25noviembr Inv Mercado

INDICE
INTRODUCCION...................................................................................2
1.
DETERMINACIN DEL PROBLEMA.......................................................3

1.1.
IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA..................................................3
1.2.
DEFINICIN DE OBJETIVOS..........................................................4
1.2.1.
OBJETIVO GENERAL.............................................................4
1.2.2.
OBJETIVOS ESPECFICOS.......................................................4
1.3.
ESTABLECER NECESIDADES DE INFORMACIN................................4
1.4.
ESPECIFICACIN DE HIPTESIS....................................................4
1.5.
IDENTIFICACIN, CLASIFICACIN Y MEDIDA DE LAS VARIABLES...........5
1.6. DETERMINACIN DEL TIPO DE DISEO DE INVESTIGACIN....................6

1.6.1. TIPO DE INVESTIGACIN...........................................................6
1.6.2. TIPO DE DISEO DE INVESTIGACIN............................................6
2.
OBTENCION DE LA INFORMACION.......................................................6
2.1.
ELECCIN DE LA FUENTE DE INFORMACIN....................................6
2.1.1.
Fuentes primarias.................................................................6
2.1.2.
Diseo y seleccin de la muestra...............................................6
2.1.3.
Determinacin de las formas de obtencin de la informacin.............6
2.1.4.
RECOLECCIN DE DATOS.......................................................9
Tcnicas...........................................................................................9
Instrumentos.....................................................................................9
Encuesta...........................................................................................9
Cuestionario.....................................................................................9
3.2. TABULACION.............................................................................16
4.
CONCLUCIONES...........................................................................37
5.
RECOMENDACIONES.....................................................................39
INTRODUCCION
En la actualidad todas las empresas buscan que su personal sea cada vez ms
eficiente contando con la combinacin del perfil y la experiencia que permitan
aventajar las expectativas de desempeo y resultados que la organizacin
requiere.
Para lograr un buen desempeo de los trabajadores es importante analizar los
factores que influyen en ste, siendo uno de ellos el clima organizacional que
propicia una mayor motivacin y por tanto una mejor productividad por parte de los
trabajadores, asimismo del compromiso y de lealtad hacia la empresa.
Una organizacin con una disciplina demasiado rgida, con demasiadas presiones
al personal, solo obtendr logros a corto plazo, pero es muy probable que a largo
plazo desaparezca del mercado. Un buen clima o un mal clima organizacional
tienen consecuencias importantes para la organizacin a nivel positivo y negativo.
Entre las consecuencias positivas podemos nombrar las siguientes: logro,
afiliacin, identificacin, disciplina, colaboracin, productividad, baja rotacin,
satisfaccin, adaptacin, innovacin.
Esta investigacin est orientada a analizar el clima organizacional y como ste
influye en el desempeo laboral de los trabajadores del Banco de la Nacin de la
Oficina principal- Arequipa, teniendo un anlisis podremos realizar una propuesta
para mejorar tanto el clima como el desempeo laboral y de alguna contribuir a la
mejora del Banco de la Nacin.
VISIN
Ser el Banco reconocido por la excelencia en la calidad de sus servicios, la
integridad de su gente y por su contribucin al desarrollo nacional.
MISIN
Universidad Alas Peruanas
Pgina 2
Brindar soluciones financieras con calidad de atencin, agregando valor,

contribuyendo con la descentralizacin, ampliando nuestra cobertura de servicios y
promoviendo la bancarizacin con inclusin social.
1. DETERMINACIN DEL PROBLEMA
1.1.
IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA
La empresa en estudio, en el marco de su poltica institucional, est

buscando una alta eficiencia y eficacia del capital humano para darle a esta
entidad sostenibilidad econmica y de cultura organizacional. Asimismo,
considera que para lograr competitividad en el mercado, el nivel de
productividad del capital humano sea incrementado. Esto causa malestar en
los trabajadores porque sienten que se les exige por encima de niveles
aceptables y normales de rendimiento, bajo un control y monitoreo
rigurosos. En tal sentido, los colaboradores se sienten excesivamente
estresados, lo cual repercute negativamente en el clima laboral de la
empresa y posteriormente en el hogar y en el crculo social.
En este sentido, el presente estudio pretende contribuir a solucionar esta

problemtica, presentando alternativas de solucin.
1.2.
DEFINICIN DE OBJETIVOS
1.2.1. OBJETIVO GENERAL

Determinar la Incidencia del clima organizacional sobre el desempeo laboral
en el banco de la nacin de la oficina principal para la mejora en la atencin del
cliente
1.2.2. OBJETIVOS ESPECFICOS
Pgina 3
Determinar
cmo es el clima
organizacional
del Banco
de
la
Nacin Oficina Principal.
Identificar cmo se desarrolla el desempeo laboral del personal del

Banco de la Nacin
Determinar
el impacto del clima organizacional en el desempeo
laboral del personal en el Banco de la Nacin.
1.3.
1.4.
ESTABLECER NECESIDADES DE INFORMACIN
Observacin (supervisor)
Documentacin (buzn de reclamos, encuestas)
Planos de la empresa
ESPECIFICACIN DE HIPTESIS
Dado que el clima organizacional es un factor importante en el
Banco de la Nacin , es probable que: La deficiencia en el
desempeo laboral es causada por el inadecuado clima organizacional.
1.5.
IDENTIFICACIN, CLASIFICACIN Y MEDIDA DE LAS VARIABLES
V. Independiente: Clima organizacional

V. Dependiente: desempeo laboral
V. Interviniente: Cercado de Arequipa
VARIABLES
INDICADORES
Pgina 4
Clima
organizacional
(variable
independiente)
Desempeo laboral
(variable
dependiente)
Comunicacin laboral
Relaciones interpersonales
Seguridad laboral
Identificacin institucional
Trabajo en equipo
Aptitudes
Relacin jefe trabajador
Eficiencia
Eficacia
Iniciativa
Juicio y sentido comn
Cooperacin
Calidad del trabajo
Conocimiento del trabajo
Sensibilidad al cliente
Responsabilidad
Tolerancia a la presin
Creatividad
Habilidad de comunicacin
Fuente: encuenta estructurada elaoracion propia
1.6. DETERMINACIN DEL TIPO DE DISEO DE INVESTIGACIN

1.6.1. TIPO DE INVESTIGACIN
CUALITATIVA: Porque se har estudio al comportamiento- actitud del
personal del Banco de la Nacin.
1.6.2. TIPO DE DISEO DE INVESTIGACIN

DESCRIPTIVA: Se tiene definida la hiptesis, por asociacin entre
variables ya que existe que en diversas pocas del ao, presentando los
estudios de comportamiento-actitud del personal.
Pgina 5
2. OBTENCION DE LA INFORMACION
2.1.
ELECCIN DE LA FUENTE DE INFORMACIN
2.1.1. Fuentes primarias

Se utilizar un formato de encuesta diseado para obtener
informacin sobre el clima organizacional y evaluacin del desempeo
laboral.
2.1.2. Diseo y seleccin de la muestra
Nuestro instrumento de medicin a utilizar ser por medio de una
encuesta.
2.1.3. Determinacin de las formas de obtencin de la informacin
Clculo del tamao maestral
Universo: Sern los 47 trabajadores que laboran en el rea de
plataforma del Banco de la Nacin.
Muestra: Por tratarse de un universo pequeo, se tomara como
muestra
a todos los trabajadores del Banco de la Nacin
Oficina Principal lo cual hace una suma de 47 trabajadores en

total.
ENCUESTA
Se aplic la encuesta al Banco de la Nacin Oficina principal para
medir el clima organizacional a los 47 trabajadores :
Cajeros : 28 trabajadores
rea de contabilidad: 2 trabajadores
rea de cuentas corrientes :4 trabajadores
rea de crditos :4 seoritas
Analistas:4 trabajadores
Secretaria:1 trabajador
Jefe de operaciones: 1 trabajador
Cajero central: 1 encargada del dinero en bveda
Recibidor pagador especial: 1 trabajador
Pgina 6
Persona de trmites de SUNAT : 1 trabajador
o SEXO
Cuadro n 1
SEXO
CAJEROS
FEMENINO
19
MASCULINO
9
28
OTRAS
REAS
8
11
19
TOTAL
27
20
47
Grafico n 1
INTERPRETACIN:
Se encuestaron a 47 trabajadores siendo un total de 27 mujeres y 20
hombres; pudindose observar que en el rea de cajeros el nmero
de mujeres es mayor que de los hombres.
Pgina 7
o EDAD
Cuadro n 2
EDAD
25- 35
36-45
46-55
OTRAS
CAJEROS REAS
16
2
3
6
9
11
TOTAL
18
9
20
Grafico n2
Pgina 8
INTERPRETACIN:
De los 47 trabajadores gran parte de ellos son personas jvenes y
principalmente son cajeros y los empleados mayores se ubican en
las otras reas.
2.1.4. RECOLECCIN DE DATOS
Variable
independiente
Indicadores
Clima
organizacional
Comunicacin
laboral
Relaciones
interpersonales
Seguridad
laboral
Identificacin
institucional
Trabajo
equipo
Aptitudes
Relacin jefe
Tcnicas
Instrumentos
Encuesta
Cuestionario
en
trabajador
Formato de encuesta
1. Los miembros del grupo tienen en cuenta mis opiniones?
Universidad
Alas Peruanas
5
4
Siempre
Casi Siempre
Algunas
veces
Muy pocas
veces
Pgina
9
1
Nunca
2. Soy aceptado por mi grupo de trabajo?

5
Casivalora mis Algunas

3. Siempre
El grupo de trabajo
aportes?
Siempre
5
veces
3
Muy pocas
veces
Nunca
Siempre
Casi
Algunas
Muy pocas
Siempre
veces
veces
4. Mi jefe crea una atmosfera de confianza en el grupo
de trabajo?
Nunca
Siempre
Casi
Siempre
Algunas
veces
Muy pocas
veces
Nunca
5. Mi jefe es mal educado?

5
Siempre
Casi
Algunas
Muy pocas
Nunca
6. Mi jefe generalmente
que tomo?
Siempreapoya las decisiones
veces
veces
5
Siempre
Casi
Algunas
Muy pocas
Siempre por el jefe
veces
7. Las rdenes impartidas
son arbitrarias? veces
Nunca
Siempre
Casi
Siempre
Algunas
veces
Muy pocas
veces
Nunca
8. El jefe desconfa del grupo de trabajo?

5
Siempre
Casi
Siempre
Algunas
veces
Muy pocas
veces
Nunca
9. Entiendo bien los beneficios que tengo en la empresa?

5
Siempre
Casi
Siempre
Algunas
veces
Muy pocas
veces
Nunca
Algunas
veces
Muy pocas
veces
10. Mis aspiraciones se ven frustradas por las polticas de la Empresa?
Siempre
Casi
Siempre
Nunca
Pgina 10
11. Los servicios de salud que recibo en la empresa son deficientes?

5
Siempre
Casi
Siempre
Algunas
veces
Muy pocas
veces
Nunca
12. Sin remuneracin no trabajo horas extras

5
Siempre
Casi
Siempre
Algunas
veces
Muy pocas
veces
Nunca
13. Dispongo del espacio adecuado para realizar mi trabajo?

5
Siempre
Casi
Siempre
Algunas
veces
Muy pocas
veces
Nunca
14. La empresa despide al personal sin tener en cuenta su desempeo?

5
Siempre
Casi
Siempre
Algunas
veces
Muy pocas
veces
Nunca
15. La empresa brinda estabilidad laboral?

5
Siempre
Casi
Siempre
Algunas
veces
Muy pocas
veces
Nunca
Siempre
Casi
Siempre
Algunas
veces
Muy pocas
veces
Nunca
Siempre
Casi
Siempre
Algunas
veces
Muy pocas
veces
Nunca
16. La permanencia en el cargo depende de preferencias personales?
17. De mi buen desempeo depende la permanencia en el cargo?
18. El trabajo en equipo con otras dependencias es bueno?

5
Siempre
Casi
Algunas
Siempre
veces
Muy pocas
veces
Nunca
Pgina 11
19. Cuando las cosas salen mal las dependencias son rpidas en culpar a
otras?
5
Siempre
Casi
Siempre
Algunas
veces
Muy pocas
veces
Nunca
20. Las dependencias resuelven problemas en lugar de responsabilizar a

otras?
5
Siempre
Casi
Siempre
Algunas
veces
Muy pocas
veces
Nunca
3. TRATAMIENTO Y ANALISIS DE DATOS

3.1. Tabulacin De Los Resultados
REGIST
RO DE
LA
COLUM
NA
NUMERO DE LA
PREGUNTA
DESCRIPCION
CODIFICACION
Pgina 12
numero de
encuestados
9
10
8
9
5
4
Los miembros del
3
grupo tienen en
2
cuenta mis
opiniones?
1
5
4
Soy aceptado por 3
2
mi grupo de
trabajo?
1
5
4
3
El grupo de
trabajo valora mis 2
aportes?
1
5
4
Mi jefe crea una
3
atmosfera de
2
confianza en el
grupo de trabajo? 1
5
4
3
5. Mi jefe es mal 2
educado?
1
5
Mi jefe
4
generalmente
3
apoya las
2
decisiones que
tomo?
1
5
4
3
Las rdenes
impartidas por el 2
jefe son arbitrarias? 1
5
4
El jefe desconfa 3
2
del grupo de
trabajo?
1
Entiendo bien los 5
beneficios que
4
tengo en la
3
empresa?
2
=
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=
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Muy Pocas Veces
Nunca
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Muy Pocas Veces
Nunca
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Muy Pocas Veces
Nunca
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Muy Pocas Veces
Nunca
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Muy Pocas Veces
Nunca
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Muy Pocas Veces
Nunca
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Muy Pocas Veces
Nunca
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Muy Pocas Veces
Nunca
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Muy Pocas Veces
Pgina 13
10
Mis aspiraciones
se ven frustradas
por las polticas de
la Empresa?
11
Los servicios de
salud que recibo en
la empresa son
deficientes?
12
12. Sin
remuneracin no
trabajo horas
extras
13
Dispongo del
espacio adecuado
para realizar mi
trabajo?
15
14
La empresa
despide al personal
sin tener en cuenta
su desempeo?
16
15
La empresa brinda
estabilidad laboral?
16
La permanencia
en el cargo
depende de
preferencias
personales?
17
De mi buen
desempeo
depende la
permanencia en el
cargo?
18
El trabajo en
equipo con otras
dependencias es
bueno?
11
12
13
14
17
18
19
1
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
=
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=
Nunca
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Muy Pocas Veces
Nunca
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Muy Pocas Veces
Nunca
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Muy Pocas Veces
Nunca
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Muy Pocas Veces
Nunca
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Muy Pocas Veces
Nunca
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Muy Pocas Veces
Nunca
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Muy Pocas Veces
Nunca
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Muy Pocas Veces
Nunca
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Muy Pocas Veces
Nunca
Pgina 14
20
19
21
20
5
4
3
2
1
5
Las dependencias
4
resuelven
problemas en lugar 3
de responsabilizar 2
a otras?
1
Cundo las cosas
salen mal las
dependencias son
rpidas en culpar a
otras?
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Muy Pocas Veces
Nunca
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Muy Pocas Veces
Nunca
3.2. TABULACION
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2
1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 0) 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 0) 1)
1 4 5 4 5 3 2 4 4 5 4 5 4 5 3 5 2 5 4 3 3
2 4 3 4 4 2 2 3 2 4 2 4 5 4 2 3 3 5 5 4 3
3 3 4 5 3 2 2 3 4 4 2 4 4 4 1 5 3 4 4 4 3
4 3 5 4 5 2 2 4 2 5 4 5 5 5 3 5 2 4 4 2 2
5 5 3 5 2 3 3 3 5 4 2 4 3 4 1 5 3 5 4 3 4
6 4 4 4 4 2 2 4 4 5 4 4 5 4 1 5 3 4 5 2 2
7 4 3 5 3 2 2 3 4 4 4 5 4 5 3 4 2 4 4 3 2
8 3 5 4 3 3 3 3 5 4 4 4 5 4 1 5 3 4 5 3 2
9 5 4 4 5 2 2 4 2 4 4 4 3 5 1 5 3 5 4 3 2
1
0 3 4 4 2 3 2 3 4 5 3 4 4 4 3 5 2 4 4 3 1
1
1 4 5 5 2 2 2 2 5 4 4 5 5 4 2 4 3 4 5 4 2
1
2 4 4 4 3 2 3 4 2 4 3 3 3 5 2 4 3 5 4 4 2
1
3 5 5 4 3 3 2 2 4 5 4 4 3 4 3 4 3 4 5 3 2
1
4 3 3 4 4 2 2 2 4 4 2 4 5 5 2 5 3 4 4 2 2
1 4 5 5 2 2 3 4 5 4 4 5 3 4 2 4 2 5 5 3 2
Pgina 15
5
1
6
1
7
1
8
1
9
2
0
2
1
2
2
2
3
2
4
2
5
2
6
2
7
2
8
2
9
3
0
3
1
3
2
3
3
3
4
3
5
3
6
3
7
3
8
3
9
4
0
4
4
3
4
5
4
2
3
2
3
3
3
2
4
4
4
4
4
5
2
4
3
3
4
3
5
5
3
3
5
5
2
1
4
5
4
5
3
2
2
2
Pgina 16
1
4
2
4
3
4
4
4
5
4
6
4
7
CLIMA ORGANIZACIONAL
PREGUNTA N 1
Los miembros del grupo tienen en cuenta mis opiniones?
Opiniones de mis compaeros en el centro de trabajo
Cuadro n 3
ALTERNATIVAS JOVENES ADULTOS
siempre
4
5
casi siempre
10
10
algunas veces
4
14
muy pocas
veces
0
0
nunca
0
0
18
29
TOTAL
9
20
18
PORCENTAJE
19%
43%
38%
0
0
47
0%
0%
100%
Grafico n 3
Pgina 17
INTERPRETACIN:
Los
resultados que se obtuvieron fueron que el 43% casi siempre
toman en cuenta las opiniones de los dems, lo que demuestra que

existe un inters grupal y valoracin respecto a lo que cada miembro
del grupo piensa.
PREGUNTA N 2
Soy aceptado por mi grupo de trabajo?
Aceptacin dentro del trabajo
Cuadro n 4
ALTERNATIVAS JOVENES ADULTOS TOTAL
siempre
12
9
21
casi siempre
5
15
20
algunas veces
1
5
6
muy pocas
veces
0
0
0
nunca
0
0
0
18
29
47
PORCENTAJE
45%
43%
13%
0%
0%
100%
Pgina 18
Grafico n 4
INTERPRETACIN:
Un 55% responde que casi simpre es aceptado por su grupo de
trabajo, un 11% algunas veces y un 8% muy pocas veces; lo que
indica que existe un ambiente laboral confortable y agradable donde
los mpleados se sienten comodos con su grupo de trabajo.
PREGUNTA N 3
El grupo de trabajo valora mis aportes?
Valoracin de aportaciones en el grupo de trabajo
Cuadro n 5
ALTERNATIVAS JOVENES ADULTOS TOTAL
siempre
3
9
12
casi siempre
10
16
26
algunas veces
3
2
5
muy pocas
veces
2
2
4
nunca
0
0
0
PORCENTAJE
26%
55%
11%
9%
0%
Pgina 19
18
29
47
100%
Grafico n5
INTERPRETACIN:
Los
resultados
muestran que
un 55%
casi siempre
valora los
aportes de los dems, un 26% siempre, un 11% algunas veces y un

8% muy pocas veces, lo que demuestra el aprecio por el trabajo
grupal y que cada uno es pieza clave para el progreso de la
empresa
PREGUNTA N 4
Mi jefe crea una atmosfera de confianza en el grupo de
trabajo?
Ambiente de trabajo con los jefes
Cuadro n 6
siempre
0
8
casi siempre
0
5
algunas veces
11
8
muy pocas
veces
12
2
TOTAL
8
5
19
PORCENTAJE
17%
11%
40%
14
30%
Pgina 20
nunca
1
24
0
23
1
47
2%
100%
Grafico n 6
INTERPRTACIN:
Un 17 % contesto que siempre
confianza en el
grupo
de
su jefe
crea una
atmsfera de
trabajo, un 11% casi siempre, un 40%
algunas veces, un 30% muy pocas veces y un 2% nunca , lo que

significa
que no existe
un ambiente de
confianza
entre jefe
trabajador.
PREGUNTA N 5
Mi jefe es mal educado?
Actitud del jefe con su equipo de trabajo
Cuadro n 7
siempre
0
0
casi siempre
0
0
algunas veces
11
10
muy pocas
veces
7
15
nunca
0
4
18
29
TOTAL
0
0
21
PORCENTAJE
0%
0%
45%
22
4
47
47%
9%
100%
Pgina 21
Grafico n 7
INTERPRETACIN:
Los
veces
resultados de muestran que un 47% respondi que muy pocas

su jefe es
mal
educado y
un 45% algunas
veces ,
demostrando que los jefes tienen respeto por sus empleados y que
existe el buen trato de parte de ellos.
PREGUNTA N 6
Mi feje generalmente apoya las decisiones que tomo?
Existe un ambiente de comunicacin con mis superiores
Cuadro n 8
ALTERNATIVA JOVENES ADULTOS
siempre
0
0
casi siempre
0
3
algunas veces
8
10
TOTAL
0
3
18
PORCENTAJE
0%
6%
38%
Pgina 22
muy pocas
veces
nunca
18
2
28
6
0
19
24
2
47
51%
4%
100%
Grfico n 8
INTERPRETACIN:
Los resultados demuestran que en un 51% algunas muy pocas veces
sus jefes apoyan las decisiones de sus trabajadores, un 38% algunas
veces, un 4 % siempre, demostrando que los fejes no valoran o
aprecian las decisiones de sus empleados.
PREGUNTA N 7
Las rdenes impartidas por el jefe son arbitrarias?
Se me permite trabajar de forma parcial
Cuadro n 9
ALTERNATIVA JOVENES ADULTOS TOTAL
siempre
0
0
0
casi siempre
9
8
17
PORCENTAJE
0%
36%
Pgina 23
algunas veces
muy pocas
veces
nunca
13
22
47%
2
0
20
6
0
27
8
0
47
17%
0%
100%
Grfico n 9
INTERPRETACIN:
Los resultados fueron que en un 47% algunas veces las ordenes
impartidas por su jefe son arbitrarias, un 36% siempre, un 17% muy
pocas veces, indicando que no siempre los trabajadores estn de
acuerdo con las ordenes del jefe.
Pgina 24
PREGUNTA N 8
El jefe desconfa del grupo de trabajo?
Existe un ambiente de confianza
Cuadro n 10
siempre
3
9
12
casi siempre
10
13
23
algunas veces
4
4
8
muy pocas
veces
1
3
4
nunca
0
0
0
18
29
47
PORCENTAJE
26%
49%
17%
9%
0%
100%
Grfico n 10
INTERPRETACIN:
Los resultados demostraron que en un 49% casi siempre el jefe
desconfa del grupo de trabajo, un 26% siempre, 17% algunas veces,
un 8% muy pocas veces y un 0% nunca, pues los jefes necesitan
supervisar el desempeo de los trabajadores y saber que es lo que
realizan n horas de trabajo.
Pgina 25
PREGUNTA N 9
Entiendo bien los beneficios que tengo en la empresa?
Nos encontramos en un ambiente de confianza
Cuadro n 11
siempre
7
10
17
casi siempre
11
19
30
algunas veces
0
0
0
muy pocas
veces
0
0
0
nunca
0
0
0
18
29
47
PORCENTAJE
36%
64%
0%
0%
0%
100%
Grfico n 11
INTERPRETACIN:
Los resultados indican que en un 64% entienden bien los beneficios
que tienen en la empresa y un 36% demostrando que se encuentra
en la mayora informados respecto a su institucin en la que trabajan.
PREGUNTA N 10
Mis aspiraciones se ven frustradas por las polticas de la
empresa?
Pgina 26
Creo en mis capacidades y habilidades profesionales

Cuadro n 12
Siempre
0
0
0
casi siempre
3
8
28
algunas veces
9
15
11
muy pocas
veces
6
6
8
nunca
0
0
0
18
29
47
PORCENTAJE
0%
60%
23%
17%
0%
100%
Grfico n 12
INTERPRETACIN:
Los resultados
fueron que en un 51% sus
aspiraciones se
ven
frustradas por las polticas de la empresa, un 26% muy pocas

veces , un 23% casi siempre, debido a que una gran parte son jvenes
y tienen aspiraciones futuras y las polticas de la empresa no son
flexibles.
PREGUNTA N 11
Los servicios de salud que recibo en la empresa son
deficientes?
Pgina 27
Soy consciente de los beneficios que podra recibir en esta empresa

Cuadro n 13
ALTERNTIVAS
Siempre
casi siempre
algunas veces
muy pocas
veces
nunca
JOVENES ADULTOS
6
6
9
14
3
9
0
0
18
0
0
29
TOTAL
12
23
12
PORCENTAJE
26%
49%
26%
0
0
47
0%
0%
100%
Grfico n 13
INTERPRETACIN:
Los resultados demostraron que en un 49% los servicios de salud que
reciben de la empresa son suficientes , un 26% algunas veces, un
25% siempre, de mostrando que se encuentran satisfechos por el
servicio de salud que les proporciona la empresa.
PREGUNTA N 12
Sin remuneracin no trabajo horas extras
Me encuentro en desacuerdo con mi salario
Pgina 28
Cuadro n 14
ALTERNTIVAS
Siempre
casi siempre
algunas veces
muy pocas
veces
nunca
JOVENES ADULTOS TOTAL

6
7
13
10
5
15
2
17
19
0
0
18
0
0
29
PORCENTAJE
28%
32%
40%
0
0
47
0%
0%
100%
Grfico n 14
INTERPRETACIN:
Los
resultados
trabajan horas
demostraron
extras
que en un 40% algunas veces
sin remuneracin, 32%
no
casi siempre, 28%
siempre, demostrando que se sienten identificados con la institucin

y que si es necesario quedarse lo hacen.
PREGUNTA N 13
Dispongo del espacio adecuado para realizar mi trabajo?
Cuento con un rea propia de trabajo
Cuadro n 15
Pgina 29
ALTERNTIVAS
Siempre
casi siempre
algunas veces
muy pocas
veces
nunca
JOVENES ADULTOS TOTAL PORCENTAJE

12
10
22
47%
6
19
25
53%
0
0
0
0%
0
0
0
0%
0
18
0
29
0
47
0%
100%
Fuente:
encuenta
estructurada elaoracion propia
Grfico n 15
INTERPRTACIN:
Los resultados demostraron que en un 53%
disponen
del espacio
necesario para poder realizar su trabajo y un 47% siempre, lo cual

indica que las instalaciones estn adecuadas
de acuerdo al rea
donde se encuentren, permitiendo la comodidad para desempearse

adecuadamente.
PREGUNTA N 14
La empresa despide al personal sin tener en cuenta su
desempeo?
Pgina 30
El personal que labora tiene conocimiento de sus labores como

trabajador
Cuadro n 16
ALTERNATIVA
Siempre
casi siempre
algunas veces
muy pocas
veces
nunca

0
0
0
0%
0
0
0
0%
9
15
24
51%
7
2
18
11
3
29
18
5
47
38%
11%
100%
Grfico n 16
INTERPRETACIN:
Los resultados
demostraron que
en un 51% algunas
veces
la
empresa despide al personal sin tener en cuenta su desempeo y un

38% muy pocas veces, debido a que las polticas y normas de la
empresa son estrictas .
PREGUNTA N 15
La empresa brinda estabilidad laboral?
Me encuentro conforme con mi centro de trabajo
Cuadro n 17
Pgina 31
ALTERNATIVA
Siempre
casi siempre
algunas veces
muy pocas
veces
nunca

11
18
29
62%
6
11
17
36%
1
0
1
2%
0
0
18
0
0
29
0
0
47
0%
0%
100%
Grfico n 17
INTERPRETACIN:
Los resultados demostraron que en un 62% siempre la empresa brinda
estabilidad laboral y un 36% casi siempre, debido a que les brinda la
seguridad en el puesto de trabajo en que se desempean y valoran
su desempeo.
PREGUNTA N 16
La permanencia en el cargo depende de preferencias
personales?
Existe parcialidad de cargo dentro de mi centro de labor
Pgina 32
Cuadro n 18
ALTENATIVAS
Siempre
casi siempre
algunas veces
muy pocas
veces
nunca

0
0
0
0%
0
0
0
0%
10
16
26
55%
7
1
18
9
4
29
16
5
47
34%
11%
100%
Grfico n 18
INTERPRTACIN:
Los
resultados demuestran
que en un 55%
algunas veces
la
permanencia en el cargo depende de preferencias personales, un 34 %

muy pocas veces y un 11% nunca, confirmando que el asenso de
puestos es por merito propio del trabajador.
PREGUNTA N 17
De mi buen desempeo depende la permaneca en el cargo?
No existe preferencia alguna por algn otro trabajador
Cuadro n 19
ALTERNATIVA
Siempre
casi siempre

8
12
20
43%
10
17
27
57%
Pgina 33
algunas veces
muy pocas
veces
nunca
0%
0
0
18
0
0
29
0
0
47
0%
0%
100%
Grfico n 19
INTERPRTACIN:
Los resultados demostraron que en un 57% siempre el buen desempeo
depende de la permanencia en el cargo, un 43% casi siempre, debido a
que los jefes evalan el desempeo laboral de sus empleados.
PREGUNTA N 18
El trabajo en equipo con otras dependencias es bueno?
Existe una buen clima laboral con mis compaeros de trabajo
Cuadro n 20
ALTERNATIVAS JOVENES ADULTOS TOTAL PORCENTAJE
Siempre
7
9
16
34%
casi siempre
9
18
27
57%
algunas veces
2
2
4
9%
Pgina 34
muy pocas
veces
nunca
0
0
18
0
0
29
0
0
47
0%
0%
100%
Grfico n 20
INTERPRETACIN:
Los resultados demostraron que en un 57% el trabajo en equipo con
otras dependencias es bueno, un 34% siempre y un 9% algunas
veces.
PREGUNTA N 19
Cundo las cosas salen mal las dependencias son rpidas en
culpar a otras?
Se puede asumir responsabilidades fcilmente
Cuadro n 21
Siempre
0
0
0
0%
casi siempre
4
4
8
17%
Pgina 35
algunas veces
muy pocas
veces
nunca
18
25
53%
6
1
18
6
1
29
12
2
47
26%
4%
100%
Grfico n 21
INTERPRETACIN:
Los resultados demostraron que en un 53% cuando las cosas salen
mal las dependencias son rpidas en culpar a otras , un 26 % muy
pocas, un 17% casi siempre y un 4% nunca.
PREGUNTA N 20
Las dependencias resuelven problemas en lugar de
responsabilizar a otras?
Grado de responsabilidad de los trabajadores
Cuadro n 22
Siempre
0
0
0
0%
Pgina 36
casi siempre
algunas veces
muy pocas
veces
nunca
0
6
2
10
2
16
4%
34%
10
2
18
16
1
29
26
3
47
55%
6%
100%
Grfico n 22
INTERPRETACIN:
Los
resultados fueron que en un 55% muy pocas
veces
las
dependencias resuelve problemas en lugar de responsabilizar a

otras, un 34% algunas veces, un 7% nunca y un 4% casi siempre.
4. CONCLUCIONES
1. debido a que factores como los beneficios que reciben los trabajadores
de la institucin, ambientes adecuados, la relacin armoniosa
entre
trabajadores, la seguridad y estabilidad que brinda la institucin y que

conoce las polticas y normas, se ve reflejado en su rendimiento y
Pgina 37
desempeo laboral en las diferentes reas permitiendo desarrollar sus

funciones adecuadamente.
2. La relacin laboral entre jefe y trabajador segn los resultados del EDCO
aplicado se dio a conocer que la mayora de trabajadores califican de una
manera aceptable a su jefe inmediato, siendo de particular caracterstica
el de la arbitrariedad y desconfianza de parte de los jefes que pueden
generar factores que impidan un buen clima laboral y disminuyan su
desempeo laboral; lo que
no permite
que exista iniciativa y poca
motivacin en su labor.
3. El clima organizacional del Banco de la Nacin Oficina Principal se
considera como un clima regular para el desarrollo de funciones, debido
a que la mayora no posee un buena relacin con su jefe y no valoran
ni se reconoce su desempeo; a pesar
que se sienten aceptados,
valorados y reconocidos por sus compaeros de trabajo e Institucin al

brindarles beneficios como estabilidad laboral.
4. El desempeo laboral del Banco de la Nacin se considera un
desempeo bueno mostrado resultados positivos en los trabajadores
debido a que se realiza capacitaciones trimestralmente as mismo el
banco se preocupa por capacitar frecuente a sus trabajadores en temas
como atencin al cliente, inteligencia emocional, lavado de activos entre
otros; pudiendo generar ms rendimiento en los trabajadores si se
tuviera un mejor clima laboral; a pesar de que no existe motivacin
de parte de sus jefes inmediatos por sus meritos laborales.
5. El clima organizacional del Banco de la Nacin oficina Principal influye
de forma regular a negativo
en el
desempeo laboral de
trabajadores en su mayora; principalmente por la relacin
los
entre
trabajadores y jefes lo que produce en los trabajadores agotamiento y

poca satisfaccin laboral.
Pgina 38
5. RECOMENDACIONES
1. Ya que existe una relacin directa entre el clima organizacional y el

desempeo laboral se recomienda mejorar dicho clima organizacional
que permita motivar el desempeo laboral de los trabajadores del
Banco de la Nacin .
2. La relacin laboral entre
discrepancia y desconfianza
jefes y
por
lo
empleados
que se
muestra
recomienda
cierta
que los
responsables de los trabajadores eviten a toda costa las preferencias

laborales ya que dicha situacin impide el funcionamiento
de
las
Pgina 39
labores y un programa de capacitacin para jefes y supervisores en

motivacin en el puesto ; en el que se practique el reconocimiento de
las
buenas
obras
y meritos del
trabajador, sin
excederse y que
tampoco el fin sea quedar bien con ellos.

3. Debido a que el clima organizacional es regular se recomienda mejorar
dicho clima organizacional; a travs de una comunicacin adecuada
donde la institucin debe tomar en cuenta las opiniones de los
empleados y recordarles cul es su misin y propsito, dando ms
confianza a sus trabajadores en la funcin que desempean; es
imprescindible que los trabajadores se sientan parte de la institucin
eso aumentara su autoestima y los har sentir importantes en la
labor que desempaan.
4. El
desempeo
recomienda
de sus trabajadores es bueno
seguir
impulsando
el
trabajo de
continuar con sus capacitaciones en cada

reflejado en la satisfaccin del cliente
por lo
cada
puesto ya
que
se
trabajador,
que se
ve
y en el crecimiento de la
empresa, siempre valorando el esfuerzo del trabajo
con incentivos
motivacionales y dando a conocer los logros de stos por lo que se

recomienda un programa de logro de reconocimientos de objetivos .
5. Tambin se recomienda para mejorar el desempeo laboral tener

personas capaces de ser lideres, motivar y manejar a todas las
personas que se encuentren a su cargo; teniendo en cuenta aspectos
como su capacitacin, del mismo modo esforzarse por identificar sus
habilidades y virtudes con la finalidad de impulsar su desarrollo
potencial y humano.
Pgina 40

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INDICE

DETERMINACIN DEL PROBLEMA.......................................................3

IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA..................................................3

ESTABLECER NECESIDADES DE INFORMACIN................................4

IDENTIFICACIN, CLASIFICACIN Y MEDIDA DE LAS VARIABLES...........5

1.6. DETERMINACIN DEL TIPO DE DISEO DE INVESTIGACIN....................6

ELECCIN DE LA FUENTE DE INFORMACIN....................................6

Diseo y seleccin de la muestra...............................................6

Determinacin de las formas de obtencin de la informacin.............6

Brindar soluciones financieras con calidad de atencin, agregando valor,

IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA

La empresa en estudio, en el marco de su poltica institucional, est

En este sentido, el presente estudio pretende contribuir a solucionar esta

1.2.1. OBJETIVO GENERAL

1.2.2. OBJETIVOS ESPECFICOS

Universidad Alas Peruanas

Nacin Oficina Principal.

Identificar cmo se desarrolla el desempeo laboral del personal del

el impacto del clima organizacional en el desempeo

laboral del personal en el Banco de la Nacin.

ESTABLECER NECESIDADES DE INFORMACIN

Documentacin (buzn de reclamos, encuestas)

IDENTIFICACIN, CLASIFICACIN Y MEDIDA DE LAS VARIABLES

V. Independiente: Clima organizacional

Universidad Alas Peruanas

Fuente: encuenta estructurada elaoracion propia

1.6. DETERMINACIN DEL TIPO DE DISEO DE INVESTIGACIN

1.6.2. TIPO DE DISEO DE INVESTIGACIN

Universidad Alas Peruanas

ELECCIN DE LA FUENTE DE INFORMACIN

2.1.1. Fuentes primarias

a todos los trabajadores del Banco de la Nacin

Oficina Principal lo cual hace una suma de 47 trabajadores en

rea de contabilidad: 2 trabajadores

rea de cuentas corrientes :4 trabajadores

rea de crditos :4 seoritas

Jefe de operaciones: 1 trabajador

Cajero central: 1 encargada del dinero en bveda

Recibidor pagador especial: 1 trabajador

Universidad Alas Peruanas

Persona de trmites de SUNAT : 1 trabajador

Fuente: encuenta estructurada elaoracion propia

Fuente: encuenta estructurada elaoracion propia

Universidad Alas Peruanas

Fuente: encuenta estructurada elaoracion propia

Fuente: encuenta estructurada elaoracion propia

Universidad Alas Peruanas

Fuente: encuenta estructurada elaoracion propia

2. Soy aceptado por mi grupo de trabajo?

Casivalora mis Algunas

5. Mi jefe es mal educado?

8. El jefe desconfa del grupo de trabajo?

9. Entiendo bien los beneficios que tengo en la empresa?

10. Mis aspiraciones se ven frustradas por las polticas de la Empresa?

11. Los servicios de salud que recibo en la empresa son deficientes?

12. Sin remuneracin no trabajo horas extras

13. Dispongo del espacio adecuado para realizar mi trabajo?

14. La empresa despide al personal sin tener en cuenta su desempeo?

15. La empresa brinda estabilidad laboral?

16. La permanencia en el cargo depende de preferencias personales?

17. De mi buen desempeo depende la permanencia en el cargo?

18. El trabajo en equipo con otras dependencias es bueno?

Universidad Alas Peruanas