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IBM Argentina
Global Delivery Center

IBM Global Services

Junio 2011

Agenda

GESTIN del CONOCIMIENTO

Una necesidad del Negocio

Industria de Servicios de Administracin de

Infraestructuras de TI

Origen y caractersticas de nuestra organizacin

Formacin de los equipos de trabajo

Informacin y Conocimiento: fuentes, gestin

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junio 2011

De la Argentina hacia el mundo

China sites
Shanghai
Dalian
Shenzhen

Brazil sites
Hortolandia
Sao Paulo
Rio de Janeiro
Argentina sites
Martinez
Urquiza
Olivos

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India sites
Bangalore
Pune
Delhi
Gurgaon
Hyderabad

Origen y caractersticas del GDC Argentina

Idea fundadora : negocio no tradicional

Organizacin inicial

Ser un centro de excelencia

mundial en Soluciones de
Tecnologas de la Informacin
de alto valor agregado,
evolucionando en forma
permanente para generar una
relacin de largo plazo con
nuestros clientes y la
comunidad.

Competencias de los fundadores

Complejidades del negocio

Aspectos culturales

Aprendizaje propio

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VISIN

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Origen y caractersticas del GDC Argentina

Dificultades a superar :

VISIN

Problemas del mercado laboral

Diferencias generacionales
Alta rotacin
Grupos de trabajo dispersos
Resistencia para compartir el conocimiento

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junio 2011

Ser un centro de excelencia

mundial en Soluciones de
Tecnologas de la Informacin
de alto valor agregado,
evolucionando en forma
permanente para generar una
relacin de largo plazo con
nuestros clientes y la
comunidad.

FORMACIN DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO

ACCIONES IMPLEMENTADAS

Equipos multigeneracionales

Capacitacin y Educacin / Desarrollo
permanentes

Fomento de la Espiral del Conocimiento
Enseanza / Aprendizaje
Mentora / Coaching
Socializacin
Externalizacin
Combinacin
Internalizacin

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FORMACIN DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO

ACCIONES IMPLEMENTADAS

Procesos de Gestin del Conocimiento

(Ejecucin a travs de la infraestructura de KM de IBM)

 Transmisin de la informacin y el
conocimiento
 Documentacin (almacenamiento)
 Compartir el conocimiento
 Colaboracin
 Reutilizacin
 Evaluacin
 Actualizacin

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SOPORTES PARA LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Polticas para la Gestin del Conocimiento

 Retencin del personal clave

 Definicin de Metas
 Creacin del ambiente y condiciones
adecuadas. Motivacin.
 Trabajo en equipo
 Formacin de Grupos de inters
 Aprovechamiento de las facilidades
de KM de la corporacin
 Identificacin de Facilitadores,
Mentores y Coaches

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SOPORTES PARA LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO

 Algunos repositorios de Informacin y Conocimiento
 Blue Pages
 Learning
 WW Questions & Answers
 Redbooks
 Books 24x7
 Knowledge Assets
 Communities of Practice
 Communities Wikis

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RESULTADOS

Beneficios medibles:

Generacin propia de Capital Humano

Proceso acelerado de creacin de conocimientos
Beneficio para la industria

 Rpida conversin de conocimiento tcito a explcito

 Estandarizacin de Procesos y procedimientos operativos

 Capitalizacin de lecciones aprendidas (TQM)

 Ser un referente en la industria como oportunidad de desarrollo

para jvenes profesionales

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RECONOCIMIENTO
2008

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GESTIN DEL CONOCIMIENTO

FIN
Gracias !

CONTACTO:
Roberto R. Rodrguez (robertor@ar.ibm.com)
54 11 5 298 9790 o 54 11 15 6174 1920

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