Flujograma y Cursograma de documentación comercial

ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING
CURSO:
DOCUMENTACIN COMERCIAL
ELABORADO POR:
AREQUIPA PER
2014
NDICE - FLUJOGRAMA
1) Introduccin.
2) Definicin.
2.1. Segn Gmez Cejas, Guillermo.
2.2. Segn Chiavenato Idalberto.
2.3. Segn Gmez Rondn Francisco.
3) Caractersticas.
3.2. Segn Chiavenato, Idalberto.
3.3. Segn Gmez Rondn, Francisco.
4) Tipos.
4.1.1. Segn su forma.
4.1.2. Segn su propsito.
4.2.1. Diagrama de flujo vertical.
4.2.2. Diagrama de flujo horizontal.
4.2.3. Diagrama de flujo de bloques
4.3.1. Por su presentacin.
4.3.2. Por su formato.
4.3.3. Por su propsito.
5) Simbologa de los Flujogramas
6) Diseo y Elaboracin de un Flujograma.
7) Ejemplo.
8) Conclusiones.
9) Bibliografa.
DOCUMENTACIN COMERCIAL FLUJOGRAMA Y CURSOGRAMA
NDICE - CURSOGRAMA
1. Definicin.
2. Uso.
3. Tipos.
3.1. Cursograma Sinptico.
3.1.1. Denominacin de Smbolos.
3.2. Cursograma Analtico.
4. Ejemplo
FLUJOGRAMA
1. Introduccin.
EL Flujograma o tambin conocido como Diagrama de Flujo, consiste en representar
grficamente hechos, situaciones, movimientos o relaciones de todo tipo, por medio
de smbolos.
A continuacin se observar de tres autores diferentes el concepto de Flujograma
o Diagramas de Flujo, caractersticas, tipos, simbologa, diseo y elaboracin.
2. Definicin.
El Flujograma o Fluxograma, es un diagrama que expresa grficamente las
distintas operaciones que componen un procedimiento o parte de este, estableciendo su
secuencia cronolgica. Segn su formato o propsito, puede contener informacin adicional
sobre el mtodo de ejecucin de las operaciones, el itinerario de las personas, las formas, la
distancia recorrida el tiempo empleado, etc.
Es importante ya que ayuda a designar cualquier representacin grfica de un
procedimiento o parte de este, el flujograma de conocimiento o diagrama de flujo, como su
nombre lo indica, representa el flujo de informacin de un procedimiento.
En la actualidad los flujogramas son considerados en las mayoras de las empresas o
departamentos de sistemas como uno de los principales instrumentos en la realizacin de
cualquier mtodos y sistemas.
2.2. Segn Chiavenato Idalberto.
El Flujograma o Diagrama de Flujo, es una grfica que representa el flujo o la secuencia de
rutinas simples. Tiene la ventaja de indicar la secuencia del proceso en cuestin, las unidades
involucradas y los responsables de su ejecucin.
Es importante los flujogramas en toda organizacin y departamento, ya que este permite la
visualizacin de las actividades innecesarias y verifica si la distribucin del trabajo est
equilibrada, o sea, bien distribuida en las personas, sin sobrecargo para algunas mientras
otros trabajan con mucha holgura.
2.3. Segn Gmez Rondn Francisco.

El Flujograma o Diagrama de Flujo, es la representacin simblica o pictrica de un
procedimiento administrativo.
Los flujogramas o diagramas de flujo son importantes para el diseador porque le ayudan
en la definicin formulacin, anlisis y solucin del problema. El diagrama de flujo ayuda al
analista a comprender el sistema de informacin de acuerdo con las operaciones
de procedimientos incluidas, le ayudar a analizar esas etapas, con el fin tanto de mejorarlas
como de incrementar la existencia de sistemas de informacin para la administracin.
3. Caractersticas.
Sinttica: La representacin que se haga de un sistema o un proceso deber

quedar resumido en pocas hojas, de preferencia en una sola. Los diagramas
extensivos dificultan su comprensin y asimilacin, por tanto dejan de ser
prcticos.
Simbolizada: La aplicacin de la simbologa adecuada a los diagramas de sistemas

y procedimientos evita las anotaciones excesivas, repetitivas y confusas en
su interpretacin.
De forma visible a un sistema o un proceso: Los diagramas nos permiten observar

todos los pasos de un sistema o proceso sin necesidad de leer notas extensas. Un
diagrama es comparable, en cierta forma, con una fotografa area que contiene
los rasgos principales de una regin, y que a su vez permite observar estos rasgos
o detalles principales.
Permitir al trabajador asegurarse que ha desarrollado todos los aspectos del

procedimiento.
Dar las bases para escribir un informe claro y lgico.
Es un medio para establecer un enlace con el personal que eventualmente operar

el nuevo procedimiento.
De uso: permite facilitar su empleo.
De destino: permite la correcta identificacin de actividades.
De comprensin e interpretacin: permite simplificar su comprensin.
De interaccin: permite el acercamiento y coordinacin.

4.
De simbologa: disminuye la complejidad y accesibilidad.
De diagramacin: se elabora con rapidez y no requiere de recursos sofisticados.
Tipos.
4.1.1. Segn su forma:
-
Vertical: En l el flujo o la secuencia de las operaciones, va de arriba hacia abajo. Es

una lista ordenada de las operaciones de un proceso con toda la informacin que se
considere necesaria, segn su propsito.
Horizontal: En l el flujo o la secuencia de las operaciones, va de izquierda a derecha.
Panormico: El proceso entero est representado en una sola carta y puede

apreciarse de una sola mirada mucho ms rpidamente que leyendo el texto, lo que
facilita su comprensin, aun para personas no familiarizadas. Registra no solo en
lnea vertical, sino tambin horizontal, distintas acciones simultneas y la
participacin de ms de un puesto o departamento que el formato vertical no
registra.
Arquitectnico: Describe el itinerario de ruta de una forma o persona sobre el plano

arquitectnico del rea de trabajo. El primero de los flujogramas es eminentemente
descriptivo, mientras que los ltimos son fundamentalmente representativos.
4.1.2. Segn su propsito:

-
De Forma: Se ocupa fundamentalmente de una forma con muy pocas o

ninguna descripcin de las operaciones. Presenta la secuencia de cada una de las
operaciones o pasos por los que atraviesa una forma en sus diferentes copias, a
travs de los diversos puestos y departamentos, desde que se origina hasta que se
archiva. Retrata la distribucin de mltiples copias de formas a un nmero de
individuos diferentes o a unidades de la organizacin.
Las formas pueden representarse por smbolos, por dibujos o fotografas reducidas
o por palabras descriptivas. Se usa el formato horizontal. Se retrata o se designa la
forma en el lado izquierdo de la grfica, se sigue su curso al proceso de progresin
horizontal, cruzando las diferentes columnas asignadas a las unidades de la
organizacin o a los individuos.
De Labores (qu se hace?): Estos diagramas abreviados slo representan las

operaciones que se efectan en cada una de las actividades o labores en que se
descompone un procedimiento y el puesto o departamento que las ejecutan. El
trmino labor incluyendo toda clase de esfuerzo fsico o mental. Se usa el formato
vertical.
-
De Mtodo (cmo se hace?): Son tiles para fines de adiestramiento y presentan

adems la manera de realizar cada operacin de procedimiento, por la persona que
debe realizarla y dentro de la secuencia establecida. Se usa el formato vertical.
Analtico (para qu se hace?): Presenta no solo cada una de las operaciones del
procedimiento dentro de la secuencia establecida y la persona que las realiza, sino
que analiza para qu sirve cada una de las operaciones dentro del procedimiento.
Cuando el dato es importante consigna el tiempo empleado, la distancia recorrida o
alguna observacin complementaria. Se usa formato vertical.
De Espacio (dnde se hace?): Presenta el itinerario y la distancia que recorre una

forma o una persona durante las distintas operaciones del procedimiento o parte
de l, sealando el espacio por el que se desplaza. Cuando el dato es importante,
expresa el tiempo empleado en el recorrido. Se usa el formato arquitectnico.
Combinados: Presenta una combinacin de dos o ms flujogramas de las clases

anteriores. Se usa el flujograma de formato vertical para combinar labores, mtodos
y anlisis (qu se hace, cmo se hace, para qu se hace).

4.2.1. Diagrama de flujo vertical: Tambin denominado grfico de anlisis del proceso.
Es un grfico en donde existen columnas verticales y lneas horizontales. En la
columnas
verticales
estn
los
smbolos
convencionales
(de
operacin, transporte, control, espera y archivo), los funcionarios involucrados en

la rutina, el espacio recorrido para la ejecucin y le tiempo invertido.
El diagrama de flujo vertical destaca la secuencia de la rutina y es extremadamente
til para armar una rutina o procedimiento para ayudar en la capacitacin del
personal y para racionalizar el trabajo.
4.2.2. Diagrama de flujo horizontal: Es diferente al anterior, al revs de la secuencia
que se traslada verticalmente, esta lo hace de manera horizontal; este utiliza los
mismos smbolos y convenciones que el vertical.
El Diagrama de flujo horizontal destaca a las personas u organismos que participan
en una determinada rutina o procedimiento.
4.2.3. Diagrama de flujo de bloques: Es un diagrama de flujo que representa la rutina
a travs de una secuencia de bloques, cada cual con su significado y encadenados
entre s. Utiliza una simbologa mucho ms rica y variada que los diagramas
anteriores, y no se restringe a lneas y columnas preestablecidas en el grfico.
Generalmente los analistas de sistemas utilizan mucho este diagrama para
representar los sistemas, es decir, para indicar entradas, operaciones, conexiones,
decisiones, archivado, etc. Que constituyen el flujo o la secuencia de las
actividades de los sistemas.
4.3.1. Por su presentacin:
-
De bloque: Se representan en trminos generales con el objeto de destacar

determinados aspectos.
De detalle: Plasman las actividades en su ms detallada expresin.
4.3.2. Por su formato:

-
De formato vertical: En el que el flujo de las operaciones va de arriba hacia abajo y

de derecha a izquierda
De formato horizontal: En el que la secuencia de las operaciones va de izquierda a

derecha en forma descendente
De formato tabular: Tambin conocido como de formato columnar o panormico,

en el que se presenta en una sola carta el flujo total de las operaciones,
correspondiendo a cada puesto o unidad una columna
De formato arquitectnico: Muestra el movimiento o flujo de personas,

formas, materiales, o bien la secuencia de las operaciones a travs del espacio
donde se realizan
4.3.3. Por su propsito:

-
De forma: El cual se ocupa fundamentalmente de documentos con poca o

ninguna descripcin de operaciones con poca o ninguna descripcin de operaciones.
De labores: Indica el flujo o secuencia de las operaciones, as como quin o en donde

se realiza y en qu consiste sta.
De mtodo: Muestra la secuencia de operaciones, la persona que las realiza y la

manera de hacerlas.
Analtico: Describe no slo el procedimiento quin lo hace, y cmo hacer cada

operacin, sino para qu sirven.
De espacio: Indica el espacio por el que se desplaza una forma o una persona.
Combinados: Emplean dos o ms diagramas en forma integrada.
5.
De ilustraciones y texto: Ilustra el manejo de la informacin con textos y dibujos.
Asistido por computadora: El flujo de informacin se hace con recursos de software.
Simbologa de los Flujogramas

-
Principio y/o terminacin del diagrama: Este smbolo representa tanto la

disponibilidad de la informacin para su procesamiento (entrada), como la mencin
de que la informacin ya ha sido procesada.
Actividad u operacin: Se utiliza siempre que una actividad o grupo de ellas tengan
como objetivo un cambio, ya sea en el valor, forma o disposicin de la informacin.
Anotacin, aclaracin, o ambos casos: Siempre que se quiera algn comentario al

margen, notas explicativas, aclaraciones; se trazar indistintamente una lnea
punteada que vaya de la nota aclaratoria al smbolo en que se requiere esa nota.
Conector: Este smbolo se utiliza siempre que las condiciones fsicas de nuestro
diagrama obligue a interrumpir el graficado de la informacin que se tiene y deba
seguirse el diagrama en otro lugar, o bien cuando interese unir informaciones
aisladas.
Documento: El smbolo se utilizar cuando se desee representar un documento

cualquiera. Puede ser una forma, un control, una ficha, un listado, etc. (excluidas la
tarjeta perforadora y la cinta magntica). Siempre que un documento tenga varias
copias, estas debern presentarse dentro del diagrama y numerarse con cero el
original: uno para la copia y as sucesivamente.
Destruccin: Este smbolo indica la destruccin de cualquier documento o

informacin. Es conveniente aclarar siempre que documentos se estn descartando.
Transferencia: Este smbolo se utiliza cuando en el flujo del proceso o sistema

interviene otra seccin o departamento que no sea el estudiado, siempre o cuando
nos interesen los pasos o trmites que se realizan en ese lugar.
Alternativa: Este smbolo representa el momento en que una actividad u operacin

cualquiera implica tomar uno o varios caminos diferentes.
Actividad fuera del mbito de investigacin: Este smbolo se utiliza cuando se

considera necesario conocer en el diagrama el detalle de las actividades que realizan
en otro lugar, o bien para indicar que las actividades que se realizan en otro lugar, o
bien para indicar que las actividades que se realizan en el proceso o sistema se
encuentran diagramadas en otro lugar (tal es el caso del proceso o sistemas muy
parecidos o similares, que nada ms varan en su inicio o su final.
Direccin de flujo: ( ): Indica la secuencia de la informacin y se utiliza para unir

smbolos, segn sea su flujo, o para indicar los principios de alternativas.
Canalizacin: Este smbolo se utiliza en tres formas diferentes:

cuando se recibe informacin de varias fuentes o condensa en una sola.
Cuando se recibe informacin de una sola fuente y se canaliza por diferentes
fuentes.
Cuando se recibe informacin de varias fuentes y se canaliza a otras fuentes:

-
El crculo: significa una operacin (una etapa o una subdivisin del proceso). Una
operacin se realiza cuando se crea, se altera, se aumenta o se sustrae algo. Ejemplo:
emisin de un documento.
La flecha o pequeo crculo: corresponde a un transporte o tarea de llevar algo de un

lugar a otro. Ocurre cuando un objeto, mensaje o documento es trasladado de un lugar
a otro.
El cuadrado: significa una inspeccin o control, ya sea de cantidad o de realidad. Es el

acto de verificar o fiscalizar sin que se realicen operaciones. Ejemplo: verificacin de una
firma.
La letra D: representa una demora o retraso, ya sea por congestionamiento, distancia o

por espera de alguna provisin por parte de otra persona. Significa una espera o un
desplazamiento por agenda o la llegada de alguna cosa de quien se dependa para
proseguir el proceso.
El tringulo con el vrtice hacia abajo o hacia arriba: representa una interrupcin casi
definitiva o muy prolongada. Puede ser un almacenamiento (cuando se trata de
materiales) o que algo se archiva (cuando se trata de documentos).

-
Operacin: Indica las principales fases del proceso, mtodo o procedimiento.
Inspeccin: Indica que se verifica la calidad y/o cantidad de algo.
Desplazamiento o transporte: Indica el movimiento de los empleados, material y

equipo de un lugar a otro.
Depsito provisional o espera: Indica demora en el desarrollo de los hechos.
Almacenamiento permanente: Indica el depsito de un documento o informacin

dentro de un archivo, o de un objeto cualquiera en un almacn.
6. Diseo y Elaboracin de un Flujograma.

Convencin para trazar los diagramas:

a) La informacin para identificar cada diagrama debe ser la siguiente:
-
Nombre del proceso, indicando los puntos iniciales y finales.
Nombre del departamento o los departamentos involucrados.
Nombre de la persona que prepar el diagrama.
Nmero de personas o puestos involucrados.
Nmero de pasos.
b) Identificar cada columna con el nombre de la persona o puestos que realiza cada
uno de los pasos.
c) Representar las formas o documentos, mediante rectngulos proporcionales a
las formas o documentos representados. Sin embargo como lo principal es la
claridad, esta convencin puede eliminarse empleando solamente el buen
juicio.
d) Cada forma debe representarse siempre por un rectngulo de las mismas
dimensiones.
e) Cada vez que se crea una forma, se le pone en el original y copias un tringulo
negro en la esquina inferior derecha.
f) Cuando las dimensiones del rectngulo lo permitan, es conveniente poner el
nombre de la forma en cada paso que aparezca.
g) El original y las copias siempre deben ponerse en el mismo orden. Se coloca un
nmero en la esquina superior derecha. Para el original siempre se colocar el
nmero uno; y las siguientes copias tendrn numeraciones ascendentes.
h) En cada paso deben presentarse todos los documentos que intervienen.
i)
Cuando se transportan dos o ms papeles, que van unidos, ya sea con grapa o
broche o en sobre, se renen los rectngulos identificando cada uno de ellos. El
movimiento se presenta por una sola lnea.
j)
Cuando se muevan juntos, pero no unidos, el transporte se representa por

medio de lneas para cada forma o grupo de formas.
k) La secuencia demuestra haciendo que las lneas de transportes tengan una

ligera tendencia hacia abajo.
l)
El orden cronolgico de los pasos se representa por el orden en que aparecen

los rectngulos, de arriba hacia abajo.
1
0
m) Debe identificarse cada paso con un nmero y hacer una pequea descripcin
del mismo, mediante la escritura del verbo que identifica la accin.
n) Si es posible hacer que lo firme el jefe del departamento o el empleado que ha
proporcionado la informacin.
Presentacin de las formas en el diagrama:

a) Las figuras deben hacerse en forma de cuadros o rectngulos, imitando hasta
donde sea posible la forma y tamao de las originales reducidas a escala,
indicando en la parte superior y al centro el nombre con una sola palabra.
b) Las formas con copias deben representarse como sigue.
c) Cuando se tenga que hacer una distribucin de formas, se recomienda empezar
con la ms alejada para evitar que se crucen.
d) Toda forma debe demostrar cual fue su origen.
e) La nueva forma se marca con un tringulo en la orilla inferior izquierda y con
ello se identifica el hecho de que la forma aparece por primera vez en el
proceso.
f) Cuando se termine el espacio disponible en el papel y sea necesario pasar otra
hoja o a otra parte de la misma hoja, la liga de procesos se muestra mediante
"conectores" que consisten en dos crculos con la letra W, uno en el punto en
que se cort el proceso y otro igual en el lugar en que se reinicia.
Se rige por una serie de smbolos, normas y pautas convencionales las cuales son:
a) El formato o esqueleto del flujograma debe dividirse en partes que representan
a los departamentos, secciones o dependencias involucradas en el
procedimiento. Cada departamento o seccin debe mostrarse una sola vez en
el flujograma y en el mismo orden o secuencia cronolgica de su aparicin en el
procedimiento que se describe de izquierda a derecha.
b) Mostrar una misma dependencia ms de una vez en el flujograma aun cuando
las acciones del procedimiento regresen a la misma.
c) Las lneas indicadoras del flujograma deben ser ms delgadas que las lneas
divisorias del formato, rectas y angulares, dotadas de flechas en sus extremos
terminales.
d) Cada paso o accin del procedimiento debe enumerarse con claridad y
describirse brevemente con muy pocas palabras.
1
1
e) Cuando algn documento queda retenido en alguna dependencia del

flujograma se indica segn sea archivado: definitivamente, temporalmente o
retenido por algunos das ("D"), horas ("O") o minutos ().
f) Cuando hay que destruir algn documento luego de ser utilizado en el
procedimiento se indica con una (X) grande.
g) Cuando en el procedimiento algn documento da origen a otro se indicar en el
flujograma mediante una flecha interrumpida.
h) Al igual que vimos en los organigramas en los flujogramas cuando varias lneas
se entrecruzan sin tener relacin se indica mediante una inflexin en cualquiera
de ellas.
i)
Siempre resultar mejor que el flujograma se muestre en una sola hoja, pero
cuando en su extensin se tenga que continuar en otra pgina, se seala
mediante un smbolo cualquiera dentro de un crculo, en la pgina donde se
interrumpe y el mismo que suele llamarse conector se colocar en otra pgina
como sigue.
El experto adoptar su propio mtodo en la preparacin de los flujogramas o

diagrama de flujo, a continuacin se observan algunas pautas:
a) Especificar el objetivo del flujograma o diagrama de flujo.
b) Pasar de lo conocido a lo desconocido. Es decir, identificar los subsistemas que,
segn se sabe, debe aparecer y desarrollar los que se relacionan con ellos.
c) Utilizar smbolos autorizados y de una plantilla, o sea un dispositivo de plstico
con los smbolos recortados.
d) Empezar a construir el flujograma o diagrama de flujo en la parte superior de
cada pgina; deben ir de arriba hacia abajo o de izquierda a derecha.
e) Cada pgina debe tener un encabezado que identifique claramente el proyecto,
la grfica, la flecha (de revisin, si la hay), el autor y el nmero de pginas.
f) Cuando las lneas de flujo son numerosas en diagramas complejos, utilizar
conectores para reducir su nmero.
g) Establecer el nivel en que van a construirse los flujogramas o diagramas de flujo.
h) Reunir los flujos de entrada, de modo que las lneas de flujo que aparecen
entrando en un smbolo sean las menos posibles, lo mismo se harn con las
lneas que salen.
i)
Escribir en los smbolos, usando el menor nmero posible de palabras.

1
2
7. Ejemplo.
8. Conclusiones.
o
Primera: Los Flujogramas a los cuales tambin se les llama diagrama de flujo y muy rara
vez fluxogramas, son grficos que sealan el movimiento, desplazamiento o curso de
alguna cosa, que bien puede ser una actividad, un formulario, un informe, materiales,
personas o recursos.
Segunda: Los Flujogramas son de gran importancia para toda empresa y persona ya que
brinda elementos de juicio idneos para la representacin de procedimientos y
procesos, as como las pautas para su manejo en sus diferentes versiones.
Tercera: La seleccin de los smbolos dependen del procedimiento que va a ponerse en

las grficas y del empleo que vaya a darse en las mismas, por tal motivo es fundamental
que se empleen de forma correcta, al colocar un smbolo en un sitio inadecuado, cambia
el sentido del flujograma. Se puede decir que los smbolos ms usados son:
-
Operacin.
Transporte.
Inspeccin.
Demora.
Almacenamiento.
1
3
9. Bibliografa
-
SISTEMAS ADMINISTRATIVOS, Anlisis y Diseos.

GOMEZ CEJAS, Guillermo.
Editorial Mc Graw Gil. Ao 1.997.
Pg. 96 a la 103, 107 a la 117.
INICIACIN A LA ORGANIZACIN Y CONTROL.

CHIAVENATO, Idalberto.
Pg. 66 hasta 72.
SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS.

GMEZ RONDN, Francisco.
Pg. 104 hasta 114
1
4
CURSOGRAMAS
1. Definicin.
Son representaciones grficas al igual que los flujogramas, con la diferencia de que este muestra
la secuencia cronolgica de las fases de proceso. Tambin es una grfica que puede representar
los pasos de rutinas simples
2. Uso.
Evitar la anarqua, que cada uno haga lo que quiera.
Sirven de base para futuros controles y evaluacin de procedimientos.
Para dar un orden racional a los procesos.
3. TIPOS
3.1. Cursograma Sinptico. Muestra la trayectoria de un producto o procedimiento
sealando todos los hechos sujetos a examen mediante el smbolo correspondiente.
Sirve para ver en una primera ojeada las actividades de que se trata, con objeto de
eliminar las innecesarias o de combinar las que puedan hacerse juntas. Es decir, realiza
a totalidad el proceso antes de un estudio detallado.
1
5
3.2.1. Denominacin de Smbolos.
SIMBOLO
DENOMINACION
DESCRIPCION
Operacin
Representa toda accin de elaboracin,

modificacin o incorporacin de informacin o
decisin.
Control
Representa toda accin de verificacin.
Demora
Representa toda detencin transitoria del proceso

en espera de un acontecimiento determinado.
Archivo transitorio
Representa el almacenamiento sistemtico en

forma temporaria de elementos portadores de
informacin.
Archivo definitivo
Representa el almacenamiento sistemtico en

forma premanente de elementos portadores de
informacin.
Destruccin
Representa la eliminacin de la informacin, se

destruya o no el elemento portador de la misma.
Alternativa
Se utiliza para indicar que en el procedimiento

pueden originarse distintos cursos de accin.
Listado, Legajo, Libro o Representa un elemento portador de informacin.

Registro
Proceso no relevado o no Representa al conjunto de acciones que se

desconocen o que, definidas, no interesa
representado
representar.
Traslado
Representa el desplazamiento fsico del elemento

portador de informacin. La flecha indica el
sentido de la circulacin.
Toma de informacin
Representa el desplazamiento de la informacin

sin desplazamiento fsico de los elementos que
intervienen en el proceso.La flecha indica el
sentido de la circulacin.
Conector
Representa el nexo entre procedimientos o

procesos.
Formulario
Soporte de informacin bsica.
10
11
12
PM
13
1
6
SIMBOLO
DENOMINACION
DESCRIPCION
Desglose / Distribucin
Representa la distribucin de documentacin.
Computadora
Representa los procesos que se realizan por

sistema (consulta de datos por pantalla o registro
en forma no manual).
Mercadera
Representa la mercadera.
17
Traslado
Formas de unin de distinta documentacin.
18
Traslado
Formas de cruce de lneas de circulacin.
Cheques.
Formas de representar los distintos tipos de

cheques (Comunes, Cancelatorios, de Pago
diferido, etc.)
14
15
16
CH
19
CHPD
Efectivo.
20
u$s
21
Caja fuerte.
Formas de representar el efectivo, con la

simbologa propia de cada moneda (pesos,
dlares, etc.).
Representa elsitio donde resguardamos el
efectivo, o los cheques diferidos hasta el momento
de su uso y/o cobro.
1
7
3.2. Cursograma Analtico. Es un diagrama que muestra la trayectoria de un producto o

procedimiento sealando todos los hechos sujetos a examen mediante el smbolo que
corresponda. Es decir, muestra la trayectoria del proceso, genera ms informacin y es
ms detallado para poder analizar.
PAUTAS
- Simbologa previamente definida.
- Diagramacin en cascada, general se comienza en el borde izquierdo superior.
- Si continan en otro cursograma o pgina se utiliza conector.
- Se debe indicar de cada comprobante le nmeros de copias y el destina de cada una.
- Cada proceso debe llevar un nmero.
- Los sectores externos no se grafican.
- Evitar los narrativos.
- Informacin que brindan.
1
8
4. Ejemplo
1
9

Flujograma y Cursograma de documentación comercial

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DOCUMENTACIN COMERCIAL FLUJOGRAMA Y CURSOGRAMA

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2.3. Segn Gmez Rondn Francisco.

Sinttica: La representacin que se haga de un sistema o un proceso deber

Simbolizada: La aplicacin de la simbologa adecuada a los diagramas de sistemas

De forma visible a un sistema o un proceso: Los diagramas nos permiten observar

3.2. Segn Chiavenato, Idalberto.

Permitir al trabajador asegurarse que ha desarrollado todos los aspectos del

Dar las bases para escribir un informe claro y lgico.

Es un medio para establecer un enlace con el personal que eventualmente operar

3.3. Segn Gmez Rondn, Francisco.

De uso: permite facilitar su empleo.

De destino: permite la correcta identificacin de actividades.

De comprensin e interpretacin: permite simplificar su comprensin.

De interaccin: permite el acercamiento y coordinacin.

De simbologa: disminuye la complejidad y accesibilidad.

De diagramacin: se elabora con rapidez y no requiere de recursos sofisticados.

Vertical: En l el flujo o la secuencia de las operaciones, va de arriba hacia abajo. Es

Horizontal: En l el flujo o la secuencia de las operaciones, va de izquierda a derecha.

Panormico: El proceso entero est representado en una sola carta y puede

Arquitectnico: Describe el itinerario de ruta de una forma o persona sobre el plano

4.1.2. Segn su propsito:

De Forma: Se ocupa fundamentalmente de una forma con muy pocas o

De Labores (qu se hace?): Estos diagramas abreviados slo representan las

DOCUMENTACIN COMERCIAL FLUJOGRAMA Y CURSOGRAMA

De Mtodo (cmo se hace?): Son tiles para fines de adiestramiento y presentan

De Espacio (dnde se hace?): Presenta el itinerario y la distancia que recorre una

Combinados: Presenta una combinacin de dos o ms flujogramas de las clases

4.2. Segn Chiavenato, Idalberto.

operacin, transporte, control, espera y archivo), los funcionarios involucrados en

DOCUMENTACIN COMERCIAL FLUJOGRAMA Y CURSOGRAMA

De bloque: Se representan en trminos generales con el objeto de destacar

De detalle: Plasman las actividades en su ms detallada expresin.

4.3.2. Por su formato:

De formato vertical: En el que el flujo de las operaciones va de arriba hacia abajo y

De formato horizontal: En el que la secuencia de las operaciones va de izquierda a

De formato tabular: Tambin conocido como de formato columnar o panormico,

De formato arquitectnico: Muestra el movimiento o flujo de personas,

4.3.3. Por su propsito:

De forma: El cual se ocupa fundamentalmente de documentos con poca o

De labores: Indica el flujo o secuencia de las operaciones, as como quin o en donde

De mtodo: Muestra la secuencia de operaciones, la persona que las realiza y la

Analtico: Describe no slo el procedimiento quin lo hace, y cmo hacer cada

Combinados: Emplean dos o ms diagramas en forma integrada.

DOCUMENTACIN COMERCIAL FLUJOGRAMA Y CURSOGRAMA

De ilustraciones y texto: Ilustra el manejo de la informacin con textos y dibujos.

Asistido por computadora: El flujo de informacin se hace con recursos de software.

Simbologa de los Flujogramas

Principio y/o terminacin del diagrama: Este smbolo representa tanto la

Anotacin, aclaracin, o ambos casos: Siempre que se quiera algn comentario al

Documento: El smbolo se utilizar cuando se desee representar un documento

Destruccin: Este smbolo indica la destruccin de cualquier documento o

Transferencia: Este smbolo se utiliza cuando en el flujo del proceso o sistema

Alternativa: Este smbolo representa el momento en que una actividad u operacin

Actividad fuera del mbito de investigacin: Este smbolo se utiliza cuando se

Direccin de flujo: ( ): Indica la secuencia de la informacin y se utiliza para unir

Canalizacin: Este smbolo se utiliza en tres formas diferentes:

5.2. Segn Chiavenato, Idalberto.

La flecha o pequeo crculo: corresponde a un transporte o tarea de llevar algo de un

El cuadrado: significa una inspeccin o control, ya sea de cantidad o de realidad. Es el

La letra D: representa una demora o retraso, ya sea por congestionamiento, distancia o