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NOTA DE PRENSA

LOS USUARIOS PODRN SOLICITAR EL DESBLOQUEO DE SUS CELULARES DESDE


EL 2015

OSIPTEL prohbe la venta de celulares bloqueados, y establece lmites a los costos de


terminacin del contrato

Ente regulador tambin ordena que todas las oficinas de las empresas operadoras estn
obligadas a recibir los pagos por prestacin de cualquier servicio

El bloqueo de celulares, que impeda que los usuarios puedan trasladarse de una empresa
operadora a otra con sus equipos mviles en uso, quedar prohibido desde el 2015. El
Organismo Regulador de Inversin en Telecomunicaciones (OSIPTEL) determin que a partir
del 2 de enero del prximo ao, las empresas operadoras estn prohibidas de mantener estas
restricciones.
La medida es parte de las modificaciones al Texto nico Ordenado de Condiciones de Uso de
las Telecomunicaciones, y precisa adems que en el caso de los contratos vigentes, los
usuarios que as lo deseen, podrn solicitar el desbloqueo de sus equipos celulares de
manera presencial en las oficinas de sus empresas operadoras, o por va telefnica. En caso
la empresa no atienda estas solicitudes en el plazo de 24 horas, los usuarios podrn plantear
reclamos que sern resueltos en un plazo mximo de 3 das tiles.
Las modificaciones tambin consideran la prohibicin de venta de nuevos celulares
bloqueados, propuesta que viene siendo discutida desde finales del 2013.
Estas medidas complementan otras que el OSIPTEL ha aprobado para favorecer la
competencia, tales como la reduccin de plazos para la portabilidad mvil a 24 horas, explic
Gonzalo Ruiz Daz, presidente del Consejo Directivo del OSIPTEL.
Contratos
Las nuevas Condiciones de Uso tambin establecen que los contratos solo podrn estar
vinculados a equipos, si la empresa operadora ofrece beneficios concretos a los usuarios (en
precios o condiciones de plan).
En este caso, si el usuario decide ejercer su derecho de dejar la operadora que le presta el
servicio, el OSIPTEL ha fijado un tope a la penalidad aplicable, el cual se calcular sobre la
base del saldo del precio de venta de los equipos en la modalidad Prepago.
Pagos
El OSIPTEL tambin ha establecido que todos los centros y oficinas de las empresas
operadoras estarn obligados a recibir todo tipo de pago por la prestacin de sus servicios.

Las empresas operadoras han venido restringiendo la posibilidad de realizar el pago de los
servicios en sus oficinas o centros de atencin a usuarios. En muchos casos, se han
deshabilitado las ventanillas para pagar los servicios, perjudicando a los usuarios, coment
Ruiz Daz.
Las nuevas Condiciones de Uso tambin prohben que las empresas operadoras establezcan
limitaciones o restricciones para acceder directamente a sus canales de atencin por pginas
web.
Por tanto, se determina que las empresas deben permitir a travs de su canal de atencin
web, que los usuarios puedan presentar cualquier solicitud derivada de la aplicacin de las
Condiciones de Uso, adems de reclamos, apelaciones y quejas, tales como las solicitudes
de traslados, y las suspensiones temporales de los servicios, entre otros.
Neutralidad
El ente regulador ha considerado acoger el principio de neutralidad de red y el uso de la
Internet, dentro las modificaciones a las normas de Condiciones de Uso. En tal sentido,
estableci que en el marco de proteccin a usuarios, se dispone que el abonado tiene
derecho a acceder a cualquier trfico, protocolo, servicio o aplicacin soportada sobre la
Internet.
En consecuencia, las empresas operadoras no podrn ofrecer servicios que limiten la
posibilidad de utilizar servicios tales como comunicacin por voz IP, o impedir la descarga de
aplicativos requeridos por los usuarios.
Asimismo, las empresas operadoras no podrn lanzar planes tarifarios que establezcan
limitaciones y restricciones de acceso a la Internet, sin contar con la conformidad del ente
regulador.
Servicios Premium
El OSIPTEL inform adems que ha acogido las quejas de los usuarios respecto a las
contrataciones de los servicios Premium (horscopos, noticias y contenidos vendidos a los
usuarios previa suscripcin), respecto a la validez de las contrataciones y las desafiliaciones.
Por ello, en la nueva norma de Condiciones de Uso se ha considerado el mecanismo de
contratacin de marcacin doble (solicitud y confirmacin) para acceder a estos servicios. Las
confirmaciones se realizarn mediante mensajes de texto desde el celular del usuario
contratante.

Adems, las empresas operadoras debern conservar las pruebas de las contrataciones de
los servicios contratados.

San Borja, 12 de noviembre de 2014


Gerencia de Comunicacin Corporativa

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