en las organizaciones, as como herramientas prcticas para la eficiente aplicacin en su rea de trabajo.
Que el alumno comprenda los estndares de calidad que actualmente se aplican en los procesos productivos. Puntualidad (cumplir con 80% de asistencia para tener derecho a examen final)
Entrega de trabajos (fechas de entrega / estructura)
Exposiciones
Utilizacin de Moodle como herramienta de apoyo.
Solvencias.
Uso de celulares.
Cartula Introduccin Contenido Comentario personal Bibliografa y/o egrafa PRIMER EXAMEN PARCIAL.....10 puntos SEGUNDO EXAMEN PARCIAL....20 puntos EXAMEN FINAL...40 puntos PROYECTO FINAL..10 puntos ZONA....20 puntos TOTAL...100 puntos
Nota: el alumno debe aprobar con un mnimo de 21 puntos para tener derecho a examen final
Primer Parcial 16 marzo 06 abril
Segundo Parcial 04 mayo 18 mayo
Final 15 junio
Recuperacin 06 julio
Ultimo da de clases: 08 junio
Desarrollo de la Cultura de Calidad de Humberto Cant, Editorial McGraw Hill
Qu es el Control de Calidad, Kauro Ishikawa, Editorial Norma
Gestin de la Calidad total, Paul James, Prentice Hall Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren la capacidad para satisfacer necesidades satisfactoriamente. Real Academia de la Lengua Espaola: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie
Philip Crosby: Calidad es cumplimiento de requisitos
Edward Deming: Calidad es satisfaccin del cliente
Caractersticas y/o especificaciones esperadas
Cantidad justa y deseada de producto y/o servicio que recibe.
Rapidez de distribucin
Atencin al cliente
Precio justo (segn la oferta y la demanda del producto)
Servicios post venta (garantas, devoluciones, etc.) Sentirse:
Escuchado Importante Comprendido Seguro En confianza Satisfecho
La calidad es una ventaja competitiva que de alguna manera asegura la permanencia en el mercado y mejora las utilidades.
En un mundo tan cambiante, donde existe gran cantidad de productos similares se busca una diferenciacin basada en CALIDAD. Actualmente lo que se busca es desarrollar desde el interior de la organizacin, un conjunto de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las caractersticas presentes tanto en el producto como en el servicio cumplan con los requisitos exigidos por el cliente, es decir, sea de calidad, para as ofrecer mayor posibilidad de que sea adquirido por ste, logrando y/o aumentando el porcentaje de ventas planificado por la organizacin. La calidad final de un producto o servicio, tal como se suministra a un cliente, se deriva de la calidad interna con la que se gener.
Esto significa que la calidad se construye a travs de todas los pasos que intervienen en la prestacin del servicio Cuando entre las metas de una organizacin est el garantizar la calidad de sus productos o servicios, se debe asegurar el trabajo y el compromiso del personal para lograr la calidad interna, la cual se traduce en la mxima eficiencia y efectividad en todas las actividades internas. Eficacia VRS Eficiencia La gestin de la calidad puede aplicarse en cualquier rea de la organizacin, el rea de sistemas es un elemento crucial para el xito de una organizacin, constituye la raz de las operaciones del organismo.
Incremento de la productividad. El trabajar con controles asegura el cumplimiento de los objetivos esperados.
La verificacin constante (mejora continua) en los sistemas operativos es fundamental para el buen rendimiento de la infraestructura de la empresa.
Disminucin de costos y tiempos ociosos. Se hace cada vez ms necesario contar con recursos humanos, equipos y servicios de apoyos adecuados para llevar eficientemente la ejecucin; de esta forma ser ms rentables y competitivos.
Adaptacin de los sistemas a las necesidades y capacidades de la empresa y de los grupos de inters. Por ejemplo, la calidad de un software es el grado con el que un sistema, una aplicacin, un software, componente o proceso cumple los requerimientos especificados y las necesidades o expectativas del usuario final, que sea eficiente y concuerde con los estndares de diseo previamente fijados.
Seguridad Facilidad de uso Flexibilidad en la operacin del sistema Rendimiento Velocidad Eficiencia A travs del tiempo cualquier concepto, mtodo, tendencias, procedimientos y hasta incluso la manera de percibir las cosas van evolucionando y cambiando como consecuencia de la adopcin de los cambios que se suscitan en el entorno, y el concepto de calidad el cual manejamos desde tiempos remotos no escapa de esta evolucin. poca Concepto de Calidad poca artesanal Hacer las cosas bien a cualquier costo Industrializacin Produccin en serie II Guerra Mundial Eficacia + Plazo = Calidad Posguerra (Japn) Hacer las cosas bien a la primera Control de Calidad Verificacin de las caractersticas del producto Gestin de la calidad Aptitud del producto/servicio al uso Gestin de la Calidad Total Integrar la calidad en todo el proceso Taguchi Costo mnimo para la sociedad El desarrollo de la calidad ha sido ms o menos continuo durante los ltimos 100 aos, este desarrollo no es atribuible a una sola persona o a unas pocas, sino a la prctica de la direccin a travs del tiempo, que buscan satisfacer las necesidades y exigencias de los clientes. No fue hasta despus de la Segunda Guerra Mundial cuando inicia la produccin en masa o serie, se da mayor diversificacin de productos.
La calidad no era una preocupacin Se consideraba natural que hubieran fallas Se reparaba sobre la marcha Saber lo que el cliente quiere Anticiparse en la medida de lo posible a lo que ellos esperan Anticiparse a los cambios del mercado en que estamos Mantener estndares de calidad en el producto y/o servicio ofrecido Luego en Japn se empieza a hablar del aseguramiento de la calidad, ms que controlar la produccin y no es hasta los aos 70 que el cliente empieza a cambiar:
Es ms selecto
Las empresas empiezan a preocuparse por invertir en asegurar la calidad de lo que ofrecen, apareciendo los Departamentos De Control de Calidad.
Mas tarde, y debido a la aparicin de una fuerte competencia, la satisfaccin de cliente es fundamental para todas las empresas. Este es en parte el inicio de la visin moderna de la calidad
Las empresas que compiten en un mercado se apoyan en este concepto
Se han desarrollado nuevas tcnicas de calidad (control estadstico, control y gestin de procesos, auditorias de calidad, etc.)
La actividad de calidad ha dejado de circunscribirse al rea de la fabricacin para extenderse a otras como las del diseo y servicio posventa A travs de los aos se ha alcanzado un concepto moderno de calidad que se caracteriza por lo siguiente:
Los productos y servicios tienen calidad cuando satisfacen las necesidades o expectativas de los clientes.
La calidad real es la que percibe el cliente como resultado de la comparacin del producto o servicio con otros y con sus propias expectativas.
La calidad es dinmica y lo que hoy satisface al cliente es posible que maana no lo satisfaga. Cmo aplicara la gestin de la Calidad en su rea de trabajo? Cul es la importancia del manejo eficiente de datos en la calidad que espera recibir un cliente final? Enumere tres aplicaciones de la calidad al rea de sistemas. Qu es eficiencia? Qu caractersticas de la calidad puede esperar un usuario en el diseo de un sistema o programa?
Investigar los siguientes conceptos:
Control de Calidad Gestin de la Calidad Total Mejora Continua Importancia de un enfoque en calidad para la empresa y para el cliente.