INVESTIGACION

NVESTIGACION
de
MER
ERCADOS
CADOS
FERNANDO SUAREZSUAREZ
SC - MBA
FERNANDO
SC

fss@upnorte.edu.pe0

1. Definicin del problema

INTRODUCCION Y
PRIMERAS FASES DE
LA INVESTIGACION
DE MERCADOS.

2. Componentes
metodolgicos

II

PREPARACION DEL
DISEO DE
INVESTIGACION

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3. Determinar el diseo de la
investigacin y fuente datos
4. Desarrollar el
procedimiento de
recoleccin de datos
5. Disear la muestra

PRIMERAS FASES IM

COMPONENTES METODOLOGICOS

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COMPONENTES METODOLOGICOS

MARCO
TEORICO

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PREGUNTAS DE
INVESTIGACION

HIPOTESIS

NECESIDADES
DE
INFORMACION

MARCO TEORICO OBJETIVO

La

investigacin
debe basarse
en pruebas
objetivas y
sustentarse en
la teora.

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PREGUNTAS DE INVESTIGACION

Preguntas que son

perfeccionamientos
de los componentes
especficos del
problema

EJEMPLO
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EJEMPLO 1
CONSTRUCCION DE UN PARQUE INTERACTIVO EN LA CIUDAD DE
CAJAMARCA

ENUNCIADO GENERAL
DETERMINAR LAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE METRO, COMPARADAS
CON LOS PRINCIPALES COMPETIDORES Y RESPECTO DE LOS FACTORES QUE
INFLUYEN EN LA CLIENTELA DE LA TIENDA

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COMPONENTES ESPECIFICOS

Conocer si existe necesidad de

PREGUNTAS DE INVESTIGACION

Existe necesidad de este servicio para la instalacin de un centro recreacional?

Cul es el tamao de este mercado?

este servicio que justifique la

Existe capacidad para crecer en este mercado?

construccin de un parque

Es este mercado suficiente para que sea rentable?

interactivo en la ciudad de

Esta la poblacin lista para respaldar este tipo de proyectos?

Cajamarca?

Qu segmento de la poblacin es el ms interesado en este tipo de instalacin?

Ellos son exitosos en este mercado?

Ellos proveen un producto o servicio similar?

En qu se diferencia mi producto o servicio al de la competencia?

Cules son los modelos de negocios de mis competidores en este mercado? Son efectivos?

Quines son mis competidores en

este mercado?

Existe alguna manera de hacerlo de diferente forma o mejor?

Cul es la participacin de mercado de mis tres ms grandes competidores en el mercado?

Estn los clientes satisfechos con los servicios que ofrecen las instalaciones recreativas en la
ciudad de Cajamarca?

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Qu es lo que los clientes esperan de este tipo de servicio?

Conocer el perfil de los

Procedencia, edades, sexo, ingreso econmico, educacin, ocupacin, clases sociales,

consumidores que asisten a

ocasiones de visita, hbitos y costumbres, beneficios buscados, estado de lealtad y actitud hacia

estos centros recreativos y

el servicio.

lugares de diversin que

existen en la ciudad de
Cajamarca?
Identificar la ubicacin ms
estratgica para la

Dnde debera construirse este proyecto para atraer a la mayora de los visitantes?

De qu manera las actitudes actuales de los consumidores acerca de la ubicacin influyen en

construccin del parque

interactivo?

la viabilidad y el costo de este proyecto?

Tendr la empresa que hacer regalos de transporte hacia -y desde- la instalacin si la

ubicacin se encuentra fuera de la ciudad?

Es la seguridad un factor en la ubicacin de la Instalacin?

Qu tipo de atracciones deberas suministrar la empresa en el parque para atraer los clientes?

recreaciones demandan los

Debera haber una instalacin abierta durante toda la noche dentro del parque?

clientes?

Debera la instalacin estar disponible para ciertos segmentos de la poblacin o para todos?

Conocer que instalaciones

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EJEMPLO 2
ESTRATEGIAS PARA ACRECENTAR LA CLIENTELA DE METRO

ENUNCIADO GENERAL
MEDIR LA FACTIBILIDAD OPERATIVA, COMERCIALIZACION Y ASPECTOS
DEL MERCADO POTENCIAL QUE TENDRIA ERL DESARROLLO DEL PARQUE
INTERACTIVO.

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COMPONENTES ESPECIFICOS

Qu criterios siguen los clientes cuando eligen una

tienda departamental?

Cmo evalan los clientes y /o consumidores a Metro y

las tiendas de la competencia (Plaza Vea y Tottus) con
los criterios de evaluacin delineados en la pregunta 1?
Cul es el perfil demogrfico de los clientes de Metro?
Difiere del perfil de los clientes de las tiendas de la
competencia?
Cul es el perfil psicolgico de los clientes de Metro?
Difiere del perfil de los clientes de las tiendas de la
competencia?

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PREGUNTAS DE INVESTIGACION

Los criterios de eleccin se basan en la calidad de la mercanca?

En la variedad y surtido de la mercanca?
En las polticas de devolucin y cambio de supermercados metro?
En la atencin el personal de la tienda?
Por los Precios competentes en la variedad de productos que ofrece?
Por la ubicacin de los supermercados Metro?
Por las Polticas de crdito y facturacin?

Segn genero? Segn grupo de edades? Segn estado civil?

Segn ingresos econmicos? Segn ocupaciones laborales?

Cuales son sus principales necesidades? grado de satisfaccin y/o

insatisfaccin?
Actitudes?
Lealtad a la tienda?
Manejo de crdito?

10

Qu tiendas se prefieren para comprar

ciertas categoras de productos?

Cul es la participacin en el mercado

de Metro y de la competencia en ciertas
categoras de productos?

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Prefieren vestido de damas?

Ropa deportiva para dama?
Lencera y moda?
Mercanca infantil?
Atuendo masculino?
Cosmticos?
Joyera?
Zapatos?
Mobiliarios?
Cortina?

En vestido de damas
Ropa deportiva para dama?
Lencera y moda?
Mercanca infantil?
Atuendo masculino?
Cosmticos?
Joyera?
Zapatos?
Mobiliarios?
Cortina?

11

HIPOTESIS

Enunciado o

proposicin que no se
ha probado acerca de
un factor o fenmeno
que interesa al
investigador

Con frecuencia una hiptesis es una respuesta posible a

la pregunta de investigacin.
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12

EJEMPLO

ANEXO 6

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13

ESPECIFICACION DE LA INFORMACION NECESARIA

LA INFORMACION

NECESARIA QUE
DEBE OBTENER
DE UN PROYECTO
DE IM

Es til llevar a cabo este ejercicio para cada componente del

problema y redactar una lista en la que se especifique toda la
informacin que debe recopilarse.
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14

EJEMPLO

ANEXO

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15

TRABAJO DE GRUPO:

CASO

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16

PREGUNTAS:
1. Debe cambiar Nike su acento publicitario basado en las celebridades al

dependiente de los productos? Analice la funcin de la IM para ayudar a la

direccin de Nike a tomar esta decisin. Qu clase de investigacin habra de
emprender?
2. Como describira la conducta de compra de los consumidores con respecto a los

zapatos deportivos?

3. Qu problema de decisin gerencial enfrenta Nike en su esfuerzo por conservar

su posicin de liderazgo?

4. Defina el problema de investigacin de mercados que enfrenta Nike, dado el

problema de decisin gerencial que usted identific.

5. Elabore dos preguntas pertinentes de investigacin y formule dos hiptesis para

cada una.
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17

TRABAJO DE GRUPO 2:

CASO LEXUS

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18

PREGUNTAS:

Describa el problema de decisin gerencial que enfrenta Lexus al combatir

la competencia de otros fabricantes de autos de lujo, como Mercedes,

BMW y Jaguar, as como la competencia de los autos de semilujo, como
Mxima de Nissan y Millennia de Mazda.

Formule el problema de IM que corresponde al de decisin gerencial que

identifico en el punto 1.

Identifique dos preguntas de investigacin basadas en la definicin del

problema de IM.

Plantee por lo menos una hiptesis para cada una de las preguntas de

investigacin que identifico en la pregunta anterior.

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TRABAJO INTEGRADOR

DEFINICION DEL PROBLEMA

MARCO TEORICO
PREGUNTAS
DE INVESTIGACION
HIPOTESIS

NECESIDADES DE INFORMACION

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20