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Si hablamos con cualquier directivo o empresario y le preguntamos qué hace en su día a día, hay

un denominador común en sus acciones, tomar decisiones para que las cosas se hagan, para que se
lleven a término, por ello, el proceso de toma de decisiones forma parte de nuestra realidad
diaria. Algunas de estas decisiones son más importantes o fundamentales y otras son más sencillas y las
tomamos de forma casi automática. En nuestra vida profesional también tomamos diariamente
decisiones que pueden marcar nuestro futuro en la empresa y el éxito o fracaso de una idea o
proyecto, de aquí la importancia que concedemos a la utilización de un método en esta toma de
decisiones que conociendo en qué partes puede dividirse el proceso nos permita conseguir optimizar los
resultados de nuestras decisiones.
Por ello entendemos que es de sumo interés para el directivo tener en cuenta algunos pasos de
este proceso, destacamos los siguientes:
1. Describir el problema o el objetivo al que queremos llegar. Definiendo claramente
los objetivos que queremos alcanzar podremos tener más claro qué decisiones van a ayudarnos.
2. Análisis del problema o la decisión a tomar. Una vez hemos definido el problema al que nos
enfrentamos hemos de recopilar la información necesaria para analizarlo de la forma más
objetiva y completa posible. Para ello debemos ser objetivos al plantear las situaciones, sin
opiniones ni juicios de valor, sino únicamente las circunstancias de la forma más objetiva
posible. Para esta definición y recopilación de información nos puede ayudar elaborar
unachecklist. Es importante recabar toda la información que sea posible sin obsesionarnos con
este paso, ya que podemos llegar a la “parálisis por análisis”, dedicando tanto tiempo a esta
fase que resulta demasiado tarde para tomar decisiones. Debemos atender a la información
relevante, y desechar la que no nos aporta valor.
3. Generar alternativas. En esta fase debemos generar todas las alternativas que nos sea
posible. Analizaremos todas las posibilidades y las consecuencias de las mismas. Debemos
valorar si estas alternativas realmente nos permitirán llevar a cabo los objetivos que nos hemos
planteado. Existen técnicas de solución de problemas que pueden ayudarnos a generar
alternativas. Cuantas más personas participen en el proceso más aspectos se tendrán en cuenta y
más ideas podremos obtener.
4. Selección de la alternativa que finalmente llevaremos a cabo. Hemos de valorar que la decisión
que tomemos tendrá unas determinadas consecuencias. Debemos asumir que el error es
posible y hemos de tomarlo como una forma de mejorar en nuestros procesos futuros.
5. Pasar de la decisión a la acción. De nada sirve elaborar este proceso y llegar a la
conclusión si posteriormente no ponemos en práctica la decisión tomada. Es importante no
tomar decisiones en base a emociones. Es preferible esperar y hacerlo de forma meditada.
6. Valorar las consecuencias y el éxito de la decisión adoptada. Debemos saber rectificar si
detectamos que estamos tomando una decisión errónea. La valoración de las consecuencias y
del alcance de los objetivos nos permitirán ajustar futuras decisiones y nos enseñarán a
mejorar los procesos. Tan importante es tomar la decisión y llevarla a la práctica, como valorar
los resultados de la misma. Sin este paso nos quedamos en un proceso incompleto.
Posiblemente en nuestra dinámica diaria ya tomamos decisiones, en algunos de estos
procesos tenemos en cuenta los pasos descritos aunque de forma casi automática, pero sin
duda en muchas otras no. Si somos conscientes de las diferentes fases del proceso y de los éxitos y
errores que nos encontramos en el camino, conseguiremos ir depurando nuestra toma de decisiones
y mejorando través de nuestra experiencia.

1. Identificación y diagnóstico del problema
Es usual que una decisión de corte empresarial corra un riesgo inminente de fracasar,
cuando se identifica erróneamente el problema que la justifica.
Aunque muchos procesos operacionales y de negocios tienen variables y premisas bien
documentadas y conocidas y se desarrollan en entornos de bajo riesgo e incertidumbre; es
un hecho que un número creciente de decisiones a tomar en la Economía del
Conocimiento, requerirá de una superlativa capacidad de análisis, que no estará disponible
para organizaciones, que desestiman la conformación de equiposmultidisciplinarios de
profesionales talentosos, explotando los recursos de la inteligencia colectiva,
en entornos colaborativos potenciados por las redes sociales.
La identificación de una merma sustantiva en la demanda de un producto emblemático
para la empresa, puede ser erróneamente asignada a un patrón recurrente de corte
estacional, cuando en realidad pudiese responder a una, o a una combinación de las
siguientes causas:






Falla detectable en los canales de distribución del producto.
Desplazamiento por productos de la competencia, ofertados con mejores prestaciones y/o
a menor precio.
Declive sostenido del mercado por la canibalización generada por productos sustitutos
pertenecientes a otros mercados.
Descontento persistente de clientes con la oferta de valor del producto y/o con la
prestación de un insatisfactorio servicio técnico.
Regulaciones gubernamentales, políticas arancelarias y/o nuevas tasas impositivas
encarecen el producto en su mercado objetivo y afectan su demanda potencial.
Segmentación del mercado que motoriza un desplazamiento de la demanda.
Percepción de obsolescencia del producto, de parte de un mercado ávido de adquirir
productos de última generación.

de complejidad e impacto tales.0 3. en la imagen de empresa socialmente responsable. como recursos de fidelización de la marca. y/o en el posicionamiento competitivo. Ver: El dilema de innovar cuando la cultura y la actitud de las personas conspiran en contra 2. comunicación e influencia. correcto y preciso. en la satisfacción del cliente. Promoviendo la transparencia. y derribando el efecto perverso de silos funcionales. operacional y de negocios que justifica la necesidad de resolver un problema potencialmente amenazante para la empresa. tenderá a generar mejores y más precisos análisis integrales de la realidad de mercado. y asignar un orden de prioridad congruente con el impacto potencial del problema. lo que contribuye a estimar oportunamente los recursos necesarios para su solución. se manifiestan como un problema. Reconocimiento de la necesidad de resolver el problema Tan importante como identificar el problema. La solución del problema que justifica tomar una decisión comienza con su diagnóstico oportuno. y resolverlo a mínimo impacto y costo. Las redes sociales juegan aquí un rol estelar. Mayor información y conocimiento del mercado ayudarán. cuando una combinación de diferentes factores articulándose en un escenario especifico de negocios. para derivar información que permita advertir tendencias relevantes al proceso de toma de decisiones. en el caso de no ser resuelto en forma correcta y oportuna. Una organización bien conectada que genera espacios de aprendizaje. desarrollar el proyecto correspondiente. a reducir el riesgo de tomar una decisión de baja calidad. Una analista de mercados puede acceder a diversos recursos de la Internet. que puede rebasar la capacidad de los especialistas de la empresa en hacerse cargo de el. a través de la red social corporativa. las organizaciones apalancadas en tecnologías sociales logran establecer con mayor precisión las premisas que justifican la necesidad de resolver un problema. por solo citar algunas causas que justifican la necesidad de resolver el problema que afecta a la empresa. es reconocer su impacto sobre las finanzas de la empresa. Diagnóstico y análisis de las causas del problema Conocer las causas que están generando el problema puede requerir de la aplicación de un enfoque multidisciplinario de análisis. una empresa receptiva a las expectativas de sus mercados puede conocer la opinión de sus clientes con relación a la satisfacción derivada del uso de sus productos y servicios. fomentando la comunicación en múltiples direcciones. distribuyendo responsabilidades. . en la reputación de la marca. al favorecer la conformación de equipos multidisciplinarios enfocados en el análisis del impacto que este problema tendría a largo plazo. Puede utilizarse Facebook o Google +.A través de Twitter. Ver: Culturas Corporativas fuertes y sanas para inspirar la transición a la empresa 2. y en mucho. financiera.

Toda decisión crítica para la supervivencia y éxito de la empresa como por ejemplo sería. y servir de referencia para acotar el espacio de posibles soluciones a un problema. o la ejecución de un ambicioso proyecto de diversificación relacionada. Si la merma ostensible en la demanda del producto estrella de la empresa obedece a una combinación de insatisfacción de los clientes. pueden activarse distintos equipos de trabajo. El análisis de casos de estudio disponibles en la web social contribuye a minimizar la incertidumbre vinculada al dominio del problema. En entornos de muy alta incertidumbre. En una organización que hace uso extensivo de las tecnologías sociales. el lanzamiento de un nuevo producto al mercado. discriminado en cada una de las posibles causas que están generando el problema. Ver: Los retos de la Comunicación Interna en tiempos de redes sociales y colaboración 4. requerirá de la implantación de un proceso de toma de decisiones alimentado con nuevas ideas. es relevante recurrir al concurso de expertos de diferentes disciplinas. cuyo proyecto asociado debería gestionarse al menor riesgo posible con los recursos disponibles en la empresa. como un genuino vector de diferenciación competitiva. puede recurrirse a la participación de expertos y asesores localizables en el espacio donde la empresa compite y opera. capaz de generar retadores proyectos y de manifestarse con genuino sentido de la oportunidad. el desarrollo de una estrategia de internacionalización. En ecosistemas de innovación es pertinente definir cuales serían proyectos de riesgo que en caso de ser exitosos mejorarían el perfil competitivo de la empresa. . gracias a la utilización de tecnologías sociales de última generación. aportando ideas acerca de la viabilidad y posibles riesgos asociados a cada una de las alternativas. y establecer las alternativas disponibles para su ejecución. no será posible estimular la innovación empresarial. cuya solución requerirá del trabajo coordinado de equipos conformados por profesionales asignados a distintas funciones y disciplinas. Dependiendo del riesgo implícito en postergar u obviar la solución del problema. se accede a un diagnóstico multidimensional de un problema. puede desarrollarse un análisis de impacto. y a estimar con mayor posibilidad de éxito el riesgo asociado a cada una de las alternativas disponibles. con obsolescencia tecnológica y desplazamiento por otros productos compitiendo en diferentes nichos del mercado. Desarrollando análisis de ingentes volúmenes de datos (Big Data). y se ponderan las posibles consecuencias de aplicar cada una de ellas. Desarrollo de alternativas Una vez identificadas las causas del problema. casos semejantes suscitados en el pasado pueden estar bien documentados en la red social corporativa. se definen las alternativas disponibles para su solución. Sin una cultura que promueva efectivamente la colaboración entre distintos equipos y profesionales de diversas disciplinas.En una organización orientada al conocimiento. y comparándolos con los indicadores de gestión vinculados al problema.

se jerarquiza cada una de ellas combinando distintos criterios. Ver: Gestión del Cambio en la Organización en Red 6. demostrando así. lo que contribuye a una más rápida y fácil identificación de la alternativa más idónea. Cuando la organización está conformada en red o como unaestructura matricial. que favorece la preservación de parcelas de poder y fortalece la integridad de ineficientes silos funcionales. el flujo de conversaciones y las dinámicas de interacción. la mejora de la satisfacción del cliente. es clave disponer de mecanismos que faciliten lacomunicación interna para apoyar al proceso de cambio. como la organización y sus colaboradores comparten información. para explicar el objetivo y alcance de la decisión. requiere del desarrollo de una campaña de comunicación ágil e intensa. contrastan experiencias. Selección de la mejor alternativa Conocidas las alternativas disponibles. Aplicación de la alternativa escogida La aplicación de la alternativa seleccionada para decidir un curso de acción que resuelve o mitiga el problema.Es gracias al aprovechamiento de los recursos de lainteligencia colectiva disponibles en la web social. discusión y decisión que favorezca el contraste de las alternativas disponibles desde múltiples perspectivas analíticas. conformada bajo relaciones de mando y control. favorece la rica y constructiva discusión de las ventajas y riesgos implícitos en el desarrollo de cada una de las posibles alternativas de solución del problema. una eficiencia y eficacia definitivamente mayor a la atribuible a los sistemas de toma de decisiones de la organización jerárquica y cerrada. Es fundamental articular un fluido mecanismo de análisis. informar acerca del problema . el menor impacto organizacional. Ver: La alineación estratégica de RRHH y Tecnología es factor de éxito en la transición a la empresa 2. como su efecto en las finanzas corporativas. si una alternativa ha sido finalmente seleccionada para derivar un máximo beneficio. para obtener un beneficio mínimamente aceptable que permita ganar tiempo. potencian conocimientos y definen estrategias más allá de los confines físicos de la organización. son más frecuentes. La habilitación plena de redes sociales desplegándose en el entorno corporativo. Es importante reducir a un mínimo la burocracia implícita en un proceso de toma de decisiones tradicionalmente cerrado. el incremento en la participación de mercado. En la selección de la mejor alternativa para resolver el problema pueden utilizarse las facilidades de la red social corporativa para decidir y comunicar. y el fortalecimiento de la reputación de la empresa.0 5. expresivos y ricos. o para lograr un compromiso intermedio entre la mejor alternativa y aquella otra que responde a criterios mínimos de aceptación. para tomar una decisión empresarial con las mayores probabilidades de éxito. en múltiples direcciones. Cuando se toman decisiones basadas en el análisis de los distintos y complejos factores que desencadenan el problema.

Este proceso se acelera cuando los mandos directivos apoyan con entusiasmo y convicción el uso de distintos medios de la web social para comunicar. y posibilitará la toma de nuevas decisiones en forma oportuna. facilitará la identificación de desviaciones que afecten el logro de los resultados esperados. especialmente en la producción como por ejemplo: modelos físicos. crecimiento y desarrollo de sus colaboradores. Conclusión En organizaciones de gran tamaño operando en diversas geografías. La interacción frecuente y constructiva a través de la web social de las personas asignadas a la implementación efectiva de la decisión. Además es conveniente que el modelo tenga algún potencial de predicciones para que las decisiones concernientes a futuros casos puedan hacerse con predicción relativamente clara. implicar a los colaboradores como parte de la solución. y comunicar oportunamente las actividades a desarrollar. Un modelo matemáticos determinístico es un enunciado expresado como ecuaciones de relaciones entre las variables y constantes asociadas con un problema. se puede expresar como una línea recta algebraicamente para encontrar los puntos de intersección. La última prueba de un modelo es si es útil o no al proporcionar un entendimiento de la situación real. informar y motivar en torno a los beneficios que reportará a la organización la solución de un problema. Por ejemplo la ecuación de una línea Y= a+bx es un modelo matemático determinístico que puede bien aplicarse a la proyección lineal de predicciones. cuando ello resulte conveniente y necesario. Al insertar el o los números apropiados para las letras a (intersección en y) y b (la pendiente). a adaptarse con más agilidad. Existen varios tipos de modelos que se utilizan para la toma de decisiones en el comercio y. Un modelo determinístico predecirá los resultados exactos bajo ciertos hechos y suposiciones. unipersonales y centralizados de toma de decisiones Los modelos son abstracciones de la vida real. las intersecciones de parámetros en programación lineal y la intersección del costo total y el ingreso total en el análisis del punto de equilibrio. Son muy útiles en la toma de decisiones por dos motivos: reducen problemas complejos a más sencillos y más fáciles de manejar y proporcionan un medio para predecir cual será el resultado de una decisión. y a generar respuestas con mayor rapidez y precisión para afrontar a factores de la competencia que aún desarrollan procesos rígidos.que se espera resolver. permitirá hacer los ajustes pertinentes. y afectar negativamente las expectativas de permanencia. la aplicación de tecnologías sociales para potenciar el proceso de toma de decisiones en el ámbito empresarial puede representar un diferenciador competitivo. las expresiones que representan una línea se igualan con la otra y se resuelven con certeza. Un modelo probabilistico es un enunciado de las relaciones entre variables y constantes a las que se asocia probabilidades estadísticas. . modelos matemáticos los cuales se dividen a su vez en determinísticos y probabilísticos. cuya persistencia podría vulnerar el clima laboral. que faculta a la empresa inmersa en entornos en crisis. comprometer la viabilidad de la organización. Dicho de otra manera hay incertidumbre. modelos esquemáticos.

aumenta la burocracia. la utilidad. Los recursos son medios para lograr metas. Cada una de ellas conlleva riesgos y beneficios. El análisis . Predicciones de resultados esperados de los cursos de acción alternativos. La tecnología permite mayor disponibilidad de información. Sistemas de valor para sopesar los cursos de acción alternativos. aquello que busca. del bienestar económico que produzca. quedan en función. es a través del esfuerzo que éste realiza que se logran los objetivos. se toman decisiones sobre los recursos disponibles. se crean más procedimientos y controles. entre otras cosas. Objetivos de la empresa. Es debido a la calidad de las decisiones. En la actividad empresarial lo que se busca es la rentabilidad. con recursos ilimitados no hace falta invertir en análisis para decidir. es poco conocido en qué consiste tal actividad. Para empezar. sin embargo. 3. Entre los cuales se encuentran los siguientes: 1. sino también. las utilidades. Esta ineficiencia implica más inversión de dinero para lograr las metas. Por esto. Lo importante. Opta por aquella que mejores resultados le provea de acuerdo a sus valores. dispone de sus recursos para establecer alternativas. se estará en mejor posición para tomar decisiones. La cultura corporativa es fundamental para las actitudes y el uso óptimo de las destrezas del personal. que depende el éxito o fracaso de un negocio. Tecnología: Se entiende en un sentido amplio. 2. otros cuatro recursos básicos e importantes en cualquier empresa. No sólo están incluidas las máquinas. Es ante la escasez que tiene sentido evaluar cual es el mejor uso posible de un recurso. Para lograr una cultura de eficiencia y productividad el estilo gerencial es bien importante. Capital: Este recurso es tan importante como los demás. es que todo empresario debe tener destrezas de análisis para la toma de decisiones. 5. Dado el caso de que por lo regular la empresa tiene una meta y recursos escasos. Muchas veces al no capitalizar en los recursos antes mencionados. Toma de decisiones en la empresa Las decisiones tienen una importancia trascendental para el mundo empresarial. Una pobre cultura organizacional implica mayores costos de fricción. Mientras mejor informado se esté. En toma de decisiones se debe tener presente el uso alterno que se puede dar a los recursos.Varios factores afectan la toma de decisiones en la producción después de que se han desarrollado cursos de acción alternativos. son: Cultura Corporativa: Lograr la productividad es más fácil en un ambiente que la fomente. En una decisión están presente los siguientes elementos: En el extremo derecho del diagrama los Valores y/o Utilidades hacen referencia a qué el toma la decisión da importancia. más que a factores externos. Toma una decisión y rechaza otras alternativas precisamente por lo que es importante para él. Por ejemplo. Probabilidades de estos resultados esperados. la tecnología en recursos humanos es establecer la organización interna para facilitar la obtención de resultados. se traduce en mayor costo del recurso capital. Personal: Es el recurso más valioso de la empresa. La experiencia típica de un empresario es contar con recursos escasos. y su conocimiento. Parámetros que afectan la aplicación de los cursos de acción alternativos. toca evaluar qué posibles usos se puede dar a estos recursos con el fin de alcanzar el máximo bienestar. Cuando se utiliza un recurso para un beneficio se esta sacrificando otro beneficio. Ante la información que tiene sobre las cosas. El tiempo y el espacio físico son recursos escasos. Durante este apartado se discutirán los conceptos de recursos y costo beneficio que están comprendidos en toda decisión. 4.

Esto no resulta ser un análisis hacia lo más óptimo. Los beneficios son a base de haber tomado decisiones en la cual las consecuencias no están garantizadas. Lo que comúnmente se conoce como ausencia de visión es el no haber podido identificar los beneficios que son sacrificados al momento de decidir. Los supuestos en este Modelo: Está orientado a Metas. Beneficio: En la toma de decisiones. Identificar los criterios de decisión. pendientes de reducir gastos. Asignar una ponderación a esos criterios. sean éstos explícitos o implícitos. ignorar esta consideración del beneficio sacrificado. Los directivos. Seleccionar la mejor alternativa. Hasta dónde llegar con tal incertidumbre. sino por los riesgos en que se incurren. el análisis ordinario es maximizar sus utilidades. Se conocen todas las opciones. precisamente porque se cree tener toda la información en situaciones que precisamente son inciertas. Las preferencias están claras. tales costos se pueden reducir. Las actividades empresariales que se inician se malogran. es la clave directiva. deben tener presente que al eliminar costo necesariamente se elimina un beneficio. La decisión queda justificada al momento en que el beneficio que se sacrifica sea de menor provecho que el beneficio a recibir. Mientras mejor informado se esté. se utilizan otros sistemas. Existe un análisis que se llama Maximin. Definir cuándo se está en una situación de alto riesgo y establecer si el peor resultado se puede tolerar. es fundamental para el éxito empresarial. no tanto por el esfuerzo invertido. Desarrollar las mejores alternativas. el costo. obstaculiza el desarrollo del negocio y puede llevar al fracaso las actividades comerciales. menor el estado de incertidumbre al tomar la decisión. Consiste en optar por lo mejor entre las peores salidas negativas. En cuanto a decisiones se refiere. Se debe buscar reducir costo mediante nuevos procedimientos para alcanzar las metas. Si se pueden tolerar. Seleccionar la mejor alternativa. No identificar los beneficios ocultos. Para quedar satisfecho con la decisión tomada se decide a base de que el beneficio a obtener compense el que se sacrifica. No ven que siendo más eficiente en sus procedimientos. crean problemas mayores cuando no toman en consideración los beneficios que sacrifican. que no afecte tanto el negocio. . Muchas empresas. Así pues. los directores en ocasiones dan por sentado unos costos fijos para alcanzar las metas. pero con Maximin la pregunta gira si los riesgos se pueden tolerar.consiste en establecer los posibles beneficios de cada alternativa. otro aspecto en la toma de decisiones es preguntarnos cuán bien informado estamos al momento de decidir. Evaluar las alternativas. análisis más optimistas. El modelo para optimizar la toma de decisiones Describe la forma en que las personas deben comportarse al tomar decisiones para maximizar los resultados. Los beneficios de las actividades empresariales precisamente se justifican. en su empeño de reducir costos. hace que la decisión sea más costosa de lo que se había estimado. Desde el punto de vista directivo. Pasos del modelo para optimizar:            Reconocer la Necesidad de Tomar una Decisión.

Cuando se compara este modelo con los anteriores aparentemente el Modelo de Racionalidad Limitada parece ser un punto de vista más realista de la Toma de Decisiones. y optarán por un nuevo método si la estrategia anterior no dió buenos resultados.   Las preferencias son constantes La selección final maximiza el resultado. Evaluación de la alternativa. y muchas veces constituye un complemento del análisis raciona Introducción . Modelo de toma de decisiones en el cual el que toma la decisión selecciona de manera implícita su alternativa preferida en las primeras etapas del proceso de decisión y desvía la evaluación de todas las otras opciones. que la mayoría de los encargados de Tomar Decisiones emplean un Modelo Simplificado de la Realidad. no siempre lo hace así. Identificación del problema a resolver o el objetivo meta que se persigue. 3. es decir. considera al que toma las decisiones como una persona administrativa. utilizan la misma estrategia general si tuvieron éxito. En este Modelo se opta por la primera alternativa lo "suficientemente buena". Si la alternativa es aceptable. Otro modelo que se aplica a las decisiones complejas. es el Modelo del Favorito Implícito. 4. aquella que satisface y es suficiente. Otros modelos para la Toma de decisiones El modelo simplificado de la realidad Parece ser conforme a las evidencias existentes. y se utiliza esta información para elevar o reducir el nivel mínimo de aceptabilidad en problemas futuros similares. se busca otra y se le somete a evaluación. La selección final maximiza el resultado. Etapas del Proceso de Racionalidad Limitada 1. Después de que se puso en acción se determina la facilidad o dificultad conque se identificaron alternativas factibles. no rutinarias. Se determina si satisface los niveles mínimos que se establecieron. El modelo favorito implícito. 2. principalmente por dos razones: por una falta de supervisión posterior y porque prefiere la satisfacción. Determinación del nivel mínimo o estándar que deberán satisfacer todas las alternativas aceptables. Elección de una alternativa factible que resuelva el problema planteado. que tiene una capacidad limitada para procesar información. 9. Cuando se enfrentan a situaciones similares a otras que han resuelto en el pasado. 6. El modelo de racionalidad limitada Este Modelo que algunos autores llaman también el Modelo Satisfactor. 7. como un proceso inconsciente que se crea a partir del filtrado que se hace de la experiencia. se pone en práctica. Si la alternativa no es aceptable. 5. La toma intuitiva de decisiones Otra forma que las personas utilizan es la Toma Intuitiva de Decisiones. 8. que aunque desearía tomar la mejor decisión.

Se toman decisiones al respecto a realidades trascendentes de la vida. Las decisiones que toman son resultado de sus convicciones personales. Aunque la mayoría de las decisiones de los individuos no tienen la menor importancia. pero no con respecto a las grandes cuestiones de la vida. esta falta le impide realmente tomar decisiones objetivas al no tener clara la verdad de las cosas. La relación entre elliderazgo personal y la toma de decisiones está tan entremezclada que es difícil saber si el mejorar la capacidad de decisión mejora el liderazgo o sí el mejorar el liderazgo desarrolla la capacidad de decisión. se ha hecho presente la necesidad detomar decisiones para la solución de algún o algunos problemas. Un aspecto verdaderamente importante en la toma de decisiones es el grado de comunicación y la aplicación del arte de escuchar. Las personas toman decisiones más basadas en el sentido común que en la razón. Las personas que toman mejores decisiones son aquellas que.En la vida del ser humano de forma desmedida. En la actualidad en muchos sectores del mundo se echa de menos a la persona capaz de tomar decisiones con la finalidad de atender a alguna necesidad. tienen una estructura interna muy sólida y estable. En el campo del liderazgo personal no hay mayor talento que la capacidad de comunicación de una persona. es decir que existe un plan un compromiso de recursos de dirección o reputación. esto indica una carencia de verdaderos objetivos en la vida. En un líder no . Toma de decisiones La toma de decisiones se define como la selección de un curso de acciones entre alternativas. y mejor aun si es resuelta alguna situación con esto.

Estos obstáculos traducidos en problemas deben resolverse conforme se presentan evitando con esto las variaciones en los diversos procesos.Selección de una alternativa. es decir tomar una decisión Herramientas para la toma de decisiones El ser humano debe exigirse vencer obstáculos que se irán presentando a lo largo del camino. en términos de metas que se desea alcanzar . Recolección de datos 2.Evaluación de alternativas. Es entonces cuando se entiende la importancia de la comunicación efectiva. Diagrama de Flujo 6.Identificación de alternativas . Diagrama de Paretto 4. Diagrama de Ishikawa .Elaboración de premisas . si no puede transmitir sus ideas a otros. Lluvia de ideas 3. El proceso que conduce a la toma de decisión es: . Basarse en estos tres elementos puede ocasionar que al momento de obtener resultados contrarios al esperado nadie quiera asumir responsabilidades. la experiencia o la audacia. A continuación se listaran una serie de herramientas y técnicas que se pueden utilizar en la toma de decisiones: 1. Entrevistas 7. Para esto es necesario basarse en hechos y no dejarse guiar solamente por el sentido común. Diagrama de Gantt 5.importa cuál sea su auto motivación.

pero algunas personas no logran mejorar su empatía de forma sencilla. se debe emplear algunas medidas necesarias para lograrlo Estar siempre pendiente de las ideas aportadas. La empatía es la clave para penetrar a través de esa cortina de hierro que selecciona las ideas de una persona. cuando como individuos se exige el ser escuchado.8. siempre es difícil e imperfecta la comunicación. Es una especie de percepción y comprensión del comportamiento de la otra persona. Cualquier persona tiene una serie de intereses que ha creado para protegerse de ideas no deseadas. Mientras no se conozca bien a una persona. también es un intercambio de sentimientos. Entre otros… • La comunicación como parte de la toma de decisiones Un líder debe ser capaz de dar a conocer sus ideas y a su vez debe entender las ideas de los demás para poder guiarlos. Las ideas se expresan con palabras. actitudes y de emociones. el logro de la comprensión del otro como medio para establecer dos principios básicos de la comunicación efectiva. En las relaciones humanas la mayoría de las diferencias y desacuerdos se originan en la falta de entendimiento entre las personas. Es imposible comprender a una persona a menos que la escuchemos. Es la habilidad para llevarse bien con la gente. La empatía en la comunicación La empatía consiste en ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona y estar de acuerdo con ella. La comunicación es difícil. es un arte. Aquí la empatía debe ayudar a comprender como es una persona. pero no en el de escuchar. Esto es un poco el secreto de la comunicación. que se conduce a una sensibilidad por sus necesidades y a una flexibilidad para saberlas manejar con justicia y objetividad. Significa comprender al otro. Exige algo más que intercambio de ideas. . aunque no se esté de acuerdo con él o no se acepten totalmente sus puntos de vista. El arte de escuchar La empatía ayuda a desarrollar una mejor comunicación. La ciencia ha sido desarrollad en gran parte por el arte de leer y escribir. pero éstas son solo imágenes de aquellas.

El uso que debe tener es el de usar la recolección como fuente de facilitar el análisis do forma automatizada.Ser objetivo. es importante que se analicen algunos aspectos. ya sea un problema. Ya que una vez que se establece el fenómeno que se quiere estudiar e identificar las categorías que lo caracterizan. a todos los miembros de un grupo reunido. tal como se ilustra a continuación: La información es de tipo cualitativa o cuantitativa Que procedimiento se seguirá para la recolección de los datos Cuál será el uso de la información recopilada Como se realizara el análisis Quien será el encargado de recoger los datos Con que frecuencia se realizará el análisis Donde se va a efectuar • Lluvia de ideas Técnica que consiste en dar oportunidad. de opinar o sugerir sobre un determinado asunto que se estudia. Es importante recalcar que este instrumento se utiliza tanto para la identificación y análisis de problemas como causas. un plan . se registran los datos en un listado que facilite el manejo de la información en características observables. Una vez hecho esto. y escuchar claramente Evitar estar a la defensiva (mente abierta) Practicar el arte de escuchar Escuchar para recordar (reflexión necesaria) • Recolección de datos La recolección permite unir y clasificar las informaciones según determinadas categorías de un evento o problema que se desee estudiar.

según va disminuyendo del tamaño. ayuda a visualizarlos mejor y a hacerlos más entendibles. organización de tiempo. ni las soluciones. Simplifica considerablemente el análisis y mejora de la solución de cada problema.de mejoramiento u otra cosa. de tareas. o bien determina las principales causas que contribuyen a un problema determinado y así convertir las cosas difíciles en algo sencillo. en la investigación y eliminación de causas de un problema. Es utilizado cuando se necesita encontrar las causas de raíces de un problema. Y se pueden tener dos situaciones ante la solución de un problema: 1. toda vez que agrupan el problema. • Diagrama de Ishikawa Este diagrama es un análisis de causa y efecto para la solución de problemas. Entre otras es conocido también como: Diagrama de espina de pescado o Diagrama de causa-efecto. • Diagrama de Paretto Este es un gráfico que se representa por medio de barras verticales de mayor a menor importancia. Que no tengamos idea de cuales pueden ser las causas. antes de presentarlas. Este principio es aplicable en cualquier campo. Que la solución sea tan evidente que sólo tengamos que dar los pasos necesarios para implementarla 2. Este diagrama nos ayuda a dirigir mayor atención y esfuerzo a problemas realmente importantes. visualización del antes y después de resuelto un problema. la barra más alta está del lado izquierdo y la más pequeña. relacionando un efecto con las posibles causan que lo provoquen. Es aquí donde la sesión de lluvia de ideas es de suma utilidad. o situación a analizar y las causas y sub-causas que contribuyen a este problema o situación. estas barras representan datos específicos correspondientes a un problema determinado. o en todos los casos en que el efecto final sea el resultado de la contribución de varias causas o factores. Cuando se requiere preseleccionar mejor las ideas. . y así se aprovecha la capacidad creativa de todos los participantes. se encuentra hacia la derecha.

Fig. Algunas sugerencias que se proponen son las siguientes: El líder no debe obsesionarse por todos los problemas que lo rodean. Debe buscarse en un clima de libertad interior y no dejarse presionar. Y la falta de decisión es signo de falta de confianza y determinación. Nada suplirá esta capacidad ni la habilidad en las relaciones humanas. es conveniente no tener prisa. Se trata de no equivocarse. Dado que las decisiones suelen estar relacionadas unas con otras. 1 Diagrama de Ishikawa Bases para la toma de Decisiones El líder es una persona que habitualmente toma decisiones para si o para otros. Se debe tener conciencia de que en la vida no existe seguridades absolutas y ninguna decisión está exenta de riesgo. ni el encanto personal. Los estilos en la toma de decisiones están muy relacionados con características de la personalidad propia. Toda decisión debe incluir siempre una alternativa a seguir para el caso de que intervengan circunstancias imprevistas. sino sólo preocuparse por aquellos que le competen. es uno de los aspectos fundamentales de su liderazgo. . Para la toma de decisiones se deben observar los pro y contra de cada problema y en consecuencia a eso decidir. tomarse el tiempo necesario y ver en que puede influir en otra decisión.

Proceso de Toma de Decisiones La separación del proceso en etapas puede ser tan resumida o tan extensa como se desee. Definir la prioridad para atender el problema La definición de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia que se tiene para atender y resolver el problema.Se necesita valor personal para admitir que la decisión tomada es un error y revocar la decisión cuando todavía sea posible. La ponderación. y tener bien claro el compromiso de escuchar las ideologías de los demás para así poder formular una posible solución colectiva. es asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada criterio en la decisión que se tome. es decir encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisión para llegar a la solución de este. sino que las decisiones se toman sin explicitar los mismos. ya que todos son importantes pero no iguales en ninguna forma. Generar las alternativas de solución . Identificar los criterios de decisión y ponderarlos Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisión. el impacto que describe el potencial al cual se encuentra vulnerable. a partir de la experiencia personal de los tomadores de decisiones. porque se estima que dicha brecha existirá en el futuro. En un sin numero de ocasiones. porque existe una brecha entre la condición presente real y lo deseado. la identificación de los criterios no se realiza en forma consciente previa a las siguientes etapas. El problema puede ser actual. Esto es. o potencial. es decir aquellas de las cuales depende la decisión que se tome. y la urgencia muestra el tiempo disponible con el cual se cuenta para evitar o al menos reducir este impacto. Es necesario tener una visión clara y objetiva. pero podemos identificar principalmente las siguientes etapas: Identificación y análisis del problema Esta etapa consiste en comprender la condición del momento de visualizar la condición deseada.

Evaluación de alternativas Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones que se generaron para el problema.Satisfacer: Elegir la primera opción que sea mínimamente aceptable satisfaciendo esta forma una meta u objetivo buscado. De todos modos. Aplicación de la decisión . Para generar gran cantidad de alternativas es necesaria una cuota importante decreatividad en los tomadores de decisiones. . Elección de la mejor alternativa En este paso se elige la alternativa que según la evaluación va a obtener mejores resultados para el problema. cuantas más alternativas se tengan va a ser mucho más probable encontrar una que resulte satisfactoria. Si bien no resulta posible en la mayoría de los casos conocer todos los posibles caminos que se pueden tomar para solucionar el problema.Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. el desarrollo de un número exagerado de alternativas puede tomar la elección sumamente dificultosa. Los siguientes términos pueden ayudar a tomar decisiones según el resultado que se busque: . Este análisis debe hacer uso de alternativas como métodos cuantitativos para la evaluación. Y es muy importante el análisis crítico como cualidad del tomador de decisiones. y por ello tampoco es necesariamente favorable continuar desarrollando alternativas en forma indefinida. es decir. Existen técnicas que pueden ayudar a valorar múltiples criterios.Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas. .Maximizar: tomar la mejor decisión posible. asignándoles un valor ponderado. determinar sus ventajas y desventajas de forma individual con respecto a los criterios de decisión y una con respecto a la otra.

Es un ordenamiento sistemático de algo.Codificación: Hacer o formar un cuerpo de leyes metódico o sistemático. es decir. de menor importancia. .Clasificación: Ordenar disponiendo por clases/categorías. Regla o modo que se observa para hacer las cosas. además se debe tener conciencia de que estos procesos de decisión están en continuo cambio. es decir. si la decisión está teniendo el resultado esperado o no. Transformar mediante las reglas de un código la formulación de un mensaje. y dar un poco mas de tiempo para obtener los resultados o si definitivamente la decisión no fue la acertada. Fijar la atención en dos o más objetos para descubrir sus relaciones o estimar sus diferencias o semejanzas.Consiste en poner en marcha la decisión tomada para así poder evaluar si la decisión fue o no acertada. Evaluación de los resultados Después de poner en marcha las decisiones tomadas es necesario evaluar su se solucionó o no el problema. puede ser ocasional o causalmente.Observación: es aplicar atentamente los sentidos a un objeto o a un fenómeno. Si el resultado no es el que se esperaba se debe analizar el porque. las decisiones que se tomen continuamente van a tener que ser modificadas. . Procesos cognitivos implicados en la Toma de Decisiones Al igual que le pensamiento crítico en la toma de decisiones se utilizan ciertos procesos cognitivos como lo son: . . . La implementación probablemente derive en la toma de nuevas decisiones. contará con más información y se tendrá conocimiento de los errores cometidos en el primer intento. por la evolución que tenga el sistema o por la aparición de nuevas variables que lo afecten. para estudiarlos tal como se presenten en realidad. El nuevo proceso que se inicie en caso de que la solución haya sido errónea.Organización: disposición de arreglo u orden. en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva decisión. .Comparación: Relación de semejanza entre los asuntos tratados.

En una situación de certidumbre. con la intención de recabar información. 2 Proceso de Toma de Decisiones Toma de decisiones en condiciones de certidumbre. La información es asequible. preocupaciones y sugerencias. Fig. para intentar mejorar el funcionamiento de una organización o de cualquier grupo formado por seres humanos.. Además. .Evaluación: hacer el señalamiento del rango. En una situación de incertidumbre. en cambio. . Además. no se sabe si estos son confiables o no y tampoco si la situación puede cambiar o no. hay una certeza razonable acerca de lo que sucederá cuando se tome una decisión. no se pueden evaluar las interacciones de las variables. solo se cuenta con una escasa base de datos. Sin embargo. . se considera confiable y se conocen las relaciones de causa y efecto. parte en que se muestran los resultados. incertidumbre y riesgo Prácticamente todas las decisiones se toman en un ambiente de cierta incertidumbre. hay ciertos riesgos implícitos en la toma de decisiones. Análisis y reflexión de los anteriores razonamientos y conclusiones. el grado variará desde seguridad relativa a gran incertidumbre.Resolución: término o conclusiones de un problema. a nivel individual o colectivo.Retroalimentación: el proceso de compartir observaciones.

Sin embargo. como son los comités a los equipos.En una situación de riesgo es posible que se cuente con información objetiva. Estilos de toma de decisiones Otros factores en la toma de decisiones Hay algunos factores en la toma de decisiones y que se nombran a continuación: Valores personales y cultura de la organización: en el modelo de la planeación estratégica. pero puede que sea incompleta. las creencias compartidas y los miembros de una organización influyen en la toma de decisiones. Toma de decisiones en grupo: en las organizaciones modernas. se ha visto que una variable importante que influye en la dirección de la empresa se refiere a los valores personales. Lo que es verdad para los individuos también es válido para la organización en su totalidad. Lo que es verdad para los individuos también es válido para la organización en su totalidad. . directivos y no directivos por igual. principalmente de los gerentes de alto nivel. las decisiones las toman a menudo los grupos de individuos. los valores influyen en la toma de decisiones en todos los niveles organizacionales. Para mejorar la toma de decisiones se pueden estimar las probabilidades objetivas de un resultado a usar. Así el patrón de conducta.

el grado de complejidad es muy diferente. en sentido estricto. consideran que el proceso de solución de problemas por analogía. englobaría: aquellas tareas que exigen deferentes procesos de razonamiento relativamente complejos y no una simple actividad asociativa o rutinaria. es difícil trazar la línea divisoria entre la investigación sobre la solución de problemas y sobre otros procesos de razonamiento. en un sentido muy amplio. En general el proceso de solución de problemas y el proceso de razonamiento se han tratado como dos áreas independientes. es un tipo de proceso de razonamiento inductivo. existen una serie de características comunes a todos los problemas y al proceso de solución de problemas. La solución de problemas es un pensamiento directivo. por eso en realidad. abarca actividades muy diferentes. pero no sabe de antemano como va a realizarla. y el tipo de problema es muy variado. el sujeto debe poner en marcha proceso de razonamiento. Aunque en realidad. Sin embargo. Holyoak. El sujeto no cuenta con toda la información que necesita para llegar a la . Problemas mal definidos: no existe un cierto claro y explicito de que la solución se haya alcanzado. claramente especificados desde el principio. heterogéneas sin embargo. Tanto la solución como los caminos para llegar a la solución están bien definidos. En función del grado de definición de objetivos los problemas se pueden dividir así: Problemas bien definidos: se le da el sujeto toda la información necesaria para resolver los problemas. para solucionar un problema.Creatividad e innovación: la toma de decisiones eficaz requiere creatividad e innovación. Nisbett y Thagard (1986). Duncker (1945) define el proceso de solución de problemas como: una persona se enfrenta a un problema cuando se acepta una tarea. Por ello autores como: Holland. un tipo de proceso que requiere la existencia de estado inicial incertidumbre y una serie de soluciones intermedias hasta llegar al estado final (solución). Solución de problemas Problema En el proceso de solución de problemas.

solución y tampoco aparece claramente especificado cuales serían los movimientos lícitos para poder llegar a la solución. se centra en problemas bien definidos porque son más sencillos a la hora de estudiar la estrategia que sigue el sujeto para poder llegar a la conclusión. Fase en la resolución de problemas Fase de preparación Está basada en la comprensión del problema. Fase de producción El sujeto elabora y pone en marcha una estrategia: un conjunto de operaciones para poder llegar a la solución. aunque no esta claro el tipo de procesos que permiten descubrir analogías estructurales. lo que si aparece claro es el proceso básico de comprensión de relaciones de similitud. La mayor parte de la investigación en psicología del pensamiento. . Esta fase puede ser fácil cuando el problema esta bien definido. y se enlistan los de Greeno: Problemas de transformación: constan de una situación inicial. Tipos de problemas Existen diferentes clasificaciones sobre los distintos tipos de problemas. comparándola con el criterio de solución que nos propone el enunciado de la tarea. una meta y un conjunto de operaciones intermedias que transforman ese estadio inicial en la solución final. Fase de enjuiciamiento Reflexión y evaluación de la solución generada. Supone un análisis e interpretación de los datos disponibles. Problemas de inducción de estructuras: son problemas cuya solución requiere descubrir analogías estructurales entre elementos que pertenecen a dominios dispares.

Estas habilidades adicionales deben desarrollarse para el liderazgo personal. Todo el proceso de solución de problemas es un ejercicio de toma de decisiones. Problemas de ordenación: el sujeto recibe una serie de elementos y su tarea consiste en reorganizarlos para alcanzar un criterio. Analogías complejas: de acuerdo con la teoría del procesamiento de la información. Piensan que no enfrentándolos desaparecen. un estadio inicial. se aplican soluciones a lo que es verdadero problema. Estar consciente: Hay personas que prefieren ignorar los problemas. Hay que tener flexibilidad. Ser consciente de que existen los problemas es el primer paso para solucionarlos. Una persona que no sabe mecánica no debe abrir no ni el radiador de un carro. y que aparece explicita en el problema. Mente abierta: No hay soluciones obvias para los problemas.Problemas verbales: problemas que se ajustan al formato A es a B como C es a D. y ello exige un análisis objetivo para descubrir donde esta. un estadio final y un conjunto de estrategias u operadores intermedios que transforman el estadio inicial en final. Problemas sociales: problemas mal definidos. De lo contrario. Una decisión no es tal mientras no se exprese en la acción. Objetividad: después de conocerlos. hay que definirlos. Visión: a veces se tienen las soluciones verdaderas de un problema. porque entonces ya se hubieran usado. Proceso de Solución de Problemas La capacidad de tomar decisiones debe encontrar su máxima expresión en la capacidad de solucionar problemas. . Conocimiento: solucionar un problema implica conocer el asunto. un problema consta de 3 elementos. Los primeros términos (A y B) mantienen una relación explicita en el problema y la tarea del sujeto es descubrir un término incognito D que mantenga con C una relación similar a la que existe con A y B. pero se siente miedo a afrontarlas. Pero si no se soluciona el problema real no se progresa. mal estructurados.

en primer lugar hay que aceptarlas. de estrategias que el sujeto haya puesto en marcha. Métodos de estudio en el proceso de solución de problemas Se trata de estudiar que es lo que ocurre en la mente de los sujetos cuando se trata de revolver un problema. Consiste en pedir al sujeto que vaya contando lo que va pasando por su mente a medida que va resolviendo el problema. que requieren además un cierto grado de meta conocimiento o toma de . Y se señalan tres tipos de estrategias diferentes: El método por excelencia es el experimental (experimento) Metodología ideal porque permite el uso de medidas de ejecución muy precisas sobre el proceso de procesamiento de pensamiento y además. aunque puedan parecer contradictorias entre si.Selección de alternativas: cuando haya soluciones para un problema. Consultar: el líder no debe tener reparos ante la duda de consultar a otros para que sus decisiones sean lo más acertadas y no pierda tiempo inútil. cuando se habla de simulación se debe establecer una diferencia entre el diseño de programas del ordenador y los modelos de simulación por ordenador del comportamiento humano. Las estrategias al norte con los procesos de control en la ejecución de esas técnicas. Análisis de protocolos de pensamiento en voz alta Esta metodología permite conocer cual es el especio problema que elabora el sujeto cuando trata de resolver una tarea. Estrategias de Solución Si bien el uso de una estrategia requiere el dominio de las técnicas que la componen. Después se analizan frase por frase esas verbalizaciones para tratar de conocer el tipo de procesos. una estrategia de solución de problemas no puede reducirse simplemente a una serie de técnicas. Modelos de simulación por ordenador Los psicólogos que emplean esto han estado influidos por la perspectiva de la ingeniería de administración. sin embargo. permite manipular las variables que quiera usar el experimentador así como el uso de variables específicas. comparar la ejecución en diferentes pruebas junto con diferentes índices de medida muy precisos.

la mayor parte de los programas para desarrollo de gerentes pretenden mejorar sus habilidades para tomar decisiones no programadas. Nivel estratégico: alta dirección. es necesario que se capacite para hacer uso estratégico de sus habilidades. en relación sobre todo con dos tareas esenciales: la selección y la planificación de las técnicas más eficaces para cada tipo de problema. por regla general enseñándoles a analizar los problemas en forma sistemática y a tomar decisiones lógicas. ya que son este tipo de decisiones las que atañen a esos niveles. la capacidad para tomar decisiones no programadas o no estructuradas adquiere más importancia. el tipo de decisiones que se deben tomar. Por tanto. Nivel táctico: planificación de los subsistemas empresariales 3. que es un producto de la reflexión no ya sobre los problemas.conciencia sobre los propios procesos de solución de problemas. sino sobre la forma de resolverlos. . Nivel operativo: desarrollo de operaciones cotidianas Conforme se sube en la jerarquía de una organización. planificación global de toda la empresa 2. y en consecuencia. Organización jerárquica y departamental de una empresa En las organizaciones en general y en las empresas en particular suele existir una jerárquica que determina el tipo de acciones que se realizan dentro de ella. la ciencia administrativa divide a la empresa en 3 niveles jerárquicos: 1. Este meta conocimiento.

R.mailxmail.com/curso-liderazgo/toma-decision-solucion-problemas http://www.tuobra. 219-234. Mac Graw Hill.mujeresdeempresa. una organización también estará dividida en varias secciones funcionales. Adicionalmente. Pág.html http://www. Tercera Edición.com/management/070403-estilos-de-tomas-dedecisiones. las tareas que se desempeñan son cada vez más rutinarias. Referencias Bibliografícas Koontz Harold.redconsultoras. no obstante hay otras formas de tomar decisiones y enfrentar las posibles soluciones. Administration. Referencias Electrónicas http://www. es un factor en algunos casos determinado por el grado de liderazgo que haya en la alta dirección. Administración. Weihrich Heinz.mx/obrasPDF/publicadas/040924182324.mailxmail. México 1993.A medida que se baja en la jerarquía. Conclusión En las organizaciones la toma de decisiones para la probable resolución de un problema. Es además un factor determinante en el área de recursos adquiridos. Mc Graw Hill. México 1993.unam.aspx?menu=48&actual=76&pagina=02sgc/02_4_8.com/cursos/Creatividad.com/curso-liderazgo/comunicacion-arte-escuchar http://www.asp http://www.es/Default. con facilidad de hecho si se hacen elecciones correctas basadas en hechos históricos.html . por lo que las decisiones en estos niveles serán más estructuradas. Hampton David. Novena Edición. aunque la más aceptada es la que considera los siguientes departamentos o unidades funcionales.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/herbassolprob. Pág. son varias las propuestas de división que se han planteado para una empresa de forma genérica.htm http://infocontinua.htm http://www.cec. 154-159.

asp .com/management/070402-estilos-de-tomas-dedecisiones.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisiones http://www.http://es.mujeresdeempresa.