Do trabalho prescrito ao trabalho real: a transformao da informao em notcia de

rdio *
Autores:
Rose Mary Gonalves **
Catarina Ceclia Odelius
Mrio Csar Ferreira

Resumo
O artigo aborda a discrepncia do trabalho prescrito trabalho real do radialista em
funo das demandas cognitivas inerentes execuo de um programa de rdio. Trata-se de um
estudo de caso em ergonomia francofnica, cujo quadro terico articula as seguintes dimenses
analticas: tarefa, atividade, cognio e complexidade. A Anlise Ergonmica do Trabalho
AET orientou a coleta e o tratamento dos dados empricos do estudo. Os resultados mostram que
o trabalho prescrito caracteriza-se por uma concepo inadequada do trabalho real, em funo,
sobretudo, da ocorrncia de incidentes crticos e da presso temporal. Nesse contexto, o
radialista desempenha um papel de operrio da notcia, construindo um savoir-faire singular
para transformar a informao em notcia e, desta forma, garantir a qualidade do programa. A
AET forneceu um primeiro retrato dos aspectos crticos do trabalho, estabelecendo indicadores
para aprimor-lo.
Palavras -chave: ergonomia; cognio; tarefa; atividade; notcia; radialista.
Resumen
El artculo trata de la discrepancia del trabajo prescrito - trabajo efectivo del radialista en funcin de las demandas cognitivas inherentes a la ejecucin de un programa de radio. Es un
estudio de caso en ergonoma francofnica, cuyo cuadro terico articula las siguientes
dimensiones analticas: tarea, actividad, cognicin y complejidad. El Anlisis Ergonmico del
Trabajo - AET orient la colecta y el tratamiento de los datos empricos del estudio. Los
resultados demuestran que el trabajo prescrito se caracteriza por una concepcin inadecuada del
trabajo real, en funcin sobre todo de la ocurrencia de incidentes crticos y de la presin del
tiempo. En ese contexto, el radialista desempea el rol de obrero de la noticia, construyendo un
savoir-faire singular para transformar la informacin en noticia y de esta forma, garantizar la
calidad del programa. La AET ofreci un primer retrato de los aspectos crticos del trabajo,
estableciendo indicadores para aprimorarlo.
Palabras -clave: ergonoma; cognicin; tarea; actividad; noticia; radialista.
Abstract
The article deals with the discrepancy of the prescribed and the real work of the radio
announcer as a consequence of the cognitive demands inherent in a radio program. This case
study is based on the theory of the analytical dimensions task, activity, cognition and
complexity. Ergonomic Work Analysis guided the collection and treatment of the empirical data
of the study. Results suggest that the prescribed work is characterized by an inadequate
conception of the real work, especially due to the occurence of critical incidents and the time
pressure. The radio announcer plays the part of worker of the news, building a singular savoirfaire transforming information into news, thus guaranteeing the quality of the program. The
Ergonomic Work Analysis supplies a first picture of the critical work aspects establishing
indicators for refining the working conditions of the radio announcer and the team.
Keywords: ergonomics; task; activity; news; radio announcer.

* Esse artigo tem sua origem em um trabalho final da disciplina Trabalho & Cognio do
programa de ps-graduao do Instituto de Psicologia da UnB e, nesta etapa, contou com a
participao de Ricardo J. V. de M. Pinto, a quem os autores agradecem.
** Rose Mary Gonalves do Laboratrio de Ergonomia, Instituto de Psicologia , Universidade
de Braslia - UnB; Catarina Ceclia Odelius do Laboratrio de Psicologia do Trabalho,
Instituto de Psicologia, Universidade de Braslia; Mrio Csar Ferreira do Laboratrio de
Ergonomia, Instituto de Psicologia, Universidade de Braslia - UnB
e-mail: mcesar@unb.br

Introduo
O artigo aborda a interelao entre a discrepncia do trabalho prescrito trabalho real do
radialista e os aspectos cognitivos no processo de transformao da informao em notcia de
rdio. Trata-se de um estudo de caso em ergonomia, de carter exploratrio, cujo objetivo
investigar as demandas cognitivas decorrentes da distncia entre a tarefa prescrita e a atividade
do sujeito e, em conseqncia, as estratgias de regula o construdas para o alcance dos
objetivos organizacionais.
O exame da literatura mostra que a radiofonia tem sido estudada sob diferentes
perspectivas. As temticas tpicas que caracterizam o centro de interesse dos estudos esto
comumente associadas com o papel histrico do rdio (Wieten, 1998; Fones-Wolf, 1999); sua
funo social (Wright, 1986; Pollard & Johansen, 1996); sua influncia sobre os ndices de
audincia (Huerta & Capine, 1998; Jerabek, 1996); a linguagem utilizada na radiofonia
(Bambek, 1997; Strassner, 1997). Assim, os estudos que buscam investigar a atividade
profissional do radialista so escassos e mais recentes (Pollard & Johansen, 1998; Bodary &
Miller, 2000).
A pesquisa realizada por Glevarec (1999) constitui uma dessas excees, e seus
resultados fornecem elementos pertinentes para os objetivos do presente estudo. O autor
investigou a produo de programas de rdio no contexto cultural da Frana, a partir de
situaes reais de trabalho, mostrando que inmeros fatores condicionam a execuo da
atividade: o planejamento da realizao do programa; os ndices de audincia; a experincia
profissional; os recursos tcnicos disponibilizados; a inexperincia freqente dos convidados.
Nesse contexto, a conduta dos radialistas se caracteriza por situar a atividade de rdio em uma
ordem previsvel; controlar o inesperado para obter um vivo envolvimento; desenvolver um
autocontrole de suas intervenes; buscar o estabelecimento de uma empatia com os
convidados; desenvolver aes coordenadas intra-equipe por meio de gestos, sinais, olhares e
rotinas.
Portanto, a reviso da literatura mostra a pertinncia da produo de conhecimentos sobre
o mtier de radialista, sobretudo no campo das pesquisas sobre os aspectos cognitivos em
situao real de trabalho. A relevncia desse estudo fundamenta-se tambm em dois aspectos: a
importncia social do trabalho do radialista como formador de opinio, atuando em uma mdia
de grande capacidade de abrangncia da populao; a possibilidade de utilizao das suas
contribuies por rgos relacionados a essa categoria profissional, visando a aprimorar as
condies de trabalho analisadas.
O quadro terico de referncia adotado articula as j citadas dimenses analticas: tarefa,
atividade (central em ergonomia francofnica), aspectos cognitivos (representaes para a ao)
e complexidade da tarefa. A ferramenta metodolgica desta investigao foi a Anlise
Ergonmica do Trabalho AET, que pressupe a anlise de situaes reais, na perspectiva de
construir uma soluo de compromisso que contemple o bem-estar dos sujeitos, a eficincia e a
eficcia do processo produtivo.
A anlise ergonmica do trabalho do radialista realizou-se em uma rdio estatal,
focalizando um programa em suas diferentes etapas. Dois recortes distintos e complementares
orientaram a anlise: o trabalho prescrito, que fornece visibilidade ao modo como a organizao
concebe o cargo e o conseqente perfil desejado para o ocupante; o trabalho real, ou seja, a
atividade do sujeito.

As seguintes questes guiaram a investigao: Qual a concepo organizacional para o

cargo? Qual o modelo de homem subjacente a essa concepo? Quais as caractersticas das
tarefas prescritas? Como se caracteriza uma jornada tpica? Quais os traos principais da
atividade do radialista? Quais as estratgias cognitivas de regulao utilizadas frente a
incidentes crticos? As respostas a essas questes fornecem subsdios para a compreenso da
situao-problema.
Quadro terico de referncia
A conduo do estudo apoia -se em um recorte terico baseado na literatura da ergonomia.
Esse quadro articula diferentes categorias analticas interdependentes tarefa, atividade,
cognio e complexidade que fornecem elementos para a anlise dos dados empricos do
estudo.
As duas faces do trabalho: tarefa e atividade
Na anlise do trabalho, a distino terica entre tarefa e atividade um recurso analtico
privilegiado para a compreenso da conduta do indivduo e do grupo nas situaes de trabalho.
A produo terica em ergonomia mostra que o exame dessas duas dimenses, em diferentes
contextos, fornece elementos explicativos sobre a gnese dos problemas que os trabalhadores
enfrentam, e tambm de que modo eles previnem os disfuncionamentos. Logo, o bem-estar dos
sujeitos, a eficincia e a efic cia do trabalho executado tm suas razes na discrepncia existente
entre a tarefa e a atividade.
A noo de trabalho prescrito, sob a forma de tarefa, toma corpo e desenvolve-se com o
advento do taylorismo, no final do sculo XIX (Taylor, 1987). A abordagem da administrao
cientfica buscou prescrever tempos, regras e movimentos, visando ditar modos operatrios
(Laville, Teiger & Daniellou, 1989). A partir da, os pressupostos do trabalho prescrito
incorporaram-se s cincias que estudam o trabalho, institucionalizando, mais tarde, os
procedimentos de anlise de cargos. Tal anlise constitui, ainda hoje, um dos alicerces da
poltica de gesto de pessoas, pois ao detalhar as atribuies ou tarefas do cargo (o que seu
ocupante deve fazer), os mtodos para sua execuo e resultados esperados, ela estabelece os
parmetros de base para as demais polticas da rea (Chiavenato, 1998).
Geralmente, na literatura, a noo de trabalho prescrito contempla duas dimenses
complementares. A primeira diz respeito ao traba lho terico, lato sensu, que aparece sob a
forma das representaes sociais existentes no contexto produtivo e expresso nos diferentes
modos de olhar dos sujeitos. A segunda toma a forma mais acabada de tarefas circunscritas em
situaes especficas que do visibilidade chamada organizao do trabalho.
O conceito de tarefa pode ser definido como um objetivo posto em condies
determinadas, para um sujeito determinado (Leplat & Hoc, 1983). Na literatura, a noo de
tarefa muito variada, bem como a nfase em distintos aspectos: comportamentos esperados;
objetivos visados, equipamentos, materiais e instrumentos disponibilizados; normas, rotinas,
procedimentos e regulamentos etc. No contexto organizacional, as tarefas podem estar reunidas
nos manuais, cdigos de conduta, estatutos etc., como podem aparecer sob o formato de regras
informais de mtier (Cru, 1988).
Os resultados de estudos em ergonomia mostram a importncia da anlise da tarefa em
funo dos seguintes aspectos: a) a tarefa preexistente ou anterior atividade; b) ela
resultante da concepo formal ou informal de quem determina a execuo do trabalho; c) a
descrio de tarefa veicula explcita ou implicitamente um modelo idealizado de sujeito; d) toda
tarefa requer do sujeito uma dupla atividade: de elaborao e de execuo (Ferreira & Freire,
2000). Tais propriedades so indicadores que orientam a dmarche da anlise ergon5 0-13.5 TD 7o (eur9f

servindo de bssola para a anlise do trabalho (Leplat & Hoc, 1983). A compreenso da
importncia da atividade impe no perder de vista dois fatores que a caracterizam:
Em primeiro lugar, convm chamar a ateno para o carter de imprevisibilidade da
atividade que requer, a cada instante, a inteligncia criadora do trabalhador, e no
pode ser interpretada automaticamente como sinnimo de interesse ou de prazer no
trabalho, posto que a fadiga, o sentimento de monotonia, a insatisfao e o sofrimento
podem co-habitar num mesmo posto de trabalho. Em segundo lugar, o eixo da
atividade, apontado pela ergonomia, colocou em primeiro plano o valor do
conhecimento e do savoir-faire dos operadores como fator inesgotvel para garantir os
clssicos imperativos empresariais de produtividade, eficincia e qualidade. (Ferreira,
1997, p.10)
Nessa perspectiva, a atividade caracteriza-se por uma dinmica de regulao permanente
do sujeito para (...) tentar manter o equilbrio com sua situao e seu ambiente de trabalho de
modo a obter os resultados esperados dentro das melhores condies possveis (Weill-Fassina,
1990). Tal dinmica de regulao pode ser apreendida didaticamente sob duas dimenses
interdependentes: a) macrodimenso: expressa as estratgias de regulao que se estruturam ao
longo da experincia do sujeito e do autoconhecimento do modo pessoal de funcionamento
(Weill-Fassina, et al. 1993); (b) microdimenso: expressa os modos operatrios que o sujeito
constri nas situaes, a partir dos quais ele busca estabelecer um compromisso (no-estvel) de
compatibilidade entre os objetivos da produo, a sua competncia pr ofissional e a preservao
de sua sade (Laville, 1993; Wisner, 1994).
No contexto de trabalho, a atividade assume uma materialidade voltada para a consecuo
de objetivos individuais, grupais e institucionais, pois reporta-se inter-relao entre um
sujeito/grupo concreto (corpo, mente, afeto) e um cenrio sociotcnico singular (material,
instrumental, social). A ergonomia chama a ateno para o papel mediador da atividade entre o
sujeito da ao e o objeto sobre o qual se opera a ao, cuja resultante produz uma espcie de
efeito bumerangue: o sujeito, ao agir direta ou indiretamente (mediao instrumental) sobre o
objeto (real ou simblico), por meio da atividade, , ao mesmo tempo, metamorfoseado pelos
resultados de suas aes.
importante salientar que no se trata de uma mediao randmica, mas guiada por
objetivos estabelecidos pelo prprio sujeito (finalismo), em funo das caractersticas dadas
pelas diferentes finalidades prescritas pela organizao. Ora, isto coloca em primeiro plano o
papel da cognio no trabalho enquanto recurso indispensvel dos sujeitos para operacionalizar
as exigncias das tarefas.
Aspectos cognitivos e complexidade das tarefas
Em ergonomia, a anlise dos aspectos cognitivos abordada em termos do estudo das
representaes que os sujeitos constroem para e na ao visando responder s exigncias das
situaes de trabalho. A abordagem adotada nesse estudo em ergonomia cognitiva
denominada representaes para a ao (Weill-Fassina et al., 1993), cujo fundamento central
de matriz piagetiana:
(...) dispondo de estruturas prontas para funcionar desde o nascimento, o sujeito age
de incio por assimilao das propriedades das coisas s estruturas psicolgicas que ele
dispe ou que lhe so disponveis em um momento dado, toda resistncia a este
processo de assimilao colocar conseqentemente em questo tais estruturas
psicolgicas obrigando-as a se modificarem, a se transformarem por acomodao,
possibilitando uma nova assimilao; ou seja, a transpor a dificuldade posta por esta
resistncia. Desta forma, pelo intermdio de sua atividade, pela qual observamos a
busca permanente do equilbrio entre as assimilaes e as acomodaes com os
objetos da ao, o sujeito se autoconstri, autotransforma-se, auto-regula -se e neste
processo incessante ele adquire sempre novos conhecimentos cada vez mais
complexos. (Dolle, 1987:16)

Assim, do ponto de vista cognitivo, a estruturao dos objetivos pelo sujeito que orienta a
interao com o meio salientada no item 2.1 resulta de um processo de apropriao e de
reinterpretao do prescrito pela organizao do trabalho. A anlise dos processos psicolgicos
dos trabalhadores fundamental, pois possibilita compreender como estes identificam e
colocam um problema, que informaes consideram sobre determinada situao, na perspectiva
de planejar e executar suas aes.
As representaes para a ao so definidas como (...) processos mentais ativos de
tomada de conscincia e de apropriao das situaes nas quais os indivduos esto implicados
e, ao mesmo tempo, so produtos resultados de suas atividades (Weill-Fassina et al., 1993).
Elas veiculam, portanto, dois aspectos complementares: a) dimenso produto manifesto sob a
forma de conceitos, de saberes, de savoir-faire, de crenas, de sensaes vivenciadas; b)
dimenso processo expresso em termos da elaborao (assimilao-acomodao) de carter
finalstico por meio do qual o sujeito constri e estrutura seus conhecimentos para interagir com
o meio. Neste enfoque, a abordagem da ergonomia cognitiva guarda estreita relao com as
noes de modelos mentais, esquemas e scripts, tanto pelo aspecto estrutural (procedimentos
memorizados), quanto pelo aspecto processual (mudanas das representaes em decorrncia
das situaes).
O funcionamento cognitivo do sujeito em situao de trabalho depende no s de sua
experincia ou dos seus conhecimentos, mas tambm fortemente influenciado pelas
propriedades das situaes, pelas caractersticas do contexto socioorganizacional e pelos meios
de trabalho disponibilizados. A interao de tais variveis impacta sobre as exigncias
cognitivas do trabalho, podendo facilitar ou dificultar a construo dos modos operatrios
apropriados para responder aos imperativos das tarefas.
O grau de dificuldade ou de facilidade pode ser investigado em termos da complexidade
existente no trabalho (Ferreira, 1995). A literatura em ergonomia aponta alguns critrios gerais
que permitem analisar o grau de complexidade das tarefas efetivas de um ponto de vista
cognitivo (Weill-Fassina, 1998; Leplat, 1996). Nessa perspectiva, uma tarefa mais complexa
em funo das seguintes caractersticas: a) o nmero de elementos (massa de informaes) que
deve ser tratado; b) as numerosas interaes e coordenaes na gesto do processo; c) a
necessidade de avaliao e antecipao quanto aos procedimentos e aos disfuncionamentos; d) o
feedback lento no retorno das informaes; e) a dmarche mental com acentuada abstrao; f) a
natureza e o nmero de perturbaes existentes; g) o carter dinmico e incerto das situaes
(Weill-Fassina, 1990).
Assim, a anlise dos aspectos cognitivos constitui uma dimenso fundamental no estudo
do trabalho dos sujeitos, para identificar e compreender a eficincia e a eficcia dos modos
operatrios ao gerir as situaes e responder s solicitaes que lhes so postas pelo contexto
sociotcnico. Ao dar visibilidade aos mecanismos cognitivos, a ergonomia fornece um quadro
explicativo do processo de regulao da discrepncia existente entre o trabalho prescrito e o
trabalho real. esse quadro explicativo (diagnstico) que cria as condies tericas para o
processo de transformao das condies de trabalho.
Abordagem metodolgica
O mtodo usado neste estudo foi a Anlise Ergonmica do Trabalho - AET (Gurin, et
al., 1997) que se caracteriza por: anlise da atividade em situao real de trabalho; participao
voluntria dos sujeitos; flexibilidade procedimental nas etapas de realizao do estudo.
As etapas desenvolvidas na pesquisa foram: a) delimitao e anlise da situaoproblema; b) levantamento de informaes relativas ao contexto sociotcnico; c) anlise do
trabalho prescrito; d) anlise do processo tcnico e da atividade; e) validao dos resultados e
elaborao do diagnstico.
Traos gerais do contexto sociotcnico e recorte da situao-problema
O contexto organizacional onde se realizou a AET parte integrante de uma empresa
estatal de radiodifuso, cujas finalidades so a transmisso de notcias e a prestao de servios
de utilidade pblica. Essa empresa constituda de cinco emissoras de rdio, televiso, agncia
de notcias e um servio radiofnico. poca da pesquisa, empregava 1071 pessoas, com 125

profissionais lotados no Departamento de Rdio. A rdio que constituiu o campo de coleta de

dados foi fundada em 1958, opera em ondas mdias e, quando est em rede nacional, pode
atingir at 20 milhes de ouvintes, em todas as regies do pas.
O programa de rdio escolhido para a anlise da temtica tem como principais objetivos:
veicular notcias de interesse pblico; prestar servios sociais diversos aos ouvintes (p.ex.,
proporcionar o encontro entre pessoas) e divulgar servios de utilidade pblica (p.ex.,
campanhas de vacinao). Sua durao de trs horas, ocorre no perodo matutino (8h00 s
11h00), de segunda a sbado, tendo como pblico-alvo pessoas oriundas dos estratos sociais C,
D e E. Na parte regional do programa, o enfoque jornalstico da equipe centra-se nos problemas
da comunidade.
O setting principal da atividade um estdio no qual o controle do rudo torna-se uma
exigncia inerente natureza do trabalho, e onde os instrumentos/equipamentos de produo
so basicamente: computadores com acesso internet, jornais impressos, sinopse dos principais
jornais das regies do pas, aparelho de televiso e telefone, os quais so utilizados no
processamento de informaes e fabricao das notcias, alm de um aparato eletroeletrnico de
radiodifuso, utilizado para captao e transmisso.
A realizao do programa analisado tem como suporte o planejamento do contedo em
blocos temticos que servem de roteiro para a evoluo temporal do fluxo das atividades,
previamente estabelecidas. A lgica que preside a concepo do programa o cruzamento da
varivel tempo com as categorias de informaes que sero transformadas em notcias (p.ex., s
8h20m, o giro de notcias das vrias regies). O bal das vinhetas, ao longo do programa,
sinaliza a evoluo do planejamento prescrito dos blocos, marcando o seu incio, meio e fim.
Os participantes
A equipe responsvel pela produo e emisso do programa formada por cinco
funcionrios (um produtor, dois assistentes de produo, um assistente de estdio e um
radialista), e interage com as equipes de outras regies do pas (AM, RJ, SP), cuja composio
varivel.
Inicialmente, a AET centrou-se no trabalho da equipe. Todavia, a evoluo do estudo e as
condies disponibilizadas para sua realizao a orientaram para um enfoque pontual no
trabalho do radialista, com base nas seguintes constataes: a) ele exerce papel de piv na
conduo do programa; b) suas tarefas estruturam o trabalho da equipe; c) seu trabalho veicula
implicitamente exigncias cognitivas diversas, oriundas de mltiplas fontes; d) a
operacionalizao das finalidades da organizao depende estreitamente da eficincia e da
eficcia de seu trabalho. O sujeito cuja atividade foi analisada do sexo masculino, tem 49
anos, formao universitria e 25 anos na funo.
Instrumentos e procedimentos do estudo
A coleta de dados do estudo realizou-se com base nos seguintes instrumentos e
procedimentos:
Anlise documental: O objetivo foi levantar informaes, por meio de leitura e
anotaes, sobre o contexto sociotcnico e as tarefas. Nesse caso, o documento descrio de
cargos constituiu-se fonte principal de dados, pois permitiu conhecer mais profundamente o
trabalho prescrito de locuo especializada. Analisou-se esse documento a partir de duas
dimenses interdependentes: a) um exame textual do contedo, visando identificar
preliminarmente suas caractersticas centrais sob a tica de forma e apresentao das
prescries; b) uma anlise de contedo, visando a identificar os traos caractersticos que
marcam as atribuies prescritas (o que deve ser feito) para o ocupante do cargo;
Observao aberta: Os objetivos foram conhecer o contexto de trabalho, estabelecer o
primeiro contato com os sujeitos e levantar informaes necessrias delimitao do objeto de
estudo. Ela foi realizada por meio de visitas aos locais de trabalho e anotaes no dirio de
campo;
Entrevista semi-estruturada individual: O objetivo foi duplo: conhecer o
funcionamento da instituio, o processo tcnico do trabalho e os principais problemas
existentes, bem como evidenciar as representaes dos sujeitos sobre o trabalho real de

radiofonia. Realizaram-se seis entrevistas no local de trabalho das quais participaram a

assessoria de imprensa da organizao, a chefia do Departamento de Radiodifuso e os
membros da equipe executora do programa. As entrevistas foram registradas em fita cassete e
tiveram um tempo mdio de 1h40m;
Observao sistemtica: O objetivo foi aprofundar o conhecimento sobre a atividade do
radialista a partir de algumas categorias (explorao visual, comunicaes, aes, verbalizaes
e modos de gerir a presso temporal), identificadas a partir da observao aberta. O tempo total
de observao, realizada com a ajuda de uma cmera VHS, foi de 5 horas.
Os dados obtidos foram analisados a partir de duas perspectivas: a) qualitativa, com a
sistematizao de informaes sob a forma de esquemas, fluxos de trabalho e quadros
descritivos, visando facilitar a anlise e interpretao dos resultados; b) quantitativa, sob a
forma de tabelas e grficos elaborados com a utilizao de estatstica descritiva. A validao dos
resultados realizou-se por meio de sua devolutiva aos participantes do estudo.
Resultados e discusso
Os resultados do estudo esto estruturados em duas dimenses interdependentes. A
primeira consagrada aos dados que caracterizam a face prescrita do trabalho analisado,
buscando evidenciar como a organizao concebe o perfil da funo e estabelece as principais
atribuies de seu ocupante. A segunda dedicada anlise dos dados empricos que
caracterizam a face real do trabalho, visando identificar a dinmica das atividades executadas
que buscam atender s exigncias do trabalho prescrito, as condies disponibilizadas e a
dinmica das situaes.
O trabalho prescrito pela organizao: linhas e entrelinhas traando um modelo ideal de
radialista
Dois requisitos so estabelecidos no processo de recrutamento e seleo para o ocupante
do cargo denominado de locuo especializada: ter curso superior completo (reconhecido
oficialmente) e ser portador de habilitao legal para o exerccio da profisso. O ingresso no
cargo exclusivamente via concurso, a ascenso funcional na carreira possvel aps dois anos
de exerccio e prev-se um curso de conhecimento sobre a empresa. Na sua descrio de cargos,
a organizao define um conjunto de tarefas para a locuo especializada. Do ponto de vista
formal, tais tarefas caracterizam o trabalho terico do radialista, expressam a concepo
institucional das atribuies a serem desempenhadas pelo funcionrio e veiculam
implicitamente um modelo de homem e de trabalho.
a) Aspectos in trnsecos na descrio do cargo Locuo especializada
A anlise dos aspectos intrnsecos da descrio do cargo ocuo especializada fornece um
conjunto de dados que indica como a instituio concebe formalmente o papel do radialista.
Nesse sentido, alguns traos caractersticos merecem ser ressaltados. Globalmente, o que chama
a ateno a reduzida qualidade tcnica da descrio de cargos existente na organizao. Essa
perda de qualidade manifesta-se de diferentes formas, de acordo com os exemplos apresentados
no quadro 1 (grifos nossos):
Quadro 1
Caractersticas intrnsecas da descrio do cargo Locuo Especializada

Nesse aspecto, os elementos crticos de forma da descrio parecem indicar uma

concepo formal do trabalho com ntida vocao para generalizao, superficialidade e
ambigidade. Assim, a fragmentao de idias emerge como um trao transversal na formulao
do perfil do cargo, dificultando identificar a coerncia interna entre os elementos constitutivos
da prescrio elaborada pela organizao. O aprofundamento da AET deu visibilidade a uma
dimenso imprescindvel na anlise do trabalho prescrito pela organizao.
Quadro 2

b) O modelo de radialista implcito na descrio de cargo

A anlise dos verbos utilizados e suas freqncias dentro das unidades de contexto
(frases) da descrio do cargo possibilitou identificar as questes o que e como, que estruturam
as diferentes tarefas do radialista (quadro 2). Tais questes constituem a espinha dorsal da
concepo do papel do radialista no desempenho de suas atribuies.
Quanto dimenso o que fazer, a descrio do cargo caracteriza-se por dois tipos bsicos
de tarefas: a) o planejamento, que implica em participar e orientar o trabalho de equipe na
elaborao do programa a ser apresentado (p.ex., definio prvia dos nomes dos entrevistados);
b) a execuo do planejado anunciar, apresentar, transmitir, informar inerente conduo do
programa. Nesse sentido, a concepo do prescrito faz uma clivagem entre o momento da
preparao, organizao e estruturao do programa (antecipao das tarefas) e o momento da
execuo propriamente dita do planejado (operacionalizao do prescrito).

Quanto dimenso como fazer, a descrio de cargo aparece centrada em uma

diversidade de aes (ler, entrevistar, descrever, comentar, exemplificar, analisar) que apontam
as formas previstas de operacionalizao do trabalho prescrito. Assim, a concepo do trabalho
prescrito explicita as tarefas que o radialista deve executar no processo de conduo do
programa, cuja a densidade polissmica dos verbos fornece pistas da complexidade diferenciada
embutida nas aes prescritas.
Alm dessas dimenses (o que e como), duas caractersticas marcam como a organizao
formalizou o perfil esperado para o exerccio do cargo. De um lado, a descrio prescreve ao
ocupante do cargo a tarefa de estar sempre atualizado como obrigao para melhor desempenho
das atribuies previstas. Essa tarefa parece extrapolar os muros da instituio, prescrevendo
aes do tipo home work , que tm o papel de condio antecedente e necessria para que o
radialista desempenhe o cargo. De outro, a prescrio enfatiza a importncia da criatividade
como requisito formal, funcionando como uma condio inerente execuo das tarefas.
importante notar que o componente instrumental do trabalho do radialista, ou seja, o
uso de recursos tecnolgicos, no aparece de forma evidente na concepo do trabalho prescrito.
Ler ao microfone o nico indcio explcito no texto da descrio de cargo que aponta o uso de
um instrumento na operacionalizao de uma tarefa. O uso da informtica, p.ex., no sequer
mencionado. Assim, tudo se passa como se a utilizao de meios tecnolgicos no fosse
necessria atividade.
Em sntese, a anlise documental mostra a co-habitao de dois aspectos centrais na
concepo formal do cargo: a) os aspectos intrnsecos parecem indicar uma viso organizacional
pouco estruturada e coerente do cargo, deixando margem s ambigidades, imprecises e
generalizaes quanto s tarefas prescritas; b) a anlise do contedo do trabalho prescrito
evidencia um modelo de radialista que traa implicitamente o perfil idealizado do ocupante
como um funcionrio permanentemente atualizado, capaz de planejar o trabalho, hbil e criativo
no desempenho das tarefas. Tal perfil associa -se a mltiplas tarefas e, em conseqncia, a
mltiplas responsabilidades e competncias. Ele tem uma funo estruturadora das atividades do
radialista, autorizando a hiptese de que as exigncias cognitivas constituem o componente
predominante da sua carga de trabalho, demandando a construo de um savoir-faire singular
para responder adequadamente s finalidades prescritas do trabalho.
O trabalho real do radialista: a complexidade do processo
A anlise ergonmica possibilitou evidenciar a discrepncia entre o trabalho prescrito
apresentado anteriormente e a atividade do radialista para responder aos objetivos definidos
previamente pela empresa. A rotina de procedimentos do radialista foi o ponto de partida para o
aprofundamento da anlise, a partir do qual surgiram os demais traos caractersticos do
trabalho efetivamente realizado.
a - Viso panormica do fluxo de fabricao da notcia
O trabalho do radialista depende fortemente do contexto sociotcnico onde ele est
inserido, ou seja, as condies fsicas, materiais e instrumentais tm papel importante em todas
as etapas do trabalho (busca e registro das informaes; seleo e tratamento dos dados;
veiculao da notcia). De um lado, a atividade do radialista mantm estreita dependncia com o
uso e o bom funcionamento do suporte tecnolgico disponibilizado (telefone, computador,
Internet, equipamentos de transmisso, microfone, comunicao na rede, satlite etc.). De outro,
o trabalho da equipe constitui um suporte imprescindvel para a execuo do trabalho de
produo e veiculao de notcias.
A dinmica que caracteriza uma jornada tpica de trabalho do radialista abrange
diferentes tipos de ao: o planejamento, execuo e avaliao do programa; a orientao e
coordenao do trabalho da equipe; a coleta, registro e seleo de informaes; a elaborao e
veiculao da notcia. Entretanto, a anlise das situaes de trabalho permitiu constatar que a
atividade do radialista consiste, fundamentalmente, na gesto de informaes, visando alcanar
os objetivos previamente estabelecidos (divulgao de notcias e prestao de servios de
utilidade pblica) e, sobretudo, responder s exigncias oriundas da evoluo das situaes
(figura 1).

A anlise do contedo do fluxo, ao evidenciar a gesto de informaes como trao central

do trabalho do radialista, permite constatar que a atividade do sujeito constitui um processo
quotidiano e rotineiro de fabricao da notcia, que se opera em dois momentos distintos: a)
etapa da coleta de dados (identificao e registro de informaes); b) a etapa da elaborao da
notcia (seleo, tratamento da informao e veiculao da notcia).
No primeiro momento, o objetivo central da atividade cognitiva do radialista consiste em
reunir um conjunto de dados que constituir a matria -prima do processo de fabricao da
notcia e caracteriza-se pelas aes de identificao e registro de dados. No segundo momento, o
objetivo principal do tratamento cognitivo consiste em agregar significado aos dados
registrados, articulando e reorganizando as informaes com base em uma lgica de produo
da notcia (inclusive no momento da veiculao), e caracteriza-se por aes de seleo e
tratamento de dados e veiculao da notcia. Assim, a intensa solicitao cognitiva imposta pela
natureza do trabalho confirma que a atividade do radialista consiste principalmente na
transformao da informao em notcia, avaliada como de interesse para os ouvintes, buscando
facilitar o acesso deles s informaes e aos servios existentes na comunidade.
O trabalho do radialista implica, portanto, gerir as vrias tarefas que marcam o
dinamismo das situaes, requerendo autonomia na produo e na execuo do programa e um
funcionamento que solicita um estado de prontido cognitiva (ateno multidirecional e viglia
permanente).
b) A alquimia cognitiva que transforma a informao em notcia
A abertura do programa constitui parte importante do trabalho e serve aqui de ilustrao
do processo de transformao da informao em notcia. O seu processo de construo
evidencia os elementos caractersticos que marcam a atividade de fabricao da notcia (figura
2):
- Identificao da informao: O modo operatrio do radialista consiste na ateno
concentrada e leitura flutuante da fonte, buscando identificar informaes que possam ser
trabalhadas para a abertura do programa. Trata -se de uma leitura rpida, pois, segundo ele, so
assuntos que (...) a gente vem acompanhando o tempo todo, uma seqncia. No exemplo,
ele identifica uma informao em um jornal sobre o tema do sangue contaminado, que lhe
chama mais a ateno;
- Seleo da informao: Para escolher essa informao, o radialista explicita diferentes
critrios: a) assunto de interesse geral; b) temtica pouco explorada pela mdia; c) importncia
de alertar os ouvintes com problemas de sade; d) existncia de casos de contaminao via
transfuso de sangue; e) caso ocorrido com amigo prximo. A partir de tais critrios avaliativos,
ele decide pautar a temtica e planeja a realizao de uma entrevista. importante salientar que
o radialista, ao explicitar os motivos da escolha, antecipa aspectos que podero ser trabalhados
no tratamento da informao.
- Tratamento da informao: O processo de tratamento caracteriza-se por: a) pinar certas
informaes da fonte, excluindo dados avaliados como de menor importncia; b) reorganizar os
dados com base em uma nova estrutura; c) agregar relevncia s informaes; d) introduzir
informaes externas fonte; e) injetar estilo pessoal no modo de abordagem das informaes;
- Veiculao da notcia: o momento crucial do trabalho, no qual o radialista assume
plenamente o papel de locutor, buscando concluir o processo de metamorfose da informao em
notcia. Tal momento caracteriza-se por: a) utilizar um estilo com inteno de atrair a ateno
dos ouvintes (p.ex., pausas, formas interrogativas, nfases em alguns dados); b) corrigir, ajustar
pequenos detalhes do texto no curso do trabalho de locuo. O radialista coloca em cena toda a
sua competncia profissional para garantir a eficincia e eficcia de seu trabalho.
Assim, a atividade mental de fabricao, na qual o radialista burila dados e forja notcias,
parece operar-se com base em uma espcie de alquimia cognitiva, pois tal qual na Idade Mdia,
o radialista busca com seu savoir-faire a pedra filosofal que transforma o metal comum (a
informao) em ouro (a notcia). Nesse contexto toma sentido a distino, frisada pelo sujeito,
entre a funo de radialista e a de locutor:

O nome correto para quem transmite e comenta notcias radiofnicas radialista.

Diferente do conhecimento comum, que trata todos aqueles que falam atravs de uma
rdio de locutores, a diferena est na origem das atividades: enquanto o radialista
responsvel pela coleta e transmisso de fatos, o locutor grava propagandas,
institucionais ou no, comerciais, ou l notcias sem interpret-las (...). Radialista se
divide, o radialista em si a pessoa que tanto est na parte do microfone, na parte
tcnica (no comando dos equipamentos), quanto na parte da produo.
O exemplo apresentado na figura 2 apenas um dos modos utilizados pelo sujeito para
responder adequadamente s exigncias do trabalho prescrito. No transcorrer do programa, h
outras modalidades de fabricao que marcam a atividade do radialista, veiculando um modus
operandi singular, evidenciando a complexidade do trabalho.
c) Incidentes crticos e regulao da atividade: a transversalidade do fator tempo
O processo de fabricao da notcia condicionado por um conjunto de variveis que
influenciam tanto o trabalho individual do radialista quanto o da equipe. Assim, o
aprofundamento da anlise do fluxo habitual da atividade do sujeito possibilitou identificar as
mltiplas dimenses que influenciam as suas estratgias operatrias no processo de construo
da notcia.
Quadro 3

A observao sistemtica da atividade permitiu constatar a ocorrncia de eventos no

habituais que influenciam a conduo do programa pelo radialista. Tais eventos tm diferentes
origens e constituem modalidades de incidentes crticos, produzindo uma ruptura na evoluo
normal da atividade (baseada na pauta) e exigindo um esforo operatrio de regulao dos
efeitos que eles provocam. O quadro 3 mostra alguns exemplos de inc identes crticos mais
comuns e modos operatrios utilizados pelo radialista para geri-los. Alm desses incidentes
crticos, h sempre a expectativa e o desejo da ocorrncia do furo de notcia ainda que este
implique em reestruturar as estratgias operatrias da equipe.
A recorrncia desses incidentes crticos coloca em risco a eficincia e eficcia do
programa, gerando tenso no contexto de trabalho. As estratgias de preveno e enfrentamento
de tais incidentes exigem do radialista flexibilidade, criatividade, prontido cognitiva e rapidez
na tomada de deciso para viabilizar os objetivos previstos e garantir a qualidade do programa.
Os elementos empricos evidenciados pela AET mostram claramente os indicadores da
complexidade no trabalho do radialista, com os seguintes destaques: o contexto sociotcnico
dinmico e incerto do trabalho; a ocorrncia de inmeros incidentes crticos; as exigncias de
avaliao e antecipao de eventos para prevenir disfuncionamentos; a multiplicidade de fontes
de informaes utilizadas; as exigncias de avaliao da pertinncia e importncia dos dados
para veicul -los como notcias; a coordenao sincronizada dos participantes internos e externos
do programa. A constatao desses indicadores de complexidade reforada pelo rela to do
prprio radialista:
() necessrio passar a informao ao ouvinte de forma convincente, ter rapidez de
raciocnio, fluncia verbal, presena de esprito, liderana, bom domnio dos nervos,
fora de vontade e dedicao, conhecimento geral, capacidade de improviso e, ainda,
muita leitura. Para o desempenho da funo conta mais a experincia do que a

formao da pessoa. A funo exige grande dose de discernimento, tomada de deciso,

avaliao sobre qual notcia colocar no ar ou qual assunto explorar mais.
Entre os diferentes aspectos que estruturam as estratgias de regulao, o fator tempo
ocupa um lugar de importncia central. O trabalho prescrito estabelece a durao e o momento
especfico em que determinada notcia deve ser veiculada. A eficincia e a eficcia do trabalho
esto em grande parte condicionadas capacidade de gerenciar o tempo previsto, transformando
o comportamento repetitivo de olhar o relgio em um ritual inseparvel da atividade do
radialista.
A presena ou ausncia da presso temporal impacta no modo operatrio do radialista,
levando-o a construir um savoir-faire especfico para gerir a execuo do programa. O exemplo
ilustrado pela figura 3 mostra como a gesto do tempo crucial para responder adequadamente
natureza do trabalho. Essa gesto marcada por uma vivncia de tenso, relacionada com a
busca e/ou corte de informaes, e pela exigncia de controlar a evoluo do tempo de modo
articulado com a seqncia do programa. Nesse tipo de situao aparecem de modo evidente a
importncia da criatividade, a prontido cognitiva e a rapidez como componentes indispensveis
s estratgias de regulao. Nesse contexto, intensifica-se a necessidade do sujeito inovar,
criando modos de fazer para garantir a qualidade do programa.
Concluso
Esta investigao exploratria produziu um primeiro retrato de trs aspectos
interdependentes do objeto de estudo: o trabalho prescrito pela instituio; o trabalho real do
radialista; os traos principais que caracterizam a discrepncia entre o prescrito e real. O exame
dos elementos constituintes desse retrato permite identificar, sucintamente, os aspectos
fundamentais deste estudo.
A concepo do trabalho prescrito pela instituio revela aspectos crticos, j apontados
na literatura (Laville, Teiger & Daniellou, 1989; Leplat & Hoc, 1983). Alm de sua notria
insuficincia tcnica de elaborao, mostra: a) uma viso incompleta, inadequada e, em certos
casos, equivocada do trabalho efetivo do radialista e das condies concretas onde esse se
desenvolve; b) uma clivagem entre as etapas de planejamento e de execuo, veiculando um
modelo de funcionrio (planificador, hbil e criativo) multicompetente e responsvel. Nesse
contexto, observa-se um rol de tarefas de natureza predominantemente cognitiva, cuja
operacionalizao simplesmente transferida ao ocupante sem considerar as condies para a
sua execuo e suas implicaes em funo das situaes. Ora, sendo a descrio e anlise de
cargos um dos pilares para a poltica de gesto de pessoas nas organizaes (Chiavenato, 1998),
o modo negligente como ela tratada pela instituio autoriza a supor a fragilidade das demais
polticas de pessoal.
A atividade real do radialista coloca em evidncia seu papel de operrio da notcia. O seu
trabalho marcado por uma significativa carga mental para gerir informaes, visando
transformar a informao em notcia. A alquimia da elaborao da notcia consiste em tratar os
dados brutos, lapid-los agregando significado, articulando e reorganizando as informaes de
origem na perspectiva do formato final da notcia. Para tal, o radialista desenvolve um precioso
savoir-faire para gerir a natureza do trabalho, a lgica de funcionamento do aparato tecnolgico,
os imprevistos inerentes ao contexto sociotcnico e, sobretudo, o imperativo do fator tempo que
estrutura o curso do trabalho. Nesse ltimo caso, o radialista um hbil gerenciador do tempo,
administrando minutos e segundos para garantir a qualidade do programa no ar. No conjunto,
esses resultados guardam uma correspondncia com os aspectos tericos da atividade apontados
na literatura (Teiger, 1992; Schwartz, 1992; Terssac, 1995).
A discrepncia entre o trabalho prescrito e o trabalho real (Laville, 1993; Wisner, 1994)
manifesta-se de mltiplas formas: as exigncias e o custo cognitivo inerentes natureza da
atividade de locuo especializada no so devidamente considerados; a concepo prescrita do
trabalho no prev os incidentes crticos no desempenho do cargo, quando, na verdade, estes so
freqentes e colocam em risco o bem-estar do radialista e a qualidade final do trabalho; um
conjunto de fatores que agregam complexidade ao trabalho do radialista passa ao largo do
trabalho terico; a presso temporal uma ilustre ausente na concepo do trabalho prescrito,

embora, de fato, ela exera uma funo estruturante das estratgias operatrias do radialista; e,
por ltimo, as competncias para gerir as relaes interpessoais que marcam o trabalho em
equipe e o aparato tecnolgico no so sequer consideradas pela viso institucional do trabalho.
Assim, o cenrio que se vislumbra a partir dos principais resultados coloca em primeiro
plano o trabalho do radialista como uma atividade permanente de regulao (equilibrao, na
acepo piagetiana) entre os determinantes da situao, as exigncias das tarefas e o seu bemestar (Dolle, 1987; Weill-Fassina, 1990). Nesse contexto, as representaes que o radialista
constri para e na ao (Weill-Fassina et. al., 1993) constituem uma ferramenta cognitiva
imprescindvel para garantir a qualidade final do trabalho.
Retomando a metfora da primeiro retrato, evidentemente o estudo apresenta alguns
limites, em funo, sobretudo, do contexto e das condies disponibilizadas para sua realizao.
Entre eles, cabe destacar: as interaes do trabalho da equipe e suas implicaes para a atividade
final do radialista foram insuficientemente investigadas; o enfoque apenas na atividade do
radialista no autoriza generalizaes; um aprofundamento na coleta e a anlise quantitativa dos
dados concernentes atividade poderiam dar mais consistncia aos resultados, fornecendo
parmetros mais confiveis sobre o custo humano e organizacional do trabalho (por exemplo, as
conseqncias dos incidentes crticos).
No obstante tais limites, o retrato fornece indicadores e pistas para anlises mais finas do
trabalho de locuo especializada, tanto no mbito do trabalho prescrito, quanto do trabalho
real, na perspectiva de aprimorar as condies de trabalho do radialista e tambm de enriquecer
a escassa literatura sobre a presente temtica. Nesse sentido, este estudo em ergonomia constitui
um sinal de alerta para que a instituio aprimore a inter-relao prescrito/real, visando
transformar positivamente as condies de trabalho. Tal transformao, na tica da ergonomia,
s poder obter a eficcia esperada se envolver ativamente, em todas as suas etapas de
implementao, os principais protagonistas do contexto estudado: o radialista e sua equipe de
trabalho.

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