Está en la página 1de 6

UNIDAD VIII

34. Seala, qu componentes se utilizaran como estrategia, para generar una actitud
positiva en el consumidor?
COMPONENTE
COGNOSCITIVO
Es una forma de percibir la
realidad, una forma que est
sesgada en contra de los
homosexuales.
La
persona
siente
vergenza,
a
menudo
culpabilidad.
Por
ello
siempre est a la
defensiva (a la gente hay
que atacarle, que si no se
propasan) y, por ello,
critica
cualquier cosa que sea
demasiado gay.

COMPONENTE
AFECTIVO
Podemos obtener medidas
de ciertas reacciones
fisiolgicas por parte del
individuo, que nos dir si el
sujeto (homosexual) le es
agradable o desagradable lo
que producir aceptacin o
rechazo.2

COMPONENTE
CONDUCTUAL
Incomodidad, hasto. Me
harta
tener que estar diciendo
continuamente que soy
homosexual.

As pues, cualquier cosa que


implique desigualdad, que
suponga admitir que no
puedes/debes
actuar exactamente igual
que lo haras si fueses
heterosexual, es homofobia
interiorizada.1

ESTRATEGIA
COMPONENTE COGNOSITIVO:

Con trato normal y servicial sin importar


su preferencia sexual al ser atendido
como una persona normal ya que el
tema de u preferencia sexual no es
necesario tratarlo.

http://www.gabrieljmartin.com/pdf/trabajando_tu_homofobia_interiorizada_cuadernillo.pdf

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/macouzet_g_ee/capitulo2.pdf

ESTRATEGIA
COMPONENENTE AFECTIVO:

ESTRATEGIA
COMPONENTE CONDUCTUAL

PROPUESTAS DE
MEJORA
Todo ser humano tiene
derecho a un desarrollo
armnico de su
personalidad y eso incluye
su vida afectiva. Por ello,
hablar de la propia
afectividad de forma
espontnea y fluida
favorece el bienestar
emocional y ayuda a
establecer vnculos sanos
con quienes le rodean.
Que todos sepan que soy
gay me sirve para poder
apartar los homofbicos
de mi vida. No quiero
gente txica a mi
alrededor.
Direccin Negativa

La atencin personalizada hacia nuestros


clientes respetando sus gustos y
preferencias, hacindole notar que el
trato y los lugares a visitar, son lugares
seleccionados especficamente para su
comunidad.
Nuestros servicios como Operadora
Turstica Colonial
estn diseados
especficamente para su comunidad lo
que le permitir sentirse en ambiente,
ya que no tendr que estar dando
explicaciones de sus preferencias
sexuales al estar conviviendo con
personas de sus misma comunidad, de
tal manera que su viaje ser placentero

PROPUESTAS DE
MEJORA
Las personas
siempre encontrarn
algo de lo que hablar
(mi coche, mi trabajo,
mi familia) as que qu
ms da? Qu debe es
ms justo: nadie est
obligado a decir que es
gay o nadie est
obligado a ocultar que
es gay? Cul de los
dos debe anteriores
responde a un mundo
de reglas ms justas?

a) cognitiva: es anormal, son peligrosos, son raros.


b) afectiva: ansiedad, incomodidad, malestar, asco, rechazo.

PROPUESTAS DE
MEJORA
Decirlo en los momentos
en que est relajado.
Entrenar habilidades de
relajacin.
Vivirlo como una
liberacin (relajante),
nunca como una
imposicin (estresante).
Lo digo porque me
quiero sentir libre de
hablar de mis
sentimientos no porque
deba confesar nada.

c) conductal: evitacin, mofa, agresin.


Direccin Positiva
a) cognitiva: es una orientacin minoritaria, pero normal. Los homosexuales son como los
dems, hay de todo.
b) afectiva: aceptacin, nada especial.
c) conductal: convivencia normalizada

Actitudes Homofbicas frente a la Homosexualidad


Las actitudes que se observan, frente a las caractersticas de la orientacin homosexual, se
dividen en tres grandes bloques:
a) Aquel que agrupa a las personas que son claramente negativas y rechazantes.
b) Aquel que agrupa a las personas que adoptan posiciones neutras y que constituyen el
grupo de los tolerantes.
c) Aquel que agrupa a las personas que son claramente afines a la aceptacin de la
homosexualidad como una manera que tienen algunas personas de vivir su sexualidad y sus
relaciones afectivas.

35. Desarrolla estrategias para generar una actitud positiva en el consumidor


Nuestro servicio ofertado esta garantizado ya que
nuestras contrataciones con nuestros proveedores son
convenidas con aquellos que ofrecen el servicio
respaldado por la experiencia de servicios contratados
con anterioridad, adems de que mi numero de celular
personal e proporcionado como seal de que sern
atendidos ante cualquier situacin que se presente en su
viaje, en cualquier momento

ESTRATEGIA DE GARANTIA
EN SERVICIO OFRECIDO:

El diseo de la publicidad es con un detalle que


la comunidad a la que se dirige puede
interpretar sin tener que sealar
especficamente a quien va dirigida. Lo que
permitir que los interesados se sientan menos
descubierto si as no lo desean.

ESTRATEGIA
DE PUBLIIDAD PINK:

Al darnos cuenta del resultado de la encuesta


aplicada identificamos la areas de oportunidad
que se tuvieron en el servicio ofertado, con el
objetivo de ser atacadas de manera oportuno lo
que nos permitir ofrecer algn

ESTRATEGIA
SEGUIMIENTO PERSONALIZADO
A ENCUESTA POST- SERVICIO

EJEMPLO DE ENCUESTA A APLICAR


ENCUESTA POST SERVICIO DE OPERADORA TURISTICA
Primer Contacto
1. Cmo contact usted con el servicio de atencin al cliente?
En persona Por telfono

Por e mail

Otro (Por favor especifique)

2. Si fue por telfono... Cunto tuvo que esperar aproximadamente para ser atendido?
Me atendieron inmediatamente
Entre tres y cinco minutos

Unos tres minutos aproximadamente

Entre cinco y diez minutos

Diez minutos o ms

3. Cunto esper usted hasta que le contactaran del servicio de atencin al cliente?
En unas dos horas

Entre dos y cuatro horas

Entre seis y ocho horas

Entre cuatro y seis horas

Ocho o ms hora

4. Por qu motivo contact usted con el servicio de atencin al cliente?


Porque no haba recibido el servicio
Porque necesitaba ms informacin sobre el producto o servicio
Por problemas en la pgina Web

Por problemas con el servicio

Porque quera solicitar informacin de un nuevo servicio Otro (Por favor especifique)
Satisfaccin General
5. Por favor, valore su satisfaccin general con nuestro servicio de atencin al cliente:
Completamente satisfecho

Satisfecho

Insatisfecho

Completamente insatisfecho

Valoracin del Servicio


6. Basndose en su experiencia con nuestro servicio de atencin al cliente, por favor,
punte los siguientes aspectos:
Resolucin del problema
Rapidez de la respuesta por e mail
Facilidad para contactar
Profesionalidad de la persona que le atendi
Rapidez de la respuesta por telfono
7. Por favor, punte su grado de acuerdo o desacuerdo con las siguientes afirmaciones;
LA PERSONA QUE ME ATENDI...
Fue corts
Fue eficiente
Fue capaz de solucionar mi problema
Fue profesional

Se expresaba de forma clara y fcil de entender


8.- Los servicios recibidos fueron los esperados
Si
No
9.- La calidad de los servicios recibidos fueron
Buena calidad
Mala calidad
10.-Su propuesta de mejora para Operadora Turstica seria:

También podría gustarte