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Recuperacin de Clave a travs de Lan.

com:

Paso 1: Ingresar a la siguiente direccin de nuestra pgina web:


http://www.lan.com/cgi-bin/update_email/paso1.cgi
Paso 2: Deber completar el formulario que aparecer, en donde se deber indicar su nmero de
socio, sus nombres y apellidos, adems de su pas de residencia.

A continuacin se solicitar indicar su correo electrnico que desea registrar en su cuenta


LANPASS, el cual debe coincidir en ambos campos en donde se debe registrar:

Por ltimo, y como medida de seguridad y confidencialidad de tus datos, deber adjuntar una
copia de su cdula de identidad por la parte delantera del documento, en donde se distingan
claramente sus antecedentes personales.
Importante! Los Formatos vlidos permitidos de archivo son JPEG, PNG, JPG, GIF, BMP.
El tamao mximo de la imagen adjunta debe ser de 1 MB.
El plazo mximo para que la actualizacin de su correo electrnico se haya realizado es de 72
horas.
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Paso 3: Dentro del plazo que le hemos indicado recibir un correo electrnico que indicar que el
correo que nos indic ya figura registrado exitosamente en tu cuenta LANPASS.
Ya est en condiciones de poder solicitar una nueva clave de acceso a su cuenta LANPASS!
Paso 4: Ingrese a Lan.com digitando la direccin www.lan.com en su navegador web.
Paso 5: Una vez que ya se encuentre en nuestra pgina web encontrar en el costado superior
derecho la opcin Olvidaste tu clave?, disponible bajo el recuadro que solicita la Clave de
Usuario LANPASS. Deber hacer click sobre este texto para poder continuar el proceso de
recuperacin de clave.

Paso 6: Le solicitaremos su nmero de socio LANPASS para poder buscar su informacin de


contacto que registramos en nuestro sistema.

Paso 7: Se mostrar el correo electrnico registrado en su cuenta, el cual se desplegar de forma


parcial como medida de seguridad de sus datos:

Ingrese los valores indicados en la figura que aparecer en el formulario. A continuacin recibir
un e-mail con un cdigo de seguridad, el cual deber ingresar en la pgina que se visualizar
inmediatamente despus de presionar la opcin de Continuar.
El correo que recibir tendr la siguiente estructura, en donde destacar el cdigo de seguridad.

Importante! El cdigo enviado a su correo tendr una vigencia de 120 minutos.


Paso 8: Podr crear su clave de acceso a Lan.com que deber registrar como mnimo 6 dgitos
(entre letras y nmeros), adems de la clave de Contact Center que deber ser numrica y de 4
dgitos.
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Una vez ingresadas las nuevas claves se confirmar la operacin exitosa del cambio, por lo que
podr ingresar sin problemas a su estado de cuenta y realizar alguna de las operaciones
disponibles en nuestro sitio web.

Si solicit su cdigo de seguridad por e-mail recibir un correo electrnico con la confirmacin de
cambio de clave exitoso:

Preguntas Frecuentes:
1.- Qu pasa si an no veo mi correo actualizado en mi cuenta LANPASS?
Deber comunicarse con nuestro Contact Center para que puedan hacer seguimiento de su caso y
actualizar sus datos a la brevedad.
2.- Qu hago si no he recibido mi correo electrnico con las indicaciones?
Revisar carpeta correos SPAM o correos no deseados. Si an no tiene el mail con las indicaciones
que corresponden entonces vuelva a comunicarse con nosotros para que podamos tomar nota de
su reporte.
Recordar adems que tiene la opcin de solicitar tu clave a travs de SMS en su telfono mvil si
es que lo tiene registrado en su cuenta. (Aplica para Argentina, Colombia, Ecuador y Chile).
3.- Qu pasa si ingreso mi cdigo de seguridad y me aparece un mensaje que indica que no es
vlido?
Cada cdigo de seguridad que se enva por alguno de los medios antes indicados (mail o SMS)
tiene una duracin de 120 minutos. Si dentro de este tiempo se vuelve a solicitar un nuevo cdigo
automticamente el cdigo anterior queda expirado. Debe asegurarse de que el cdigo que
ingreses sea efectivamente el ltimo que solicitaste.