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34. Seala, qu componentes se utilizaran como estrategia, para generar una actitud
positiva en el consumidor?
COMPONENTE
COGNOSCITIVO
Es una forma de percibir la
realidad, una forma que est
sesgada en contra de los
homosexuales.
La
persona
siente
vergenza,
a
menudo
culpabilidad.
Por
ello
siempre est a la
defensiva (a la gente hay
que atacarle, que si no se
propasan) y, por ello,
critica
cualquier cosa que sea
demasiado gay.
COMPONENTE
AFECTIVO
Podemos obtener medidas
de ciertas reacciones
fisiolgicas por parte del
individuo, que nos dir si el
sujeto (homosexual) le es
agradable o desagradable lo
que producir aceptacin o
rechazo.2
COMPONENTE
CONDUCTUAL
Incomodidad, hasto. Me
harta
tener que estar diciendo
continuamente que soy
homosexual.
ESTRATEGIA
COMPONENTE COGNOSITIVO:
http://www.gabrieljmartin.com/pdf/trabajando_tu_homofobia_interiorizada_cuadernillo.pdf
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/macouzet_g_ee/capitulo2.pdf
ESTRATEGIA
COMPONENENTE AFECTIVO:
ESTRATEGIA
COMPONENTE CONDUCTUAL
PROPUESTAS DE
MEJORA
Todo ser humano tiene
derecho a un desarrollo
armnico de su
personalidad y eso incluye
su vida afectiva. Por ello,
hablar de la propia
afectividad de forma
espontnea y fluida
favorece el bienestar
emocional y ayuda a
establecer vnculos sanos
con quienes le rodean.
Que todos sepan que soy
gay me sirve para poder
apartar los homofbicos
de mi vida. No quiero
gente txica a mi
alrededor.
Direccin Negativa
PROPUESTAS DE
MEJORA
Las personas
siempre encontrarn
algo de lo que hablar
(mi coche, mi trabajo,
mi familia) as que qu
ms da? Qu debe es
ms justo: nadie est
obligado a decir que es
gay o nadie est
obligado a ocultar que
es gay? Cul de los
dos debe anteriores
responde a un mundo
de reglas ms justas?
PROPUESTAS DE
MEJORA
Decirlo en los momentos
en que est relajado.
Entrenar habilidades de
relajacin.
Vivirlo como una
liberacin (relajante),
nunca como una
imposicin (estresante).
Lo digo porque me
quiero sentir libre de
hablar de mis
sentimientos no porque
deba confesar nada.
ESTRATEGIA DE GARANTIA
EN SERVICIO OFRECIDO:
ESTRATEGIA
DE PUBLIIDAD PINK:
ESTRATEGIA
SEGUIMIENTO PERSONALIZADO
A ENCUESTA POST- SERVICIO
Por e mail
2. Si fue por telfono... Cunto tuvo que esperar aproximadamente para ser atendido?
Me atendieron inmediatamente
Entre tres y cinco minutos
Diez minutos o ms
3. Cunto esper usted hasta que le contactaran del servicio de atencin al cliente?
En unas dos horas
Ocho o ms hora
Porque quera solicitar informacin de un nuevo servicio Otro (Por favor especifique)
Satisfaccin General
5. Por favor, valore su satisfaccin general con nuestro servicio de atencin al cliente:
Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente insatisfecho