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MBA EN MERCADEO

INVESTIGACIN DE MERCADO (CUALITATIVA)














PROFESOR: ALUMNO:
NGEL NEZ NSTOR BETANCOURT


CARACAS, OCTUBRE DEL 2014

ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

CLIENTE: CONSTRUCTORA AMORIN 2021, C.A.
ENTREVISTADO: ING. JOAO AMORIN.
CARGO: PRESIDENTE ACCIONISTA MAYORITARIO.

1.- Cuantos aos tiene usted siendo cliente de NBR GROUP SOLUTIONS?
TENGO 4 AOS SIENDO CLIENTE DE LA EMPRESA DE CONSULTORIA
2.- Conoce usted todos los servicios contables, administrativos y financieros de
NBR GROUP SOLUTIONS?
CONOZCO LOS SERVICIOS QUE ME HAN OFRECIDO, EN ELLOS SON MUY
ATENTOS Y RESPONSABLES.
3.- Seale cuales son los servicios ofrecidos por NBR GROUP SOLUTIONS?
ME HAN OFRECIDO LA GESTION CONTABLE, INTERPRETACION FINANCIERA DE
LA EMPRESA, IVA, ISLR, NOMINA, TODO LO RELACIONADO CON SEGURO SOCIAL,
INNCE, LA NUEVA DE LA LOPCYAT, EN FIN TODO LO QUE TIENE QUE VER CON LA
ADMINISTRACION DE LA COMPAA Y EL PERSONAL INVOLUCRADO, HASTA ME
INCRIBIERON EN LOS PRECIOS JUSTOS Y ME HACEN EL FAVOR DE COBRAR MIS
FACTURAS
4.- Los servicios contables, administrativos y financieros ofrecidos actualmente por
NBR GROUP SOLUTIONS cubren todas sus necesidades?
SI, LA EMPRESA ES MUY COMPETENTE, ME LLEVAN TODO AL DIA Y ME
INFORMAN SU GESTION MENSUALMENTE, ME GUSTARIA QUE ME OFRECIERAN
SERVICIOS DE SUPERVISION EN LAS OBRAS Y DE PROCURA DE MATERIALES
5.- Como evala usted actualmente el servicio prestado por NBR GROUP
SOLUTIONS?
EXCELENTE EN LO QUE HACEN
6.- Como evala usted la comunicacin empresarial ofrecida por NBR GROUP
SOLUTIONS?
LOS PRIMEROS 5 DIAS DEL MES SE SIENTAN PERSONALMENTE CONMIGO Y ME
EXPLICAN MI SITUACION, YA LES EXPRES MI IDEA DE UN SISTEMA ONLINE
PARA YO VISUALIZAR ALGO DE EMERGENCIA SI NO ME PUEDO COMUNICAR CON
LA CONSULTORIA. DEL 1 AL 10: 8
7.- Seale que debera existir para mejorar la comunicacin empresarial entre NBR
GROUP SOLUTIONS y su negocio o empresa?
NECESITARIA EL SISTEMA ONLINE QUE LE COMENTE EN LA PREGUNTA
ANTERIOR.
8.- De los servicios prestados por NBR GROUP SOLUTIONS, cual considera usted
que es el de mayor importancia para el correcto desempeo de su negocio o
empresa?
TODO LO QUE ME OFRECEN Y PAGO ES NECESARIO, NO EXCLURIA A NINGUNO,
DE RESALTAR ALGO ME TRANQUILIZA ESTAR BIEN CON EL GOBIERNO
9.- Estara dispuesto a reconocer econmicamente a NBR GROUP SOLUTIONS por
una mejora en su atencin y gestin empresarial, as como por el ofrecimiento de
nuevos servicios?
SI CLARO, QUE INCORPOREN EL SISTEMA ONLINE QUE YO LES AUMENTO EL
CHEQUE SIN QUE LA CONSULTORA ME AUMENTE
10.- Por favor escriba cualquier otra oportunidad que usted visualice para NBR
GROUP SOLUTIONS que pueda involucrar una mejora en la calidad del servicio
hacia su negocio o compaa?
POR SER UNA EMPRESA QUE SE DEDICA CASI EXCLUSIVAMENTE A CLIENTES
DEL RUBRO DE CONSTRUCCIN NO LES IRA MAL SI AADEN UNA LNEA DE
PROCURA DE MATERIALES QUE BASTANTE FALTA NOS HACE A LOS
CONSTRUCTORES Y EL TEMA QUE TAMBIN LES CONVERSE DE INCORPORAR
INGENIEROS CIVILES PARA LA SUPERVISIN DE LOS OBREROS Y DE LAS
VALUACIONES DE OBRA. LA PEGARAN AL TECHO
DEFINICIONES IMPORTANTES
Categorizacin.
Entre las tareas de reduccin de datos cualitativos, posiblemente las ms representativas
y al mismo tiempo las ms habituales sean la categorizacin y la codificacin. Incluso a
veces se ha considerado que el anlisis de datos cualitativos se caracteriza precisamente
por apoyarse en este tipo de tareas. (Gregorio Rodrguez Gmez, Javier Gil Flores,
Eduardo Garcs Jimnez, Metodologa de Investigacin Cualitativa, Editorial Algibe, 1999,
Pg. 205)
La categorizacin consiste en la segmentacin en elementos singulares, o unidades, que
resultan relevantes y significativas desde el punto de vista de nuestro inters
investigativo. Categorizacin se realiza por unidades de registro, es decir, estableciendo
una unidad de sentido en un texto registrado por algn medio, por lo tanto es textual y a la
vez conceptual. (NOTA, Por contraposicin, la codificacin se realiza asignando unidades
de numeracin a los datos recogidos. Por lo que es Numrica o simblica y por
consiguiente manipulable segn reglas matemticas, usualmente, estadsticas. Ver
Hernndez, Fernndez y Baptista, Metodologa de Investigacin, McGraw-Hill, Captulo 9,
Seccin 7.)

Estructuracin
El proceso de estructuracin nos lleva, generalmente, a usar metforas y analogas.
Aunque las analogas y los modelos han constituido incuestionablemente una fecunda
fuente de teoras cientficas, conviene sealar tambin el peligro que representa su
mal uso. Hay analogas fructuosas, pero tambin engaosas; esto sucede cuando no
hay homologa estructural entre la realidad simbolizante y la simbolizada.
El mejor modo de comenzar la estructuracin es seguir el proceso de integracin de
categoras menores o ms especficas en categoras ms generales y
comprehensivas. En ltima instancia, la estructura podra considerarse como una gran
categora, ms amplia, ms detallada y ms compleja, como el tronco del rbol que
integra y une todas las ramas. Igualmente, debe considerarse como una ayuda
inestimable la elaboracin frecuente de diseos grficos (con flechas, tipos de nexos,
relaciones, etc.), ya que permiten integrar y relacionar muchas cosas y ayudan a
captarlas en forma simultnea.

INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

Frases Importantes
LOS SERVICIOS QUE ME HAN OFRECIDO Pregunta 2
SON MUY ATENTOS Y RESPONSABLES Pregunta 2
ME HAN OFRECIDO Pregunta 3
Y ME HACEN EL FAVOR Pregunta 3
SI, LA EMPRESA ES MUY COMPETENTE Pregunta 4
ME GUSTARIA QUE ME OFRECIERAN SERVICIOS DE SUPERVISION EN LAS OBRAS
Y DE PROCURA DE MATERIALES Pregunta 4
EXCELENTE EN LO QUE HACEN Pregunta 5
LES EXPRES MI IDEA DE UN SISTEMA ONLINE PARA YO VISUALIZAR ALGO DE
EMERGENCIA Pregunta 6
DEL 1 AL 10: 8 Pregunta 6
NECESITARIA EL SISTEMA ONLINE Pregunta 7
DE RESALTAR ALGO ME TRANQUILIZA ESTAR BIEN CON EL GOBIERNO Pregunta 8
SI CLARO, QUE INCORPOREN EL SISTEMA ONLINE Pregunta 9
SI AADEN UNA LNEA DE PROCURA DE MATERIALES Pregunta 10
INCORPORAR INGENIEROS CIVILES PARA LA SUPERVISIN Pregunta 10

Categorizacin Y Estructuracin
CATEGORIA FRASE UBICACION
Gestin de Marketing Los servicios que me han
ofrecido
Pregunta 2, 3
Satisfaccin Cliente Son muy atentos y
responsables.
La empresa es muy
competente
Excelente en lo que hacen.
Del 1 al 10: 8
Pregunta 2, 4, 5,6
Valor agregado Me hacen el favor Pregunta 3,
Estudio de Mercado
Oportunidad de Negocio
Me gustara que me
ofrecieran servicios de
supervisin en las obras y de
procura de materiales.
Les expres mi idea de un
sistema online para yo
visualizar algo de
emergencia.
Necesitara el sistema Online.
Si Claro, Que Incorporen El
Sistema Online.
Si Aaden Una Lnea De
Procura De Materiales.
Incorporar Ingenieros Civiles
Para La Supervisin
Pregunta 4,6,7,9,10
Necesidades Internas De resaltar algo me
tranquiliza estar bien con el
gobierno
Pregunta 8



Anlisis de los Resultados.
1.- Gestin de Marketing: El cliente indica conocer los servicios que le han ofrecido, por lo
respondido el cliente se ve identificado con la empresa de gestin y conoce sus servicios
debido a la gestin de marketing. Realza la importancia del mercadeo corporativo para
llegar al cliente.
2.- Satisfaccin del Cliente: La empresa segn el cliente ofrece un servicio de calidad y de
satisfaccin plena al cliente.
3.- Valor Agregado: La empresa colabora con sus clientes, prestando ayuda como valor
agregado sin esperar retribuciones econmicas a cambio, el fin es ganar la confianza y la
identificacin del cliente para con la empresa.
4.- Estudio de Mercado Oportunidad de Negocio: La empresa en estudio puede captar
que existen 3 oportunidades de negocio a estudiar y analizar segn solicitud del mismo
cliente: incorporacin de sistema de visualizacin de gestin online, supervisin sobre
obras, gestin de procuras.
5.- Necesidades Internas: A nivel pas los clientes exigen todos los servicios referidos a
los impuestos fiscales y parafiscales necesarios para estar activos en el pas.