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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Rúbrica de evaluación
Fase 4. Análisis y Síntesis
Trabajo colaborativo tres.

Nombre del curso: Servicio al Cliente_102609
Aspectos
evaluados

Criterios de desempeño de la actividad individual

Valoración alta
El
estudiante
participa
activamente del análisis,
elaboración y solución de los
casos propuestos en la
primera fase del trabajo
colaborativo tres, con aportes
significativos y argumentos
que generan reflexión frente
Participación a los temas y los casos
presentados.
individual
Primera fase El estudiante argumenta
del trabajo sintetiza en sus aportes y
colaborativo motiva a sus compañeros al
estudio y resolución de las
3
actividades, lo que permite la
pleneación,
organización,
toma de decisiones y
ejecución en el proceso.
El estudiante es capaz de
relacionar la teoría con la
práctica empresarial.
( 35 puntos)
El
estudiante
participa
activamente en el análisis, de
los temas para la elaboración
y
construcción
de
la
ponencia,
proponiendo
Participación
estrategias
para
la
individual
distribución de actividades a
segunda fase
realizar.
del trabajo
Los
aportes
son
colaborativo
significativos demostrando la
3
investigación
sobre
los
temáticas y con ayuda del
contexto empresarial.
( 30 puntos)

Valoración media
Aunque el estudiante
participa
en
la
elaboración del trabajo
colaborativo, lo hace con
participaciones parciales
y no realiza de manera
oportuna sus aportes, no
propone, ni ejecuta las
actividades.

Valoración baja
El estudiante no realiza
participaciones
individuales en la fase 1
del trabajo colaborativo.

P/
máxim
a

35

(20 puntos)
Aunque el estudiante
participa
en
la
elaboración del trabajo
colaborativo, lo hace con
participaciones parciales
y no realiza de manera
oportuna sus aportes para
la elaboración de la
ponencia, no propone, ni
planea las actividades.

(0 puntos)
El estudiante no realiza
participaciones
individuales en la fase 2
del trabajo colaborativo.

(15 puntos)

(0 puntos)

30

El estudiante no contribuye a la consolidación final del documento. El documento presenta parcialmente las normas para construcción de trabajos escritos. El documento no cuenta con las normas básicas de construcción de trabajos escritos. aunque desarrollaron las actividades. (10 puntos) El grupo logro parcialmente desarrollar la competencia. no se generaron verdaderos diálogos entre los participantes y las argumentaciones no relacionaron el contexto empresarial de la prestación de los servicios. (5 puntos) El documento presenta el uso correcto de las normas básicas para construcción del texto y la bibliografía se cita de forma correcta y completa. Competencia Documento final P/ máxim a Criterios de desempeño de la actividad grupal Valoración media Valoración baja El estudiante realizó solo dos aportes individuales y no contribuyó en la consolidación final. Se logró en el grupo el análisis y síntesis requeridos en el desarrollo de las actividades propuestas. con un mínimo de tres participaciones. ejerciendo autocontrol de las actividades. (10 puntos) (5 puntos) (0 puntos) El grupo no logró desarrollar la competencia. 15 10 (0 puntos) TOTAL PUNTAJE DEL TRABAJO COLABORATIVO 10 100 .Aspectos evaluados Valoración alta El estudiante participa activamente en la consolidación del documento final del grupo. generando Participación un diálogo reflexivo y grupal argumentado con las teorías propuestas. guiados a la realidad del contexto empresarial. no se reflejan las decisioens tomadas en el proceso. (15 puntos) (10 puntos) (0 puntos) El grupo logro desarrollar la competencia propuesta en la estrategia de aprendizaje. al realizar aportes argumentativos.