Unidad1.

Generalidades de la Planificacin
Actividad- Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad
Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad
conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento
la compaa se encuentra organizando la planeacin para implementarlo, por lo
tanto, estn gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.
Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar
el SGC y finalmente obtener la certificacin. Para realizarlo le proporcionan la
siguiente informacin:
La empresa:
Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el
ao 2000.
No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos.
Tiene 3 sedes institucionales.
Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y
recursos humanos.
Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas.
Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta
mdica general.
De acuerdo a lo anterior usted debe:
Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la
informacin suministrada.
La empresa solo cuenta con una parte de la planeacin estratgica, pero le hace
falta lo ms importante, que es el manual de calidad, el cual contempla la misin y
la visin de una empresa, la poltica de calidad y los objetivos que apuntan haca
el cumplimiento de dicha poltica.
La misin, la visin y los objetivos se deben revisar detalladamente, pues hay que
tener en cuenta que para implementar un SGC, estas tendrn que ir acorde al
SGC.
Sabemos que la misin es el motivo, propsito, fin o razn de la existencia de una
empresa y que ellas nos define lo que la empresa pretende cumplir en su entorno
o sistema social en el que acta, lo que pretende hacer y para quien lo va hacer.
En este mismo orden de ideas, la misin lleva con ella unos elementos como lo es
la historia de la organizacin, la preferencia de la gerencia, los factores externos e
internos, los recursos disponibles y la capacidad distintiva.

La visin es una exposicin clara que indica a donde se dirige la empresa y en que
se va a convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas tecnologas, de las
necesidades y expectativas cambiantes de los clientes y de la aparicin de nuevas
condiciones del mercado.
Un objetivo organizacional es una situacin deseada que la empresa intenta
lograr, es una imagen que la organizacin pretende para el futuro. Al alcanzar el
objetivo, la imagen deja de ser ideal y se convierte en real y actual, por lo tanto, el
objetivo deja de ser deseado y se busca otro para ser alcanzado.
Con lo anterior podemos darnos cuentas que la misin, la visin y los objetivos
organizacionales deben ser revisados y actualizados ya que al implementar el
SGC todo va a variar y se va a ir en busca de nuevas metas y lo que se pretende
para el futuro va a ser otros objetivos a travs del SGC.
En cuanto a las 3 sedes institucionales que cuenta la empresa, se requiere que los
directivos y hombres clave responsables de implantar el modelo de calidad,
comprendan que las empresas se forman por un conjunto de elementos
interdependientes e interconectados que buscan un mismo objetivo, es decir,
reunir todas las actividades y funciones en forma tal, que ninguna de ellas est
subordinada a las otras y que cada una se planee, controle y ejecute de un modo
formal y sistemtico.
Como es una empresa dedicada a la prestacin del servicio en el sector de la
salud, tienen que tener en cuenta y estar acorde a la normativa vigente que regule
todo lo que tenga que ver a la prestacin de ese servicio.

Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado

proceso de documentacin, implementacin, seguimiento y posterior
certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad.
1. Evaluar la necesidad y metas de la organizacin con relacin a la
implementacin de un SGC: sirve para identificar las metas que se
quieren alcanzar a travs de la implementacin del SGC.
2. Informacin sobre la familia ISO 9000: El personal encargado para iniciar
el desarrollo de un SGC, basado en la norma ISO 9001, necesita entender
los requisitos de la ISO 9001:2000, complementada con la ISO 9000:2000 y
la ISO 9004:2000.
3. Nombrar un consultor (si es necesario).
4. Sensibilizacin: Es necesario que el responsable del Sistema de Gestin
de la Calidad, despierte la conciencia acerca de los requisitos del SGC,
entre todo el personal que realiza actividades que afecten la calidad
5. Anlisis (autodiagnstico): La organizacin debe evaluar las diferencias
existentes entre su Sistema de Gestin de la Calidad y los requisitos

exigidos por la norma ISO 9001, de acuerdo a ello, planificar la forma de

eliminar dichas diferencias.
6. Procesos de realizacin del producto:
Procesos relacionados con el cliente.
Diseo y desarrollo.
Compras.
Produccin y suministro del servicio.
Control de dispositivos de medicin y seguimiento.
7. Suministrar el personal: La empresa debe decidir sobre las personas que
estarn involucradas en el desarrollo y documentacin de su SGC,
nombrando a un representante de la direccin, quien ser el encargado de
supervisar la implementacin de este.
8. Elaboracin del cronograma.
Este debe incluir.
La forma como se aplica el SGC a sus productos, procesos,
instalaciones y departamentos de la organizacin.
Los requisitos del captulo 7 de la norma que aplican a la empresa,
con su respectiva justificacin.
Referenciar o incluir los procedimientos documentados para el
sistema.
Redaccin de la Poltica de Calidad y los Objetivos de calidad de la
organizacin.
9. Redaccin del Manual de Calidad: Debe contemplar la misin y la visin
de una empresa, la poltica de calidad y los objetivos que apuntan haca el
cumplimiento de dicha poltica.
Se debe preparar un plan para implementar los requisitos exigidos por la
norma, eliminando de esta manera las diferencias que se encuentran con el
SGC de la organizacin (como lo determina el quinto paso).
10. Realizacin de auditoras internas: Despus de redactada la
documentacin, los auditores entrenados deben llevar a cabo 1 o 2
auditoras que cubran todas las actividades del SGC, emprendiendo la
direccin las correspondientes acciones correctivas sobre los hallazgos de
esta.
11. Solicitud de la certificacin: Despus de realizar satisfactoriamente las
auditoras internas, implementando las acciones correctivas y de esta
manera revisando la eficiencia del sistema de calidad, y si la empresa
desea obtener la certificacin por tercera parte, se debe solicitar una
certificacin a un organismo de certificacin acreditado, en nuestro pas el
ms reconocido es el ICONTEC.
12. Realizacin de evaluaciones peridicas: Una vez ha sido certificada la
organizacin deber realizar peridicamente auditoras internas para revisar
la eficacia del SGC buscando su mejoramiento continuo, evaluando si el

propsito y metas para los cuales se desarroll el SGC se estn

cumpliendo, incluida su mejora continua.

Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada

actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecucin,
tiempo estimado de ejecucin, costos ($) en los que se incurren para el
desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecucin y
supervisin. Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe
consultar el documento que se encuentra en el botn Documentos de
apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios
unidad 1, del men del programa de formacin.

11/15/2014
1/4/2015
2/23/2015
4/14/2015
6/3/2015
7/23/2015
9/11/2015
10/31/2015
Implementacin de un SGC
Nombrar un consultor
Anlisis (autodiagnstico)
Suministrar el personal
Redaccin del Manual de
Solicitud de la certificacin
Reali
Infor
Reali Reda
Proc
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in inter Calid
ma
dic
ISO SGC
nas ad
ucto
as
9000
Fecha de Inicio 10/4/8/3/27/2/23/1/22/16/11/152/22/1/21/11/1511/1511/2011/15
Duracin

Fecha de Inicio
Duracin

Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro1

Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y mejorar
el Sistema de Gestin de la Calidad despus de su certificacin.
1

Rubro es el nombre que agrupa a un conjunto de cuentas: al realizar un presupuesto, ste deber
dividirse en rubros, de acuerdo al tipo de presupuesto que se haga van a existir diferentes rubros.
Ej. desarrollo organizacional, motivacin, metrologa y calibracin, entre otros.

ETAPAS

PLANEACIN,
EJECUCIN,
EVALUACIN,
SEGUIMIENTO Y
CONTROL.

RECURSOS
NECESARIOS

HUMANO

FISICO

TECNOLGICO

CONCEPTO

VALOR
MES

Jefe
De
Aseguramiento De
La Calidad
Auditor De Calidad
Inmuebles para la
oficina
Papelera

Computador
impresora

9.600.000

Responsable
calidad.

300.000

3.600.000

Encargado de planear y ejecutar

las auditorias de calidad.
Muebles, escritorios y sillas.

8.000.000
200.000

OTROS

1.200.000

6.000.000

Software y antivirus

500.000

180.000

2.160.000

de

70.000

840.000

de

400.000

4.800.000

500.000

6.000.000

1.600.000

1.600.000

400.000

400.000

Asesoramiento en
las
acciones
correctivas.

600.000

600.000

Servicios pblicos
por funcionamiento
de la oficina.
Refrigerios.

800.000

9.600.000

300.000

3.600.000

Viticos.

300.000

300.000

Transportes.

200.000

200.000

Medios
comunicacin
Presupuesto
capacitacin.
Entrenamiento.

Auditoria
mantenimiento.
Consultora.

de

JUSTIFICACIN

800.000

Internet

VALOR AO

del

sistema

de

Resma de Hojas, tinta para

impresin, lapiceros, carpetas,
archivadores, fotocopias, CDs.
Equipo procesador de palabras til
para la edicin de Manuales y
Procedimientos.
Software que facilita la elaboracin
de diagramas de flujo, diseo de
redes de procesos y antivirus para
los equipos tecnolgicos.
Servicio y acceso permanente a la
red.
Fax, telfono.
Presupuesto para entrenamiento
fuera de las instalaciones de la
empresa.
Incluye
10
meses
de
entrenamiento y reentrenamiento
de los empleados.
Dos auditoras de mantenimiento
en el ao.
Soporte a la empresa durante todo
el proceso de certificacin para
que se desarrolle adecuadamente.
Mediante un plan de Acciones
Correctivas
identificado
previamente durante la auditoria
como paso previo a la obtencin
del Registro de Empresa o
Acreditacin de la Certificacin
Servicio telefnico y energa
elctrica.
Alimentacin empleados durante
conferencias
y
proceso
de
sensibilizacin ISO 9.000.
Traslado de auditor externo para la
auditoria anual de calidad.
Visitas fuera de la empresa.

Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.
Conclusin 1: Cada empresa debe adecuar sus procesos para para poder conseguir la
certificacin ISO y para esto se debe seguir el modelo de gestin integral, como lo es el
direccionamiento estratgico, la gerencia del da a da y la trasformacin cultural de la
empresa. El resultado de esa gestin integral se llega a la obtencin de la certificacin
ISO, que nos va a servir para asegurar la calidad, la competitividad, la credibilidad y la
produccin de las empresas.
Conclusin 2: Cualquier empresa que quiera implementar el SGC, siempre tiene que
tener definida y actualizada su manual de calidad, el cual contempla la misin y la
visin de una empresa, la poltica de calidad y los objetivos que apuntan haca el
cumplimiento de dicha poltica.
Conclusin 3: aplicacin del diagrama de Gantt para la planificacin de de las
actividades del proceso de implementacin.

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva

en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 1.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.
Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar un sistema de calidad.
Define los recursos necesarios para implementar actividades tendientes a
implantar un sistema de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.