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RESOLUCION DE CONFLICTOS

JIMENA CARTAGENA PELEZ


DANIELA GARCIA PASICHAN
LAURA RUIZ CEBALLOS

10-2

INSTITUCION EDUCATIVA JUAN MARIA CESPEDES

TULUA VALLE DEL CAUCA


2014

RESOLUCIN DE CONFLICTOS SOCIALES


El conflicto es una interaccin de personas interdependientes, quienes perciben
metas incompatibles e interferencia de unos a otros para lograr tales metas.
Tambin se puede recurrir a la definicin de Adam Curle: hay conflicto cuando
un individuo, una comunidad, una nacin o incluso un bloque internacional
desean algo que no puede ser conseguido a menos que sea a costa de otro
individuo o grupo que tambin lo desea.
La resolucin de los conflictos es, pues, aquella rama de las ciencias polticas
que pretende dirimir los antagonismos que se susciten tanto en el orden local
como en el global, sin excluir la violencia como uno de sus mtodos;
fundamentando su anlisis en el mbito social del lugar donde se produce el
conflicto. sta especialidad se concentra principalmente en:
-La necesidad de hallar salidas constructivas al conflicto.
- Valorar las formas comunitarias tradicionales.
- Trascender los lmites marcados por el derecho y la psicologa.
- Canalizar el uso de la violencia.
- Tener una respuesta efectiva frente a la guerra.
- Establecer proyectos derivados de los resultados de las investigaciones
llevadas a cabo en el lugar del conflicto.
La resolucin de conflictos como rama de las ciencias polticas aparece para
resolver las muy frecuentes exigencias que los Estados hacen en pro de la
autodeterminacin y de la bsqueda del reconocimiento de su propia identidad
en una determinada comunidad. As, la resolucin de los conflictos hoy en da
exige la toma de decisiones de manejo interno con planteamientos y puntos
especficos que den prioridad a la construccin de estructuras polticas slidas
que cuenten con la intervencin especfica de los actores del conflicto.
La ciencia poltica busca en la resolucin de conflictos alcanzar acuerdos que
proporcionen resultados perdurables y pacficos; lo hace por medio de la
estructuracin de un proceso de negociacin que incluya a los actores
involucrados y a las necesidades de stos.
Para solucionar un conflicto es importante tener en consideracin que no hay
una sola va o estrategia para dar solucin a todos los problemas, sino que hay
que averiguar la diversidad de los aspectos que caracterizan a cada situacin,
y hacer un anlisis individualizado que proporcione elementos precisos para la
adecuacin de las estrategias para la solucin del conflicto especfico,
buscando acuerdos de carcter cooperativo.

RESOLUCION DE CONFLICTOS POLITICOS


Los que nos hemos acercado a Colombia, desde la perspectiva de la
solidaridad poltica, con los movimientos sociales y populares, que desarrollan
sus luchas en pro de una Colombia distinta a la de la guerra y la barbarie a que
se nos tiene acostumbrados, recibimos cada intento de dilogo con el anhelo
de que esta vez sea posible. Sin embargo no podemos perder de vista los
antecedentes histricos, as como los procesos de paz que anteceden al
actual.
RESOLUCION DE CONFLITOS ESCOLARES
Los conflictos conviven entre los actores educativos y generalmente se han
asociado a faltas o vulneracin de normas que son sancionadas por una
autoridad escolar. En este sentido comenzamos afirmando que los conflictos
interpersonales no siempre surgen por una infraccin de norma, sino de la
propia relacin entre dos o ms actores educativos, por tanto, en estos casos
no procede sancionar ni castigar, ms bien generar otra condicin para llegar a
una aclaracin del conflicto y su posterior resolucin.
Un primer paso es clarificar qu es un conflicto, reconocer cul es su dinmica
interna, conocer las posibles formas de abordarlo y, finalmente, reconocer
cules son las habilidades que se necesita desarrollar en la aplicacin de una u
otra tcnica para su resolucin, pues marca una diferencia entre los
Establecimientos educacionales, aquella que es capaz de abordarlos con un
sentido de comunidad y acorde a la misin institucional. El turismo est
constituido por un conjunto de sectores muy amplio existiendo en cada uno de
ellos variados y distintos tipos de conflictos entre los que podemos citar, por
ejemplo:
En el transporte de viajeros: debido particularmente la saturacin u
overbooking, problemas originados por la prdida de equipaje, por los retrasos,
las cancelaciones
En los alojamientos: conflictos con los servicios previamente contratados que
se prestan en el lugar de destino, desde los planteados con el alojamiento y su
categora, hasta los que se suscitan con carcter ms local (excursiones,
visitas); calificacin de establecimientos hoteleros (contratar una categora y
ser alojados en otra categora); servicios complementarios a los contratados;
informacin de precios: la factura(cobrar ms de lo estipulado); reserva de
habitaciones (cambio de la solicitada); sobre-contratacin; reenvo de clientes
de un hotel a otro o de unos apartamentos a otros en pocas de elevada
ocupacin y plena-ocupacin

En la restauracin: conflictos en restaurantes, cafeteras, bares, catering,


gastronmico como: no usar alimentos e ingredientes en perfecto estado de
conservacin; inadecuada presentacin del plato, de acuerdo con el rango del
establecimiento; suciedad de los locales, mobiliarios y menaje; imperfecto
funcionamiento y decoro de los servicios sanitarios; problemas con la calidad
de la comida, mal estado de la misma (no concurra intoxicacin, lesin ni
muerte), cobrar en exceso, cobrar otra comida
Otros problemas pueden presentarse con los servicios generales del lugar
visitado, en establecimientos pblicos, en oficinas bancarias, en museos, en
transportes pblicos
EN UN CONFLICTO SE PUEDEN OBSERVAR CUATRO ETAPAS:
Incompatibilidad entre las personas involucradas. Las percepciones, opiniones,
creencias, valores o comportamientos son opuestos, no se comparten ni son
iguales, por lo tanto, no se logra un acuerdo comn.
Se identifica un conflicto. En ocasiones ambas partes identifican la situacin
conflictiva. Sin embargo, en algunas situaciones, solo una de las partes
involucradas lo percibe.
Intenciones. Se refiere a la decisin de actuar o comportarse de determinada
forma, con un fin particular. Puede ser para solucionar el conflicto, lo cual se
percibir como una manera de colaborar; o bien, para atrasar o impedir la
solucin del conflicto.
Resultado. Es la consecuencia del conflicto. Un resultado positivo beneficia o
favorece a una mayora. Por el contrario un resultado negativo beneficia
nicamente a la minora de los involucrados o bien, el conflicto no se soluciona.