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III CONVERSATORIO EN SALUD Y

SEGURIDAD LABORAL
La seguridad basada en
comportamientos
SAFE BEHAVIOUR
Universidad AndinaSimnBolvar
Julio 2013
30/ 08/ 2013 2
Agenda
1. TheLinde Group
2. Cultura Organizacional vs. Cultura SHEQ
3. BBS = BasedBehaviuorSafety=Seguridad Basada en el Comportamiento
4. Valores y temperamentos
5. Proceso SafeBehaviour=Comportamiento Seguro
6. Casos de xito
7. Caso Linde Ecuador S.A.
8. Conclusiones y recomendaciones
30/ 08/ 2013 3
Administracin del Cambio
30/ 08/ 2013 444
The LindeGroup
30/ 08/ 2013 55
The LindeGroup
5
30/ 08/ 2013 66
The LindeGroup worldwide
PresenciaGlobal en msde 100 pases
30/ 08/ 2013 7 30/ 08/ 2013 7
Mirando en profundidad
30/ 08/ 2013 8
Cultura
DefinicinPsicolgica
Culturaesel compartir valores, creenciasy normasde comportamiento
en la organizacin.
Definidatambinde unaforma mssimple: Cmola gente, piensa, habla
y acta.
Cambiar la culturaesmuysimple, perono estan fcil.
Fuente: NASA Safety Cultural Improvements
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CulturaCorporativa
Visibles
Logo, Productos
Oficinas
Visibles Visibles
Logo, Productos Logo, Productos
Oficinas Oficinas
Valores
Reglas, Credos
Politicas, Principios
Valores Valores
Reglas, Credos Reglas, Credos
Politicas Politicas, Principios , Principios
Normas
Procesos
Comportamientos, Mtodos
Normas Normas
Procesos Procesos
Comportamientos, M Comportamientos, M todos todos
Creencias
Ques lo que la gente realmente cree, reglas no escritas,
Consensos no hablados, Cmo piensa, habla y acta
Creencias Creencias
Qu Qu es lo que la gente realmente cree, reglas no escritas, es lo que la gente realmente cree, reglas no escritas,
Consensos no hablados, C Consensos no hablados, C mo piensa, habla y act mo piensa, habla y act a a
Fuente; Edgar Schein, MIT, How corporateCulture revealsitself
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El desafo SHEQ
THE CHALLENGE
RISK
IDENTIFY
RISK CONTROL
MODIFYING
BEHAVIOUR
CREATING A SAFETY
CULTURE
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Nuestro rbol de la cultura
Nuestra Visin
Nuestra Valores
Nuestra Principios
Nosotros seremos la compaa
lder global de gases e
ingeniera, admirada por
nuestra gente, que proporciona
soluciones innovadoras que
hagan un diferencia en el
mundo
Empoderamientoa la gente
Innovacin para los clientes
Crecimiento en la diversidad
Pasin por la excelencia
Seguridad
Integridad
Sustentabilidad
Respeto
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Nuestros principios fundacionales
Nuestros principios fundacionales
apuntalan todas nuestras
decisiones, acciones y conductas.
Son nuestra licencia para trabajar
en calidad de: empleador,
proveedor y compaa que se
valora accionariamente.
-Seguridad
-Integridad
-Respeto
-Sustentabilidad
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Seguridad
No queremos daar a las personas
La seguridad es un requisito previo de cada negocio que emprendemos.
Nos preocupa nuestra salud y nuestra seguridad, al igual que la salud y la
seguridad de los dems.
La seguridad representa el 100% de nuestra conducta, el 100%del tiempo.
Los empleados de Linde siempre se comportan de acuerdo con el detalle y
el espritu de la Po l t i ca SHEQ d e Li n d e ( Se g u ri d a d , Sa l u d , M e d i o Am b i e n t e y
Ca l i d a d ) .
30/ 08/ 2013 14 14
LeadIng.
SixSigma
GAP
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Organizacin de Alto Desempeo (HPO)
Linde Spiritcon los principios y valores
Seguridad, Integridad, Sostenibilidad, Respeto
HPO
Vinculo entre SafeBehavioury LeadI n g
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Cultura Organizacional
Fuente: http:/ / www.bstsolutiones.com/ about/ client_list.shtml, 2007
Un liderazgo efectivo en seguridad es crucial para el xito de la gestin.
El gerente de lnea es responsable de ste en todas las instalaciones y operaciones.
Con un programa SBC que involucre a los lderes, trabajadores y contratistas, se pretende
comprender cmo y por quocurren los comportamientos inseguros.
La culpa no es un concepto que se maneja en este programa.
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Knowledge&
competence
Behaviour
3 elementos claves suportando una
Organizacin de Alto Desempeo HPO
Operaciones seguras y ambientalmente eficientes
Nuestras plantas, sitios y vehculos son bien diseados y construidos, bien mantenidos y operados.
Esto da lugar a operaciones altamente productivas eficientes, confiables y demuestran un control de
calidad permanente y son muy seguras para trabajar en ellas.
Conocimiento & Compentencia
Nuestros empleados, contratistas,
supervisores y gerentes tienen un alto
nivel de conocimiento y competencia
en su rol para tomar las decisiones y
acciones correctas todo el tiempo.
Comportamiento
Nuestra gente entiende y respeta
los procesos de trabajo,
procedimientos e instrucciones y
son motivados ha hacer el trabajo en
forma correcta.
Liderazgo Visible
Gerentes de todos los niveles
estn personalmente
involucrados en los programas y
procesos clave de la compaa y
su pasin y compromiso son
evidentes para todos.
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INFLUECIAS
ECONOMICAS,
NACIONALES,
REGULATORIAS
Clima de Seguridad
Practicas de
Gerenciamientode
Seguridad
Actitudes y
sentimientos
Comportamiento
Resultados de
Seguridad
Polticas H&S
Organizacin para H&S
Compromiso Gerencial
Participacin fuerza de Trabajo
Vigilancia y promocin de la salud
Auditorias H&S
Toma de riesgos
actos inseguros
violaciones
accidentes
incidentes
casi - accidentes
CULTURA SOCIAL
Cultura Organizacional
valores
creencias
Supuestos
expectativas
comunicacin
presin en el trabajo
Competencia Supervisor
Compromiso gerencial
satisfaccin con la seguridad
actitudes hacia reportar,
cumplimiento de procedimientos
moral
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
Evaluacin de riesgos
Actos seguros
conformidad
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CEO Kitzbuhel, Enero 2012
Algunos de ustedes pueden haber escuchado el dicho
Si usted no puede Gerenciar la Seguridad,
entonces usted sencillamente no puede Gerenciar
Esta es una teora que Yo he llegado ha creer
desde una observacin personal.
Las razones detrs de esto son simples; existe una
interdependencia fuerte entre el desempeo de
SHEQ y el desempeo del negocio.
Los invito a ustedes a comprar este concepto y conducir
las agendas de SHEQ en sus reas de
responsabilidad con la misma pasin y disciplina
como usted lo hara en cualquier otra faceta de
nuestro negocio.
Demuestre su Liderazgo Visible a su gente en todos los
niveles en cada oportunidad y aseguren que su
gente tiene claro sus responsabilidades, metas y
objetivos.
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Video PolticaSHEQ
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Establecimiento de conductas de Apoyo
Gente
Gestin de riesgos
Gestin de incidentes
Capacitacin
Conduccin
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Auto-Evaluacin de Liderazgo SHEQ
30/ 08/ 2013 22
Encuesta SHEQ
2

A menudo escucho que mis colegas hablan sobre el programa SHEQmientras estamos en el trabajo
Creo que mis colegas siempre siguen procedimientos de trabajo seguros, an cuando no estn siendo supervisados directamente
Siento que puedo confiar en que la mayora de las personas con las que trabajo, trabajan de forma segura
Nunca conoc a nadie aqu que haya sido presionado por sus colegas para trabajar de manera insegura
Seleccionar: Las conductas SHEQde mis colegas
Estoy seguro de que mis colegas cuidan la seguridad de los dems
Preguntas seleccionadas eneste grupo:
A menudo he visto que mis colegas cuestionan o toman algn tipo de medida contra los comportamientos inseguros en el lugar de trabajo
A menudo veo que mis colegas desarrollan nuevas ideas para mejorar el programa SHEQ
Creo que las personas que trabajanaqu nunca corren riesgos con la seguridad mientras trabajan
Siento que mis colegas reaccionaran de mala manera frente a una persona que no respete los procedimientos o reglas del programa SHEQ
Creo que todas las personas que trabajan en mi equipo estn totalmente comprometidas con el programa SHEQ
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Encuesta SHEQ
30/ 08/ 2013 24
Conocerse a uno mismo
La personalidad constituye la sntesis de
todos los elementos que intervienen en la
formacin mental del individuo y le dan
identidad propia.
La personalidad determina la manera de
reaccionar ante el otro, el modo de
comunicarse, de pensar y expresar las
emociones.
SANGUINEOS - INFLUENCIADOR, las personas con un humor muy
variable.
MELANCOLICOS - PENSADOR, personas tristes y soadoras.
COLERICO HACEDOR, personas con sentimientos impulsivos y
una voluntad frrea..
FLEMATICOS - SOCIALIZADOR , personas que se demoran en la
toma de decisiones, suelen ser apticas, aunque a veces con
mucha sangre fra.
Test de temperamentos
Fuente: Dr.AlvaroPeralta, 2012
30/ 08/ 2013 25
3. Capacitaciny Entrenamiento
4. ControlesOperativos
5. Observaciones
Planeadas
1. EstandresDocumentales
2. EstndaresInfraestructura
6. Feedback +
inmediato
7. Motivacin
Comportamientos
Seguros
RoadSafetyAgreement
Framework de transporte
Estandarizacin de instalacines
Programa de Capacitacin
y entrenamiento
PTW Reglas de Oro Evaluacin de riesgos
Programa de
Seguridad
Basado
en el
comportamiento
Observaciones y retroalimentacin positiva
Todos Observadores y todos Observados
Mejores comportamientos
Cultura de Seguridad
Difusin y Comunicacin
Medicin y Seguimiento
Safe behaviour
Pirmidede Comportamiento
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Componentes del Roadmap SHEQ
RojoEstratgico (estos componentes
establecen la direccin para SHEQ
dentro del grupo)
Naranja- Organizacionales (estos
componentes son los activadores para
SHEQ).
Azul Operacionales (estos
componentes se concentran en la
seguridad, salud y aspectos
ambientales de nuestras actividades
operativas y comerciales).
30/ 08/ 2013 27
Donde estamos
actualmente y cual
es el camino a
seguir ?
30/ 08/ 2013 28 LeadIng. in SHEQ
La evolucin de un programa SHEQ
Tiempo
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Fase 1
Ingeniera, condiciones fsicas
& tecnologa
Fase 2
Sistemas de Gestin & Procedimientos
Fase 3
Mejora en la cultura SHEQ ,
comportamiento y visible
liderazgo
30/ 08/ 2013 29 LeadIng. in SHEQ
Modelo de evolucin del
comportamiento
(Bradley Curve)
Lugares excluidos
de el programa de
comportamiento si
ellos no han
alcanzado ciertos
criterios
Lack of management
understanding
Management system
not in place
Compromiso personal
Auto control
Auto Disciplina
Auto Responsabilidad
Metas Personales
Auto cuidado
Trabajo en equipo
Compromiso de equipo
Desarrollo en equipo
Ayuda a otros
Valor por cado otro
Metas de equipo
Falta de entendimiento
gerencial y
competencia
Elementos crticos del
sistema de
administracin no
establecidos
Incidentes
Dependent Independent Interdependent
Nivel
mnimo
Compromiso gerencial
Condiciones de empleo
Disciplina
Reglas
Control supervisin
Valor por las Personas
Responsabilidad por auto
conocimiento
Estilos gerenciales & Comportamientos
Controlado
r
Entrenador Colaborador
30/ 08/ 2013 30 LeadIng. in SHEQ
Partiendo de la plataforma del
desempeo (Dr T.Krause)
El ciclo de los
accidentes
No esfuerzo continuo
No Mejoramiento Continuo
La Plataforma del
Desempeo
Esfuerzo Continuo
No Mejoramiento Continuo
El Paso del Cambio al
Mejoramiento Continuo
Esfuerzo Continuo
Mejoramiento Continuo
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El paso del cambio
DuPont
Overlay
Dependiente Independiente Interdependiente
30/ 08/ 2013 31
EL viaje para ser LeadIng. en SHEQ
- EL concepto Linde para mejoramiento en
SHEQ
Incidentes
Estndar Avanzado Clase Mundial / LeadIng.
Base
Comportamiento
gerencial
DEPENDIENTEde
sus gerentes sniory
gerentes SHEQ
INDEPENDIENTE
Comportamiento
mostrado por todos
los empleados
Comporta-
miento
Sistemas
&
Estndares
Sistemas de gestin y
cumplimiento de
estndares,
requerimientos
regulatorios solamente
Comportamiento de
empleados es
DEPENDIENTEde sus
gerentes
Comportamiento visible
INDEPENDIENTE por
gerentes y algunos
empleados
Sistemas de gestin y
cumplimiento de los
estndares mnimos
requeridos por Linde
INTER-DEPENDIENTE
Comportamiento
mostrado por todos los
empleados
Todos los elementos de un sistema de
gestin integrados y los estndares estn en
la mejor prctica
Time
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SafeBehaviuor
Comportamiento Seguro
La SBC es relativamente nueva en la gestin de la seguridad con fines de prevencin de
incidentes.
Se enfoca en la Teora del Aprendizaje la mejor forma de aprender es enseando
El aprendizaje o modificacin de los comportamientos parte de la construccin de nuevos
conocimientos y motivaciones y este inicio comienza en los propios conocimientos y
experiencias de las personas, las mismas que se ven enriquecidascon la interaccin con otras
personas y con el ambiente de trabajo
En base a estafirmacin se establece la hiptesis que se pueden desarrollar cualidades,
habilidades:
comportamientos superiores a las iniciales, dando como resultado la eliminacin de actos
inseguros en las organizaciones.
30/ 08/ 2013 33
Seguridad Basada en el Comportamiento - un
instrumento clave para dar a conocer su Liderazgo
visible.
Una herramienta para ayudar a los
gerentes en todos los niveles que
demuestren su liderazgo visible en SHEQ
y sean un ejemplo.
Cubre la evaluacin conductual y tcnicas
de observacin y entrena a gerentes para
cambiar sus comportamientos y los
comportamientos de otros por el contrato
positivo, la motivacin y el acuerdo mutuo.
Implica la observacin tanto de actos
SEGUROS como de actos INSEGUROS.
Una actividad durante la cual los gerentes
"aprenden" de las observaciones acerca
de tener un ambiente de trabajo positivo
con sus empleados y para hacer el lugar
de trabajo ms seguro.
30/ 08/ 2013 34 LeadIng. in SHEQ
Que es un Comportamiento?
Quuna persona hizo o no hizo?
Accin
Observable
Cuales son los comportamientos?
No usar EPP
No asegurarse cuando trabaja en
alturas
Sentirse estresado
Conducir cuando se siente fatigado
Desarrollar una inspeccin de orden y
aseo
Creer que todos los incidentes son
causados por nuestros empleados
Empleados creen que los gerentes
son responsables por la seguridad de
ellos
30/ 08/ 2013 35 LeadIng. in SHEQ
Actitudes y Comportamientos
Actitud influencia comportamiento Comportamientoinfluencia actitud
30/ 08/ 2013 36 LeadIng. in SHEQ
Comportamental vsEnfoque Cognitivo
Comportamientos
de SHEQ esperados
de un individuo o
de la organizacin
Enfoque Comportamental
Comportamientos son observables. Cambios de comportamientos y actitudes cambiarn.
Enfoque Cognitivo
Actitudes estn profundamente escondidas y no son fcil de ver. Informacin y educacin dada, incrementan el
entendimiento y la aceptacin y eventualmente pueden venir cambios en actitudes y comportamientos.
Comportamental
Cognitivo
Tiempo
30/ 08/ 2013 37 LeadIng. in SHEQ
Porqulos comportamientos son tan
importantes?
1
30
300
3,000
30,000 Peligros
- Actos inseguros
Condiciones inseguras generadas por las personas
Inputs
(control)
Entradas
(control)
Casi accidentes primeros auxilios
Fatal
Lesiones registrables
(Medical Treatment Cases)
Mayor
(Lost Time Injuries)
Outcomes
(No Control)
Salidas
(No Control)
96% Actos
Inseguros
(incluidas las
condiciones
inseguras creadas
por las personas &
comportamientos
gerenciales)
4% Condiciones
Inseguras
Reactivo
Reporte
Investigacin
Acciones correctivas
As que, no suceder
de nuevo
Proactivo
Auditorias / inspecciones de
las condiciones inseguras.
LeadSafe / ActSafe actos
inseguros
As que, si no sucede la
primera vez, nadie resultara
lesionado
30/ 08/ 2013 38 LeadIng. in SHEQ
Definiciones Comportamentales:
Dependiente
ComportamientoDependientees descrito como
Yo deseo no resultar lesionado
Yo necesito que me digan que hacer
En este estado los empleados son dependientes de su jefe inmediato para la direccin de las
actividades diarias en aspectos de SHEQ.
Algunas caractersticas de la fase Dependiente :
Los gerentes estn comprometidos con SHEQ y el valor de las personas
SHEQ es impuesto a travs de la aplicacin de reglas y disciplina
Control por supervisin de SHEQ esta implementado
Empleados entienden que ellos son responsables por su salud, seguridad y medio ambiente
pero no siempre lo cumplen
30/ 08/ 2013 39 LeadIng. in SHEQ
Dependiente Yo se que usted
estobservando!!!
30/ 08/ 2013 40 LeadIng. in SHEQ
Definiciones Comportamentales:
Independiente
ComportamientoIndependientees descrito como
Yo no quiero resultar lesionado
Yo se que hacer
En este estado, todos los empleados tienen un rol activo en SHEQy aceptan la responsabilidad independiente
por su propia salud, seguridad y proteccin del ambiente en sus actividades diarias.
Algunas caractersticas de la fase Independiente :
Empleados tienen compromiso personal por SHEQ
Empleados aceptan su responsabilidad por su salud y seguridad como un valor personal y demuestran auto
disciplina
Empleados establecen sus estndares personales de comportamiento y de desempeo en SHEQ
Empleados aceptan su responsabilidad por el medio ambiente con un valor personal y ellos trabajan en sus
familias para vivir en la misma manera.
30/ 08/ 2013 41 LeadIng. in SHEQ
Independiente Yo se, eso hace sentido...
30/ 08/ 2013 42 LeadIng. in SHEQ
Definiciones Comportamentales:
Interdependiente
ComportamientoInterdependiente es descrito como
Yo no quiero que otros resulten lesionados
Yo se que hacer y Yo observo a los otros
En ste estado, todos los empleados trabajan conjuntamente como un equipo para segurar que sus
comportamientos estn enfocados en SHEQ.
Algunas caractersticas de la fase Interdependiente :
Todos estn activamente atentos, comprometidos e involucrados en la salud y seguridad de todo s los
miembros del equipo y en la proteccin del medio ambiente
El ambiente de trabajo es soporte para el desarrollo de sus propios estndares de desempeo
Empleados valoran a cada uno de los otros por sus comportamientos seguros y ayudan a los otros a cumplir
con los comportamientos seguros establecidos
El equipo establece sus objetivos para su desempeo en seguridad y asegura que todo el grupo de soporte,
contratistas, proveedores, visitantes y clientes estn involucrados en los esfuerzos en SHEQ
30/ 08/ 2013 43 LeadIng. in SHEQ
Interdependiente Esto es difcil
entonces Yo lo ayudo
30/ 08/ 2013 44
Una actividad
estructurada:
Reacciones
Orden y Limpieza
EPP
Equipos
Posiciones
Ergonoma
Reglas &
Procedimientos
Observe los actos
segurose inseguros
de las personas
El Proceso LeadSafe
OBSERVAR PLANIFICAR COMPROMETER
ACOMPAAR
& REVISAR
Objetivolo que es
importante para Usted!
Localidad y tiempo
COMPROMETER
ALABAR
COMENTAR
EXPLORAR
COMPROMISO
CONTINUAR
AGRADECER
Documentar
(lo positivo y lo
negativo)
Comunicar(feedback y
compartir)
Acompaamiento /
Revisar
(luego de un tiempo
adecuado)
30/ 08/ 2013 45
LeadSAFE
SAFE BEHAVIOUR
Objetivo
Localizar
Sincronizar
Reacciones
Orden y Aseo
EPP
Equipos
Posiciones
Ergonoma
Reglas y Procedimientos
Comprometer
Elogiar
Comentar
Explorar
Acordar
Continuar
Agradecer
Documentar
Acciones
Seguimiento
COMPROMETER OBSERVAR
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Actoso CondicionesInseguras
Maquinas sin guardas, herramientas o
equipo defectuoso.
Pisos desordenados.
Superficies de trabajo resbalosas.
Escaleras en mal estado.
Deficiencia en la iluminacin (poca o
mucha).
Agentes ambientales : atmsferas
explosivas, agentes qumicos (polvos,
humos, vapores), fsicos (ruido,
radiaciones), ventilacin inadecuada.
Distracciones a la hora de trabajo.
Posturas incorrectas.
Realizar una accin sin analizar las
consecuencias
Manipular el tablero de velocidades
de una maquina distrado.
Estar inquieto o hacer bromas pesadas
a otros trabajadores.
Son las circunstancias o condiciones
fsicas impropias, que representan un
peligro y/ o riesgo para las personas o
maquinas es decir algo que no
debera estar presente o la falta de
algo que s debera estar presente
Son las acciones incorrectas o los actos
ejecutados por los trabajadores que
puedan contribuir a la ocurrencia de un
accidente o ser causa de los mismos
Condiciones Inseguras Actos Inseguros
30/ 08/ 2013 47
COMPROMETER al empleado en una f orma que no sea
amenazadora y convi ert a l a situacin en segura.
REFUERZO POSITIVO haga que el empl eado se si ent a cmodo
medi ant e un refuerzo positivo de los comportami ent os seguros
que ust ed ha observado.
COMENTE con l a persona sus preocupaci ones sobre los
comport ami entos inseguros que usted ha observado en forma
constructiva.
EXPLORE las ideas y sugerenci as sobre cmo el empl eado
puede comport arse en forma ms segura en el fut uro.
COMPROMISO Obt enga acuerdos para trabaj ar en forma segura
en el futuro.
CONTINUE la conversaci n para di scutir otros t emas de
seguridad, si fuere apropi ado.
AGRADEZCA al empleado su acuerdo y compromiso para
cambi ar su comport amiento
Los 7 Pasos del Compromiso
30/ 08/ 2013 48
Observaciones de Comportamiento
30/ 08/ 2013 49
Condiciones Inseguras
30/ 08/ 2013 50
El Concepto de la Curva de Motivacin Y Cmo
Influencian las Consecuencias Positivas, el
Coaching, la Asesora y la Disciplina
Tiempo
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u
o
Curva de Aprendizaje
Conducta inadecuada
Asesora
Disciplina
Formal
Entrenamiento
Coaching
Reclutamiento
Salidade Linde
Apoyo
Reconocimiento
Aceleracin de la Curva de Aprendizaje
Conciencia
de Grupo
Autoconciencia
Induccin
Salidade Linde
Salidade Linde
Cada lder de la
organizacin es el
responsable de
cambiar conductas de
y lograr su
cumplimiento.
Administracin de
Consecuencias
Liderazgo
30/ 08/ 2013 51 LeadIng. in SHEQ
Diferentes tipos de comportamientos
Error o Violacin.?
Deliberadamente viola los lmites
de velocidad?
Ir dentro de un saln, y olvidar
para que fue all?
Robar algo?
No ver algo que usted quiere en
el supermercado, an est
enfrente de usted?
Hacer un trabajo peligroso sin
todos loa EPP?
Perder la concentracin cuando
usted debe poner atencin.?
Evadir su boleto de tren o bus?
Golpearse contra cosas o
personas?
Decir una mentiraen el trabajo?
Poner el elemento correcto en el
lugar equivocado (eje: leche
dentro del horno)?
30/ 08/ 2013 52
Por qulaspersonas se comportande
unaforma determinada?
ACTIVATOR
(Activador)
Algo que antecede al
comportamiento y establece el
escenario para que se produzca
el comportamiento
Por ejemplo: Herramientas &
equipos adecuados,
Informacin, seales tcnicas y
conocimiento, entrenamiento,
expectativas de otros, normas
y procedimientos
BEHAVIOUR
(Conducta)
Observaci n de l a forma
de actuar de l a persona
(lo que hace y deja de
hacer)
CONSEQUENCE
(Consecuencia)
Lo que le sucede a la persona
como resultado del
comportamiento. Ciertos tipos de
consecuencias influyen
fuertemente en el
comportamiento.
Clasificados como:
Positivo o Negativo
Ms pronto o ms tarde
Cierto o Incierto
- - T Tarde arde I Incierto ncierto
Limitado Impacto en el
comportamiento
+ +
P Pronto ronto C Cierto ierto
Gran Impacto en el
comportamiento
Significancia Plazo Predecible
CONDUCTA INTENCIONAL
El modelo ABC del comportamiento humano provee un marco de referencia para entender porque las
personas asumen o no riesgos y de esta manera poder definir intervenciones adecuadas.
30/ 08/ 2013 53
Factoresqueinfluencianla Consecuencia
del Comportamiento
- - T Tarde arde I Incierto ncierto
Limitado Impacto en el
comportamiento
+ +
P Pronto ronto C Cierto ierto
Gran Impacto en el
comportamiento
Significancia Plazo Predecible
CONDUCTA INTENCIONAL
El modelo ABC del comportamiento humano provee un marco de referencia para entender porque las
personas asumen o no riesgos y de esta manera poder definir intervenciones adecuadas.
30/ 08/ 2013 54
Motivando a la gente para comportarse en forma
segura en el ambiente operativo
+
Yo puedo ayudar!
Evitar un Accidente y
tener un
comportamiento
Interdependiente
Evento Decisin
Accin
Comportamiento
observado
Liderazgo en
Seguridad
Desempeo
Deficiente
-
Hablar con ellos, me
quita tiempo y no
tomar consciencia del
riesgo
30/ 08/ 2013 55
Ejercicio Aplicar Metodologa ABC
Consecuencias C/ I
P/ T +/ -
Satisfaccin de la
curiosidad
(recibir informacin)
C P +
Perder el control del
VEHICULO incidente
(accidente vehcular)
(muerte)
I P -
Multa o sancin de
trnsito
I P -
Concretar la cita
C P +
Behaviour
Comportamiento
Uso de celular mientras
se conduce
Puede utilizar un ejemplo
particular de un
comportamiento local que
se repita
Activadores
Expectativa de la llamada
Experiencia previa (no ha
sucedido nada)
Normas de transito del pas
Sealizacin de no uso de
celular
Capacitacin y
Entrenamiento en manejo
defensivo (celular)
Procedimiento de Linde
sobre Seguridad en el
transporte
Plan de Accin
Reentrenamiento en Manejo defensivo / Manual de Seguridad
Difusin de lecciones aprendidas
Programa de motivacin (prueba y reconocimiento CHOCOLATE)
Observar (LeadSafe)
Llamado de atencin (Disciplina)
30/ 08/ 2013 56
OBSERVElos comportamientos de la gente en situaciones
realesde trabajo
COMPROMETA para que discuta las consecuencia de sus
comportamientos inseguros
Conversacin AGUDA y POSITIVA
CAMBIE comportamientos por mutuo acuerdo
Sus propios comportamientos inseguros para
comportamientos seguros
Comportamiento de otras personas para que ellas
tambin utilicen comportamientos seguros
Su comportamiento en cmo usted maneja e interacta
con la gente
DEMUESTRE su liderazgo visible
Su apoyo a SHEQ
Su preocupacin por el bienestar de la gente
LeadSafe
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LeadSafevsAuditoria Formal
Positivo
Negativo
Documentar /
Seguimiento
Documentar /
Seguimiento
Alta Frecuencia
Peridico
Expertos
Pasivo
Comportamientos
Cosas
Evaluacin del comportamiento
(LeadSafe)
Auditorias Formales
Interactivo
Todo el Personal
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El proceso LeadSafe
OBSERVAR
PLANEAR
ENGAGE
SEGUIMIENTO
Y REVISIN
Cual es el objetivo de su actividad LeadSafe?
Evaluar el cumplimiento
Prueba de comprensin
Monitoreo de progreso
Comunicacin
Explorar soluciones
Descurbrir temas
Mentor de su gente
Entrenar su gente
y todo lo que es importante para
usted!
Locacin y sincronizacin de su LeadSafe
LeadSafepuede ser usado estratgicamente o
tcticamente para:
Demostrar Liderazgo Visible
Dar reforzamiento positivo
Revisar la cultura de seguridad de un sitio
Aprender sobre asuntos de Seguridad y explorar
soluciones
Revisar la aplicacin de estndares y
cumplimiento de reglas en el sitio
Direccionar actos inseguros en el sitio de trabajo
y definir reas clave de foco
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El proceso LeadSafe
OBSERVAR
PLANEAR
ENGAGE
SEGUIMIENTO
Y REVISIN
Para la observacin revise las guas VisitCueCards
tarjetas de visita de referencia
Disponibles las siguientes
General del Sitio
Unidades separadores de aire ASU
Llenado de cilindros de gases medicinales
Llenado de cilindros de gases industriales
Permiso de trabajo seguro
EMOC
Operaciones de Transporte
Plantas de Hidrogeno
Plantas de Dixido de carbono
GLP / Acetileno
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El proceso LeadSafe
OBSERVAR
PLAN ENGAGE
FOLLOWUP
& REVIEW
Una actividad estructuradausando siete clasificaciones:
Reacciones
Orden y aseo
EPP
Equipos
Posiciones
Ergonoma
Reglas & Procedimientos
El objetivo es observar los actos seguros e inseguros de la
gente en el lugar de trabajo
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Recibiendo un Feedback
Hacer
Escuchar activamente
Formular preguntas/ sondeos
Preguntar por ejemplos
Reconocer sus sentimientos como tambin sus
pensamientos
Ser abierto y positivo
Aceptar el feedback
Considerar si el feedback es distinto a sus puntos de
vista en relacin con sus comportamientos de
seguridad
Actuar en base al feedback
Cambiar su comportamiento / conocer ms / ignorar
Es su decisin pero pudieren haber muchas
consecuencias
Comunicarse con otros
No hacer
Interrumpir
Emitir juicios
Emitir excusas
Estar a la defensiva
Argumentar
Dejar que el lenguaje de su cuerpo enve
mensajes mezclados
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COMPROMETER al empleado en una forma que no sea amenazadora y convierta la situacin en
segura.
ALABAR al empleado: Haga que el empleado se sienta cmodo mediante un refuerzo positivo sobre
los comportamientos seguros lo que usted ha observado.
COMENTE con la persona sus preocupaciones sobre los comportamientos inseguros que usted ha
observado en forma constructiva.
EXPLORElas ideas y sugerencias sobre cmo el empleado puede comportarse en forma ms segura en
el futuro.
Obtenga el COMPROMISOpara trabajar en forma segura en el futuro.
CONTINUEla conversacin para discutir otros temas de seguridad, si fuere apropiado.
AGRADEZCAal empleado su acuerdo y compromiso para cambiar su comportamiento
Comprometer
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ABC Ejemplo 7
Consecuencias C/ I
P/ T +/ -
Clara presin social en
todos los niveles
C P +
Claro Gerenciamiento
de Consecuencias
C P +
Lesin claramente
entendida
C P +
Cumplimiento con un
Liderazgo Visible claro
C P +
Clara comunicacin
C P +
Activadores
Fcil de hacer, se necesita tener el calzado
Todos usan el calzado / presin social
Amigable para usar y acorde al propsito
Regla clara del sitio y con pleno cumplimiento
Peligros son claros, proteccin es obvia
Comunicado al da
Gerencia y visitantes tambiencumplen
plenamente
Comportamiento
Positiva actitud hacia el uso de botas de
seguridad (total cumplimiento)
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BEHAVIOUR PROGRAM
PRIORIZATION OF UNSAFE BEHAVIOURS - LEADSAFE
ITEM COMPORTAMIENTO
1 Usar la careta con el visor levantado.
2
Abandonar el area de llenado.
3 Correr por la escalera y omitir el uso del pasamanos.
4
Visitar o trasladarse a las areas de la planta sin
informar.
5
Firmar permisos de trabajo desde la oficina, sin
verificar las condiciones del trabajo.
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Conclusiones y recomendaciones
1. Los resultados ms importantes del diseo e implementacin de un programa SBC sern la
disminucin de actos inseguros y el incremento de comportamientos seguros,
2. Estableciendo una verdadera Cultura de Seguridad y Salud Ocupacional, esto se ver
recompensado al aumentar el nivel de seguridad de toda la empresa.
3. El Reglamento SART 333 establece la realizacin de inspecciones de seguridad y seguridad,
si bien el programa SBC de por s no constituye un programa inspecciones, tiene como
objetivo presentar los comportamientos inseguros que se ven reflejados en el
incumplimiento de normas, procedimientos, estndares definidos por la compaa, que de
uno u otra forma no se ven reflejados en el comportamiento de sus empleados.
4. El Reglamento CD 390 de Prevencin de riesgos establece la generacin de ndices
proactivos, en especial el indicador OPAS Observaciones planeadas de acciones sub
estndares, este indicador representa la forma de registrar las observaciones de
comportamientos seguros e inseguros dentro de una organizacin y generan una accin
preventiva en la reduccin del riesgo, por medio del programa SBC.
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Conclusiones y recomendaciones
5. El enfoque de la SBC es opuesto al nfasis tradicional en prevencin sobre
indicadores negativos como la frecuencia de accidentes, los ndices de siniestralidad
o los costos por prdidas.
6. La seguridad basada en el comportamiento no puede resolver problemas tales como
riesgos fsicos inaceptables, condiciones de trabajo inseguras o mtodos de
organizacin inseguros, ni puede aplicarse supliendo dficits bsicos en formacin e
informacin
7. La SBC estimula un enfoque proactivo e integrado de la prevencin donde cada
trabajador debe preocuparse por realizar el comportamiento seguro ms que por
evitar el fallo o el ten cuidado, portase bien, cumplas las reglas para evitar
accidentes.
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8. Para que un cambio de comportamiento (y como consecuencia, de cultura) sea
sustentable, se necesita de cambios en los trabajadores a todo nivel.
9. Los comportamientos son marcados por las actitudes y creencias, y son susceptibles a
cambios a travs de la observacin, retroalimentacin y eliminacin de las barreras
que impiden el comportamiento seguro. Los cambios detectados para mejoramientos
de la cultura de seguridad, a menudo son aquellos que se requieren para un cambio
cultural general en una organizacin.
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SAFE BEHAVIOUR
POSTERS
Thank you for your attention.