Pregunta 1: Despus de leer el caso y sin emplear ningn modelo de toma de

decisiones, cul consideras que es el problema y su posible solucin?

El problema que se presenta en la empresa Chinito Veloz es que en el ao de 1999
tres de sus nueve sucursales presentaban perdidas en sus estados financieros a causa
de su servicio a domicilio, este servicio representaba la mayor fuente de ingresos de las
tres tiendas, pero se haban estado presentado quejas por los tiempos de entrega que
alcanzaban hasta los 60 minutos por la ineficiencia de la logstica de entregas y aunado
a la mezcla de los tipos de contratos empleados con los repartidores han repercutido
en prdidas para las sucursales.
La posible solucin sera realizar una mezcla eficiente de los contratos utilizados con
los repartidores para minimizar el costo de la reparticin y establecer un proceso de
logstica estandarizado adecuado para la manera en que se deben realizar las entregas
para minimizar el tiempo de entrega de los pedidos mediante la aplicacin de los
mtodos de la investigacin de operaciones y/o ciencia administrativa que de acuerdo
Gonzlez F. J. (1999) Investigacin de Operaciones es un ttulo dado a un grupo de
disciplinas involucradas en la solucin de problemas que requieren de una solucin
ptima a travs de la manipulacin matemtica (Gonzlez, F. J., 1999, p. 6)
Adems del modelado matemtico tambin consideraremos los factores cualitativos
para establecer las restricciones adecuadas, Hillier F. S. (2008) menciona en cuanto a
los factores cuantitativos: Aunque a la ciencia administrativa le preocupa el manejo
prctico de las organizaciones, lo que incluye tomar en cuenta factores cualitativos
relevantes, su contribucin especial reside en esta habilidad nica de manejar los
factores cuantitativos. (Hillier, F. S., 2008, p. 5)
Pregunta 2: Si t fueras el dueo del Chinito Veloz, teniendo en cuenta que tienes
solo una semana para decidir el rumbo del negocio, qu herramienta utilizaras
para la toma de decisiones? Justifica tu respuesta.
La Herramienta que utilizara sera el rbol de decisiones, ya que es una herramienta
que mediante el anlisis grfico y consecutivo de las diferentes alternativas u opciones
para la solucin, adems mediante su elaboracin podemos ir construyendo la posible
solucin. Junto con la utilizacin del criterio del valor esperado podemos encontrar la
alternativa que maximice la utilidad o minimice el costo.
Taha, H. A. (2012) respecto al rbol de decisiones basado en el criterio de valor
esperado nos menciona: El criterio del valor esperado busca maximizar la utilidad
esperada (promedio) o la minimizacin del costo esperado. Los datos del problema
asumen que la retribucin (o costo) asociado con cada alternativa de decisin es
probabilstica. (Taha, H. A., 2012, p. 523)

Bibliografa:

Taha, H. A. (2012). Investigacin de Operaciones (9a ed.). Mxico: Pearson.

Hiller, F. S. (2008). Mtodos cuantitativos para administracin (3a ed.). Mxico:

McGraw-Hill.

Gonzlez, F. J. (1999). Breve Introduccin a la Investigacin de Operaciones.

Mxico: Editorial Universitaria Potosina