en la mayora de los dispositivos con pantalla: monitores de computadora,telfonos
mviles, tabletas, etc.

Historia
Las pantallas tctiles se han ido haciendo populares desde la invencin de la interfaz
electrnica tctil en 1971 por el Dr. Samuel C. Hurst. Han llegado a ser comunes en TPVs, en
cajeros automticos y en los PDA donde se puede emplear un estilete o el dedo para
manipular la interfaz grfica de usuario y para introducir datos. La popularidad de lostelfonos
inteligentes, PDA, de las vdeo consolas porttiles o de los navegadores de automviles est
generando la demanda y la aceptacin de las pantallas tctiles.
El HP-150 fue, en 1983, uno de los primeros ordenadores comerciales del mundo que dispona
de pantalla tctil. En realidad no tena una pantalla tctil en el sentido propiamente dicho, sino
una pantalla de tubo Sony de 9 pulgadas rodeada de transmisores y receptores infrarrojos que
detectaban la posicin de cualquier objeto no-transparente sobre la pantalla.
Las pantallas tctiles de ltima generacin consisten en un cristal transparente donde se sita
una lmina que permite al usuario interactuar directamente sobre esta superficie.

Desarrollo y utilizacin
La gran mayora de las tecnologas de pantalla tctil significativas fueron patentadas durante
las dcadas de 1970 y 1980 y actualmente han expirado. Este hecho ha permitido que desde
entonces los diseos de productos y componentes que utilizan dichas tecnologas no estn
sujetos a royalties, lo que ha permitido que los dispositivos tctiles se hayan extendido ms
fcilmente.
Con la creciente aceptacin de multitud de productos con una pantalla tctil integrada,
el coste marginal de esta tecnologa ha sido rutinariamente absorbido en los productos que las
incorporan haciendo que prcticamente desaparezca. Como ocurre habitualmente con
cualquier tecnologa, el hardware y elsoftware asociado a las pantallas tctiles ha alcanzado un
punto de madurez suficiente despus de ms de tres dcadas de desarrollo, lo que le ha
permitido que actualmente tengan grado muy alto de fiabilidad2 . Como tal, las pantallas
tctiles pueden hallarse en la actualidad en aviones, automviles, consolas, sistemas de
control de maquinaria y dispositivos de mano de cualquier tipo.

Tipos

Pantalla capacitiva y principio de


funcionamiento

Segn la tecnologa que usen, hay dos tipos de pantallas tctiles 3 de uso habitual:
Resistivas: Son ms baratas y no les afectan el polvo ni el agua salada y, adems de ser ms
precisas, pueden ser usadas con un puntero o con el dedo. Sin embargo, tienen hasta un 25%
menos de brillo y son ms gruesas, por lo que estn siendo sustituidas por otras en los
dispositivos mviles que precisan un tamao y un peso ajustado y mayor brillo en la pantalla
por la posibilidad de estar expuestos a la luz directa del sol.
Capacitivas: Basadas en sensores capacitivos, consisten en una capa de aislamiento elctrico,
como el cristal, recubierto con un conductor transparente, como el ITO (tin-doped indium
oxide). Como el cuerpo humano es tambin un conductor elctrico, tocando la superficie de la
pantalla resulta una distorsin del campo electrosttico de la pantalla, la cual es medida por el
cambio de capacitancia (capacidad elctrica). Diferentes tecnologas pueden ser usadas para
determinar en qu posicin de la pantalla fue hecho el toque. La posicin es enviada al
controlador para el procesamiento. La calidad de imagen es mejor, tienen mejor respuesta y
algunas permiten el uso de varios dedos a la vez (multitouch). Sin embargo, son ms caras y no
se pueden usar con puntero normal, sino con uno especial para las pantallas capacitivas.

Especificaciones HID
Las pantallas tctiles se encuentran definidas dentro de la especificacin de
dispositivos HID para puerto USB4 como digitalizadores, junto con dispositivos
como touchpad ytabletas digitalizadoras entre otros. Las pantallas tctiles se identifican con
el usage ID 04.
Las especificaciones incluyen los campos utilizados para el manejo de este tipo de dispositivos.
Algunos de los ms interesantes para el manejo de las pantallas tctiles son:

Tip pressure: Representa la fuerza por un transductor, habitualmente un estilete o


tambin un dedo;

barrel pressure: Fuerza que ejerce el usuario en el sensor del transductor, como por
ejemplo un botn sensible a la presin en el puntero de manejo;
in range: Indica que el transductor se encuentra en el rea donde la digitalizacin es
posible. Se representa por un bit;
touch: Indica si un dedo est tocando la pantalla. El sistema suele interpretarlo como
un clic de botn primario;
untouch: Indica que el dedo ha perdido contacto con la superficie de la pantalla. Se
interpreta como la accin de soltar el botn primario;
tap: Indica que se ha realizado un toque con el dedo en la pantalla, levantndolo
rpidamente sin prolongar el contacto. Se interpreta como un evento provocado por
unbotn.

Sistemas operativos y software


Existe una gran variedad de software dirigido al manejo de mquinas con pantallas tctiles y que
puede ejecutarse en los principales sistemas operativos como son GNU/Linux, MacOS y Windows.
En los tres casos existen versiones especiales de sus sistemas operativos que estn adaptadas para
su uso en tabletas y porttiles tctiles. Android es un sistema operativo de cdigo abierto basado
en el ncleo (kernel) de Linux, inicialmente desarrollado por Android Inc. y respaldado
por Google. Apple ha desarrollado su sistemaiOS para iPad y Microsoft, desde Windows XP Tablet
PC Edition, ha incluido un desarrollo especfico en las versiones posteriores, llegando a Windows
8 donde el desarrollo tctil no es especfico de una versin sino de la versin.
En otro tipo de dispositivos como las PDAs o telfonos con pantalla tctil tambin existen sistemas
operativos como: PalmOS,Windows Phone, iOS, Android, BlackBerry OS, WebOS, Symbian
OS, MeeGo o Maemo.
Respecto al software especfico para pantallas tctiles, al igual que en el caso de otros dispositivos
similares como las tabletas digitalizadoras, destacan los programas de reconocimiento de escritura
manual como Inkwell en Macintosh. En el caso de Windows XP Tablet PC Edition el propio sistema
operativo incluye reconocimiento de escritura. Tambin son habituales los programas de dibujo,
como por ejemplo Corel Painter, que pueden incluso reconocer la fuerza con la que se est
pulsando sobre la pantalla o la inclinacin del objeto con el que se est tocando.
Multitud de aplicaciones utilizan las caractersticas tctiles de los dispositivos y de los sistemas
operativos: teclados virtuales, juegos, gestores multimedia, ofimtica, etc.