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SUPER MERCADO METRO

Fundamentos de Gerencia
Profesor: Jos Luis Calle
Seccin - AM
Integrantes:
U201310888 Alexandra Aponte Medina
U201211352 Emily Bances
U201310873 Janina Corrales Castillo
U201111141 Leonardo Quereval
U201315169 Hillary Sotomayor

LIMA 14 DE NOVIEMBRE

TEMA: TRABAJO EN EQUIPO

Qu es un equipo?
Grupo en donde los miembros trabajan para lograr un objetivo especfico,
utilizando sus habilidades complementarias

Tipos de equipos :
Solucin de problemas:
Trabajo Auto dirigido:
Multifuncional:
Virtual :

1. INFORMACION DE LA EMPRESA

Razn social: CENCOSUD RETAIL PERU S.A.


Sede: (Oficina Per) Ca.Augusto Angulo 130 Int. 201, Urb. San Antonio,
Miraflores, Lima, Per.

RUC: 20109072177
Productos: Vestuario, Electrnica, Muebles, Alimentos.
Servicios: Espectculos, La estacin, Cajeros, Farmacia, Baha de
pescados, Puntos bonus, Tarjeta metro.

Locales: Existen 56 Supermercados Metro: Lima (34), Barranca (1),


Cajamarca (2), Piura (2), Chiclayo (4), Lambayeque (2), Huancayo (1),
Hunuco (1), Ica (2), Chincha (1), Chachapoyas (1), Trujillo (2) y Arequipa
(2)

Direcciones Lima :
Metro Shell - Calle Shell Nro. 250 - Miraflores
Metro Barranco - Av. Grau 513 - Barranco
Metro la Curva - Av. los Hroes 100 - San Juan de Miraflores
Metro Humtec - Av. Universitaria - Lote1 Mza.e - Urb. el Retablo Ii - Comas

Metro Ventanilla - Av. Nstor Gambeta S/n Ventanilla


Metro la Molina - Av. la Molina 1068 Esq. con las Zarzamoras - la Molina
Metro Garzn - Gral. Garzn 1337 - Jess Mara
Metro Aramburu - Calle las Tiendas 290 - Surquillo
Metro Sucre - Av. Sucre 550-552
Metro Pershing - Av. Gregorio Escobedo 1050 - Jess Mara
Metro Alczar - Av. Alczar 600-620 - Rmac
Metro Corpac - Av. Paseo de la Repblica 3440 - San Isidro
Metro Perricholi - Jr. Trujillo No. 414 - Rmac
Metro Martinto - Av. Arica No. 571 / 581 - Brea
Metro Prceres - Av. Prceres de la Independencia Esq. Calle las Flores Av. Wiese Cdra. 32 San Juan de Lurigancho
Metro Arzobispado - Av. Manco Cpac Esq. con Bausate y Meza - la
Victoria
Metro Faucett - Av. Venezuela 5415 - San Miguel
Metro Enata - Av. Nicols Ayllon 4297 - Urb. Vista Alegre - Ate
Metro San Felipe - C.C. San Felipe S/n - Int. 67c - Res. San Felipe - Jess
Mara.
Metro Furukawa - Jr. Francisco Luna Pizarro 1550 - la Victoria
Metro Anglica Gamarra - Av. Tomas Valle - Lote 1 - Mz. R1 - Callao
Metro la Tripa - Av. los Hroes - Mz. Z - Lote 16-a - San Juan de Miraflores
Metro Ovalo Balta - Ovalo Balta N 1198 - 1102 - Barranco
Metro Bellavista - Av. Oscar R. Benavides N 1608 - Bellavista Callao
Metro Chorrillos - Av. Prol. Paseo de la Repblica S/n - Matellini Chorrillos

Metro Brea - Esq. Av. Venezuela con Av. Alfonso Ugarte Brea
Metro Limatambo- Av. BenjaminDoig Brent S/n Esq. Av. Angamos con Av.
Aviacin Limatambo - San Borja
Metro la Marina - Av. la Marina Cdra. 25
Metro Sjl - Av. Prceres de la Independencia 1632 - San Juan de Lurigancho
Metro Uni- Av. Tpac Amaru Cdra. 16
Metro Canad - Av. Canad 654 Esq. con Av. Nicols Arriola - la Victoria
Metro Emancipacin - Jr. Cuzco 245 - Cercado de Lima
Metro Colonial - R. Oscar Benavides 3002 - Cercado de Lima

Historia de la Empresa :
El 6 de noviembre de 1992 Metro abre el primer hipermercado en el Per.
Un espacio que fue diseado para que las amas de casa realicen sus
compras en familia. El primer hipermercado Metro fue inaugurado en 1992
en el distrito de Chorrillos, lo que ahora es el gran centro comercial Plaza
Lima Sur. El segundo hipermercado Metro fue inaugurado en el distrito de
Brea. En la actualidad, la marca Metro cuenta con 56 locales a nivel
nacional, convirtindola en la marca ms importante de la Corporacin
Wong, ya que es la que le genera ms ingresos al grupo. En febrero de
2012, el Hiper Wong de Plaza Norte se reinaugur bajo la marca Metro.
Tras ver la gran acogida que tuvo Hipermercados Metro, se crea en el ao
1999 Supermercados Metro, estos locales se caracterizan por ser ms
pequeos en comparacin a un hipermercado, llegando as a ms distritos.
En los primeros aos de la dcada del 2000, se unific la marca de
Supermercados con la marca de Hipermercados Metro, ambos formatos se
unificaron en un solo logo con la marca Metro.

En los establecimientos de Metro se puede encontrar una gran variedad de


productos y servicios como farmacia, panadera, juguetera, patio de
comidas, electrodomsticos, ropa, calzada.

Misin:
Ser lder en la comercializacin de productos de consumo, satisfaciendo
las necesidades de sus clientes por encima de sus expectativas,
brindndoles productos de calidad y con excelencia en el servicio.
Asimismo, el Grupo de Supermercados Wong tiene como objetivo el
crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo profesional de sus
colaboradores.

Visin:
Ser una organizacin lder con nivel de competencia mundial.

2. ANALISIS DEL ENTORNO :

Entorno especifico
-Competidores: En la actualidad existen diversos tipos de empresas
dedicadas a la venta de tecnologa, alimentos, vestuarios, etc. Entre ellos
podemos encontrar a: WONG, VIVANDA, PLAZA VEA, TOTTUS adems
de los mercados o bodegas que se encuentran cerca a nuestras casa.
Metro es una empresa que destaca debido a la calidad de los productos y
al trato que se le brinda al cliente.
-Proveedores: Los proveedores de Metro son empresas dedicadas
exclusivamente a la elaboracin de alimentos tanto perecibles como no
perecibles. Metro cuenta con la venta de electrodomsticos o productos
para la casa como ollas, sartenes, etc. Todos los productos de metro son
escogidos con bajo un estricto control de calidad. Metro cuenta con su
propia marca de azcar, mantequilla, cereales y comidas congeladas. Esta
empresa compra a proveedores estos productos y le coloca la marca
Metro.

-Clientes: Para Metro, la satisfaccin de sus clientes es lo primordial. Por lo


tanto, ha implementado medidas para que la relacin con sus clientes sea
ms cercana. Por ejemplo; cuentan con una pgina web donde se puede
ver el catlogo de la semana con las ofertas y promociones. Esta pgina
est disponible las 24 horas del da adems cuenta con una seccin donde
se puede comunicar con servicio al cliente. Ha implementado el uso de la
tarjeta BONUS la que consiste en acumular puntos que ms adelante
pueden ser canjeados por promociones exclusivas o artculos. Tambin
cuenta con el servicio de teleticket en la mayora de sus tiendas en donde
los clientes pueden comprar entradas a los diferentes eventos y comprar
tambin el soat de los autos. A la vez metro cuenta con una tarjeta llamada:
Tarjeta metro en la cual los clientes obtienen un descuento adicional si la
utilizan.

Entorno general
-El Estado: Metro es una empresa reconocida por el estado gracias al
desempeo que realizan diariamente por ser la mejor tienda
-La economa : Hoy en da el Per es considerado uno de los principales
mercados emergentes del mundo, ya que cuenta con una econmica
estable , lo cual sita al mercado peruano en buenas condiciones de
inversin debido al aumento de la economa nacional .
-Las Leyes: Para tener un negocio, se debe obtener diversas
documentaciones, tales como permisos y licencia que se requieren para
poner en funcionamiento un local de manera legal. As mismo, el Estado
Peruano exige una serie de requisitos como son formalizar la empresa,
licencia de funcionamiento y propiedad del local, pagos puntuales a la
Sunat, entre otros. Metro al ser una empresa consolidada hace mucho
tiempo ya cuenta con todos los permisos lo que refiere que es una empresa
segura.

-Geografa: Metro tiene 56 tiendas repartidas en diferentes distritos de lima


o tambin en las distintas provincia esto favorece a la poblacin ya que
pueden encontrar uno muy cerca a sus hogares y no tener que trasladarse
por media ciudad buscando uno. Ya que en un solo local se ofrecen varios
productos.
-Cultura y sociedad: Metro es una empresa distribuidora, principalmente,
de productos de primera necesidad. Por ello, siempre est pendiente de los
gustos de sus clientes. Por un lado, siempre trata de observar e investigar
que el o que le gusta comprar al consumidor, ah se puede observar que
productos no consumen mucho. Por otro lado, cuenta con un mdulo de
sugerencias y reclamos donde se puede reportar si has sido tratado de
mala manera o si tiene alguna queja sobre los productos ofrecidos.

3. DEFINICION DEL AREA A INVESTIGAR

Metro aplica un marketing fsico, pues sus empleados siempre interactan con los
clientes y si estos no les dan un buen trato a los consumidores estos se llevaran una
mala imagen de Metro y esto afectara en sus ventas. Si un empleado esta
desmotivado tratara mal a los clientes y la empresa tiene que estar pendiente de eso.
Al notar la falta de motivacin en sus empleados tienen que motivarlos, ya que es un
problema de equipo. Una de las maneras de motivar a los empleados con carcter
amable es con un aumento y as mostrar a los dems empleados que si se esfuerzan
y hacen que la empresa siga con una buena imagen recibirn un aumento el cual
tienen que acordar con la parte de finanzas de la empresa para ver su ese aumento
se puede dar, pues si no se puede dar un aumento recursos humanos tiene que ver
otra manera de motivar a sus

empleados. Si Metro no tiene motivados a sus

empleados estos pueden optar por renunciar he irse a otra empresa que si los pueda
motivar, otra consecuencia de la desmotivacin de un empleado es el mal carcter
con los clientes o mostrar desinters en su trabajo y eso afecta econmicamente a la
empresa y tambin le da una mala imagen ante los consumidores ms frecuentes.

4. RELACION DE LOS CONCEPTOS:

El equipo de marketing siempre soluciona el problema dentro del establecimiento ya


que ellos saben que no pueden dejar mal a la empresa que en este caso es Metro por
esa razn, siempre que hay una queja, la resuelven rpidamente pidiendo
sugerencias de los clientes. Tambin se comunican con otros gerentes de
establecimientos de Metro en el Per por medio de telecomunicaciones, para mejorar
su sistema de marketing. Con relacin al quipo de recursos humanos, ellos resuelven
sus problemas motivando a sus trabajadores y dndoles charlas de cmo ayudar a
los clientes dentro del establecimiento o capacitaciones con beneficios

para los

empleados. Esta rea est formado por distintos profesionales lo que hace que
dividan su trabajo en grupos como de negociacin, de liderazgo, creatividad, etc. Por
ultimo en las finanzas los gerentes estn siempre se encuentran comunicados ya que
siempre tienes que estar atentos a distintos bienes de capital entre las personas,
empresas y estados. Por lo que siempre trabajan en grupo y no necesariamente
tienen un lder.

5. CONCLUSIONES:

Metro ha sabido aprovechar el entorno tecnolgico que utilizan hoy en da, las
empresas con mayor reconocimiento a nivel mundial utilizan. Un claro ejemplo es el
de la pgina web. Por este medio se ha logrado un mayor acercamiento entre clienteempresa y es as como facilitan el conocimiento sobre los nuevos productos o
promociones que existen en el establecimiento en stock. Por otro lado, Metro ofrece
variedad productos de diferentes marcas y precios para los gustos de cada persona.
A su vez, tiene distintos puntos de venta, es decir ubica sus tiendas en puntos
estratgicos y accesibles para los clientes de aquellas zonas en donde exista
demanda. Asimismo, se puede observar que el trabajo en equipo es unos de los
puntos claves para que todo siga su orden, ya que si se ve que uno no desmotiva o
trata mal al cliente, este se va ver reflejado en las ventas; dado que el cliente tiene
trato directo con el empleado. Por ltimo, uno de los puntos clave que tambin cuenta
metro es que el trabajo en equipo ayuda a solucionar problemas que se presentan.

6. RECOMENDACIONES:
Para concluir, podemos decir que Metro es una de los supermercados preferidos por
las amas de casa y pblico en general ya que, en este lugar pueden encontrar
diversos productos y servicios que necesitan adems, de contar con un buen servicio
al cliente el cual tambin est siendo mejorado por la empresa para poder tener una
mejor relacin con sus clientes. Tiene muchas formas de pago se puede cancelar con
efectivo o con tarjetas de crdito u obtener descuentos con las tarjetas Bonus o de
Metro.

7. ANEXOS:

BIBLIOGRAFIA:

https://www.metro.com.pe/