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SIMAC:

LA i-ADMINISTRACIÓN EN
LA GENERALITAT
VALENCIANA

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Madrid, 15 de junio de 2004
1.
LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DEL
GOBIERNO VALENCIANO EN
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y
LA COMUNICACIÓN 1996-2010

PEM@V
1996-1999

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PRESUPUESTOS ORGANIZATIVOS EN MATERIA DE TIC
EN LA ADMINISTRACIÓN AUTONÓMICA VALENCIANA

9LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA GENERALITAT VALENCIANA SE


RIGEN POR LOS PRINCIPIOS DE DESCONCENTRACIÓN FUNCIONAL (cada
Conselleria u Organismo dependiente tiene Unidades Administrativas de
Organización y Sistemas de Información) Y DE COORDINACIÓN
INTERDEPARTAMENTAL (de competencia de la Secretaría Autonómica de
Telecomunicaciones y Sociedad de la Información -SATSI- de la Conselleria de
Infraestructuras y Transporte de la Generalitat Valenciana).

9LAS POLÍTICA DE TELECOMUNICACIONES SE HALLA SUJETA AL


PRINCIPIO DE CENTRALIZACIÓN ADMINISTRATIVA, CORRESPONDIENDO LA
COMPETENCIA A LA SATSI.

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LAS FASES DE LA MODERNIZACIÓN TECNOLÓGICA Y
DEL CONOCIMIENTO EN LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA

9INFORMATIZACIÓN HOMÓGENEA DE ÓRGANOS Y


PROCEDIMIENTOS.

9INTERCONEXIÓN REAL, EFECTIVA Y SENCILLA ENTRE TODOS


LOS ÓRGANOS Y DEPARTAMENTOS ADMINISTRATIVOS.

9INTERACTIVIDAD INFORMATIVA CON EL CIUDADANO.

9INTERACTIVIDAD RELACIONAL CON EL CIUDADANO SOBRE LA


BASE DE LA FIRMA ELECTRÓNICA AVANZADA.

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EL PRIMER PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO: EL PEMAV
9HASTA 1995, los servicios de información generales no dan información
sobre procedimientos. Cada departamento da asistencia presencial con práctica
exclusividad sobre sus competencias y no se facilita información por internet.
9PEMAV 1996-1999: Aprobado por Acuerdo del Gobierno Valenciano, de 5-2-
1996:
9Objetivo principal: Poner los cimientos para situar a la Administración y
a la Sociedad valencianas dentro de la vía rápida hacia la Sociedad de la
Información, de manera coordinada, colaborativa y planificada.
9Alrededor de 40 Proyectos (entre ellos, PROP, HELP, MAIL, MASTIN,
RED, INFOMON e INFOVILLE).
9Alrededor de 66 millones de euros (11.000 millones de pesetas)
9Visión: Administración eficaz, responsable, interrelacionada y
descentralizada.
9Se informa presencial, telefónica y electrónicamente, pero no se tramita.

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EL 2º PLAN DE MODERNIZACIÓN DE LA COMUNIDAD
VALENCIANA, MODERNIZA.COM

9Período 2000-2004
990 Proyectos (en la actualidad, 107), más del doble que en el anterior Plan
9Más de 500 Acciones
9Más de 240 Millones de Euros (40.000 millones de pesetas), casi 4 veces más
presupuesto que el PEMAV.
9SALTO CUALITATIVO RESPECTO DEL PEMAV: Se trata de promover la
construcción y afianzamiento de una moderna Sociedad de la Información
valenciana, mediante el fomento de la innovación, el uso eficiente de las TIC dentro
de las Administraciones y de las organizaciones sociales, civiles y emprendedoras
(teleadministración, comercio electrónico, etc.), de buscar la excelencia en la
prestación de servicios y la inmersión tecnológica solidaria, siempre sobre la base
de la cohesión y la sostenibilidad tecnológico-social.

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EL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO 2004-2010

PROGRAMAS HORIZONTALES

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VISIÓN Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARA LA
SOCIEDAD TECNOLÓGICA Y DEL CONOCIMIENTO
EN LA COMUNIDAD VALENCIANA 1996-2010

990 Proyectos (en la actualidad, 107),


más del doble que en el anterior Plan
2004-2010
9Más de 500 Acciones
9Más de 240 Millones de Euros 9Plan Estratégico Valenciano de
(40.000 millones de pesetas),
Telecomunicaciones Avanzadas
casi 4 veces más que el PEMAV.
9Plan Estratégico para la Consolidación
940 Proyectos. de la Sociedad Tecnológica y del Conocimiento
9Alrededor de 66 millones de euros en la Comunidad Valenciana
(11.000 Millones de pesetas)
9Programas Horizontales.
9Se informa presencial, telefónica 9Aumento significativo del presupuesto,
y electrónicamente, pero no se tramita. 2000-2004 de acciones y proyectos.
9 Aumento del período temporal de ejecución
9Inclusión dentro del Plan de Infraestructuras

PEM@V Estratégicas de la Generalitat Valenciana (PIE)

1996-1999

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2
LA ADMINISTRACIÓN DEL SIGLO XXI

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LA ADMINISTRACIÓN DEL SIGLO XXI:

• i-ADMINISTRACIÓN o INTELLIGENT ADMINISTRATION como


nueva etapa, más allá de la e-Administración:

• Inmersión tecnológica y teleadministración (e-Administración).


2.1
• Personalización en la entrada (multiacceso y multiidioma), en
la navegación (skins, interfaces), en el vehículo (atención
multicanal: internet, telefónica -fija o móvil-, presencial, etc.) y
solidaria (a través de las normas WAI).
• Infraestructuras y Redes Corporativas potentes, seguras y
sólidas, tanto dentro de la Administración, como en el conjunto
del territorio, para toda la sociedad (Malla territorial de
Telecomunicaciones del Conocimiento).

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LA ADMINISTRACIÓN DEL SIGLO XXI:

• i-ADMINISTRACIÓN o INTELLIGENT ADMINISTRATION:

• Nueva Cultura de la Administración y del servidor


público.
2.1
• La excelencia como patrón de la prestación de servicios
y bienes de naturaleza o provisión pública.
• Gestión del Conocimiento avanzada.
• Recuperación o introducción de los conceptos de
innovación y proactividad.
• Inversión en formación en TIC y a través de TIC.

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LA ADMINISTRACIÓN DEL SIGLO XXI:

• i-ADMINISTRACIÓN o INTELLIGENT ADMINISTRATION:

• LA COLABORACIÓN COMPETITIVA o “COOPETENCIA”,


interadministrativa e interorgánica:
2.1
• Interoperabilidad funcional (de sistemas,
aplicaciones, herramientas electrónicas, etc.).
• Establecimiento de fórmulas de compartición de
infraestructuras
• Soluciones comunes
• Resusabilidad de soluciones.

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3.

2004-2010: PLANIFICANDO PARA


AVANZAR

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EJES ESTRATÉGICOS DE
PETIC
Cambio de la cultura
Impulso a la
organizacional de las
Innovación en TI
AA.PP. Valencianas

FAVORECER UN ENTORNO
CAMINAR HACIA LA
DONDE PROSPERE LA SOCIEDAD Liderazgo ADMINISTRACIÓN INTELIGENTE
DEL CONOCIMIENTO

Estimulación de la
Un nuevo concepto de
Competitividad a través
Servicio Público
de las TI

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PROGRAMAS DE PETIC
Programa I
Objetivo 1 CIUDADANOS: el despliegue de la
tecnología y el conocimiento en la
sociedad civil

Objetivo 2 Programa II
i-PYMES: competitividad y estrategia
empresarial

Objetivo 3 Programa III


i-ADMINISTRACIÓN: el cambio
organizacional y cultural de las
Administraciones Valencianas

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EL ÁRBOL DE LOS PROGRAMAS DE PETIC
PLAN ESTRATÉGICO PARA LA CONSOLIDACIÓN DE LA SOCIEDAD
TECNOLÓGICA Y
DEL CONOCIMIENTO EN LA COMUNIDAD VALENCIANA (PETIC)

PROGRAMA I PROGRAMA II
PROGRAMA III
CIUDADANOS i-PYMES i-
ADMINISTRACIÓN
Capacitación en las
Tecnologías y la Gestión Programas CompeTIC
del Conocimiento

Ciudades Inteligentes
Nuevo Modelo de
Incubadora de Proyectos
de Innovación Prestación de Servicios
Universalización del
Acceso a la Gestión del
Conocimiento

iDemocracia Plataforma Tecnológica


Común
Museo de la Memoria
Digital Valenciana

Observatorio de la
Sociedad Tecnológica y
del Conocimiento
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4.

El Sistema Integral Multicanal de


Atención al Ciudadano
SIMAC

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4.1
Los entornos de SIMAC

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LOS ENTORNOS DE SIMAC: ALGUNOS DATOS
BÁSICOS DE LA COMUNIDAD VALENCIANA

•Población 4.162.776
•Extensión 23.255 Km2
•Municipios 542
•Hogares: 1.270.773
•Líneas Telefonía Básica: 1.900.000
•Líneas de telefonía móvil: 3.546.971
•Líneas ADSL: 84.564
•Uso de ordenador (Comunidad)1: 46,4%
•Uso de internet (Comunidad) 1 : 36,2%
•Empresas con ordenador1 : 80%
Comunidad •Uso internet empresas1 : 76%

Valenciana 1Datosextraídos de los Infobarómetros Social Diciembre 2003 y


Empresarial junio 2004

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LOS ENTORNOS DE SIMAC: ALGUNOS DATOS
BÁSICOS DE LA GENERALITAT VALENCIANA
• Alrededor de 110.000 empleados públicos

• Presupuesto consolidado de la Generalitat Valenciana para


2004 (en millones de euros):
11.311,50

• Inversión aproximada en informática 2000-2003*

230 Millones de euros

*FUENTE: CODESI, Comité para el Desarrollo de los Sistemas de Información de la


Generalitat Valenciana

• La acción política de la Generalitat Valenciana en materia de


Sociedad de la Información se ejerce a través de la Conselleria
de Infraestructuras y Transporte, y fundamentalmente mediante
Avantic.

• Dirección estratégica, coordinación e impulso:

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SITUACIÓN ACTUAL DE LAS FORMAS DE RELACIÓN
CIUDADANOS - ADMINISTRACIÓN AUTONÓMICA
VALENCIANA
9 Servicio telefónico 012
9 Oficinas PROP distribuidas a lo largo de toda la geografía de la Comunidad
Valenciana
9 Página web de Atención al Ciudadano
9 Correo PROP
9 Ayuda a la Navegación en web: ICC
9 Sistema de respuesta vocal interactiva-IVR

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4.2
Los antecedentes de SIMAC

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LOS CIMIENTOS:
PROP, HELP, MASTIN
¾ PROP Y HELP:

Gestionar de una forma integral y homogénea la recepción y


canalización de los inputs que se reciben en la Generalitat
Valenciana por vía presencial (PROP) o telefónica (HELP),
facilitando así la atención y trato a éstos, basándose para ello en la
modernización de las infraestructuras de comunicaciones
producidas en años anteriores.

¾ MASTIN:

Es la herramienta de implantación de expedientes. Supone la


unificación e interconexión de los registros de entrada y salida de
las diferentes conselleries, introducción de herramientas
corporativas de gestión y seguimiento de expedientes, enlace entre
el registro de entrada y las unidades encargadas de la iniciación y
tramitación de éstos. Se configura, además, como herramienta de
consulta, tanto interna como desde internet.

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MODERNIZA.COM: EVOLUCIÓN
DE PROP, HELP Y MASTIN
¾ Evolución y transformación de PROP, HELP/012 y MASTIN, para
adaptarse a las nuevas necesidades e incorporar todas las
innovaciones.

¾ Se producen así versiones de MASTIN, que permiten conseguir un


entorno homogéneo en la Generalitat Valenciana, que se constituya en
herramienta ágil y fácilmente adaptable a los cambios, se incorporan
imágenes en expedientes y en registro de entrada, posibilidad de
interactuar en documentos de salida producidos por diferentes
departamentos, etc. MASTIN, incluso, dispone de una plataforma ya
funcionando usando clientes en sistema operativo linux, paso necesario
para poder operar en entornos de software abierto.

¾ En general cualquier nueva tecnología, avance o mejora en la calidad


del servicio al ciudadano deberá ir siempre de la mano de MASTIN

¾ Integración, desarrollo y coordinación con los proyectos de


Moderniza.com (107), especialmente con Generalitat en Red y e-Firma
GV, Portal GV y Correo CV.
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MODERNIZA.COM: EL B.I.G.
¾.
¾ LA BASE DE INFORMACIÓN DE LA GENERALITAT (B.I.G.): Se trata de una
herramienta de acceso a los contenidos de carácter general (directorio de personas y
departamentos de la Generalitat Valenciana, trámites, oferta de empleo público, etc.),
con una gran capacidad de búsqueda, que es la denominada B.I.G.

¾ Es una aplicación diseñada íntegramente por el personal de la Generalitat


Valenciana, en constante evolución y mejora gracias al feed-back que proporcionan los
más de 170 puestos que hacen uso de la misma.

¾ La actualización es diaria a cargo del personal cualificado de la SATSI, por personal


autorizado de las conselleries y por personal informador. El BIG se replica en internet
diariamente

¾ Fuentes de información: boletines y páginas web oficiales, propias o ajenas,


documentación de conselleries en materia de su competencia, etc.

¾ Control de actuaciones: Hay mecanismos de control sobre el estado de la


información, e incluso un registro histórico de todas las acciones de actualización
realizadas (aprox. 26.044 en los últimos 9 meses, entre altas, bajas, modificaciones,
etc.)

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ESTRUCTURA DE B.I.G.
Directorio
Directoriode
dePersonas
Personas Procedimientos
Procedimientos Formularios
Formularios
yyDepartamentos
Departamentos

Empleo
EmpleoPúblico
Público

Búsqueda
Búsqueda
avanzada
avanzada

Avisos
Avisosde
de
última
última hora
hora

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MODERNIZA.COM:
LA WEB DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
¾ WWW.GVA.ES: Es accesible y multilingüe.
¾.
¾ Permite búsquedas a través de multitud de parámetros y palabras
significativas para identificar procedimientos.

¾ Existe el servicio de suscripción a novedades.

¾ Posibilidad de reenvío vía e-mail a otras personas por el usuario del


servicio, de los procedimientos de la web.

¾ Localización de empleados y servicios públicos.

¾ Servicio de correo electrónico de contestación a consultas:


prop@gva.es

¾ La guía de personas y servicios se encuentra disponible también a


través de wap: http://wap.gva.es

¾ Incremento significativo de las visitas al canal Internet: De 2.035.821 en


2001, se ha pasado a 3.326.646 en 2002 y 4.066.268 en 2003.

¾ Versión de la web para PDA.


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¾
WEB DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

SOCINFO Presentación al CVC de Moderniza.com


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MODERNIZA.COM: EL I.C.C.

¾ El I.C.C. es un servicio de ayuda a la navegación en web


o Internet Call Center.

¾ Ofrece la posibilidad de solicitar la ayuda on line sin


necesidad de disponer de software específico.

¾ La finalidad del I.C.C. Consiste en conducir al usuario


hasta la página donde se encuentre la información
solicitada o ayudarle a rellenar los formularios
electrónicos que albergan las páginas web de atención al
ciudadano.

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MODERNIZA.COM:
GENERALITAT EN RED
¾ Su objetivo es que la relación del ciudadano con sus Administraciones
pase de la obtención de información on line a la integral, completa, válida y
eficaz relación jurídico-telemática.

¾ Objetivos estratégicos:

¾ Definición de la metodología.

¾ Definición y desarrollo de la herramienta de soporte de la tecnología.

¾ Definición y desarrollo de la plataforma tecnológica corporativa


necesaria para la tramitación telemática de los servicios por parte de
ciudadanos y empresas.

¾ Elaboración y aprobación de la normativa necesaria.

¾ Implantación.

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MODERNIZA.COM:
GENERALITAT EN RED
¾ Fases:

¾Identificación estratégica de los servicios que


conforman la oferta completa de la Generalitat
Valenciana en internet, dando un valor más allá de la
mera información. Se obtiene el “Catálogo de
Servicios Públicos de la Generalitat Valenciana,
dirigidos a Ciudadanos y Empresas”.

¾ Desarrollo e implantación, optimizando los recursos


para obtener el mayor número de servicios en internet
en el menor tiempo posible. Para ello se desarrolla la
Plataforma de Tramitación Telemática de la Generalitat
Valenciana: WWW.TRAMITA.GVA.ES.
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MODERNIZA.COM:
GENERALITAT EN RED
¾ LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA DE TRAMITACIÓN TELEMÁTICA DE
LA GENERALITAT VALENCIANA:

¾ Catálogo web de servicios telemáticos (con más de 300 servicios


susceptibles de implantarse en internet, 30 ya operativos y 62 lo
estarán a corto plazo.

¾ Módulo de tramitación telemática.

¾ Módulo de firma y registro.

¾ Módulo de proceso del registro telemático.

¾ Módulo de registro de salida y notificaciones.

¾ Módulo de pagos.

¾ También se ha abordado el diseño de una solución que permita la


interacción de personas jurídicas con la Administración: Sistema de
información-Gestión de Representantes.

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MODERNIZA.COM:
GENERALITAT EN RED
¾ NORMATIVA JURÍDICA ELABORADA

¾ Decreto 18/2004, de 13 de febrero, del Consell de la Generalitat, de


creación del Registro Telemático de la Generalitat y regulación de las
notificaciones telemáticas de la Generalitat.

¾ Resolución de la SATSI, por la que se establecen las medidas técnicas


y organizativas necesarias que, con carácter general, habrán de reunir
las Unidades Registrales Telemáticas y todos los procedimientos
administrativos para que sean susceptibles de tramitación telemática
a través del Registro Telemático de la Generalitat Valenciana
(pendiente de publicación).

¾ Decreto de Registro de Representantes y resolución de desarrollo -


para personas jurídicas- (en elaboración).

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MODERNIZA.COM:
GENERALITAT EN RED
¾ BUENAS PRÁCTICAS:

¾ Definición de un estándar del formato de firma completo.

¾ Definición de documento electrónico firmado en la


Generalitat Valenciana.

¾ Desarrollo de herramientas software que faciliten el manejo


del documento electrónico firmado definido.

¾ Optimización de las sinergias entre proyectos corporativos:


PROP, ICC, MASTIN...

¾ Cooperación interdepartamental.

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4.3

AVANTIC / PETIC:
LA NUEVA ADMINISTRACIÓN ÚNICA
INTELIGENTE DE SIMAC

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AVANTIC:
LA i-ADMINISTRACIÓN
¾ La implantación de SIMAC (Sistema Integral y Multiplataforma de
Atención al Ciudadano) actuará como un catalizador para potenciar las
mejoras interdepartamentales e interjurisdiccionales en la prestación de
servicios, y servirá como plataforma para acelerar el cambio en la forma en
que las Administraciones Valencianas se relacionan con los ciudadanos y
en cómo gestionan la información en los procesos de negocio, así como
en todos los aspectos de la dirección de las personas y estrategias de
inversión en Tecnologías de la Información.

¾ Se pretende consolidar la Nueva Administración Única Inteligente.

¾ Principios:

¾ Ubicuidad

¾ Competitividad

¾ Eficiencia

¾ Accesibilidad

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AVANTIC:
LA i-ADMINISTRACIÓN
¾ OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE SIMAC: Conseguir una Administración:

¾ Centrada en el ciudadano

¾ Interconectada

¾ Integrada

¾ Eficiente y de calidad

¾ EL SIMAC INCORPORA LOS PRINCIPIOS BÁSICOS DEL CRM, lo que


permitirá unas ”interacciones inteligentes” con los ciudadanos:

¾ Basadas en la información o ideas sobre características, necesidades


y preferencias de los ciudadanos.

¾ Abarcando todos los canales posibles de interacción.

¾ Incorporando un historial de anteriores interacciones ciudadanas.

¾ Fomentando que los ciudadanos utilicen el canal más apropiado

¾ Mejorar el servicio y la eficacia de los programas, y reducir costes.


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AVANTIC:
LA i-ADMINISTRACIÓN

DOS GRANDES LÍNEAS DE ACTUACIÓN:

¾Definición e Implantación de un nuevo


Modelo de Prestación de Servicios

¾Creación de una Plataforma Tecnológica


Común

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1. El modelo de prestación de servicios
Los siguientes elementos básicos conforman el Modelo de Prestación de
Servicios del Sistema Integral y Multiplataforma de Atención al Ciudadano
(SIMAC) son:

¾ Modelo multicanal, multiacceso y multidispositivo que no se


circunscribirá exclusivamente al entorno electrónico, sino que tendrá en
cuenta todos los canales de interrelación (presencial, internet, fax,
teléfono, correo ordinario, etc.)

¾ Prestación de servicios adaptada al canal: Canal internet, Canal


telefónico, Canal presencial y otros canales (PDA’s, TDT, …).

¾ Colaboración entre Administraciones y Entidades: contemplará la puesta


a disposición parcial o total de servicios de la plataforma SIMAC hacia
otras administraciones públicas, para utilizar en el intercambio
interadministrativo para la futura formulación de servicios comunes.

¾ Calidad: para cumplir el principio de ser una administración inteligente,


eficaz y eficiente.

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1. El modelo de prestación de servicios

Buscar vivienda
Ir al médico
Obtener ayuda
Internet
@ Internet

Abrir unnegocio
Contact Center

Nodo Central
Telefónico
AtenciónPresencial

Administraciones
Puntoderegistro Públicas
Presencial

Otros (TDT, PDA, móvil …)


Correoordinario Tramitador

Remoto
Correoelectrónicoy
fax
CiudadanosoEmpresas Canalesdeprestacióndeservicios Acceso Administraciones

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2. La plataforma tecnológica común
¾ La puesta en marcha de la plataforma compartida de servicios
tecnológicos comunes para todas las Administraciones Públicas Valencianas
permitirá acelerar la implantación de los servicios de la Administración
Inteligente, mientras se disminuyen los gastos de desarrollo y
mantenimiento.

¾Dicha plataforma requiere:

¾ Una estrategia corporativa en materia TIC, vinculante para todos los


Centros Directivos.

¾ Unos criterios tecnológicos, estándares y normas de uso corporativo


comunes.

¾ Unos activos tecnológicos integrados para el soporte a la producción y


la prestación de servicios públicos de la Generalitat Valenciana y de las
Administraciones Locales de la Comunidad; que afiancen un modelo de
servicio único, orientado a las necesidades de nuestros ciudadanos y,
por tanto, común y horizontal (Nodo Central de la Administración
Inteligente).

¾ Unas capacidades operativas, internas y en colaboración con agentes


externos, que permitan la consecución corporativa de estos objetivos.

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2. La plataforma tecnológica común:
Componentes CRM para la Administración Pública
Clientes-Externos
CIUDADANOS EMPRESAS AA.PP.

Estrategia
Tramitación Información Prestación
Servicios
Servicio de Atención Multicanal
Ciudadano
Portal del

Servicio Internet Servicio Atención Telefónica Servicio Atención Personal


Gestión de Contenidos

Catálogo
CRM
Seguridad (Certificación Personalización Atención
y Firma)
Carta Nivel
Conocimiento del Servicio
Servicio Campañas
cliente
Portal del
Empleado

Políticas
Sistemas Gestión Administrativa Promoción
GESTOR GESTOR
REGISTRO E/S
EXPEDIENTES DOCUMENTAL

workflow Back
Office
COLECTIVOS FUNCIONARIOS AA.PP.

Clientes-Internos
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2. La plataforma tecnológica común: SIMAC
Clientes-Externos
CIUDADANOS EMPRESAS AA.PP.

Estrategia
Tramitación Información Prestación
Servicios
PORTALGV / e-correo GV
Servicio de Atención Multicanal
Administrador de Contenidos

Portal GV /
Canal GV

ICC / Infoville 21/Disemina HELP (012) PROP


Generalitat
Red
www.gva.es/admin

CRM
e-FIRMA GV / PARTICIPA / Infoville 21 PORTAL / PROP
SEGURIDAD
Excel /
PROP / Infoville21 Carta
MASTIN / PORTAL PARTICIPA
Funcionario
Portal del

CEVALSI / G. Conoc

Infoville 21 /
Sistemas Gestión Administrativa e-formación
MASTIN (RESET) MASTIN SDA

workflow Back
Office
COLECTIVOS FUNCIONARIOS AA.PP.

Clientes-Internos
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2. La plataforma tecnológica común
Se identifican SERVICIOS de:

¾ Directorio Electrónico
¾ Cuenta de Correo Electrónico universal
¾ Login único
¾ Seguridad (Certificación digital, encriptación …)
¾ Gestión de Conocimiento
¾ eDemocracia
¾ Conectores tecnológicos multiplataforma
¾ Plataforma de conexión interadministrativa
¾ Registro telemático
¾ Custodia de documentos electrónicos
¾ Pasarela de pago
¾ Contact Center
¾ Gestión de relaciones con los ciudadanos

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Blanca Martínez de Vallejo Fuster
Secretaria Autonómica de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información
CONSELLERIA DE INFRAESTRUCTURAS Y TRANSPORTE

Tel: 961 96 10 61
correo-e: satsi@gva.es

¡¡MUCHAS GRACIAS!!

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