Puerto Escondido ~ Puerto ngel ~ Huatulco

Administracin Turstica

=MERCADOS MUNDIALES DEL TURISMO=

-2do ParcialTRABAJO

7.2. Estructura del sistema de distribucin turstica y 7.3 Principales

tendencias actuales:
Ensayo y mapa conceptual

Prez Ortega Anglica de Jess

901 C
M.G.C. Jorge Alfonso Ramrez Luna

Lunes 10 de noviembre de 2014

ENSAYO: ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE DISTRIBUCIN TURSTICA

En todos los mercados existe un producto que alguien demanda para satisfacer
una necesidad y que alguien ms produce, oferta y pone a disposicin del demandante.
Sin embargo, existen diversas formas en que la oferta hace llegar el producto hasta el
demandante, ya sea de forma directa, es decir, que la persona adquiera el producto
directamente de la empresa que lo produce o a travs de diferentes canales de
distribucin o intermediarios. En el caso de la actividad turstica no es la excepcin. Sin
embargo, cabe tener en cuenta que en el turismo se ofertan y demandan servicios ms
que productos tangibles, por lo que generalmente, stos se utilizan o consumen en el
momento que son producidos.
Dentro de la actividad turstica se tienen una serie de intermediarios como son el
caso de las agencias de viajes, que son las ms comunes. Estas agencias, segn
Sancho, A., cumplen con las funciones de intermediacin entre el cliente y el prestador de
servicios tursticos, brindan informacin y asesoran al turista, organizan actividades y
elaboran productos propios (paquetes). Las agencias deben ser reguladas legalmente en
el momento de su apertura y durante su ejercicio con el fin de garantizar sus servicios a
los turistas. En lo personal, considero que resulta importante para una agencia de viajes
ser honesto con los turistas y no prometer algo que no se va a cumplir pues, basado en
experiencias propias tanto como turista al igual que como practicante en una agencia de
viajes, es de suma importancia crear una fidelizacin del cliente con la agencia. Es decir,
buscar que el cliente tenga la confianza de solicitar tus servicios cada vez que requiera
viajar, para que sta genere utilidades y se mantenga en el mercado.
De acuerdo con Sancho, A., existen dos tipos de agencias de viajes, las
mayoristas o tour operadoras y las minoristas o detallistas. Las mayoristas, disean sus
propios paquetes y los venden ya sea, directamente al cliente o a una agencia minorista,
quien lo hace llegar al cliente. En el caso de las minoristas, venden directamente al cliente
los productos de las mayoristas o pueden generar sus propios productos, pero segn lo
que entend, combinando diferentes servicios que en los paquetes estandarizados de las
mayoristas no se tienen. Existen dos tipos principales de agencias de viajes minoristas
que son, las receptivas que se localizan en el destino turstico y se encargan de recibir al
turista y ofrecerle servicios locales; y las emisoras, que se encuentran en el pas de donde
son originarios los turistas y se encargan de promover viajes dentro del territorio nacional
o hacia el extranjero.
Otro de los intermediarios segn Sancho, A., son las centrales de reserva, las
cuales fungen como instrumento de apoyo a labores comerciales y estn dotadas de
sistemas informticos conectados en red. Y por ltimo, se hace mencin de los sistemas
globales de distribucin, los cuales son herramientas de trabajo de las agencias de viajes.
Estos sistemas, son bsicamente una plataforma electrnica en la cual existe informacin
de disponibilidad, horarios y tarifas de diferentes prestadores de servicios; tambin, como
su nombre lo indica, se puede reservar cierto servicio y asimismo emite boletos, bonos y
facturas.

Considero que las agencias de viajes son de suma utilidad cuando se quiere
adquirir un paquete que contenga todos los servicios incluidos y evitarse la prdida de
tiempo y dinero en la bsqueda y adquisicin de cada servicio por separado. Sin
embargo, como se comentaba en clase, la demanda actual cada vez es ms exigente y
requiere de servicios ms personalizados por lo que un paquete estandarizado no
satisface completamente su necesidad. Este tipo de turistas demandan ciertos servicios
especficos que, generalmente, no estn dentro de los paquetes estndar, por lo que ellos
mismos, reservan los servicios que desean directamente con el prestador de servicio
turstico.
Sin embargo, a partir de mi experiencia realizando prcticas profesionales, me
percat que las agencias de viajes, con la finalidad de generar mayores utilidades, cada
vez se interesan ms por este segmento, lo cual ha generado la tendencia de paquetes a
la medida del turista. Este tipo de paquetes permite que los turistas expresen aquello que
desean con las caractersticas que lo desean y los agentes de viajes se encargan de
cotizar cada uno de los servicios con diferentes proveedores pero con la calidad que el
cliente pide. De este modo los turistas se ahorran el tiempo y se evitan el estrs de buscar
los servicios de manera independiente.
Actualmente, pese a las nuevas modalidades en que se hacen llegar los servicios
tursticos a los clientes, estoy de acuerdo con la autora cuando hace mencin de que las
agencias de viajes asumen una funcin cada vez ms importante pues se encargan de
asesorar al cliente y garantizarle resultados satisfactorios de su experiencia, lo que una
pgina de internet no podra hacer pues el turista perdera la confianza en dicho sitio
electrnico, adems de que no tendra a quien reclamar personalmente, lo que implicara
una experiencia de viaje frustrada.

Referencia
Sancho, A. (s/f) Introduccin al turismo

Intermediacin

Funciones

Informacin y
asesoramiento
Organizacin de
actividades
Elaboracin de
productos propios

Regulacin legal de
las AA. VV.

Requisitos de
apertura
Condiciones de
ejercicio

Agencias de viajes
(AA.VV.)

Estos suponen una

garanta para usuarios
y las mismas agencias

Disean sus
propios productos.
Mayoristas (TT.
OO.)

Paquetes tursticos
e inclusive tour
Con red propia de
distribucin

Tipos

Sin red propia de

distribucin
Especializadas
Recepcin de turistas, transfer y
representacin de los TTOO del destino

Clasificacin

FORMAS DE
ACCEDER AL
PRODUCTO
TURSTICO

Canal directo

Ms inmediato
canal de
distribucin entre
oferta y demanda

Instrumento de
apoyo a labores
comerciales.

Intermediacin

CENTRALES DE
RESERVA (CC. RR.)

Vende productos
de los TT. OO.

ptimo
instrumento
distribuidor.

Minoristas
(Detallistas)

Surgen de la iniciativa privada y

posteriormente por la
administracin pblica.

Venta de excursiones y contratacin de

guas

Receptivas
(incoming):
Actividades
principales

Reservas de hotel
en el destino
Alquiler de autos

Gestiona directo
con proveedores

Cambio de divisas

Elabora productos
propios
combinados

Tramite de
pasaportes y visas
Turismo emisor

Tipos:

Estructura del sistema de

distribucin turstica

Dotadas de sistemas
informticos
conectados en red.

En el pas emisor

Herramienta de trabajo de
las AA. VV.
Clientes inmediatos:
Productores tursticos
(oferta)

Nuevas
modalidades de
sistemas de
distribucin

Informar disponibilidad,
horarios y tarifas
Funciones:

Reservar las plazas

Expediente de
pasajero

Emitir billetes,
bonos y la factura

Reserva telemtica
World Wide Web
Sistemas multimedia
interactivos en CD-Rom

PRINCIPALES
TENDENCIAS
ACTUALES

Servicios online
AA. VV. asumen
una funcin cada
vez ms
importante.

Receptiva/emisora
Franquicias

Sistemas Globales
de Distribucin
(GDS)
Distribuidores
automticos de
billetes

Emisoras
(outgoing)

Asesorar al cliente
Garantizarle resultados
satisfactorios de su experiencia

Especializadas

Promover viajes dentro del territorio nacional y

hacia el exterior.