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REINGENIERA E INNOVACIN DE PROCESOS

Objetivo General:
Que los participantes sean capaces de identificar, definir, mejorar, redisear e innovar en los
procesos de negocio de su organizacin comprendiendo las implicaciones que tiene una
administracin centrada en procesos, principalmente el papel del dueo de proceso.
Dirigido a:
Directores o personal interesado en el tema de organizaciones centradas en procesos o
innovacin de procesos.
Profesionistas o personas dirigiendo empresas / Profesionales de las reas de calidad o
mejora.

Beneficios:
Los participantes sern capaces de:

Identificar la administracin por procesos como una decisin estratgica.


Definir los procesos de negocios.
Elaborar el mapa de procesos (mapa de alto nivel).
Reconocer los elementos de una organizacin que aprende (Estructura organizacional del
aprendizaje organizacional).
Diagramar, entender y redisear procesos.
Innovar en los procesos.
Definir y establecer los indicadores y mtricas de los procesos.
Conocer los conceptos bsicos de administracin de proyectos (mecanismo de ejecucin de la
mejora).
Conocer los elementos de administracin del cambio.

Plan General del Diplomado


El plan general de trabajo, se presenta en los siguientes mdulos:
1. De la formulacin estratgica a la gestin de procesos
2. Identificacin, definicin y estructuracin de los procesos de la organizacin
Sede Repblica Dominicana
Direccin para Amrica Latina y el Caribe
Vicerrectora de Relaciones e Internacionalizacin
Telfonos: (809) 563-4298 563 4441
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3. Diagramacin, entendimiento y rediseo de procesos a partir del Brownpaper


4. Formulacin y gestin de los proyectos de innovacin de los procesos
5. Administracin del cambio y difusin del conocimiento
6. 6a. tica diseo e implantacin de procesos a partir de la hoja en blanco
6b. Presentacin final de proyectos
Contenido Temtico
Mdulo 1. DE LA FORMULACIN ESTRATGICA A LA GESTIN DE PROCESOS
Objetivo:
Que los participantes conozcan el modelo general de planeacin estratgica (REATA: Reingeniera
Estratgica de Alta Tecnologa Aplicada) y reconozcan a la estructura de la organizacin como una
de las decisiones ms importantes que debe tomar la direccin de la empresa. Adems los
participantes estarn habilitados para distinguir los retos que se enfrentan al gestionar una
estructura basada en procesos y sern capaces de hacer un anlisis de la organizacin y determinar
iniciativas estratgicas donde sea evidente la necesidad de enfocarse en la innovacin de los
procesos.
Temario:
I.1. Un Modelo General de Planeacin Estratgica: Reingeniera Estratgica de Alta Tecnologa
Aplicada.
I.2. La formulacin estratgica y la implantacin estratgica.
I.3. Los sustitutos de la planeacin estratgica.
I.4. La estrategia y la estructura.
I.5. La estructura organizacional basada en funciones.
I.6. La estructura organizacional basada en procesos.
I.7. El anlisis FODA.
I.8. Las iniciativas estratgicas.
I.9. El pizarrn estratgico.
I.10. Las perspectivas del Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) y los temas estratgicos.
Duracin: 16 horas
Mdulo 2. IDENTIFICACIN, DEFINICIN Y ESTRUCTURACIN DE LOS PROCESOS DE LA
ORGANIZACIN
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Vicerrectora de Relaciones e Internacionalizacin
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Objetivo:
Que los participantes sean capaces de identificar, definir y estructurar en un mapa los procesos de
su organizacin as como definir indicadores y mtricas de los mismos.
Temario:

Las organizaciones centradas en procesos.


La definicin de proceso de negocio.
El tro inseparable: proceso valor cliente.
Los procesos en el sector pblico.
Los procesos de soporte.
Los retos de una administracin centrada en procesos.
El Modelo del Cliente.
El Mapa de Alto Nivel.
El Mapa de Primer Nivel.
La matriz de alcance y escala.
El Modelo del Usuario.
Indicadores y mtricas de los procesos.

Duracin: 16 horas
Mdulo 3. DIAGRAMACIN, ENTENDIMIENTO Y REDISEO DE PROCESOS A PARTIR DEL
BROWNPAPER:
Objetivo:
Que los participantes dominen la metodologa Brown Paper para la ilustracin y entendimiento de
un proceso y que con base en l, sean capaces de estructurar planes de mejora y establecer la visin
del proceso rediseado.
Temario:

El equipo de rediseo.
El Brown Paper.
El dolor en el proceso y sus causa raz.
Los elementos de los planes de mejora.
La visin del proceso.
El Plan Cero.
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Duracin: 16 horas
Mdulo 4. FORMULACIN Y GESTIN DE LOS PROYECTOS DE INNOVACIN DE LOS PROCESOS:
Objetivo:
Los participantes conocern los conceptos bsicos de la formulacin y gestin de proyectos
aplicables a la innovacin de procesos y los aplicarn a travs de una herramienta tecnolgica de
administracin de proyectos (MS Project).
Temario:

Introduccin: Concepto de Proyecto.


La administracin de proyectos: conceptos bsicos.
Inicio de un proyecto.
Definicin del alcance de un proyecto.
Planificacin de un proyecto: El Diagrama de Gantt.
Control del proyecto.
Anlisis Costo-Beneficio.
Herramienta computacional para la administracin de proyectos: MS Project.

Duracin: 16 horas
Mdulo 5. ADMINISTRACIN DEL CAMBIO Y DIFUSIN DEL CONOCIMIENTO:
Objetivo:
Los participantes conocern las dimensiones del cambio requerido para la transformacin hacia una
organizacin centrada en procesos y los mecanismos existentes para facilitarla. Adems distinguirn
a los centros de excelencia como los responsables de la generacin, tamizado y difusin del
conocimiento as como las herramientas tecnolgicas que pueden utilizarse con este fin.
Temario:

Las dimensiones del cambio hacia una organizacin centrada en procesos.


Las razones de la resistencia al cambio.
La comunicacin como herramienta de gestin.
Facilitadores del cambio.
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La geometra de los equipos de alto desempeo.


Las organizaciones que aprenden.
El coach como generador, tamizador y difusor del conocimiento.
Herramientas tecnolgicas para la difusin del conocimiento.

Duracin: 16 horas
Mdulo 6A. ETICA DISEO E IMPLANTACIN DE PROCESOS A PARTIR DE LA HOJA EN BLANCO:
Objetivo:
Que los participantes conozcan y dominen la metodologa de hoja en blanco para la innovacin de
procesos.
Temario:

La hoja en blanco.
La visin del procesos (los (ques).
Los factores crticos de xito (los cmos).
La estructuracin de los factores crticos de xito en proyectos

Duracin: 12 horas
Mdulo 6B. PRESENTACIN FINAL DE PROYECTOS:
Objetivo:
Que los participantes presenten y tengan retroalimentacin respecto a sus proyectos.
Temario:

Presentacin de proyectos por equipo.


Retroalimentacin a los proyectos.

Duracin: 4 horas

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Caractersticas distintivas de este Diplomado


Este programa se realizar de manera terico-prctica, haciendo nfasis en conceptos,
caractersticas y metodologa de los temas a tratar. As tambin, se aterrizarn tales conceptos a
la situacin especfica de los participantes, mediante casos de aplicacin. Se requiere que cada
participante tenga a su disposicin una computadora con las caractersticas que se sealan a
continuacin:
Requerimientos tecnolgicos

Computadora Portatil
MS Project instalado (puede bajarse una versin DEMO que corre por un mes).

Instructores
Los instructores cuentan con la preparacin y prctica para fungir como facilitadores en el proceso
de enseanza, aprendizaje y aprovechamiento de los cursos en esta rea.
Pertenecen al cuerpo docente del ITESM y cuentan con niveles mnimos de Maestra, adems de
haber ocupado cargos de asesores, consultores en organizaciones en Mxico y el mundo.
Beneficios

Programa internacional.

Maestros del claustro acadmico del Tecnolgico de Monterrey en Mxico, con niveles ptimos
de preparacin en maestra y/o doctorado y con amplia experiencia empresarial a escala
internacional.

Aplicabilidad inmediata a travs de la elaboracin de proyectos dirigidos a su empresa o


actividad profesional.

Certificado emitido por el Tecnolgico de Monterrey

Metodologa
El modelo educativo que el Tecnolgico de Monterrey ha desarrollado para sus programas de
educacin continua incluye experiencias de aprendizaje centradas en el alumno. En todos los
programas se combinan: el mtodo del caso, conceptos de PBL (Problem-Based Learning) y POL
(Project-Oriented Learning), as como simulaciones y aprendizaje colaborativo.

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El programa tiene una duracin de 16 Horas


Descuentos por grupos y por pago anticipado
Requisitos de admisin
Llenar la solicitud de admisin
Copia de la cdula de identidad
Hoja de vida
Pago inscripcin

El Tecnolgico de Monterrey es un sistema educativo de vanguardia, que tiene como misin formar
personas ntegras, ticas, con una visin humanstica y competitivas internacionalmente en su
campo profesional, que al mismo tiempo sean ciudadanos comprometidos con el desarrollo
econmico, poltico, social y cultural de su comunidad y con el uso sostenible de los recursos
naturales.

Mayor informacin
Yanina Salinas Toro
809 565 2950, 809 563 4441
Yanina.salinas@itesm.la

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