Dar a conocer al estudiante la terminologa

en materia de aseguramiento de la calidad

en las organizaciones, as como
herramientas prcticas para la eficiente
aplicacin en su rea de trabajo.

Que el alumno comprenda los estndares
de calidad que actualmente se aplican en
los procesos productivos.
Puntualidad (cumplir con 80% de asistencia para
tener derecho a examen final)

Entrega de trabajos (fechas de entrega / estructura)

Exposiciones

Utilizacin de Moodle como herramienta de apoyo.

Solvencias.

Uso de celulares.

Cartula
Introduccin
Contenido
Comentario personal
Bibliografa y/o egrafa
PRIMER EXAMEN PARCIAL.....10 puntos
SEGUNDO EXAMEN PARCIAL....20 puntos
EXAMEN FINAL...40 puntos
PROYECTO FINAL..10 puntos
ZONA....20 puntos
TOTAL...100 puntos

Nota: el alumno debe aprobar con un mnimo de 21
puntos para tener derecho a examen final

Primer Parcial 16 marzo 06 abril

Segundo Parcial 04 mayo 18 mayo

Final 15 junio

Recuperacin 06 julio

Ultimo da de clases: 08 junio

Desarrollo de la Cultura de Calidad de
Humberto Cant, Editorial McGraw Hill

Qu es el Control de Calidad, Kauro
Ishikawa, Editorial Norma

Gestin de la Calidad total, Paul James,
Prentice Hall
Es un conjunto de propiedades
inherentes a un objeto que le confieren
la capacidad para satisfacer
necesidades satisfactoriamente.
Real Academia de la Lengua Espaola:
Propiedad o conjunto de propiedades
inherentes a una cosa que permiten
apreciarla como igual, mejor o peor que
las restantes de su especie

Philip Crosby: Calidad es cumplimiento de
requisitos

Edward Deming: Calidad es satisfaccin
del cliente

Caractersticas y/o especificaciones esperadas

Cantidad justa y deseada de producto y/o servicio que
recibe.

Rapidez de distribucin

Atencin al cliente

Precio justo (segn la oferta y la demanda del producto)

Servicios post venta (garantas, devoluciones, etc.)
Sentirse:

Escuchado
Importante
Comprendido
Seguro
En confianza
Satisfecho

La calidad es una ventaja competitiva
que de alguna manera asegura la
permanencia en el mercado y mejora
las utilidades.

En un mundo tan cambiante, donde
existe gran cantidad de productos
similares se busca una diferenciacin
basada en CALIDAD.
Actualmente lo que se busca es desarrollar
desde el interior de la organizacin, un
conjunto de actividades, procesos y
procedimientos, encaminados a lograr que
las caractersticas presentes tanto en el
producto como en el servicio cumplan con
los requisitos exigidos por el cliente, es
decir, sea de calidad, para as ofrecer
mayor posibilidad de que sea adquirido
por ste, logrando y/o aumentando el
porcentaje de ventas planificado por la
organizacin.
La calidad final de un producto o
servicio, tal como se suministra a un
cliente, se deriva de la calidad interna
con la que se gener.





Esto significa que la calidad se
construye a travs de todas los pasos
que intervienen en la prestacin del
servicio
Cuando entre las metas de una
organizacin est el garantizar la
calidad de sus productos o servicios, se
debe asegurar el trabajo y el
compromiso del personal para lograr la
calidad interna, la cual se traduce en la
mxima eficiencia y efectividad en
todas las actividades internas.
Eficacia VRS Eficiencia
La gestin de la calidad puede
aplicarse en cualquier rea de la
organizacin, el rea de sistemas es un
elemento crucial para el xito de una
organizacin, constituye la raz de las
operaciones del organismo.

Incremento de la productividad.
El trabajar con controles asegura el
cumplimiento de los objetivos esperados.

La verificacin constante (mejora continua)
en los sistemas operativos es fundamental
para el buen rendimiento de la
infraestructura de la empresa.

Disminucin de costos y tiempos ociosos.
Se hace cada vez ms necesario contar
con recursos humanos, equipos y
servicios de apoyos adecuados para
llevar eficientemente la ejecucin; de
esta forma ser ms rentables y
competitivos.

Adaptacin de los sistemas a las
necesidades y capacidades de la
empresa y de los grupos de inters.
Por ejemplo, la calidad de un software
es el grado con el que un sistema, una
aplicacin, un software, componente o
proceso cumple los requerimientos
especificados y las necesidades o
expectativas del usuario final, que sea
eficiente y concuerde con los
estndares de diseo previamente
fijados.

Seguridad
Facilidad de uso
Flexibilidad en la operacin del sistema
Rendimiento
Velocidad
Eficiencia
A travs del tiempo cualquier concepto,
mtodo, tendencias, procedimientos y
hasta incluso la manera de percibir las
cosas van evolucionando y cambiando
como consecuencia de la adopcin de
los cambios que se suscitan en el
entorno, y el concepto de calidad el
cual manejamos desde tiempos remotos
no escapa de esta evolucin.
poca Concepto de Calidad
poca artesanal Hacer las cosas bien a cualquier
costo
Industrializacin Produccin en serie
II Guerra Mundial Eficacia + Plazo = Calidad
Posguerra (Japn) Hacer las cosas bien a la primera
Control de Calidad Verificacin de las caractersticas
del producto
Gestin de la calidad Aptitud del producto/servicio al
uso
Gestin de la Calidad Total Integrar la calidad en todo el
proceso
Taguchi Costo mnimo para la sociedad
El desarrollo de la calidad ha sido ms o
menos continuo durante los ltimos 100
aos, este desarrollo no es atribuible a
una sola persona o a unas pocas, sino a
la prctica de la direccin a travs del
tiempo, que buscan satisfacer las
necesidades y exigencias de los
clientes.
No fue hasta despus de la Segunda
Guerra Mundial cuando inicia la
produccin en masa o serie, se da
mayor diversificacin de productos.

La calidad no era una preocupacin
Se consideraba natural que hubieran
fallas
Se reparaba sobre la marcha
Saber lo que el cliente quiere
Anticiparse en la medida de lo posible a
lo que ellos esperan
Anticiparse a los cambios del mercado
en que estamos
Mantener estndares de calidad en el
producto y/o servicio ofrecido
Luego en Japn se empieza a hablar del
aseguramiento de la calidad, ms que
controlar la produccin y no es hasta los
aos 70 que el cliente empieza a cambiar:

Es ms selecto

Las empresas empiezan a preocuparse por
invertir en asegurar la calidad de lo que
ofrecen, apareciendo los Departamentos
De Control de Calidad.

Mas tarde, y debido a la aparicin de
una fuerte competencia, la satisfaccin
de cliente es fundamental para todas las
empresas. Este es en parte el inicio de la
visin moderna de la calidad


Las empresas que compiten en un mercado
se apoyan en este concepto

Se han desarrollado nuevas tcnicas de
calidad (control estadstico, control y gestin
de procesos, auditorias de calidad, etc.)

La actividad de calidad ha dejado de
circunscribirse al rea de la fabricacin para
extenderse a otras como las del diseo y
servicio posventa
A travs de los aos se ha alcanzado un
concepto moderno de calidad que se
caracteriza por lo siguiente:

Los productos y servicios tienen calidad
cuando satisfacen las necesidades o
expectativas de los clientes.

La calidad real es la que percibe el cliente
como resultado de la comparacin del
producto o servicio con otros y con sus propias
expectativas.

La calidad es dinmica y lo que hoy satisface
al cliente es posible que maana no lo
satisfaga.
Cmo aplicara la gestin de la Calidad
en su rea de trabajo?
Cul es la importancia del manejo
eficiente de datos en la calidad que espera
recibir un cliente final?
Enumere tres aplicaciones de la calidad al
rea de sistemas.
Qu es eficiencia?
Qu caractersticas de la calidad puede
esperar un usuario en el diseo de un
sistema o programa?


Investigar los siguientes conceptos:

Control de Calidad
Gestin de la Calidad Total
Mejora Continua
Importancia de un enfoque en calidad
para la empresa y para el cliente.