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Estilos de gestin del conflicto

Modelo de Ruble- Thomas


Instrucciones: El objetivo de este cuestionario es determinar su estilo de gestin del conflicto de acuerdo al modelo de
Ruble-Thomas. Piense en situaciones en las que sus deseos se diferencian de los de otra persona. Cmo reacciona en una
situacin de este tipo? En las siguientes pginas se presentan pares de proposiciones que reflejan comportamientos
posibles en dichas situaciones. Elija una de cada par de frases, de acuerdo a lo que ms se aproxime a su comportamiento.
En la mayora de casos ninguna de las dos opciones describir adecuadamente su comportamiento; en dichos casos elija la
proposicin que est ms cerca de su comportamiento.
1.

1. Normalmente me mantengo firme para alcanzar mis objetivos.


2. Intento poner todos los intereses y puntos de diferencia sobre la mesa.

2.

1. Suelo poner todas las cartas sobre la mesa e invito a la otra persona a hacer lo mismo.
2. En caso de conflicto, intento que sea mi postura la que gane.

3.

1. Cuando adopto una posicin, acostumbro a defenderla con fuerza.


2. Intento tener en cuenta los intereses de ambos.

4.

1. A veces sacrifico mis propios deseos en beneficio de los del otro.


2. Procuro sobre todo, reducir las tensiones innecesarias.

5.

1. Acepto la postura de los otros antes de echar todo a perder.


2. Evito a las personas con posturas rgidas.

6.

1. Me gusta cooperar con otros y seguir sus ideas.


2. Pienso que no siempre vale la pena discutir sobre diferencias de opinin, conservo mi punto de vista.

7.

1. Intento conseguir una solucin por compromiso.


2. Normalmente me mantengo firme para alcanzar mis objetivos.

8.

1. En caso de conflicto, intento que sea mi postura la que gane.


2. Propongo que nos encontremos en medio del camino

9.

1. Le dejo algunos de sus puntos de vista, si l deja algunos de los mos.


2. Cuando adopto una posicin la defiendo con fuerza.

10. 1. Pienso que a menudo es mejor no discutir por las diferencias


2. Intento conseguir una solucin por compromiso
11. 1. Busco una solucin satisfactoria de ganar y perder para ambos.
2. Evito a personas con fuertes opiniones
12. 1. Pienso que no siempre vale la pena discutir sobre diferencias de opinin, conservo mi punto de vista.
2. Propongo que nos encontremos en medio del camino
13. 1. Generalmente trato de lograr mis deseos con firmeza.
2. A veces sacrifico mis propios deseos en beneficio de los del otro.

14. 1. Acepto la postura de los otros antes de echar todo a perder.


2. Si surge el conflicto trato de salirme con la ma.
15. 1. Cuando adopto una posicin la defiendo con firmeza.
2. Me gusta cooperar con otros y seguir sus ideas
16. 1. Intento encontrar una solucin por compromiso.
2. A veces sacrifico mis propios deseos en beneficio de los del otro.
17. 1. Acepto la postura de los otros antes de echar todo a perder.
2. Propongo que nos encontremos a medio camino.
18. 1. Cedo en algunos puntos para ganar en otros.
2. A veces dejo a otros decidir aunque no est muy de acuerdo.
19. 1. Pienso que no siempre vale la pena discutir sobre las diferencias de opinin.
2. Me esfuerzo por conseguir que acepten mis puntos de vista.
20. 1. Me esfuerzo por convencer a la otra parte de mis puntos de vista.
2. Evito a las personas con opiniones muy firmes.
21. 1. Pienso que no siempre vale la pena discutir sobre diferencias de opinin, conservo mi punto de vista.
2. Cuando adopto una posicin la defiendo con firmeza.
22. 1. Desde el principio intento clarificar cules son nuestros puntos en comn.
2. Procuro no tener diferencias con otras personas, me hace sentir mal.
23. 1. Intento olvidar algunos asuntos desagradables, los dejo de lado.
2. Descubro mis canas e invito a la otra persona a hacer lo mismo.
24. 1. Procuro buscar la solucin que nos satisfaga a los dos.
2. Evito manifestar puntos de vista que pueden causar controversia.
25. 1. Intento tener en cuenta los deseos de otra persona.
2. propongo que nos encontremos a medio camino.
26. 1. Enseo mis cartas e invito a otra persona a hacer lo mismo.
2. Intento buscar una solucin de compromiso con la otra parte.
27. 1. Mi objetivo es encontrar la mejor solucin para los dos.
2. Propongo que nos encontremos a medio camino.
28. 1. A veces sacrifico mis propios deseos para satisfacer los deseos de los dems.
2. Intento poner sobre la mesa todos los intereses y diferencias de ambos.
29. 1. Descubro mis cartas e invito a la otra persona a hacer lo mismo.
2. Acepto la postura de los otros antes de echar todo a perder.
30. 1. Me gusta cooperar con otros y seguir sus ideas
2. Intento tener en cuenta los intereses de ambos.

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Actitudes ante el conflicto


A. Evitacin: (evitar, suavizar, inaccin, escape) es bajo en asertividad y en cooperacin, se prefiere abandonar
antes que hacer frente al conflicto y representa la posicin de perder-perder. Aqu, las maniobras ms corrientes
son la evasin, la negacin, la huida, el aplazamiento, poner excusas, guardar silencio... que indican la falta de
implicacin en el asunto, el miedo a la derrota, la opcin por otras vas de salida al conflicto o la impotencia para
hacerle frente. Pese a que eludir un conflicto aparentemente no favorece a nadie, lo cierto es que cuando el tema
y la relacin son insignificantes, no hay tiempo y no es imprescindible tomar una decisin en ese momento, o la
falta de poder inutiliza otras opciones, las tcticas de evitacin consiguen, cuanto menos, dar salida a un conflicto
asfixiado y debilitar u obstaculizar a la otra parte. Contrariamente, si las relaciones y los temas en juego son
significativos, si se reprimen sentimientos negativos o se utiliza reiteradamente, el hecho de no involucrarse en el
conflicto sera, con toda probabilidad, la opcin ms frustrante. Tal y como indica Jares (2001), en nuestra
sociedad la huida del conflicto est vinculada al aprendizaje de la obediencia, el conformismo y la indiferencia
presentes en una sociedad postmoderna
B. Acomodacin: (ceder, complacer, rendirse, servilismo) es baja en asertividad y alta en cooperacin. En este
estilo de respuesta al conflicto, en donde se renuncia a los propios intereses y se acta para ayudar a que la otra
parte s logre los suyos, se prima la relacin por encima de todo y se hacen concesiones, renuncias,
autosacrificios, se adula o emprende la retirada, se acata, transige, somete... lo cual puede ser conveniente si el
tema no es importante o una actuacin ms directa supone el bloqueo de una persona demasiado debilitada.
Pero si la renuncia a luchar por los propios intereses en beneficio de los de los dems encubre un resentimiento,
o tal vez persigue la aceptacin o colaboracin de los dems, los comportamientos de perder-ganar no seran los
ms apropiados.
C. Participacin y compromiso: (distribucin, arreglo) refleja, por su parte, un grado medio de asertividad y
cooperacin, debido a que se trata de renunciar a algo para obtener otra cosa a cambio. Se identifica al
compromiso con miniganar-miniperder, ya que se cimenta en un reparto ms o menos equitativo de ganancias y
prdidas. Las herramientas ms caractersticas para establecer un compromiso incluyen flexibilizar, poner
condiciones, intercambiar, dividir objetivos, canjear, hacer concesiones... La escasez de tiempo y recursos
vuelven aconsejable el compromiso porque que se llega a una solucin rpida, aunque quizs no sea la mejor.
Igualmente, si los intentos por colaborar con la otra parte pueden ser mal interpretados suele resultar preferible
llegar a un compromiso. Claro est que, si se necesita una solucin creativa o las consecuencias del compromiso
son, al fin y al cabo, insoportables, es mejor desistir y barajar otras alternativas..
D. Competicin: El estilo de competicin (dominar, forzar, obligar, rivalizar, luchar) se distingue por un alto grado de
asertividad y un bajo nivel de cooperacin que se define como ganar-perder. La persona que compite
generalmente quita importancia a las relaciones entre las personas y pone el acento en obtener el mximo
beneficio con relacin al objeto de la disputa. Se emplean tcticas de amenaza, acusacin, abuso verbal,
desprestigio, imposicin, persuasin, promesas, sabotaje, obstruccin... Sin embargo, competir puede resultar
apropiado en situaciones de emergencia o cuando las otras personas no se hacen cargo de la situacin, tambin
se emplea cuando lo que hay en juego es trivial o se est completamente seguro de tener la razn. Por otro lado,
la competicin resulta negativa si se utiliza rutinariamente o se estima que la colaboracin de los dems en la
implementacin de una solucin concreta es importante. Del mismo modo, no se deberan utilizar tcticas
competitivas cuando ello puede herir innecesariamente la autoestima de los dems
E. Colaboracin: (integracin, solucin de problemas) pone de manifiesto asertividad y cooperacin altas, persigue
la satisfaccin de ambas partes y el binomio ganar-ganar resume este enfoque. A la hora de colaborar entran en
juego habilidades de comunicacin, empata, creatividad, apoyo mutuo... que resultan especialmente apropiadas
cuando tan importante es la relacin como el objeto de la disputa. Colaborar permite variar de punto de vista sin
capitular, crear un buen clima de debate e implicar a todo el mundo. La colaboracin, amn de un valor en s
misma, representa la salida ms creativa al conflicto, siempre y cuando los objetivos planteados sean realistas.
No resulta pertinente colaborar cuando apenas se dispone de tiempo, los temas en litigio carecen de importancia
o los objetivos que defienden los dems estn completamente equivocados o son fuente de injusticia. Por otro
lado, en el caso de que los esfuerzos por hallar una solucin consensuada al conflicto no fructifiquen, existe el
peligro de que el supuesto fracaso sirva para justificar el posterior uso de la fuerza.