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El Per en tus manos

Plan de negocios n 1
Participantes en el plan de negocios:

Daz Benigno Rebeca.

Martes 01 de noviembre del 2011

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INTRODUCCION
(Carta introductoria)

El presente plan de negocios se hace con la finalidad de brindarles toda la


informacin necesaria para poder desarrollarse como empresa de servicios en
turismo, sirviendo como gua a la empresa Libertad sin prejuicios para ser
capaz de enfrentar al mercado global, manejar las diversas operaciones que se
realizaran en esta nueva etapa como persona jurdica.

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RESUMEN EJECUTIVO............................................................................3
Visin.................................................................................................3
Misin................................................................................................3
ANLISIS DE MERCADO........................................................................4
Anlisis del sector..............................................................................4
Mercado potencial.............................................................................6
Anlisis de la competencia................................................................6
ANLISIS DE LA VENTAJA COMPETITIVA DE LA EMPRESA Y ANLISIS
FODA....................................................................................................7
Anlisis de la ventaja competitiva.....................................................7
Anlisis FODA.....................................................................................8
ESTRTAGIA DE COMERCIALIZACIN Y VENTAS......................................9
Estrategia de producto......................................................................9
Estrategia de precio.........................................................................10
Estrategia de promocin..................................................................10
Estrategia de plaza..........................................................................11
ANLISIS DEL PROCESO PRODUCTIVO................................................11
Diseo de servicios..........................................................................11
Proceso productivo..........................................................................12
Distribucin del espacio en el ambiente de trabajo.........................12
Clculo de objetos...........................................................................13
Clculo de actividades.....................................................................13
Organizacin de las personas en el proceso productivo..................13

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RESUMEN EJECUTIVO
La empresa Libertad sin prejuicios pretende ofrecer el servicio de paquetes
tursticos, dirigido especialmente para el sector A y B de la comunidad gay
del mundo, brindndole una atencin cordial y asegurndonos que se sientan
lo ms cmodos posibles, que se desconecten del mundo del trabajo y
experimenten la diversin de la vida, ofrecemos una vasta variedad de lugares
de distraccin, discotecas, lugares tursticos, folclor, comidas y bebidas tpicas
de las regiones del Per que dejarn maravillados a todos los extranjeros que
busquen algo nuevo y fuera de lo tradicional, de esta manera aseguramos el
bienestar y desarrollo de la empresa.

Visin
Libertad sin prejuicios busca ser reconocida a nivel internacional como la
empresa de servicios tursticos gay ms importantes del pas, que satisface las
expectativas de sus clientes y, a la vez, promueve resaltar al Per como un
pas maravilloso.

Misin
La empresa Libertad sin prejuicios est orientada a la elaboracin de paquetes
tursticos del ms alto nivel, destinado a satisfacer las demandas de la
comunidad gay de la clase A y B.

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ANLISIS DE MERCADO

Anlisis del sector


El turismo gay se inscribe dentro de la nueva tendencia mundial, gasta entre
US$800 y US$1.000 por da. Es bastante detallista y busca comodidad sin
importar el precio.
Lima Tours es una veterana del segmento. Segn su presidente, Carlos Arrarte,
en los aos 70 su padre, Eduardo Arrarte, dise el primer paquete turstico
para turistas gays en Machu Picchu.
Ylan Chrem, representante de ventas de Lima Tours en Estados Unidos, seala
que el Per posee todas las condiciones para desarrollar este tipo de mercado.
Chrem explica que el turismo homosexual lo componen principalmente
hombres (95%). Segn el perfil de Lima Tours, el turista gay llega solo, en
pareja o en grupo. Su pas de origen es Estados Unidos. Elige hoteles cinco
estrellas como el JW Marriot, Mara Angola, Swisstel Lima, Miraflores Park
Plaza, Libertador, Las Amricas y Country Club. Gasta mucho dinero en salidas
nocturnas a restaurantes y bares exclusivos como Las Brujas de Cachiche, La
Mar y Astrid & Gastn. Compra ropa y joyera en costosas boutiques. Elige
planes que duran entre dos semanas y un mes. Quiere conocer Cusco,
Ayacucho, Puno, Mncora y Punta Sal.
"El turista gay gasta en promedio US$800 al da (en hotel y estada). Tenemos
que ofrecerles lo ms selecto", dice Chrem, que empez trabajando con Lima
Tours hace una dcada con grupos de 25 personas por ao. Ahora dice que
arma alrededor de cuatro grupos de 50 personas al ao.
Para Chrem, el hecho de que no exista un corredor turstico pensado en la
comunidad gay, como sucede en Brasil o Argentina, no los afecta. "Los tours
ofrecen lo mismo que cualquier tour heterosexual, la diferencia es que los
grupos estn integrados solo por gays".

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En abril de 2008, la IGLTA reconoci a Lima Tours con el premio Hanns


Ebensten, correspondiente a la industria del turismo homosexual.
En el Per existen hospedajes solo para turistas gays como Mansin San
Antonio, Ayllu Bed & Breakfast, San Martn y Domeyer, donde el costo por
habitacin flucta entre US$20 y US$150. Pero para operadores como
Rainbow Peruvian Tours, divisin que Domiruth abri hace cinco aos, la mayor
parte de este segmento prefiere hospedajes ms exclusivos.
Actualmente el turismo receptivo est cada vez ms abierto a este pblico muy
exigente en servicios de calidad y viajes de lujo, visitantes que estn
dispuestos a gastar entre 4 mil y 14 mil dlares por viaje segn se afirma en el
reporte televisivo. Incluso se menciona que solo en los Estados Unidos, estos
pasajeros gastan al ao alrededor de 65 mil millones de dlares, nada menos.
Cabe mencionar que el turismo de lujo en Per est en crecimiento debido a la
infraestructura muy bien montada que tiene el Per para este tipo de pasajeros,
tanto en transporte, hoteles y restaurantes, as como otros servicios destinados
al disfrute.
Desde hace dos aos, los operadores tursticos del pas han empezado a mirar
al segmento gay con ms inters que prejuicio. Agencias de viaje exclusivas
para este mercado sealan que el nmero de este perfil de turistas se eleva
ao tras ao en 30% en promedio. No hay cifras oficiales (Prom-Per no posee
estudio al respecto), pero existen muchos indicadores que explican que este
crecimiento es constante, notorio y sostenido.
En los ltimos tres aos se han abierto dos agencias de viajes exclusivas para
gays: Gay Per Travel (Lima) y Gamma Travel Agency (Cusco). En el mismo
lapso, la agencia Domiruth Travel Services abri una divisin exclusiva para
este mercado: Rainbow Peruvian Tours. Ni qu decir de Lima Tours, que ofrece
paquetes para turistas gays desde 1998.
Pero no solo son las agencias. Desde este ao, dos operadores de primer nivel
ingresaron a las filas de la International Gay & Lesbian Travel Association
(IGLTA), asociacin que agrupa a ms de 1.000 operadores tursticos del
mundo especializados en el segmento: Hoteles Libertador, con hoteles cinco

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estrellas en Lima, Trujillo, Arequipa, Cusco, Puno y Paracas; y Orient Express,


que posee el Miraflores Park Plaza, hotel Monasterio y Las Casitas del Colca, y
opera el servicio de trenes del Cusco Per Rail, que administra el exclusivo
vagn Hiram Bingham (US$547 ida y vuelta).
En el Per existen 16 empresas que pertenecen a la IGLTA. La mayora se
define como gay friendly (amigable con los gay). Todos los operadores
consultados coinciden en que haba una demanda desatendida muy rentable.
Bsicamente porque, explican, el turista homosexual gasta en promedio 50%
ms que el heterosexual.

Mercado potencial
Los posibles clientes seran profesionales y artistas de la comunidad gay del
sector A y B, gente culta y preparada, por lo general tienen una vida activa,
suelen frecuentar a lugares exclusivos y que se ajusten a sus necesidades,
como por ejemplo, discotecas, bares, lugares de atraccin, etc.
A continuacin le detallamos algunos puntos:
En

un

reportaje

difundido

el

ltimo

domingo

por

la

televisora

peruana Panamericana Televisin, se dio a conocer el gran potencial que tiene


el Per como destino turstico para la comunidad gay en el mundo. Este es un
pblico muy refinado y educado, adems posee gran poder adquisitivo y gusta
del Turismo de Lujo. Ahora las expectativas de estas personas son muy altas
para conocer nuestro pas en este ao as lo manifest Ylan Chrem en el
informe periodstico, un peruano radicado en el estado de la Florida en los
Estados Unidos, quien a travs de su agencia de viajes promueve el Turismo
Gay hacia Per.
Anlisis de la competencia
Por Luis Felipe Gamarra
Christian Blanco, gerente general de Rainbow ofrece paquetes para Paracas,
Tumbes, Ayacucho, Trujillo, Chiclayo, entre US$300 y US$400 en promedio.

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El paquete de 7 das en el Cusco vale US$3.460. "Fue difcil convencer a los


hoteles cinco estrellas para que reciban parejas gays en una habitacin
matrimonial. Ahora se pelean por estos turistas porque gastan ms", seala
Blanco. En el 2005 Rainbow atendi 500 reservas. En el 2006 fueron 2.200. En
el 2007 alcanzaron 2.672. Estima que este ao crecern 30%.
Adems existen agencias ms pequeas especializadas en el segmento: Gay
Per Travel, que opera en Lima, y Gamma Travel Agency, que hace lo suyo en
el Cusco. La primera, adems de ofrecer paquetes para Mncora, Lunahuan,
el Caribe y el Cusco, opera el llamado tour juerguero, en el que un grupo de
turistas gays alquila una limusina y se pasea por las principales discotecas de
ambiente de Lima.
Gamma aprovecha la afluencia de turistas al Cusco, para ofrecerles en su
destinos en la costa norte, sur, selva, Puno y Arequipa.
Aunque este segmento todava representa solo el 5% en el caso de los
operadores grandes, se prev que contine su crecimiento.
Fuente: El comercio

ANLISIS DE LA VENTAJA COMPETITIVA DE LA


EMPRESA Y ANLISIS FODA
Anlisis de la ventaja competitiva
Segn declaraciones de Chrem, el turismo de lujo en Per fue comprobado
hace 5 meses por el conductor de televisin canadiense Charlie David para el
programa Bump!, una produccin que muestra los destinos tursticos en el
mundo y que sean amigables para los viajeros gays. En el mencionado
documental, el Per fue promovido como destino turstico preferido para este
pblico debido a su infraestructura y riqueza cultural.
Como ancdota aparte, David seal en su documental que la bandera
multicolor que por siglos identifica al Imperio de los Incas, y que es idntica a la
bandera del Orgullo Gay, es como una bienvenida a estos pasajeros aunque
no necesariamente es as pues estn izadas en hoteles, instituciones
gubernamentales, restaurantes y un sin nmero de negocios de Cusco,

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pegando calcomanas que aseguran que sus locales son gay-friendly y que
estn abiertos a todos y a todas, y eso es algo que los hara sentir muy
cmodos, aade.
Sin duda alguna los tiempos estn cambiando y para mejor, desde ya el Per
en este 2011 es catalogado como una potencia turstica gay. Hoy en da en el
Per el turista gay es muy bien atendido y sin ninguna clase de miramientos. Ya
son muchos bares, restaurantes y hoteles inaugurados en Lima y Cusco que
reciben con los brazos abiertos a los pasajeros gays, pues se conoce la
trascendencia de su visita y su capacidad de gasto para disfrutar de un turismo
de calidad que los haga experimentar la extraordinaria belleza cultural y
espiritual del Per.
Como ya vimos anteriormente el mercado est en crecimiento y se vuelve una
actividad econmica muy rentable, lo que favorece al crecimiento de la
organizacin a pesar de la competencia que se encuentra en el mercado.
La empresa libertad sin prejuicios se caracteriza por su atencin personalizada
y carisma del personal que nos hace nicos en comparacin con los dems, ya
que muchas empresas tratan de agradarle al cliente pero solo llegan al punto
de agrado, en cambio nosotros socializamos con el cliente de tal manera que
esperamos ganarnos su amistad y respeto, que se sientan identificados con
nuestra marca y sean clientes fieles.
Anlisis FODA
Amenazas
-

Prejuicios por parte de la

Oportunidades
-

poblacin peruana.
-

Competencia regular en el

mercado.
-

turismo gay.
-

Dificultades que se puedan


presentar en la elaboracin de
paquetes tursticos.

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Gran demanda en el

Reconocimiento
estandarizado.

Expandir el servicio

Fortalezas
-

FA

Personal
capacitado.

Dinamismo

en

Protocolos de emergencia.

Coordinar con el ministerio de

la

salud para la no discriminacin

empresa.
-

FO
Transmitir

el

clima

laboral al cliente.
-

y la proteccin sexual (no a los

Aumentar el prestigio
ganado.

estereotipos).

Trato alegre con el


cliente.

Servicio de calidad.
Debilidades

DA

Poca experiencia.

Demora

en

en

comparacin

con

constante

al

personal para no discriminar.

la

operatividad

Capacitacin

DO

Proyectar

las

ventajas

del

turismo gay al pas.

Aprovechar
demanda
capacitarnos
ms.

otras empresas.

ESTRTAGIA DE COMERCIALIZACIN Y VENTAS


Estrategia de producto
-

Ofrecemos un servicio de calidad hacia el turismo gay.

El principal atributo que nos distingue es la innovacin y creatividad en el


servicio.

Brindamos variedades de paquetes tursticos a diferentes partes del pas


(costa, cierra, selva y martimos).

Nuestro servicio se caracteriza por los eventos que realizamos al


finalizar el paquete turstico en forma de despedida y un lbum con las
fotos de todo el recorrido que se les obsequia. Tambin le ofrecemos
socorrerlos en caso de accidentes durante el transcurso del tours.

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nuestra
y
an

Estrategia de precio

Diferencia por producto:

Nuestro servicio se va a diferenciar por su calidad, para fijar el precio


debemos tomar en cuenta los costos de produccin, distribucin y
promocin, tomando en cuenta lo que el cliente est dispuesto a pagar por
el servicio, para determinar eso primero tenemos que desarrollar los otros
puntos mencionados que sera el punto de anlisis econmico en el plan de
negocios.
Estrategia de promocin
-

Una de las estrategias de mayor fuerza es la creacin de la pgina web


de la empresa: www.libertadsinprejuicios.tk que contiene:

Facebook (me gusta).

Contctenos.

lbum de fotos.

Comentarios.

Opciones de video.

Resaltamos estas caractersticas de la pgina:


Presencia agradable con una variedad de colores agradables al
pblico.
Fondos musicales muy conocidos de ritmo agradable en ingls
que se reproduce solo.
Un contador de visitas.
Un reloj analgico.
Dos animaciones que bailan al comps de la msica, una que
tiene un micrfono que simula cantar y bailar, la otra es del
presidente Obama que baila.

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Opciones mltiples de todo lo referido a la empresa.


La opcin de contctenos tiene un enlace a nuestros correos
electrnicos para revisarlo y contactarnos lo ms rpido posible
con el cliente potencial.
-

Paralelo a eso crear un perfil de la empresa en Facebook.


Estrategia de plaza

La estrategia de plaza de nuestro servicio se constituye de la siguiente manera:


-

Captar al cliente mediante publicidad que sera la pgina de la empresa,


aclarando que ese sera el principal medio de llegada.

Entonces como el servicio va dirigido principalmente para los gays del


sector A y B que se encuentran en el extranjero, pensamos
implementar una lnea telefnica para que puedan despejar sus dudas y
ser atendidos en su idioma natal, de tal manera que no existan limitantes
a la hora de hacer negocio.

Contar con una oficina en Miraflores, dirigidas a promocionar el servicio


y principalmente para el cliente precavido que desea conocernos antes
de hacer negocios con nosotros.

ANLISIS DEL PROCESO PRODUCTIVO


Diseo de servicios
a) Primera etapa: Diseo preliminar del servicio.
La empresa libertad sin prejuicios brinda un servicio de calidad para todos sus
clientes, que involucra desde el momento en que nos contacta, puede ser: en el
caso que se encuentre en el pas, si se acerca a las oficinas, nos contacta por
la pgina web o va telefnica, el servicio empieza desde el da estipulado en el
contrato y se acerca a la oficina con todo su equipaje, se le asigna un grupo
para que se integre, incluye el hospedaje, el transporte, gua turstica y los
costes de entrada a las discotecas y lugares de esparcimiento asignadas en el
paquete.

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b) Segunda etapa: Construccin del prototipo.


Nuestro plan es hacer un pequeo paquete a clientes locales para observar
cmo funciona y poder modificarlo de ser el caso.
c) Tercera etapa: Prueba del modelo por seguir.
Una vez construido el prototipo procedemos a ejecutarlo y veremos si el cliente
est conforme con el servicio, si tenemos la rentabilidad por servicio deseado.
d) Cuarta etapa: Diseo definitivo del producto.
Como resultado exitoso de la prueba del modelo por seguir, lo definiremos
como modelo bsico de los paquetes tursticos a ofrecer.
Proceso productivo
Para elaborar los paquetes tursticos nos desplazaremos a cotizar precios de
los diferentes hoteles de 5 estrellas, restaurants a los cuales los vamos a llevar,
las discotecas y sitios de esparcimiento, transporte, estableciendo horarios
para cada actividad, luego de eso hacemos una seleccin de cada aspecto y
realizamos un presupuesto de gastos y el monto que deseamos ganar.
Distribucin del espacio en el ambiente de trabajo
La distribucin ordenada del espacio laboral se dar de la presente manera:
Un ambiente ordenado en la zona de Miraflores, en la que se instalar una
oficina con una mesa,

un tv con servicios de cable, telfono y una

computadora con internet; con la finalidad de hacer agradable la atencin al


pblico.
Un rea especfica para las publicaciones que llamen la atencin sobre nuestro
servicio.
Un rea de residuos (orgnicos, plsticos, papeles).
Clculo de objetos

Compra de albunes de fotos en la modalidad de manualidades artsticas


para cada uno de nuestros clientes.

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Compra de materiales para el ambiente de la oficina.

ELEMENTO

NECESARIO

Tachos de basura diferentes para cada tipo de residuo

Mesa adecuada para la atencin al pblico

Muebles elegantes para la atencin al pblico

Silla desplazable con rueditas.

Computadoras

Televisores

Adaptador de pared para el televisor

Clculo de actividades
Cotizacin de precios por grupos de 8 personas:

Hoteles.

Discotecas.

Transporte.

Gua.

Fotgrafo externo.
Organizacin de las personas en el proceso productivo

La empresa libertad sin prejuicios est compuesta de la siguiente estructura:

Un gerente general.
Ayala Perez Luis Sleyter.

Una asistente.
Alvarado Mamani Mnica.

Un departamento Investigacin y marketing.

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Daz Benigno Rebeca.


Siendo en principio una mype, en el caso de este servicio vamos a contratar los
servicios de otras empresas para ofrecer nuestros paquetes tursticos
incluyendo hospedaje y lugares variados para su distraccin.
ANLISIS ECONMICO
Presupuestos de ventas e ingresos
Presupuesto de costo
Gastos preoperativos
Licencia de funcionamiento(menos

411.63

de 100m2
Gastos de constitucin legal

800.00

Licencia de avisos

100.00

Estatutos

320.00

Total

1631.63

Presupuesto de costos
Rubro

Valor

Unidades

unitario

requeridas

1.COSTOS DIRECTOS
Gastos en la elaboracin
del paquete tursticos
Hoteles

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Medidas

Costos
fijos

Costos variables

Discotecas
Trasporte
Gua
Fotgrafo
2.COSTOS INDIRECTOS
Gastos Preoperativos
Gastos Administrativos
Mantenimiento del local
Sueldo

del

personal

administrativo
Sueldo Gerente
Sueldo Asistente
Sueldo

de

representante

la
de

investigacin y marketing
Luz y agua
Telfono, cable e internet
Transporte
tiles de oficina
Gastos de Ventas
Publicidad(Catlogos

compra de un dominio

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personalizado)
TOTAL COSTOS

Presupuesto de inversiones
Rubro

Valor unitario

Unidades
requeridas

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Costo total

Clculo de costo total unitario y del precio


Clculo del punto de equilibrio
Anlisis econmico financiero

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