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Universidad Mariano Glvez de Guatemala

Facultad de Ciencias de la Administracin


Lic. Ana Paola Prez Gonzlez
Administracin 3
Seccin A

BENCHMARGKING

Grupo No. 3
Susy Elizabeth Suyn Alvarez
Enmy Gricel Balcrcel Cuellar
Nely Fernanda Caras Meja
Gladis Madah Herrera Hernndez
Glenis Janeth Tecn Chum
Dmaris Anglica Florin Cataln

2922-13-6089
2922-09-13565
2922-13-5355
2922-13-6080
2922-13-1777
2922-13-4830

Santa Lucia Cotzumalguapa 24 de mayo de 2014

Contenido
INTRODUCCIN:............................................................................................................................. 3
BENCHMARKING ............................................................................................................................ 4
TIPOS DE BENCHMARKING ........................................................................................................ 5

Benchmarking Interno: ..................................................................................................... 5

Benchmarking Competitivo: ............................................................................................ 5

Benchmarking funcional (genrico) .............................................................................. 6

Benchmarking Global: ...................................................................................................... 6

CARACTERSTICAS DEL BENCHMARKING ............................................................................. 6


MODELO DEL PROCESO DE BENCHMARKING ..................................................................... 6
CONCLUSIN .................................................................................................................................. 7
RECOMENDACIONES.................................................................................................................... 8
BIBLIOGRAFA ................................................................................................................................. 9

BENCHMARKING

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INTRODUCCIN:

El benchmarking en la administracin se define como un proceso sistemtico


donde se recopila informacin en la que se obtienen nuevas ideas; las cuales
tienen como objetivo evaluar teniendo el propsito de mejorar algn servicio o
producto en las organizaciones, mejorando el mercado para obtener ventajas en
diferentes reas fundamentales como el mejor nivel de calidad y mejor
productividad. Existen diferentes tipos de benchmarking que facilitan su proceso
como el benchmarking interno, competitivo u otros.

BENCHMARKING

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BENCHMARKING
El benchmarking es el proceso de estudiar las prcticas, funciones y productos de
la industria o la competencia y encontrar formas de mejorarlas. Las compaas de
diferentes industrias usan el benchmarking para medir sus xitos y sealar sus
fallas. El proceso general de benchmarking involucra identificar reas de
problema, seleccionar a los competidores principales que exceden en mejoras en
donde la compaa se queda corta, y as, hacer los cambios necesarios
Benchmarking significa en ingls punto de referencia, es el camino para encontrar
aquella empresa que funciona mejor que el resto y por qu razn. Se trata de
buscar los puntos de referencia en empresas lderes, en variables clave del
negocio. Estudiando, imitando y superando las mejores prcticas de otras
empresas lderes, Hoy en da, gran cantidad de empresas grandes utilizan la
tcnica del benchmarking para que las ayude a mejorar sus ventajas competitivas.
"El benchmarking es un proceso sistemtico y continuo de evaluacin de los
productos, servicios y procedimientos de trabajo de las empresas que se
reconocen como representantes de las mejores prcticas y el propsito es el
mejoramiento organizacional" (M. Spendolini, 1992). Las palabras clave de esta
definicin son: Evaluacin, continuo, mejores prcticas, sistemtico y
mejoramiento.
1. Evaluacin
Al evaluar un punto de referencia, la orientacin es hacia una prctica comercial o
un proceso de trabajo, debido a que slo se lograrn mejoras en una organizacin
realizando ajustes en los procesos actuales. Esto significa que para que el
benchmarking resulte una herramienta de evaluacin eficaz, debe empezar con la
prctica antes de determinar qu sistema la medir mejor.
2. Continuo
El
benchmarking
requiere
mediciones
continuas
debido
a
que,
desafortunadamente, sus competidores no van a esperar a que usted los alcance.
Aunque la bsqueda continua de mediciones tal vez parezca una carga, solo unos
cuantos profesionales se oponen a buscar constantemente las mejores prcticas,
debido a que la gran mayora sabe que el intercambio continuo de ideas es
necesario para que una industria mejore.
BENCHMARKING

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3. Mejores prcticas
El proceso de benchmarking se concentra en las actividades ms exitosas. Es por
ello que el benchmarking es ms que un anlisis de la competencia. El objetivo es
aprender no simplemente qu se produce, sino tambin cmo se produce. La
cuestin no es slo el producto o servicio, sino tambin el proceso! Los japoneses
lo denominan Dantotsu -lo mejor de las mejores prcticas, la mejor de las clases,
lo mejor de la raza- sin importar en dnde se encuentran: en la propia compaa o
industria o fuera de ella. Puesto que el objetivo es identificar las mejores prcticas,
los socios ms convenientes para el benchmarking no son necesariamente los
competidores directos de la empresa, sino los que marchan a la vanguardia, sin
importar en qu rea destacan.
4. Sistemtico
Benchmarking no es un mtodo arbitrario de reunir informacin. Ms
bien se trata de un proceso sistemtico, estructurado paso por paso,
para evaluar los mtodos de trabajo en el mercado. La clase de datos
que el benchmarking proporciona permite a las empresas comparar sus
productos, servicios y procesos de trabajo con los mejores.
5. Mejoramiento
Benchmarking constituye un compromiso con el mejoramiento debido a
que es posible emplear la informacin recopilada en una variedad de
formas y producir un efecto significativo en las operaciones de la
organizacin. Los resultados de un estudio de benchmarking se
convertirn en la base de objetivos de corto o largo plazo consistentes
con la realidad del mercado. Por esta razn se utilizan para anticipar
tendencias en los negocios y descubrir oportunidades de innovacin.

TIPOS DE BENCHMARKING
Benchmarking Interno:
Se comparan las diferentes reas de la empresa, con el fin de aprovechar
los avances o perfeccionamientos logrados en algunas de ellas en beneficio
de las dems (por ejemplo, sistemas, procesos de trabajo, mtodos de
anlisis, etc.)

Benchmarking Competitivo:
Se comparan los productos, servicios y actividades de la empresa con los
competidores, con el fin de determinar en qu elementos los competidores
son mejores.

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Benchmarking funcional (genrico)


Comprende la identificacin de productos, servicios y procesos de trabajo
de organizaciones que podran ser o no ser competidoras directas de su
organizacin

Benchmarking Global:
Se comparan los productos, servicios y actividades de la empresa con los
de empresas no competidoras que se destaquen por su eficiencia en reas
o elementos especficos.

CARACTERSTICAS DEL BENCHMARKING


- Es un proceso, ya que consiste en una actividad que transcurre y se
desarrolla
- Es un proceso continuo, ya que no es una actividad eventual que se
haga se olvide despus. Consiste en la bsqueda constante de las
mejores prcticas, y esta bsqueda no concluye nunca, ya que dicho
proceso requiere de una actualizacin constante
- Es un proceso sistemtico y estructurado ya que existe una
metodologa a seguir para ejecutarlo
- Est basado en medir y comparar nuestra manera de actuar con las
prcticas de las mejores empresas de nuestro sector y/o de otros
sectores. La medicin constituye la esencia del benchmarking.
MODELO DEL PROCESO DE BENCHMARKING
El modelo del proceso de benchmarking de cinco etapas: las 5 etapas son:
a) Determinar a qu se le va a hacer benchmarking: identificar clientes,
necesidades e identificar y asegurar los recursos necesarios.
b) Formar un equipo de benchmarking: la mayor parte son actividades de
equipo y los papeles y responsabilidades son asignadas a los miembros.
c) Identificar los socios de benchmarking: utilizar fuentes de informacin e
identificar las mejores prcticas industriales y organizacionales.
d) Recopilar y analizar la informacin de benchmarking: se seleccionan los
mtodos especficos de recopilacin, la informacin se realiza de acuerdo
con las necesidades del cliente original.
e) Actuar: esta etapa del proceso est influenciada por las necesidades del
cliente original y por los usos de la informacin.
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CONCLUSIN

El Benchmarking tiene consecuencias que van ms all del mismo proceso


reforma todos los niveles de la empresa. En efecto, modificar el proceso de
fabricacin del producto o servicio conduce tambin a reformar la organizacin
jerrquica de la empresa, el producto o servicio como tal, y el estado anmico de
los empleados, debe ser dirigido por aqullos que se beneficiarn para una mejor
aceptacin de las decisiones, los cambios que implica sobrepasa a menudo el
proceso, seccin o departamento de la empresa sometida al mismo, las fronteras
de este departamento o de la misma empresa tambin pueden variar y las
comparaciones muestran qu se ganara al modificar algunas de estas
fronteras. Para adquirir una cierta superioridad sobre los competidores, la
metodologa del Benchmarking tiene como nica meta llegar a la simplificacin de
los procesos.

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RECOMENDACIONES
1.
2.
3.
4.
5.

Identificar las reas de su sector empresa en problemas


Identificar las organizaciones que son lderes en esas reas.
Estudiar las mejores prcticas de stas organizaciones.
Implementar las mejores prcticas.
Repetir el benchmarking.

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BIBLIOGRAFA
Benchmarking Michael J. Spendolini
La ventaja competitiva Ediciones Daz de Santos S.A. (Tipos de Benchmarking)
http://server3.gservicio.com/benchmarking/definicion.html
http://www.monografias.com/trabajos32/benchmarking/benchmarking.shtml#ixzz32
Uyj6KYv
http://www.monografias.com/trabajos91/sobre-benchmarking/sobrebenchmarking.shtml#ixzz32UzT3XRu

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