Introduccin:

Hoy en da existen diferente tipos de herramientas para poder controlar la calidad

pero la mayora de estas son cuantitativas, por eso se crean tambin herramientas
que permitan controlar la calidad de manera planificada y en situaciones que no se
pueden medir con nmeros.
Desarrollo:
Estas herramientas denominadas tambin de planificacin y direccin, creadas por
el comit de investigadores de JUSE, facilitan el abordaje de situaciones
complejas con escasa o nula informacin cuantitativa.
Diagrama de relaciones: Es una herramienta que ayuda a percibir la relacin
lgica que existe entre una serie de problemas, actividades o departamentos
encadenados como causa y efecto. En los diagramas de las relaciones existe la
posibilidad de que se represente ms de un efecto y de que una causa pueda ser
al mismo tiempo efecto de otra causa.
Diagrama de afinidad: Es una herramienta que sintetiza un conjunto de datos
verbales agrupndolos en funciones de la relacin que tienen entre s. Se basa por
lo tanto, en el principio de que muchas de estos datos verbales son afines por lo
que pueden reunirse bajo unas pocas ideas generales.
Diagrama de rbol: Es una tcnica que permite obtener una visin de conjunto de
los medios necesarios para alcanzar una meta o resolver un problema.
Diagrama matricial o matriz de relaciones: Facilitan la identificacin de
relaciones que pudieran existir entre dos o ms factores, sean estos: problemas,
causas y procesos; mtodos y objetivos; o cualquier otro conjunto de variables.
Una aplicacin frecuente de este diagrama es el establecimiento de relaciones
entre requerimientos del cliente y caractersticas de calidad del producto o
servicio.
Diagrama matricial para el anlisis de datos o matrices de priorizacin: Esta
herramienta ayuda a encontrar diferencias significativas en los diferentes
segmentos del mercado y propicia la generacin de un diagrama general para
ubicar productos ya existentes y para compensarlos en relacin con otros
productos que se piensa introducir en el mercado bajo una serie de hiptesis.

Diagrama del proceso de decisin: Es similar al diagrama de rbol, tanto en su

estructura como en su propsito. Tiene la ventaja de que permite determinar
contramedidas y planificar su utilizacin con anticipacin suficiente a que sucedan
los problemas.
Diagrama de flechas: Se utiliza para programar las actividades necesarias en el
cumplimiento de una tarea compleja lo ms pronto posible, controlando el
progreso de cada actividad. Su objetivo es determinar el tiempo ptimo de un
proyecto.

Conclusin:
Gracias a estas herramientas se puede controlar significativamente la planificacin
de los recursos o procesos que no se pueden medir cuantitativamente.

Universidad Autnoma de
Nuevo Len

Facultad de Ingeniera Mecnica y

Elctrica
Actividad: 6.1.2
Materia: Administracin de la calidad total.
Hora: M4

Maestro: M.A Rosario Lucero Cavazos Salazar

Nombre del alumno: Alejandro Avendao Ortega
Matrcula: 1441115
Semestre: 10
Perodo: Enero-Junio 2014

San Nicols de los Garza a 7 de Marzo de 2014