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INDICE

INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................................1
DESARROLLO .................................................................................................................................................3
El estigma sobre el mercadeo en red ........................................................................................................3
Ideas erróneas sobre el mercadeo en red.................................................................................................3
Como se obtienen ingresos en el mercado en red....................................................................................3
Los tiempos cambian, la evolución del mercadeo en red .........................................................................4
Aprende mas sobre como funciona el mercadeo .................................................................................4
¿Qué tipo de redes sociales existen y cuáles son los diferentes usos que tienen? ..................................5
REDES SOCIALES ONLINE .......................................................................................................................5
Privacidad y seguridad en las redes sociales: problemática actual.......................................................6
¿Cómo se están utilizando desde el ámbito profesional en general? ......................................................6
Negocios a través de social media: cómo las empresas usan la web 2.0 .................................................7
¿Son los sociales media una buena opción para los negocios? ¿Cómo las organizaciones utilizan el
social media para mejorar la eficacia de su comercialización y aumentar sus ventas? .......................7
PANORAMA ............................................................................................................................................ 10
Generación De Oportunidades De Negocios...................................................................................... 10
Comunicación Interna ........................................................................................................................ 10
NEGOCIOS A TRAVÉS DE SOCIAL MEDIA: CÓMO LAS EMPRESAS UTILIZAN TWITTER ........................... 12
Negocios A Través De Twitter ............................................................................................................ 15
USANDO LAS REDES SOCIALES PARA VENDER ....................................................................................... 16
CONCLUSIONES .......................................................................................................................................... 22
BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................................................................................... 23
ANEXOS ...................................................................................................................................................... 24

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INTRODUCCIÓN

Con regularidad en nuestra faena diaria, requerimos de información y datos de proceso para el
desarrollo de nuestra labor. En los últimos tiempos la industria del cómputo ha mostrado grandes
progresos en el transporte, almacenamiento y procesamiento de la información que necesitamos.
Del párrafo anterior expuesto, se desprende que las empresas deben de utilizar un sistema que le
permita el acceso de información a su personal, no importando la ubicación geográfica de su
catálogo de oficinas y de la manera más rápida y eficaz.
Todo esto resultaría imposible sin el uso de las redes de ordenadores en su estructura de
comunicación. Ya que estás representan la vía idónea para alcanzar el objetivo de colocar la
información a todo el personal que la requiera para el ejercicio eficiente de su rol.
Las redes en principio, consisten en compartir recursos, y una de su meta es hacer que todos
Los programas, datos y equipo estén disponibles para cualquiera de la red que así lo solicite, sin
importar la localización física del recurso y el usuario.
Las redes y comunicación inalámbrica, proporciona a las compañías una alta fiabilidad, al poseer
fuentes alternativas de suministro de datos, esto así, porque un archivo puede duplicarse en dos o
más ordenadores, de tal manera que si una de ellas no está disponible, puede utilizarse una de las
otras copias. También ofrecen un amplio ahorro en el presupuesto financiero, puesto que los
ordenadores pequeños tienen una mejor relación entre costo y rendimiento, en comparación con
las computadoras grandes.

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estas han sido algunas de las malas prácticas que han manchado el nombre de esta industria.ganar entre la compañía de mercadeo en red y sus afiliados. en vez de gastarse un gran presupuesto de dinero en publicidad han decidido utilizar en dos cosas:  mejorar la calidad de producto o servicio  premiar a las personas que los distribuyen y consumen Estos crean una relación ganar. Por la ventana del producto 2. De lo que se trata este negocio es Basic básicamente construir una red o grupo de personas que consuman un producto o servicio y capacitarles correctamente para que también ellos puedan construir su propia red.DESARROLLO El estigma sobre el mercadeo en red El mercado en red. 1. Falsos. ellos promueven los productos y beneficios con la forma más efectiva de publicidad”el boca boca” y la compañía lo recompensa con comisiones por distribuir el producto o agregar nuevos miembros a la red Ideas erróneas sobre el mercadeo en red El mercadeo en red se trata de vender productos nutricionales. Falso. La razón por la que se ha convertido en un negocio rentable durante todos estos años se debe a que la empresa utiliza una estrategia diferente. Así que tú estarás ganando un porcentaje por los resultados de tu equipo de trabajo. Página 3 . es decir las personas que ingresaste. o marketing multinivel ha existido por décadas y sus inicios se remontan a los años 40. existen muchas compañías con gran variedad de productos para promover además de que cada uno cuenta con diferentes sistemas para generar comisiones. Por el ingreso de un nuevo miembro a la red 3. Por las ventas de tu equipo de trabajo El principal atractivo de esa industria es que el sistema te permite obtener una comisión por todo lo que genera tu red. El mercadeo en red se trata de acosar amigos. Como se obtienen ingresos en el mercado en red.

por lo tanto no necesitas enfocarte en vender un producto sino en continuar con tu estilo de vida y crear un equipo de trabajo. Ofreciendo a sus nuevos miembros programas de capacitación continua donde aprenden como desarrollar el negocio. Por eso es importante unirse a una compañía donde se enseñe como encontrar a las personas indicadas para presentarles la oportunidad. Las preguntas sobre las redes sociales que hemos escogido para realizar el trabajo han sido las siguientes: Página 4 . pero no todos estan hechos para el mercadeo en red” La mayoria de las personas que hablan mal del mercadeo en red es porque desconocen como funcina en realidad. el 90% por ciento de los fracasos en esta industria se debe a los nuevos miembros no cuentan con un sistama a seguir dia a dia que los enseñe las habilidades necesarias de marketing y como desarrollar el negocio paso a paso y desde cero “el mercadeo en red esta hecho para todos.  Contar con un plan plan de trabajo: este es el mas importante de todos. Hay empresas que están marcando la diferencia y te permiten ganar dinero por medio de las compras que haces en supermercados o tiendas departamentales.Los tiempos cambian. edad y experiencia. tiempo. Por que las personas no les funciona el mercadeo en red:  El rechazo: todos los seres humanos somos poco resistentes a los rechazos una de las malas practicas en esta industria es alentar a los nuevos emprendedores a invitar a cualquier persona para que se una a su red. Aprende mas sobre como funciona el mercadeo Hicimos varias preguntas planteadas sobre el tema. lo unico que esto produce son miles de negarivas.  Depende de 100% de ti: el mercadeo en red es un negocio. la evolución del mercadeo en red Muchas nuevas empresas se están abriendo paso aprovechando la tecnología para romper las barreras de distancia. pasar de empleado a empresario es un proceso dificil y comienza con entender que en un negocio nos pagan por resultados no por tiempo trabajado  El producto: un factor importante para tener éxito en el mercadeo en red contar con un producto que sea de tu agrado y que se adopte al estilo de vida no por los beneficios o de que esta hecho.

Por ejemplo: Xing. mundo. videojuegos. distinto del de generar masa. etc. Redes sociales Verticales: Están concebidas sobre la base de un eje temático agregador. hi5 Por el sujeto principal de la relación: Página 5 . Redes sociales Verticales Mixtas: Ofrecen a sus usuarios y empresas un entorno específico para desarrollar actividades tanto profesionales como personales. Hotmail. REDES SOCIALES ONLINE Por su público objetivo y su temática: Redes sociales Horizontales: Son aquellas dirigidas a todo tipo de usuario y sin una temática definida. Dota 2. a continuación explicaremos brevemente de que trata cada una de ellas y luego nos centraremos en la que más nos importa que en este caso son las Redes Sociales Online. Su objetivo es el de congregar en torno a una temática definida a un grupo de personas con las mismas inquietudes sobre el tema a tratar. medalla de honor. Redes sociales Verticales de Ocio: el objetivo de estas es reunir gente con aficiones deportivas. you tube. ¿Cómo se están utilizando desde el ámbito profesional en general? ¿Qué tipo de redes sociales existen y cuáles son los diferentes usos que tienen? Podemos hablar de que hay 2 tipos de redes sociales que nos podemos encontrar: Analógicas o Redes sociales Off Line Y Digitales o Redes sociales Online. Redes sociales Online: son aquellas en las cuales se necesita que en su origen y en su desarrollo aparezcan los medios electrónicos. futbol manager.. Pinterest. Se basan en una estructura de celdillas permitiendo la entrada y participación libre y genérica sin un fin definido. Por ejemplo: yahoo. Dependiendo de la especialización. podemos encontrar: Redes sociales Verticales Profesionales: dirigidas para tratar temas laborales entre los usuarios de estas. Los ejemplos más representativos del sector son Facebook o Twitter..…Por ejemplo podemos encontrar: Dota. de ocio. A continuación enumeraremos varias clasificaciones de redes sociales para sus usos en la actualidad.    ¿Qué tipos de redes sociales existen y cuáles son los diferentes usos que tienen? Privacidad y seguridad en las redes sociales: problemática actual.

gustos. y que en muchas ocasiones es excesiva y peligrosa para nuestra identidad e integridad. También en algunos casos. no es visto por la gente y sobre todo por los más jóvenes incluyendo aquí a los menores de edad y esto sí que es un verdadero problema. Por un lado están las empresas en donde sus dueños no quieren oír hablar de redes sociales y por otro lado están las empresas que quieren meterse en una red social a toda costa. que en muchos de los casos ignoran. Página 6 .Privacidad y seguridad en las redes sociales: problemática actual Hoy en día las redes sociales son algo casi indispensable para la mayoría de jóvenes y no tan jóvenes. Esto que sucede hoy en día. permitiéndoles las plataformas acceder. te solicitan información personal. los internautas los que incluimos más de la información requerida. Un lugar donde además de comunicarte con amigos. los menores se registran con edades superiores a las suyas. como teléfono. Pero además de contar con ese problema se tiene que contar con el problema de que esta información que aportamos a la red cuando nos registramos en ella. comentarios. preferencias. depara 2 aspectos. Al ser menores. es la de los menores de edad (14-17 años). dirección. Las primeras. que no son conscientes de que están aportando a la red social información personal. Todos estos problemas la solución la tienen en que las redes sociales hagan uso de las leyes de privacidad. y edad… que en muchos casos es obligatorio para poder acceder a la red social. en el momento que te estás registrando. fotos. no se almacena en una carpeta y desaparece. debido al tiempo que llevan con el negocio les cuestan mucho ver los beneficios que les pueden aportar las redes sociales y prefieren mantener con los métodos tradicionales para la gestión y organización de sus empresas. ya sea porque queramos que la gente lo sepa o por el mero hecho de tener un perfil decente. la gente se informa de noticias que están pasando en el mundo casi a la misma vez que ocurren. a veces más de la necesaria siendo un gran peligro para ellos. mediante mensajes privados. La mayoría de las redes sociales por no decir todas. ¿Cómo se están utilizando desde el ámbito profesional en general? Hoy en día la relación que hay entre las empresas y las redes sociales. Las segundas. son las nuevas empresas o las que llevan poco tiempo en el mercado. también son un gran "almacén virtual" de información personal que nosotros mismos hemos aportado a la red. por el hecho de tener un mayor número de registros. somos nosotros mismos. en donde sus dueños hay muchas veces que se quieren meter en las redes sociales. si no que puede ser vista por cualquier persona. nombre. correo electrónico. Pero las redes sociales no solo son eso. y muchas más cosas. son empresas en donde sus dueños. en muchos de los casos. Otra de las grandes preocupaciones que hay respecto a la privacidad en la red social. les cueste lo que les cueste. como según la ley no pueden registrarse menores de edad en las redes sociales. sexo.

Existen varias formas. imágenes…a los internautas. que es otra forma de utilización de las redes sociales. videos. para tratar asuntos sobre proyectos. con el fin de que estos últimos a través de la vista obtén por obtener los productos ofertados en esos mensajes de publicidad. Las empresas se comunican con clientes y entre ellas mismas. mensajes. Otras formas de utilización de las redes por parte de las empresas.0 ¿Son los sociales media una buena opción para los negocios? ¿Cómo las organizaciones utilizan el social media para mejorar la eficacia de su comercialización y aumentar sus ventas? Photo credit: Stephen VanHorn Página 7 . Es igual que la publicidad que se ha estado usando siempre. lo que hará que en pocos años casi todas las empresas terminen teniendo su participación en las redes sociales. o porque pretendes seguir una moda?" Lo normal es que una empresa que se meta en una red social. harán lo posible para ponerse en contacto con la empresa y ya se habrá creado una comunicación a través de la red.Aquí es donde nos podemos plantear una pregunta como la que se plantea Emilio Márquez (2010) "¿quieres estar en las redes sociales porque crees que te van a servir para cumplir un objetivo. comentarios. Hay empresas que envían publicidad mediante correos. es decir mucho más rápido. pero a través de la red. Negocios a través de social media: cómo las empresas usan la web 2. es la de obtener clientes o incluso trabajadores a través de las redes sociales. Las empresas crean eventos o anuncios en donde ofertan un producto o un puesto de trabajo. etc.… Las redes sociales están consiguiendo que la gestión de las empresas sea mucho más cómoda y rápida. con las que una empresa puede trabajar con una red social. si no se quieren quedar por detrás de las que ya la tienen. Luego a la gente que les interese el anuncio. sea porque el empresario piense que puede obtener algún beneficio. intercambio de datos. y los envían a toda la gente. reuniones. una de ellas es la de la publicidad.

• Los medios de comunicación social se están perfilando como un indicador fiable de actuaciones para la publicidad online. pero la comprensión adecuada de cómo aprovecharlos es uno de los mayores retos de comercialización que superar.Los medios de comunicación social." Estoy empezando a entender el valor de los social media para mi negocio. EMarketer predice que en sólo cuatro años. mientras que los blogs son la forma más popular de social media que las organizaciones están comenzando a utilizar. hay una serie de hechos que apuntan claramente a la creciente importancia de la utilización de estos medios para mejorar tus oportunidades de negocio: • El uso de la social media está creciendo rápidamente. • Las sociales medias se centran en el compromiso. pero ¿qué tipo de social media debe utilizar mi empresa?" Linkedin y Facebook parecen ahora los lugares preferidos para los empresarios. ¿Cómo sé todo esto? Josh Gordon. que difunde buen grado la palabra acerca de lo que haces. El Cambio En Los Negocios A Través De Social Media Se Acerca: Separando Los Negocios Del Buzz Página 8 . o social media. consultor de marketing y presidente de Selling 2. ha preparado un informe muy útil acerca de la social media que proporciona información interesante sobre el uso y adopción de los medios de comunicación social dentro de una empresa y el mundo empresarial. Su enfoque de marketing en la economía de la atención debe ser el de crear una comunidad de visitantes leales y "evangelistas" para tu marca. Los consumidores desconfían del marketing y las relaciones creadas ad hoc para vender un producto ya no funcionan.0.se puede decir ahora . La primera parte de este informe ofrece una visión general sobre cómo más organizaciones están familiarizadas con la social media y por qué se prevé un crecimiento exponencial de su uso en los próximos años. Aunque no existe una fórmula secreta con la cual tu empresa puede beneficiarse de la social media. más de un 50% de los usuarios de Internet se van a regular como visitantes de sitios de social media. han realizado importantes avances en el mundo de los negocios. "Aceptar" . en la comunidad y en la autoridad. • Los canales tradicionales de marketing se han convertido en lugares de difícil promoción para el producto de uno.

Independientemente de la afiliación política. los administradores de todo el mundo notado recientemente que la mayor y más exitosa campaña de medios sociales en la historia ayudó a elegir a Barack Obama como Presidente de los Estados Unidos. ahora existe una aceptación "a lo grande" de la social media como una herramienta persuasiva de gran alcance. En tercer lugar. 2. el número de clientes potenciales que participan de la social media ha sido anteriormente subestimado por muchas organizaciones. ahora resulta más fácil que nunca para que un cliente ignore los mensajes de sus posibles proveedores.y facilitar la generación de oportunidades de negocios. donde hay menos clientes en general. En primer lugar. Por último. Las sociales medias pueden ayudar a romper el hielo. se ha producido una ruptura en programas tradicionales de generación de oportunidades de negocios. En segundo lugar. debido al rápido aumento de la popularidad de los medios de comunicación social. ponerse en contacto con el cliente directo. 4. e interactuar con sus clientes. ya que las empresas han descubierto su valor como una herramienta esencial para la participación del cliente .Por Josh Gordon Un cambio que viene en la forma como las organizaciones utilizan los medios de comunicación social Las empresas han estado utilizando la social media principalmente como una herramienta de comunicaciones en general . Eso está por cambiar. la recesión económica actual. la búsqueda por ellos y su participación han resultado el algo mucho más prioritario. Página 9 . Hay cuatro factores que están impulsando esta tendencia. Por la oportunidad cada vez más frecuente de hacer contacto con los consumidores online. 3.sobre todo para las relaciones públicas y marketing. 1.

y cuentan con el apoyo técnico para sacar provecho de ellos. siguen atrás. mientras que el soporte a las ventas y el trabajo en colaboración quedan atrás. Comunicación Interna Uso para los negocios a través de social media en la comunicación interna de la empresa Las organizaciones mayores utilizan la social media con más frecuencia para las comunicaciones internas. y es reforzado por otros hallazgos en esta encuesta. la construcción de la marca y las relaciones públicas. la "generación de oportunidades de negocios" es la función principal por la cual las empresas desean usar la social media.000 empleados tienen el doble de probabilidades de usar los social media para las comunicaciones internas que las empresas de uno a 10 empleados.PANORAMA El marketing y las relaciones públicas son en la actualidad los principales usos de los social media en los negocios. las ventas y el trabajo colaborativo quedan atrás. y aproximadamente un 18% están más propensos a usar los socialmedia para el trabajo colaborativo. Generación De Oportunidades De Negocios Mirando hacia el futuro. "la generación de oportunidades de negocios" ha pasado a la cima como la función principal "a ser considerada" en el futuro. o sea. Las organizaciones más grandes tienen retos más complejos y geográficamente dispersos de comunicación. Este es un cambio muy significativo. Además. a menudo tienen un soporte de TI más sofisticado. Las dos funciones actualmente más utilizadas. Las organizaciones tienen han cambiado su prioridad. Las sociales medias son utilizadas en los negocios con mayor frecuencia como una herramienta de marketing y de relaciones públicas. Con la crisis económica. Necesitan los servicios de comunicación más. Página 10 . Las organizaciones con más de 1.

3% de los encuestados lo utilizan ahora).Cuando las organizaciones mayores tienen más recursos para entrar en contacto con sus clientes. con un 68% de las empresas en la actualidad. tales como la publicidad corporativa. blogs y lideran los servicios y actividades de social media para los negocios Cuatro servicios dominan el uso y herramientas de redes de medios sociales: • LinkedIn (79. participar de sitios de social media puede no ser una prioridad tan grande. las empresas más pequeñas pueden hacer una gran incursión centrándose más justamente en la social media. • Facebook (77. Los Blogs Como Social Media Preferido Página 11 . • Twitter (75. Twitter. con menos dinero para programas de difusión. Facebook. • Sólo el 17.2% usando ahora).3 % usando ahora). Los Mejores Sitios De Social Media Para Negocios Las tecnologías y herramientas de social media más utilizadas en las empresas LinkedIn. • El uso de blogs los sigue de cerca.2% de las organizaciones usan MySpace para los negocios. Sin embargo.

duraderas en el mundo corporativo? Página 12 . NEGOCIOS A TRAVÉS DE SOCIAL MEDIA: CÓMO LAS EMPRESAS UTILIZAN TWITTER ¿Tiene Twitter el potencial para producir clientes? ¿Es una plataforma de comunicación efectiva para crear relaciones fuertes. La capacidad para llegar a un público de masa con un punto de vista personal y dando la bienvenida a todos los comentarios es algo muy poderoso. pero han demostrado ser una herramienta de comunicación eficaz. el formato de social media al que la mayoría de las empresas recurre es el blogging.Las empresas que crean herramientas de social media se están convirtiendo en la mayoría Según las organizaciones miran hacia el futuro. Mientras Twitter y Facebook ganan los titulares. los medios de comunicación social que más "piensan" utilizar son los blogs. Algunos consideran los blogs como un tipo "antiguo" de social media.

En muchos tipos de mercado B2B. la misma tendencia emerge como vistos en las respuestas generales en los social media y en Twitter: un cambio hacia la comunicación con más clientes y. las sociales medias ofrecen la capacidad de comunicación inmediata. El problema es que ese potencial sólo puede cumplirse si tú y tus clientes están utilizando los medios de social media. Como una herramienta de contacto con el cliente.Crédito de la foto: Alessandro Viti "A medida que las organizaciones miran hacia el futuro. donde la velocidad sí importa. hacia la prospección." Twitter y. Twitter no es considerado aún como una herramienta eficaz de contacto con el cliente debido a su específica estructura demicroblogging y su audiencia Página 13 . esta inmediatez tiene un gran potencial. en particular. más en general.

Un estudio reciente. Sin embargo. También hay muchos mercados donde Twitter es influyente. sólo el 4% de los encuestados dijeron que Twitter ha ayudado directamente a ganar una venta B2B. si tu base de clientes ya participa en la social media. podrás alcanzar a muchos de ellos utilizando Twitter. tampoco han jamás usado Twitter. Los resultados muestran que el 23% de los usuarios utilizan la red social u otro servicio similar. mientras 4% no utilizan la social media. centrándose específicamente en Twitter y cómo las organizaciones empresariales usan y planean usar Twitter en el futuro próximo. El Cambio Venidero En Los Negocios A Través De Los Social Media: Separando El Negocio del Buzz Por Josh Gordon Página 14 . "The New Social Media: Do They Enable B2B Selling?". En la parte 2 de este informe. conducido por Pew Internet & American Life Project encontró que los usuarios de Twitter están muy involucrados con otros medios de comunicación social. Twitter no es del todo desconsiderado como herramienta de comunicación empresarial. Es probable que entonces.limitada en comparación a otros medios de comunicación social (por ejemplo. Según un estudio del ES Research Group. Facebook). (Parte 1) Josh Gordon extiende su análisis en las aplicaciones de negocio a través de los social media dentro de las organizaciones.

Ese cambio se aleja de las comunicaciones en general. cambian sus expectativas. Mirando hacia el futuro. hacia un enfoque en la conexión con los clientes de la organización. la función externa de Twitter más comúnmente utilizada es "compartir noticias de última hora". " El uso futuro de Twitter podría provocar un cambio hacia una mayor implicación en el contacto con el cliente Crédito de la foto: Kheng Guan Toh Página 15 . Para la realización de comunicaciones externas.Negocios A Través De Twitter Uso Externo de Twitter El uso externo de Twitter podría sufrir un cambio en forma abrupta hacia un énfasis en la participación de los clientes. seguido por "compartir noticias de última hora. el uso comercial de Twitter muestra el mismo cambio visto en la Parte 1 sobre los resultados generales de todas las formas de medios sociales. a medida que las organizaciones miran hacia el futuro.". seguido de "darle un rostro personal a los clientes". seguido de "darle un rostro personal a los clientes." Pero. En este momento. su primera selección es "mantenerse en contacto de inmediato con los clientes.

en particular. Enseguida.6%). lo más importante. te ignorarán o peor. es " una manera de impulsar el potencial del boca a boca". como Facebook o LinkedIn son más utilizadas para "Mantener el contacto social con los clientes"2 (67.Parte 2). un boca a boca positivo es el mejor medio para convertir clientes potenciales en ventas. cerca de mitad de las empresas encuestadas han contestado que usan las redes sociales para alcanzar una "Mejor comprensión de cómo se portan sus clientes"2 (50. Los social media son gratuitos. Las redes sociales.La respuesta a si las sociales medias son buenos para la participación del cliente o para la construcción de relaciones es: "son buenos para los dos". y si puedes ofrecer valor a través de la conversación. 1 Shel Holtz . la misma tendencia emerge como visto antes en los informes acerca de la social media y de Twitter: un cambio hacia una más comunicación con los clientes y. hacia la prospección. fáciles de usar y. "Los veo como un lugar para construir relaciones. Esto no es lo que la gente quiere recibir en Facebook." 1 En la parte 3 del presente informe (Parte 1 . USANDO LAS REDES SOCIALES PARA VENDER Usar las redes sociales para propiciar las ventas podría provocar un cambio abrupto hacia un énfasis en la prospección de clientes. y como cada vendedor le dirá. La gente está ahí para socializar. El Cambio Venidero En Los Negocios A Través De Social Media: Separando Los Negocios De Los Rumores Negocios A Través De Redes Sociales Para Qué Son Más Utilizadas Las Redes Sociales Las redes sociales son más utilizadas para la manutención y construcción de relaciones.6%). puedes construir relaciones con los clientes. las sociales medias resultan muy útiles para conectarte con tu público. el analista de marketing Josh Gordon comparte datos interesantes para la comprensión de la penetración y funciones principales de la social media en el mundo empresarial. A medida que las organizaciones miran hacia el futuro. Si te lanzas sobre ellos. 2 Josh Gordon Página 16 . pero no es para la venta directa. Mientras no te pongas muy tacaño o encarnes el "vendedor" en tu enfoque de negocios.

"Prospección de ventas orientada a nuevos clientes 'auto-identificados'" pasa a ser la primera opción. Todos variamos nuestros modos de entablar una conversación cuando se habla de diferentes tipos de personas: un jefe que intimida. y "prospección de ventas en las redes sociales" sube del tercer puesto al segundo."3 Puedo utilizar las redes sociales para averiguar quiénes son mis clientes en realidad. aprendo lo que es verdaderamente importante para ellos. obtener la venta debido a ello. y lo que se necesita para tener éxito con ella no ha cambiado. un niño molesto. no como un vendedor. Si te lanzas sobre ellos. como alguien que intenta vender.. te ignorarán o aún peor. desde el número 5 en la actualidad."3 “Los social media son herramientas que te ayudan a encontrar las conversaciones que pueden darte una idea de lo que los individuos en el mercado dicen sobre tu producto. A menudo. Esto te puede dar una oportunidad de involucrar a la gente en tus términos. y raras veces es acerca de mí o de mi producto. Entender las pasiones y valores de uno es un primer paso a la comprensión. y un requisito previo para cualquier venta. Shel Holtz. un policía dándote un billete de exceso de velocidad.. cuando "veo" a dos de mis clientes "hablando" entre sí en una red social. Lo que ha cambiado es el lugar donde ocurre. director de FutureWorks. pero no es para la venta directa. y si puedes ofrecer valor a través de la conversación. y quiénes son sus héroes y villanos. puedes construir relaciones con los clientes. lo que temen. Pon en marcha a esta información: Según Brian Solis. o. La gente está ahí para socializar. Adelante."2 2 Josh Gordon. Esto no es lo que la gente quiere recibir en Facebook. su conversación con los demás es muy diferente de mis conversaciones con uno de ellos. parece claro que las redes sociales serán una de las herramientas principales para la generación de oportunidades de negocios. 3 Brian Solís Página 17 . sino como un recurso y. Busco encontrar lo que les apasiona lo suficiente como para escribir. director de la Holtz Comunicación + Technologyadvierte acerca de portarse demasiado como "vendedor" cuando te enganchas a potenciales clientes en un entorno social: "Yo lo veo como un lugar para construir relaciones. Pero cuando veo a los clientes "hablando" a sus compañeros. "La interacción humana es todavía la interacción humana.Las dos opciones de venta de prospección aumentan de manera espectacular para convertirse en los principales retos en el uso de redes sociales. a continuación. cómo reaccionan el uno con el otro. un vendedor.

Usando Las Redes Sociales Para El Marketing Promover Mensajes Orgánicos y Monitorear Las Tendencias Entre Los Clientes Acciones de marketing que las empresas adoptan en este instante Las redes sociales son más utilizadas para las funciones de marketing en la promoción de mensajes orgánicos y seguimiento de las tendencias de los clientes. que es lo que la generación digital de hoy está buscando en las personas que trabajan con ellos.1%). Cerca de un tercio utiliza las redes sociales para investigar nuevas ideas de productos (34.7%). y de proporcionar medios para que los clientes interactúen con su empresa (51. y • destacar los casos de estudios. mientras que aproximadamente uno de cada cuatro anuncia en redes sociales (26.1%). • publicar códigos de descuento en Facebook y Twitter • promover eventos y actividades relacionados con la educación."4 Los encuestados también escribieron en "otros" usos de social media para las ventas los ítems: • identificar la oportunidad de realizar proyectos. McCarthy se dio cuenta de que la gente con la que tuvo las mejores relaciones de negocios son también los que sabían más sobre su lado personal. Mi identidad profesional y mi identidad personal están muy conectadas. 4 Dan McCarthy Página 18 . dice que lograr una mejor comunicación con sus clientes cuando lo conocen a través de su perfil personal y publicaciones en los social media. Cerca de la mitad de las organizaciones encuestadas se promueven activamente a través de mensajes orgánicos (56%). se crea un increíble grado de autenticidad. Las redes sociales utilizan más las acciones de marketing para promover un cambio hacia la creación de formas de interactuar con los clientes.5%). "Si conectas la forma como vives con la manera que ganas la vida. 2. Hace años. del seguimiento de las tendencias entre sus clientes (53.Dan McCarthy. presidente y CEO de Network Communications Inc.. • hacer un listado de vendedores en los perfiles de LinkedIn.

puede que estés dejando a cargo de tu competencia el rol de convertirse en un recurso para la comunidad. O. le gustó. Yelp. que es sólo la tercera función más utilizada de marketing en la actualidad. y hay un costo de oportunidad para no involucrarse hoy. y un requisito previo para cualquier venta. Siguiendo adelante. con o sin ti. podría ser incluso peligroso no participar. 4Dan McCarthy Página 19 .que utiliza tu organización ahora. De lo contrario. aún peor. la gente ya los está usando." 4 Brian Solis indica que puede existir más de lo que piensas en las redes sociales. 3 Brian Solis.". ¿qué sucede realmente?" 3 De hecho." 3 Vigilar y responder al comportamiento de los clientes es la clave. correcta o no." Fíjate.Mirando hacia el futuro. determinadas redes sociales funcionan mejor que otras para ti. "Las conversaciones ocurren. Dependiendo de tu línea de negocio. Herzog la probó. la mejor opción es "proporcionar medios para que los clientes puedan interactuar con nuestra empresa. El marketing es parte del cambio hacia el uso de los medios de comunicación social como una manera de conectar y adquirir clientes. "Comprender los valores y pasiones de uno es un primer paso a la comprensión. LinkedIn y MySpace . entonces estás dejando a que los demás respondan a preguntas y proporcionen información. vemos que la misma tendencia se repite a medida que las organizaciones reorientan sus medios de comunicación social hacia programas más enfocados en el cliente. estarás perdiendo tiempo y no llegando al público adecuado con el mensaje directo en la red. Se trata de alinear la estrategia empresarial a la utilización de cada herramienta. por favor. en todas las funciones de marketing que ofrecen las redes sociales como Facebook. Se plantea la pregunta: "Si una conversación se realiza online y tú no estás allí para escucharla o verla. y escribió una reseña positiva de la misma en el sitio web de reviews. Si no eres parte de la conversación. director de Ari Herzog and Associates. Consejo Útil Acerca Del Uso De Las Redes Sociales Para El Marketing Pon en marcha esta información: "Los social media son herramientas de marketing populares porque son gratuitas. Ari Herzog. se enteró de primera mano cuando una pizzería fue inaugurada en su ciudad.

6 %). Pues. y con el menor gasto.3 3. " 4 Los encuestados también escribieron en "otros" usos de los medios de comunicación social para el marketing: • Mostrar los case studies." 3. es la más alta forma de convertir a las perspectivas de ventas. %). Usando Las Redes Sociales Para Las Relaciones Públicas Las redes sociales sirven una variedad de funciones para la promoción de relaciones públicas." Ser Peter Kim. interactividad con los bloggers y los miembros de la prensa tradicional (54. 2. Enlaza este listado extenso de ejemplos de social media para el marketing del blog de Peter Kim. ya que utilizarán las redes sociales para este fin de la misma forma que las utilizan actualmente. esto sí es que es buen marketing! El entusiasmo de Herzog es la reacción típica que las sociales medias pueden proporcionar a cualquier marca.Unos meses más tarde. cuando volvió a visitar el restaurante con su madre y hermana. supervisión y respuesta a las citas de la empresa y sus productos (58%) y 4. las organizaciones no planean cambios en la forma de utilizar las redes sociales como soporte a sus esfuerzos de relaciones públicas. y ahora estás entre los miles de lectores que la ven aquí. Mirando hacia el futuro. ¿Qué impresión causó eso? Herzog compartió la historia conmigo cuando lo entrevisté. utilización de las redes sociales para distribuir comunicados de prensa y noticias (59. Las cuatro funciones más comunes para la promoción de relaciones públicas utilizadas en los medios de comunicación social son las siguientes: 1. • crear un grupo de profesionales en LinkedIn. "El Santo Grial del marketing es el boca en boca positivo. 4Dan McCarthy Página 20 .6 %). y • comunicarse con medios de comunicación. mantenimiento de la página de perfil de una empresa (66. Si puedes atraparlo. Las sociales medias son una manera de impulsar el potencial del boca a boca. Los profesionales de relaciones públicas deben monitorear las actividades en las redes sociales en lo que se refiere a su organización y productos. como agradecimiento por la revisión. se sorprendió cuando un mesero llegó con un pedido gratis de papas fritas y salsa.

Airways que aterrizó en el agua del río Hudson fueron por primera vez en Twitter por alguien con un teléfono móvil en un transbordador cercano. • mantener un grupo de alumno para los antiguos empleados."Cuando estés monitoreando. 5 Annie Ta Página 21 .UU. Las sociales medias se están convirtiendo en el canal de comunicación para las últimas noticias. las empresas deben actualizar su status. y empezar a discutir temas con sus consumidores. y • promover un programa de recaudación de fondos. Los perfiles públicos proporcionan una forma para que las empresas hablen a los consumidores y los comprenda. Algunas empresas usan este servicio gratuito con más seriedad que otras." 1 La otra función de relaciones públicas que sólo las sociales medias ofrecen es la posibilidad de publicar una página de perfil de la empresa. Por ejemplo. publicar videos y fotos. • registrar los eventos. "Animamos a las empresas para realmente atraigan a los consumidores a sus perfiles. puedes tomar parte en la conversación. Recuerda que los primeros informes del vuelo de EE. 1 Shel Holtz . Algunos de los perfiles públicos de más éxito son aquellos que crean un verdadero diálogo con sus fans." 5 Enlaza a dos grandes ejemplos de páginas de perfil de empresas: Dell y Visa. Si tu empresa está en las noticias. • promover eventos para la empresa. Los encuestados también escribieron en "otros" usos de lossocial media para las relaciones públicas: • hacer actualizaciones de los fans y de los clientes en las noticias de la compañía. puedes encontrar informaciones sobre ella en primer lugar en las redes sociales.

y las redes inalámbricas nos proporcionan la tranquilidad de poder acceder eficazmente al contenido que necesitemos. Observando el uso de las redes sociales a nivel nacional hemos podido ver que lo más usado en nuestro país son Facebook y Twitter. La misma representa uno de los mayores aportes en la informática. ya que mirándolo desde nuestro lado de vista es una forma de encontrar trabajo. su uso en las organizaciones. contamos con el más avanzado sistema de comunicación. También pudimos ver como dependiendo de cuál sea nuestro objetivo con las redes sociales podemos elegir unas u otras según nos venga mejor para el uso que queramos dar de ellas. estas redes sociales a día de hoy las frecuenta mucha gente.CONCLUSIONES El cambio hacia el compromiso con el cliente. y entre los jóvenes es raro encontrar muchos que no tenga una cuenta en ninguna de estas 2 redes sociales. Y desde el punto de vista de las empresas. Hi5 o Twitter. procesar y poner a disposición de todos los usuarios los datos de información. hemos podido llegar a la conclusión que el uso de las redes sociales cada vez va creciendo más. "El objetivo de una empresa es crear un cliente. nos parece un gran avance. Página 22 . muestra un papel más importante para los medios de comunicación social. temas de educación. y hoy en día la mayoría de las personas jóvenes-adultas tienen una o varias redes sociales. Canalizar. hemos llegado a la fase en el área de la computación en que no necesitamos estar presentes físicamente. es un problema del pasado. " Tras realizar la búsqueda de información sobre las diferentes cuestiones planteadas sobre las redes sociales y leer varios artículos. Paso a paso. ya que son muchas las empresas que mandan eventos y anuncios a las redes sociales. sin ninguna restricción. y es bastante fácil encontrar gente que tenga su cuenta en ambas así como en otras como pueden ser Badoo. El mundo de las redes inalámbrica. y lejos de las comunicaciones en general. es una forma mucho ms rápida de buscar empleados. temas de ocio o simplemente como método de información. para establecer una reunión o compartir datos a utilizar en nuestro día a día. pudiendo hacerlo en temas de trabajo. ya que las redes sociales ofrecen un gran número de posibilidades a la hora de utilizarlas. conocido como el padre de la administración moderna. Como dijo Peter Drucker. En cuanto a las redes sociales en las empresas. Hoy por hoy. es basto y valioso.

com/trabajos88/las-redes-sociales/las-redes-sociales. (2009). Uso de las redes sociales por las empresas. (2009).com/blog/mercadeo-en-red-como-funciona-en-realidad Página 23 .0 al aprendizaje 2. 13.com/2009/11/jovenes-utilizan-twitter-y-adultos-jovenes-facebook/ (monografías. de http://dialnet.upm. La revista de la Agencia de Protección de Datos de la Comunidad de Madrid. de http://www. F. Globbos.com noticias de actualidad al momento. J.com/2010/06/15/empresas-y-redes-sociales/ Márquez.JnCFxf1z. E. E. (2010). Leer más: http://www. (2009).com/2009/03/clasificacion-de-redes-sociales/ Sánchez Merlo Vela Vela.com/#sthash. Web Emilio Márquez.es/web/grafica/articulos/imgs_boletin_5/pdfs/LCU56.BIBLIOGRÁFICAS De Haro.com/2010/03/30/empresas-enredes-sociales-tienes-una-razon/ Monreal. Recuperado el 11 de marzo de 2011. de http://www.pabloburgueno. Los jóvenes utilizan más Twitter y adultos jóvenes Facebook. (2010). Clasificación de redes sociales. 43.Recuperado el 11 de marzo de http://emiliomarquez. Recuperado el 11 de marzo de 2011.dpuf Eric torres http://ganadinerocontuscompras. Empresas en redes sociales. C. La Cuestión Universitaria. G. Recuperado el 11 de marzo de 2011. de http://www. Recuperado el 11 de marzo de 2011.pdf Fernández Burgueño. José. ¿tienes una razón? Web Emilio Márquez.unirioja. Recuperado el 11 de marzo. Blog de Derecho – Pablo F Burgueño. (2009).0.com/trabajo/redesinalam/redesinlam.shtml http://negocioenredes.shtml#ixzz3Is2UTYtX http://www. Bolonia y las TIC: de la docencia 1.com/trabajos88/las-redes-sociales/las-redessociales.madrid. de http://emiliomarquez.org/cs/Satellite?c=CM_Revista_FP&cid=1142579431197&esArticulo=true& idRevistaElegida=1142576007987&language=es&pag=1&pagename=RevistaDatosPersonales% 2FPage%2Fhome_RDP&siteName=RevistaDatosPersonales Márquez.monografias. Revisado el 18 de Abril del 2006. Recuperado el 11 de marzo de http://globbos. 5.shtml).es/servlet/articulo?codigo=2934817 Esteve. Las redes sociales aplicadas a la práctica docente. Atrapados en la red social. P.lacuestionuniversitaria. Innovación y Multimedia.monografias. Revista DIM: Didáctica. (2010).

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