INDICE

PROCESO ADMINISTRATIVO ...................................................................................................... 2

ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO ........................................................................ 3
PLANIFICACION .............................................................................................................. 3

1)
1.1)

PRINCIPIOS DE LA PLANEACION .......................................................................... 3

1.2)

ETAPAS DE LA PLANEACION.................................................................................. 4

ORGANIZACIN .................................................................................................................. 7

2)

2.1) ELEMENTO DE LA ORGANIZACIN ......................................................................... 7

DIRECCION .......................................................................................................................... 8

3)

3.1) PRINCIPIOS DE LA DIRECCION.................................................................................. 8

3.2) ELEMENTOS DE LA DIRECCION ................................................................................ 9
3.4) IMPORTANCIA DE LA DIRECCION ........................................................................... 10
3.5) ETAPAS DE LA DIRECCION ....................................................................................... 10
CONTROL ........................................................................................................................... 11

4)

4.1) ELEMENTOS DEL CONTROL ..................................................................................... 11

4.2) ETAPAS DEL CONTROL.............................................................................................. 11
PLATAFORMAS TECNOLOGICAS ............................................................................................ 12
1)

OBJETIVOS DE UNA PLATAFORMA TECNOLOGICA .......................................... 12

2)

VENTAJAS DE LAS PLATAFORMAS TECNOLOGICAS ....................................... 12

TIPOS DE PLATAFORMAS TECNOLOGICAS..................................................................... 12

PRINCIPALES PLATAFORMAS TECNOLOGICAS ............................................................. 13
CRM (Customer Relationship Management) (Gestin de la Relacin con los Clientes)
................................................................................................................................................... 13
ERP (Enterprise Resource Planning) (Planificacin de Recursos Empresariales)..... 13
SCM (SUPPLY CHAIN MANAGEMENT) (GESTIN DE LA CADENA DE
SUMINISTROS) ...................................................................................................................... 14
DM (DATA MINING) (MINERA DE DATOS) ..................................................................... 15
BI (BUSINESS INTELLIGENCE) (INTELIGENCIA DE NEGOCIOS O INTELIGENCIA
EMPRESARIAL) ..................................................................................................................... 15
PLM (PRODUCT LIFECYCLE MANAGEMENT) (GESTIN DEL CICLO DE VIDA
DEL PRODUCTO) .................................................................................................................. 16
CONCLUSIONES .......................................................................................................................... 12

Introduccin

La administracin es interpretar los objetivos propuestos por la organizacin y

transformarlo en accin organizacional a travs de la planeacin, la organizacin, la
direccin y el control de todas las actividades realizadas en las reas y niveles de la
empresa, con el fin de alcanzar tales objetivos de la manera ms adecuada a la situacin.
Comprende diversos elementos para su ejecucin es necesario establecer procedimientos
mediante los cuales se puedan generar soluciones claras a problemas determinados,
dentro de todo proceso los patrones establecidos siguen una serie de normativas y
controles que permiten regular sus acciones.
Dentro de una organizacin son muchos los pasos que se deben seguir para lograr la
excelencia, dentro de los cuales est la integracin corporativa, la estructura, los recursos
fsicos y humanos y todas aquellas caractersticas que permiten que la empresa se pueda
desarrollar dentro de la sociedad.
Toda organizacin bien sea pblica como privada tiene como objetivo fundamental
obtener el mayor rendimiento de sus operaciones con un uso adecuado de sus recursos
disponibles, por lo cual es indispensable el establecimiento de controles y evaluaciones
de sus procedimientos a fin de determinar la situacin real de la empresa, en funcin de
plantear una efectiva toma de decisiones.
Debido al dinamismo que rodea el ambiente administrativo y las exigencias de un mundo
cambiante, las organizaciones deben incorporar nuevas herramientas administrativas que
le permitan hacer uso efectivo de los recursos propios o asignados. Todo esto en virtud de
hacer ms eficaz el proceso administrativo en cualquiera de sus fases.
El proceso administrativo comprende las actividades interrelacionadas de: planificacin,
organizacin, direccin y control de todas las actividades que implican relaciones
humanas y tiempo.

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PROCESO ADMINISTRATIVO

Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarios para llevar a cabo una actividad
o lograr un objetivo.
El proceso administrativo est compuesto por la fase mecnica y la fase dinmica:
Mecnica: la fase mecnica comprende lo que es la planeacin que trata de lo que se va
a realizar en la organizacin, los planes programas y presupuestos. Y la organizacin que
trata de cmo se va a realizar.
Dinmica: en la fase dinmica esta la direccin, que se encarga de ver que se realicen las
tareas y para ello cuenta con la supervisin, liderazgo, comunicacin y por ultimo
encontramos el control que es el encargado de decir como se ha realizado y compara los
estudios.
Proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas sucesivas a travs de las cuales
se efecta la administracin, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral.
ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
1) PLANIFICACION
Implica que los administradores piensan con antelacin en sus metas y acciones, y que
basan sus actos en algn mtodo, plan o lgica.
Los planes presentan los objetivos de la organizacin y establecen los procedimientos
idneos para alcanzarlos, adems los planes son la gua para que la organizacin
obtenga y comprometa los recursos que se requieren para alcanzar los objetivos. Los
miembros de la organizacin desempean actividades congruentes con los objetivos y los
procedimientos elegidos, y el avance hacia los objetivos puede ser controlado y medido
de tal manera que, cuando no sean satisfactorios se puedan tomar medidas correctivas.
El primer paso para planificar consiste en elegir las metas de la organizacin.
A continuacin se establecen metas para cada una de las subunidades de la
organizacin, es decir, sus divisiones, departamentos, etc. Definidas estas se establecen
programas para alcanzar las metas de manera sistemtica.
1.1)
PRINCIPIOS DE LA PLANEACION
Factibilidad: lo que se planea ha de realizarse.
Objetividad y cuantificacin: establece la necesidad de utilizar datos objetivos,
tales como estadstica, estudios de mercado, clculos probalisticos, modelos
matemticos.
Flexibilidad: es conveniente establecer mrgenes de holgura que permitan afrontar
situaciones imprevistas.
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 Unidad: todos los planes especficos de la empresa deben integrarse a un plan

general y dirigirse al logro de los propsitos objetivos y generales.
Intercambio de estrategias: cuando un plan se extiende en relacin al tiempo ser
necesario hacerlo completamente.
PLANIFICACION EN CUANTO AL PERIODO
a.
b.
c.
1.2)

Corto plazo: menor o igual a un ao.

Mediano plazo: de uno a tres aos.
Largo plazo: mayor a tres aos.
ETAPAS DE LA PLANEACION
Premisas:

las premisas son suposiciones que se deben considerar ante aquellas circunstancias
o condiciones futuras que afectaran al curso en que va a desarrollarse el plan. Las
premisas de acuerdo a su naturaleza pueden ser:
i)

Internas: cuando se origina dentro de la empresa y pueden influir en el logro de

los propsitos.
ii) Externas: son factores o condiciones cuyo origen es ajeno a la empresa, pero
pueden tener efecto decisivo en el desarrollo de sus actividades. Estas
premisas externas pueden ser:
a) De carcter poltico.
b) De carcter legal.
c) Econmicas.
d) Sociales.
e) Tcnicas.
Investigacin
La investigacin es un proceso que, mediante la aplicacin del mtodo cientfico,
procura obtener informacin relevante con el fin de explicar, describir y predecir la
conducta de los fenmenos.
La investigacin es trascendental en la planeacin, ya que proporciona informacin a
las etapas de la misma para que se lleve a cabo racionalmente.
Reglas
Dentro de los procedimientos tenemos las reglas; las cuales son aplicables al
procedimiento y al mtodo, las reglas de por tanto, son normas que se refieren a
una accin especfica y definida; o sea; que una regla dice con exactitud qu debe
hacerse y que no debe hacerse. Las reglas no deja campo o decisin o eleccin al jefe
en quien se delega autoridad, si no que tan solo le permite analizar si ella es aplicable
al caso concreto que se trate.
Polticas

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Las polticas son guas para orientar la accin, son criterios, lineamientos generales a
observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez
dentro de una organizacin.
Objetivos
Representa los resultados que la empresa desea obtener, son fines para alcanzar,
establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo
especfico.
1. Estratgicos o generales: comprenden toda la empresa y se establecen a largo
plazo.
2. Tcticos o departamentales: se refieren a un rea o departamento de la
empresa, se establecen a corto y mediano plazo.
3. Operacionales o especficos: se establecen en niveles o secciones ms
especficas de la empresa y son a corto plazo.
Presupuestos
Considerado como un plan, un presupuesto es la expresin de los resultados
esperados en trminos numricos, hacer un presupuesto es planear, el presupuesto
es un instrumento de control que permite consolidar los planes de una empresa.
Programas
Los programas son los planes mismos; pero en los cuales no solo se fijan los objetivos
y la secuencia de operaciones, sino principalmente se hace referencia al tiempo
requerido para realizar cada una de sus partes. Es la consecuencia cronolgica que
confiere vitalidad y sentido prctico a un plan. Los programas pueden ser a corto plazo
generalmente a un ao y de largo plazo cuando excede ese periodo.
Los programas tienen como fundamento el capital necesario y los presupuestos
operacionales; los programas estn constituidos por metas, polticas, procedimientos,
reglas, asignacin de reas, recursos a emplearse y otros elementos necesarios para
llevar a cabo un curso de accin.
Estrategias
Las estrategias son cursos de accin general o alternativas, que muestran la direccin
y el empleo general de los recursos y esfuerzos para lograr los objetivos en las
condiciones ms ventajosas. Las estrategias en la empresa nacen como una
respuesta para afrontar los retos que implican la competencia y la vida de la empresa
en s.
Al establecer estrategias es conveniente seguir tres etapas:
a) Determinacin de los recursos o alternativas: consiste en buscar el mayor
nmero de alternativas para lograr cada uno de los objetivos.

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b) Evaluacin: analizar y evaluar cada una de las alternativas tomando en

consideracin las ventajas y desventajas de cada una de ellas.
c) Seleccin de alternativas: considerar las alternativas ms idneas en cuanto a
factibilidad y ventajas.
Para que las estrategias sean operables y cumplan con su funcin, es necesario:
Asegurarse de que sean consistentes y contribuyan al logro del objetivo.
Determinarlas con claridad.
Considerar las experiencias pasadas para su establecimiento; esto permitir
sugerir un mayor nmero de cursos de accin.
Al establecerlas, auxiliarse de tcnicas de investigacin y de planeacin.
Procedimientos
Detallan la forma exacta que debe desarrollarse una actividad; y son guas de accin
ms que de pensamiento.
Los procedimientos son aquellos planes formulados dentro de las polticas
establecidas, cuya finalidad es la de sealar la secuencia cronolgica ms eficiente,
destinada a obtener los mejores resultados en cada funcin concreta realizada dentro
de una empresa o grupo social.
Los procedimientos se dan en todos los niveles de una empresa, pero son ms
frecuentes en los niveles de operacin, a diferencia de las polticas que se dan en los
niveles ms altos.
Un procedimiento es: la descripcin de cmo cada una de las series de tareas se van
a llevar a cabo, cuando va a realizarse y por quien.
Mtodos
Es una descripcin de cmo un paso del procedimiento puede llevarse a cabo de la
mejor manera posible, ejemplo: la tcnica de test de aptitudes es un mtodo; mientras
que la secuencia de pasos para emplear personal constituye un procedimiento. La
simplificacin del trabajo(eliminacin de los movimientos innecesarios para hacer un
trabajo) debe comenzar con el estudio de los procedimientos. Con el empleo de
mtodos adecuados un gerente podr lograr mayor eficiencia, comparar fcilmente los
rendimientos, elaborar bases para determinar la capacidad efectiva del personal,
lograr calidad uniforme de productos o servicios.
Propsitos
Las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo que persigue en forma
permanente o semipermanente a un grupo social.
Las siguientes cuatro caractersticas las diferencian de los objetivos:

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a) Son bsicos o trascendentales porque constituyen el fundamento de los dems

elementos.
b) Genricos o cualitativos, porque no se expresan en trminos numricos.
c) Permanentes, porque permanecen vigentes durante el periodo de vida de la
organizacin.
d) Semipermanentes, porque pueden abarcar un periodo determinado.

2) ORGANIZACIN
Proceso de para comprometer a dos o ms personas para que trabajen juntas de manera
estructurada, con el propsito de alcanzar una meta o una serie de metas especficas.
Organizar es el proceso para ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los recursos
entre los miembros de una organizacin, de tal manera que estos puedan alcanzar las
metas de la organizacin.
2.1) ELEMENTO DE LA ORGANIZACIN
Estructura
A organizacin implica el establecimiento del marco fundamental en el que habr un
grupo social, ya que establece la disposicin y la correlacin de las funciones,
jerarquas y actividades necesarias para lograr los objetivos.
Sistematizacin
Las actividades y recursos de la empresa, deben de coordinarse racionalmente para
facilitar el trabajo y la eficiencia.
Agrupacin y asignacin de actividades y responsabilidades. En la organizacin surge
la necesidad de agrupar, dividir y asignar funciones a fin de promover la
especializacin.
Jerarqua
La organizacin, como estructura, origina la necesidad de establecer niveles de
autoridad y responsabilidad dentro de la empresa. Fijar la autoridad y
responsabilidad de los correspondientes a cada nivel.
Simplificacin de funciones
Uno de los objetivos bsicos de la organizacin es establecer los mtodos ms
sencillos para realizar el trabajo de la mejor manera posible. Define como deben
dirigirse las grandes actividades especializadas, necesarias para lograr el fin general
que se propuso.

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3) DIRECCION
Proceso para dirigir e influir en las actividades de los miembros de un grupo o una
organizacin entera con respecto de una tarea.
Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas
esenciales. Las relaciones y el tiempo son fundamentales para las actividades de la
direccin. De hecho la direccin llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada
una de las personas que trabajan con ellos. Los gerentes dirigen tratando de convencer a
los dems de que se les unan para lograr el futuro que surge de los pasos de la
planificacin y la organizacin. Los gerentes al establecer un ambiente adecuado, ayudan
a sus empleados a hacer su mayor esfuerzo.
3.1) PRINCIPIOS DE LA DIRECCION
Motivacin
Es una caracterstica de psicologa humana que contribuye al grado de compromiso
de la persona. Incluye factores que ocasionan canalizan y sustentan la conducta
humana de un sentido particular o comprometido. Las metas de la organizacin son
inalcanzables a menos que exista l compromiso permanente de los miembros de la
organizacin.
Liderazgo
En forma gerencial es el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembro de
un grupo y de influir en ellas, el liderazgo del gerente serian irrelevantes; tambin
involucra una desigualdad de poder entre lderes y los miembro del grupo la cual se
usa de diferentes formas para influir en la conducta de los seguidores de diferente
manera.
Comunicacin
La comunicacin es el fluido vital de la organizacin, los errores de la comunicacin en
ms de una organizacin han ocasionado daos muy severos, por tanto la
comunicacin efectiva es muy importante para los gerentes. Los gerentes preparan
planes hablando con otras personas, para encontrar la mejor manera de distribuir la
autoridad y distribuir los trabajos.
Equipos y trabajo en equipo
Un equipo se define como dos o ms personas que interactan y se influyen entre si,
con el propsito de alcanzar un objetivo comn. En las organizaciones, desde
siempre, han existido dos tipos de equipos los formales e informales. Los equipos
formales son creados por los gerentes con el propsito de encargarles tareas
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especficas. Los equipos informales son de naturaleza social estos grupos son
formaciones naturales que aparecen en el ambiente de trabajo en respuesta a la
necesidad de un contacto social. Estos equipos tienden a formarse alrededor de
amistades e intereses comunes.
De la armona del objetivo o coordinacin de intereses
La direccin ser eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos
generales de la empresa. A si mismo, establece que los objetivos de todos los
departamentos y secciones debern relacionarse armoniosamente para lograr el
objetivo general.
De la supervisin directa
Se refiere al apoyo y la comunicacin que debe proporcionar el dirigente a sus
subordinados durante la ejecucin de los planes, de tal manera que estos se realicen
con mayor facilidad.
De la va jerrquica
Postula al apoyo y comunicacin que debe proporcionar el dirigente a sus
subordinados durante la ejecucin de los planes, de tal manera que estos se realicen
con mayor facilidad.
De resolucin de conflictos
Indica la necesidad de los problemas que surjan durante la gestin administrativa, a
partir del momento que aparezcan.
Aprovechamiento del conflicto
a) Experiencia.
b) Experimentacin.
c) Investigacin
d) Aplicar la decisin. Consiste en poner en practica la decisin elegida, por lo
que se debe contar con un plan para el desarrollo de la misma. Dicho plan
comprender: los recursos, los procedimientos y los programas necesarios
para la implantacin de la decisin.
3.2) ELEMENTOS DE LA DIRECCION
Toma de decisiones: significa la eleccin de un curso de accin o alternativa. Al
tomar decisiones es necesario antes de evaluar las alternativas, definir y analizar
el problema, para posteriormente aplicar la decisin o alternativa que mejor se
sugiera.
Integracin: al igual que en la toma de decisiones, tambin existe un proceso para
la adecuada integracin en cuanto al personal, este proceso inicia con el
reclutamiento u obtencin de los candidatos que aspiran a un puesto determinado,

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en seguida se introducirn, para finalmente capacitarlos en el desarrollo de las

funciones que habrn que realizar.
Motivacin: la motivacin es la labor ms importante de la direccin, a la vez la
ms compleja, pues a travs de ella se logra la ejecucin del trabajo, de acuerdo a
normas o patrones de conducta esperados.
Comunicacin: la comunicacin en cualquier grupo que se trate, es de vital
importancia ya que involucra a los individuos no solo en su papel de
comunicadores, si no en el buen uso que a la informacin se le da.
Supervisin: consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las
actividades se realizan adecuadamente.
3.3) IMPORTANCIA DE LA DIRECCION
Pone en marcha todos los lineamientos establecidos
Atraves de ella se logran las formas de conducta mas deseables en los miembros
de la estructura organizacional.
La direccin eficiente es determinante en la moral de los empleados y,
consecuentemente, en la productividad.
Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementacin de mtodos en
la organizacin, y en la eficacia de los sistemas de control.
A travs de ella se establece la comunicacin necesaria para que la organizacin
funcione.
3.5) ETAPAS DE LA DIRECCION
Integracin
Comprende la funcin a travs de la cual el administrador elige y se allega, de los
recursos para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar
los planes.
Reglas
1. El hombre adecuado para el puesto adecuado. Los hombres deben poseer las
caractersticas que la empresa establezca para desempear un puesto. Los recursos
humanos deben adaptarse a las caractersticas de la organizacin y no sta a los
recursos humanos.
2. De la provisin de elementos necesarios. A cada miembro de la empresa debe
proporcionrsele los elementos necesarios para hacer frente eficientemente a las
necesidades de su puesto.
Mando o autoridad
Es el principio del que se deriva toda administracin y por lo mismo, su elemento
principal, que es la Direccin.
Comunicacin

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Es el principio que lleva al centro director todos los elementos que deben conocerse y
de este hacia cada rgano siguiendo las rdenes de coordinacin.
Supervisin
Ver si las cosas se estn haciendo tal y como se habr planeado y ordenado.

4) CONTROL
Proceso para asegurar que las actividades reales se ajustan a las actividades
planificadas.
Por ltimo, el gerente debe de estar seguro de los actos de los miembros de la
organizacin que, de hecho, la conducen hacia las etas establecidas, esta es la funcin
del control de la administracin, la cual entraa en los siguientes elementos bsicos:

Establecer estndares de desempeo.

Medir los resultados presentes.
Comparar estos resultados con las normas establecidas.
Tomar medidas correctivas cuando se detectan desviaciones.

4.1) ELEMENTOS DEL CONTROL

Establecimiento de estndares
Es la aplicacin de una unidad de medida, que servir como modelo, gua o patrn en
base en lo cual se efectuara el control.
Medicin de resultados
La accin de medir la ejecucin y los resultados, puede de algn modo modificar la
misma unidad de medida.
Correccin
La utilidad concreta y tangible del control est en la accin correctiva para integrar las
desviaciones en relacin con los estndares.
Retroalimentacin
El establecimiento de medidas correctivas da lugar a la retroalimentacin; es aqu en
donde se encuentra la relacin ms estrecha entre la planeacin y el control
4.2) ETAPAS DEL CONTROL
Establecimiento de normas: lleva el control del comportamiento.
Operacin de los controles: funciones de tcnicas y especialistas.
Interpretacin de resultados: retroalimentacin en la administracin.

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PLATAFORMAS TECNOLOGICAS
Las Plataformas Tecnolgicas son unidades de apoyo a la investigacin equipada con la
ltima tecnologa y dotada de personal altamente especializado. La novedad del campo
de aplicacin hace que un enfoque de servicio clsico no sea el adecuado y comporta una
participacin activa de la Plataforma en proyectos de investigacin, redes de Plataformas,
proyectos de desarrollo tecnolgico y convenios que van ms all en tiempos y
complejidad del servicio puntual.
1)

2)

OBJETIVOS DE UNA PLATAFORMA TECNOLOGICA

Reduccin de Costos
Mejor Informacin
Ventaja Competitiva
VENTAJAS DE LAS PLATAFORMAS TECNOLOGICAS

Reducir costos
Agilizar procesos
Incrementar la eficiencia
Menores tiempos de respuesta al cliente
Se reduce la incertidumbre
Brinda verdadero control de las empresas
Mejora la comunicacin interdepartamental

TIPOS DE PLATAFORMAS TECNOLOGICAS

Una Plataforma Tecnolgica Educativas: son programas que permiten a los docentes la
elaboracin de sus propios contenidos digitales.
Una Plataforma Tecnolgica Comercial: puede definirse como una respuesta tecnolgica
que facilita el desarrollo del aprendizaje distribuido a partir de informacin de muy diversa
ndole utilizando los recursos de comunicacin propios de Internet al tiempo que soporta
el aprendizaje colaborativo en cualquier momento.
Una Plataforma Tecnolgica Empresarial: a travs de esta plataforma miembros afiliados
tendrn acceso a herramientas virtuales y servicios empresariales al alcance de su mano
de manera gil, fcil, eficaz y oportuna, ofreciendo una innovadora red social empresarial.

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PRINCIPALES PLATAFORMAS TECNOLOGICAS

CRM (Customer Relationship Management) (Gestin de la Relacin con los
Clientes)
Iniciativa Tecnolgica orientada a personas y procesos, enfocada a la mejora de la
atencin de los clientes con el objetivo de impulsar las ventas en la nueva era.
El propsito de la CRM es mejorar la proximidad con los clientes para responder a sus
necesidades y convertirlos en clientes leales. Por lo tanto, un proyecto de CRM debe
proveer a cada sector de la empresa el acceso al sistema de informacin para poder
conocer mejor al cliente y proporcionarle los productos y servicios que satisfagan sus
expectativas de la mejor manera posible.
Atributos que valoran los clientes

Solucin en 1 contacto.
Tiempos de espera reducidos.
No ser transferido de una persona a otra.
Empata y buen trato
Adaptacin a sus necesidades

Satisfaciendo las necesidades de los clientes:

Repetirn la compra.
Estarn dispuestos a comprar otros productos de nuestra empresa.
Recomendarn nuestros productos a otras personas.
Lograremos la fidelizacin de los clientes a la marca.

Usos y Beneficios al usar CRMs

Diferenciacin de la competencia.
Atencin personalizada.
Mejora continua.
Informacin necesaria en lugar y momento oportuno.
Permite segmentacin adecuada de la cartera de clientes.

ERP (Enterprise Resource Planning) (Planificacin de Recursos Empresariales)

Sistemas de gestin de informacin que automatizan muchas de las prcticas de negocio
asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.
Caractersticas de los sistemas ERP
Integrales: todos los departamentos de una empresa se relacionan entre s.

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Modulares: permiten la adaptacin a cada departamento de la empresa en funcin de la

informacin que se comparte y que se genera a partir de sus procesos.
Adaptables: estn creados para adaptarse a las necesidades de cada empresa.
Base de datos centralizada: Todos los mdulos interactan entre s consolidando todas
las operaciones.
.

Desventajas y Limitaciones de ERP

Altos Costos de Implementacin y Prueba.

Rotacin de Personal e Inversin en Capacitacin.
Respuesta del Soporte Tcnico Inadecuada.
Sistemas por lo general rgidos.
Problemas de Cuello de botella.
Costos de cambios/modificaciones elevados.
Resistencia a compartir informacin entre Deptos.

SCM (SUPPLY CHAIN MANAGEMENT) (GESTIN DE LA CADENA DE

SUMINISTROS)
La gestin de la cadena de suministro (SCM) consiste en el seguimiento de los
materiales, la informacin y las finanzas durante el proceso que va del proveedor al
fabricante, al mayorista, al minorista, y al consumidor. La gestin de la cadena de
suministro conlleva la coordinacin y la integracin de estos flujos, tanto dentro de una
misma empresa como entre empresas distintas. Se dice que el objetivo principal de
cualquier sistema de gestin eficaz de la cadena de suministro es la reduccin de
inventarios (asumiendo que los productos estn disponibles cuando sean necesarios).
Para ofrecer soluciones ptimas de gestin de la cadena de suministro existen
actualmente sofisticados sistemas de software con interfaces Web compitiendo con
proveedores de servicios de aplicaciones (ASP) basados en la Web que se comprometen
a prestar una parte o la totalidad del servicio de SMC a las empresas que contraten sus
servicios.
Beneficios de SCM:

Toma de decisiones simplificada.

Mayor control sobre la mercadera.
Planificacin ms eficiente.
Mayor control sobre las actividades de proveedores y distribuidores de productos.
Mejora el servicio al cliente
Reduce costos
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DM (DATA MINING) (MINERA DE DATOS)

Anlisis automtico y sistematizado de los datos numricos de la empresa, permitiendo
detectar patrones, segmentacin, desviaciones y prever tendencias.
reas de influencia de Data Mining
Marketing
Planificacin
Administracin

Beneficios

Anlisis de grandes Bases de Datos.

Descubre informacin que no se esperaba obtener.
Los modelos son confiables.
Los modelos se construyen rpidamente.

Fases necesarias de un proceso de Data Mining

Comprensin del negocio y del problema que se quiere resolver.

Determinacin, obtencin y limpieza de los datos necesarios.
Creacin de modelos matemticos.
Validacin, comunicacin, etc. de los resultados obtenidos.
Integracin de los resultados a los sistemas de decisin de la empresa.

BI (BUSINESS INTELLIGENCE) (INTELIGENCIA DE NEGOCIOS O INTELIGENCIA

EMPRESARIAL)
Conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administracin y creacin de
conocimiento, mediante el anlisis de datos existentes en una organizacin o empresa.
reas de aplicacin de BI

Marketing
Departamento de compras
Departamento de produccin
Departamento de atencin al cliente

Beneficios al aplicar BI

Agilidad en el proceso de toma de decisiones.

Centralizacin de la informacin de gestin.
Rapidez en la recoleccin de informacin.
Transformacin de los procesos reactivos en activos.
Seguimiento y administracin de la ejecucin de estrategia.

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PLM (PRODUCT LIFECYCLE MANAGEMENT) (GESTIN DEL CICLO DE VIDA DEL

PRODUCTO)
Solucin informtica que permite gestionar de manera integral toda la informacin
relacionada con el producto, desde la primer idea pasando por su lanzamiento, servicio
hasta su eliminacin.
Beneficios al aplicar PLM

Mejor seguimiento de pendientes, acciones y responsables.

Compartir informacin y entregables entre sectores, con privilegios.
Productos de mayor calidad.
Menores costos de prototipo.
Ahorros por reutilizacin de datos.
Provee un marco para la optimizacin de productos

Costos a tener en cuenta en PLM

Valor del Software y Costos de Mantenimiento

Hardware.
Seleccin y formacin de Personal.
Optimizacin de procesos.
Servicios de implementacin.
La migracin de datos.

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CONCLUCIONES
Las 4 funciones fundamentales de la administracin estn de modo entrelazado e
interrelacionadas, el desempeo de una funcin no cesa por completo antes que se inicie
la siguiente. Y por lo general no se ejecuta en una secuencia en particular, sino como
parezca exigirlo la situacin. Al establecer una nueva empresa el orden de las funciones
ser quizs como se indica en el proceso, pero en una empresa en marcha, el gerente
puede encargarse del control en un momento dado y a continuacin de esto ejecutar y
luego planear.
El proceso administrativo comprende las actividades interrelacionadas de: planificacin,
organizacin, direccin y control de todas las actividades que implican relaciones
humanas y tiempo.

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