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HABILIDADES DIRECTIVAS.

UNIDAD 1. INTRODUCCION A LAS


HABILIDADES DIRECTIVAS.

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE.
LAS CAPACIDADES DEL
DIRECTIVO.

PROFESORA: LAURA ERIKA CALVO.


ALUMNA: SANDRA JANET OCOTITLA CORONA.
GRUPO: GAP-GHBD-1302-002

En esta actividad realizare una evaluacin integral para identificar cuatro factores
importantes:

La administracin del tiempo.


Como se manejan los conflictos.
El trabajo en equipo.
El estrs laboral.

ADMINISTRACION EL TIEMPO.
El tiempo es un recurso invaluable, es parte de nuestras vidas pues todos lo poseemos, la
diferencia est en cmo lo usamos. El saber controlar nuestro tiempo nos ayuda a mantener
el equilibrio entre nuestras actividades personales, familiares, sociales y/o profesionales;
son mltiples las presiones bajo las que cada persona se desenvuelve pero utilizar el
tiempo a nuestro favor hace que logremos nuestros objetivos evitando el estrs y el
cansancio.
La administracin del tiempo es u factor fundamental dentro de las capacidades directivas,
ya que d l depende que las personas cumplan con sus objetivos, que encaminen sus
acciones a la realizacin de los mismos de forma eficiente, evitando la prdida de recursos,
ya sean materiales, econmicos o humanos pro tambin, se evita perder el tiempo.
Podemos citar cuatro elementos bsicos o fases para controlar nuestro tiempo:

Conocer cmo utilizar nuestro tiempo:


Esta accin se refiere a concientizar sobre nuestro tiempo, saber cunto tiempo
dedicamos a cada actividad y si es el correcto, probablemente dedicamos ms
tiempo del necesario a cierta actividad, o al contrario minimizamos el tiempo a
actividades realmente importantes. Tambin es necesario dividir nuestras
actividades, analizando as, si el tiempo dedicado corresponde con nuestras
responsabilidades.

Establecer nuestro objetivos:


Aqu es importante saber qu es lo que queremos lograr?, a dnde queremos
llegar? De tal forma que establezcamos el objetivo de nuestras actividades,
analizando la prioridad que cada una tiene.

Organizar nuestro tiempo:


Ya hemos analizado el tiempo que requieren nuestras actividades, ya establecimos
nuestros objetivos y prioridades, ahora corresponde planificar todas nuestras tareas
en tiempo especfico. Considero que es en esta fase, en dnde. Es conveniente

utilizar una agenda o una libreta dedicada exclusivamente a anotar todas nuestras
actividades, de esta forma podremos dividir nuestras actividades, dedicarles el
tiempo necesario, recordar nuestras actividades y mantener un control de nuestras
actividades y del tiempo que les dedicamos

Identificar y eliminar los enemigos de nuestro tiempo:


Debemos considerar que hay enemigos del tiempo internos y externos:

EXTERNOS
Llamadas telefnicas.
Visitas inesperadas.
Falta de informacin.
Ruidos.
Distracciones visuales.
Comunicacin deficiente.
Liderazgo deficiente.
Dejarse influenciar por los
dems.

INTERNOS
No saber decir no.
No saber delegar.
Acaparar actividades por
sentirse con ms poder, algo
as como egosmo.
Dejar las cosas para despus.
Indisciplina.
Desorden.
Tensin, preocupaciones.
Desmotivacin.
Ocio.

Hay muchas enemigos de nuestro tiempo, pero la solucin para utilizarse este valioso
recurso a nuestro favor es saber administrarlo, cuando planeamos, nos organizamos y
damos seguimiento a estas acciones, sin caer en el juego de algn enemigo del tiempo
entonces seremos capaces de lograr nuestros objetivos.

El tiempo es el mejor autor: siempre encuentra un final perfecto.


Charles Chaplin (1889-1977) Actor y director britnico.

CONFLICTOS:
Un conflicto es una situacin en la que dos a ms personas no estn de acuerdo con el
modo de actuar de un individuo o un grupo. Cuando surge un conflicto, se produce un
enfrentamiento, una pelea, una lucha o una discusin., donde una de las partes que
intervienen intenta imponerse a la otra.
Puchol seala varios tipos de conflicto:

Intrapersonales dentro de uno mismo).


Interpersonales (entre las personas0.
Intragrupo (dentro de un grupo).
Intergrupos (entre grupos).
Internacionales (entre naciones).

A nivel organizacin se consideran siete tipos de conflictos:

De procedimientos.
De jerarqua,
De conocimientos.
Tecnolgicos.
De habilidades sociales.
Grupales.
Personales.

Las personas tenemos diferentes formas de pensamiento y por ende de reaccin ante una
misma situacin, los conflictos son parte de nuestras vidas ya que todas las personas en
algn momento hemos vivido un conflicto, la importancia de estos es saber solucionarlos de
la mejor manera sin que ellos nos destruyan.
En el mbito laboral, los conflictos pueden llegar a ser muy graves cuando el lder no es
capaz de descubrirlos o cuando no les da la importancia que merecen, por mnimo que sea
un conflicto se debe dar atencin a l.
Como buenos profesionales y a nivel personal tambin, debemos aprender que nuestro
lenguaje, nuestras actitudes y nuestras emociones no deben ser molestas para los dems,
es decir, debemos ser conscientes que las palabras y acciones trasmiten mensajes a los
dems, por ello siempre debemos actuar con respeto y educacin.
Entre las habilidades directivas encontramos la solucin de conflictos, y cuando estamos
ante una situacin de esta naturaleza debemos aprender a gestionar eficazmente un
conflicto siguiendo los siguientes pasos:
Evaluacin: debemos ser capaces de mantener la calma, evaluar la situacin,
reunir informacin, y valorar los puntos en que se est y en que no se est de
acuerdo.
Aceptacin: debemos saber escuchar a las partes involucradas y tratar de entender
sus puntos de vista.
Actitud: debemos ser objetivos y siempre ser justos, actuar con respeto y educacin
sin afectar u ofender a alguien ms.
Accin: debemos controlar nuestro lenguaje verbal y no verbal, cuidando tambin el
lenguaje de los dems; la clave es buscar una solucin no un alargamiento a la
situacin. Y debemos ser conscientes de lo que es correcto y posible y de lo que no
lo es.
Anlisis: considerar los planteamientos de las partes, aclarar las decisiones y
revisar que se lleve a la prctica el cambio decidido.

Para el alemn Ralf Dahrendorf,


un conflicto es una situacin universal que slo puede solucionarse
a partir de un cambio social.

TRABAJO EN EQUIPO
El trabajo en equipo es primordial para el logro de los objetivos organizacionales,
independientemente de la dimensin de la empresa, ya que las personas unen sus
conocimientos, esfuerzos, su tiempo y su trabajo para lograr los objetivos de la empresa, es
importante tener presente y reconocer que el xito del trabajo en equipo, es del equipo en s
y no de uno o algunos de los integrantes.

Para que un equipo triunfe en sus


objetivos es necesario la unin y la
empata, debemos ser capaces de
comprender a los dems integrantes, as
como respetar y apoyar las aportaciones
de los dems.
La cooperacin, coordinacin y buena
comunicacin son fundamentales en el
trabajo en equipo.

ESTRS LABORAL.
El estrs laboral es una falta de ajuste entre las capacidades del trabajador y; las
exigencias del ambiente donde este realiza su actividad laboral; se origina en la realizacin
de todas aquellas actividades ocupacionales desarrolladas con gran tensin emocional.
Se produce cuando no se
logra un acoplamiento
adecuado
entre
la
persona y el trabajo que
realiza, ya sea porque las
aptitudes y capacidades
de
la
persona
no
corresponden a las que el
trabajo requiere, o porque
el trabajo no satisface las
necesidades
o
expectativas
del
individuo,
impidindole
utilizar sus conocimientos
o habilidades.

El Doctor Herbert Freudenberger, en 1974, utilizo el termino burnout que en espaol


significa estar quemado, este psiquiatra defini el Sndrome de Bournout como el
proceso paulatino, por el cual las personas pierden inters en su trabajo, el sentido de
responsabilidad y pueden llegar a profundas depresiones que llevan a la muerte. El
agotamiento es fsico y psquico, no es estrs comn es estrs laboral.
De acuerdo con la Asociacin Americana de Psicologa (APS) existen diferentes tipos de
estrs:

ESTRS AGUDO
Es el ms comn, puede ser incluso emocionante; se da acorto plazo y por ello no tienen
tiempo suficiente para causar danos importantes. Los sntomas ms comunes son:
Agona emocional: estado de enojo o irritabilidad, ansiedad y depresin, las tres
emociones del estrs.
Problemas musculares que incluyen dolores de cabeza, de espalda, dolor en la
mandbula y tensiones musculares que derivan en problemas de tendones y
ligamentos.
Problemas estomacales e intestinales como acidez, flatulencia, diarrea,
estreimiento y sndrome de intestino irritable.
Sobreexcitacin pasajera que deriva en elevacin de la presin sangunea, ritmo
cardiaco acelerado, transpiracin de las palmas de las manos, palpitaciones,
mareos, migraas, manos o pies fros, dificultad para respirar, y dolor en el pecho.
Este tipo de estrs es tratable y manejable, hay que considerar que mucho estrs no es
bueno para el organismo.

ESTRS AGUDO EPISODICO.


Cuando las personas tienen un estrs agudo con frecuencia,
sus vidas estn
desordenadas, viven con ansiedad, siempre a prisa, es comn que estn agitadas, que
tengan mal carcter, que sean irritables, ansiosas y tensas; incluyo su irritabilidad llega a
trasmitirse como hostilidad, entonces se dice que son personas con estrs agudo episdico.
Los sntomas de este tipo de estrs son:

Sobre agitacin prolongada.


Fuertes y persistentes dolores de cabeza.
Migraas.
Hipertensin.
Dolor en el pecho.
Enfermedad cardiaca.

Las personas que padecen estrs episdico ven su estilo de vida y sus cambios de
personalidad como normales, pueden llegar a ser resistentes al cambio, sin embargo,

pueden mantenerse e tratamiento y mediante un programa de recuperacin, pueden llegar


al equilibrio emocional.

ESTRS CRONICO.
Es un estrs agotador que destruye el cuerpo, la mente y la vida. Surge cuando una
persona nunca ve una salida a una situacin deprimente, es el estrs de las exigencias y
presiones implacables durante periodos aparentemente interminables.
Algunas veces este tipo de estrs proviene de experiencias traumticas de la niez, algunas
experiencias afectan profundamente la personalidad. Debido a que se trata de una situacin
muy compleja es muy difcil identificarlo, ya que se convierte en un modo de vida para las
personas que lo padecen.
El estrs crnico es tan desgastante que puede llegar a matar a travs de:

Una crisis nerviosa final y fatal.


Suicidio.
La violencia.
Ataque al corazn.
Apopleja.
Cncer.

Este tipo de estrs es difcil de tratar, puede requerir tratamiento mdico, de conducta y
manejo del estrs.

PROPUESTAS PARA MEJORAR LAS AREAS DE OPORTUNIDAD


DETECTADAS EN LAS ACTIVIDADES 1, 2 Y 3 DE LA PRESENTE UNIDAD.

En la actividad 1, pude autocalificarme sobre como manejo mi tiempo y comprob


que no lo estoy haciendo de la mejor manera, ya que muchas veces doy prioridad a
situaciones que realmente pueden esperar y hago aun lado, cosas que si son
importantesobtuve una calificacin de bien, pero puedes mejorar, de 40 puntos
solo obtuve 27, por ello me he comprometido a organizar mi tiempo y controlar mis
actividades a fin de utilizar de la mejor manera posible en recurso invaluable llamado
tiempo.
Para cumplir con mi objetivo he decidido que en una agenda anotare mis
actividades: tareas, citas de doctor, pagos, reuniones, hace alrededor de un ao
inicie con la utilizacin de una agenda (pensando en tener una mejor organizacin
de todo lo que hago), me funciono muy bien, pero sinceramente la descuide, deje de
anotar actividades y ello me ha ocasionado contratiempos y preocupaciones
innecesariasnuevamente volv a administrar mal mi tiempo, y esto me sucedi por
hacer caso a enemigos del tiempo, principalmente internos.
Lo importante de esta experiencia es que he comprobado que una agenda me
funciona muy bien en la planeacin y organizacin de mis actividades, as mismo
cumplo con todo, incluso tengo tiempo de ms para hacer otras cosas, evitando
malgastar mi tiempo.

En la actividad 2, a travs de la entrevista que realice al jefe de meseros del


restaurante La Estancia, el Sr. Marlow me comento los conflictos ms frecuentes
que se ocasionan en su trabajo, y pude darme cuenta la importancia que tienen el
lenguaje verbal y no verbal que los seres humanos utilizamos diariamente, ya que
muchas ocasiones un mal entendido o la falta de comunicacin son los que originan
los conflictos intergrupales.
Analice los conflictos de la microempresa, y estoy segura de que los conflictos
intrapersonales pueden llegar a ocasionar graves diferencias con las personas que
convivimos, los conflictos interpersonales e Intergrupos surgen a raz de diferencias
muchas ocasiones infundadas, ya que como seres humanos es muy comn utilizar
un lenguaje verbal y no verbal un tanto hiriente, juzgador sin darnos la posibilidad de
conocer y respetar a los dems.
Ante esta situacin, las recomendaciones que expongo son las siguientes:

No juzgar ni calificar a una persona sin conocerla.


Saber escuchar a los dems.
Ser educados ante todo.
Ser pacientes y tolerantes.

Considero que un buen lder ante un conflicto siempre debe:


Escuchar y ser emptico con las partes involucradas.
Cuando surge un conflicto no debe exaltarse sin tener la informacin
completa sobre la situacin, esto puede causar ignorancia al momento de
decidir.
Usar lenguaje verbal y no verbal adecuado, y cuidar que los dems tambin
lo usen.
Mantener una comunicacin abierta con los dems.
Valorar a los dems, el xito o fracaso del trabajo en equipo, es del equipo
no de uno o algunos integrantes.
La cooperacin y coordinacin tambin son puntos clave para el lder.

En la actividad 3, confirme que si, en ocasiones vivo con estrs agudo, estrs de
corto plazo con el que todos vivimos (creo yo) ya que es el nivel de estrs mnimo de
acuerdo con la APS, mi reaccin al estrs negativo es irritabilidad, me enojo
fcilmente o me deprimo, es una situacin tolerante pero incomoda.
En lo personal me gusta tener eutrs o estrs positivo, muchas ocasiones me pasa
pero es una sensacin de energa en la que trabajo rpidamente, tanto mi mente
como mi cuerpo reaccionan a una capacidad de rendimiento automtico, ya que por
ejemplo, si tengo un da con muchas actividades, mentalmente me organizo para
cumplir con todo, planeo mi tiempo y lo que debe de hacer, mi desempeo es
rpido, eficiente pero lo mejor de todo es que me agrada, siempre he pensado que
es como si me gustara trabajar bajo presin, pero lo que descubr es que me gusta
tener eutrs, me causa entusiasmo y satisfaccin a mi persona.

Algunas recomendaciones para acabar con el estrs laboral son:


Realizar actividades de relajacin, si dedicamos un breve espacio de
nuestro da para distraer nuestra atencin de los pendientes de trabajo o
personales, a m me gusta leer un libro, caminar, salir a ver las plantas del
jardn, me gusta escuchar msica instrumental para concentrarme tambin.
Organizar nuestro tiempo y respetarlos.
Delegar actividades, es bueno y sano cuando tenemos muchas cosas que
hacer y pedimos ayuda, por ejemplo, yo trabajo en casa pero en verano y
temporada decembrina el trabajo se me incrementa, as que no dudo en que
otra persona me ayude.
Buscar apoyo, no debemos aislarnos pues esto incrementa pensamientos
negativos, se vale desahogarnos con personas que confiemos y queramos
compartir nuestros sentimientos o problemas.
Recompensarnos, esta fase me ha pasado y me encanta, por ejemplo, cada
que finalizo un cuatrimestre con altos grados me siento merecedora de algo,
es como auto motivarme, as como lo hago con mi hijo pues yo tambin me
siento merecedora de algo que me agrade.
Evaluar si estamos en el trabajo adecuado, el ser felices con lo que hacemos
nos hace sentirnos bien, muchas veces nuestro trabajo no es para toda la
vida pero si es un puente hacia lo que queremos, debemos analizar
objetivamente donde estamos y hacia donde queremos llegar.
Motivacin constante, estar en busca de una formacin constante, de
cambios positivos es saludable para las personas, en otras palabras no
podemos detenernos en algo, debemos buscar ms opciones de aprendizaje
y de desarrollo.
En mi caso no me gusta estar sin tener un plan a futuro, por ejemplo,
despus de mi carrera, quiero seguir tomando cursos, no solo enfocados en
lo profesional, tambin a nivel personal, quiero retomar la tarjetera espaola,
es una actividad que me encanta y me entretiene.

CONCLUSION:
Para todo ser humano es indispensable utilizar su tiempo de la mejor manera posible, solo
as, podr lograr sus objetivos sin desgastar un recurso tan fundamental como lo es el
tiempo, recurso invaluable e irrecuperable; por ello debemos ser sinceros y determinantes al
evitar ser amigos de los enemigos del tiempo.
Los conflictos laborales se asocian con el estrs, que es una situacin de desequilibrio
emocional, que de no darse la importancia necesaria se puede convertir en un estrs
crnico, difcil de tratar y capaz de producir graves daos a la salud.
Los seres humanos estamos expuestos al estrs ya que es parte de nuestra vida, sin
embargo, es necesario analizar si se trata de eutrs o distrs. Como nicos responsables
de nuestra propia salud debemos darnos tiempo para nosotros mismos, saber escuchar a
nuestro cuerpo y darle un lugar prioritario. El cmo sea nuestro sentir, es como nos
reflejamos, en otras palabras, debemos ser analticos con nosotros mismos y valorar
nuestro estrs, as evitaremos conflictos a nivel personal y con los dems; los conflictos son
situaciones reales en nuestros trabajos la ventaja es saber solucionarlos y no permitir que
ellos nos destruyan.

BIBLIOGRAFIA:
http://www.degerencia.com/tema/administracion_del_tiempo
http://www.proverbia.net/citastema.asp?tematica=71
http://definicion.de/conflicto/
http://www.misrespuestas.com/que-es-el-trabajo-en-equipo.html
http://www.apa.org/centrodeapoyo/tipos.aspx
http://dinero.univision.com/empleo/en-tu-trabajo/slideshow/2012-10-12/tips-acabar-estreslaboral-burno
Sacerdocio y Burnout, escrito por Helena Lpez de Mzerville pg. 31,40
http://www.proyecto-salud.com.ar/shop/detallenot.asp?notid=5613