1.

Descripcin de Usuarios

1.1.1

Analista de soporte
Conocido como Responsable de Atencin del Requerimiento. Es el responsable de agendar el requerimiento a
un apoyo y realizarle el seguimiento respectivo hasta el cierre del requerimiento. Cabe resaltar que la
responsabilidad de la atencin del requerimiento siempre ser del analista; el apoyo solo es el ejecutor del
desarrollo.
Funciones:
Agendar requerimiento al apoyo.
Comunicar la fecha de entrega del desarrollo al usuario solicitante.
Realizar seguimiento al apoyo.
Validar el desarrollo del apoyo luego de su culminacin.
Comunicar al servicio que el requerimiento est culminado para que realicen las pruebas.
Registra y cierra incidente

1.1.2

Administrador de servidores
Es la persona encargada de realizar los mantenimientos al sistema.
Funciones:
Registra atencin y solucin de incidente

1.1.3

Desarrollador Multimedia
Es la persona encargada de realizar el diseo de las aplicaciones
Funciones:
Registra atencin y solucin de incidente

1.1.4

Administrador de plataforma
Es la persona encargada de realizar el seguimiento a los analistas de soporte
Funciones
Mantener usuarios
Genera reporte de atencin
Mantener parmetros generales
Registrar tipificacin de incidentes
Mantener rangos mximos
Consulta solicitud

Caractersticas Generales del Sistema

En esta seccin se presenta una descripcin a alto nivel del sistema. Se presentara el modelo de casos de uso
general (modelo que muestra la funcionalidad del sistema), las caractersticas de los usuarios, las suposiciones
y dependencias del sistema.

REGISTRA INCIDENTE

CIERRA INCIDENTE

ANULAR SOLICITUD

ADMINISTRADOR DE SERVIDORES
DESARROLLADOR MULTIMEDIA

ESCALA INCIDENTE
REGISTRA ATENCION Y SOLUCION
DE INCIDENTE

CONSULTA SOLICITUD

ANALISTA DE SOPORTE
MANTENER PARMETROS
GENERALES

MANTENER USUARIOS
CIERRA REQUERIMIENTO

GENERA REPORTE DE ATENCION

REGISTRA REQUERIMIENTO
MANTENER PARMETROS
GENERALES

MANTENER RANGOS MAXIMOS

AGENDA REQUERIMIENTO

MANTENER TIPIFICACION DE
INCIDENTES

1.1.5

ADMINISTRADOR DE PLATAFORMA

Diagrama de Estados

Figura 3: Diagrama de Estados

Estado

Descripcin

REGISTRADO

Cuando el analista registra el incidente

DERIVADO
COMUNICADO
CULMINADO
VALIDADO
EN PRODUCCIN
CERTIFICADO
RECHAZADO
CANCELADO
ANULADO

Cuando el analista deriva el requerimiento a

Cuando el analista agenda el requerimiento
Cuando el apoyo concluye el requerimiento.
Cuando el analista certifica el requerimiento desarrollado por el apoyo.
Cuando el requerimiento se encuentra en produccin.
Cuando el cliente interno certifica el requerimiento.
Cuando el derivador desestima el requerimiento.
Cuando el apoyo da por cancelado el requerimiento.
Cuando el cliente interno ya no desea el requerimiento.