El medio ambiente de la mercadotecnia

La mercadotecnia tiene dos ambientes

1. El ambiente interno: Es el conjunto de factores en las decisiones de l a
empresa tiene repercusin. Se le denomina variables para la
decisin de la empresa
2. Externo: Es aquel que la empresa no puede modificar.
La mercadotecnia es una funcin bsicamente orientada
h a c i a e l exterior, por lo que el medio ambiente que la rodea determina sus
riesgos y oportunidades.
El medio ambiente por ser dinmico es complejo y constantemente
sometido a cambios.
El medio ambiente de la mercadotecnia es la totalidad de
f u e r z a s y entidades que rodean y pueden afectar la estrategia de
mercadotecnia de un producto determinado.
Este medio ambiente est constituido de estratos y podemos apreciar los siguientes.
Estrato organizacional:
E s e l m e d i o m s i n m e d i a t o a l p r o d u c t o y comprende los
distintos departamentos, oficinas, divisiones y canales de la empresa, as como
sus polticas.
Estrato del mercado:
E s e l q u e c o m p r e n d e a t o d o s l o s c o m p r a d o r e s actuales y en potencia del
producto. No va a interesar fundamentalmente su tamao, poder adquisitivo,
necesidades y hbitos.
Estrato del macro ambiente:
Son fuerzas extraas a la empresa
queafectan las transacciones de la firma del mercado, bsicamente
s o n cuatro; economa, tecnologa, legislacin y cultura.
Estrato del medio exterior:
P o r l o g e n e r a l e s t a p a r t e d e l m e d i o ambiente no se ocupa las
empresas porque es de escasa importancia para ellas. Sin embargo, los fenmenos del

medio exterior pueden afectarla forma de ida de una empresa, ya que pueden
convertirse en un forma inmediata del macro ambiente

Variables controlables de la mercadotecnia

Est integrada por cuatro variables controlables:
Producto Precio Plaza Promocin
Cada uno de estos conceptos juegan un papel importante para la satisfaccin total del
cliente, si falta una de estas variables mencionadas no se cumple con el objetivo de la
mercadotecnia, ninguna de estas variables por si sola hace mercadotecnia.
Producto:
Es el conjunto de caractersticas tangibles e intangibles que satisfacen las necesidades y
deseos de los consumidores. Ejemplos de productos: ropa, autos, perfumes. Ejemplo
de servicio: asesora contable, servicio de un doctor, secretaria. En la categora de
producto se incluyen los servicios desafortunadamente casi siempre se le otorga ms
importancia al producto que al servicio, pero no debemos olvidar que los servicios son
fundamentales, hoy en da hay muchas empresas que ofrecen servicios y se deben
considerar para la economa, la sociedad de un pas para que funcione correctamente
necesita los bienes y servicios.
Precio:
Es la asignacin hoy en da de un valor a un producto y/o servicio, para que se puedan
realizar los intercambios en un economa; en la sociedad de un pas y por supuesto en la
empresa necesitamos asignar un valor monetario al producto o servicio, ejemplo, un
automvil$100,000.00; existen varios mtodos para asignar el precio uno de ellos es la
competencia.
Plaza:
Ayuda a hacer llegar el producto y los servicios desde la fbrica hasta el ltimo
consumido. Los mayoristas y minoristas hacen posible que el producto llegue al cliente.
Mayoristas: son aquellas instituciones y personas que venden productos en grandes
cantidades. Minoristas: son aquellas instituciones o personas que venden productos en
pequeas cantidades.

Promocin:
Consiste en dar a conocer el producto y/o servicios travs de distintas actividades
promocinales, una muy utilizada es la publicidad que apoya en los medios masivos de
comunicacin, (televisin, radio, peridico, revistas) para promocionar los productos y
servicios.

Variables incontrolables de la mercadotecnia

Existe variables incontrolables que tiene que ver con el ambiente en el cual se
desenvuelve o est inmersa cualquier compaa que, por lgica, con razn o sin ella,
determinan e influye la gestin empresarial. Las variables incontrolables se llaman as
porque escapan al control de cualquier director empresarial, pero indiscutiblemente le
ataen, por lo que se hace necesario su conocimiento para saber de qu forma afectan
a la empresa, como se pueden detectar y analizar y por supuesto, que tipo de acciones
se pueden acometer para contrarrestarlas o influirlas, si es que esto es posible, estas
variables son:
Competencia:
En donde puede haber de dos tipos, directa o indirecta. La competencia indirecta es
aquella que tiene el mismo o similar producto o servicio que nuestra compaa ya sea
pblico o privado. Competidores indirectos: son los que con el desarrollo de la
tecnologa empieza a igualar el producto o servicio en diferentes reas, no solamente
una, o dan alternativas o similares a nuestros productos o servicios.
Relaciones gubernamentales:
Para Philiph Kotler, esta variable debe dejar de ser incontrolable para pasar a ser
controlable, y propone para esto que se creen mecanismos o que se recurra a
personalidades que tengan incidencia en el alto gobierno y que propugnen por la causa
o los objetivos de la compaa

Tendencias econmicas:
Es indiscutible que estas son difciles, si no imposibles de controlar o influir. Lo
conveniente, es poseer mecanismos de informacin adecuados que nos permitan
visualizar y prever lo que, de cara al futuro, puedan estas tendencias afectar nuestra
actividad.
Situacin social:
Esto va depender del giro o las actividades econmicas que se realicen, pueden afectar
a la sociedad o daarla, as se propondra cerrar esta, o cambiarla a otra direccin. O
depender de los cambios en la sociedad, ejemplos guerras, sequas, enfermedades
etc.
Cambios tecnolgicos:
Cuando hablamos hablbamos de la competencia decamos que existen entidades u
organizaciones que con motivo del acelerado desarrollo de la informtica han
comenzado a ofrecer todo tipo de servicio o producto ms complejo.
Consumidores o usuarios:
Si existe dentro de las variables tanto incontrolables como las controlables, difcil y
complejo de analizar, es el consumidor o usuario, principio y final de toda la compaa.
Los consumidores deben ser el centro de los mayores anlisis y cuidados, pero son tan
impredecibles e intrincados en sus comportamientos que cualquier descuido puede
llevar al fracaso a la mejor y ms estructurada gestin. Los consumidores deben ser
estudiados de forma permanente.
Lderes de opinin:
Son aquellas personas que por sus cualidades acadmicas o morales, trayectoria logros
en cualquier campo, son percibidos por los ciudadanos como referentes claves para la
toma de decisiones. Los lderes de opinin juegan un papel fundamental en la
preferencia de un producto o la percepcin que de un acontecimiento se formen los
ciudadanos, pues, dado a su poder, pueden influir en la poblacin con lo que expresan
o manifiestan en sus actos.

Entorno general de mercadotecnia

Se distingue de 3 distintos entornos:
1. El entorno interno: Que hace nfasis en actividades totalmentedentro de la
organizacin
2. El entorno de mercadotecnia: Que est integrado por proveedores y
competidores con ms impacto ms inmediato en los esfuerzos de
mercadotecnia de la organizacin
3. El entorno general externo: Contiene importantes factores adicionales que
afectan el desempeo de la organizacin. Estos factores externos comnmente
se conocen como STEP(sociocultural, tecnolgico, econmico y poltico/social)