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COLABORATIVO NO.

1
Gestin de Calidad

PRESENTADO POR:
Leidy Milena Campos Forero
Cd.: 1015998216

TUTOR:
Yimy Alexander Hernndez

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD


BOGOTA OCTUBRE 2013
Bogot

INTRODUCCION
Con este trabajo buscamos comenzar a implementar todos los conocimientos que
hemos aprendido de la primera unidad, por lo cual vamos a empezar a analizar,
interpretar e implementar cada tema dentro de una empresa que escogeremos en
consenso para que tengamos una perspectiva ms amplia de cmo se debe
manejar la gestin de calidad en cualquier lugar de trabajo.

OBJETIVOS

Identificar los conceptos y filosofas de gestin de calidad


Conocer los modelos normativos de gestin de calidad
Implementar los Modelos integrales y de gestin de la calidad total
Lograr presentar un excelente trabajo en grupo

ACTIVIDAD 1

Autor

EDWARS DEMING

Concepto de
Calidad
La calidad es un
grado de
uniformidad y
fiabilidad
predecible, de bajo
coste y adaptado al
mercado. En otras
palabras, la calidad
es todo lo que el
consumidor
necesita y anhela.
En vista de que las
necesidades y
deseos del
consumidor son
siempre
cambiantes, el
modo de definir la
calidad con
referencia al
consumidor
consiste en redefinir
constantemente los
requerimientos

Orientacin del
concepto de
Calidad

1) Satisfacer las
necesidades del
cliente.
2) Fabricar los
productos que los
clientes deseen y
adquieran
gustosos.
3) Ganar la
confianza de los
clientes por medio
de una garanta
de calidad.
4) Reducir los
costos.

Tcnicas de
Contexto del autor
implementacin de
(ao)
la Calidad
1.Cree una
( 1900 1993)
constancia del
propsito para el
mejoramiento del
producto y del
servicio
2. Adopte la nueva
filosofa.
3, Adopte la nueva
filosofa.
4, Minimice el coste
total operando con
un solo proveedor;
termine con la
prctica de asignar
operaciones slo
sobre la base del
precio
5, Mejore
constantemente y
para siempre cada
proceso.
6, Instituya la
capacitacin en la
funcin.

7, Instituya la
capacitacin en la
funcin.
8, Elimine el temor.
9, Derribe las
barreras entre las
reas del personal.
10, Elimine los
eslganes, las
exhortaciones y los
objetivos para la
plantilla.
11, Elimine las
cuotas numricas
para los
trabajadores y las
metas numricas
para la direccin
12, Elimine las
barreras que
impiden que el
personal
experimente orgullo
por la tarea. Elimine
el sistema de
calificacin anual.
13, Instituya un
vigoroso programa
de capacitacin y
autosuperacin
para todo el

personal.
14, Haga trabajar a
todo el personal de
la compaa para
lograr la
transformacin

(Juran y
Gryna l

la calidad se define
como adecuacin
al uso, esta
definicin implica
una
adecuacin del
diseo del producto
o
servicio (calidad de
diseo) y la
medicin del grado
en que el producto
es conforme con
dicho diseo
(calidad
de fabricacin o
conformidad). La
calidad de diseo
se refiere a las
caractersticas que
potencialmente
debe tener un
producto para
satisfacer

Espiral de
progreso en
calidad.
Secuencia de
descubrimiento.
Acercamiento
proyecto por
proyecto a la
mejora de calidad.
Principio de
poco vital y mucho
trivial.
Triloga de la
calidad.

Secuencia
Universal de
Mejoramiento,
segn la cul toda
mejora o
descubrimiento
sigue la siguiente
secuencia:
1. Prueba de la
necesidad.
2. Identificacin de
proyectos.
1993
3. Organizacin
para la mejora.
4. Diagnstico de
causas.
5. Bsqueda de
soluciones.
6. Implantacin de
soluciones.
7. Control al nuevo
nivel.

(1993)

Crosby

las necesidades de
los clientes y la
calidad de
conformidad apunta
a cmo
el producto final
adopta las
especificaciones
diseadas.
la calidad no
cuesta, lo que
cuesta son
las cosas que no
tienen calidad.
Crosby
define calidad como
conformidad con
las especificaciones
o cumplimiento de
los requisitos y
entiende que la
principal motivacin
de la empresa es
el alcanzar la cifra
de cero defectos.
Su
lema es "Hacerlo
bien a la primera
vez
y conseguir cero
defectos".

Hacer las cosas


bien la primera
vez.
Cero defectos.
Las cuatro
mximas de la
calidad.
Proceso de
prevencin.
Vacuna de la
calidad.
Las sesis C.

"cero defectos",
"conforme a los
requerimientos" y
"la calidad es
gratis". Dicho
modelo presenta
bsicamente cuatro
aspectos
de la calidad, que
son:
1. Definicin de
calidad.
2. Sistema de
prevencin de
calidad.
3. Estndar de
calidad.
4. Medicin de
calidad.

1987)

Reeves y
Bednar

revisaron el
concepto de calidad
concluyendo que no
existe una
definicin universal
y global de la
misma sino
bsicamente cuatro
tipos
de definicin:
Calidad como
excelencia, Calidad
como valor,
Calidad como
ajuste a las
especificaciones,
Calidad como
respuesta a las
expectativas de los
clientes.

Se deben tener en
cuenta en toda
empresa
los cuatro
conceptos de
calidad y aplicarlos
para lograr la
excelencia en los
procesos.
Diferentes tipos de
calidad

(1994)

De lo anterior podemos concluir que cada autor tiene su propio concepto, pero
considero que todos quieren llegar
al mismo objetivo que es lograr la excelencia en los procesos, disminuir los costos
y mejorar las ganancias y sobre todo lograr que el cliente siempre se sienta
satisfecho y con ganas de adquirir el producto especifico de una empresa.
En el actual contexto creo que muchas empresas se acogeran a las
aplicabilidades planteadas por Deming o Crosby, ya que son las mas especificas y
las cuales tienen unos lineamientos perfectos para lograr los resultados
esperados.
III. Realizacin del producto
El grupo de trabajo debe describir cmo realiza el producto o presta el servicio la
organizacin, para lo cual:
1. Describir cmo define la organizacin las caractersticas que debe tener su
producto o servicio y cules son estas caractersticas.
PARKO SERVICES S.A. como representante exclusivo de Robbins and Myers
ofrece los servicios de diseo, suministro, instalacin, monitoreo, optimizacin y
mantenimiento de Sistemas PCP Moyno, al igual que servicio de banco de
pruebas y toma de niveles de fluido.
Proporcionamos soluciones comprobadas y rentables para satisfacer sus
necesidades en petrleo convencional, colbed methane (CBM), heavy oil y
aplicaciones de recuperacin mejorada de petrleo (EOR) y de fluidos calientes
en aplicaciones de SAGD y CSS.
Ofrecemos soluciones con innovadora tecnologa patentada en diversos campos
donde antes la tecnologa PCP no poda aplicar, buscando ampliar la produccin y
aumentar el retorno sobre la inversin en entornos tales como:
De alta temperatura/alta presin

Profundidades (efectiva): 12.000 pies (10.000 ft)


Crudo de gravedad: 5 a 50 API
Temperaturas: <350F con Elastmero
>350F hasta 600F metal-metal

Extraccin de agua de pozos de gas (CBM)

Los sistemas de R&M Energy, son la mejor opcin para aplicaciones de metano
en capas de carbn (CBM). Con la experiencia y el conocimiento de la aplicacin
probada en campo y adquirida en la instalacin exitosa de ms de 3.000 Sistemas
de Bombas de Cavidades Progresivas Moyno en fondo de pozo, R&M Energy
Systems ofrece una probada solucin rentable para aplicaciones de gas y
desage. Sistemas de fondo de pozo con bomba Moyno mejoran la desorcin de
gas del carbn por reduccin efectiva de la presin hidrosttica en la zona de
produccin.
Una vez que se ha producido desorcin, el gas puede ser fcilmente extrado de la
capas de carbn.
Altos Caudales
R&M Energy, son la mejor eleccin para aplicaciones mejoradas de recuperacin
de hidrocarburos tales como las de inyeccin de agua. As que cuando usted
necesita aumentar la produccin y la eficiencia al mismo tiempo y tratar de reducir
los costos de capital, R&M Energy Systems tiene la solucin.
Manejamos Caudales de Produccin: Hasta 5000 BFPD
SOLUCIONES DE AUTOMATIZACIN
Variador de Velocidad Guardian II

Asegura y controla la eficiencia operacional de la bomba


Protege la sarta de varillas y la bomba sobre las condiciones de par.
Simple y fcil de operar.
Fcil de implementar en redes Scada existentes.
Adaptable a cualquier tipo de sistema existente.
Reduce el tiempo de inactividad con un controlador integrado de velocidad.
Diagnostica, previene, ajusta y repara problemas.
Reduce los viajes a sitio.
Mantiene una comunicacin bidireccional entre el operador y la bomba.
Conserva un banco central de informacin.
Adquiere en tiempo real el performance de la bomba.
Utiliza tecnologa satelital para vigilar y controlar el rendimiento de la bomba
en tiempo real.

SENSORES DE FONDO

Caractersticas y Beneficios

Circuito de retroalimentacin continua


Registro de Presin fondo de pozo
Registro de Temperatura de fondo de pozo
Registro de datos (750 puntos k)
Pump-off/Run proteccin trabajo en seco
Monitor de nivel de lquido

COMUNICACIN
Beneficios

Comunicacin Satelital continua


Servicio de Monitoreo Celular
Comunicacin Radial
Interfase Lowis
Mdulo de control avanzado adaptado a las necesidades de los clientes

2. Cmo se realiza la verificacin del cumplimiento de las caractersticas


planteadas.
3. Cmo maneja la organizacin la comunicacin con el cliente (las devoluciones,
quejas, reclamos, sugerencias) y cmo se conoce la percepcin que el cliente
tiene sobre su producto o servicio.
4. Definir los criterios que utiliza la organizacin para seleccionar a los
proveedores.
5. Identificar los procesos que permiten la realizacin del producto o prestacin del
servicio y cmo se controlan estos procesos.
IV. Medicin, anlisis y mejora
El grupo debe identificar en la organizacin si sta ha implementado alguna
estrategia para mejorar su desempeo, cmo se manejan los resultados de la
evaluacin de su producto o servicio, cmo mide el nivel de satisfaccin del
cliente.

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