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Documentos de Cultura
Ctedra
: Marketing
Integrantes
: Nicols Arvalo
Fabin Casas
Ignacio Daz
Henry Vsquez
Profesor
: Marcelo Sanzana
Fecha
: 23/06/2014
1.2
1.3
1.3.1
WALMART: .................................................................................................................................... 10
1.3.2
UNIMARC: ..................................................................................................................................... 12
1.3.3
TOTTUS: ........................................................................................................................................ 13
1.3.4
SANTA ISABEL:............................................................................................................................ 14
1.4
Jumbo ...................................................................................................................................................... 15
1.4.1
Breve historia:................................................................................................................................ 15
1.4.2
1.4.3
1.4.5
Valores............................................................................................................................................ 18
1.4.6
1.4.7
1.4.8
Conclusiones ................................................................................................................................. 22
Anlisis F.O.D.A........................................................................................................................................ 23
2.1.1
2.1.2
2.1.3
2.2
Benchmarking .......................................................................................................................................... 26
2.2.1
2.2.2
2.2.3
2.2.4
2.3
2.3.1
Productos:........................................................................................................................................ 29
2.3.1.1
Frescos ............................................................................................................................................. 29
2.4
Plaza......................................................................................................................................................... 39
2.5
Precio ....................................................................................................................................................... 40
2.6
Promocin ............................................................................................................................................... 42
BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................................................. 55
2013, aumento de capital en Chile por 1636 millones de dlares. Cambio de marca en
Colombia a Jumbo y Metro. Compaa cumple 50 aos.
1.2
www.supermercadosvea.com.ar
Brasil:
internacional, todo junto al concepto de atencin personalizada que slo existe en Perini.
www.perini.com.br
Colombia:
supermercado. Al igual que en Chile, Jumbo mantendr los mismo estndares de Calidad,
Servicio de Excelencia y Tiendas de primer nivel, ofreciendo mayor variedad, con una calidad
superior y siempre guiados por una visin vanguardista de crecimiento permanente.
Chile:
Jumbo es uno de los principales participantes del negocio de supermercados
en Chile. Posee un slido y claro posicionamiento comercial en el segmento al
que est dirigido, lo que le ha permitido mantener mrgenes de venta
positivos y superiores al promedio de la industria. Hipermercados Jumbo
Jumbo
Per:
Wong lidera el mercado peruano con ms de 60 locales a lo largo del territorio
y basa su estrategia en satisfacer las exigencias de los clientes que buscan
principalmente, la mejor calidad y el mejor servicio. Es reconocido por haber
introducido al rubro de supermercados el concepto de autoservicio
Wong
Metro se orientan al grupo de clientes que buscan el ms bajo precio del mercado sin
sacrificar los ms altos estndares de calidad, que junto a una variedad de ms de 50.000
tipos de artculos, as como la innovacin permanente en sus tiendas, lo han hecho merecedor
a los ms importantes premios nacionales. www.ewong.com
1.3
WALMART:
Walmart Chile S.A., anteriormente llamada Distribucin y Servicio (D&S), es una compaa
chilena fundada por la familia Ibez y desde 2008 parte de la internacional Walmart. Es
propietaria de las cadenas de supermercados Lder, Express de Lder, Ekono y Acuenta.
Bajo la gestin de Manuel Ibez, en 1954 los antiguos establecimientos de la familia
adoptaron el modelo del autoservicio, creado en Estados Unidos hacia 1916. Sin embargo, los
locales eran pequeos, as que la Sociedad Comercial de Almacenes decidi crear uno bajo el
formato de supermercado con estacionamientos propios y cajas en la salida de la tienda
en Providencia, que fue inaugurado en 1957 bajo el nombre Almac; ste ha sido reconocido
como el primer supermercado de Chile y Latinoamrica. La empresa adopt posteriormente el
nombre de Supermercados Almac S.A.
En 1984, la empresa cre un supermercado con el formato de tienda de descuento, llamado
Ekono, y al ao siguiente se fund Distribucin y Servicio S.A. (D&S), que en un principio
estaba dedicada a la distribucin y aprovisionamiento de los supermercados de la compaa,
pero que fue ampliando su campo de accin con el paso de los aos. Durante la segunda
mitad de la dcada de 1980, la empresa cre nuevos formatos (como el hipermercado Ekono,
en 1987, y el Almac Fresh Market, en 1989), y se expandi a regiones en 1990, con la
inauguracin de un Ekono en Via del Mar, y al extranjero, con la apertura de un Ekono en
Argentina.
Nicols y Felipe Ibez Scott, hijos de Manuel Ibez, asumieron el control de la compaa en
1994. En 1995 se crearon los hipermercados econmicos Lder, formato caracterizado por su
amplio espacio, siendo sus locales de aproximadamente 10 mil m2, de los cuales se da una
prioridad a artculos de hogar, electrodomsticos y textiles (con un 60% de la superficie)
respecto a los alimentos (40%). El primer local Lder se inaugur ese ao en Santiago en la
Avenida General Velsquez como Ekono Lder, y el primero en tener el nombre Lder fue el de
Avenida Pajaritos. En 1996 la empresa se transform en una sociedad annima abierta,
ANLISIS SUPERMERCADOS JUMBO
10
1.3.2 UNIMARC:
Unimarc es una cadena chilena de supermercados, controlada desde 2008 por lvaro Saieh,
Juan Rendic y Enrique Bravo a travs de la sociedad Supermercados SMU.
Desde sus comienzos se ha calificado a Unimarc como un supermercado de lite, ya que
posee diversas ubicaciones en el sector oriente de Santiago y una gran variedad en productos
delicatessen, adquiridos por esta parte de la poblacin. Mall Vivo compite con los Malls de
Cencosud, Parque Arauco y Mall Plaza.
Unimarc naci, en 1961, bajo el nombre de Cooperativa Unicoop, perteneciente a la Iglesia
Catlica. La finalidad de Unicoop era ms bien social, ofreciendo productos a bajo precio y
ubicando sus locales en sectores populares. Tras la crisis econmica de 1975, su situacin
econmica se vio desfavorecida. En 1982 fue comprada por Francisco Javier Errzuriz, quin
la renombr Unimarc. En 1985 cre la cadena MultiAhorro y en 2007 la marca Unihome,
dedicada al non-food.
En 2008 Unimarc es adquirida por la sociedad SMU encabezada por el empresario Alvaro
Saieh, que la anex a una serie de cadenas regionales como Deca, Bryc, Korlaet, Cofrima,
entre otras, convirtindose en la red de supermercados ms grande de Chile, superando en
nmero de locales a sus competidores. A pesar de lo anterior, se ubica en el tercer lugar por
participacin nacional, tras D&S-Walmart y Cencosud; y por sobre Falabella y Southern Cross
(Supermercados del Sur). Tras ello se inici el proceso de unificacin de filiales, reuniendo las
ms de 20 que controlaba en dos marcas, Unimarc y Mayorista 10, ya que tras un acabado
estudio, se concluy que la primera encerraba gran potencial, dado su alto nivel de
recordacin.
Como parte de esta nueva etapa, en la mayora de sus salas se abandon la venta de
artculos de vestuario y textil (Unihome), concentrando su stock en alimentos, y
reposicionando a Unimarc como una tienda ms cercana, moderna y fresca, con gran surtido
de comestibles. Adems, se cambi la imagen corporativa de la empresa, con nuevos colores
ANLISIS SUPERMERCADOS JUMBO
12
1.3.3 TOTTUS:
Tottus es la cadena de hipermercados y supermercados del grupo de capitales chilenos
Falabella, con presencia en Chile con 41 locales y Per con 34 locales.
Fue fundada en Per en 2002. Esta idea comenz como una manera de irrumpir en el
mercado de los supermercados en Chile, cuando en el 2004, Falabella compr la cadena de
supermercados San Francisco, en 62,5 millones de dlares, la proyeccin de crecimiento era
captar el 10 por ciento del mercado, en el mediano plazo, desde una base en torno al 3%. El
primer Hipermercado Tottus en Chile se inaugur en Puente Alto, Chile en diciembre del ao
2005, siguiendo el modelo supermercadista que la familia Solari y Del Ro mantienen en Per
desde 2002, luego de inaugurar el primer Hipermercado Tottus en Mega Plaza, en
Independencia, Per en ese mismo ao
El primer supermercado Tottus en regiones fuera de Santiago se construy en el Mall Plaza
de Antofagasta y en la misma ciudad inaugur una segunda sucursal (esta vez en el centro)
durante el segundo semestre de 2007.Inaugur hace poco en en Via del mar y Chilln. El
ltimo Tottus en ser inaugurado fue en Vitacura con su formato Express
En Per, Hipermercados Tottus ha logrado por 6 aos consecutivos desde el ao 2003 al
2008 ubicarse entre las empresas que reciben los premios Great Place to Work.
ANLISIS SUPERMERCADOS JUMBO
13
Para los prximos aos la empresa cuenta con un agresivo plan de inversiones de US$600
Millones para el perodo 2012-2015,2 cuyo foco es lograr el 10% del mercado en Chile y el
20% en Per. Con este objetivo, durante 2012 esperan abrir 8 tiendas en Chile, repartidas
entre Santiago y las regiones del Biobo y Valparaso.
Cencosud adquiri en 2003 la totalidad de los supermercados Santa Isabel y Tops en Chile.
Los locales de Santa Isabel, al ser supermercados de proximidad, se complementaran con la
cadena de hipermercados Jumbo, al poseer diferentes ubicaciones y abarcar distintas
necesidades de compra de la poblacin.
Luego de que Cencosud adquiriera el 2004 las cadenas de supermercados Las Brisas, Extra y
Montecarlo, estas se unificaron bajo la marca Santa Isabel. Lo mismo sucede con la cadena
Economax, adquirida en 2006.
1.4
Jumbo
1.4.1 Breve historia:
18
de
octubre
de
2012,
el
la
compra
los
activos
Razn Social:
Rut:
93834000 - 5
Direccin:
Telefono:
9590700
Logo:
Visin
Satisfacer las necesidades del cliente interno Ser el supermercado ms importante en todo
y
externo:
desarrollando,
fabricando
calidad.
Con
un
clientes
como
de
proveedores
1.4.5 Valores
Orientacin hacia las personas. Porque personas satisfechas generan clientes
satisfechos.
Orientacin hacia los consumidores. Son la fuente de todos nuestros ingresos.
Efectividad. Todos debemos ser capaces de generar resultados.
Creatividad. Debemos ser los principales agentes del cambio.
Austeridad. Todos somos la empresa y por lo tanto debemos vigilar y controlar los
gustos superfluos e innecesarios.
Ropa
Linea Hogar
Homecare
Bao - Cocina
Ready
Mundo Eco
PanaderaPastelera
Jumbo
Artesanal
Pastas
Premium
Fiambreria
Snack
Bebidas y Licores
Carnes y Pescados
Productos
Congelados
Cocktel
Almacen
Nivel
1 2 3 4 5
Nivel
Bajo
Nivel
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Alto
Bajo
Alto
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
1 2 3 4 5 Nivel
x
Alto
x
x
x
x
Alto
Alto
Alto
Alto
Bajo
Alto
x Alto
x
Alto
x Alto
Nivel
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Nivel
Bajo
Bajo
Bajo
Sustitutos
Disponibilidad de sustitutos cercanos
Tendencia a una mejor relacin calidad/precio de los
sustitutos
Costo de cambio para el comprador al pasar de un
producto a uno sustituto
Productores de sustitutos con alta agresividad y recursos
Lealtad a la marca por los productos
Precio valor del sustituto
Rentabilidad del producto sustituto
Evolucin de los precios relativos de sustitucin
Nivel percibido de diferenciacin de producto
Existencia de suficientes proveedores
Nivel
Bajo
Bajo
1 2 3 4 5
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Bajo
Nivel
x Alto
x
Alto
Alto
Bajo
1 2 3 4 5 Nivel
x
Alto
x
Alto
x
Alto
x
Alto
x
Alto
x
Alto
x
Alto
x
Alto
x Alto
x
Alto
x
x
x
x
x
x
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
1 2 3 4 5 Nivel
x Alto
x
Alto
x
Alto
x
Alto
Alto
x
Alto
x
Alto
x
Alto
x
Alto
x Alto
x
1.4.8 Conclusiones
Fuerzas Porter
Ponderacin
Atractivo
Rivalidad competitiva
Clientes
Nuevos Participantes
Poder de neg. Proveedores
Sustitutos
TOTAL
0,35
0,15
0,1
0,2
0,2
3,1
3,7
3,6
3,5
3,5
1,085
0,555
0,36
0,7
0,7
3.4
Anlisis F.O.D.A
2.1.1.2 Debilidades:
Insercin de todos los niveles socioeconmicos, an existen clientes que no se sienten atrados
por el supermercado.
Colapso en las cajas. En muchas ocasiones, la gran cantidad de gente que concurre al
supermercado a comprar provoca grandes filas al momento de pagar, provocando un disgusto
en la clientela.
Nuevos productos, Al ser una marca tan conocida y ser una empresa tan grande, pueden llegar
a expandirse a la venta de otros productos que actualmente an no se encuentran dentro de
sus
catlogos.
2.1.2.2 Amenazas:
Amenazas
Externas
Internas
Fortalezas
Debilidades
2.2
Benchmarking
Locales 69
Locales 76
Tottus es un supermercado que en Chile cuenta con formato nico.El claim de marca de Tottus Chile
es "Para la vida de hoy", lo que se refleja en salas que buscan una experiencia de compra rpida y
fcil, con variedad de productos de calidad y un ambiente luminoso. Como lo define el Gerente de
Desarrollo de Tottus Chile, Sebastin Simonetti: "Una propuesta focalizada en el cliente y ajustada a la
vida de hoy, con la que esperamos superar las expectativas. Queremos ser un solucionador de las
necesidades de nuestros clientes, que facilite su experiencia de compra, donde sea rpido y agradable
comprar, a precios convenientes y dando relevancia al factor tiempo.
Nmero de cajas
Sealizacin
Iluminacin
Exhibicin
Variedad
Calidad de los productos ofrecidos
Precio
Seguridad
Limpieza
Jumbo
7
6
5
6
6
6
4
5
6
Hiper Lider
6
5
5
5
5
4
6
6
5
Tottus
4
4
6
4
3
4
4
5
5
Jumbo presenta mayor variedad y calidad de los productos que ofrece, esto resulta llamativo ya que, al
ser la marca ms consolidada del mercado nos muestra que el cliente prefiere calidad ante el ahorro.
2.3
MIX DE MARKETING:
2.3.1 Productos:
2.3.1.1 Frescos
2.3.1.3 Despensa
2.3.1.4 Dulces
2.3.1.5 Panadera
2.3.1.6 Congelados
2.3.1.8 Perfumera
2.3.1.9 Limpieza
2.3.1.10 Hogar
2.4
Plaza
Regiones
Santiago
Iquique
Calama
Antofagasta
Punto de Encuentro
Antofagasta
Copiap
Pedro de Valdivia, Copiap
La Serena
Valparaso
Via del Mar
Concn
San Felipe
El Belloto
Aconcagua
Membrillar
Rancagua
Santa Cruz
Curic
Talca
Vicente Mndez, Chilln
Chilln
Portal Bio Bio, Concepcin
Mall del Centro, Concepcin
Concepcin
Los ngeles
Temuco
Osorno
Puerto Varas
Puerto Montt
Costanera Center
Lo Castillo
Bilbao
El Llano
Kennedy
La Dehesa
La Florida
La Reina
Los Dominicos
Los Trapenses
Maip
uoa
Pajaritos
Pealoln
Plaza Puente, Puente Alto
San Bernardo
Concha y Toro, Puente Alto
2.5
Precio
2.6
Promocin
Anlisis de encuesta
Consolidado
Calidad, 75%
80%
60%
Otra caracterstica,
25%
40%
20%
Precios bajos, 0%
0%
Calidad
Precios bajos
Otra caracterstica
Un 75% de las personas encuestadas asocia la marca Jumbo a Calidad, existiendo una clara
mayora que tiende a conocer o preferir esta marca por esta caracterstica tan importante que hoy en
da es prioridad para muchas gente, un 0% de las personas encuestadas asocia esta marca a Precios
bajos, esto significa que la gente que conoce o prefiere Jumbo, sabe que quizs no destaca por ser
una marca econmica, y que si est dispuesta a pagar un poco ms para obtener algo de mejor
calidad, y finalmente un 25% de las personas asocia esta marca a otras caractersticas.
Recuerda algn tipo de promocin que haya hecho Jumbo?
SI
TOTAL
NO
95%
Sn respuesta
5%
0%
Consolidado
NO, 5%
SI, 95%
SI
NO
Un mayoritario 95% de las personas encuestadas recuerda algn tipo de promocin que haya hecho
Jumbo y un restante 5% no recuerda ninguna promocin. En esta pregunta existe una notoria
diferencia, la cual se puede haber dado por las caractersticas de la promocin, ya sea la calidad del
producto en oferta, el bajo precio de determinados productos del gusto de las personas, la
combinacin de productos en ofertas, entre otras variables que hayan hecho recordar dichas ofertas al
encuestado.
Adquiri la promocin?
SI
TOTAL
NO
76%
19%
Sn contestar
5%
Consolidado
Sn contestar, 5%
NO, 19%
SI, 76%
SI
NO
Sn contestar
Esta pregunta va de la mano con la anterior, ya que si la persona recordaba algn tipo de promocin
de Jumbo, poda seguir contestando si adquiri aquella promocin. Un 76% de las personas
encuestadas si adquiri la promocin, un 19% de las personas encuestadas no adquiri la promocin,
y un restante 5% de las personas encuestadas no contesto la pregunta, ya que en la pregunta anterior,
su respuesta fue que no recordaba ninguna promocin de Jumbo.
Era consecuente que de las personas que recordaban alguna promocin, la mayora la hubiese
adquirido, y las que no, quizs recordaban la promocin por factores que no ayudaban a la persona en
si, por ejemplo una persona recordaba una promocin de alimento de perro de calidad a un bajo
precio, pero aquella persona no tena perro por lo que era innecesario adquirirla.
Segn su criterio, evale con una nota de 1 a 7(siendo un 1 la evaluacin ms baja y 7 la ms alta)
[Cantidad de cajas]
p1 p2 p3 p4 p5
p6
p7
Sn respuesta
0% 0% 0% 7% 26% 25% 42%
0%
Total
Consolidado
Sn respuesta, 0%
Sn respuesta
p7, 42%
p7
p6, 25%
p6
p5, 26%
p5
p4, 7%
p4
p3
p3, 0%
p2
p2, 0%
p1
p1, 0%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Esta pregunta posee el formato de evaluar con nota de 1 a 7, la cantidad de cajas del o de los
Hipermercados Jumbo que conoce el encuestado, de tal manera que si no conoce uno deja sin nota
esta evaluacin. Las notas y los respectivos porcentajes de las personas encuestadas fueron los
siguientes; Un 42% de las personas encuestadas la evaluaron con nota 7, un 25% de las personas
encuestadas la evaluaron con nota 6, un 26% de las personas encuestadas la evaluaron con nota 5, y
un restante 7% de las personas encuestadas la evaluaron con nota 4, un 0% de las personas
encuestadas la evaluaron con nota 3, 2 y 1, finalmente tambin un 0% de las personas encuestadas
ANLISIS SUPERMERCADOS JUMBO
45
dej sin responder esta evaluacin, ya que todos conocan al menos un Hipermercado Jumbo. La
calificacin ms reiterada fue de nota 7, con un 42% de las personas encuestadas y la calificacin
menos reiterada fue de nota 4 con un 7% de las personas encuestadas, sin contar el 0% de las
personas correspondientes a las notas 1, 2 y 3.
Encontr lo que buscaba en la pgina web?
SI
NO
Total
47%
Sn respuesta
10%
42%
Consolidado
SI, 47%
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Sn respuesta,
42%
NO, 10%
SI
NO
Sn respuesta
Esta pregunta va de la mano con las siguientes; Sabe si Jumbo tiene pgina web?, si la respuesta de
las personas encuestadas era si, podan responder la siguiente; A ingresado a la pgina web de
Jumbo?, y consecuentemente las personas que respondan si a esta ltima pregunta, podan
responder si Encontr lo que buscaba en la pgina web?.
Un mayoritario 47% de las personas encuestadas respondi que si encontr lo que buscaba en la
pgina web, un 10% respondi que no encontr lo que buscaba en la pgina web, y un restante 42%
de las personas encuestadas al responder que no saba si Jumbo tena pgina web o que si saban
que tena pgina web, pero no haban ingresado, no respondieron esta pregunta.
Total
Consolidado
Sn respuesta, 42%
Sn respuesta
p7, 7%
p7
p6, 20%
p6
p5, 21%
p5
p4, 8%
p4
p3, 2%
p3
p2
p2, 0%
p1
p1, 0%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Al igual que la anterior, esta pregunta va de la mano con las siguientes; Sabe si Jumbo tiene pgina
web?, si la respuesta de las personas encuestadas era si, podan responder la siguiente; A ingresado
a la pgina web de Jumbo?, y consecuentemente las personas que respondan si a esta ltima
pregunta, podan responder esta evaluacin, la cual posee un formato distinto a las preguntas
anteriores, ya que es un criterio de evaluar con nota de 1 a 7 la pgina web de Jumbo.
Las notas y los respectivos porcentajes de las personas encuestadas fueron los siguientes; Un 7% de
las personas encuestadas la evaluaron con nota 7, un 20% de las personas encuestadas la evaluaron
con nota 6, un 21% de las personas encuestadas la evaluaron con nota 5, un 8% de las personas
encuestadas la evaluaron con nota 4, un 2% de las personas encuestadas la evaluaron con nota 3, un
0% de las personas encuestadas la evaluaron con nota 2 y 1, y finalmente un restante 42% de las
personas encuestadas al responder que no saba si Jumbo tena pgina web o que si saban que tenia
pgina web, pero no haban ingresado, no respondieron esta evaluacin. La calificacin ms reiterada
fue de nota 5, con un 21% de las personas encuestadas y la calificacin menos reiterada fue de nota 3
con un 2% de las personas encuestadas, sin contar el 0% de las personas correspondientes a las
notas 1 y 2.
NO
Sn respuesta
11%
0%
89%
Consolidado
NO, 11%
Sn respuesta, 0%
SI, 89%
SI
NO
Sn respuesta
Esta pregunta va de la mano con la siguiente; Conoce la tarjeta Cencosud?, si la respuesta de las
personas encuestadas era si, podan responder esta pregunta. Un mayoritario 89% de los encuestados
respondieron que si han ocupado la tarjeta Cencosud, un 11% restante de los encuestados
respondieron que no han ocupado esta tarjeta, todas las personas respondieron esta pregunta, ya que
todos conocan la tarjeta Cencosud. Pocas personas no han ocupado esta tarjera, pueden existir
varios motivos, uno de ellos puede ser el desconocimiento de las personas encuestadas de los
beneficios que puede tener esta tarjeta, como descuentos o posibilidad de pagar en cuotas.
Total
Siempre que compro 1 ves, cada 5 que compra Casi nunca Sn respuesta
20%
44%
12%
23%
Consolidado
1 ves, cada 5 que
compra, 44%
45%
40%
35%
30%
25%
Sn respuesta,
23%
Siempre que
compro, 20%
20%
15%
10%
5%
0%
Siempre que
compro
Casi nunca
Sn respuesta
Esta pregunta va de la mano con las siguientes; Conoce la tarjeta Cencosud?, si la respuesta de las
personas encuestadas era si, podan responder la siguiente; Usted en estos momentos posee la
tarjeta Cencosud?, y consecuentemente las personas que respondan si, podan responder esta
pregunta. Un 20% de las personas encuestadas respondi que siempre que compraba ocupaba la
tarjeta Cencosud, un 44% de las personas encuestadas respondi que 1 ves, cada 5 que compraba
ocupaba la tarjeta Cencosud, un 12% de las personas encuestadas respondi que casi nunca ocupaba
la tarjera Cencosud cuando compraba, y un restante 23% de las personas encuestadas no conocan la
tarjera Cencosud o si la conocan, pero no la tenan actualmente, por lo que no respondieron esta
pregunta. Se puede concluir de esta pregunta que de las personas que poseen actualmente tarjeta
Cencosud, la mayora 1 ves de cada 5 veces que compran, ocupan esta tarjeta.
NO
80%
Sn respuesta
20%
0%
Consolidado
90%
SI, 80%
80%
70%
60%
50%
40%
NO, 20%
30%
Sn respuesta,
0%
20%
10%
0%
SI
NO
Sn respuesta
Esta pregunta va de la mano con la siguiente; Usted rene puntos Cencosud?, si la respuesta de las
personas encuestadas era si, podan responder esta pregunta. Un mayoritario 80% de los encuestados
respondieron que si han canjeado puntos a cambio de algo, un 20% restante de los encuestados
respondieron que no han canjeado puntos a cambio de algo, todas las personas respondieron esta
pregunta, ya que todos los encuestados renen puntos Cencosud. Pocas personas son las que no han
canjeado puntos, pueden existir varios motivos, uno de ellos puede ser la falta de informacin de cmo
canjearlos, o porque canjearlos.
Segn su opinin, Qu nota le pondra en general (Calidad, cercana, etc.) a Jumbo y a sus
principales competencias? [Tottus]
Total
p1 p2 p3 p4
p5
p6 p7 Sn respuesta
5% 2% 7% 38% 40% 5% 2%
0%
Consolidado
Sn respuesta, 0%
Sn respuesta
p7, 2%
p7
p6, 5%
p6
p5, 40%
p5
p4, 38%
p4
p3, 7%
p3
p2, 2%
p2
p1, 5%
p1
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Esta pregunta posee el formato de evaluar con nota de 1 a 7, en general a una de las principales
competencias de Jumbo como lo es Tottus, ya sea calidad, cercana, seguridad, etc., de tal manera
que si no conoce Tottus deja sin nota esta evaluacin.
Las notas y los respectivos porcentajes de las personas encuestadas fueron los siguientes; Un 2% de
las personas encuestadas la evaluaron con nota 7, un 5% de las personas encuestadas la evaluaron
con nota 6, un 40% de las personas encuestadas la evaluaron con nota 5, un 38% de las personas
encuestadas la evaluaron con nota 4, un 7% de las personas encuestadas la evaluaron con nota 3, un
2% de las personas encuestadas la evaluaron con nota 2, y un restante 5% de las personas
encuestadas la evaluaron con nota 1, finalmente no hubieron personas encuestadas que dejaron sin
nota esta evaluacin, ya que todos conocan a Tottus. La calificacin ms reiterada fue de nota 5, con
un 40% de las personas encuestadas y la calificacin menos reiterada fue de nota 2 con un 2% de las
personas encuestadas.
Segn su opinin, Qu nota le pondra en general (Calidad, cercana, etc.) a Jumbo y a sus
principales competencias? [Lider]
Total
p1 p2 p3 p4
p5
p6
p7
Sn respuesta
0% 0% 7% 10% 51% 23% 10%
0%
Consolidado
Sn respuesta, 0%
Sn respuesta
p7, 10%
p7
p6, 23%
p6
p5, 51%
p5
p4, 10%
p4
p3, 7%
p3
p2
p2, 0%
p1
p1, 0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Esta pregunta posee el formato de evaluar con nota de 1 a 7, en general a una de las principales
competencias de Jumbo como lo es Lider, ya sea calidad, cercana, seguridad, etc., de tal manera que
si no conoce Lider deja sin nota esta evaluacin.
Las notas y los respectivos porcentajes de las personas encuestadas fueron los siguientes; Un 10% de
las personas encuestadas la evaluaron con nota 7, un 23% de las personas encuestadas la evaluaron
con nota 6, un 51% de las personas encuestadas la evaluaron con nota 5, un 10% de las personas
encuestadas la evaluaron con nota 4, y un restante 7% de las personas encuestadas la evaluaron con
nota 3, un 0% de las personas encuestadas la evaluaron con nota 2 y 1, finalmente no hubieron
personas encuestadas que dejaron sin nota esta evaluacin, ya que todos conocan a Lider. La
calificacin ms reiterada fue de nota 5, con un 51% de las personas encuestadas y la calificacin
menos reiterada fue de nota 3 con un 7% de las personas encuestadas, sin contar el 0% de las
calificaciones 1,2.
Segn su opinin, Qu nota le pondra en general (Calidad, cercana, etc.) a Jumbo y a sus
principales competencias? [Jumbo]
Total
p1 p2 p3 p4 p5
p6
p7
Sn respuesta
0% 0% 0% 0% 26% 27% 47%
0%
Consolidado
Sn respuesta, 0%
Sn respuesta
p7, 47%
p7
p6, 27%
p6
p5, 26%
p5
p4
p4, 0%
p3
p3, 0%
p2
p2, 0%
p1
p1, 0%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Esta pregunta posee el formato de evaluar con nota de 1 a 7, en general al Hipermercados Jumbo, ya
sea calidad, cercana, seguridad, etc., de tal manera que si no conoce Jumbo deja sin nota esta
evaluacin.
Las notas y los respectivos porcentajes de las personas encuestadas fueron los siguientes; Un 47% de
las personas encuestadas la evaluaron con nota 7, un 27% de las personas encuestadas la evaluaron
con nota 6, y un restante 26% de las personas encuestadas la evaluaron con nota 5, un 0% de las
personas encuestadas la evaluaron con nota 4, 3, 2 y 1, finalmente no hubieron personas encuestadas
que dejaron sin nota esta evaluacin, ya que claramente todos conocan Hipermercados Jumbo. La
calificacin ms reiterada fue de nota 7, con un 47% de las personas encuestadas y la calificacin
menos reiterada fue de nota 5 con un 26% de las personas encuestadas, sin contar el 0% de las notas
4, 3, 2 y 1. Estas ltimas tres evaluaciones en base a los supermercados Tottus, Lider y Jumbo,
marcaron una clara preferencia a Hipermercados Jumbo, siendo mejor evaluado por este grupo de
encuestados con notas de 7 y 6 superiores en comparacin a sus competencias.
Recomendara la Marca Jumbo?
SI
Total
NO
100%
Sn respuesta
0%
0%
Consolidado
SI, 100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
NO, 0%
SI
NO
Sn respuesta,
0%
Sn respuesta
Esta pregunta es la o es una de las preguntas ms importantes para muchas empresas, ya que
demuestra si el cliente o consumidor est satisfecho con tu trabajo y dedicacin, tomando la decisin
de recomendarlo o no, por un determinado o varios motivos. Un claro 100% de los encuestados
respondieron que si recomendaran la marca Jumbo, y un 0% de los encuestados respondieron que no
recomendaran la marca Jumbo, no hubieron personas que no respondieron esta pregunta, y en una
evolucin unnime todos los encuestados recomendaran esta marca.
En pocas palabras, esta pregunta nos dice que Hipermercados Jumbo no est haciendo mal su
trabajo, y que claramente es una fuerte e importante marca, por lo menos para este grupo de
encuestados.
BIBLIOGRAFIA
www.svs,cl
www.jumbo.cl
www.cencosud.cl