TECNOLGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES

DE SAN FELIPE DEL PROGRESO

INGENIERA QUMICA


ADMINISRACIN EN PROCESOS DE
MANUFACTURA


DOCENTE: ANDRES FELIPE EGUIA RODRGUEZ




ANALISIS DE MODO Y EFECTO DE FALLA

15 DE MAYO DEL 2014

Lidia Garcia Matias
Gabriel Cardenas Lugo
Eduardo De La Cruz Cruz
Edwin Adolfo Gomez Olmos
Rosa Isabel Francisco Rivera
Hilda De Jess Gmez
Miguel Ibarra Pliego
Jose Alberto Lpez Trejo
Cesar Geovanni Dotor Samano
Karen Lizbeth Cruz Martnez
Cristian Alhi Cortes Alvarado
Daniel Gonzalez Flores
Daniel Carrillo Ruiz
Cristian Lopez Paredes
Jose Rosario Chimal Martinez
PRESENTAN:
4.1 METODOLOGIA
Las tcnicas de anlisis de riesgo son empleadas en la bsqueda y
evaluacin de escenarios que pueden representar un impacto adverso
para una instalacin o planta de proceso, identificando los escenarios
de mayor riesgo y emitiendo acciones de recomendacin tendientes a
minimizar el mismo. El principio de cualquier estudio de riesgo, est
basado en encontrar respuesta a tres interrogantes:
1) Qu puede salir mal?
2) Qu tan frecuente es?
3) Cules son su efectos?
Analizando y entendiendo la respuesta a estas preguntas, podemos
entender los riesgos y disear mejores acciones para la prevencin y
control.
INTRODUCCIN

El AMEF es un procedimiento disciplinado para identificar las formas en que un producto
o proceso puede fallar, y planear la prevencin de tales fallas.
Se tienen los sig.:
AMEF de Diseo: Se usa para analizar componentes de diseos. Se enfoca hacia los
Modos de Falla asociados con la funcionalidad de un componente, causados por el
diseo.

AMEF de Proceso: Se usa para analizar los procesos de
manufactura y ensamble. Se enfoca a la incapacidad para
producir el requerimiento que se pretende, un defecto. Los Modos
de Falla pueden derivar de Causas identificadas en el AMEF de
Diseo.

Otros: Seguridad, Servicio, Ensamble.
DEFINICIN Y TIPOS DE AMEFs
Existen diferentes metodologas de identificacin de
peligros, empleadas como parte del proceso de evaluacin
de riesgos, tales como:
-Estudios de peligro y operabilidad (HazOp, Hazard and
Operability).
- Anlisis de modos de falla y sus efectos (FMEA, por sus
siglas en ingls, Failure Mode and Effect Analysis).
- Listas de verificacin.
- rboles de falla.
- rboles de eventos, etc.
Consiste en conocer y entender la filosofa de operacin
de la planta o proceso, a fin de poder identificar
claramente las condiciones bajo las
cuales se opera, considerando tanto su diseo como las
necesidades del usuario. El desarrollo de esta actividad
nos permite saber la forma en que se operan los activos,
siendo este el nivel de detalle requerido
en la descripcin.
Para el anlisis de modos de falla y sus efectos, AMFE
(FMEA), es altamente recomendable, ya que para poder
entender como falla un activo, primero es necesario
conocer cmo opera.
INTENCIN DE DISEO
El anlisis funcional es necesario para poder entrar al
proceso de evaluacin de los modos de falla, ya que se
requiere conocer e identificar cules son aquellas
funciones que el usuario espera o desea que su activo
desempee. Se requiere identificar tanto la funcin
principal y como las secundarias. El anlisis funcional fue
realizado tomando como referencia lo establecido en la
norma ISO 14224:1999 Petroleum, petrochemical and
natural gas industries Collection and exchange of
reliability and maintenance data for equipment. (ISO,
2006).
Anlisis funcional
Forma en la que un activo pierde la capacidad de
desempear su funcin, o en otras palabras, la forma en
que un activo falla. A cada modo de falla le corresponde
una accin de mitigacin o prevencin, dentro del
proceso de Administracin del Riesgo estas acciones
pueden ser orientadas a desviaciones del proceso,
factores humanos, etc., o bien, como en este caso,
donde el objetivo del FMECA es disear un plan de
mantenimiento, a cada modo de falla le corresponder
una tarea de mantenimiento.
IDENTIFICACIN DE MODOS DE
FALLA
Los efectos de la falla son considerados como la forma
en la que la falla se manifiesta, es decir, como se ve
perturbado el sistema ante la falla del equipo o activo,
ya sea local o en otra parte del sistema, estas
manifestaciones pueden ser: aumento / disminucin de
nivel, mayor / menor temperatura, activacin de
seales, alarmas o dispositivos de seguridad, entre
otras; similarmente, se considera tambin la
sintomatologa de la falla, ruido, aumento de vibracin,
etc.
Efectos y consecuencias de la
falla
El proceso de jerarquizacin del riesgo de los diferentes
modos de falla, resultante de la combinacin de la
frecuencia de ocurrencia por sus consecuencias, nos
permite identificar las mejores reas de oportunidad
para las acciones de recomendacin, tanto en la etapa
de evaluacin como en la aplicacin de los recursos
econmicos y humanos.
Jerarquizacin del riesgo
Una vez identificados los posibles modos de falla que
pueden causar la prdida de la funcin, es necesario
identificar cules son los efectos que provoca la
ocurrencia de este modo de falla en el sistema, ya sea
en el lugar, corriente arriba o corriente abajo, incluso si
se presentan efectos hacia las personas, medio
ambiente y produccin.
Efectos y consecuencias de las
fallas
4.2 DISEO DEL PRODUCTO
APLICACIONES

DISEO DEL PRODUCTO
El crecimiento de una empresa depende en
gran medida de su capacidad para introducir
nuevos productos y realizar un desarrollo
consistente de los mismos. La Estrategia de
Productos y Servicios consistir
fundamentalmente en seleccionar, definir y
disear los mismos.
Identificar Funciones del Diseo
Propsito
Determinar las
funciones que sern
evaluadas en el
AMEFD; describir la
funcin relacionada
con los Artculos del
Diseo.
Proceso
Desarrollar lista de Entradas,
Salidas y Caractersticas/Artculos -
diagrama de bloque de referencia,
Matriz de Causa Efecto.
Evaluar entradas y caractersticas de
la funcin requerida para producir la
salida.
Evaluar Interfaz entre las funciones
para verificar que todos los Posibles
Efectos sean analizados.
Asumir que las partes se
manufacturan de acuerdo con la
intencin del diseo.
Uno de los esquemas posibles es el planteado a
continuacin. Para llegar a la obtencin de un producto
o servicio hay que recorrer un camino en el que en
primer lugar damos las especificaciones generales del
producto, en segundo lugar realizamos un anlisis de
viabilidad, si el producto se demuestra viable entonces
tiene sentido hacer un diseo preliminar que dar lugar
a tres actividades paralelas en la que la ms importante
es el Diseo Detallado, al mismo tiempo se empieza a
planificar el Diseo del Proceso que sera la siguiente
etapa. Por ltimo se entrara en la ltima fase de
Implantacin donde generalmente hay que reanalizar
tanto el producto como el proceso. Todas las fases
estn ntimamente relacionadas y, en numerosas
ocasiones, deben desarrollarse simultneamente.
DISEO DEL PRODUCTO
El concepto de ciclo de vida alude al
hecho de que el patrn de la curva de
ventas con respecto al tiempo pasa por
5 fases: Introduccin, Crecimiento,
Madurez, Saturacin y Declive. El nivel
de ventas vara con respecto del tiempo
y por tanto debe variar el nivel de
produccin, y con ella los procesos.
CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS
Las ideas sobre posibles nuevos productos o modificaciones y
mejoras de los ya existentes pueden provenir de muchas fuentes
(clientes, investigacin de mercados, vendedores, departamento
de I+D, proveedores, competidores, etc.) que pueden clasificarse
como fuentes externas y fuentes internas.
Se distinguen dos tipos bsicos de generacin de ideas: tirn de la
demanda y empuje tecnolgico.
Aquellas ideas que surgen a partir de una necesidad identificada
forman parte de lo que se conoce como tirn de la demanda,
mientras que las que provienen de los resultados de la
investigacin (por ejemplo: ciruga por lser o satlites de
comunicacin) se incluyen dentro de la categora denominada de
empuje tecnolgico.
LA SELECCIN DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS
Durante esta etapa las distintas ideas sufren una batera de
pruebas antes de recibir la aprobacin necesaria para que se
inicie su diseo y desarrollo. Entre estas pruebas se incluyen
las estimaciones de necesidades y anlisis de mercado,
valoracin de las reacciones de los competidores, anlisis de
viabilidad econmica, estudios de factibilidad tcnica y listas
de control del ajuste a las caractersticas y condiciones
organizativas. De acuerdo con los resultados de estos
estudios, slo las ideas realmente factibles pasaran a una
siguiente fase.
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD Y
SELECCIN.
DISEO PRELIMINAR
Entre los factores a considerar al decidir
sobre el concepto de diseo se
encuentran
Funcin a realizar: Se deben identificar
claramente las funciones que el nuevo
producto debe desarrollar, estableciendo
jerarquas entre ellas si fuera necesario.
Costes: No deben ser excesivos para el
mercado objetivo.
Tamao y Forma: Deben ser compatibles
con la funcin y ser aceptables y
atractivos para el mercado.
Calidad: Debe ser compatible con el
propsito. Un nivel excesivo puede
encarecer el producto en demasa y una
calidad insuficiente dar lugar a
reclamaciones o incluso a la falta de
aceptacin del producto en el mercado.
Impacto ambiental: De acuerdo con este aspecto,
el artculo no debera daar el ambiente o estar
envasado en recipientes
peligrosos.
Produccin: Cuando se disea un producto, se
debe considerar cmo se va a fabricar
simultneamente.
Tiempo: El producto debe estar disponible con
rapidez y, en cualquier caso, cuando sea
requerido. Esta caracterstica, especialmente
relevante en los servicios, est tomando cada vez
mayor importancia.
Accesibilidad: Considerando este aspecto lo que
se pretende es conocer cmo el cliente va a
conseguir el producto o servicio desarrollado.
Necesidad de recipiente. El diseo del recipiente
as como de las diferentes unidades de carga a
considerar tendr una especial
repercusin en los costes logsticos y adems
definen en muchos casos el producto final.
DISEO DETALLADO
El mejor enfoque a seguir parece ser el de crear formalmente un equipo
responsable, que deber encargarse de convertir las necesidades del mercado,
referidas a un posible o hipottico producto, en un producto comercializaba con
xito. Entre sus participantes deben encontrarse personas de Marketing,
Fabricacin, Compras, Control de Calidad o personal de servicio de campo (en
algunos equipos tambin participan representantes de los proveedores y
distribuidores).
Los aspectos ms importantes a considerar se detallan a continuacin
Estandarizacin
Diseo modular
Fiabilidad
La ingeniera del valor
Seguridad
4.3 APLICACIONES A DISEO
DEL PROCESO
AMEF es una herramienta utilizada para
prevenir los problemas antes de que ocurran
El AMEF se lleva en un documento que sirve para plasmar y organizar el
problema as como sus diversas soluciones.

Este mtodo es ponderante, lo que significa que podemos seleccionar (en
base al valor ms significativa o crtico) la o las posibles soluciones, una vez
que se haya corrido el proceso.
El objetivo del AMEF de proceso es analizar si la planeacin del
proceso de fabricacin o ensamble cumple con todas las
especificaciones y exigencias para el aseguramiento de la
calidad del producto, el AMEF de proceso nos ayuda a:

Identificar las causas potenciales de fallas en la
manufactura del proceso de ensamble, identificando las
variables relevantes con el objetivo de controlar y reducir
las condiciones de falla.
AMEF de proceso
27
Nombre del Producto o Proceso: _____________________ Fecha de Elaboracin: ____________________ CLAVE: _____________________
Responsable: ___________________________________ Fecha de Revisin: __________________________________ HOJA: ___ de ___
Otras: ________________________________________________
Descripcin
del Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
S
e
v
e
r
i
d
a
d

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a
s
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t
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rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
Resultados de Acciones
Efecto(s)
de Falla
Potencial
Causa(s)
de Falla
Potencial
Accin(es)
Recomendada
(s)
S
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v
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r
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t
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c
c
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R

Acciones
Tomadas
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
C = Crtica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
28
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboracin: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrnica_____________________ Fecha de Revisin : 20 de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___
Otras reas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripcin
del Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s) de
Falla Potencial
S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e
Causa(s) de
Falla Potencial
O
c
u
r
r
e
n
c
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a

Controles
Actuales
Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i

n

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rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
e
v
e
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d
a
d

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r
e
n
c
i
a

D
e
t
e
c
c
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n

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P


R

Acciones
Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
C = Crtica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada

En sta se registra LA
DESCRIPCIN DE LA
ACTIVIDAD DEL PROCESO
que presenta el problema.
Veeder Root

1. Determinar el proceso o producto a analizar.

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Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboracin: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrnica_____________________ Fecha de Revisin : 20 de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___
Otras reas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripcin del
Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s) de
Falla
Potencial
S
e
v
e
r
i
d
a
d

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s
e
Causa(s) de
Falla Potencial
O
c
u
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r
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a

Controles
Actuales
Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
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rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
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Acciones
Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
C = Crtica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Es importante que se identifique
cual es la Falla Potencial y no el
efecto provocado por la falla, ya
que no son lo mismo y
podemos confundirnos.
Veeder Root

El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
2. Establecer los modos potenciales de falla.
Modo de falla es la manera en que podra
presentarse una falla o defecto. Para
determinarlas nos cuestionamos De qu
forma podra fallar la parte o proceso?
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Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboracin: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrnica_____________________ Fecha de Revisin : 20 de Junio del 2007___________ HOJA: ___ de ___
Otras reas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripcin
del Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s)
de Falla
Potencial S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
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s
e
Causa(s) de
Falla Potencial
O
c
u
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r
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Controles
Actuales
Accion(es)
Recomendada(s)
D
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t
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c
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Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
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Acciones
Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
C = Crtica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Describir el Efecto provocado
por la Falla. En este caso la
Falla es que el sistema no se
emite con la terminal, y el
Efecto o consecuencia es que
el AT sale a vender sin
suficientes notas de venta, sin
Ruta, Con un precio tal vez no
actualizado, etc
Veeder
Root
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
3. Determinar el efecto de la falla
Los efectos de falla potencial se definen como la
consecuencia o resultado del modo de falla con el
cliente.
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Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboracin: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrnica_____________________ Fecha de Revisin : 20 de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___
Otras reas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripcin
del Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s)
de Falla
Potencial
S
e
v
e
r
i
d
a
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C
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s
e
Causa(s) de
Falla Potencial
O
c
u
r
r
e
n
c
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a

Controles
Actuales
Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
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rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
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t
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Acciones
Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
C = Crtica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Evaluar la severidad de la Falla
en el Proceso o Producto. Esto
es, qu tanto afecta esta falla en
la correcta operacin del
sistema.
Veeder
Root
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
Para estimar el grado de severidad, se debe de tomar en
cuenta el efecto de la falla en el cliente. Se utiliza una
escala del 1 al 10: el 1 indica una consecuencia sin efecto.
El 10 indica una consecuencia grave.
4. Determinar el grado de severidad
Efecto Rango Criterio

No 1 Sin efecto
Muy poco 2 Cliente no molesto. Poco efecto en el desempeo del artculo o sistema.
Poco 3 Cliente algo molesto. Poco efecto en el desempeo del artculo o
sistema.
Menor 4 El cliente se siente algo insatisfecho. Efecto moderado en el desempeo
del artculo o sistema.
Moderado 5 El cliente se siente algo insatisfecho. Efecto moderado en el desempeo
del artculo o sistema.
Significativo 6 El cliente se siente algo inconforme. El desempeo del artculo se ve
afectado, pero es operable y est a salvo. Falla parcial, pero operable.
Mayor 7 El cliente est insatisfecho. El desempeo del artculo se ve seriamente
afectado, pero es funcional y est
a salvo. Sistema afectado.
Extremo 8 El cliente muy insatisfecho. Artculo inoperable, pero a salvo. Sistema
inoperable
Serio 9 Efecto de peligro potencial. Capaz de descontinuar el uso sin perder
tiempo, dependiendo de la falla. Se cumple con el reglamento del gobierno
en materia de riesgo.
Peligro 10 Efecto peligroso. Seguridad relacionada - falla repentina. Incumplimiento
con reglamento del gobierno.
TABLA DE GRADO DE SEVERIDAD
33
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboracin: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrnica_____________________ Fecha de Revisin : 20 de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___
Otras reas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripcin
del Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s)
de Falla
Potencial
S
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Causa(s) de
Falla Potencial
O
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Controles
Actuales
Accion(es)
Recomendada(s)
D
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Responsable y
Fecha de
Terminacin
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Acciones
Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
C = Crtica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
En este caso el grado de
severidad escogido es 8, ya
que sin la emisin el AT no
puede salir a vender y con ello
se detiene al 100% la operacin
de esta unidad. Con este valor
la falla se considera crtica,
pero no pone en riesgo la
seguridad del cliente o un no
cumplimiento gubernamental
Veeder
Root
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
8

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Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboracin: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrnica_____________________ Fecha de Revisin : 20 de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___
Otras reas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripcin
del Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s)
de Falla
Potencial
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Causa(s) de
Falla Potencial
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Controles
Actuales
Accion(es)
Recomendada(s)
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Responsable y
Fecha de
Terminacin
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Acciones
Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Esto se refiere a que si la Falla
tiene una Caracterstica del tipo
Critica, Relevante o es Normal.
Observa la tabla al respecto.
Veeder
Root
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10
Clase:
C = Crtica,
R = Relevante
N = Normal
5. Registrar la Clase Caracterstica de la Falla.
35
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboracin: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrnica_____________________ Fecha de Revisin : 20 de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___
Otras reas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripcin
del Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s)
de Falla
Potencial
S
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Causa(s) de
Falla Potencial
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Controles
Actuales
Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i

n

N


P


R

rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
e
v
e
r
i
d
a
d

O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

D
e
t
e
c
c
i

n

N


P


R

Acciones
Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
C = Crtica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
En este caso la Clase
Caracterstica de la Falla es
Crtica, ya que al presentarse
evita la operacin o
funcionamiento en su totalidad
!!!
Veeder
Root
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10 C
36
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboracin: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrnica_____________________ Fecha de Revisin : 20 de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___
Otras reas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripcin
del Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s)
de Falla
Potencial S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e

Causa(s)
de Falla
Potencial
O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

Controles
Actuales
Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i

n

N


P


R

rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
e
v
e
r
i
d
a
d

O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

D
e
t
e
c
c
i

n

N


P


R

Acciones
Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
C = Crtica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Determinar cuales son las
Causas que provocan la Falla o
estn relacionadas a provocar
esta Falla. Hagamos una lista
muy objetiva al respecto.
Veeder
Root
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10 C
6. Determinar la causa de la falla

Causa: Es una deficiencia que se genera en el
Modo de Falla. Las causas son fuentes de
Variabilidad asociada con variables de
Entrada Claves
37
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboracin: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrnica_____________________ Fecha de Revisin : 20 de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___
Otras reas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripcin
del Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s)
de Falla
Potencial
S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e

Causa(s)
de Falla
Potencial
O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

Controles
Actuales
Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i

n

N


P


R

rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
e
v
e
r
i
d
a
d

O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

D
e
t
e
c
c
i

n

N


P


R

Acciones
Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
C = Crtica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
En este caso, estas son las
fallas que los especialistas, el
personal relacionado con el
problema y, el que conoce la
operacin, han determinado
como ms crticos y que
impactan de manera
considerable en el correcto
funcionamiento del sistema
Veeder
Root
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10 C Falla en la
programacin
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Falla en el
Cable de
comunicaciones
Falla en equipo
electrnico de
comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED
GPRS de Telcel
Falla en
proceso de
Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
38
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboracin: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrnica_____________________ Fecha de Revisin : 20 de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___
Otras reas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripcin
del Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s)
de Falla
Potencial S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e

Causa(s)
de Falla
Potencial
O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

Controles
Actuales
Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i

n

N


P


R

rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
e
v
e
r
i
d
a
d

O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

D
e
t
e
c
c
i

n

N


P


R

Acciones
Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
C = Crtica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Determinar la ocurrencia de la
Causa de estas Fallas.
Veeder
Root
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10 C Falla en la
programacin
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Falla en el
Cable de
comunicaciones
Falla en equipo
electrnico de
comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED
GPRS de Telcel
Falla en
proceso de
Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
7. Determinar el grado de ocurrencia
Es necesario estimar el grado de ocurrencia de la causa de
la falla potencial. Se utiliza una escala de evaluacin del 1 al
10. El 1 indica remota probabilidad de ocurrencia, el 10
indica muy alta probabilidad de ocurrencia
Ocurrencia Rango Criterios Probabilidad de
Falla
Remota 1 Falla improbable. No
existen fallas asociadas
con este proceso o con un
producto casi idntico.
<1 en 1,500,000
Muy Poca 2 Slo fallas aisladas
asociadas con este
proceso o con un proceso
casi idntico.
1 en 150,000
Poca 3 Fallas aisladas asociadas
con procesos similares.
1 en 30,000
Moderada 4
5
6
Este proceso o uno similar
ha tenido fallas
ocasionales
1 en 4,500
1 en 800
1 en 150
Alta 7
8
Este proceso o uno similar
han fallado a menudo.
1 en 50
1 en 15
Muy Alta 9
10
La falla es casi inevitable 1 en 6
>1 en
3
Grado de ocurrencia
40
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboracin: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrnica_____________________ Fecha de Revisin : 20 de Junio del 2007___________ HOJA: ___ de ___
Otras reas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripcin
del Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s)
de Falla
Potencial S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e
Causa(s)
de Falla
Potencial
O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

Controles
Actuales
Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i

n

N


P


R

rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
e
v
e
r
i
d
a
d

O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

D
e
t
e
c
c
i

n

N


P


R

Acciones
Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
C = Crtica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Qu tan frecuente ocurre que
Falle la programacin de las
terminales? Considera si es un
proyecto inicial o a prueba. En
este caso que es un proyecto
inicial y se encuentra a prueba,
podra ser que la programacin
tenga algn problema.
Veeder
Root
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
8 C 8 Falla en la
programacin
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Falla en el
Cable de
comunicaciones
Falla en equipo
electrnico de
comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED
GPRS de Telcel
Falla en
proceso de
Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
41
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboracin: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrnica_____________________ Fecha de Revisin : 20 de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___
Otras reas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripcin
del Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s)
de Falla
Potencial
S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e

Causa(s)
de Falla
Potencial
O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i

n

N


P


R

rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
e
v
e
r
i
d
a
d

O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

D
e
t
e
c
c
i

n

N


P


R

Acciones
Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
C = Crtica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Veeder
Root
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
8 C 8
8
3
3
3
8
2
Falla en la
programacin
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Falla en el
Cable de
comunicaciones
Falla en equipo
electrnico de
comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED
GPRS de Telcel
Falla en
proceso de
Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
8
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
Ahora necesitamos llenar la
columna de los Controles
Actuales con los que
contamos. Estos controles en
especfico se refieren a los
Controles que hemos creado
para evitar desviaciones en el
Proceso o Producto que
estamos analizando. Por lo
tanto, colocaremos el control
correspondiente para cada
Causa de Falla. En el caso de
no contar con el control
colocaremos la leyenda: No
existe.
8. Controles Actuales con los que contamos
42
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboracin: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrnica_____________________ Fecha de Revisin : 20 de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___
Otras reas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripcin
del Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s)
de Falla
Potencial S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e

Causa(s)
de Falla
Potencial
O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i

n

N


P


R

rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
e
v
e
r
i
d
a
d

O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

D
e
t
e
c
c
i

n

N


P


R

Acciones
Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
C = Crtica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Veeder Root El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10 C 8
8
3
3
3
8
2
Falla en la
programacin
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Falla en el
Cable de
comunicaciones
Falla en equipo
electrnico de
comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED
GPRS de Telcel
Falla en
proceso de
Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
8
No Existe
Ctrl
Estndar de
Instalacin
VR
Curso VR
MP,
Servicios a
GPRS
Servicios
Diar. a
GPRS
No Existe
Ctrl
No Existe
Ctrl
Reportes
de Liq-Emis
y venta en
lnea
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
Qu tan efectivo es el control
para detectar y corregir la
desviacin no deseada en el
Proceso o Producto
analizado

9. Determinar el grado de deteccin

Se estimar la probabilidad de que el modo de falla
potencial sea detectado antes de que llegue al cliente. El
1 indicar alta probabilidad de que la falla se pueda
detectar. El 10 indica que es improbable ser detectada.
43
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboracin: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrnica_____________________ Fecha de Revisin : 20 de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___
Otras reas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripcin
del Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s)
de Falla
Potencial S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e

Causa(s) de
Falla
Potencial O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i

n

N


P


R

rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
e
v
e
r
i
d
a
d

O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

D
e
t
e
c
c
i

n

N


P


R

Acciones
Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
C = Crtica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Veeder
Root
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingenci
a
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
8 C 8
8
3
3
3
8
2
Falla en la
programacin
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Falla en el
Cable de
comunicaciones
Falla en equipo
electrnico de
comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED
GPRS de Telcel
Falla en
proceso de
Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
8
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
No Existe
Ctrl
Estndar de
Instalacin
VR
Curso VR
MP,
Servicios a
GPRS
Servicios
Diar. a
GPRS
No Existe
Ctrl
No Existe
Ctrl
Reportes
de Liq-Emis
y venta en
lnea
8
2
4
2
3
8
2
8

un nmero grande significa
que no detecta nada que es
como si no hubiese control
alguno.

44
8
2
4
2
3
8
2
8
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboracin: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrnica_____________________ Fecha de Revisin : 20 de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___
Otras reas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripcin
del Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s)
de Falla
Potencial
S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e

Causa(s) de
Falla
Potencial O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i

n

N


P


R

rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
e
v
e
r
i
d
a
d

O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

D
e
t
e
c
c
i

n

N


P


R

Acciones
Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
C = Crtica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
NPR: Nmero P R
Nmero pequeo = ltimos en atacar
Numero Grande = Primeros en atracar
Veeder
Root
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10 C Falla en la
programacin
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Falla en el Cable
de
comunicaciones
Falla en equipo
electrnico de
comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED
GPRS de Telcel
Falla en proceso
de Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
640

60


320

60

90

640

40


640
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
No Existe
Ctrl
Estndar de
Instalacin
VR
Curso VR
MP,
Servicios a
GPRS
Servicios
Diar. a
GPRS
No Existe
Ctrl
No Existe
Ctrl
Reportes
de Liq-Emis
y venta en
lnea
Una vez que se han realizado todas las multiplicaciones
(nmero de multiplicaciones = nmero de Causas de Fallas)
Procedemos a clasificar que Causa de Falla tenemos que atacar
primero
8
8
3
3
3
8
2
8
10. Calcular el nmero de prioridad de riesgo (NPR)

Es un valor que establece una jerarquizacin de los
problemas a travs de la multiplicacin del grado de
ocurrencia, severidad y deteccin, ste provee la
prioridad con la que debe de atacarse cada modo de
falla, identificando tems crticos.

NPR = Grado de Ocurrencia * Severidad * Deteccin.
45
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboracin: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrnica_____________________ Fecha de Revisin : 20 de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___
Otras reas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripcin
del Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s)
de Falla
Potencial
S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e

Causa(s)
de Falla
Potencial
O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i

n

N


P


R

S
e
v
e
r
i
d
a
d

O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

D
e
t
e
c
c
i

n

N


P


R

Acciones
Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
C = Crtica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
NPR: Nmero P R
Nmero pequeo = ltimos en atacar
Numero Grande = Primeros en atracar
Veeder
Root
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10 C
8
2
8
640
40
640
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
No Existe
Ctrl
Estndar de
Instalacin
VR
Curso VR
MP,
Servicios a
GPRS
Servicios
Diar. a
GPRS
No Existe
Ctrl
No Existe
Ctrl
Reportes
de Liq-Emis
y venta en
lnea
8
8
3
3
3
8
2
8
Falla en la
programacin
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Falla en el Cable
de
comunicaciones
Falla en equipo
electrnico de
comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED
GPRS de Telcel
Falla en proceso
de Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
8
2
4
2
3
8
2
8
640

60


320

60

90

640

40


640
Ahora, habr que registrar la Acciones Recomendadas para
corregir las Falla Potencial desde raz. Esto significa que para
cada Causa de la Falla, necesitamos una Accin Recomendada
que corregir cada problema.
11. Acciones recomendadas

Anotar la descripcin de las acciones
preventivas o correctivas
recomendadas ,
incluyendo responsables de las
mismas.
Anotando la fecha compromiso de
implantacin. Se pueden recomendar
acciones encaminadas hacia:

46
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboracin: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrnica_____________________ Fecha de Revisin : 20 de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___
Otras reas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripcin
del Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s)
de Falla
Potencial S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e

Causa(s)
de Falla
Potencial
O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i

n

N


P


R

rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
e
v
e
r
i
d
a
d

O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

D
e
t
e
c
c
i

n

N


P


R

Acciones
Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
C = Crtica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
NPR: Nmero P R
Nmero pequeo = ltimos en atacar
Numero Grande = Primeros en atracar
Veeder
Root
El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10 C
2
8
640
40
640
MPs Servicios a
GPRS
Revisar Progr
por Castelec
Estndar de
Instalacin VR
Curso VR
Capacitacin a
Pre-Caja y
generar
Procedimientos
adecuados
Servicios a
GPRS
Nuevo MUX
ms Robusto
Ctrl por
Castelec
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
8
8
3
3
3
8
2
8
Falla en la
programacin
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Falla en el Cable
de
comunicaciones
Falla en equipo
electrnico de
comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED
GPRS de Telcel
Falla en proceso
de Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
640

60


320

60

90

640

40


640
No Existe
Ctrl
Estndar de
Instalacin
VR
Curso VR
MP,
Servicios a
GPRS
Servicios
Diar. a
GPRS
No Existe
Ctrl
No Existe
Ctrl
Reportes
de Liq-Emis
y venta en
lnea
8
2
4
2
3
8
2
8
Ahora tenemos que determina quien ser el responsable de
cada Accin Recomendada y dar seguimiento a esta hasta
implementarla. Registremos los responsables para cada caso.
12. Determina quien ser
el responsable de cada
Accin Recomendada
47
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboracin: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrnica_____________________ Fecha de Revisin : 20 de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___
Otras reas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripcin del
Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s)
de Falla
Potencial
S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e

Causa(s) de
Falla
Potencial O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i

n

N


P


R

rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
e
v
e
r
i
d
a
d

O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

D
e
t
e
c
c
i

n

N


P


R

Acciones
Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
C = Crtica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
NPR: Nmero P R
Nmero pequeo = ltimos en atacar
Numero Grande = Primeros en atracar
Veeder Root El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10 C Castelec
Gca. de
Electrnica
Gca. de
Electrnica
Taller de
Planta
Taller de
Planta
Castelec
Castelec
Castelec
MPs Servicios a
GPRS
Revisar Progr
por Castelec
Estndar de
Instalacin VR
Curso VR
Capacitacin
a Pre-Caja y
generar
Procedimiento
s adecuados
Servicios a
GPRS
Nuevo MUX
ms Robusto
Ctrl por
Castelec
MPs Servicios
a GPRS
Se corrigen
fallas en progr.
Se actualiza
estndar
Se actualiza
Curso de VR
Se prepara
curso y se
capacita a
Precaja
Servicios a
GPRS
Se arma un
nuevo MUX
Se crea nuevo
CTRL
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
8
8
3
3
3
8
2
8
Falla en la
programacin
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Falla en el Cable
de
comunicaciones
Falla en equipo
electrnico de
comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED
GPRS de Telcel
Falla en proceso
de Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
640

60


320

60

90

640

40


640
No Existe
Ctrl
Estndar de
Instalacin
VR
Curso VR
MP,
Servicios a
GPRS
Servicios
Diar. a
GPRS
No Existe
Ctrl
No Existe
Ctrl
Reportes
de Liq-Emis
y venta en
lnea
8
2
4
2
3
8
2
8
Una vez registrados todos y cada uno de los responsables de
llevar acabo las Acciones Correctivas, registraremos cules
fueron en realidad las acciones tomadas en cada punto para
corregir las fallas potenciales.
48
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboracin: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrnica_____________________ Fecha de Revisin : 20 de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___
Otras reas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripcin del
Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s)
de Falla
Potencial S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e
Causa(s) de
Falla Potencial
O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i

n

N


P


R

rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
e
v
e
r
i
d
a
d

O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

D
e
t
e
c
c
i

n

N


P


R

Acciones
Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
C = Crtica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
NPR: Nmero P R
Nmero pequeo = ltimos en atacar
Numero Grande = Primeros en atracar
Veeder Root El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10 C
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
8
8
3
3
3
8
2
8
Falla en la
programacin
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Falla en el Cable
de
comunicaciones
Falla en equipo
electrnico de
comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED
GPRS de Telcel
Falla en proceso
de Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
640

60


320

60

90

640

40


640
No Existe
Ctrl
Estndar de
Instalacin
VR
Curso VR
MP,
Servicios a
GPRS
Servicios
Diar. a
GPRS
No Existe
Ctrl
No Existe
Ctrl
Reportes
de Liq-Emis
y venta en
lnea
8
2
4
2
3
8
2
8
Castelec
Gca. de
Electrnica
Gca. de
Electrnica
Taller de
Planta
Taller de
Planta
Castelec
Castelec
Castelec
MPs Servicios
a GPRS
Se corrigen
fallas en progr.
Se actualiza
estndar
Se actualiza
Curso de VR
Se prepara
curso y se
capacita a
Precaja
Servicios a
GPRS
Se arma un
nuevo MUX
Se crea nuevo
CTRL
MPs Servicios a
GPRS
Revisar Progr
por Castelec
Estndar de
Instalacin VR
Curso VR
Capacitacin
a Pre-Caja y
generar
Procedimiento
s adecuados
Servicios a
GPRS
Nuevo MUX
ms Robusto
Ctrl por
Castelec
Una vez que se han registrado las Acciones que se Tomaron en
realidad, debemos dejar interactuar estas Acciones con el
Proceso o Producto para volver a registrar los valores de
Severidad, Ocurrencia, Deteccin y obtener un nuevo NPR
49
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboracin: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrnica_____________________ Fecha de Revisin : 20 de Junio del 2005____________ HOJA: ___ de ___
Otras reas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripcin del
Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s) de
Falla
Potencial
S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e
Causa(s) de
Falla Potencial
O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i

n

N


P


R

rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
e
v
e
r
i
d
a
d

O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

D
e
t
e
c
c
i

n

N


P


R

Acciones
Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
C = Crtica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
NPR: Nmero P R
Nmero pequeo = ltimos en atacar
Numero Grande = Primeros en atracar
Veeder Root El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10 C
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
8
8
3
3
3
8
2
8
Falla en la
programacin
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Falla en el Cable
de
comunicaciones
Falla en equipo
electrnico de
comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED
GPRS de Telcel
Falla en proceso
de Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
640

60


320

60

90

640

40


640
No Existe
Ctrl
Estndar de
Instalacin
VR
Curso VR
MP,
Servicios a
GPRS
Servicios
Diar. a
GPRS
No Existe
Ctrl
No Existe
Ctrl
Reportes
de Liq-Emis
y venta en
lnea
8
2
4
2
3
8
2
8
Castelec
Gca. de
Electrnica
Gca. de
Electrnica
Taller de
Planta
Taller de
Planta
Castelec
Castelec
Castelec
MPs Servicios
a GPRS
Se corrigen
fallas en progr.
Se actualiza
estndar
Se actualiza
Curso de VR
Se prepara
curso y se
capacita a
Precaja
Servicios a
GPRS
Se arma un
nuevo MUX
Se crea nuevo
CTRL
MPs Servicios a
GPRS
Revisar Progr
por Castelec
Estndar de
Instalacin VR
Curso VR
Capacitacin
a Pre-Caja y
generar
Procedimiento
s adecuados
Servicios a
GPRS
Nuevo MUX
ms Robusto
Ctrl por
Castelec
Consideremos que ya ha pasado un tiempo razonable donde
las Acciones Tomadas se han implementado en el Proceso o
Producto y han interactuado entre s.Es momento de tomar
una nueva medicin para determinar cuales han sido los
resultados.
50
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboracin: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrnica_____________________ Fecha de Revisin : 20 de Junio del 2005____________ HOJA: ___ de ___
Otras reas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripcin del
Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s) de
Falla
Potencial
S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e
Causa(s) de
Falla Potencial
O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i

n

N


P


R

rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
e
v
e
r
i
d
a
d

O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

D
e
t
e
c
c
i

n

N


P


R

Acciones
Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
C = Crtica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
NPR: Nmero P R
Nmero pequeo = ltimos en atacar
Numero Grande = Primeros en atracar
Veeder Root El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
8 C
Castelec
Capacitacin a
Pre-Caja y
generar
Procedimientos
adecuados
8
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
8
8
3
3
3
8
2
8
Falla en la
programacin
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Falla en el Cable
de
comunicaciones
Falla en equipo
electrnico de
comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED
GPRS de Telcel
Falla en proceso
de Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
640

60


320

60

90

640

40


640
No Existe
Ctrl
Estndar de
Instalacin
VR
Curso VR
MP,
Servicios a
GPRS
Servicios
Diar. a
GPRS
No Existe
Ctrl
No Existe
Ctrl
Reportes
de Liq-Emis
y venta en
lnea
8
2
4
2
3
8
2
8
Castelec
Gca. de
Electrnica
Gca. de
Electrnica
Taller de
Planta
Taller de
Planta
Castelec
Castelec
Castelec
MPs Servicios
a GPRS
Se corrigen
fallas en progr.
Se actualiza
estndar
Se actualiza
Curso de VR
Se prepara
curso y se
capacita a
Precaja
Servicios a
GPRS
Se arma un
nuevo MUX
Se crea nuevo
CTRL
MPs Servicios a
GPRS
Revisar Progr
por Castelec
Estndar de
Instalacin VR
Curso VR
Capacitacin
a Pre-Caja y
generar
Procedimiento
s adecuados
Servicios a
GPRS
Nuevo MUX
ms Robusto
Ctrl por
Castelec
Empecemos por la Severidad. Registremos el valor
correspondiente a este concepto, bajo los mismos criterio que
cuando empezamos a llenar el documento.
51
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboracin: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrnica_____________________ Fecha de Revisin : 20 de Junio del 2005____________ HOJA: ___ de ___
Otras reas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripcin del
Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s) de
Falla
Potencial
S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e
Causa(s) de
Falla Potencial
O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i

n

N


P


R

rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
e
v
e
r
i
d
a
d

O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

D
e
t
e
c
c
i

n

N


P


R

Acciones
Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
C = Crtica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
NPR: Nmero P R
Nmero pequeo = ltimos en atacar
Numero Grande = Primeros en atracar
Veeder Root El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
8 C 8

3
2
1
2
2
2
2
4
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
8
8
3
3
3
8
2
8
Falla en la
programacin
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Falla en el Cable
de
comunicaciones
Falla en equipo
electrnico de
comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED
GPRS de Telcel
Falla en proceso
de Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
640

60


320

60

90

640

40


640
No Existe
Ctrl
Estndar de
Instalacin
VR
Curso VR
MP,
Servicios a
GPRS
Servicios
Diar. a
GPRS
No Existe
Ctrl
No Existe
Ctrl
Reportes
de Liq-Emis
y venta en
lnea
8
2
4
2
3
8
2
8
Castelec
Gca. de
Electrnica
Gca. de
Electrnica
Taller de
Planta
Taller de
Planta
Castelec
Castelec
Castelec
MPs Servicios
a GPRS
Se corrigen
fallas en progr.
Se actualiza
estndar
Se actualiza
Curso de VR
Se prepara
curso y se
capacita a
Precaja
Servicios a
GPRS
Se arma un
nuevo MUX
Se crea nuevo
CTRL
MPs Servicios a
GPRS
Revisar Progr
por Castelec
Estndar de
Instalacin VR
Curso VR
Capacitacin
a Pre-Caja y
generar
Procedimiento
s adecuados
Servicios a
GPRS
Nuevo MUX
ms Robusto
Ctrl por
Castelec
Ahora registremos los nuevos valores de Ocurrencia, considerando
que los resultados obtenido son despus de haber implementado
las Acciones Tomadas y haberlas dejado interactuar el tiempo
necesario para esta nueva evaluacin
52
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboracin: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrnica_____________________ Fecha de Revisin : 20 de Junio del 2005____________ HOJA: ___ de ___
Otras reas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripcin del
Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s) de
Falla
Potencial
S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e
Causa(s) de
Falla Potencial
O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i

n

N


P


R

rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
e
v
e
r
i
d
a
d

O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

D
e
t
e
c
c
i

n

N


P


R

Acciones
Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
C = Crtica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
NPR: Nmero P R
Nmero pequeo = ltimos en atacar
Numero Grande = Primeros en atracar
Veeder Root El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
8 C
8

3
2
1
2
2
2
2
4
9
2
4
2
3
8
2
8
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
8
8
3
3
3
8
2
8
Falla en la
programacin
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Falla en el Cable
de
comunicaciones
Falla en equipo
electrnico de
comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED
GPRS de Telcel
Falla en proceso
de Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
640

60


320

60

90

640

40


640
No Existe
Ctrl
Estndar de
Instalacin
VR
Curso VR
MP,
Servicios a
GPRS
Servicios
Diar. a
GPRS
No Existe
Ctrl
No Existe
Ctrl
Reportes
de Liq-Emis
y venta en
lnea
8
2
4
2
3
8
2
8
Castelec
Gca. de
Electrnica
Gca. de
Electrnica
Taller de
Planta
Taller de
Planta
Castelec
Castelec
Castelec
MPs Servicios
a GPRS
Se corrigen
fallas en progr.
Se actualiza
estndar
Se actualiza
Curso de VR
Se prepara
curso y se
capacita a
Precaja
Servicios a
GPRS
Se arma un
nuevo MUX
Se crea nuevo
CTRL
MPs Servicios a
GPRS
Revisar Progr
por Castelec
Estndar de
Instalacin VR
Curso VR
Capacitacin
a Pre-Caja y
generar
Procedimiento
s adecuados
Servicios a
GPRS
Nuevo MUX
ms Robusto
Ctrl por
Castelec
Ahora registremos los nuevos valores de Deteccin,
considerando que los resultados obtenido son despus de
haber actualizado o creado los controles correspondientes.
53
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboracin: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrnica_____________________ Fecha de Revisin : 20 de Junio del 2005____________ HOJA: ___ de ___
Otras reas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripcin del
Proceso-
Propsito del
Proceso
Modo de
Falla
Potencial
Efecto(s) de
Falla
Potencial
S
e
v
e
r
i
d
a
d

C
l
a
s
e
Causa(s) de
Falla Potencial
O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

Accion(es)
Recomendada(s)
D
e
t
e
c
c
i

n

N


P


R

rea/Individuo
Responsable y
Fecha de
Terminacin
S
e
v
e
r
i
d
a
d

O
c
u
r
r
e
n
c
i
a

D
e
t
e
c
c
i

n

N


P


R

Acciones
Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 10
1= Lo menos severo
10= Lo ms severo
Clase:
C = Crtica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Deteccin: 1 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
NPR: Nmero P R
Nmero pequeo = ltimos en atacar
Numero Grande = Primeros en atracar
Veeder Root El sistema
no se emite
con la
terminal de
contingencia
El AT sale
sin notas
disponibles,
sin Ruta y
sin precio
actualizado.
10 C 10 3
2
1
2
2
2
2
4
9
2
4
2
3
8
2
8
Controles
Actuales:
deteccin
prevencin
8
8
3
3
3
8
2
8
Falla en la
programacin
Falla en la
instalacin
Falla en la
operacin de la
Terminal
Falla en el Cable
de
comunicaciones
Falla en equipo
electrnico de
comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED
GPRS de Telcel
Falla en proceso
de Emisin y
Liquidacin en
Pre-Caja
640

60


320

60

90

640

40


640
No Existe
Ctrl
Estndar de
Instalacin
VR
Curso VR
MP,
Servicios a
GPRS
Servicios
Diar. a
GPRS
No Existe
Ctrl
No Existe
Ctrl
Reportes
de Liq-Emis
y venta en
lnea
8
2
4
2
3
8
2
8
Castelec
Gca. de
Electrnica
Gca. de
Electrnica
Taller de
Planta
Taller de
Planta
Castelec
Castelec
Castelec
MPs Servicios
a GPRS
Se corrigen
fallas en progr.
Se actualiza
estndar
Se actualiza
Curso de VR
Se prepara
curso y se
capacita a
Precaja
Servicios a
GPRS
Se arma un
nuevo MUX
Se crea nuevo
CTRL
MPs Servicios a
GPRS
Revisar Progr
por Castelec
Estndar de
Instalacin VR
Curso VR
Capacitacin
a Pre-Caja y
generar
Procedimiento
s adecuados
Servicios a
GPRS
Nuevo MUX
ms Robusto
Ctrl por
Castelec
Bien, ahora necesitamos realizar la misma operacin para
obtener el NPR de estos nuevos registros. Entonces
multiplicaremos:
Severidad X Ocurrencia X Deteccin = NPR
4.4 APLICACIONES A DISEO
DEL SERVICIO
4.4 Aplicaciones al diseo de servicio.

La palabra diseo proviene del
trmino italiano disegno, que
significa delineacin de una
figura, realizacin de un dibujo.
En la actualidad, el concepto
diseo tiene una amplitud
considerable, de tal modo que
especifica su campo de accin
acompandose de otros
vocablos.




De acuerdo a lo que plantean Cross,
Elliott y Roy; Diseo en la actualidad
se toma como innovacin, como
creacin, como avance, como
solucin renovadora, como un
nuevo modo de relacionar un
nmero de variables o factores,
como una nueva forma de
expresin, como el logro de una
mayor eficacia.

El diseo puede conceptuarse en forma:

Racional: "Una actividad orientada a
determinados fines, para la solucin de
problemas" (L. Bruce y Archer).

Administrativa: "El esfuerzo consciente de
imponer un orden significante" (Vctor
Papanek).

Mstica: "La realizacin de un acto de fe muy
complicado" (J. Christopher Jones).

AMEF de diseo (D-AMEF)

Se usa para analizar
componentes de diseos. Se
enfoca hacia los Modos de Falla
asociados con la funcionalidad de
un componente, causados por el
diseo
Evala subsistemas del producto
o servicio.

60

Un AMEF de diseo debera empezar con un diagrama
de bloques para el tem a ser analizado. Este diagrama
debe mostrar la relacin primaria entre los elementos a
ser analizados y establecer un orden lgico del anlisis.
El objetivo del AMEF de proceso es analizar si la
planeacin del proceso de fabricacin o ensamble
cumple con todas las especificaciones y exigencias para
el aseguramiento de la calidad del producto, el AMEF de
proceso nos ayuda a:
Identificar las causas potenciales de fallas en la
manufactura del proceso de ensamble,
identificando las variables relevantes con el objetivo
de controlar y reducir las condiciones de falla.

Proceso anlisis de los procesos de
manufactura y ensamble.
Diseo anlisis de los productos antes
de sean lanzados para su produccin.
Concepto anlisis de sistemas o
subsistemas en las primeras etapas del
diseo conceptual.
Equipo anlisis del diseo de
maquinaria y equipo antes de su compra.
Servicio anlisis de los procesos de
servicio antes de que tengan impacto en
el cliente.

62
Calidad en la Prestacin de
Servicios
El AMEF es la tcnica que se aplica en
dos situaciones diferentes: en el
diseo de un producto y en el
desarrollo de un proceso de
produccin.
Sin embargo esta herramienta puede
ser adoptada para aplicarla en
cualquier proceso ya sea de
manufactura o de prestacin de
servicios.
Tipos de AMEF
63
Es una tcnica analtica para asegurar que se toman en
consideracin , durante la fase de diseo, todos los
defectos o fallas posibles del producto al momento de
estarse utilizando ya sea en el proceso de ensamble o por
el cliente final.
El AMEF de diseo nos ayuda a:
Incrementar la posibilidad de que los modos de
falla potenciales y sus efectos en los sistemas de
operacin han sido considerados en el diseo y
desarrollo del producto.
Proporcionar informacin adicional para ayudar en
la planeacin de pruebas de diseo eficientes y
completas.
Establecer prioridades para mejoras de diseo y
desarrollo de pruebas.
AMEF de Diseo
64
El AMEF de diseo es una tcnica
analtica que:
Identifica los modos potenciales de
falla del diseo relacionados con el
producto.
Por lo tanto apoya en el proceso de
diseo reduciendo el riesgo de fallas
a travs de:
Evaluacin objetiva de diseo,
incluyendo requisitos funcionales y
alternativas de diseo.
65

Evala los requerimientos del diseo inicial
para manufactura, ensamble, servicio.

Incrementando la probabilidad de que todos
los modos de falla y sus efectos hayan sido
considerados durante la etapa de diseo.
En su forma ms rigurosa, un AMEF
documenta formalmente el pensamiento del
equipo (incluyendo anlisis de cada punto que
pudiera salir mal, basndose en la experiencia
y problemas anteriores) en el diseo de un
sistema, subsistema o componente.
66
El AMEF originalmente se orient a detectar fallas durante el diseo o
rediseo del producto y fallas en el proceso de produccin .

Ejemplos de fallas en diseo son: no se dispara el flash en una cmara
fotogrfica, fugas en el sistema de frenos, fracturas prematuras en
las piezas de un carro, etc.

Ejemplos de fallas en procesos son: fallas en el proceso de pulido de
un carro, fallas en el proceso de templado, etc.

Una falla en diseo (producto) o en el proceso repercute en el
cliente, ya sea interno o externo por ejemplo: Las fallas y obstculos
impiden que la instalacin de un equipo sea fcil y rpida.

Los modos de falla potenciales que obstaculizan que el
mantenimiento y /o el servicio a un equipo sea fcil y rpido. La
facilidad de utilizacin de un equipo.

A continuacin se describen las siguientes siete actividades generales para realizar
un AMEF.

Formar el equipo que realizar el AMEF y delimitar al producto o proceso que
se le aplicar.
Identificar y examinar todas las formas posibles en que puedan ocurrir fallas
de un producto o proceso (identificar los modos potenciales de falla).

Para cada falla potencial:

Encontrar las causas potenciales de la falla y estimar la frecuencia de
ocurrencia de falla debido a cada causa.
Hacer una lista de los controles o mecanismos que existen para detectar la
ocurrencia de la falla, antes de que el producto salga hacia procesos
posteriores o antes que salga del rea de manufactura o ensamble. Adems
estimar la probabilidad de que los controles hagan la deteccin de la falla.
Calcular el nmero prioritario de riesgo (NPR), que resulta de multiplicar la
severidad por la ocurrencia y la deteccin.
Establecer prioridades de acuerdo al NPR, y para los NPR ms altos decidir
acciones para disminuir severidad y/ u ocurrencia, o en el peor de los casos
mejorar la deteccin. Todo el proceso seguido debe quedar documentado en
un formato AMEF.
Revisar y establecer los resultados obtenidos, lo cual incluye precisar las
acciones tomadas y volver a calcular el NPR.