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10 DE MAYO DE 2012

MS ALL DEL CONTROL:

QU ES Y CMO SE USA
EL BALANCED SCORECARD
MU CH AS DE LAS ESTRATEG IAS DE EMP RESAS NO SE AP LICAN NU NCA, P OR ELLO ES NECESARIO ATERRIZ ARLAS MEDIANTE U NA H ERRAMIENTA DE G ESTI N.
taje alto de las estrategias que
formulan las empresas no se ejecutan nunca.
Lo que ocurre, hasta en las organizaciones ms connotadas,
es que si bien existe toda la intencin de implementar las estrategias formuladas, el da a da
se come el largo plazo y lo urgente pasa a ser ms importante que lo estratgico.
Por ello, en los ltimos aos se
han desarrollado nuevos enfoques al control de gestin de las
empresas, tales como el Balanced Scorecard que pretende
entregar una visin ms integral
de la empresa, mostrando no
slo indicadores financieros sino que tambin, en forma balanceada, aquellos que son la
explicacin de los resultados.

P REGU NTAS
F RECU ENTES
ES UNA HERRAMIENTA
QUE SIRVE A EMPRESAS
GRANDES, MEDIANAS
Y PEQUEAS
on el correr de los aos he
tenido que responder,
con cierta frecuencia, a
una serie de preguntas bastante
fundamentales sobre el Balanced Scorecard, BSC. He pensado que es buena idea contestarlas brevemente en sta, nuestra
primera clase.

Q u es el B alanced Scorecard? Es una metodologa para

gestionar la implementacin de
la estrategia, traducindola en
objetivos concretos e indicado- Toda la organizacin debe estar alineada con lo que se busca.
res, y monitoreando el desempeo en relacin a las metas.
E s una moda? Difcil que
sea una moda pasajera, puesto
que se desarroll en los 90 por
Kaplan y Norton, y desde ese
entonces su aplicacin en las or- OP ERACIONALIZ AR LA EST RAT EG IA P ERMIT E QUE EL DA A
ganizaciones ha ido en aumento DA NO SE COMA EL LARG O P LAZ O Y QUE LO URG ENT E
y su cuerpo disciplinario se ha NO SEA M S IMP ORT ANT E QUE LO EST RAT G ICO.
robustecido.
P or q u lo usan las organizaciones? Lo utilizan como una
disciplina para asegurarse de
que la estrategia no se quede
atrs o no se implemente por el
da a da. Se usa tambin para
alinear a una organizacin alrededor de la estrategia, otorgan-

llamaramos un control de gestin estratgico, ya que no buscamos en este caso controlar los
costos per se, sino que mejorar
la eficiencia y productividad toP or q u es el B alanced da vez que la estrategia as lo
Scorecard una metodologa de demande. Diversos estudios
control de gestin? Es lo que han constatado que un porcen-

on el fin de asegurar un
exitoso diseo e implementacin del Balanced
Scorecard hemos desarrollado el
modelo del Diamante de la Excelencia Organizacional, que
abordaremos a lo largo de este
curso para que ustedes lo puedan aplicar en su empresas y organizaciones.
Este es un mtodo integral,
basado en la herramienta de Balanced Scorecard, desarrollada
por Kaplan y Norton. Como se
aprecia en la Figura 1, los componentes para implementar un eficiente esquema de excelencia
organizacional son:

2. Mediciones o 3Ms. Para

nuestro modelo del Diamante
de la Excelencia Organizacional
las mediciones permiten operacionalizar el foco de negocios
que la empresa busca implementar, a travs de trasladarlo a
un conjunto concreto de objetivos, medidas o indicadores (en
ingls Key Performance Indicators, KPI), metas y medios (las
3Ms). Las mediciones financieras, que indican los resultados de
las acciones ya tomadas, son
complementadas con mediciones del cliente, de los procesos
internos y de la manera en que la
organizacin aprende y se desarrolla; es decir, indicadores que
proporcionan informacin acerca de los impulsores de los resultados financieros del futuro.

do claridad respecto de los objetivos que se persiguen y de la

forma cmo los van a medir y
controlar.

1. Foco estratgico. La filosofa central del foco estratgico

del negocio es que en lugar de
hacer dos cosas regulares o malas, debemos hacer una excepcionalmente bien.
Este enfoque nos debe permitir obtener una ventaja competitiva nica, durante un perodo
dado.
El foco es crtico, ya que una
vez que ste sea claramente
identificado y descrito, la organizacin debe concentrar sus esfuerzos en crear un modelo de
negocios que logre consistentemente proveer su propuesta de
valor para los clientes.

EL MODELO
DEL DIAMANTE
DE LA EXCELENCIA
ORGANIZACIONAL

3. Alineamiento estratgico.
ste tiene dos dimensiones
esenciales: horizontal y vertical o
despliegue.
El alineamiento horizontal es
crtico, ya que significa la sincronizacin de esfuerzos a lo largo
de la cadena de valor o de los
procesos clave de la organizacin, los cuales deben trabajar
cohesionadamente para crear
valor para clientes, accionistas y
empleados.
El alineamiento vertical por su

Se p uede usar el B alanced

Scorecard en emp resas chicas
o medianas? Por supuesto que
s. El Balanced Scorecard es una
metodologa para articular y
operacionalizar la estrategia en
un conjunto de objetivos estratgicos y luego medirlos y controlarlos para asegurar su ejecucin. Esta situacin la viven todas las empresas, de todos los
tamaos. A plicar el BSC en empresas pequeas o medianas es
incluso ms sencillo.
Se p uede usar el B alanced
Scorecard en una organizacin
sin fines de lucro o en el sector
p b lico? S. Sin embargo, requiere adecuar la definicin del
xito. En empresas con fines de
lucro el xito es medido en trminos del valor que agregan a
los accionistas. En cambio, este
no es el objetivo final de una institucin sin fines de lucro. Si bien

En primer trmino, se genera

una visin comn acerca de hacia dnde debe ir la empresa y
cules son sus prioridades.
Segundo, genera sentido de
responsabilidad (accountability)
alrededor de aspectos objetivos
y cuantificables. Tercero, optimiza los recursos y el tiempo
destinado a gestionar, por cuanto deja claro dnde colocar el
foco.
Finalmente, y como consecuencia de lo anterior, mejora
los resultados cuando se implementa bien.
Tex to gua del curso sin costo p ara los m atriculados.

en estos casos es importante ser

eficiente con el uso de los recursos, el fin ltimo es la satisfaccin de sus usuarios o el impacto
social en la comunidad o mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.
Cu l es el b eneficio de
usar el B alanced S corecard?
Son mltiples los beneficios de
usar el BSC.

Q u hacer p ara imp lementarlo con xito? Hay al menos

tres factores de xito.
El primero tiene que ver con
diseo. Si bien la aplicacin del
Balanced Scorecard no es complicado, s exige de un diseo
cuidadoso. Se requiere de una
cierta dosis de experiencia para
definir los objetivos estratgicos y disponerlos luego en un
mapa. Lo mismo ocurre con la
seleccin de los indicadores de
desempeo, las metas e iniciativas. Si no se tiene cuidado, con
facilidad se puede caer en terminar armando un adefesio, con
montones de objetivos e indicadores. A lgo por cierto que sera
peor que la enfermedad.
El segundo factor de xito tiene que ver con asegurarnos de
alinear el Balanced Scorecard
con los procesos de presupuestacin, planificacin estratgica
y evaluacin de desempeo.
Todos stos estn relacionados
con el Balanced Scorecard y requieren estar integrados.
Finalmente, debemos asegurar el apoyo de los altos niveles
de la organizacin.

basado en que las cosas (los objetivos que me corresponden)

hay que hacerlas (ejecutarlas),
bien y a la primera.

parte tambin es crtico, ya que

significa la conexin entre la estrategia de creacin de valor de
la organizacin y el trabajo diario
de los empleados, quienes da
tras da trabajan para lograr los
resultados buscados por la estrategia desde cada uno de sus
puestos de trabajo, haciendo de
la estrategia un trabajo de todos y no de unos pocos.
4. Cultura de ejecucin. Hasta
el momento pareciera que hemos armado un modelo de con-

5. Agilidad organizacional.
sta representa el mecanismo
mediante el cual la organizacin
predispone su estructura, los
procesos crticos y las tecnologas de informacin al logro de la
estrategia de la empresa. Esto es
lo mismo que ocurre cuando alguien decide correr la maratn.
De nada sirve querer correrla si
esa persona tiene sobrepeso o
est obesa. Simplemente no se
puede correr la maratn. Como
tampoco sirve el que no est psicolgicamente predispuesta a
correrla, o que no sepa de qu se
trata una maratn o que no distrol de gestin ms estratgico e ponga de los equipos tcnicos
integral. Sin embargo, el riesgo como para hacerlo.
que corremos es que no logre6. Refinamiento. Finalmente,
mos que el control de gestin se
transforme en un verdadero esti- el Diamante de la Excelencia se
lo de trabajo que lleve a las per- logra a travs de un constante resonas a comportarse de una ma- finamiento de todas las etapas
nera determinada, evitando te- anteriores.
ner que ejercer el control como
Los invito a participar en este
medio coercitivo. Esta etapa del
proceso es justamente para ello. curso y sumergirse en el mundo
Lo que anhelamos en esta eta- del desempeo de excelencia a
pa es lograr que la empresa co- travs de esta metodologa de
mo un todo adquiera un estilo, ejecucin estratgica y control
un sello caracterstico (cultura) de gestin. Hasta el lunes.