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La responsabilidad del individuo hacia la

organizacin
Pareciera que la discusin sobre el papel de la responsabilidad individual en la
responsabilidad social de la empresa se esta poniendo de moda.
Argandoa argumenta que la tica individual de los directivos y empleados no es
suficiente para asegurar que la empresa lo ser. Nos recuerda, muy
acertadamente, que el individuo dentro de la empresa se desenvuelve
en en estructuras que ocultan la realidad tica de los problemas, que
condicionan sus motivaciones o sus incentivos (exigiendo herosmo para
resolver de manera correcta problemas que deberan ser corrientes) o, en
definitiva, que hacen difcil la adopcin de decisiones moralmente correctas. Por
tanto, bueno es que haya personas ticas tomando decisiones, pero debemos
cuidar tambin de cmo las estructuras, organizaciones y sistemas de incentivos
lo hacen posible (o no) Y otro argumento ms: las personas pasan. Y
despus de un directivo tico puede venir otro no tan tico que, si no se encuentra
suficientemente conducido por las estructuras e incentivos, acabar destruyendo
la labor de su antecesor.
A esto Lozano ofrece sugerencias para que la tica individual pueda ser ms
efectiva dentro de este contexto de estructuras, incentivos y motivaciones. De sus
comentarios al libro Giving Voice to Values (Mary C. Gentile, Yale University
Press, 2012) reconoce las dificultades que apunta Argandoa y extrae una serie
de lecciones muy interesantes para tratar de que la tica individual pueda ser mas
efectiva dentro de la organizacin. .saber desplegar una especie de
inteligencia contextual basada en estrategias bien planificadas y estructuradas: la
capacidad de negociacin, la orquestacin de conversaciones ad hoc, el
planteamiento de preguntas adecuadas, la identificacin y creacin de redes de
aliados, el control de la reaccin emocional ante situaciones incmodas, la
ejemplaridad, la deteccin de los factores inhibidores y la invencin de formas
para neutralizarlos, la distincin entre lo que son rdenes, preferencias y simples
opiniones de los jefes, etc.. Ojal hubiera aplicado estas estrategias en mis
intentos por promover el comportamiento tico dentro de la organizacin en la que
trabaj, en vez de tratar de imponerlo. Aunque como muy bien me dijo Josep, es
mucho ms fcil en la teora que en la prctica.
Canyelles tambin reconoce que la empresa tiene su propia cultura, pero su foco
de preocupacin es una visin mas amplia de la responsabilidad individual que la
que queremos comentar en este artculo, que es el papel de sta dentro de la
responsabilidad social de la empresa. Aboga por la RSI (tambin aboga por la
RSO, RSE, RSM, RSA, RSU, entre otras, para una explicacin ver su
blog Responsabilidad Global) , como la responsabilidad del individuo como
stakeholder de la empresa y de la sociedad, la responsabilidad del individuo en
contribuir a la responsabilidad de todos, la empresa, los gobiernos, otras

organizaciones: No me sirve hablar aisladamente de compra responsable sin


gestionarlo conjuntamente con la manera como me relaciono con las
organizaciones de las que formo parte. La empresa lo puede tratar de manera
diferente, como trabajador, cliente o inversor, pero el individuo dispone de todo un
montn de resortes que debe conocer y activar para ser un agente de cambio, un
vector de desarrollo de la RSE. En este sentido es el concepto por el que
abogaba en mi artculo Hemos encontrado al enemigo (de la RSE) y somos
nosotros! del 4 de diciembre del 2012. Tambin fue el tema de la III Conferencia
Interamericana de Responsabilidad Social de la empresa, que me toc organizar
en Santiago de Chile en el 2005 Quin es responsable de la responsabilidad?
Y mis ideas sobre esto? Repito lo que expresaba en el Captulo 2 de mi libro
(coeditado con Estrella Peinado) publicado a mediados del 2011 (Responsabilidad
Social de la empresa en Amrica Latina; Manual de Gestin): An hoy en da hay
alguna discusin sobre si las empresas como tales tienen responsabilidades, con
el argumento de que solo las personas individuales pueden tenerlas. Un
comentarista de mediados del siglo XIX deca que las empresas no tienen
cuerpos que puedan ser castigados ni almas que puedan ser condenadas y
por ello hacen lo que les da la gana.
Es cierto que las personas, dentro de las empresas, actan a nombre de las
empresas y no a ttulo individual y son ellas las que deben ejecutar la
responsabilidad social y ambiental. Pero estas ejecutarn lo que
colectivamente se haya decidido, va las decisiones, los procedimientos y
polticas internas a la empresa, que han sido elaboradas por individuos. Si
bien la responsabilidad de la empresa de ser responsable recae en los individuos
que la conforman, el colectivo es responsable de su implementacin y por ello
podemos hablar de responsabilidad de la empresa.
Claro est que, como en toda organizacin o burocracia, es posible esconderse
detrs del colectivo para evitar tomar responsabilidad individual. Tambin es
posible que el colectivo tome decisiones que estn en contra de la tica o sentido
de responsabilidad de algunos individuos. De cualquier manera, es claro que la
responsabilidad social de la empresa depende de la responsabilidad y tica de los
individuos que la conforman, con mayor o menor posibilidad de influencia. Aunque
es posible que esa responsabilidad no sea la suma de las responsabilidades
individuales.
Recodemos que las empresas tienen personalidad jurdica propia, separada de la
de sus empleados y por leyes (Cdigo de Comercio, Leyes del Mercado de
Capitales, etc.) tienen una serie de deberes y derechos como persona, pero sin las
caractersticas de una persona natural. En un extremo del reconocimiento de
esto, la Corte Suprema de Justicia de Estados Unidos recientemente reconoci en
las empresas el derecho de opinin, de influenciar la poltica con los recursos de
los dueos y accionistas, separados de estos. Aunque si comenten delitos (vase
el vertido de BP en el Golfo de Mxico) no la puedan llevar a la crcel, la empresa
responde colectivamente, y solo pueden enjuiciarse a los individuos que sean

negligentemente responsables de no seguir los dictados de la empresa para


beneficio propio.
La responsabilidad social de la empresa est determinada por sus esquemas de
incentivos, procedimientos y en general de su cultura. Es cierto que son los
individuos los que hacen todo esto, pero la empresa tambin tiene historia,
una cultura arraigada, y no es fcil hacer estos cambios. Muchas veces los
incentivos estn orientados hacia la obtencin de beneficios, que pueden entrar en
contradiccin con la tica individual. Y no todos los que estn en desacuerdo
pueden optar por dejar la institucin. La cultura empresarial es determinante. Los
individuos tambin tienen necesidades que satisfacer y as como las empresas
tienen como primera responsabilidad la sobrevivencia, los individuos tambin. De
all que los consejos del libro de Mary Gentile de luchar desde dentro sean muy
apropiados, aunque no sean fciles de implementar ante las presiones cotidianas
de la supervivencia en el empleo. Desde dentro los empleados y directivos y
desde fuera los dems stakeholders (lamentablemente muchos son ignorantes de
la problemtica o tienen otras preocupaciones mas importantes). Pero es lo que
hay.

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