ADMINISTRACION

GENERAL
Aspectos generales de la empresa y el entorno
Carrera :
Ingeniera en
Prevencin de Riesgos
Acadmico :
Eduardo M. Gonzlez Oyarzn
Ingeniero Civil Industrial
1

PORQU ESTAMOS AQU ?

Conquistar un mercado cuesta mucho
Mantenerlo es complicado
Perderlo no cuesta nada
Recuperarlo es casi IMPOSIBLE

LA NUEVA ORGANIZACIN
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

GERENCIA

EMPLEADOS DE PRIMERA LINEA

SUPERVISORES

NIVEL INTERMEDIO

NIVEL INTERMEDIO

SUPERVISORES

EMPLEADOS DE PRIMERA LINEA

GERENCIA

PIRAMIDE TRADICIONAL

PIRAMIDE INVERTIDA
3

ESTRUCTURAS
EMPRESARIALES
ESTRUCTURA JERARQUICA

EJECUTIVO ESTRUCTURADO

ESTRUCTURA PLANA O DE VALOR

AGREGADO

EJECUTIVO INTRAPRENEUR

ESTRUCTURA CIRCULAR - EMPRESA DEL

CONOCIMIENTO

ENTREPENEUR
4

DESAFIOS PARA LOS

EMPRESARIOS
Visin empresarial y direccin
estratgica
Mayor productividad y calidad
Comprensin de otras culturas y
mercados
Manejo de los procesos de
negociaciones internacionales e
internas.
5

PERFIL DE LAS ORGANIZACIONES DEL

SIGLO XXI
La fuerza laboral consiste principalmente en
trabajadores calificados.
Los productos y servicios se elaboran con
pequeas cantidades de materiales , grandes
dosis de inteligencia humana y aptitudes.
Los productos y servicios tienden a estar al
alcance mundial.

PERFIL DE LAS ORGANIZACIONES DEL

SIGLO XXI
Las empresas tienden a ser guiadas por la
tecnologa o al menos ser muy sensibles a ella.
Las actividades se distribuyen en el espacio y
en el tiempo.
La erosin de la confianza en todas las
instituciones, incluyendo la familia y la religin,
con la consecuente bsqueda de
autosuficiencia y significado en el trabajo

PERFIL DE LAS ORGANIZACIONES DEL

SIGLO XXI
La abundancia relativa de los bienes materiales
junto con nuevas deficiencias, por ejemplo:
tiempo para dedicar a los hijos, adems de
mayores riesgos personales derivados de los
delitos y de la contaminacin ambiental
Mayor preocupacin por el medio ambiente.
Mayor preocupacin por la carrera laboral.

VISIN- Gerentes vs Lderes

El LIDER: opera sobre los
recursos emocionales y
espirituales de la organizacin ,
sobre sus valores, compromisos y
aspiraciones.

El GERENTE: opera sobre los

recursos fsicos de la
organizacin, sobre su capital,
sus destrezas humanas, materias
primas y tecnologa

VISIN. GERENTES VS
LDERES
UN GERENTE
COMPETENTE
puede tener a su
gente muy bien
remunerada,
productiva y trabajar
con un alto nivel de
calidad profesional.

UN LDER EFICIENTE
ayuda a todos a
aprender a sentir
orgullo y satisfaccin
por su trabajo, con
frecuencia inspiran a
sus seguidores hacia
altos niveles de logro
mostrndoles su aporte
a los fines.
10

APORTES A LA ADMINISTRACION

Evolucin Histrica

11

zLa Revolucin Industrial, generada en

Inglaterra, cambia esta situacin, crea la
migracin hacia las ciudades que crecen
en forma vertiginosa.
z Las condiciones de trabajo eran muy
malas, largas jornadas, 12 o ms horas,
sin previsin social, sin lmites de edad o
esfuerzo fsico.
12

Francis Bacon, (1561- 1612), seala el

principio de la prevalencia de lo
principal sobre los accesorio. Esta
idea fue tomada mas tarde por Henry
Fayol, planteando un principio que el
defini como la subordinacin de lo
secundario a lo principal

13

zVisin neoclsica.
z En 1800, Robert Owen, fue uno de los
primeros en preocuparse de las
necesidades humanas de sus
trabajadores. Rehus contratar nios,
ense limpieza y mejor algunas
condiciones de trabajo.

14

Hay muchos autores sobre el tema de

Administracin,
norteamericanos,
europeos, latino americanos y chilenos,
que a travs del tiempo han planteado
distintas corrientes de pensamiento sobre:
que sera lo ptimo para armonizar este
mbito de la administracin?

15

Otros Estilos de administracin

Andrew Ure (1835)
The Philosophy of Manufactures.
Consider el factor humano
entregando mejores condiciones
ambientales, proporcion t caliente ,
tratamiento mdico y pagos por
enfermedad a sus trabajadores.
16

Estilos de administracin de RRHH

Elton Mayo (1920 - 1930)

Estudi la conducta humana en el trabajo.
Se le conoce como el padre de las Relaciones
Humanas.
Mejor las condiciones laborales paulatinamente y
comprob que aumentaba el rendimiento de las
personas.

17

Estilos de administracin de RRHH

VISIN CLSICA
Douglas McGregor: ( Teora X Y )
La administracin de Recursos Humanos est
influida profundamente por las suposiciones
existentes en la organizacin respecto de la
naturaleza humana. As mismo las organizaciones
se administran segn las teoras que predominan
18

Estilos de administracin de RRHH

zRensis Likert
z Otro autor Rensis Likert estudi los
distintos estilos de administracin de
RRHH y producto de esas investigaciones
define 4 sistemas administrativos.
{Sistema autoritario y fuerte
{Sistema autoritario y benvolo
{Sistema participativo consultivo
{Sistema participativo de grupo
19

Estilos de administracin de RRHH

z Sistema autoritario y fuerte
z Es un sistema en donde existe un
ambiente de desconfianza en los
subordinados, en ambiente fro, hay
nfasis en recompensas y castigo y las
decisiones son fuertemente
centralizadas.

20

10

Estilos de administracin de RRHH

z Sistema autoritario y benvolo
z Es un sistema donde hay un clima de
confianza condescendiente y se le da un
poco de confianza al subordinado pero
todava se encuentran castigos y
recompensas potencialmente menores
que el anterior, hay menor grado de
interaccin dentro de la organizacin y
las decisiones de carcter rutinario son
descentralizadas.
21

Estilos de administracin de RRHH

z Sistema participativo consultivo
z Se caracteriza por el clima de confianza
(an no un 100%), todava quedan
recompensas y castigos potenciales, y la
interaccin es moderada, existe
descentralizacin en la toma de
decisiones.

22

11

Estilos de administracin de RRHH

z Sistema participativo de grupo
z Total y completa confianza en los
subordinados, son libres para actuar,
hay total participacin en los grupos de
trabajo. Asumen sus responsabilidades y
la toma de decisiones se encuentra
descentralizada. A este sistema se le
llama perfil organizacional
23

Estilos de administracin
[Visin Clsica

Abraham Maslow ( Jerarquia de las

necesidades)
Frederick Herzberg ( teora Dual)

24

12

Jerarqua de las necesidades de Maslow

Jerarqua de las necesidades de Maslow vistas desde otro
ngulo

REALIZACIN
Crecimiento

AUTOESTIMA
Estatus
SOCIALES
Amistad
SEGURIDAD

Amor

Proteccin

Pertenencia

FISIOLOGICAS

Abrigo

Actividad
social

Hambre

Ausencia de
peligro

Prestigio

Desarrollo
personal
xito
profesional

Autorrealizacin
Reconocimiento

Sueo
Sed, etc

25

Estilos de Administracin de
RRHH
HERZBERG

FACTORES
MOTIVADORES QUE
IMPULSAN A HACER
COSAS
FACTORES DE HIGIENE
QUE NO IMPULSAN PERO
SI FALTAN DESMOTIVAN

26

13

Estilos de administracin de RRHH ( Vroom)

Para Vroom el nivel de productividad individual parece

depender de tres fuerzas bsicas que actan dentro
del individuo:
-Los objetivos individuales o sea, la fuerza de deseo de
alcanzar objetivos.
-La relacin percibida entre productividad y el alcance de
los objetivos individuales; y
-La capacidad del individuo para influir su propio nivel de
productividad, en la medida en que l crea que puede
influenciarlo.

27

Estilos de administracin de RRHH (Lawler)

z Lawler hall evidencias de que el dinero puede

motivar no solamente el desempeo, sino,
adems el compaerismo y la dedicacin.

z
Necesidades
no
satisfechas

Creencia de que el dinero

satisfar las necesidades
Creencia de que la obtencin de
dinero necesita desempeo.

Motivacin
para
desempear

28

14

QUE BUSCAN LAS EMPRESAS

ACTUALMENTE DE SU PERSONAL

Valores acorde a los de la empresa

Competencia tcnica
Habilidad para las relaciones humanas
Facilidad para trabajar en equipo
Creatividad - iniciativa
Dedicacin - confiabilidad

29

TEORA GENERAL DE
SISTEMAS
La organizacin social como
sistema abierto

30

15

TEORA GENERAL DE SISTEMAS

Sistema

un conjunto de objetos interrelacionados entre s; un

conjunto de elementos interdependientes e
interactuantes; un grupo de unidades combinadas
que forman un todo organizado y cuyo resultado
(output) es mayor que el resultado de las unidades
podran tener si funcionaran independientemente.

31

Teora General de sistemas

zUn sistema es: un todo formado por
partes asociadas de tal modo que
integran una totalidad o unidad
zSistemas cerrados
Vivos
zSistemas abiertos No vivos
32

16

TEORA GENERAL DE SISTEMAS

CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS
Sistemas abiertos:
Son los sistemas que presentan relaciones de intercambio con el ambiente, a travs
de entradas ( insumos) y salidas (productos. Los sistemas abiertos intercambian
materia y energa regularmente con el ambiente. Son eminentemente adaptativos.
Sistemas cerrados:
Son los que no presentan intercambio con el ambiente que los rodea, pues son
hermticos a cualquier influencia ambiental. As, los sistemas cerrados no reciben
ninguna influencia del ambiente, y por otra parte, tampoco lo influencian. No
reciben ningn recurso externo y no producen nada que sea enviado hacia afuera.
Aunque en rigor, no existen sistemas cerrados, en la acepcin precisa del trmino.
Los autores han dado el nombre de sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo
comportamiento es totalmente determinstico y programado y que operan con muy
pequeo intercambio de materia y energa con el ambiente.

33

Sistemas
z Sistemas cerrados
No interacta con el
medio

z Sistemas abierto
Interactan entre si y
con el medio

34

17

La organizacin social como

sistema
z La organizacin social es un sistema abierto
dinmico, conlleva un dinamismo intrnseco,
no es esttica
z Las partes son interdependientes, es decir
para que un sistema funciones, todas y cada
una de las partes deben actuar, si una de
las partes se modifica afecta al sistema total
35

Jerarqua de sistemas
Va de mayor complejidad a menor complejidad

Entorno
Suprasistema

sistema
Empresa
Subsistema

Departamentos
36

18

TEORA GENERAL DE SISTEMAS

CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS

Sistemas viables:
Cuando las corrientes de salida permiten una retroalimentacin suficiente para
asegurar la supervivencia del sistema, se dice que este es viable y ello slo ocurre
en sistemas legalizados por el medio. Si la corriente de salida no es suficiente para
provocar la autogeneracin de energa capaz de mantener vivo el sistema, entonces
la retroalimentacin acta como una seal de inviabilidad.

Sistemas inviables:
Los sistemas cerrados son, casi por definicin inviables y los sistemas abiertos
pueden serlo tambin. Todo depende, como ya sealamos que las corrientes de
salida aseguren una retroalimentacin capaz de regenerar el sistema por s mismo.

37

TEORA GENERAL DE SISTEMAS

CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS

Con lo anterior se puede decir que, la empresa, entendida como una

estructura destinada a permanecer en el tiempo, adquiere la
particularidad de ser un sistema abierto viable.

El hombre es un sistema abierto, interacta con su medio la

naturaleza, el ambiente , otros hombres, la sociedad- pero la viabilidad
del genero humano no radica en el hombre mismo, sino el la pareja
humana, ya que esta es la unidad que permite regenerar el sistema a
travs de la procreacin.

38

19

TEORA GENERAL DE SISTEMAS

DIAGRAMA DE UN SISTEMA
Macro Entorno

Proceso de
Transformacin
o Conversin

Corriente
de Entrada

Corriente
de Salida

Feed Back o Retroalimentacin

39

TEORA GENERAL DE SISTEMAS

CORRIENTE DE ENTRADA

Corriente de Entrada:

-Materias Primas.
- Materiales.
-Recursos Humanos.
-Informacin.
-Tecnologa.
-Capital.
-Know How.
-Insumos Bsicos.
-Capacidad Administrativa.

Corresponde a los recursos que la empresa

importa o extrae del medio, cuya
utilizacin permitir efectuar el proceso de
transformacin.
Es la energa bsica para la produccin de
bienes, productos y servicios.

40

20

TEORA GENERAL DE SISTEMAS

PROCESO DE TRANSFORMACIN O CONVERSIN

MODELO SOCIO TCNICO

SOCIAL
PERSONAS

TCNICO
MQUINAS

Es la combinacin dosificada y eficiente de los elementos

de la Corriente de Entrada, destinada a producir bienes y
servicios que constituyen el giro o actividad de la empresa.
41

TEORA GENERAL DE SISTEMAS

CORRIENTE DE SALIDA

Corriente de Salida:
Son los flujos de exportacin de la empresa
Hacia el medio externo.

-Bienes

Existen Corrientes de Salidas Positivas y

Negativas.

-Productos
-Servicios

Si
-Informacin

CSP > CSN

CSP < CSN

Validacin del Sistema

Viabilidad Optima
No Validacin del Sistema
No Viabilidad Optima
42

21

TEORA GENERAL DE SISTEMAS

FEED BACK O RETROALIMENTACIN
Macro Entorno

Proceso de
Transformacin
o Conversin

Corriente
de Entrada

Corriente
de Salida

Feed Back o Retroalimentacin

Feed Back Interno

Feed Back Externo

43

TEORA GENERAL DE SISTEMAS

PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Recursividad
Entropa
Negentropa
Homeostasis
Mecanismos Homeostticos
Principio Sub optimizacin
Sinergia

44

22

TEORA GENERAL DE SISTEMAS

1. Recursividad. Es la capacidad de los Sistemas de
decomponerse en elementos o partes constituyentes de un
todo. Cuando las caractersticas del sistema genera o supra
sistema se repiten en los subsistemas
Sistema Empresa
Supra Sistema

B
C
E

D
Sub sistemas

45

TEORA GENERAL DE SISTEMAS

2. Entropa. Todos los sistemas por esencia o propiedad tiende a
generar procesos de desrdenes organizacionales, estos se
materializan en procesos entrpicos de caos interno. Tendencia
natural de los sistemas hacia el caos.

Sistema con Entropa

A
B
C
D
E
46

23

TEORA GENERAL DE SISTEMAS

3. Neguentropia. Todos los sistemas que apliquen medidas
remediales pueden llegar a obtener estados de equilibrio
organizacional, es decir, logran la neguentropia. Fuerza
aplicadas para combatir la entropa.

Sistema con Neguentropia

A
B
C
D
E
47

TEORA GENERAL DE SISTEMAS

4. Homeostasis y Mecanismos Homeostticos. La homeostasis

puede ser definida como aquel proceso a travs del cual la
empresa u organizacin vuelve desde un estado de entropa a
un estado de negentropa.
Los Mecanismos Homeostticos, se refieren a todas aquellas
herramientas, objetos, manuales u otros que disponga la
empresa para subsanar los problemas de desorden interno.

48

24

TEORA GENERAL DE SISTEMAS

6. Principio de Suboptimizacin. Como hemos definido los
sistemas abiertos y viables son aquellos que cuentan con una
coordinacin o interaccin entre sus subsistemas. Sin embargo,
la entropa no ocurre en la totalidad del sistema madre, ocurre
por partes. Por lo tanto, el principio de suboptimizacin nos
dice:
En algunas ocasiones, es necesario desactivar o anular
partes del sistema a fin de no entorpecer la maximizacin
de todo el sistema en su conjunto.
Parte a desactivar

B
C

D
E
49

TEORA GENERAL DE SISTEMAS

7. Sinergia. Cada componente del sistema genera valor a la
organizacin por completo. Sin embargo, cuando no existe
trabajo de equipo, estos valores sumados por separados
empobrecen a la empresa.
Si los subsistemas trabajan apoyados uno en el otro, bajo la
filosofa de trabajo en equipo, este valor tiende a maximizarse;
por cuanto, la organizacin no posee prdidas en sus procesos
de conversin.

2 + 2 = 5

50

25

TEORA GENERAL DE SISTEMAS

AREAS FUNCIONALES DE LOS SISTEMAS.
Subsistema Mantencin

Subsistema de Produccin
Es la encargada de producir
o transformar la corriente
de entrada en corrientes
especficas de salida.
Subsistema de Direccin

Subsistema de Apoyo
Su objetivo es hacer posible
el proceso productivo
Del sistema.

Coordina las funciones

o subsistemas, de modo
que el resultado sea
ptimo para todo el conjunto

Mantener cohesionadas
e interrelacionadas a las
partes del sistema,
principalmente a travs
del Recurso Humano

Subsistema Adaptacin
Procura innovar, ajustando
el sistema a su medio

51

26